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1、 超市應(yīng)急預(yù)案 為了加強(qiáng)超市經(jīng)營管理水平，有效預(yù)防和控制突發(fā)事件的發(fā)生和危害，保障職工和顧客的生命和財(cái)產(chǎn)安全，特制定安全應(yīng)急預(yù)案。 一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 組長：王丹 副組長：張雋 韓東旭 組員：趙琳 夏夢 李丹 陳瑩 康樂 于麗娟 劉勝榮 韓妍 李茹 孫洪龍 仲光岳 王磊 高慶賀 主要職責(zé)為：組織擬訂突發(fā)事件防治方案，制定應(yīng)急處置措施；指揮處置突發(fā)事件；及時(shí)向上級有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況；調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。 二、應(yīng)急反應(yīng)措施 突發(fā)事件發(fā)生后，現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告公司負(fù)責(zé)人，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場指揮

2、，針對不同突發(fā)事件果斷采取應(yīng)急反應(yīng)措施，并按照有關(guān)規(guī)定如實(shí)向主管部門及其他相關(guān)部門報(bào)告情況。 (一)發(fā)生火警應(yīng)急措施 （發(fā)生火災(zāi)人員安排參考超市消防應(yīng)急預(yù)案） 1.如出現(xiàn)火警，要迅速判斷火警的真假。 2.在場領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢曼延；如果火勢較大無法撲滅，要迅速撥打“119”，告知火災(zāi)的具體位置。 3.同時(shí)通知相關(guān)部門，做好電源的斷電和送電工作。 4.當(dāng)班收銀員要堅(jiān)守崗位，把好各出入口，阻止顧客入內(nèi)，防止壞人乘機(jī)打劫，并勸說附近的顧客迅速離場。 5.當(dāng)班主管要做好顧客的疏散工作，收銀員要清點(diǎn)好現(xiàn)金，并把現(xiàn)金交給主管保管。對在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f其離開。

3、6.理貨員要注意賣場內(nèi)的顧客，勸說其退場，并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開口同時(shí)要細(xì)心檢查每一個(gè)角落，以防還有顧客在賣場內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。 7.經(jīng)理及主管要協(xié)助收銀員處理好工作，密切注意各項(xiàng)問題的發(fā)生。 10.疏散員工要在3號樓對面空場地集合，以便清點(diǎn)人數(shù) (二)打架斗毆應(yīng)急措施 1. 發(fā)現(xiàn)打架事件，在場人員要快速、及時(shí)制止，防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化。及時(shí)通知主管、撥打“110”，通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場。對受傷人員要及時(shí)送往醫(yī)院救抬。? 2. 對有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止，并報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)。保安及相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。

4、 3．員工中加強(qiáng)思想教育，作好善后工作，避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。 (三)人員受傷的應(yīng)急措施 1.超市有人受傷要及時(shí)通知在場的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。 2．如是超市原因造成顧客受傷，要及時(shí)向顧客賠禮道歉，接受顧客的批評，并做好善后處理工作。如不是超市的原因，也要根據(jù)人道主義做好各項(xiàng)工作。 3。如是超市員工受傷，部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作，防止負(fù)面影響擴(kuò)大。 (四)漏水、防汛措施 1．發(fā)現(xiàn)漏水，在場領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。 2．及時(shí)通知維修部門，排除漏水，疏通下水道切斷水源。 3

5、．汛期來臨之前，要做好下水道的檢查工作，要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。 (五)偷盜應(yīng)急措施 1．發(fā)現(xiàn)偷盜者，員工應(yīng)及時(shí)通知部門主管，對一些態(tài)度較好的在對其對偷盜者進(jìn)行批評教育，記錄其姓名、地址、身份證或其它證件后放行。對一些態(tài)度惡劣或慣偷人員通知院內(nèi)公安科處理。夜間發(fā)現(xiàn)偷盜者人數(shù)較多時(shí)要及時(shí)通知派出所或撥打“110”，并做好現(xiàn)場的保護(hù)。要協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好破案的各項(xiàng)工作。 2．嚴(yán)禁擅自打人、搜身、長時(shí)間滯留人員。 3．對非成年人偷盜的要通知家長或?qū)W校領(lǐng)回，進(jìn)行教育，不得進(jìn)行打罵，切實(shí)履行未成年人保護(hù)措施。 (六)停電應(yīng)急措施 1.發(fā)生突發(fā)性停電，要及時(shí)通知

6、部門主管。通知電工，排除停電故障，檢查應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。 2.收銀員要保管好現(xiàn)金。保安要堅(jiān)守崗位，防止意外事件。要?jiǎng)裾f想進(jìn)入超市購物的顧客，向其說明情況。要注意來往人員，防止商品被盜，必要時(shí)進(jìn)行清場。 3.理貨員負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行，保證來電后收銀臺的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.各部門停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。 5.如晚上停電，必要時(shí)，要做好提前清場的準(zhǔn)備工作。 6.電工要做好來電前的準(zhǔn)備工作，使來電后的各項(xiàng)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 達(dá)康超市 2016年2月2日 3 櫻桃綠2