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1、第八章 城市形象管理,第一節(jié) 城市形象認知,第二節(jié) 城市形象建設,第三節(jié) 城市形象傳播,一、城市形象的概念與特征,1.城市形象的概念,所謂城市形象，是指城市的內(nèi)在素質(zhì)和各種感性對象的外在表現(xiàn)，以及人們對這些表現(xiàn)的普遍認知、感受和評價。,一、城市形象的概念與特征,（1）客觀性與主觀性 （2）穩(wěn)定性與變動性 （3）多樣性與特色性 （4）廣眾性與整合性,2.城市形象的特征,二、城市形象系統(tǒng)的構(gòu)成,（二）城市形象行為系統(tǒng),（一）城市形象理念系統(tǒng),（三）城市形象視覺系統(tǒng),理念： “觀念”的另類表述，即所謂的看法、思想，最終可以歸結(jié)為思維的結(jié)果。,（一）城市形象理念系統(tǒng),城市理念集中表現(xiàn)為城市的整體價值觀

2、及城市市民社會的價值取向，是城市的最高生存與發(fā)展的哲學。 城市理念形象是指城市的本質(zhì)特征反映到城市外在的表現(xiàn)形式，是維系城市生存與發(fā)展的原動力和靈魂。,城市形象理念系統(tǒng)要素主要包括：,1精神理念,詳細講解見下頁,2建設理念,3經(jīng)營管理理念,4發(fā)展理念,（二）城市形象行為系統(tǒng) 城市形象行為系統(tǒng)主要是指城市中的群體和個體的行為規(guī)范、行為準則、行為模式、行為取向和行為方式等。它是城市理念的具體表現(xiàn)形式。,（二）城市形象行為系統(tǒng) 1政府行為系統(tǒng)。 2窗口行業(yè)系統(tǒng)。 3企業(yè)行為系統(tǒng)。 4城市市民的群體行為系統(tǒng)。 5城市市民個體行為系統(tǒng)。 6市民生活方式系統(tǒng)。 7城市中可觀察的行為系統(tǒng)。 8城市危機處理系

3、統(tǒng)。,二、城市形象系統(tǒng)的構(gòu)成,（三）城市形象視覺系統(tǒng) 城市景觀視覺上的識別，是以建筑物、構(gòu)筑物為主體的人工環(huán)境和自然風光，它雖然是一種物象特征，但反映了城市決策者、建設者和市民對城市的理解和追求，反映了一定時期內(nèi)城市藝術(shù)和技術(shù)所達到的水平，是城市文明程度的重要標志。,（三）城市形象視覺系統(tǒng) 1城市的物質(zhì)條件。 2城市的標志性要素。 3城市政府傳播要素 。,三、城市形象的社會經(jīng)濟價值,1良好的城市形象有利于城市開展對外的交流 和合作 2良好的城市形象有利于外地人才的吸納和資 金技術(shù)的引進 3良好的城市形象有利于城市旅游業(yè)的發(fā)展 4良好的城市形象有利于城市企業(yè)的發(fā)展 5良好的城市形象有利于城市精

4、神文明的建設,第二節(jié) 城市形象建設,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,二、城市形象建設的基礎工作,三、城市形象建設的內(nèi)容與措施,(一) 概念 所謂城市形象建設，是指一座城市的領導者和全體市民依據(jù)城市形象設計方案重塑和提升城市形象的實踐過程。城市形象建設是城市社會經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，通過城市形象的建設，可以建立新的良好形象，逐步消除不良形象的影響。更為重要的是，它不但可以促進人與環(huán)境的協(xié)調(diào)，而且也有利于城市歷史文脈的延續(xù)，從而穩(wěn)步地推動城市可持續(xù)發(fā)展。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,(二)區(qū)別 1.企業(yè)形象建設強調(diào)以產(chǎn)品為中心，而城市形 象建設則是涉及多因素的巨大系統(tǒng)工 程： 政治的、經(jīng)濟的，文

5、化的、社會的因素； 歷史的、 現(xiàn)實的因素； 硬件的、 軟件的因素； 物質(zhì)的、精神的因素； 客觀的、主觀的因素等等。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,2.城市形象建設強調(diào)行政性,企業(yè)形象建設強調(diào)經(jīng)濟性； 3. 城市形象建設注重系統(tǒng)性，企業(yè)形象相對較為單一； 4.城市建設中政府作用突出，而企業(yè)形象建設則必須圍繞產(chǎn)品展開，往往滲透著名牌效應。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,(三) 聯(lián)系 企業(yè)形象建設的原理對于城市形象建設也是適用的。 企業(yè)形象建設開展的比較早，已經(jīng)形成了比較成熟的經(jīng)驗并上升到了理論的層次，這些經(jīng)驗和理論完全可以借鑒到城市形象建設中來。有關(guān)方面只要積極吸取企業(yè)形象建設的經(jīng)驗，努力避免

6、企業(yè)形象建設中出現(xiàn)的問題，就必然能夠有力地促進城市形象的建設，保證城市形象建設盡量不走彎路。,一、城市形象建設與企業(yè)形象建設,（一）現(xiàn)有城市形象的調(diào)查與評價 1.城市形象現(xiàn)狀調(diào)查分析。 2.城市形象資源的調(diào)查與分析。 3.對有關(guān)信息進行研究與分析,二、城市形象建設的基礎工作,（1）突出個性原則。又稱個性展示原則。 （2）公眾認同原則。不過分看重市民的反映 （3）現(xiàn)實可行原則。不好高騖遠、盲目攀比 （4）積極創(chuàng)新原則。,（二）未來城市形象的選擇與定位,注意幾個原則:,二、城市形象建設的基礎工作,（三）未來城市形象的設計及實施,1.城市形象的設計的概念 城市形象設計是指城市領導者和形象設計者依據(jù)城

7、市形象的定位要求擬定城市精神和統(tǒng)一標識、編制城市形象建設分階段分目標實施方案的過程。,2.城市形象設計的主要任務 征集和確定城市口號和市徽、市歌、市花、市樹等標識物的方案，分解改善景觀建筑形象、生態(tài)環(huán)境形象、經(jīng)濟發(fā)展形象、社會進步形象、政府形象、市民形象的階段性目標和措施，研究城市形象建設過程中若干矛盾 (城市與周邊地區(qū)、現(xiàn)代化建設與傳統(tǒng)文化保護、經(jīng)濟建設與生態(tài)建設 )的協(xié)調(diào)原則及其途徑等。,3.城市形象設計與城市設計的不同 城市形象設計不僅僅從城市形體設計出發(fā)，更重要的是，它還涉及城市的理念、城市的行為以及城市的市徽、市歌、市花、市樹等標識物的設計，它的內(nèi)容比城市設計要寬泛得多。,4.城市形

8、象設計與實施的注意事項 不能閉門造車，而要到實踐中去，到廣大市民中去，積極發(fā)動市民參與。 另外，也要注意從理念、行為、視覺三個方面整體考慮城市這個大系統(tǒng)。,三、城市形象建設的內(nèi)容與措施,(一)做好各方面的準備 組織準備: 戰(zhàn)略規(guī)劃準備: 思想準備。,2開展城市形象整飾工作 （1）城市理念的整飾。 （2）城市行為的整飾。 （3）城市視覺的整飾。,3狠抓特色建設 需要充分挖掘城市的特色。 注意把握關(guān)鍵特色，突出建設。,南寧城市特色建設例子,三、城市形象建設的內(nèi)容與措施,4開拓資金籌措渠道 利用城市經(jīng)營籌集 設立專門的城市形象建設基金 制定專門的資金使用制度,第三節(jié) 城市形象傳播,一、傳播與城市形象

9、傳播 二、城市形象傳播的方式及其實踐 三、城市品牌與城市形象傳播 四、城市形象傳播中的政府公關(guān)活動 五、城市形象傳播的管理,一、傳播與城市形象傳播,1。含義 2。作用,二、城市形象傳播的方式及其實踐,（一）人際傳播 （二）組織傳播 （三）大眾傳播,三、城市品牌與城市形象傳播,（一）城市品牌的構(gòu)成要素 1。含義,2。構(gòu)成 （1）城市的知名人物。 （2）城市的知名產(chǎn)業(yè)。 （3）城市的知名企業(yè)與產(chǎn)品。 （4）城市的知名活動。 （5）城市的知名建筑與雕塑。 （6）城市的知名地點。 （7）城市的知名形態(tài)。 （8）城市的特殊地位。,三、城市品牌與城市形象傳播,（二）城市品牌形象傳播的思路 第一，調(diào)查了解城市的品牌。 第二，做好城市品牌的開發(fā)。 第三，組建城市形象傳播的完善、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的組織機構(gòu)。 第四，利用各種方式進行城市知名品牌的宣傳。,四、城市形象傳播中的政府公關(guān)活動,（一）城市形象傳播中的政府公關(guān)制作 （二）城市形象傳播中的政府公關(guān)實踐,五、城市形象傳播的管理,第一，加強對城市形象傳播者的全面教育。 第二，積極有效地減少大眾傳媒的負面影響。 第三，注意城市形象傳播中的宣傳策略。 第四，科學開展城市形象傳播的效果評估,