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1、第四講 科學決策理論與方法,主講：邢以群 管理學博士 浙江大學管理學院教授 浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司 首席咨詢顧問,版權所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.,前 言,決策是管理者從事管理工作的基礎，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤，因此，掌握科學決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎。,一、實際工作中存在的問題,在實際工作中，人們通常采用基于個人信息的個人決策方法。 基于個人信息的個人決策方法的特點是：決策速度快、責任清楚、依賴個人信息。 在組織創(chuàng)業(yè)初期

2、，基于個人信息的個人決策方法具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理中出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個人信息的個人決策方式，就會產生比較多的決策失誤。,能人決策典型的問題,決策速度緩慢 一個人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時，個人決策的整體決策速度大為下降。 在這種情況下，組織的發(fā)展將受制于決策者的時間和精力，組織內等待成本直線上升，整體運作效率大為下降。,決策失誤增多 一旦加快決策速度，由于沒有時間進行慎重的思考，伴隨著快速決策導致的結果是決策失誤的增多。 而不斷出現(xiàn)的新情況新問題，也使決策者個人的知識和經驗相映見拙，迫于下屬的壓力

3、而作出的決策，失誤的可能性大增。,結論,當組織發(fā)展到一定規(guī)模后，基于能人個人經驗的個人經驗決策方式將難以適應組織發(fā)展的需要。 學習科學決策理論，掌握理性決策思維方式，建立科學決策機制以提高組織重大問題決策的正確率和組織整體響應能力，便成為企業(yè)做強做大和持續(xù)發(fā)展必須解決的問題之一。,二、科學決策理論的基本觀點,科學決策理論認為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。,決策前提：要有明確的目的,決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標。 沒有目標就無從決策，沒有問題則無需決策。 因此，決策的前提條件是： 要解決的問題必須十分明確。 所追求的目標必須可檢驗

4、可衡量。,決策條件：有若干可行的備擇方案,一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學決策的重要原則。 多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于良好的決策效果的取得。,決策過程：要進行方案分析比較,每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。 通過分析比較，最終做到決策時“心中有數(shù)”。,決策結果：選擇滿意方案。,最優(yōu)方案既不經濟又不可行 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎之上的 最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的。 科學決策遵循的是滿意原則 滿意方案：在諸多方案中，

5、在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標得以實現(xiàn)，其它次要目標也足夠好的合理方案。,決策實質：是一個主觀判斷過程,決策是一個分析判斷的過程。 決策的科學性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。 決策的藝術性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。 對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現(xiàn)象。 管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。,決策重要性：是管理者從事管理工作的基礎,決策是管理者從事管理工作的基礎，是衡量管理者水平高低的重要標志之一，在管理活動中具有重要的地位與作用。 決策貫穿于管理過程始終 決策正確與否直接關系到組織生存與發(fā)展 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志 決策是一

6、項創(chuàng)造性的思維活動，體現(xiàn)了高度的科學性和藝術性。,三、科學的決策機制,決策的科學性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學化上。 決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學的決策過程有關。 思考題決策的起點是什么？,理性決策過程,決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達到某一目標。 因此，決策的起點是存在某個需要解決的問題。 所謂問題是指實際狀況與應有狀況之間的差異。,判斷問題認識和分析問題,認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因為問題不清，無從決策，問題找錯，一錯百錯。 困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。,思考題怎樣

7、才能正確地判斷問題呢？,利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會更加細致和全面： 首先確定是否存在問題？--比較差異 這一問題是否需要解決？--是否嚴重 確定問題出在何處？--進行初步調查 明確真正的問題及其可能的原因。 --進行深入調查,確定決策目標,決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個問題能不能解決。 有時由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這時決策過程就到此結束。 如果問題在管理人員的有效控制范圍之內，問題是能夠加以解決的，則要確定應當解決到什么程度，明確預期的結果是什么，也就是要明確決策目標。,決策目標是指在一定的環(huán)境和條件

8、下，根據預測，所能希望得到的結果。 同樣的問題，由于目標不同，所可采用的決策方案也會大不相同。 目標的確定原則： 經過調查和研究，掌握系統(tǒng)準確的統(tǒng)計數(shù)據和事實，根據問題產生的原因在管理者可控范圍之內的程度確定最高目標。 根據對組織總目標及各種目標的綜合平衡，確定最低目標。 結合組織的價值準則和決策者的價值觀確定最終目標。,擬定可供選擇的行動方案,方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標 根據已經具備和經過努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力,分析評價各行動方案,首先要建立一套有助于指導和檢驗判斷正確性的決策準則； 按決策準則對各個方案進行

9、評價打分； 然后根據組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個方案的利弊； 比較各方案的優(yōu)劣； 綜合評價，提出候選方案。,示例,選擇滿意方案并付諸實施,【思考題】選擇時是不是就是選經過比較最好的那個方案？ 在抉擇時要注意： 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時，應允許不作任何選擇。 任何方案均有風險 決策：在理性分析基礎上根據直覺作出最終選擇。,【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？,按科學的程序進行決策并不能夠保證決策結果就是正確的，但決策失誤一般都是因為沒有按照這一過程進行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須提高決策時

10、所依據的信息量，依據群體信息進行決策。,思考題如何才能使決策基于群體信息？,由“獨裁”走向“總裁” 決策者要有自知自明，愿意聽取他人的意見。智者千慮，必有一失。 拓展信息接觸面，建立專家顧問團，拿錢買意見和信息。 建立法人治理結構和總裁辦公會議制度，以制度保證重大決策基于群體信息。 授權最了解情況的人負責相關問題決策，并據此建立相應的責任和分配制度。,總結,決策是一項集高度科學性和藝術性于一體的活動。 科學的決策必須依據一定的科學決策程序與方法。 決策的正確性則不僅于科學的決策過程有關，而且與所基于的信息有關。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息和由合適的人來進行決策并為此承擔責任。

11、,決策模擬,由甲乙兩家公司，經多次談判，達成了一個一攬子交易合同，這一合同分六次交易，在實施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）： 六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆； 每一次交易雙方同時出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。 各方每一次出什么牌，由各方董事會決定，最終出牌信息和損益結果可通過第三者傳遞。 決策目標：為公司贏得最大的利潤。,決策模擬練習,組建決策模擬小組，由三人組成； 第三方畫好表格，以便記錄交易過程和結果； 交易雙方各自寫下決策思維過程； 在第三方的協(xié)助和公證下進行交易，做完一筆再做下一筆，并委托第三方記錄下每一筆交易結果； 整個交易結束后，雙方及第三方先各自總結經驗教訓，然后三方進行交流，形成最終一份共同的實驗報告上交。,決策模擬記錄表單,,,,,,,,