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1、第二章 管理理論與管理學(xué),管理學(xué),南開大學(xué)濱海學(xué)院物流管理專業(yè),博曉古今，可立一家之說 學(xué)貫中西，或成經(jīng)國之才,通過本章學(xué)習(xí)，你應(yīng)該掌握： 1 管理實踐與管理理論按照時間排序，它的大致脈絡(luò)是什么？ 2 管理實踐的發(fā)展與什么關(guān)系最大？ 3 為什么會出現(xiàn)“管理叢林”現(xiàn)象？ 4 管理學(xué)的特征是什么？ 5 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的常用方法有哪些？,學(xué)習(xí)要求,管理學(xué)形成與發(fā)展大致時間表,,一、古代的管理思想 論語 積極“入世”人治禮治的行政管理思想 老子 消極“避世” 無為而治 管子 國家經(jīng)濟(jì)宏觀管理 孫子兵法 戰(zhàn)略和權(quán)變管理思想,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢” “天行健，君子以

2、自強(qiáng)不息 ” “窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下 ” “天時不如地利，地利不如人和” “仁、義、禮、智、信 ”,中國是管理思想最早的發(fā)源地之一,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,1、順道道乃規(guī)律，就是說管理必須符合事物發(fā)展的規(guī)律，違背規(guī)律必遭懲罰；“順道”的思想還強(qiáng)調(diào)：順道首先要“辨道”，即要去認(rèn)識事物規(guī)律，只有認(rèn)識規(guī)律才能更好地“順道” “天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)”管子 2、重人認(rèn)識到人的重要性：“水能載舟，亦能覆舟”，得才者昌，重視人心向背和人才歸離。所以管理者強(qiáng)調(diào)得人之道、用人之道。 “親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢之所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢之所以傾頹也”諸葛亮前出師表

3、3、人和“和”就是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)，對治國來說，和能興邦；對治生來說，和氣生財，故我國歷來把天時、地利、人和當(dāng)作事業(yè)成功的三要素。 “上下不和，雖安必危”管子 形勢 4、守信治國要守信、辦企業(yè)也要守信，信譽(yù)是人們建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)，是國家和事業(yè)成功的保證。 “君子信而后勞其民”孔子論語.堯曰,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,5、利器生產(chǎn)要有工具，打仗要有兵器，中國歷來有利器的傳統(tǒng)。 “工欲善其事，必先利其器”孔子論語.衛(wèi)靈公 6、求實辦事從實際出發(fā)，看問題不要偏激。 “動必量力，舉必量技”管子 7、對策在治國、治軍、治生等一切競爭和對抗活動中，都必須統(tǒng)籌謀劃、正確研究對策、以智取勝。

4、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆”孫子 8、節(jié)儉主張節(jié)儉是致富的要素，提倡開源節(jié)流，勤儉建國，勤儉持家。 “其財用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治”墨子墨子.節(jié)用上 9、法治充分運(yùn)用法律的權(quán)威性和規(guī)范性，彌補(bǔ)人治的隨意性 。 “著之于版圖，布之于百姓”韓非子,中國古代的管理活動主要與處理家庭事務(wù)、安排教會活動、指揮軍事戰(zhàn)役和施政治國有關(guān)，或者與人的精神境界有關(guān)。 中國的古代的管理思想是中國傳統(tǒng)文化的主流，它們大都是思想的特點就是注重對人的精神境界的研究。中國古代的思想家的著作中反復(fù)論述的主題就是人的本性及人們之間的社會關(guān)系。 比如“君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱” 、

5、五常即“仁義禮智信” 等。 特別是儒家思想，中國的儒家不僅在中國有深遠(yuǎn)的影響，并且對日本、朝鮮、東南亞各國都有影響。 18世紀(jì)末工業(yè)革命之后，工廠成為資本主義生產(chǎn) 的主要方式，從而引發(fā)了科學(xué)管理的需要。,總 結(jié) 一 下,1、科學(xué)管理思想的萌芽 威尼斯兵工廠的管理實踐 2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成 亞當(dāng).斯密、大衛(wèi).李嘉圖在著作中對管理的一些闡述 英國的索霍廠實施的早期科學(xué)管理 歐文和新拉那克工廠 查爾斯.巴貝奇的對管理方法的闡述 3、管理運(yùn)動在美國的先行者 麥卡勒姆提出了崗位責(zé)任制、工作報告制等方法 亨利.湯提出了一種新的激勵職工的收益分享制度 梅特卡夫建立了一套新的

6、控制制度，收到了很好的效果 哈爾西發(fā)表勞動報酬的獎金方案 沃頓建立沃頓管理學(xué)院，推廣管理教育,早期企業(yè)管理實踐的大致脈絡(luò),第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,,歐洲早期的管理實踐產(chǎn)生于中世紀(jì)后期的威尼斯,1、企業(yè)組織類型 當(dāng)時商業(yè)的發(fā)展，尤其是海外貿(mào)易的發(fā)展出現(xiàn)了一些合伙或合資的企業(yè)。合伙企業(yè)通常由擁有較大數(shù)量資本的人同一個較少數(shù)量資本的人合作而成，在合伙契約中載明合伙期限等，常見于工商企業(yè)；合資企業(yè)由兩個以上的所有人組成。要成立合資企業(yè)時，先向政府申請，經(jīng)批準(zhǔn)后獲得營業(yè)執(zhí)照，合資企業(yè)中的每位股東按資本份額分?jǐn)偲髽I(yè)的利潤和費(fèi)用，常見于一次性交易的礦藏勘探或海外冒險事業(yè)。 2、現(xiàn)代會計制度

7、：復(fù)式簿記制度的建立 復(fù)式簿記制度于1340年應(yīng)用于意大利的銀行界，此后向其他工商業(yè)領(lǐng)域推廣。復(fù)式簿記制度主要用于分類帳。日記帳的主要作用是作為法律制度的依據(jù)。他們先把所有的交易都記在流水帳上，再記入日記帳，再過到分類帳上。,特征：,二、企業(yè)管理實踐,1、科學(xué)管理思想的萌芽,,威尼斯兵工廠（Aresenal of Venice）的管理經(jīng)驗為了保護(hù)它日益增長的海上貿(mào)易，威尼斯在1436年建立了政府的造船廠，以改變私人造船廠的情況，在16世紀(jì)時，威尼斯的兵工廠成為當(dāng)時最大的工廠，在管理方面積累了很多有用的經(jīng)驗，其主要的管理經(jīng)驗有：,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,典型事例

8、：,1組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作 一個正廠長，兩個副廠長，下面是工長，上面是元老院 2部件儲存部件都有編號，放到指定地點 3裝配線生產(chǎn)將部件廠房按裝配順序在河邊排列 4部件標(biāo)準(zhǔn)化不允許師傅自己設(shè)計，以免造成浪費(fèi) 5會計控制記帳和現(xiàn)金使用分離 6存貨控制有專人負(fù)責(zé)嚴(yán)格的材料出入廠檢查，控制物料的來龍去脈 7成本控制設(shè)立專門的木料廠，有秩序的堆放各種木料，解決找木料難的問題 8人事管理嚴(yán)格的作息時間，定期評審工人，看是否有資格晉升為師傅,1、科學(xué)管理思想的萌芽,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,工業(yè)革命之后，機(jī)器大工業(yè)建立，資本主義生產(chǎn)方式從分散的手工工場、集中的手工工場發(fā)展到工廠制

9、度，隨著每一個工廠工人人數(shù)的大量增加，如何管理如此眾多的工人以避免互相攀比的機(jī)會主義發(fā)生，如何讓機(jī)器與工人有效的結(jié)合起來，如何讓機(jī)器高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)，當(dāng)時的仁人志士作了很多思考,亞當(dāng).斯密著作有國民財富的性質(zhì)和原因的研究、道德情操論。 主要思想：資產(chǎn)階級利己主義“看不見的手”；分工思想；控制思想；計算投資還本期的重要性；計件工資；工人就業(yè)問題。,李嘉圖：著作有政治經(jīng)濟(jì)學(xué)及其賦稅原理， 他提出了“工資鐵律”、“群氓學(xué)說”.,2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成,,（1） 進(jìn)行市場研究和預(yù)測，以便為生產(chǎn)提供依據(jù)； （2） 有計劃地選擇廠址； （3） 有計劃地進(jìn)行機(jī)器布置，使之符合工藝流程的需要； （4

10、） 制定了生產(chǎn)工藝程序和機(jī)器作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，將工業(yè)分解為許多小的作業(yè)； （5） 制定了正規(guī)的工具維修和采購制度； （6） 實行產(chǎn)品部件的標(biāo)準(zhǔn)化； （7） 在工作研究的基礎(chǔ)上實行按成果付酬的工資制； 按零件的直徑設(shè)定計件工資率； （8） 推行職工福利制度；提供娛樂設(shè)置，美化工作環(huán)境； （9） 制定管理人員和職工的培訓(xùn)規(guī)劃。,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,索霍工廠設(shè)在英國的伯明翰附近，是發(fā)明和改進(jìn)蒸汽機(jī)的詹姆士瓦特（1736年一1819年）同工程師馬修博爾頓（1728年一1809年）在1796年創(chuàng)立的，在他們各自的兒子詹姆士小瓦特和馬修魯賓遜博爾頓于 1800年接管了工廠以

11、后，自覺地應(yīng)用了一些早期的科學(xué)管理措施，雖然其規(guī)模不能同現(xiàn)在的大企業(yè)相比，但其系統(tǒng)性卻達(dá)到相當(dāng)?shù)乃?。這些措施有：,2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,歐文（Owen，Robert 1771年一1858年）是英國的空想社會主義者和企業(yè)管理的改革家。他于1800年一1828年在蘇格蘭的新拉那克地方擔(dān)任紡織廠的經(jīng)理，進(jìn)行了一些企業(yè)管理改革的試驗。 歐文在新拉那克工廠進(jìn)行的管理改革試驗主要在人事管理方面。他逐步改善工人的生活狀況，同時工廠也獲得很高的利潤。這方面的管理改革試驗可分為兩個階段： 第一階段，歐文致力于改進(jìn)工廠的條件及職工的家庭狀況

12、。 第二階段，歐文致力于以工廠為中心的社區(qū)中的社會改革。 歐文是人事管理的先驅(qū)者。他認(rèn)為，人是環(huán)境的產(chǎn)物。他在一篇論文公提到：“你們中的許多人長期以來有這樣的經(jīng)驗，在你們的制造工作中，由于設(shè)計良好和運(yùn)行正常的優(yōu)良機(jī)器而得到很大的好處，既然你們對死的機(jī)器賦予適當(dāng)?shù)淖⒁饩湍軒砣绱司薮蟮暮锰?，那么，如果你們對主要的、?gòu)造得遠(yuǎn)為奇異的機(jī)器（即工人）賦予同樣的注意，有什么不能期望得到的呢？”,2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,1、節(jié)省了學(xué)習(xí)所需要的時間 2、節(jié)省了學(xué)習(xí)期間所耗費(fèi)的材料 3、節(jié)省了從一道工序轉(zhuǎn)移到下一道工序所需要的時間 4、經(jīng)常

13、從事某一工作，肌肉能夠得到鍛煉，不易引起疲勞 5、節(jié)省了改變工具，調(diào)整工具所需要的時間 6、重復(fù)同一操作，技術(shù)熟練，工作較快 7、注意力集中于單一作業(yè)，便于改進(jìn)工具和機(jī)器,2、工業(yè)革命后科學(xué)管理思想的逐步形成,在產(chǎn)業(yè)革命后期，對管理思想貢獻(xiàn)最大的人物應(yīng)該算是英國人查爾斯.巴貝奇,他在論機(jī)器和制造業(yè)的節(jié)約一書中，以數(shù)學(xué)家的眼光，對勞動分工的效益和主管人員對設(shè)備、物資、人力使用上的具體管理技術(shù)進(jìn)行了較全面的論述他對勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因是:,巴貝奇還提出了一種工資加利潤的分享制度，以此來調(diào)動勞動者工作的積極性，這樣的做法有以下幾點好處： 1、每個工人的利益同工廠的發(fā)展及其所創(chuàng)利潤的多少直接有關(guān)

14、 2、每個工人都會關(guān)心浪費(fèi)和管理不善等等問題 3、能促使每個部門改進(jìn)工作 4、有助激勵工人提高技術(shù)及品德 5、工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡，共求企業(yè)的發(fā)展,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,麥卡勒姆（McCallum，1815年1878年） 麥卡勒姆在1854年 一1857年擔(dān)任美國伊里鐵路公司的負(fù)責(zé)人，以后他被任命指導(dǎo)和監(jiān)督美國所有鐵路的工作，顯示出卓越的才能并取得了出色的成就。他同普爾密切合作，對美國鐵路系統(tǒng)進(jìn)行了廣泛的改革，他的經(jīng)驗主要表現(xiàn)在以下兩個方面： (1）他制定了嚴(yán)密的管理制度。這種管理制度的原則如下： 恰當(dāng)?shù)貏澐致氊?zé)，實行明確的分工負(fù)責(zé)制。 為了

15、使每個人能夠履行職責(zé)，授予他足夠的權(quán)力。 采取措施了解每個人是否忠實地履行了職責(zé)。提升那些成績優(yōu)秀的人，懲罰玩忽職守的人。 通過每日的報告核查制度來反映有關(guān)的情況。但這種核查制度不應(yīng)該給負(fù)責(zé)人增加額外的負(fù)擔(dān)。 （2）他制定了嚴(yán)密的組織措施。這些措施包括： 把職工按其職務(wù)要求分為各個等級，并要職工穿上表示其等級的制服。 為職工擬訂了職務(wù)說明書，并規(guī)定職工必須遵照職務(wù)說明，不得自行其事。 制定了一種表示各部門之間的分工和報告控制系統(tǒng)的組織圖。 注：這是最早的組織圖，是一種樹狀結(jié)構(gòu)圖。總經(jīng)理和董事會處于樹干，5個主要部門則如同樹枝，以此來表示組織內(nèi)部的相互關(guān)系。,3、管理運(yùn)動在美國的先行

16、者,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,亨利.湯（Towne，Henry 1844年一1924年） 亨利.湯是美國的工程師和管理學(xué)家。他于1868年與人合伙創(chuàng)辦公司，并一直擔(dān)任公司的總經(jīng)理，直到1916年才改任董事會主席,他提出了一種激勵職工的收益分享制度： 1 職工有一個最低保證工資，其定額用科學(xué)方法測定。 2 每一部門超過定額而生產(chǎn)出來的收益，由職工和雇主各得一半。 3 這種測定的定額應(yīng)保持三五年不變，以免降低工資，挫傷職工的積極性。 湯的這一方案以后雖然沒有得到實行，但對后人有啟發(fā)意義。,3、管理運(yùn)動在美國的先行者,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、

17、企業(yè)管理實踐,哈爾西是美國的機(jī)械工程師，但在工資和獎金制度上有重要的創(chuàng)見,他的代表作是勞動報酬的獎金方案。 在哈爾西提出他的獎金方案以前，美國存在著三種工資制，都有較大的缺陷： 1 日工資制。它對工人缺乏激勵力。2 是一般計件工資制。其缺陷是每當(dāng)工人較明顯地提高產(chǎn)量以后，雇主就降低工資率，從而挫傷了工人的積極性。 3 1889年湯提出的收益分享方案。 哈爾西認(rèn)為湯的方案的缺陷有以下四點： 收益的增長除了工人的努力以外，還有其他許多因素。而湯的方案沒有反映出來。 同一部門中懶惰的工人同勤勉的工人同樣地分享收益。 工人由于提高生產(chǎn)而增加的收益，享受時間過長，不能促進(jìn)雇主的積極性。 工人只分享收益而

18、不分擔(dān)損失，是不公正的。 為了克服以上一些缺陷，哈爾西提出了一項新的獎金方案。其要點是：以工人目前的產(chǎn)量作為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量，以工人目前所花費(fèi)的生產(chǎn)時間作為標(biāo)準(zhǔn)時間。 工人如果提前完成了工作，就把所節(jié)省時間的收益按一定比率（約為正常工資率的13或12）發(fā)給工人作為獎金，其余部分歸雇主。 由于哈爾西的獎金方案簡便易行，在美、英等國曾經(jīng)得到廣泛的采用。但它也有一個缺點，就是其標(biāo)準(zhǔn)時間的確定是依據(jù)經(jīng)驗和工人過去的成績，沒有經(jīng)過科學(xué)的測定。,3、管理運(yùn)動在美國的先行者,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,二、 企業(yè)管理實踐,沃頓（Wharton Joseph） 沃頓是美國的金融家和企業(yè)家。他對管理思想發(fā)展

19、的貢獻(xiàn)主要在于他認(rèn)識到科學(xué)管理和管理教育的重要性，予以大力支持。 當(dāng)時美國的高等學(xué)院只是訓(xùn)練少數(shù)人從事專業(yè)工作（醫(yī)生、律師、牧師等），沃頓認(rèn)為這是不夠的。 他于1881年向賓夕法尼亞大學(xué)提供了10萬美元，建立培訓(xùn)工商和財務(wù)管理人員的沃頓學(xué)院。這一學(xué)院是美國和世界上第一所管理學(xué)院，而且曾有17年之久，是惟一的一所管理學(xué)院。 直到1898年，美國芝加哥大學(xué)和加利福尼亞大學(xué)才各自建立起工商管理學(xué)院。到1911年，美國已有30所工商管理學(xué)院。,3、管理運(yùn)動在美國的先行者,早期的科學(xué)管理思想與實踐是與社會化大生產(chǎn)，尤其是與機(jī)器社會化大生產(chǎn)聯(lián)系在一起的； 而且研究的內(nèi)容有很大的類似性。,總結(jié)一下,人

20、們歷來都有做好管理工作的迫切希望，但令人驚訝的是，管理理論是近幾十年才發(fā)展起來的，大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)理和其他組織的領(lǐng)導(dǎo)人也只是在第二次世界大戰(zhàn)之后才逐漸認(rèn)識到管理的重要性，這并不是說在此之前沒有人關(guān)注過管理，但是總體來講，管理學(xué)在過去發(fā)展比較緩慢，主要有以下幾個原因： 1 工商業(yè)在歷史上長期受人們的鄙視； 2 經(jīng)濟(jì)學(xué)家早期研究上的偏頗； 3 當(dāng)時人們認(rèn)為管理是一種藝術(shù)而不是科學(xué)，把管理看成一種技藝,而不受理論影響，單憑經(jīng)驗就可以完成。,管理思想及理論發(fā)展緩慢的原因：,1、19世紀(jì)末20世紀(jì)初形成的古典管理理論 弗雷德里克.泰勒的科學(xué)管理理論 亨利.法約爾的管理過程理論 馬克斯.韋伯的理

21、想的行政組織理論 2、20世紀(jì)20年代開始的“人際關(guān)系行為科學(xué)”理論 埃爾頓.梅奧的霍桑實驗 亞伯拉罕.馬斯洛的需求層次理論 道格拉斯.麥格雷戈的X理論、Y理論 3、二戰(zhàn)以后形成的管理理論叢林 哈羅德.孔茨提出管理叢林理論，將各種管理學(xué)理論分為11個學(xué)派 4、20世紀(jì)80年代的管理比較研究 美國通過研究日本的成功，重視全面質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè) 5、20世紀(jì)90年代的管理反思 邁克爾,波特的競爭戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢 達(dá)維尼提出超強(qiáng)競爭理論 各大公司開始強(qiáng)調(diào)公司再造、組織再造、再思考、再設(shè)計 企業(yè)家精神成為理論界關(guān)注的熱點 供應(yīng)鏈管理興起,管理理論形成與發(fā)展的大

22、致脈絡(luò),一、19世紀(jì)末至20世紀(jì)初形成的古典管理論,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,這一階段管理理論主要從工作的角度角度研究管理問題，目的是尋找科學(xué)的管理方法和基本的管理運(yùn)行原則。,古典科學(xué)理論可以分為兩大理論體系,,科學(xué)管 理理論,古典組 織理論,代表：弗雷德里克.泰勒,代表：馬克思.韋伯及亨利.法約爾,運(yùn)用動作時間研究方法，透過工作分析提高生產(chǎn)效率,重點分析管理工作的運(yùn)行機(jī)制和基本原則,管理理論的正式形成是以泰勒的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)為標(biāo)志的,,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,這一階段的重點是運(yùn)用心理學(xué) 知識研究管理實踐中人的問題,二、20世紀(jì)20年代開始的“人際關(guān)系行 為科學(xué)理論”

23、,,人的本性和需求 行為的動機(jī) 生產(chǎn)中的人際關(guān)系等,,第一節(jié) 從管理實踐到系統(tǒng)的管理理論,哈羅德.孔茨分別于1961年和1980年發(fā)表了管理理論的叢林和 再論管理理論叢林,三、二戰(zhàn)之后形成的管理理論叢林,現(xiàn)代管理理論在形成時期的確缺少學(xué)術(shù)性的專著，但是現(xiàn)在，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的論著猶如雨后春筍，完全可以彌補(bǔ)以前的不足而有余，并形成了一片各種管理理論和流派盤根錯節(jié)的叢林,經(jīng)驗或 案例學(xué)派,人際關(guān) 系學(xué)派,群體行 為學(xué)派,合作社會系統(tǒng)學(xué)派,社會技術(shù) 系統(tǒng)學(xué)派,決策 學(xué)派,系統(tǒng) 學(xué)派,管理科 學(xué)學(xué)派,權(quán)變 學(xué)派,管理決 策學(xué)派,經(jīng)營管 理學(xué)派,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,之所以要介紹全面質(zhì)

24、量管理，是因為： 它與我們以后要學(xué)到的很多知識都相關(guān) 在后賣難的章節(jié)中，我們還會對目標(biāo)管理與全面質(zhì)量管理作比較 最早提出TQM概念的是美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆，在他全面質(zhì)量管理一書中，他認(rèn)為質(zhì)量問題是全體員工的責(zé)任，解決質(zhì)量問題不僅僅限于產(chǎn)品的制造過程，在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程都需要進(jìn)行質(zhì)量管理，并且解決質(zhì)量問題的方法是多種多樣的，而不僅僅局限于檢查和數(shù)理統(tǒng)計的方法。 20世紀(jì)70年代以后，日本企業(yè)的競爭力受到世界矚目，日本產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的主要原因是在日本企業(yè)推廣和普及的全面質(zhì)量管理，在這日本經(jīng)濟(jì)崛起的過程中，起到至關(guān)重要作用的是美國的質(zhì)量管理學(xué)家戴明（William Edw

25、ards Deming，19001993)。 1980年，一位電視制作人梅森女士，制作了電視記錄片日本行，為什么我們不行？(If Japan Can， Why Cant We)，并由美國廣播公司(NBC)在全美播出。這部電視片贊揚(yáng)了日本的制造業(yè)，主角卻是戴明。一夜之間，戴明成為質(zhì)量管理的明星，全面質(zhì)量管理也在美國和其他國家引起重視。,補(bǔ)充：什么是全面質(zhì)量管理（ TQM ）,上世紀(jì)80年代以后，人們對質(zhì)量的認(rèn)識變得更加深入和廣防，如果把以往的質(zhì)量認(rèn)識稱作“小質(zhì)量”觀的話，這后來的形成便是“大質(zhì)量”觀。,補(bǔ)充：什么是全面質(zhì)量管理（ TQM ）,表：小質(zhì)量觀和大質(zhì)量觀比較,ISO在綜合提煉當(dāng)代質(zhì)量管

26、理實踐經(jīng)驗及理論基礎(chǔ)上，提出了全面質(zhì)量管理的“8項管理原則”，這些原則是對全面質(zhì)量管理的基本特征和基本理念最權(quán)威的概括。,補(bǔ)充：什么是全面質(zhì)量管理（ TQM ）,1 以顧客為關(guān)注的焦點 2 領(lǐng)導(dǎo)作用 3 全員參與 4 過程方法 5 管理的系統(tǒng)方法 6 持續(xù)改進(jìn) 7 基于事實的決策 8 與供方互利的關(guān)系,ISO在吸取各國經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，1987年首次頒布了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000，1994年和2000年前后兩次對ISO9000進(jìn)行了修改。1994年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中對TQM的定義是： 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而

27、達(dá)到長期成功的管理途徑。,戴明的學(xué)說簡潔易明，其主要觀點十四要點，成為本世紀(jì)全面質(zhì)量管理（TQM）的重要理論基礎(chǔ)，其主要內(nèi)容如下： Demings 14 Points 1. Create constancy of purpose for improvement of product and service. 2. Adopt the new philosophy. 3. Cease dependence on inspection to achieve quality. 4. End the practice of awarding business on the basis of price

28、 tag alone. Instead, minimize total cost of working with a single supplier. 5. Improve constantly and forever every process for planning, production, and service. 6. Institute training on the job. 7. Adopt and institute leadership. 8. Drive out fear. 9. Break down barriers between staff areas. 10.El

29、iminate slogans, exhortations, and targets for the work force. 11.Eliminate numerical quotas for the work force and numerical goals for management. 12.Remove barriers that rob people of pride of workmanship. Eliminate the annual rating or merit system. 13.Institute a vigorous program of education an

30、d self-improvement for everyone. 14.Put everybody in the company to work to accomplish the transformation.,附：戴明全面質(zhì)量管理的14個要點,第二節(jié) 管理學(xué)的研究對象與特征,一、 管理學(xué)的研究對象,,不同類型組織存在差異，即使在同一組織中，不同部門或業(yè)務(wù)領(lǐng)域的管理工作也可能存在差異，所以才會出現(xiàn)才財務(wù)管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人力資源管理、物流管理等不同領(lǐng)域的課程。,但是差異的背后也存在很多的共性：,1 、不管何種組織、何種業(yè)務(wù)領(lǐng)域、要開展管理工作，都必須開展決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、

31、創(chuàng)新和變革等管理職能工作； 2、 都必須做好人員激勵工作； 3、都要堅持基本的管理思想和管理原則。,第二節(jié) 管理學(xué)的研究對象與特征,一、 管理學(xué)的特征,,1 管理學(xué)是一門軟科學(xué) 2 管理學(xué)是一門邊緣科學(xué) 3 管理學(xué)是一門應(yīng)用科學(xué),政治經(jīng)濟(jì)學(xué),生產(chǎn)及經(jīng)濟(jì)學(xué),技術(shù)科學(xué),數(shù)學(xué),社會心理學(xué),倫理學(xué),計算機(jī),法學(xué),第三節(jié) 學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的常見方法,1 權(quán)變的方法 2 系統(tǒng)的方法 3 案例的方法 4 試驗?zāi)M的方法 5 比較管理學(xué)方法,注：比較管理學(xué)是建立在比較分析基礎(chǔ)上的對管理現(xiàn)象進(jìn)行研究的一個管理學(xué)分支，它主要分析不同體質(zhì)、不同國家在經(jīng)濟(jì)、文化、工業(yè)上的差異對管理的影響，探索管理發(fā)展的模式和普遍適用于先進(jìn)國家和發(fā)展中國家的管理規(guī)律。,