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1、謝言川專職助理：江藝 謝言川老師博客： QQ：9839 09795 TEL：186 1300 3607 基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與解決 “不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步?！? 我們每天都在解決問(wèn)題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問(wèn)題，然后才是成功地解決不能防止的問(wèn)題。成功地防止問(wèn)題，比成功地解決問(wèn)題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問(wèn)題，比無(wú)效率地解決問(wèn)題甚至是制造問(wèn)題更有意義。只是不用置疑的，問(wèn)題是：我們?cè)趺礃硬拍茉诿鎸?duì)一個(gè)項(xiàng)目或者一個(gè)難題時(shí)，實(shí)現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團(tuán)隊(duì)的力量呢？我們所需要的是一個(gè)在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式

2、，其實(shí)他也是一種語(yǔ)言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語(yǔ)言?！秳?chuàng)造性問(wèn)題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。 本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡(jiǎn)潔快速高效處理問(wèn)題而著稱，本課程突出真實(shí)案例教學(xué)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，融入大量企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)管理和社會(huì)生活案例，并采用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)和行動(dòng)學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 核心內(nèi)容 1、風(fēng)險(xiǎn)洞察與防范能力 2、問(wèn)題原因識(shí)別能力 3、精明決策能力 4、管理常見(jiàn)問(wèn)題解決之道 課程特色 1、互動(dòng)性：本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。 2、針對(duì)性：本課程采用的案例均系

3、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 2、實(shí)用性：本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 基本信息 課程對(duì)象： 1、公司、企業(yè)、政府部門(mén)的中層領(lǐng)導(dǎo) 2、各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目小組成員 3、各職能部門(mén)經(jīng)理，基層骨干員工 4、尋求職業(yè)生涯發(fā)展與突破者以及對(duì)邏輯思考、決策思考感興趣的任何人士。 課程人數(shù)：30人以內(nèi) 課程形式：講授、實(shí)操演練、情景模擬、互動(dòng)學(xué)習(xí)、評(píng)估 課程時(shí)間：12-18小時(shí)，可根據(jù)客戶需要定制 課程收益 1、學(xué)員收益 解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人一生不同

4、階段進(jìn)步的有力保證 解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人個(gè)人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn) 解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ) 解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人工作中遇到障礙時(shí)的解決工具 解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人不斷挑戰(zhàn)更高成績(jī)時(shí)的階梯 解決問(wèn)題的能力是一個(gè)人成就一生輝煌不可缺少的追求 善于解決問(wèn)題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問(wèn)題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐 善于解決問(wèn)題的人總是能獨(dú)立解決一切難題，不善于解決問(wèn)題的人總是還沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力就去找人幫助 善于解決問(wèn)題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)的信任，不善于解決問(wèn)題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他 善于解決問(wèn)題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解

5、決問(wèn)題的人總是生活在沒(méi)有激情與平庸之中 善于解決問(wèn)題的人總會(huì)因?yàn)榻?jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問(wèn)題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問(wèn)題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍 善于解決問(wèn)題的人有很多娛樂(lè)與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問(wèn)題的人只有經(jīng)濟(jì)或者低俗的生活樂(lè)趣。 因?yàn)槲覀兩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來(lái)快樂(lè)的工作。 因?yàn)槲覀児ぷ髦猩朴诮鉀Q問(wèn)題，所以就有了崗位上的攻無(wú)不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞 因?yàn)楣ぷ髦斜活I(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實(shí)力的機(jī)會(huì)，于是就能得到更多機(jī)會(huì)和空間，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和人生價(jià)值。 2、組織收益 （1）快速簡(jiǎn)潔有效的問(wèn)題處

6、理方法與工具，提高問(wèn)題處理效率 （2）有效規(guī)避企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題解決錯(cuò)誤，提高問(wèn)題處理質(zhì)量 （3）提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力，防患于未然 （4）問(wèn)題少了，團(tuán)隊(duì)更和諧，客戶更滿意 （5）管理團(tuán)隊(duì)掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在同一思維平臺(tái)上，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，同舟共濟(jì)，跨越發(fā)展瓶頸 課程大綱 第一講：?jiǎn)栴}與系統(tǒng)思考 1、什么是問(wèn)題 1.1問(wèn)題無(wú)法逃避 1.2什么是真正的問(wèn)題 1.3問(wèn)題與問(wèn)題點(diǎn) 故事：苦惱的企業(yè)家 視頻：倒霉熊和冰山 研討：看得見(jiàn)與看不見(jiàn)的問(wèn)題有哪些？什么是真正的問(wèn)題？ 2、工作的本質(zhì) 2.1充滿問(wèn)題的工作 2.2工作的本質(zhì)就是解決問(wèn)題 2.3誰(shuí)是問(wèn)題解

7、決的主體 2.4站在誰(shuí)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題 案例：研發(fā)工程師與中層經(jīng)理 研討：工作的相同點(diǎn) 案例：長(zhǎng)隊(duì)的故事 討論：長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象與問(wèn)題 案例：原材料和庫(kù)存 3、問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng) 3.1系統(tǒng)循環(huán)圖的用途 3.2組織如何持續(xù)成長(zhǎng) 3.3系統(tǒng)思考 3.4系統(tǒng)圖構(gòu)成 3.5系統(tǒng)圖的畫(huà)法 3.6系統(tǒng)圖的黃金12條 3.7調(diào)節(jié)回路、增強(qiáng)回路、時(shí)滯 案例：一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)與一堆人 案例：一頭分為兩部分的大象與兩頭小象 練習(xí)：構(gòu)成系統(tǒng)的實(shí)體與連接 練習(xí)：沒(méi)有時(shí)間培養(yǎng)下屬 視頻：溫水煮青蛙 案例：質(zhì)量和成本的故事 第二講：?jiǎn)栴}分析與解決的工具 1、現(xiàn)狀描述、問(wèn)題定義 1.1主

8、題選擇與確定 1.2帕內(nèi)斯法 練習(xí)：九點(diǎn)連線 練習(xí)：回形針 練習(xí)：巧算24 練習(xí)：運(yùn)用帕內(nèi)斯法對(duì)主題進(jìn)行現(xiàn)狀描述 2、形式評(píng)估、目標(biāo)確定 2.1KT四維矩陣法 2.2目標(biāo)確定法 2.3四問(wèn)法 案例：發(fā)生紅疹的原因 案例：死魚(yú)事件 應(yīng)用：解決問(wèn)題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo) 應(yīng)用：解決問(wèn)題的目標(biāo)之改善目標(biāo) 3、系統(tǒng)分析、要因洞悉 3.1初始團(tuán)隊(duì)列名法 3.2運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法 3.3魚(yú)骨圖 練習(xí)：運(yùn)用魚(yú)骨圖法尋找主要原因 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)列名的應(yīng)用 4、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解 4.1借鑒創(chuàng)意法 4.2鄧克爾圖解 4.3六頂思考帽 4.4力場(chǎng)分析法 4.5團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法 案例

9、：萬(wàn)寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型 案例：小自由女神像 案例：食品到達(dá)市場(chǎng)不夠快 練習(xí)：你救哪一個(gè) 練習(xí)：運(yùn)用鄧克爾圖解尋找解決方案 練習(xí)：運(yùn)用六頂思考帽尋找解決方案 5、縱覽全局、精明決策 5.1打點(diǎn)法 5.2加權(quán)法 5.3C&E矩陣 5.4FEBC法 練習(xí)：運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策 第三講：做個(gè)問(wèn)題解決的高手 1、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、落實(shí)達(dá)成 1.1障礙掃除 1.2風(fēng)險(xiǎn)防范 2、行動(dòng)計(jì)劃 2.1行動(dòng)計(jì)劃表 2.2保持溝通 2.3監(jiān)督機(jī)制 2.4激勵(lì)機(jī)制 3、知行合一、績(jī)效實(shí)現(xiàn) 3.1課程知識(shí)點(diǎn)回顧 3.2駕馭工具、運(yùn)用自如 3.3課程感受及分享 3.4從知到行

10、的五個(gè)階段 3.5績(jī)效實(shí)現(xiàn)、成就人生 講師介紹： 謝言川老師 中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用專家、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師 行動(dòng)學(xué)習(xí)資深催化師 心理學(xué)在企業(yè)應(yīng)用的研究者 中國(guó)南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟 創(chuàng)始人 卓越學(xué)習(xí)發(fā)展中心 創(chuàng)始人 格蘭仕集團(tuán) 培訓(xùn)總監(jiān) 某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心 主任 山東經(jīng)信委職教辦 高級(jí)講師 講師資質(zhì)： 謝老師在家電行業(yè)（格蘭仕集團(tuán)總部、銷售公司）、地產(chǎn)行業(yè)（僑鑫集團(tuán)總部）等積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)。并應(yīng)用先進(jìn)的管理理論，導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的體系和方法，開(kāi)發(fā)出了多門(mén)行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程。此外，謝老師根據(jù)不同企業(yè)的現(xiàn)狀和特性，提供個(gè)性化的行動(dòng)學(xué)習(xí)式的課程服務(wù)，更好的將

11、培訓(xùn)落地。 謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)企業(yè)教育百?gòu)?qiáng)論壇、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。 2012年實(shí)施的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程： 中聯(lián)重科《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)訓(xùn)練》共6期； 中國(guó)移動(dòng)?xùn)|莞客服中心《職業(yè)生涯規(guī)劃》共5期； 中國(guó)移動(dòng)南方基地《情緒與壓力管理》共4期； 淘寶大學(xué)E-MBA網(wǎng)商《跨部門(mén)溝通》共2期； 2012年實(shí)施的典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目： 1、廣州某五星級(jí)酒店的講師訓(xùn)練行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取 2+1+1+2+1的模式，經(jīng)過(guò)3

12、個(gè)月的外部和內(nèi)部有效協(xié)作，通過(guò)七步四位一體的培訓(xùn)模式，培養(yǎng)了35名優(yōu)秀的內(nèi)部講師，開(kāi)發(fā)了18門(mén)優(yōu)秀的內(nèi)部課程，解決了該酒店長(zhǎng)期以來(lái)的講師弱、課程缺的狀態(tài)。 2、某電網(wǎng)企業(yè)農(nóng)村電網(wǎng)改造和線損問(wèn)題解決行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采取1+2+2+1模式，歷時(shí)3個(gè)月，應(yīng)用問(wèn)題解決六步法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)等行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討工具，縮短了農(nóng)村電網(wǎng)改造的時(shí)間周期，提高了改造的進(jìn)度和效率，并制定了線損管理的相關(guān)制度。 主要服務(wù)課程及項(xiàng)目： 行動(dòng)學(xué)習(xí)：《行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師訓(xùn)練》、行動(dòng)學(xué)習(xí)N+N模式課程、項(xiàng)目 心理學(xué)：《幸福工作坊—情緒與壓力調(diào)適》 管理提升：《問(wèn)題分析與解決》、《執(zhí)行力落地》、《跨部門(mén)溝通》、《時(shí)間管理》 人力

13、資源：《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)》、《新生代管理》、《部屬的激勵(lì)與培育》、《六維職業(yè)化塑造》 授課風(fēng)格： 實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案； 實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)； 學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能； 敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。 服務(wù)客戶： 阿特維斯、中油BP、可口可樂(lè)、百思買(mǎi)、淘寶大學(xué)、移動(dòng)南方基地、廣州移動(dòng)、北京移動(dòng)、東莞移動(dòng)、蘇州聯(lián)通、東莞電信、中興移動(dòng)、天音通訊、成都招商銀行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、工商銀行佛山分行、佛山郵政、白云機(jī)場(chǎng)、中國(guó)華云集團(tuán)、山西國(guó)網(wǎng)、山西電力設(shè)計(jì)院、惠州市政府、中建一局、東明石化、新華制藥、合生元、周大福、立白集團(tuán)、美的制冷、美的學(xué)院、美的家用空調(diào)、格蘭仕集團(tuán)、三洋電器、小天鵝、中聯(lián)重科、航盛集團(tuán)、熔盛重工、溫氏集團(tuán)、珠江賓館、僑鑫集團(tuán)、金地集團(tuán)、奧園集團(tuán)、建華集團(tuán)、喬丹體育、亦谷服飾、廣百集團(tuán)、科順化工、大全集團(tuán)、凡拓網(wǎng)絡(luò)、海關(guān)總署廣東分署、香港新一代文化協(xié)會(huì)、西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué) 7 / 7