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1、《個人與團(tuán)隊管理》形考作業(yè)參考答案 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)1 指導(dǎo)： 重新思考前面寫的三個發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何實現(xiàn)這些目標(biāo)，根據(jù)思考結(jié)果完成下面提供的行動計劃表。 在開始計劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。 在做練習(xí)前請先看下面給出的例子： 行動計劃表（例表） 主題：個人組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 目標(biāo) 你希望實現(xiàn)什么？ 到一月底將一項重復(fù)的日常工作委派給一位團(tuán)隊成員，這樣我就可以集中注意力進(jìn)行計劃和管理活動 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？ 很難放松控制，不相信團(tuán)隊成員能夠按照自己的標(biāo)

2、準(zhǔn)完成任務(wù)；花費大量時間處理并手把手地教團(tuán)隊成員，根本沒有授權(quán)的時間 行動步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 果斷放權(quán)，下周就決定一項授權(quán) 周末從書本上學(xué)習(xí)如何授權(quán)的原理，從人力資源部門借來錄像進(jìn)一步學(xué)習(xí) 時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 下周一開始，一月底完成并進(jìn)行總結(jié) 評估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 我可以更有信心進(jìn)行授權(quán)，不插手，讓他人用自己的方式去做—信任他們，每周我將有更多時間用于計劃 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn) 下一個挑戰(zhàn)：授權(quán)更多復(fù)雜的任務(wù)，鼓勵團(tuán)隊成員的

3、主動性 二月 行動計劃表-1 主題：開創(chuàng)自己的事業(yè) 目標(biāo) 長期（六年） 你希望實現(xiàn)什么？ 我希望自己當(dāng)老板，開創(chuàng)一番屬于自己的事業(yè) 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？ 現(xiàn)在缺乏組織和管理能力，文化水平和業(yè)務(wù)水平有待提高 行動步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 努力學(xué)好文化知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，參加MBA等的管理和組織能力的培訓(xùn)，周圍的朋友能幫助我，大家一起努力 時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 每月進(jìn)行一次總結(jié) 六年內(nèi)實現(xiàn)目標(biāo) 評估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？

4、 當(dāng)開張的那天 做好計劃，合理利用時間 安排自己應(yīng)該做的事，對自己充滿信心 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn) 學(xué)習(xí)更多新鮮知識，組織后管理好員工和公司的任務(wù) 實現(xiàn)目標(biāo)后出現(xiàn) 行動計劃表-2 主題：提高自己的文化水平和實踐技能 目標(biāo) 你希望實現(xiàn)什么？ 擁有電工、焊工、鉗工等技能成為一名高級技師 目前的能力水平 你現(xiàn)在在哪里？ 技能級經(jīng)驗不足 行動步驟 你將在怎樣做？ 發(fā)展方法是什么？ 多學(xué)習(xí)理論知識、虛心請教、多動手，多實踐 師傅 時間表 什么時候開始？ 什么時候完成？ 什么時候總結(jié)？ 從現(xiàn)在開始學(xué)習(xí) 二年內(nèi)

5、 兩個月 評估 你怎樣知道達(dá)到了目標(biāo)？ 你能在那些方面做得更好？ 考證過關(guān) 更應(yīng)該多練習(xí) 總結(jié)和重新安排 下一個挑戰(zhàn)是什么？ 什么時候出現(xiàn) 高級技師 實現(xiàn)目標(biāo) 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)2 指導(dǎo)： 本作業(yè)分為三部分： l 詳細(xì)計劃一天的工作; l 執(zhí)行計劃； l 回顧計劃并提出改進(jìn)建議。 第一部分：計劃 為一個工作日制定出一個切實可行的計劃。 l 首先，列出你要做的所有的事情并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時間表； l 在你的計劃中寫下一天之中最為主要的目標(biāo)； l 安排時間貫徹你的優(yōu)先級為B的工作； l 決定把一件或多件任務(wù)分配

6、給其他人； l 給任務(wù)以時限； l 執(zhí)行計劃。如果可能，在計劃上做注釋。 當(dāng)日的計劃表 當(dāng)日的目標(biāo) 行動 時間 說明 早餐 8:30-9:00 打電話給客戶 9:00-10:00 向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作 10:00-11:00 收發(fā)郵件 11:00-12:00 午休 12:00-14:00 打電話給新客戶 14:00-16:00 培訓(xùn)、會議 16:00-17:00 看報紙、寫工作日記 17:00-18:00 第二部分：完成計劃 貫徹當(dāng)天已制定好的計劃，只要有可能就執(zhí)行你的計劃。 第三部分：回顧 在一天的工作結(jié)

7、束時，回顧你的計劃并問自己以下問題： 我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎？如果 沒有，這什么？ 達(dá)到了工作目標(biāo) 我把所有工作做完了嗎？如果沒有，哪兒出了問題？ 做完了 我做了什么使計劃沒有完成？ 沒有 在完成優(yōu)先級為B的工作時，我是否可以不被打擾？ 可以 我把一項或多工作委派或分配給別人了嗎？ 沒有 工作委派或分配是怎樣奏效的？ 沒有 我如何才能改進(jìn)自己的計劃以及以后的工作方式？（提建議） 合理計劃安排時間，多委派工作、授權(quán) 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)3 指導(dǎo)： 本大作業(yè)綜合本書的內(nèi)容，要求通過文件和會議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對象處獲得反饋（會議溝通主要會

8、在下一單元詳細(xì)介紹，現(xiàn)在主要復(fù)習(xí)文件溝通，會議溝通作為預(yù)習(xí)，學(xué)習(xí)下一單元后再重新做一遍）。 1、確認(rèn)一項真正的議題，以文件和會議的兩種方式 與他人溝通。）會議不一定非要是面對面的方式，也可以是電話、電視或者網(wǎng)絡(luò)會議）。例如，你想要： l 總結(jié)一下團(tuán)隊與客戶交往的信息，從中找出經(jīng)驗，推薦一些更為有效的辦法； l 提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序； l 向上級經(jīng)理提出一項建議； l 進(jìn)行其他有關(guān)事務(wù)。 那么，就要： l 首先發(fā)出書面信息，通知有關(guān)人員，然后在會議上討論； l 舉行一次會議收集意見、看法、觀點和見解，隨后，寫出你的結(jié)論和建議。 2、規(guī)劃和完成書面材料和召開會議。也可以與上級經(jīng)

9、理討論你的規(guī)劃并征求意見。設(shè)法實現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會議和書面交流的三種方式。 3、復(fù)習(xí)在第八和第九章末尾有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容： 關(guān)于書面材料—核查一下你所寫文件的可讀性。 4、最后，舉出你將要進(jìn)行的三項改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效。 （1）建立良好的人際關(guān)系，在一起工作的同事，事先將會議的內(nèi)容要告知，參加人員。 （2）善于聆聽，要用心去聆聽，排除雜念，專心致志。 （3）善于提問有助于了解聽眾的理解程度。 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)4 4、改進(jìn)措施： 1）利用幻燈片或是發(fā)放有關(guān)資料并逐一講解。 2）時間控制（大約一小時）各方面盡量講得簡短些，信息量太大了，

10、人們會受不了。 3）內(nèi)容突出，明確重點。 4）講解語速要注意。 調(diào)查表隨意填。 認(rèn)真回答下列問題： 雙贏 達(dá)到目標(biāo) 做出四分之一妥協(xié) 充分 是 是 說服力很好 一般 能 是 是 是 是 是，贏得對方許諾。 做得好，準(zhǔn)備方面。 比以前好，說服力。 改進(jìn)：預(yù)見能力。 改進(jìn)目標(biāo)： 1） 講解語速要注意 2） 重點要突出，明確。 3） 時間上的控制。 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)5 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)6 指導(dǎo)：本練習(xí)要求你就團(tuán)隊發(fā)展中需要優(yōu)先重視的領(lǐng)域與你的團(tuán)隊進(jìn)行討論，并做出一具行動計劃。 1、 你的團(tuán)隊發(fā)展中最需要重視的三個領(lǐng)域： （1）目

11、標(biāo)明確 （2）支持與信任 （3）合理利用沖突 2、 向你的團(tuán)隊做一個關(guān)于這三個領(lǐng)域的簡單介紹，需要說明為什么重視，以及這些領(lǐng)域 能夠這團(tuán)隊帶來什么好處？ 團(tuán)隊是一群為達(dá)到共同目標(biāo)而一起工作的人員，每個成員的心中都有相同的目標(biāo)，并為之奮斗，相互支持并為之奮斗。 3、 討論： （1）三個領(lǐng)域的重要性？ 目標(biāo)是團(tuán)隊成員前進(jìn)的基礎(chǔ)，必須提醒成員時刻牢記 信任的氣氛令團(tuán)隊成員能全身心地參與并擔(dān)心支持 合理的沖突做出的決定比沒有沖突情形下更好。 （2）它們應(yīng)該如何得到重視？ 每個隊員應(yīng)從思想意識得到重視，加強(qiáng)團(tuán)隊意識互相信任，互相尊重。 （3）整個團(tuán)隊?wèi)?yīng)該如何參與這些領(lǐng)域？ 定期

12、召開團(tuán)隊會議，加強(qiáng)團(tuán)隊成員之間的交流，培養(yǎng)團(tuán)隊成員之間融洽的關(guān)系。 使用六項思考帽子的方法討論這些問題： 六項思考帽子方法是如何幫助我們討論的 使用此方法的困難 我們應(yīng)該學(xué)習(xí)什么 允許，每個人每次集中思考問題的一個方面，同時也允許每個人能夠，在思考中轉(zhuǎn)變角色 每個人對同一個問題的看法不同，側(cè)重于問題的不同方面，溝通出現(xiàn)障礙 以下仲公開的實事求是的態(tài)度表達(dá)不同的觀點和看法并相互尊重，從而達(dá)到共識 4、 使用下表總結(jié)討論結(jié)果及將采取的行動 領(lǐng)域 采取的行動 負(fù)責(zé)人 檢查時間 目標(biāo)明確 會議溝通 張三 馬上 支持與信任 了解每個成員，仔細(xì)傾聽 李四 隨時

13、 合理利用沖突 重視問題 王五 隨時 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)7 指導(dǎo)： 編制一個團(tuán)隊發(fā)展計劃，將所有的信息整理好，然后想想你在本章所完成的工作，特別是團(tuán)隊培訓(xùn)需要表和培訓(xùn)方法選擇，這個工作是你在第36章的練習(xí)中完成的，用下面的空白表格，草擬一份今后6個月的團(tuán)隊發(fā)展計劃。 團(tuán)隊發(fā)展計劃 團(tuán)隊成員 發(fā)展要求 方案 指導(dǎo)人員 開始日期 已完成 店長 店長的角色 工作職責(zé)與內(nèi)容 COCO 6月1日 未完成 店長的空位 能力與素質(zhì) COCO 6月1日 已完成 店長的技能 心態(tài)整理 時間管理 溝通技巧 COCO 6月1日 已完成 店長

14、 員工激勵 激發(fā)了類員工 STEVEN 7月 未完成 如何授權(quán) 成員告誡的技巧 STEVEN 7月 未完成 如何輔導(dǎo) 變領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo) STEVEN 7月 未完成 店長 產(chǎn)品培訓(xùn) 秋冬貨品概念 JASMINE 8月 未完成 陳列藝術(shù) 賣場布局 陳列技巧 JASMINE 8月 未完成 促銷管理 促銷藝術(shù) JASMINE 8月 未完成 店長 團(tuán)隊管理 如何打造高績效團(tuán)隊 ERIC 9月 未完成 配容管理 投訴管理 ERIC 9月 未完成 商品管理 訂貨管理 遷貨管理 ERIC 9月 未完成 重點考慮適合的

15、在職發(fā)展方法和誰可以幫助你進(jìn)行落實，在“指導(dǎo)人員”一欄中寫下指導(dǎo)者的名字，對不適合在職培訓(xùn)的情況，考慮安排離崗培訓(xùn)和程序，你需要向培訓(xùn)或人力資源部門進(jìn)行磋商嗎？ 如果已經(jīng)制定培訓(xùn)發(fā)展計劃的話，你的計劃將怎樣與你當(dāng)前的計劃相一致？ 要現(xiàn)實些—不要想一次到位，因為你做不到，對于每一個團(tuán)隊成員，在三個發(fā)展要求方面都有了提高的空間。 根據(jù)“完成”欄中劃勾的數(shù)量，在任何時候你都可以知道計劃進(jìn)行到了什么程度了。 記??！擬訂計劃將涉及及到團(tuán)隊中的每一個人，所以你要同他們討論。讓他們從計劃的階段參加進(jìn)來，在你得出結(jié)論以前，讓每個團(tuán)隊成員都同意發(fā)展要求。 磋商——同你的主管經(jīng)理談?wù)勀阆胱鍪裁矗阈枰o

16、予的支持。 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)8 指導(dǎo)： 在本章開始，你已完成了一份有關(guān)反饋的調(diào)查表，大作業(yè)要求你將計劃好的系統(tǒng)程序應(yīng)用到一項你或你的團(tuán)隊所要執(zhí)行的任務(wù)中去，建議你選擇規(guī)模較小的任務(wù)或活動，這樣可以盡快地看到工作的結(jié)果，你可以完成小任務(wù)的基礎(chǔ)上，將技巧和方法應(yīng)用到下一個大的活動， 下面第一欄中是你需要做的事情。 后面可以根據(jù)你活動的具體情況，做出相應(yīng)的評價。 目標(biāo)實現(xiàn)調(diào)查表 1、確定你要求達(dá)到的工作臺目標(biāo) 各要素所起的作用如何 團(tuán)隊目的和個人目的（如果適當(dāng)?shù)脑挘? 使隊員感到達(dá)到目標(biāo)的勝利感 團(tuán)隊SMART目標(biāo)和個人SMART目標(biāo) 有共同的目標(biāo)、起到明確的作用

17、 2、計劃并就工作達(dá)成一致 目標(biāo)一致，做起來不會混亂 對任務(wù)做出決定 自信果斷，不浪費時間的作用 向角色分配任務(wù) 促進(jìn)協(xié)調(diào)、合作和信任 獲得資源 合理安排、計劃實施 計劃時間表 確定工作優(yōu)先級別 對計劃進(jìn)行確認(rèn) 實施準(zhǔn)備、領(lǐng)導(dǎo)分工 3、監(jiān)督、控制和支持 檢查實施時是否按計劃執(zhí)行 定量的績效測量方法 評估投入與產(chǎn)出的情況 定性的績效測量方法 評估作用 改正措施 使實施重新回到正軌中 提供支持 保證工作臺的士氣 4、評估工作績效 從而對事情的進(jìn)展做出反饋評估 評估標(biāo)準(zhǔn) 評估一視同仁 提供反饋信息 作為未來工作的指導(dǎo)和借鑒作用 進(jìn)行非正式評估

18、 可以使個人與管理者雙方的溝通的機(jī)會 進(jìn)行正式評估 自我評價、肯定成績，促進(jìn)個人發(fā)展 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)9 行動計劃表 確定五個你計劃采取的行動 解釋原因 你將怎樣實現(xiàn)和測量每個行動的有效性，對此做個計劃 找到與團(tuán)隊目標(biāo)相關(guān)的個人目標(biāo)，并向成員展示如何實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo) 作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，我的目標(biāo)是激勵下屬職員，只有這樣才能實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo) 1、 先確定團(tuán)隊的目標(biāo) 2、 詳細(xì)了解團(tuán)隊成員的個人目標(biāo)，并需找與團(tuán)隊目標(biāo)相融合的關(guān)鍵地點 3、 將團(tuán)隊目標(biāo)與個人目標(biāo)不斷進(jìn)行融合，并最終實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。造成影響的是個人目標(biāo)與團(tuán)隊目標(biāo)不一

19、致。 在每個不同階段對員工進(jìn)行激勵 在最初對員工進(jìn)行激勵，并不能永遠(yuǎn)使員工保持工作動力，只有在以后的工作中不斷對員工進(jìn)行激勵，才能取得良好的效果。 1、 開始階段進(jìn)行激勵 2、 定期和不定期地進(jìn)行 初期階段的激勵并不能成為永遠(yuǎn)的動力，如果只重視開頭而不重視今后的工作，則會造成動力不足等情況 認(rèn)可 （對團(tuán)隊成員工作的認(rèn)可） 每一位成員在工作中都需要認(rèn)可，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。 一旦團(tuán)隊中某位成員得到工作中的認(rèn)可，就必須給予這位成員明朗、公開的認(rèn)可，而且時間要短暫。 參與 能夠參與一個特殊的團(tuán)隊或是項目，對職工來說是一項很好的激勵，能取得很好的效果。 發(fā)現(xiàn)員工的才能，并給予

20、員工參與某個團(tuán)隊或項目的機(jī)會，如果不給予這種機(jī)會，則會降低職工工作的動力。 增加團(tuán)隊成員之間的競爭頻率 擁有平等的競爭機(jī)會，能夠提高職工的工作效率 給予職工公平的競爭機(jī)會。競爭雖然能提升職工的工作動力，但是也會降低工作動力，對于未獲得獎勵的成員，應(yīng)該多給與關(guān)心，這樣才能使工作更好的開展。 最后，根據(jù)上表和對本章的復(fù)習(xí)總結(jié)，回答下面問題： 考慮什么事情能激勵你？ 你能做什么來增加那些能產(chǎn)生激勵的事情？ 對于造成你不滿的那些因素，你又能做什么來減少它們造成的影響？ 總結(jié)： 大作業(yè)要在這幾章內(nèi)容的基礎(chǔ)上完成。通過這個作業(yè)，你能夠?qū)ψ约杭皥F(tuán)隊的激勵水平更清晰地認(rèn)識，并能夠判定適宜

21、的方案與行動。 《個人與團(tuán)隊管理》作業(yè)10 指導(dǎo)： 本作業(yè)包括以下兩部分： 第一部分從比較寬泛的角度審視你的領(lǐng)導(dǎo)角色； 第二部分則要詳細(xì)地評估你的各種技能，素質(zhì)以及各種技巧的運(yùn)用。 第一部分 評估你的角色 思考你作為領(lǐng)導(dǎo)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊煌巧缓筇顚懴铝斜砀瘛? 角色評估表 需要使用的領(lǐng)導(dǎo)角色列出各項內(nèi)容 優(yōu)勢 在優(yōu)勢處打勾 弱勢 在有待改進(jìn)處打勾 不具備 在需要開始培養(yǎng)處打勾 讓團(tuán)隊知情 激勵員工工作 培養(yǎng)團(tuán)隊成員 √ √ √ 使團(tuán)隊充滿激情 工作授權(quán) 向團(tuán)隊下達(dá)指令 √ √ √ 然后確定提升領(lǐng)導(dǎo)能力的計劃，你可以決定

22、首先加強(qiáng)弱勢角色的培養(yǎng)?；蛘呖梢园缪菀粋€原先被忽略的重要角色.在下面記下你的發(fā)展計劃。 第二部分 技能、素質(zhì)以及技巧的運(yùn)用 現(xiàn)在我們來詳細(xì)的評估你的發(fā)展計劃中的各個方面。 審視技能和方法（第一、二列）： 首先檢查本課程每一章節(jié)結(jié)尾部分所完成的練習(xí)，尤其要注意： l 你所具備的技能和素質(zhì)，以及你所需要改進(jìn)的地方。 l 通過你嘗試各種技能和方法驗證學(xué)到的東西 然后填寫發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力計劃的前兩列；我的優(yōu)勢和有待培養(yǎng)的方面。（你可隨時修改，使它更適合于你）。 領(lǐng)導(dǎo)能力調(diào)查表 項目 我的優(yōu)勢 有待培養(yǎng)的方面 優(yōu)先事項 方法如何

23、應(yīng)付優(yōu)先考慮的事情 技能和素質(zhì) 例如：給予關(guān)注和熱情 善于傾聽 激勵別人 控制自己心情緒 適應(yīng)變化 適應(yīng)變化 改變自己 工具和方法 例如：選擇合適的方法，對任務(wù)進(jìn)行授權(quán) 統(tǒng)籌安排需要完成的任務(wù) 促成集體討論 進(jìn)行工作授權(quán) 積極利用沖突 工作授權(quán) 培養(yǎng)信任的環(huán)境 優(yōu)先考慮事項（第三列）： 確定下一個月將要幽閑處理的四件事，這些事在某種程度上應(yīng)該有利于培養(yǎng)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。 方法（第四列）： 下面的建議可以幫助你培養(yǎng)技能和找出解決問題的方法： l 關(guān)注發(fā)展計劃的其他部分，例如：指導(dǎo)和激發(fā)員工，確定你所要培養(yǎng)人技能 l 觀察其他人的工作方式，并予以效仿 l 找一位善于此項技能的同事，讓他對你進(jìn)行指導(dǎo) l 通過閱讀本課程的其他各章，獲得更多的幫助