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1、團(tuán)隊建設(shè),_____導(dǎo)引篇,溫馨 提示,上課時,您悅耳的手機(jī)鈴聲請下課與大家分享 學(xué)會傾聽朋友們在說些什么,那樣他們也會傾聽您在說些什么 您置身于一個大家庭當(dāng)中,請您肩負(fù)起家庭的責(zé)任 “豐衣足食,自己動手”我們都向毛老人家學(xué)習(xí) 您經(jīng)常上菜市場買菜嗎?您是否會討價還價?如果曾經(jīng)有過,那么恭喜您:您邁出了溝通的第一步 都說俺們中國老百姓不說英文,那起碼您說祖國的國語(普通話),雖然不怎么標(biāo)準(zhǔn),其實我也一樣 家門前有個石墩,第一次被絆,我沒注意!第二次被絆,我忘了,第三次被絆,趙本山說:你在小看我的智商嗎?,破冰互動,每位學(xué)員上臺對大家進(jìn)行一分鐘自我推薦!,團(tuán)隊組建,確定團(tuán)隊名稱、隊呼、隊長等，時間

2、20分鐘內(nèi)完成,團(tuán)隊展示,向大家展示你們團(tuán)隊的風(fēng)采,二分鐘時間,,我們需要什么樣的團(tuán)隊？,明星隊？,OR,冠軍隊,收獲：理解、掌握一定建設(shè)團(tuán)隊的方法,目的：探討團(tuán)隊建設(shè)的原則、方法,過程：半天,目標(biāo)：建設(shè)三高團(tuán)隊,要領(lǐng)：理念、方法、高度參與,團(tuán)隊建設(shè)構(gòu)成要素,一、團(tuán)隊 1、團(tuán)隊的概念 2、團(tuán)隊規(guī)范 3、團(tuán)隊凝聚力 4、高效團(tuán)隊的特征 二、 團(tuán)隊建設(shè) 1、團(tuán)隊建設(shè)的原則 2、團(tuán)隊建設(shè)的階段 3、團(tuán)隊建設(shè)的方法 4、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)原則 三、團(tuán)隊建設(shè)的陷阱及克服建議 四、團(tuán)隊解決問題,課程大綱,樂意地為既定的目標(biāo)相互協(xié)作，提供自己的知識和技能的一群人。,,團(tuán)隊概念,,,,個人需要,群體需要,工作需要,當(dāng)三

3、者利益一致時能保證最佳業(yè)績,,保持隊員興趣的挑戰(zhàn)性工作,,,為達(dá)到完成任務(wù)這一共同目的的團(tuán)隊工作,個人需要從團(tuán)隊中得到滿足,海上遇險,由于關(guān)鍵航海儀器被損壞，你們不知道所處的位置。最近的陸地大約在西南方向上，最樂觀的估計，你們距那里一千五百公里。下面列出十五件被大火燒毀的物品，此外，還有一個帶槳的、可乘下你們和所有船員的橡膠救生筏。,你們正隨一艘游艇漂浮在太平洋的海面上，一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉！,所有生存者身上的東西僅為一包香煙和幾盒火柴，五張五元面值的人民幣。,您 的 任 務(wù) 把十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次

4、重要的物品放在第二位；依此類推，直到排至相對不重要的第十五件。,海上遇險,5平方米不透明塑料布 、15米尼龍繩 、 剃須鏡 、兩盒巧克力、一桶9升油氣混合物、驅(qū)鯊劑 、指南針、一桶25公斤的水、 釣魚具、蚊帳 、 若干太平洋海區(qū)圖 、 一個救生圈 、一箱壓縮餅干、 小半導(dǎo)體收音機(jī) 、一瓶烈性酒 。,15件物品,,救生專家的排序：,1、剃須鏡 2、一桶9升油氣混合物 3、一桶25公斤的水 4、一箱壓縮餅干 5、5平方米不透明塑料布 6、兩盒巧克力 7、釣魚具 8、15米尼龍繩 9、一個救生圈 10、驅(qū)鯊劑 11、一瓶烈性酒 12、小半導(dǎo)體收音機(jī) 13、若干太平洋海區(qū)圖 14、蚊帳 15、指南針

5、,,為什么？,團(tuán)隊與群體的區(qū)別,,,工作群體,,,,,,工作團(tuán)隊,,,,,,,,,,,,,,,,信息共享 中性（有時消極） 個體化 隨機(jī)的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),,,協(xié)同配合,,,責(zé)任,,,技能,,,團(tuán)隊與群體的區(qū)別,團(tuán)隊行動曲線,,,工作表現(xiàn),團(tuán)隊的效能,,,,,工作群體,偽團(tuán)隊,潛在的團(tuán)隊,真正的團(tuán)隊,表現(xiàn)出色的團(tuán)隊,,,偽團(tuán)隊：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊，也具有團(tuán)隊潛力，但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。 潛在團(tuán)隊：是介于工作群體和真正團(tuán)隊之間的的群體 真正的團(tuán)隊；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊中的每一個成員共同對

6、團(tuán)隊所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 表現(xiàn)出眾的團(tuán)隊：是把團(tuán)隊的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊,團(tuán)隊規(guī)范,,以任務(wù)為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為 只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的,,團(tuán)隊凝聚力,,決定團(tuán)隊凝聚力的因素,有效的交流 一起度過的時間 獨(dú)立 壓力 規(guī)模 激勵,,高效團(tuán)隊的特征,,清晰的 目 標(biāo),一致的承 諾,良好的溝 通,相關(guān)的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo),樹立共同目標(biāo) 完善成員技能 分配團(tuán)隊成員角色 建立內(nèi)部激勵機(jī)制 培養(yǎng)相互信任精神,團(tuán)隊建設(shè)原則,,

7、,,,,團(tuán)隊建設(shè)原則：樹立共同目標(biāo),共同目標(biāo)能夠為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力，目標(biāo)會使個體提高績效水平，目標(biāo)也使群體充滿活力。,團(tuán)隊建設(shè)原則：完善成員技能,高效團(tuán)隊需要三種不同技能類型的成員： 具有技術(shù)專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人,團(tuán)隊角色自測,團(tuán)隊建設(shè)原則：分配團(tuán)隊成員角色,團(tuán)隊角色,,,,,,,,,把個人偏好與團(tuán)隊角色要求適當(dāng)匹配，使團(tuán)隊成員各盡其能。,分配角色,團(tuán)隊建設(shè)原則：建立內(nèi)部激勵機(jī)制,除了公司根據(jù)個人業(yè)績貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和獎勵之外，團(tuán)隊還應(yīng)考慮，以隊員對團(tuán)隊的其他貢獻(xiàn)進(jìn)行團(tuán)隊評估、激勵及其他方面的措施，來強(qiáng)化隊員的團(tuán)隊精神。,想一想：隊員對團(tuán)隊的其

8、他貢獻(xiàn)包括？,,,,,團(tuán)隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊 表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,,,TM,TM,TM,TM,S,TM,TM,TM,TM,TM,S,,TM,TM,TM,TM,TM,,,TM,TM,TM,TM,TM,,,,,,,,,,,,,,S,S,TM,形成期一,凝聚期二,激化期三,收割期四,,,團(tuán)隊建設(shè)的四個階段,TM,TM,TM,TM,TM,S,,,,,,,溝通：幾乎是單向（由主管做指示報告）； 團(tuán)隊成員間有關(guān)工作的交流有限,決策：主要由主管作出，很少采納員工

9、建議,團(tuán)隊獨(dú)立性：低,團(tuán)隊成員的能力：技術(shù)單一； 處理人際關(guān)系的能力很低； 不要求有支持團(tuán)隊的能力 （如作決定，解決問題等）,,團(tuán)隊發(fā)展的第一個階段 建成,形成期,,TM,TM,TM,TM,S,,,,,,TM,,溝通：大部分為雙向； 團(tuán)隊成員間建立起交流,決策：主要由主觀作出，但采納了員工的建議,團(tuán)隊獨(dú)立性：低中,團(tuán)隊成員能力：技能的單一； 人際關(guān)系能力中等； 具有初步的支持團(tuán)隊的能力 （如作決定，解決問題等）,團(tuán)隊發(fā)展的第二個階段 成長,凝聚期,,TM,TM,TM,TM,TM,,,S,,溝通：團(tuán)隊成員

10、間交流很多； 主管減少事事以自己為主，更多地成為 主持交流的人,決策：由團(tuán)隊作出更多的決定,團(tuán)隊獨(dú)立性：中等高,團(tuán)隊成員能力：技術(shù)面更寬； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 中等的支持團(tuán)隊的能力 （如做決定、解決爭議、選擇 團(tuán)隊成員等）,團(tuán)隊發(fā)展的第三個階段 成熟,激化期,,,TM,TM,TM,TM,TM,,,S,,溝通：團(tuán)隊成員間經(jīng)常交流； 主管更多地與其他主管和其他團(tuán)隊 交流以改進(jìn)團(tuán)隊間的關(guān)系,決策：主要由團(tuán)隊來做,團(tuán)隊獨(dú)立性：高,團(tuán)隊成員能力：技術(shù)面廣； 人際關(guān)系能力強(qiáng)； 支持團(tuán)隊的能力強(qiáng)（如作決定

11、、 解決爭議、選擇團(tuán)隊成員等）,團(tuán)隊發(fā)展的第四個階段 轉(zhuǎn)型,收割期,團(tuán)隊建設(shè)方法,,人際關(guān)系法 角色定義法 價值觀法 任務(wù)導(dǎo)向法,,人際關(guān)系法：來自心理學(xué)家羅杰斯和伯恩，其目的是保證團(tuán)隊成員可以在一種誠實的個人層次上進(jìn)行交往。,公開、坦誠地討論團(tuán)隊內(nèi)部的關(guān)系與沖突 形成相互信賴的氣氛 建立有效的團(tuán)隊工作。,原則,角色定義法：從各種角色分類和群體過程中抽象出來，使個人對于他們經(jīng)常討論的貢獻(xiàn)方式有所了解，并明白哪一種貢獻(xiàn)可能被團(tuán)隊遺漏。,1.每個團(tuán)隊成員既承擔(dān)一種功能，又擔(dān)任一種團(tuán)隊角色 2.一支團(tuán)隊需要在功能與角色之間找到平衡，這取決于團(tuán)隊的任務(wù) 3.團(tuán)隊的績效取決于團(tuán)隊成員認(rèn)同團(tuán)

12、隊內(nèi)的各種相關(guān)力量，以及按照各種相關(guān)力量進(jìn)行調(diào)整的程度 4.有些成員比另一些成員更適合某些團(tuán)隊角色，這取決于他們的個性與智力 5.一個團(tuán)隊只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢,原則,,原則,價值觀法：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊具有一套清晰明了的價值觀的重要性，這套價值觀應(yīng)該有全體成員共享，并指導(dǎo)個人以一種團(tuán)結(jié)合作的方式行動。,,團(tuán)隊共識的五個方面 明確 鼓動性價值觀 力所能及 共識 未來潛力,任務(wù)導(dǎo)向法：強(qiáng)調(diào)的是團(tuán)隊為了有效地完成自己的任務(wù)而需要發(fā)展或積累技能或資源。人際關(guān)系、建立共同目標(biāo)和團(tuán)隊價值觀是有效完成任務(wù)所必需的工具。,1.確定事情的輕重緩急，并確立指導(dǎo)方針 2.按照技能

13、和技能潛力，而不是個人性格選拔團(tuán)隊成員 3.對第一次集會和行動予以特別關(guān)注 4.確立一些明確的行為準(zhǔn)則 5.確定并把握幾次緊急的、以能力為導(dǎo)向的任務(wù)和目標(biāo) 6.定期用一些新的事實和信息對團(tuán)隊加以考驗 7.盡可能多地共度時光 8.利用積極的反饋、承認(rèn)和獎勵所帶來的力量,原則,,原則,不同團(tuán)隊包含不同的團(tuán)隊建設(shè)方法。 大多數(shù)團(tuán)隊從不同方法的綜合運(yùn)用中獲益,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的原則,,,優(yōu)秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)： 1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方法密切相關(guān)，并且有意義 2.在團(tuán)隊成員中建立認(rèn)同與信任 3.強(qiáng)化團(tuán)隊中的綜合技能水平 4.搞好與外部人員關(guān)系，其中包括為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙 5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會 6.做

14、實際工作,,你的團(tuán)隊需要得到公司哪些支持？,小組討論,,團(tuán)隊的組織支持,明確的目標(biāo) 適當(dāng)?shù)馁Y源 可靠的信息 培訓(xùn)與教育 技術(shù)及方法支持 定期反饋,,主管如何克服困難？,到現(xiàn)場 找出癥結(jié) 專注 敢于承擔(dān)責(zé)任,常見的團(tuán)隊陷阱及克服建議,陷 阱,,,領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力 計劃不連貫 裁員 責(zé)任不明 短期目標(biāo) 缺少協(xié)同工作的習(xí)慣 成員的不同貢獻(xiàn),克服建議,,領(lǐng)導(dǎo)者必須正確使用權(quán)力 要有一個長期觀念和領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 保持員工隊伍的基本穩(wěn)定 明確責(zé)任 使成員對組織及其目標(biāo)有認(rèn)識 推動團(tuán)隊合作解決問題 發(fā)揮每一個成員的潛能,,,注意,47,團(tuán)隊陷阱,陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力,,團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出 有意避免與隊員交流 認(rèn)為要少介

15、入。,,克服建議,,領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。 領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。 如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。,48,團(tuán)隊陷阱,陷阱：計劃不連貫,,團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休。,,克服建議,,要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性 當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可,49,團(tuán)隊陷阱,陷阱：責(zé)任不明,,無人承擔(dān)責(zé)任 沒有明確分工,克服建議,,,確定行動計劃。 審查工作完成情況，鼓勵隊員負(fù)責(zé)。,50,團(tuán)隊陷阱,缺少協(xié)同工作的習(xí)慣,,多數(shù)人都會這樣想：我的工作

16、很重要，沒有必要為集體的事操心。,,克服建議,,明確定義團(tuán)隊所面臨的問題 強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異 確保有足夠的討論時間 推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致,團(tuán)隊解決問題的方法,,定義當(dāng)前形勢與背景 明確問題 頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動方案,團(tuán)隊解決問題的方法（七步法）之一,定義當(dāng)前形勢與背景 任何時候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料。應(yīng)該將有關(guān)的事實描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題。 ?；仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上,團(tuán)隊解決問題的方法（七

17、步法）之二,明確問題 在前一步的基礎(chǔ)上，明確當(dāng)前面臨的是什么問題。在描述問題時，可以用“如何”作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。,團(tuán)隊解決問題的方法（七步法）之三,頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩） 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。,選擇主意 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個或幾個合理的主意，并按照可能對問題的改善作用大小排列。,團(tuán)隊解決問題的方法（七步法）之四,分析可能的利/弊 對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂。而擔(dān)憂應(yīng)該用“如何”語句

18、來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。,團(tuán)隊解決問題的方法（七步法）之五,克服可能的弊端 通過將擔(dān)心的弊端當(dāng)作潛在的問題來使這種擔(dān)憂變小。擔(dān)憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔(dān)憂當(dāng)作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。,團(tuán)隊解決問題的方法（七步法）之六,建立行動方案 行動方案應(yīng)包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項： 誰將做什么？ 到何時為止？ 你怎樣知道你已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)？（注：當(dāng)團(tuán)隊自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時團(tuán)隊工作得最好，因為不管評估的是什么，他們有了一些自主的感覺。 如果需要，何時大家再聚到一起來？,團(tuán)隊解決問題的方法（七步法）之七,,為什么要建設(shè)團(tuán)隊,,創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神（集體精神） 使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進(jìn)員工隊伍多元化 提高績效,總結(jié),謝謝大家！,