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1、車輛使用及事故處理與理賠常識 ------愛車講堂,東風本田4S店,,,,,熱烈歡迎各位,新車主,,主題：車輛使用及事故處理與理賠常識,車輛的正確保養(yǎng),首保要求：車輛在行駛5000KM或3個月內(以先到的為準),必須在東風本田指定的特約店按照東風本田的程序進行車輛的首次保養(yǎng)。（特別提醒:為了您的愛車能夠享受正常的保修,務必嚴格按照首保要求完成車輛的首次保養(yǎng)）。 常規(guī)保養(yǎng)：東風本田車輛保養(yǎng)周期為5千公里/次；,日常使用常識出行自檢,經常檢查發(fā)動機艙內各種液體的狀況：機油、冷卻液、制動液、助力轉向液等。關注輪胎的磨損和氣壓的狀況，以及剎車系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、雨刮器等。保持它們的正常工況，是安全行

2、車的第一步。,動力轉向液,制動液,發(fā)動機機油,發(fā)動機冷卻液,動力轉向液,玻璃洗滌液,機油油面檢查 發(fā)動機須停止大約3分鐘后，在水平地面上進行檢查。 （機油的液面高度必須處于機油標尺的最低位置和最高位置之間） 發(fā)動機冷卻液液面檢查 發(fā)動機冷卻液的高度必須處于機油尺的 最低位置和最高位置之間,日常使用常識出行自檢,制動液液面檢查 制動液的高度必須處于最低位置和最高位置之間。 玻璃清洗液 前擋風玻璃清洗液加注口。,日常使用常識出行自檢,日常用車常識磨合期注意事項,在最初的5000公里行程內： 起動及駕駛要輕柔，避免急剎車 不要長時間高速行駛 前3000公里車速不要超過100KM/H、發(fā)動機

3、轉速不要超過3000rpm，然后逐漸提高車速和發(fā)動機轉速直到發(fā)動機最大轉速。一般是從3000公里起發(fā)動機才能發(fā)揮其最佳性能。剎車系統(tǒng)磨合應輕緩，避免緊急制動。實際上新車的制動效果不好，更要保持安全距離。 不要牽引其它車輛； 行駛中要及時換擋，不要使用高速低擋或低速高擋，也不要長時間使用一個擋位；,如何正確使用東風本田這款車？,為了是您的最大消費權益得到保障，您必須仔細閱讀車輛的使用手冊，這樣能使您很快的掌握該車輛的正確操作方法，只有正確的操作，才能保證車輛有一個良好的車況。 使用功能介紹.,日常使用常識,,,24個月 或 60000公里 以先到期限者為準,保修期限,售后服務標準流程,招攬用戶,

4、預約,接待,問診/診斷,估價,零部件庫存,作業(yè)管理,修理/保養(yǎng)作業(yè),完工檢查,清洗車輛,結算,交車,跟蹤服務,目的： 了解售后服務工作內容 了解服務人員崗位職責 了解售后服務流程中的注意事項,目標： 高效、流暢、規(guī)范地服務用戶，讓廣大用戶滿意 樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造更高效的服務價值,保修知識,保修范圍 在保修期內，經過東風本田汽車公司授權維修商的檢測，確屬材料質量或制造工藝引發(fā)的故障，給予免費維修； 以下情況不予保修： 不是由東風本田汽車公司授權銷售服務中心修理或保養(yǎng)； 沒有進行東風本田汽車公司規(guī)定的定期保養(yǎng)工作； 進行沒有東風本田汽車公司授權的汽車改動或改裝； 車輛用作出租車使用；

5、 未使用東風本田汽車公司提供的純正零部件，引發(fā)的故障；,保修知識,由于不妥善的保管和運輸所導致的任何損傷 消耗性零部件更換 清洗、檢查、調整和其他定期保養(yǎng)項目 任何非東風本田汽車特約銷售服務店所進行的維修、調試，以及由此導致的損傷 為矯正以前工作所致的不當維修或缺陷所需的任何費用 維修中的偶然性費 任何不可避免的自然災害、火災、撞車、偷盜所導致的損傷以及由此引起的二次損傷 任何由于煙塵、化學試劑、飛鳥降落、海水、海風、鹽類或其他類似原因導致的損傷 因全部或部分浸沒在水里而造成的腐蝕 任何經東風本田鑒定，在出售給用戶之前已超過了長期存放期限的產品,--預熱與熱車,常溫下預熱30秒左右即可以掛擋起

6、步，通過最初“溫柔”的行駛3-8公里熱車。 冬天環(huán)境溫度較低時冷啟動后，要讓發(fā)動機預熱2-5分鐘后再起步；對車輛進行3-8公里的熱車行駛距離。,日常用車常識,便捷裝置的操作----巡航系統(tǒng)的使用,車輛使用功能簡介,---電動后視鏡使用,正確操作和注意事項： 展開或回收后視鏡時盡量采用電動方式。 當電動后視鏡完全展開后，請勿用手將電動后視鏡再向車體前方扳動。 請勿在電動后視鏡展開或回收折疊過程中強行扳動或者阻擋視鏡運動。 當發(fā)現(xiàn)后視鏡展開過度、錯位時，請以電動操作予以復原。 停車時，最好使電動后視鏡處于折疊狀態(tài)。,,,,車輛使用功能簡介,后視鏡在正常位置的狀態(tài)下，可以通過手動扳動到回收位置和展開

7、位置（這是為了適應后視鏡被意外碰撞），但我們不建議用戶將后視鏡手動扳動.,---電動后視鏡使用,按后視鏡折疊按鍵,后視鏡鏡片無法調節(jié)。 原因：后視鏡鏡片受外力強行作用，驅動軸從離合輪中脫開。,車輛使用功能簡介,總結： 新CR-V 后視鏡在操作中盡量采用電動折疊。 禁止用手將電動后視鏡向車體前方扳動。 禁止在電動折疊進行強行扳動或者阻擋后視鏡。 發(fā)生異常狀態(tài)時，請以電動操作予以恢復。,----電動后視鏡使用,車輛使用功能簡介,輪胎氣壓,,使用推薦的輪胎氣壓； 氣壓過低會使油耗高并且加速輪胎磨損， 氣壓過高影響行車安全和舒適性。 壓力見左前門框上的標簽,手動檔(MT)車輛換擋,適當的檔位切換,換檔

8、的2468原則： 例如CIVIC MT換檔點(升檔): 1檔----2檔 推薦車速:25公里/小時 2檔----3檔 推薦車速:43公里/小時 3檔----4檔 推薦車速:65公里/小時 4檔----5檔 推薦車速:85公里/小時 不要在中間檔位長時間行使，以及沒有必要隨意換檔。 換擋要快且及時，特別是在斜坡上行駛時換擋的時間越短，汽車的動力性就發(fā)揮得越好，就越能節(jié)省燃料。,,經濟車速,經濟車速--保持經濟車速行駛時，車輛磨損最少、油耗最低的狀態(tài)，是最節(jié)省油耗的。一般來說，行駛速度在每小時88.5公里時最省油，速度增加到每小時105公里時，油耗會增加15%，而每小時110至1

9、20公里時則會增加25%（根據各車型該數值有一定變化）。,空調與車速,高速---開空調--關窗 在高速狀態(tài)下，不要以為開窗會比開空調省油，開窗會大大增加空氣阻力，反而會更費油。因此盡量少開車窗行駛：空調可以消耗很多燃油，而開著兩側的車窗會增加空氣阻力。 低速---關空調--開窗 在遇到車輛（例如山路）行駛緩慢時應開窗，而在高速行駛時應打開空調。,要經常觀察儀表和車輛狀況,在行駛過程中，要養(yǎng)成經常觀察儀表以及車輛運行情況變化的習慣。如果出現(xiàn)儀表故障指示燈亮或者閃爍、車輛突然熄火、水溫過高、發(fā)動機艙異響、動力不足加速無力、尾氣排出藍煙或是黑煙、爆胎等異常情況，請立即靠邊停車，打開警示燈，擺

10、放好三角警示牌，進行簡單排查。如無法排除故障，請致電最近的東風本田汽車公司指定維修點進行咨詢或求助，也可以致電東風本田汽車公司客戶服務中心服務熱線 : 87308787 13960928787,紅色指示燈亮一定要熄火停車告知維修站等候處理,方向盤鎖止裝置,如果遇到車輛方向盤不能轉動，鑰匙也不能擰動，請檢查一下是否是方向盤鎖止裝置在作用，因為您在車輛熄火后（位置），將鑰匙拔出，轉動方向盤可將方向盤鎖止，以防止盜車等。 解除鎖止狀態(tài)的操作為：一面轉動鑰匙轉到ON位置，同時輕輕轉動方向盤，即可解鎖。,常見現(xiàn)象的判斷與故障應急處理,發(fā)動機不能啟動 因為蓄電池電量不足時，可以用另外一電池并

11、聯(lián)跨接啟動發(fā)動機。,,,常見現(xiàn)象的判斷與處理,后車門從里面不能開，只能從外開門???,兒童安全鎖,兒童鎖用于車輛兩后車門，防止車輛行駛中兒童從車內打開車門而產生的危險。在兒童鎖起作用時即使打開電控中控門鎖，該后門仍處于鎖止狀態(tài)。 兒童鎖開關位于后門（兩側都有）鎖扣下方一個開關。,安全與便捷裝置的操作--兒童安全鎖,兒童安全鎖鎖止后: 后車門從里面不能 開，只能從外開門,下列問題請咨詢服務站和到服務站檢查,在行駛中車輛有異響 在行駛時感覺上比以前有異樣感受時 在行駛中儀表臺上各種指示燈亮異常點亮（特別是紅色指示燈亮）,駕駛中突發(fā)情況的應急方案,爆胎 開鍋 拋錨 事故 救援電話:24小時服務熱線:

12、 0591-87308787 13960928787,關于購買保險的提醒,現(xiàn)在的車輛保險種類繁多，內容復雜，各位在購買時要仔細閱讀保險條款，防止出現(xiàn)保險銷售人員的推銷承諾不在合同條款中兌現(xiàn)的情況。 在購買保險時請與售后服務工作人員是此方面的專家，他們在長期理賠工作中積累了比較多的工作經驗。他們也會很樂意為您提供咨詢服務。,出險的處理,,報案方式：電話報案、到保險公司報案。 報案電話，中保：95518，太平洋保險：95500，中華聯(lián)合：95585，長安保險：968813. 保險事故發(fā)生后，如條件允許，在第一現(xiàn)場、第一時間同我站取得聯(lián)系.并報保險公司及交管部門；特殊情況下，必須

13、在不超過48小時之內通知保險公司及交管部門.,,單方無第三者責賠付的小事故，如：車輛發(fā)生撞墻、臺階、水泥注及樹等不涉及向他人賠償的事故時，可以不向交警等部門報案，及時直接向保險公司報案就可以。在事故現(xiàn)場附近等候保險公司來人查勘，或將車開到保險公司報案、驗車。 4S店對車輛的性能、結構等了解全面，建議車輛出險后至4S店進行車輛修復。,保險理賠流程,(1)出示保險單證（保險卡、保險單、保險單號）。 (2)出示行駛證。 (3)出示駕駛證。 (4)出示被保險人身份證。 (5)填寫出險報案表。 (6)詳細填寫出險經過。 (7)詳細填寫報案人、駕駛員聯(lián)系電話。 (8)檢查車輛外觀，拍照定損。 (9)理賠員

14、帶領車主進行車輛外觀檢查,(10)根據車主填寫的報案內容拍照核損。 (11)理賠員提醒車主車輛上有無貴重物品。 (12)交付維修站修理。 (13)理賠員開具委托書確定維修項目及維修時間。 (14)車主簽字認可。 (15)車主將車輛交于維修站維修。 (16)對修理質量進行查驗，支付修理費用，辦理領車手續(xù)。,注：所有提供的證件、單據必須合法有效！,您已經成為東風Honda 的車主！愿我們的貼心服務能夠陪伴您安全暢快的一路前行！我們的服務品牌是： “BQS” 專業(yè)技術 用心服務,問題討論交流,問答題？？？ 首保提醒:為了您的愛車能夠享受正常的保修,務必嚴格按照首保要求完成車輛

15、的首次保養(yǎng)。必須在東風本田指定的特約店按照東風本田的程序進行車輛的保養(yǎng) 要求：車輛在行駛5000KM或3個月內，這兩個條件是同時具備嗎？,問答題？？？ 常規(guī)保養(yǎng)是對車輛正常使用的基礎條件，包含許多作業(yè)項目。其中，在前面講到車輛保養(yǎng)周期為？？？公里更換一次？,問答題？？？ 下圖中兩個黃色的指示燈亮起，它們所指的作用是什么？如何使用？,,問答題+？？？ 這四個按鍵的作用是什么？如何使用？,,問答題+？？？ 請描述空調按鍵A/C的功能或者作用,,1.為什么一定要定期對車輛進行定期保養(yǎng)？ 汽車由于長期使用，必然會產生各部零件松曠，潤滑部位缺油等現(xiàn)象，從而使車輛的技術狀況變壞，油耗 增加，功率下降，行車

16、的安全性、可靠性降低等。實踐證明，定期保養(yǎng)作業(yè)是延長車輛各部機件的使用壽命、防止早期損壞和避免行車事故行之有效的措施。因此，應該根據零部件的磨損規(guī)律制定切實可行的維護保養(yǎng)的措施，請東風本田的用戶務必按照保修手冊和用戶手冊的要求定期到指定的特約店做相應的維護保養(yǎng)。,,2.新車是否有必要打蠟和封釉？ 答:一、根據客戶的要求，新車可以涂抹上光蠟，新車上光蠟有2種： .新車保護蠟（封釉）。它有很強的抗氧化、抗腐蝕功能，這種蠟在正常洗車情況下是不會洗掉的，涂抹一次一般能保持一年之久，能產生極好的光澤和透明度。 .新車蠟。這是一種柔和性的蠟，沒有含有研磨功能的拋光劑，這種不含拋光劑的柔和蠟一般保持不了12

17、 個月。,,二、漆面研磨拋光護理蠟，蠟中含有摩擦材料，主要用于： .當油漆表面出現(xiàn)氧化、輕微失光或細小劃痕時進行護理作業(yè)； .漆面進行噴涂后對出現(xiàn)的顆粒類瑕疵進行的研磨拋光性修復作業(yè)。 客戶可以根據自己的需求選擇蠟種，但務必請在東風本田指定的特約店進行，以保證產品以及技術質量。,,3.CIVIC、CR-V應該加什么標號的汽油？ 答:加93以上（含93）的汽油就可以了。,,4.哪些零部件不在東風本田公司保修范圍內？ 答:保修（不包括一般維修），不包括機油、火花塞、濾清器等保養(yǎng)項目。同樣，零部件在正常功能狀態(tài)被認為是屬于損耗性項目的(如離合器片、制動片、制動盤、雨刷片、輪胎、蓄電池、燈泡、保險絲等)不屬于 保修范圍，除非存在制造缺陷。請參考保修手冊第5頁。,,5.CR-V電瓶斷電后，找不到CD機密碼怎么辦？ 答:在車輛通電的狀態(tài)下，車鑰匙擰到的位置，打開CD機，將音響的“1”、“6”以及“POWER”鍵同時摁下， 將液晶屏幕上出現(xiàn)的8個阿拉伯數字交給特約店，請求查詢。,,6.東風本田的客戶可否仍在廣州本田4S店做保養(yǎng)和維修？ 答:不可以。自2006年4月1日起，由于相關合同到期，廣州本田終止了東風本田產品的售后服務權限，因此東風本田客戶只能在指定的東風本田特約店服務店進行保養(yǎng)和維修。,謝 謝,