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1、安全 防損 廉政體系 （理論篇）,為建立、健全公司的安全管理體系與損耗預(yù)防、控制機制，我們一直在努力探索。根據(jù)需要，公司在二00二年度撤消了安檢部及廉政監(jiān)察部成立了公司防損中心，完成了安全與防損管理組織體系的重大調(diào)整。這次調(diào)整，對于企業(yè)今后安全與防損工作的進一步突破具有十分重要的意義。在此，有必要和大家共同分享一下防損中心的工作思路，使大家對整個安全與防損管理工作有一個更加清晰、明確的認識和把握，從而共同把安防工作提高到新的層次上來。,一、安全、防損、廉政工作對于企業(yè)的生存發(fā)展、對于提升我們的管理素質(zhì)以及個人在企業(yè)中的發(fā)展具有重要意義。,安全 防損 廉政,安全,根據(jù)馬斯洛的“需求層次理論”

2、，人有安全需求。對于大型零售商業(yè)企業(yè)來說，同樣有安全需求。因為，商場需要為顧客購物和員工工作提供高度的安全保障，創(chuàng)造和維護安全的環(huán)境。商場是大型公眾聚集場所，存在很多的不安全因素和隱患，防火、防盜、防破壞、防搶劫、防自然災(zāi)害就是安全工作的主要內(nèi)容。只有確保安全，企業(yè)才能談得上正常經(jīng)營，才能實現(xiàn)效益。,防損,根據(jù)各項數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)的損耗是相當(dāng)驚人的。在企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)，都可能存在損耗。損耗不能得到很好的預(yù)防和控制，就會大幅提高經(jīng)營成本，降低企業(yè)利潤。隨著零售業(yè)競爭的加劇，零售業(yè)進入“微利”時代已是不爭的事實。當(dāng)然，在現(xiàn)階段，損耗問題還不足以制約到企業(yè)的生存和發(fā)展。我們還可以從搶占市場份額，

3、采取各種促銷手段，靠提升銷售來獲取利潤。但當(dāng)市場發(fā)展到成熟階段，企業(yè)將必然面對從最初的追求銷售發(fā)展中的追求利潤成熟階段追求成本控制的轉(zhuǎn)變。因此，成本控制水平的高低將直接影響企業(yè)的競爭力。如果不能從制度、流程、管理與監(jiān)督體制等多方面采取積極有效的措施來堵塞漏洞，各類損耗就得不到有效的控制，這勢必影響到企業(yè)的生存和快速發(fā)展。,廉政,這關(guān)系到整個團隊是否能夠保持最佳的戰(zhàn)斗狀態(tài)來應(yīng)對激烈的商業(yè)競爭，不能不引起我們的重視。企業(yè)的發(fā)展，需要依靠每一名員工的勤奮努力。正如我們的企業(yè)文化中所弘揚的“戰(zhàn)敗人人樂的，只能是我們自己！”如果不廉潔的員工充斥著我們的戰(zhàn)斗團隊，戰(zhàn)斗力就會受到嚴重影響。在企業(yè)快速發(fā)展需要

4、每一名員工付出更多努力的時候，很多管理人員卻始終在考慮著一己私利，試問這樣的團隊又怎能不吃敗仗呢？,要贏得更大的勝利、要實現(xiàn)快速的發(fā)展，管理必須規(guī)范。公司在“二五”規(guī)劃中將“規(guī)范操作、規(guī)范管理”確定為我們的一項重要戰(zhàn)略方針正是基于這樣的認識。安全、防損、廉政工作能否做好，必然涉及到管理的問題。安全、防損、廉政工作不僅僅是防損部門的工作，而是每一個部門、每一名員工的工作必須要有這樣的認識。一名管理者，如果沒有這樣的認識，如果安全、防損、廉政方面的管理不規(guī)范，這三方面的管理不能出效益， 都不能說是一名優(yōu)秀的管理者。目前，我們的安防管理和廉政工作正處于新的探索階段，更需要規(guī)范化。,在未來的零售業(yè)競爭

5、中，成本控制水平將直接決定能否保持競爭力。因此，成本控制水平就關(guān)乎管理者的管理水平。企業(yè)會將管理者在安全、防損工作中的表現(xiàn)將納入員工綜合能力和工作績效的評估，廉政問題則是評估員工是否嚴格恪守職業(yè)道德、遵守公司規(guī)章的一個基本準(zhǔn)則。歸根到底，員工在這三方面的表現(xiàn)將直接關(guān)系到其在企業(yè)中的個人發(fā)展問題。,安全體系 關(guān)于“安全”的基本認知, 什么是“安全” 安全，字典解釋為“沒有危險，不受威脅，不出事故”。 安全是一種工作態(tài)度，一種意識。安全不僅僅是一個口號，而是一個完完全全的承諾。要經(jīng)常強調(diào)顧客購物安全和員工工作安全，并指導(dǎo)他們遵循和運用安全原則，這兩點非常重要。 安全是從遠處著想，提出“如果會怎樣？

6、”的設(shè)想，并對工作做出相應(yīng)的糾正以防止事故出現(xiàn)。如果你經(jīng)常這樣做就會養(yǎng)成一種安全工作習(xí)慣。, 安全也是效益 安全方面的投入與產(chǎn)出不是對應(yīng)關(guān)系，而是反映在生產(chǎn)經(jīng)營過程中保證生產(chǎn)經(jīng)營正常持續(xù)地進行。所以說，安全方面的投入也是一種潛在的效益，正是這種效益的存在才能保證企業(yè)正常效益的取得。 注意安全不僅僅是某個人或某個部門的責(zé)任，注意安全是每個人的責(zé)任。 如果不能遵循公司業(yè)已形成的相關(guān)安全管理制度/規(guī)定（安全規(guī)則），就有可能對顧客和員工造成傷害，從而導(dǎo)致財產(chǎn)的損失。引起事故的員工也會因此受處分乃至解雇。 安全是你的工作，它是你自己及其他人的職責(zé)。, 人身安全 消防安全 商品安全 現(xiàn)金安全 信息安全 夜

7、間安全 安全應(yīng)急處理, 商場營運安全的內(nèi)容,意外事故造成的損失遠遠不只是金錢上的損耗。我們所有的員工都要為各種事故付出代價。讓我們看看做好安全防范和管理工作可以幫助我們防止哪些更嚴重的損失。 工資與賺錢能力的損失 顧客、員工及家庭的精神和肉體痛苦 商場工作成效的降低 顧客和員工對商場親善感情的損失 造成終身殘廢或損傷 如此等等，這些不僅造成公司金錢上的損失，同時也損及到每位員工的利益！, 安全為何重要,事故紀(jì)錄： 1.2001年9月2日晚19：05分左右，惠州購物廣場前門處霓虹燈產(chǎn)生高溫引燃廣告條幅（事故主要原因：企劃部掛設(shè)條幅時太靠近霓虹燈管，沒有考慮到消防安全；防火巡查沒有及時發(fā)現(xiàn)隱患）

8、2.2001年8月4日19：20分，西關(guān)購物廣場二樓太平洋專柜照明日光燈線路起火（事故原因：照明日光燈鎮(zhèn)流器質(zhì)量不合格導(dǎo)致高溫發(fā)熱引燃線路） 3.2002年4月16日早上7：40分，福田購物廣場25部廚房鹵水廚具上方的濾油網(wǎng)突然起火（事故原因：鹵水檔員工使用煤氣時氣閥開的過大，導(dǎo)致火苗躥到濾油網(wǎng)上濾油網(wǎng)未及時清洗）,4.2001年5月14日10：32分，西麗購物廣場施工現(xiàn)場二樓配電箱冒煙起火（事故原因：超負荷用電） 5.2001年8月28日下午13：00左右，福田購物廣場超市區(qū)25部熟食檔灶具風(fēng)機配電箱冒煙起火（事故原因：配電箱安裝位置不合理，水蒸氣排放導(dǎo)致配電箱內(nèi)線路因潮濕短路） 6.200

9、2年5月1日，江門購物廣場員工餐廳油鍋起火（事故原因：25部操作員工在沒有關(guān)閉電源、氣源的情況下擅自離崗，無人看管，導(dǎo)致鍋內(nèi)鹵水被燒干，油因高溫起火）,7.2002年8月19日20：15分左右，南油購物廣場25部炸燒爐內(nèi)油高溫起火（事故原因：設(shè)備老化，溫控開關(guān)損壞不能斷電，導(dǎo)致油不斷升溫起火） 8.2002年12月2日，南油購物廣場15部一名員工在清潔面條機時違規(guī)操作導(dǎo)致手臂被面條機嚴重撕傷，縫合40余針； 9.2002年12月12日，南油購物廣場25部一名員工操作不當(dāng)，手指被卷入攪肉機，造成兩根手指被攪掉；,10.2002年11月19日，西關(guān)購物廣場一名顧客（老年人）因踩到未及時清理的油漬滑

10、倒摔傷； 11.2002年7月，彩田新一佳商場因熟食區(qū)起火導(dǎo)致顧客嚴重騷亂，很多顧客被踩傷、擠傷； 12.2002年8月，北京家樂福商場一名小孩在電梯上滑倒，手指被卷入電梯擠傷，顧客索賠20萬元； 13.2002年9月，西安開元商城發(fā)生兩起小孩從六樓電梯上摔下致死的嚴重事故。 , 事 故 事故，是指個人或集體為實現(xiàn)某種目的而進行的活動中，突然發(fā)生與人的意志相反的情況，迫使原來的行為暫時或永久地停下來的事件。 事故發(fā)生的直接原因是由于人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)在時間和空間上發(fā)生了交叉。（人機軌跡交叉理論） 在很多情況下，人與物又互為因果。例如：有時物的不安全狀態(tài)誘發(fā)了人的不安全行為，而人的

11、不安全行為又促進了物的不安全狀態(tài)的發(fā)展或者導(dǎo)致新的不安全狀態(tài)出現(xiàn)。, 事故發(fā)生的間接原因有： 1、管理原因 ： 領(lǐng)導(dǎo)制度、標(biāo)準(zhǔn)勞動安全管理缺乏。 2、技術(shù)原因 ： 建筑物、生產(chǎn)設(shè)備、工具機組的技術(shù)缺陷。 3、教育原因 ： 安全知識、技術(shù)、經(jīng)驗缺乏。 4、身體原因 ：有病、聾、近視、疲憊、醉酒、禁忌癥； 5、精神原因 ： 精神不振，態(tài)度不佳等。, 事故對策 預(yù)防對策：管理、教育、技術(shù)； 緊急對策：采取一切可能的措施使得當(dāng)發(fā)生事故時不致造成傷害或者減少傷害。,安全教育的階段 安全知識教育階段---安全技能訓(xùn)練階段---安全態(tài)度教育階段,安全管理 安全管理的根本任務(wù) 采取多種組織性、技術(shù)性措施，努力

12、改善安全經(jīng)營、生產(chǎn)的條件，達到預(yù)防和消除安全事故，實現(xiàn)安全和文明運營的目的。具體可理解為： 1、經(jīng)常檢查各種設(shè)施、器材、設(shè)備、線路的安全狀況，經(jīng)常檢查商場、倉庫有無火災(zāi)及其他不安全隱患； 2、監(jiān)督、檢查各部門日常營運操作及管理是否符合公司各項安全管理制度及安全操作規(guī)程的要求；,3、推行安全責(zé)任制； 4、對全體員工進行日常安全教育，定期開展安全競賽評比活動，使?fàn)I運安全深入人心； 5、發(fā)生事故時進行事故調(diào)查、處理工作，并按規(guī)定向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告事故詳情； 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，對員工進行教育，向公司領(lǐng)導(dǎo)提出有關(guān)安全方面的建議和報告，不斷改進工作。, 安全管理的意義 使員工更好地工作、生活 保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展經(jīng)營

13、 保護企業(yè)生產(chǎn)力，以利于發(fā)展生產(chǎn) 有利于樹立和提高企業(yè)形象和聲譽, 現(xiàn)代安全管理的特征 強調(diào)以人為中心，以激勵士氣和發(fā)揮能動作用 強調(diào)以系統(tǒng)為中心，要求做到全員、全方位、全過程 電子計算機技術(shù)的廣泛應(yīng)用（EAS、閉路電視、門禁、紅外線聯(lián)動報警器）,商場的不安全因素 每一位員工均有責(zé)任注意并清除售貨區(qū)的不安全因素。 發(fā)現(xiàn)不安全因素后，您必須及時報告有關(guān)部門或者在旁邊看護，直到它被清除為止。 應(yīng)隨時查看本區(qū)域是否存在不安全因素。,消防隱患/違規(guī) 商場，無論是單層還是多層，其特點及危險性，一般可用“一大三多”來概括。即： A、營業(yè)面積大 （一旦發(fā)生火災(zāi)，可以很快蔓延到整個商場）,B、可燃物多 （商

14、場的可燃物質(zhì)有三個方面：商品、陳列商品的柜臺/貨架、商場建筑的裝飾材料） 商場經(jīng)營的商品比較集中，而且大部分是可燃物品，一些商品本身雖屬非燃燒材料制成，但其包裝盒、箱卻都是可燃物品。還有一些商品如指甲油、摩絲等都屬易燃易爆的化學(xué)物品。商場的商品，大多散裝陳列或堆放在貨架柜臺上，有些如服裝、鞋帽、紡織品、工藝美術(shù)品、箱包等還懸掛展示在商場的空間，琳瑯滿目。商場的這一特點，使得可燃物的表面積大于其他任何場所，一旦起火，就能迅速猛烈燃燒。陳列和堆放商品的柜臺、貨架，有很多仍是用可燃材料制作。雖然分組布置，但距離小，毗連成片。商場建筑的裝飾材料，也多為可燃物質(zhì)，特別是吊頂，內(nèi)部除鋪設(shè)電器線路、安裝燈具

15、外，有的還設(shè)有通風(fēng)管道，并用可燃的泡沫塑料作隔熱材料。電器線路起火不易發(fā)現(xiàn)，燃燒迅速，轉(zhuǎn)眼擴大成災(zāi)。,C、人員多 商場里顧客云集，男女老少摩肩接踵，是公共場所人員密度最高、流動量最大的場所。在營業(yè)時間內(nèi)稍有騷動也會引起混亂，萬一發(fā)生火災(zāi)，情況尤為嚴重，疏散困難。 D、電氣照明設(shè)備多 主要有以下幾方面：安裝在商場頂柱墻上的照明裝飾燈，而且數(shù)量多（熒光燈的鎮(zhèn)流器易發(fā)熱起火，深罩燈如采用大功率的白熾燈也能烤著可燃物）；安裝在商品櫥窗和柜臺內(nèi)的照明燈具節(jié)假日商場還要臨時安裝各種彩燈增添氣氛商場經(jīng)營照明器材和家用電器部門，為了測試需要，裝有一批臨時的供電插座 以上各種電氣照明設(shè)備，品種數(shù)量之繁多和線路

16、錯綜復(fù)雜之程度，都是其他公共建筑難以比擬的。加上每天使用時間長，至少12小時以上，如設(shè)計、安裝、使用稍有不慎，引起火災(zāi)的幾率較大。,影響商場消防安全的其他因素還有： 商場內(nèi)附設(shè)服裝加工部、家用電器維修部、鐘表、眼鏡、照相機修理部等，這些部門使用熨斗、烙鐵等電機加熱器和易燃的有機溶劑，容易引起火災(zāi)。 有的商場在更新改建時，仍然照常營業(yè)，由于在更新改建過程中會使用電動工具和易燃的油漆，甚至進行明火作業(yè)，也就更加危險了。,在日常巡場中應(yīng)注意以下事項： 消防設(shè)施（消火栓等）和器材（滅火器等）是否被圈占、堵塞、埋壓； 消防設(shè)施和器材是否處于備用狀態(tài)； 防火卷簾門下是否堆放有物品； 是否有人在商場內(nèi)吸煙；

17、 消防通道是否暢通； 營業(yè)時間內(nèi)安全出口是否保持開啟； 臨時動火作業(yè)是否嚴格按要求規(guī)范操作； 施工裝修作業(yè)是否嚴格按要求規(guī)范操作； 電氣安裝使用不符合安全操作要求； 員工是否具備應(yīng)有的消防安全意識與技能等。 ,溢出物 要以最快的速度找到溢出物的來源并將其清除掉或者通知清潔人員及時處理； 需進行拖拉時，應(yīng)使用“小心地滑”的警示標(biāo)牌，拖過的地方須有人守護直到干燥； 如果發(fā)現(xiàn)了溢出物，不要離開，守著它并及時妥善處理（通知人員及時處理或請求予以協(xié)助處理）； 不要讓人們在該處行走； 如果是大面積的溢出物，則須請幫手將該區(qū)域圍封并進行清除。,商品上架 在你將商品上架或是在一旁查看時，要考慮到： “商品會掉

18、落嗎？” “如果商品被撞時會出現(xiàn)什么情況？” “如果有人試圖將商品扯下來，會發(fā)生什么情況？” “小孩會不會伸手去動商品？” “商品會不會滾下貨架？” 商品上架時，如果有必要將商品、陳列用具或者其他設(shè)備留在售貨區(qū)內(nèi)，則需將這些東西放在貨架走道中央而不得放在角落。如果可能的話，將商品放在購物車內(nèi)。 安全繩可以用來固定保護展示商品。在布置安全繩時可以邀請其他同事幫助。 將重商品堆放于最下面。 彈簧圍欄可防止商品“掉出”貨架。 上架時要判斷準(zhǔn)確。注意保持商品外觀整齊，避免商品東倒西歪地堆放。 不要在一個地方堆放過多的商品。 搖搖貨架，看看會出現(xiàn)什么情況，然后再糾正。,天氣引起的危險 塑料傘套，提醒或為

19、顧客套好，以免商場內(nèi)遺留水漬。 雨、雪及冰雹均給我們的工作帶來麻煩和不安全隱患。我們雖然不能控制天氣，但可以找到辦法來減少壞天氣帶來的不安全隱患。 我們必須特別注意：斜坡、人行道、大門口（出、入口） 在冰凍的情況下，須清掃斜坡及人行道使冰雪融化； 大門口及出入口須多放腳墊，這些腳墊變濕后須進行更換，確保腳墊放平穩(wěn)，必要時用膠布將其固定好。 在這段期間，近大門前面須放有“小心地滑”的警示標(biāo)牌； 在出入口應(yīng)有員工為顧客發(fā)放塑料傘套，提醒或為顧客套好，以免商場內(nèi)遺留水漬,梯子 梯子不得儲放或丟棄在售貨區(qū)。 只能使用公司批準(zhǔn)的梯子。 在使用前進行檢查。看梯級是否破損，梯腿是否不穩(wěn)。如果發(fā)現(xiàn)不安全的梯

20、子，不要使用。要在其上面做好“不能使用”的標(biāo)記并放到一邊。向管理人員報告并領(lǐng)取完好的梯子。 工作時選取適當(dāng)?shù)奶葑邮褂?。不要使用過高或過矮的梯子。 記住在使用時，要將梯腿充分張開并固定。檢查梯子是否放在做好的工作位置。如果需要重新定位，則須停下工作，下梯后再移動。 可以請其他同事幫助固定梯子或遞物品。 在移動梯子時要小心。記住要考慮到角上或邊上有什么物品。不要忘記頭頂上的不安全因素，諸如展示品、燈管或噴頭等。 靠近門的地方使用梯子時，門須完全打開或圍封現(xiàn)場。詢問自己：“顧客或其他工作人員容易看見我嗎？”“這是最安全的工作方式嗎？”“我是否需要他人的幫助？”,收貨處 須拉著手推車、兩輪車、四輪車通

21、過收貨處門而不得推著通過。 不得爬上護欄或傳送帶。須借助梯子進行工作。 地面越整潔，就越安全。 商品須干凈整齊地堆放好。 商品堆放的頂層距噴頭不能少于0.5m，距暖氣裝置不得少于0.6m。 易燃液體不得儲放在商場內(nèi)。 噴頭及電源設(shè)施區(qū)須干凈、不得堆放任何障礙物。 所有出口在營業(yè)期間不得堆放商品/設(shè)備，不能有任何障礙物，不得在這些出口處堆放商品或設(shè)備等。 在使用垃圾壓縮機時，要使用防護罩，在使用打包機時要確保打包機門關(guān)閉，確保安全裝置開關(guān)裝置能正常運作。 開箱介刀：只能使用公司提供的開箱介刀，不得更換或取下任何安全防護罩或安全設(shè)施；不得使用小刀或剃須刀片。 搬運物品時要注意自我保護，做到：搬運物

22、品時抬起頭，象舉重運動員一樣抬起頭來正視前方，腰部挺直，安全操作。,電梯口 不得在電梯口堆放任何物品。 電梯口應(yīng)有相應(yīng)的警示標(biāo)牌或警示語。 如果你在電梯口工作，那么注意引導(dǎo)顧客防止擁擠并給顧客以必要的協(xié)助。 機械設(shè)備 商場內(nèi)使用的封口機、熟食加工設(shè)備、電路檢修、駕駛叉車、消防設(shè)施與系統(tǒng)等都需要具備一定的專業(yè)知識和技能。相關(guān)工作人員 必須接受培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后方能上崗。你的主管及管理人員將會就有關(guān)的工作職責(zé)、操作程序等向你進行解釋說明。 如果你對是否能夠操作/使用機械或設(shè)備仍存在疑問，停下來，不要操作或使用任何機械設(shè)備，去向你的主管請教。 不要操作或使用你不熟悉的設(shè)備。 不得改裝任何機械或設(shè)

23、備。改裝則可能會影響到機械設(shè)備的安全性能并導(dǎo)致惡性事故發(fā)生,追逐戲耍 我們不允許在商場內(nèi)追逐戲耍。發(fā)現(xiàn)小孩在商場內(nèi)追逐戲耍要及時給予制止，提 醒家長注意看護好小孩。,購物廣場怎樣做好安全工作,1.在思想認識上高度重視安全，在營運管理過程中始終貫徹“一手抓經(jīng)營，一手抓安全，兩手都要抓，兩手都要硬”的方針。 2.層層落實安全責(zé)任制，將安全管理狀況納入各級管理人員的工作評估中； 3.建立和維護立體化的安全管理體系公司成立安全管理委員會，公司防損中心的風(fēng)險控制員配合安全管理委員會對公司下屬單位的安全工作進行檢查、指導(dǎo)； 購物廣場、配送中心應(yīng)成立安全領(lǐng)導(dǎo)小組，按照以下要求開展工作： 定期（每月）召開安全

24、工作會議，總結(jié)上月安全工作開展情況，部署下月安全工作計劃； 安全領(lǐng)導(dǎo)小組每周組織防損部、工程部及各部門進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改； 落實每日安全值班主管巡查制度，做好每日巡查紀(jì)錄，督促各部門員工遵循安全操作規(guī)程，清除安全隱患； 加大安全宣傳力度，督促各部門落實對員工的安全教育培訓(xùn)，培養(yǎng)、提高員工的安全意識，督促員工養(yǎng)成安全的工作習(xí)慣。,4.制定各類安全應(yīng)急預(yù)案，完善應(yīng)急流程，并對員工展開培訓(xùn)，組織實施應(yīng)急演練，使員工掌握一定的安全應(yīng)急處理技能。 5.對違反安全管理制度和安全操作規(guī)程的員工給予教育和嚴肅處理，追究相關(guān)人員的管理責(zé)任。,一、總經(jīng)辦安全工作檔案,1.月安全工作會議紀(jì)要 2.月

25、度安全工作計劃及完成情況 3.每日安全值班紀(jì)錄 4.重大安全/損耗/員工違規(guī)紀(jì)錄 5.安全/防損/廉政信息分享 6.安全應(yīng)急預(yù)案/流程及演練紀(jì)錄,附件1：關(guān)于規(guī)范購物廣場安全領(lǐng)導(dǎo)小組運行的具體要求,二、購物廣場月度安全工作會議,1.每月應(yīng)定期（每月28日下月3日前）召開安全工作會議，并形成會議紀(jì)要抄報公司安全管理委員會（防損中心）。 2.會議議程安排：防損部提交、通報本月本單位存在和發(fā)生的各種安全、損耗、違規(guī)問題以及具體的整改措施與要求，由總經(jīng)理明確具體責(zé)任人及落實時間期限工程部提交、匯報各類設(shè)備和水電系統(tǒng)的運行情況以及具體整改計劃，由總經(jīng)理明確具體責(zé)任人及落實時間期限各部門主管提出對安全與防

26、損方面的需求，指出存在的問題和隱患防損部及相關(guān)部門針對提出的問題和需求作出明確回復(fù)，拿出具體意見和改進計劃總經(jīng)理進行總結(jié)發(fā)言總經(jīng)理布置下月的安全與防損重點工作內(nèi)容和計劃形成會議紀(jì)要存檔，并抄報公司安全管理委員會（防損中心）。 3.總經(jīng)理跟進下月重點安全工作內(nèi)容及各項整改要求的落實情況,三、安全領(lǐng)導(dǎo)小組周安全檢查重點內(nèi)容,1.重在檢查公司各項制度的執(zhí)行、落實情況及各部門操作流程是否規(guī)范，是否符合公司安全與防損管理要求。 2.檢查本周新入職員工的安全教育培訓(xùn)檔案（每周購物廣場行政人事部、防損部跟進統(tǒng)計本周新入職員工是否接受安全、防損及廉政教育培訓(xùn)；進入部門后有無接受部門主管針對工作區(qū)域內(nèi)的安全操作

27、培訓(xùn)及實際工作流程的現(xiàn)場示范講解；進入實際工作崗位后，班組課長和員工指導(dǎo)有無對操作規(guī)程進行再次細化培訓(xùn)）；檢查經(jīng)過公司、部門、班組三級安全教育培訓(xùn)的新員工是否學(xué)會并能熟練掌握該工作崗位的職責(zé)和操作流程；檢查培訓(xùn)合格后有無培訓(xùn)人員和受訓(xùn)人員的簽字確認和歸檔保存。 3.檢查水、電、燃氣系統(tǒng)、各類設(shè)備的運行及維護保養(yǎng)情況（運行是否正常，有無安全隱患，有無檢查和維護保養(yǎng)紀(jì)錄）。 4.檢查有無意外傷害事故、重大損耗事故和員工違紀(jì)違規(guī)情況，是否存在管理漏洞和隱患。,5.檢查收銀臺、收款室的安全控防管理情況。（重在檢查收銀員作業(yè)是否規(guī)范，收款、押款程序、收款室的出入管理是否規(guī)范，收款室、金行的防搶劫報警裝置

28、運行是否正常等） 6.檢查防損部各崗位工作狀態(tài)（崗位、便衣、消防及日常管理）。 7.檢查車輛的使用和運行管理情況及相關(guān)檔案。 8.檢查各類應(yīng)急演練的實施情況。,四、每日安全值班巡查,1.重在檢查流程和各部門的現(xiàn)場操作有無違反規(guī)定； 2.每日值班巡查發(fā)現(xiàn)的問題要有跟進，必須針對問題拿出整改措施并跟進落實，必要時對相關(guān)責(zé)任人作出處理； 3.值班主管應(yīng)做好每日值班記錄，并于當(dāng)日報送總經(jīng)理批閱； 4.總經(jīng)理要跟進各項問題的整改落實情況。,五、層層落實安全管理責(zé)任制，對各部門進行重點安全扶持,1.總經(jīng)理應(yīng)組織跟進本單位落實各級安全管理責(zé)任制，簽署安全管理責(zé)任書； 2.督促各部門主管組織員工對本區(qū)域內(nèi)的各

29、項操作規(guī)范、工作內(nèi)容及重點要求進行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)； 3.總經(jīng)理、防損部、工程部主管應(yīng)針對各部門的管理對象及安全運行情況進行重點扶持（幫助其建立、健全本部門安全操作規(guī)程，明確管理對象及具體管理要求，組織相關(guān)培訓(xùn)）并建立相關(guān)培訓(xùn)檔案。,附件2：購物廣場發(fā)生安全/損耗事故及重大違規(guī)的處理規(guī)程,發(fā)生安全/損耗事故及重大違規(guī)（發(fā)生重大意外傷害事故應(yīng)第一時間給予積極搶救，控制事態(tài)）第一時間上報購物廣場總經(jīng)理和公司防損中心及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時收集相關(guān)證據(jù)、證人證詞（書面證詞）及其他與事件有關(guān)的資料信息將掌握的相關(guān)資料信息再次向購物廣場總經(jīng)理和公司防損中心匯報跟進調(diào)查事件發(fā)生的原因、分析確定事件的直接責(zé)任人和間接責(zé)任人

30、評估事件所造成的直接、間接損失及影響配合公司專案調(diào)查小組進行調(diào)查和處理積極采取教育、培訓(xùn)、改進流程、落實整改等措施，防止此類事件再次發(fā)生將由店內(nèi)作出的處理決定抄送公司安全管理委員會（防損中心）將整個事件的全部資料進行歸檔保存,防損體系,在零售商業(yè)領(lǐng)域，在營運的任何一個環(huán)節(jié)都存在可能造成損耗的因素，可以說各類損耗無時不在。如果不能有效的預(yù)防和控制這些損耗，就會增加企業(yè)營運成本，降低企業(yè)利潤，甚至影響到企業(yè)的生存與發(fā)展?；蛟S在現(xiàn)階段，損耗問題還不足以威脅到我們企業(yè)的生存與發(fā)展，而且表現(xiàn)的還不是很明顯，但我們必須未雨綢繆，提前建立、健全防損體系，以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需要。安全固然重要，損耗問題同樣不

31、能忽視。, 關(guān)于“損耗”的基本認知,狹義的講，損耗是指商店接收進貨時的商品零售值與售出后的零售值之間的差額。 廣義的理解，凡是能夠造成企業(yè)應(yīng)得利潤減少的，都是損耗。（針對“省下的就是利潤”而言）,什么是“損耗“,零售業(yè)損耗的基本情況,據(jù)不完全統(tǒng)計，9899年，全球零售業(yè)損耗估計在2000億美元左右，中國零售業(yè)損耗總額超過200億人民幣；深圳作為中國零售業(yè)最發(fā)達的前沿陣地，平均損耗率為總銷售額的2%。我商場2000年和2001年每宗店內(nèi)偷竊事件平均挽回的直接經(jīng)濟損失為28元。1991年全國零售安全調(diào)查表明：超市平均“損耗”率占公司總銷售額的1.43%?？梢栽囅?，根據(jù)公司“二五”發(fā)展規(guī)范，力爭在2

32、005年年銷售突破50億元。如果損耗率為1%，那么一年的損耗金額約為5千萬（50，000，000）元。很明顯，應(yīng)付出所有合理的努力去減少損耗。 不言而喻，店內(nèi)偷竊給零售商業(yè)企業(yè)造成的利潤損失是極為驚人的。可以想象，店內(nèi)偷竊再加上供應(yīng)商與收貨部欺詐、電腦與記錄數(shù)據(jù)錯誤、安全事故的支出、收銀失誤、銀行存款差錯、訂價錯誤、削價（未經(jīng)授權(quán)、未作記錄、降低標(biāo)價）、商品過期變質(zhì)、商業(yè)秘密泄露、存貨控制失誤、公司職員損公肥私等給企業(yè)造成的非正常損耗是怎樣的驚人！尤其是管理體制和監(jiān)督機制不健全所造成的損耗會嚴重侵蝕企業(yè)健康的體膚，從而直接影響企業(yè)的長遠發(fā)展,導(dǎo)致?lián)p耗的因素,1.顧客偷竊（2002年，截止11月

33、25日，共計抓獲21807名偷竊者，挽損42萬余元） 2.雇員偷竊（員工內(nèi)盜）今年截止11月25日，共計抓獲內(nèi)盜391名 3.安全事故的支出（火災(zāi)，顧客與員工的人身、財產(chǎn)意外受損、投訴和訴訟補償、商業(yè)秘密泄露等） 4.供應(yīng)商偷竊 5.供應(yīng)商欺詐和收貨錯誤（短斤少兩、以次充好、與收貨部員工勾結(jié)、重復(fù)過秤等）,根據(jù)防損稽核理論，損耗的預(yù)防和控制涉及采購、財務(wù)、行政、工程、信息管理、商品的驗收、配送、調(diào)撥、退換、銷售、報損等營運環(huán)節(jié)。主要造成損耗的因素包括：,6.收銀錯誤（通過防損演習(xí)我們發(fā)現(xiàn)如果收銀員的防損意識就會給公司造成較大的直接損失） 7.銀行存款差錯 8.商品破損、腐爛變質(zhì)、被損壞（商品無

34、法銷售只能報損處理，增加成本） 9.商品被吃掉或使用過 10.商品脫水 11.削價（未經(jīng)授權(quán)、未作記錄、降低標(biāo)價） 12.開錯票據(jù) 13.盤點數(shù)據(jù)不準(zhǔn) 14.訂價錯誤 15.存貨控制失誤（商品積壓或經(jīng)常缺貨） 16.退換貨錯誤 17.其他成本（各類耗材、水電、商場自用品、通訊資費等）的超標(biāo) 18.設(shè)備、系統(tǒng)維護保養(yǎng)不善 ,損耗管理（預(yù)防與控制）,1.負責(zé)制定、執(zhí)行公司各項損耗管理制度； 2.負責(zé)制定、執(zhí)行各項損耗控制標(biāo)準(zhǔn)； 3.定期對各種損耗進行分析，并制定控損措施； 4.開展稽查審計工作，分析和控制經(jīng)營管理各環(huán)節(jié)的損耗，充分發(fā)揮防范、控制和監(jiān)督作用； 5.對公司及下屬購物廣場/配送中心的防損

35、管理工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考評,公司防損中心和購物廣場防損部負責(zé)公司及下屬購物廣場的損耗管理。具體行使以下職能：,購物廣場怎樣做好防損工作,1.防損部通過建立穩(wěn)定的、長期的數(shù)據(jù)采集、保存、管理、分析制度，分析作案人員年齡、職業(yè)、性別、時間段、商品報損、內(nèi)外盜的原因/作案手法等，進而采取控防措施，完善內(nèi)外盜控防； 2.重在分析操作流程是否規(guī)范，是否符合公司安全與防損管理的要求，進而改進/完善流程，堵塞漏洞；（防損部） 3.通過防損培訓(xùn)和在日常工作中經(jīng)常強調(diào)防止損耗，降低成本，使各級員工認識損耗控制的重要意義，從而提高防損意識，并在工作中自覺遵循損耗控制要求，逐步實現(xiàn)全員防損；（防損部、各部門

36、） 4.商品部科學(xué)、合理的訂貨、補貨，加強庫存管理，減少商品積壓，提高周轉(zhuǎn)率； 5.收貨部、防損部應(yīng)共同把好商品驗收、倉庫管理、報損控制關(guān)； 6.前臺部、防損部應(yīng)共同配合，有效防止前臺損耗（漏輸單、提醒顧客買單、退換貨、現(xiàn)金安全等）； 7.確保盤點的準(zhǔn)確性； 8.對于異常損耗，立即跟進調(diào)查原因，積極采取控損措施。,廉政體系,隨著企業(yè)的成功發(fā)展，我們的管理隊伍中也逐漸暴露出了各類不良現(xiàn)象，如在與供應(yīng)商合作的過程中以出讓企業(yè)利益作條件謀取個人私利；不公正對待員工、供應(yīng)商；官僚主義作風(fēng)滋生；吃喝風(fēng)嚴重；索要、收受好處費、各類名義的回扣；玩忽職守致使公司蒙受重大損失；濫用職權(quán)、拉幫結(jié)派甚至參與違法犯罪

37、活動等。這些現(xiàn)象的存在，嚴重損害了我們管理隊伍的形象，不同程度的損害了公司的利益。盡管公司之前也采取了一些積極的措施（如成立廉政監(jiān)察部進行專案調(diào)查處理等），但由于體制不夠健全等諸多方面的原因，這些現(xiàn)象依然大量存在，甚至愈演愈烈。 員工是否廉潔自律、忠誠于企業(yè)，將直接關(guān)系到企業(yè)是否能夠健康發(fā)展。在公司“二五”規(guī)劃全面推進的進程中，更需要拼搏、敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新的員工。試想，如果腐敗現(xiàn)象不能得到有效遏制，就會嚴重破壞與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系，相當(dāng)一部分供應(yīng)商和員工就會逐漸對我們的管理甚至對企業(yè)喪失信心，這將嚴重影響企業(yè)的快速發(fā)展。,在這樣的形勢下，為建立廉潔自律、勤政高效的管理團隊和員工隊伍，保障公司

38、的穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展，公司授權(quán)防損中心負責(zé)受理各類廉政投訴、舉報，加大對以下各類違反公司規(guī)定行為的打擊力度：,1、利用職務(wù)之便，參與由供應(yīng)商（客戶）付款的餐飲、娛樂、旅游，索要、收受供應(yīng)商（客戶）饋贈物品、有價票券、紅包（含節(jié)日利是包）、好處費、各類名義的回扣等； 2、敲詐供應(yīng)商（客戶）或強行要求供應(yīng)商提供商品特殊折扣的； 3、在工程招標(biāo)、施工管理、施工材料的采購、工程驗收等項目中接受競標(biāo)單位、施工單位及相關(guān)客戶的邀請，參與吃喝、娛樂及其他由客戶付款的活動，索要、收受各類物品、有價票券、紅包（含節(jié)日利是包）、好處費、各類名義的回扣等； 3、在人員聘用、調(diào)動、晉升過程中，接受當(dāng)事人邀請，參與吃喝

39、、娛樂及其他由當(dāng)事人付款的活動，索要、收受各類物品、有價票券、紅包（含節(jié)日利是包）、好處費、各類名義的回扣等； 4、私自收取進場費、堆頭費、N架費、新品上架費、促銷費、管理費等費用； 5、有意竊取或?qū)ν馀豆緳C密信息；,6、嚴重偏離市場價格采購商品及其他物品，從中謀取私利； 7、惡意散布言論，給公司造成不良影響； 8、擅自改變或違反正常的經(jīng)營管理制度和操作流程； 9、串通舞弊，監(jiān)守自盜，使公司蒙受重大損失； 10、玩忽職守，導(dǎo)致重大安全或經(jīng)營事故，使公司蒙受重大損失； 11、部門（購物廣場）執(zhí)行公司政策發(fā)生嚴重偏差，使公司蒙受重大損失； 12、利用職權(quán)，讓利他人，使公司蒙受重大損失； 13、

40、濫用職權(quán)，使公司形象、財物蒙受重大損失； 14、濫用職權(quán)，任人唯親，拉幫結(jié)派，不按正常程序選用人才，在員工中造成惡劣影響； 15、利用職權(quán)，打擊報復(fù)或不公正對待下屬； 16、未經(jīng)許可，公物私用或轉(zhuǎn)贈他人； 17、違反國家法律、法規(guī)及治安管理處罰條例等； 18、其他不廉潔自律的行為； 19、其他不忠誠于公司的行為； 20、與供應(yīng)商（客戶）工作關(guān)系外的不正常接觸（如接受委托、饋贈、轉(zhuǎn)讓等）。,防損中心在構(gòu)建廉政監(jiān)察體系的工作思路,1.加大廉政監(jiān)察宣傳力度 A.在前臺、采購業(yè)務(wù)談判區(qū)、購物廣場員工通道、收貨通道張貼關(guān)于加強廉政監(jiān)察工作的通告。（明確公司已授權(quán)防損中心負責(zé)各類廉政事件的受理、調(diào)查；宣傳

41、公司已經(jīng)下定決心加大對各類不廉潔及違規(guī)行為的打擊力度；公布信息獎勵制度） B.定期在公司范圍內(nèi)（人人樂報、公司下發(fā)的關(guān)于廉政事件的處理文件、廉政宣傳專欄）公布廉政監(jiān)察工作成果，對查處的不廉潔行為和各類違規(guī)事件進行公布。,（一）改變以往“事后處理”的被動局面，逐步建立事前預(yù)防機制,2.與供應(yīng)商簽定反賄賂協(xié)議 在招商或新品引進階段，凡進入第二輪談判的供應(yīng)商應(yīng)簽定反賄賂協(xié)議。 3.逐步介入采購業(yè)務(wù)監(jiān)督，向采購施加壓力。 A.防損部主要介入以下采購業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)： 商品引進 合同簽訂 促銷活動與商品組織 供應(yīng)商管理 定價 商品調(diào)整 B.防損部在采購稽核中的工作方法： 了解經(jīng)營指標(biāo) 參加采

42、購業(yè)務(wù)會議 報表分析法 異常行為分析,（二）主動出擊，收集相關(guān)信息，挖掘問題,1.信息收集渠道 A.廉政熱線：075526067358 投訴/舉報受理人：尹志兵（13509604071）吳光輝（13128858158） B.廉政信箱 C.廉政在線 E-MAIL：: D.ISU網(wǎng)絡(luò)的建立與維護 在各部門員工中秘密發(fā)展“線人”，收集各類不廉潔/違規(guī)信息，配合防損 中心進行調(diào)查，挖掘不廉潔的人和事。 E.供應(yīng)商回訪 建立A級客戶檔案，定期與客戶聯(lián)系，了解其對我們工作的期望和要求， 了解是否存在索要商業(yè)賄賂及其他不合理的行為。（附：A級客戶回訪函及客戶投訴意見書）,附件1：A級客戶回訪函,A級客戶

43、回訪函 尊敬的_____客戶朋友： 感謝貴單位一直以來對我公司經(jīng)營和發(fā)展所給予的關(guān)注、支持和配合！為了進一步發(fā)展互惠互利、長期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，抵制員工腐敗、商業(yè)賄賂和任何違反公司政策的行為，共同創(chuàng)造公平公正、健康有序的競爭和發(fā)展環(huán)境，維護我們共同的利益，我們需要您的寶貴意見和支持！ 如果您在與我們的合作中受到任何不公正的對待，請告訴我們！我們鄭重承諾：保護投訴人的各項權(quán)利，對投訴內(nèi)容（舉報、陳述、舉報人等）嚴格保密！ 再次感謝您的關(guān)注和支持！ 深圳市人人樂連鎖商業(yè)有限公司防損中心總監(jiān)： 年 月 日 投訴熱線：075526067358 投訴信箱地址：深圳市南山區(qū)南油大道新保輝大廈21樓人人樂連鎖商業(yè)有公司 防損中心 郵政編碼：518054 E--MAIL： 投訴受理人：公司防損總監(jiān)尹志兵先生（13509604071）,附件2：客戶投訴意見書,（三）采用科技手段等方法，提高廉政調(diào)查的效率，從重從快處理。,1.從思想認識上高度重視廉政工作，在店內(nèi)日常工作中經(jīng)常宣傳、強調(diào)廉政工作的重要性； 2.積極配合防損中心開展相關(guān)廉政宣傳及調(diào)查處理。,購物廣場怎樣做好廉政工作,