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課題:第10課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)

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1、課題:第10課 消費(fèi)者的合法權(quán)益受法律保護(hù) 第一課時(shí) 消費(fèi)者依法享有的權(quán)利 課型:新授課 課時(shí):1課時(shí) 教學(xué)目標(biāo):情感、態(tài)度與價(jià)值觀:認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益是受國(guó)家法律保護(hù)的,當(dāng)自己的合法權(quán)益受到侵害時(shí),就應(yīng)該運(yùn)用法律手段,通過各種法定的渠道和途徑,維護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益。 知識(shí)與能力:要讓學(xué)生懂得,作為一個(gè)消費(fèi)者依法享有哪些權(quán)利; 教學(xué)重、難點(diǎn):消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益教學(xué)方法:案例教學(xué)、小組合作交流學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)等 第一課時(shí) 消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益 導(dǎo)入新課: 同學(xué)們知道3月15日,是一個(gè)什么日子嗎? “3·15”是消費(fèi)

2、者權(quán)益保護(hù)日,那么作為消費(fèi)者的我們到底享有哪些權(quán)利呢?這就是我們今天要學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容《消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益》 講授新課:一、消費(fèi)者的合法權(quán)益的含義 指消費(fèi)者所享有的,由法律、法規(guī)確認(rèn),受法律、法規(guī)保護(hù)的權(quán)利。 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,1993年制定,1994年1月1日起實(shí)施。 二、消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容 1、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。 補(bǔ)充:食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志制度等 食品市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志由“質(zhì)量安全”英文(Quality Safety)字頭“QS”和“質(zhì)量安全

3、”中文字樣組成 “3C”是“中國(guó)產(chǎn)品強(qiáng)制證”(China Compul-sion Certification)的英文縮寫。為兌現(xiàn)我國(guó)入世承諾,根據(jù)世貿(mào)組織“統(tǒng)一認(rèn)證標(biāo)志”的原則,自2003年8月1日起,國(guó)家認(rèn)監(jiān)委將對(duì)涉及人類健康安全、動(dòng)植物生命安全和健康以及環(huán)境保護(hù)和公共安全的19大類132種產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證制度,其中與市民生活息息相關(guān)的家電類產(chǎn)品幾乎都在其中。是一種最基礎(chǔ)的安全認(rèn)證。 綠色食品標(biāo)志: 由三部分構(gòu)成,即上方的太陽、下方的葉片和中心的蓓蕾,象征自然生態(tài);顏色為綠色,象征著生命、農(nóng)業(yè)、環(huán)保;圖形為正圓形,意為保護(hù)。AA級(jí)綠色食品標(biāo)志與字體為綠色,底色為白色,A

4、級(jí)綠色食品標(biāo)志與字體為白色,底色為綠色。整個(gè)圖形描繪了一幅明媚陽光照耀下的和諧生機(jī),告訴人們綠色食品是出自純凈、良好生態(tài)環(huán)境的安全、無污染食品,能給人們帶來蓬勃的生命力。 生活歷練:如何挑揀、購買食品? 看市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)志;看國(guó)家強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志;看綠色產(chǎn)品標(biāo)志;看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期;看生產(chǎn)廠家、品牌 …… 當(dāng)回小法官(分析案例) 2011年,瘦肉精被曝光后,政府部門制定了嚴(yán)格的添加劑使用規(guī)范,也加大了對(duì)飼料非法添加劑的整治力度。但是,今年央視3·15晚會(huì)記者的一段調(diào)查,讓所有人驚出一身冷汗:一些飼料企業(yè)瞞天過海地在往飼料中非法添加各種“禁藥”,包括“人用西藥”而且這種現(xiàn)象并非個(gè)例。  在這些

5、違規(guī)添加藥物的飼料產(chǎn)品背后有一個(gè)驚人的事實(shí)是,飼料違規(guī)添加禁用西藥,能使飼養(yǎng)的動(dòng)物傻吃酣睡猛長(zhǎng),但是抗生素在肉里邊有殘留,人吃了帶抗生素的肉以后,或產(chǎn)生“耐藥性”。長(zhǎng)遠(yuǎn)地來說,它可能會(huì)讓某種病菌、病毒產(chǎn)生耐藥性,這樣就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)人類都無法再有效抵御疾病。 這侵害了消費(fèi)者的什么權(quán)利?(安全權(quán)) 2、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效日期、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。 2016年3

6、月,消費(fèi)者華女士向無錫市消委會(huì)投訴,她于2014年11月7日在無錫蘇寧電器人民路店購買了一臺(tái)聯(lián)想筆記本電腦,價(jià)格4165元,2015年10月26日發(fā)現(xiàn)電腦系統(tǒng)故障,到無錫聯(lián)想專修店維修,經(jīng)聯(lián)想專修店工程師檢測(cè)發(fā)現(xiàn)該電腦為返修機(jī) 蘇寧電器的行為損害了消費(fèi)者的什么權(quán)利?(知情權(quán)) 3、華女士于是在2015年10月27日前往蘇寧電器店向商家反映情況:商家承認(rèn)電腦確實(shí)是返修機(jī),并主動(dòng)提出愿意回收電腦、退款,消費(fèi)者認(rèn)為商家明知電腦是返修機(jī),卻未在購買時(shí)進(jìn)行告知,存在欺詐行為,要求商家做出賠償,但商家不肯賠償,消費(fèi)者遂投訴至無錫市消委會(huì),請(qǐng)求維權(quán)。接到投訴后,消委會(huì)立即向蘇寧電器客服部經(jīng)理以及聯(lián)想電腦

7、經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人了解情況,經(jīng)多次協(xié)調(diào),商家同意退貨、退款,并補(bǔ)償消費(fèi)者5000元。 華女士基于消費(fèi)者的什么權(quán)利得到了賠償?(依法求償權(quán)) 知識(shí)鏈接:獲得賠償?shù)姆秶? 醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等。造成受害人死亡的,可以索賠喪葬費(fèi)、死亡者生前撫養(yǎng)的人的必要的生活費(fèi)等。財(cái)產(chǎn)受到損失,消費(fèi)者可以要求生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用、折價(jià)賠償損失。 4、消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。 案例分析:孫濤和張強(qiáng)去旅游,一天中午,兩人感到口渴想買西瓜,來到攤前,

8、攤主笑臉相迎,熱情地打招呼:“買瓜嗎?這是上好的無籽西瓜,包紅包甜?!眱扇硕紫律碜拥嗔说?,孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說:“咱們還是多看幾家吧?!眱扇似鹕砭妥?,攤主持刀厲喝:“你們碰了我的瓜,就得買,不買就不要怪我不可氣?!眱扇瞬幌肴堑?,隨便拿了一個(gè),付錢走了。 思考:⑴孫張的本意是什么? ⑵攤主侵犯了孫張的什么權(quán)利?(自主選擇權(quán)) 學(xué)生討論后交流 4、看漫畫分析:侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán) 5、消費(fèi)者王某到商場(chǎng)購物,剛出門,被保安攔住,要求搜包,王某提出:“包里的東西已付錢,你們無權(quán)檢查。”保安說:“沒偷,就心不要虛?!庇彩菍鼡屵^來搜查,當(dāng)

9、查完無問題時(shí),王某要求保安道歉,保安非但沒有道歉,反而抓住王某的肩膀往外拖,直到經(jīng)理出來解釋,問題才解決。事后,王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,消協(xié)作出調(diào)解,該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉,并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。 思考:王某什么權(quán)益被侵害了?(人格尊嚴(yán)得到尊重權(quán)) 6、簡(jiǎn)單介紹結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。 感悟:消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施對(duì)比表(%) 消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)采取的措施 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)前 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法出臺(tái)后 向消協(xié)投訴 6.57 43.86 向其他機(jī)構(gòu)投訴 6.96 4.54 與商家交涉 39 29.94 算了

10、忍了 19.33 6.41 向親朋好友講述 14.11 1.84 報(bào)復(fù)對(duì)方 11.02 11.72 其他 3.00 1.69 三、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 1、 “消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?!? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條開創(chuàng)性地設(shè)立了雙倍賠償條款,充分體現(xiàn)了法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。 2、意義:不僅有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,而且在很大程度上喚醒了消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)。 總結(jié)新課:我們要學(xué)法,懂法,更要學(xué)會(huì)運(yùn)用法律保護(hù)我們的合法權(quán)利!本節(jié)課我們主要學(xué)習(xí)了消費(fèi)者享有的權(quán)利!在生活中,當(dāng)我們的這些權(quán)利受到侵害時(shí),我們應(yīng)該學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。 布置作業(yè):做伴你學(xué)習(xí)題 板書設(shè)計(jì): 10.1 消費(fèi)者依法享有的合法權(quán)益 一、 消費(fèi)者的合法權(quán)益的含義 二、消費(fèi)者合法權(quán)益的內(nèi)容

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