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1、社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法 社會(huì)個(gè)案工作,,社會(huì)個(gè)案工作,第一節(jié) 社會(huì)個(gè)案工作的涵義和歷史發(fā)展 第二節(jié) 社會(huì)個(gè)案工作的過程與基本技巧 第三節(jié) 社會(huì)個(gè)案工作的理論模式與實(shí)務(wù)方法 第四節(jié) 社會(huì)個(gè)案工作在中國的實(shí)踐,,第一節(jié) 個(gè)案工作的涵義和歷史發(fā)展,一、 社會(huì)個(gè)案工作的要素,方法要素，是一種助人的方法 工作對(duì)象要素，個(gè)人和家庭 過程要素，是一個(gè)面對(duì)面的工作過程 科學(xué)和藝術(shù)要素，立足于對(duì)科學(xué)知識(shí)技術(shù)的藝 術(shù)化運(yùn)用 雙向性要素，調(diào)動(dòng)資源為個(gè)人和家庭服務(wù)，以協(xié)助個(gè)人和家庭對(duì)其所處社會(huì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)適,個(gè)案工作一詞早在1909年已提出，但被指稱為專業(yè)的社會(huì)工作方法則歸功于瑪麗芮奇蒙德?？梢哉f芮奇蒙德是社會(huì)個(gè)案

2、工作的開山鼻祖，她指出，個(gè)案工作包含著一連串的“工作過程，它以個(gè)人和家庭為著手點(diǎn)，透過對(duì)個(gè)人和家庭及其所處環(huán)境做出有效的調(diào)適，以促進(jìn)其人格的發(fā)展和家庭關(guān)系的調(diào)適。” 鮑爾斯也對(duì)個(gè)案工作做了重要的闡釋，他指出：“個(gè)案工作是一種藝術(shù)，它使用有關(guān)人類關(guān)系的科學(xué)知識(shí)與改善人際關(guān)系的專業(yè)技術(shù)，來啟發(fā)和運(yùn)用個(gè)人的潛能和社區(qū)的資源，促使案主與其所處環(huán)境之間有較佳的調(diào)適關(guān)系?！?王思斌主編的社會(huì)工作概論一書在總結(jié)了包括高登漢米爾頓、弗洛倫斯霍里斯、魯斯斯梅麗和海倫波爾曼等學(xué)者對(duì)個(gè)案工作的定義后，對(duì)個(gè)案工作作了如下界定：“個(gè)案工作是有專業(yè)社會(huì)工作者運(yùn)用有關(guān)人與社會(huì)的專業(yè)知識(shí)和技巧為個(gè)人和家庭提供物質(zhì)和情感方面的

3、支持與服務(wù)，目的在于幫助個(gè)人和家庭減低壓力、解決問題，達(dá)到個(gè)人與社會(huì)的良好福利狀態(tài)。 朱眉華、文軍主編社會(huì)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)定義：個(gè)案工作是個(gè)人和家庭為工作對(duì)象，通過社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面的交流，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、技巧，幫助案主提升潛能，并整合自身和外部資源，來解決案主的問題，以努力實(shí)現(xiàn)其個(gè)人與社會(huì)福利的最大化。,二、個(gè)案工作的涵義,（一）19世紀(jì)到20世紀(jì)初個(gè)案工作的起源 1.產(chǎn)業(yè)革命與貧民問題 2.宗教的源頭 3.查默斯的貢獻(xiàn) 4.慈善組織會(huì)社（COS）對(duì)個(gè)案工作的貢獻(xiàn),三、社會(huì)個(gè)案工作的發(fā)展歷史,（二）20世紀(jì)初到20年代個(gè)案工作的專業(yè)化與 科學(xué)化 瑪麗芮奇蒙德于1917年出版了社會(huì)

4、診斷一書，標(biāo)志著個(gè)案工作向?qū)I(yè)化、科學(xué)化邁進(jìn)。開啟了社會(huì)工作作為“科學(xué)的慈善“專業(yè)的新時(shí)代。 （三）20世紀(jì)30年代從精神醫(yī)學(xué)的洪流到功能 學(xué)派個(gè)案工作的發(fā)展 （四）20世紀(jì)40年代以后社會(huì)個(gè)案工作的多元化發(fā)展時(shí)期 （五）20世紀(jì)80年代以后綜融取向和后現(xiàn)代主義的個(gè)案工作視角,申請(qǐng)和接案 收集資料與預(yù)估 制定服務(wù)計(jì)劃 落實(shí)和執(zhí)行計(jì)劃 結(jié)案與評(píng)估,第二節(jié) 個(gè)案工作的基本技巧與原則一、個(gè)案工作的過程,二、個(gè)案工作的基本技巧 （一）技巧的定義 按照西奧多森的說話，技巧是通過學(xué)習(xí)發(fā)展出來的、復(fù)雜而有組織的行為系統(tǒng)，它指向一個(gè)特殊的目標(biāo)，或以一個(gè)特殊的活動(dòng)為中心。 （二）社會(huì)個(gè)案工作者所需要的技巧

5、 1.溝通技巧 2.關(guān)系技巧 3.過程技巧 （1）接案和約定技巧 （2）評(píng)估技巧,,（3）簽訂契約技巧 （4）介入技巧 （5）檢討及終結(jié)技巧 （三）增進(jìn)社會(huì)工作技巧的方法 莫拉爾斯和西弗： （1）做工作全程記錄 （2）督導(dǎo) （3）顧問與咨詢,第三節(jié) 社會(huì)個(gè)案工作的理論模式與實(shí)務(wù)方法,一、危機(jī)介入模式,（一）危機(jī)的涵義 1.危機(jī)是一種對(duì)平衡穩(wěn)定狀態(tài)的改變 2.危機(jī)可以是一種正常狀態(tài) 3.危機(jī)是一個(gè)過程 4.危機(jī)是問題與希望并存,,綜上所述，危機(jī)隨時(shí)可以在生活中發(fā)生，當(dāng)意外事件發(fā)生時(shí)，或是由于積累了太多的壓力時(shí)，就會(huì)發(fā)生危機(jī)。,（二）危機(jī)與壓力的異同,1.危機(jī)與壓力的比較 危機(jī)可以

6、是一劑催化劑，通過改變?cè)薪鉀Q問題的習(xí)慣、發(fā)展出新的應(yīng)付方法而提高人的能力及精神健康水平。危機(jī)是一種短期現(xiàn)象，個(gè)人會(huì)力圖盡快重建以前的和諧。 壓力的概念含有一種長期壓迫的感覺，這種持續(xù)一定時(shí)期的壓力可能來自外部事件并與內(nèi)部心理相沖突。,,2.危機(jī)的征兆 “我應(yīng)付不了了”“我覺得完了”,（三）危機(jī)介入的技術(shù),1.開始階段 第一步，搜集案主的基本資料，聚焦危機(jī)事件。 第二步，找出最大問題，確定目標(biāo)，找出真正的問題并達(dá)成口頭協(xié)議。 2.中間階段 進(jìn)一步搜集資料，擴(kuò)大對(duì)案主的認(rèn)識(shí)。 讓案主傾訴可以減低焦慮。 作案主的榜樣，讓案主學(xué)習(xí)怎樣解決問題；可以布置作業(yè)，促使案主改變思考方式。,,3.結(jié)束階

7、段 回顧協(xié)議執(zhí)行的程度 提醒案主工作關(guān)系的結(jié)束 回顧取得的進(jìn)步，征詢案主對(duì)今后生活的想法。,（四）有關(guān)理論, 人格理論 自我心理學(xué) 觀察學(xué)習(xí)理論,二、任務(wù)中心模式,（一）發(fā)展歷史 任務(wù)中心模式認(rèn)為，社會(huì)個(gè)案工作應(yīng)該是一種目標(biāo)集中的活動(dòng)，在社會(huì)工作專業(yè)化的過程中，要注意效率和效果，既要考慮如何更有效的幫助案主，同時(shí)又要節(jié)省時(shí)間和金錢。 1969年美國發(fā)表了一個(gè)對(duì)比短期與長期個(gè)案工作效果的四年研究結(jié)果報(bào)告，報(bào)告表明，短期服務(wù)工作集中在由案主選定的目標(biāo)上，比沒有時(shí)間限制的服務(wù)更有效。 第一步論述任務(wù)中心模式的書出現(xiàn)于1972年，它提出了系統(tǒng)化的、目標(biāo)引導(dǎo)的工作框架。,（二）問題解決的過程,1.

8、問題探索。運(yùn)用行為治療的方法探討案主關(guān)心的問題、確定問題、清楚地定義問題并排出問題的優(yōu)先次序。 2.協(xié)議。確定問題屬于哪一種后與案主協(xié)商出一個(gè)改變的目標(biāo)。 3.工作者與案主共同制定出具體的目標(biāo)。 4.邁向目標(biāo)，完成任務(wù)。 5.結(jié)束。這時(shí)要回顧已取得的成就。,（三）工作過程,任務(wù)中心介入模式實(shí)施的階段包括以下幾個(gè)階段 1.工作者與案主找到目標(biāo)問題； 2.工作者與案主就目標(biāo)問題、服務(wù)時(shí)間用服務(wù)安排達(dá)成協(xié)議； 3.根據(jù)案主對(duì)各問題的焦慮程度，確定處理的先后次序； 4.雙方就有關(guān)問題選擇及確定任務(wù)，同時(shí)分配這些任務(wù)給案主及工作者； 5.案主與工作者完成有關(guān)任務(wù)； 6.檢驗(yàn)成績(jī)并計(jì)劃案主在輔導(dǎo)結(jié)

9、束后應(yīng)該繼續(xù)履行的任務(wù)。,（四）任務(wù)中心的優(yōu)點(diǎn),1.不僅針對(duì)案主，也針對(duì)和案主有關(guān)的系統(tǒng)。重視內(nèi)外部因素的結(jié)合 2.工作對(duì)象可以是個(gè)人、夫婦或家庭。 3.強(qiáng)調(diào)案主的優(yōu)點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)及他們的網(wǎng)絡(luò)資源的重要性。 4.將工作者和案主置于同等地位，而不是單向地由案主向工作者傾訴。,三、“社會(huì)心理”模式,（一）一種認(rèn)識(shí)和理解問題的方法 “社會(huì)心理”模式是一種將案主的心理狀態(tài)、心理過程同他生活的社會(huì)環(huán)境結(jié)合起來考慮并進(jìn)行工作的方法。 “社會(huì)心理”模式更多的是一種認(rèn)識(shí)方法，而不是系統(tǒng)的治療，它通過認(rèn)識(shí)和理解人及其心理的發(fā)展過程，來認(rèn)識(shí)案主問題的根源，以對(duì)癥下藥，幫助案主解決問題和個(gè)人成長。,（二）心理防衛(wèi)機(jī)制人格

10、結(jié)構(gòu)自我強(qiáng)度,1. 心理防衛(wèi)機(jī)制 2. 人格結(jié)構(gòu) 3. 自我的強(qiáng)度,（三）“社會(huì)心理”模式的框架,1.理論基礎(chǔ) 弗洛伊德的人格結(jié)構(gòu)理論 埃里克森的“生命循環(huán)論”及在生命各階段的“生命任務(wù)” 2.針對(duì)問題 既有內(nèi)部心理問題，人際關(guān)系問題，也有外部環(huán)境問題 3.目標(biāo) 理解和改變?nèi)思捌渌幍沫h(huán)境，或者二者同時(shí)進(jìn)行，即直接介入和間接介入并舉。 最小目標(biāo)：幫專注享有正常的生活 最終目標(biāo)：增加案主的自我認(rèn)識(shí),,4.案主的角色 案主如同一個(gè)病人，處于被動(dòng)位置，需要社會(huì)工作者帶領(lǐng)。 5.工作者角色 研究者、診斷者、治療者,四、行為治療模式,代表人物：斯金納 20世紀(jì)5060年代獲得迅速發(fā)展

11、（一）四種學(xué)習(xí)形態(tài) 1.反應(yīng)學(xué)習(xí)：條件反射 “條件”“反應(yīng)” 2.操作學(xué)習(xí)：通過改變環(huán)境來改變行為 3.觀察學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是可以傳遞的 4.認(rèn)知學(xué)習(xí)：改變認(rèn)知改變態(tài)度改變 行為,（二）主要技巧和過程,1.技巧 正強(qiáng)化 負(fù)強(qiáng)化 角色扮演 榜樣,,2.過程與步驟 （1）建立關(guān)系。 （2）評(píng)估問題。讓案主用具體的例子描述問題，注意其背后的假設(shè)及案主對(duì)這件事的感受、想法和行為。 （3）找出要學(xué)習(xí)的正確行為并示范這種行為，然后讓案主進(jìn)行角色扮演。 （4）布置作業(yè)。反復(fù)練習(xí)期望行為并對(duì)之進(jìn)行獎(jiǎng)賞。 （5）評(píng)估。,（三）行為主義個(gè)案工作的框架,1.理論基礎(chǔ)：理論基礎(chǔ)是行為主義理論 2.適應(yīng)問題：恐懼癥、焦

12、慮、抑郁癥、社交困難及問題行為 3.案主角色：測(cè)量行為基礎(chǔ)、頻率、強(qiáng)度、周期及發(fā)生于其中的環(huán)境，寫日記記錄行為 4.工作者角色：直接的、積極主動(dòng)的教育者 5.目標(biāo)：目標(biāo)要小而且具體，可以進(jìn)行測(cè)量以便進(jìn)行評(píng)估,五、敘事治療模式,（一）理論假設(shè) 1.后現(xiàn)代主義思想 真理是生活于特定情境中的人們建構(gòu)出的，而語言正是這種建構(gòu)的工具和結(jié)果 2.社會(huì)建構(gòu)主義 “現(xiàn)實(shí)”并不是存在于意識(shí)之外的世界，而是觀察著的精神產(chǎn)品，是一種社會(huì)建構(gòu)，這種建構(gòu)深受所處的語言系統(tǒng)影響。,（二）特點(diǎn),與傳統(tǒng)個(gè)案工作的模式相比，敘事治療不僅是一套治療“工具”或“技術(shù)”，更重要的是能令工作者和案主反思、調(diào)整對(duì)生

13、命的態(tài)度，明確生命的抉擇，重寫生命故事，成為自己生活的主宰。,（三）敘事治療過程,1.根據(jù)carr，敘事治療的整個(gè)過程應(yīng)該包括: (1)采取一個(gè)合作性的、共同書寫故事的立場(chǎng) (2)經(jīng)由故事的外在化而實(shí)現(xiàn)個(gè)人與問題的分離 (3)經(jīng)由發(fā)現(xiàn)獨(dú)特結(jié)果而幫助案主辨識(shí)生活中沒有遭受壓制的時(shí)期 (4)以行動(dòng)圖景和意識(shí)圖景技術(shù)濃化案主對(duì)獨(dú)特結(jié)果的敘事 (5)將獨(dú)特結(jié)果與過去和現(xiàn)在的其他事件聯(lián)系一起，從而形成一個(gè)關(guān)于自我的新的敘事 (6)邀請(qǐng)重要他人的進(jìn)入而見證新的自我敘事 (7)用文字的形式記錄下那些支持新的敘事的知識(shí)和實(shí) (8)以回響的方式與他人分享，促使他人擺脫同樣的壓制性敘事,,2.Freemancou

14、chonnal認(rèn)為敘事治療的整個(gè)過程可以包括 (1)傾聽和了解案主的故事 (2)以敘事的方式協(xié)助案主定義他們的挑戰(zhàn) (3)共同致力于尋求意義 (4)提升案主對(duì)權(quán)力和宰制關(guān)系的認(rèn)知度 (5)幫助案主外在化他們的挑戰(zhàn)和議題 (6)幫助案主重構(gòu)具有能力和優(yōu)勢(shì)的個(gè)人故事 (7)確認(rèn)案主具有重構(gòu)其生活故事和建構(gòu)替代性敘事的特權(quán) (8)分享社工的故事,,3.歐漢倫認(rèn)為敘事治療的整個(gè)過程可以分為7步（P114）,（四）敘事治療的技巧,1.問話 2.解構(gòu)式問話 3.開啟空間的問話 4.發(fā)展故事的問話 5.意義性的問話 6.故事的建構(gòu) 7.回響與強(qiáng)化,第四節(jié) 中國個(gè)案社會(huì)工作的實(shí)踐,,一、中國個(gè)案社會(huì)工作的傳統(tǒng)

15、經(jīng)驗(yàn),（一）中國傳統(tǒng)文化對(duì)中國個(gè)案社會(huì)工作發(fā)展的影響 1對(duì)人性及人生的認(rèn)識(shí) （1）“人為貴” （2）“性本善” （3）“性本惡”,,（4）“性”是后天養(yǎng)成的 （5） “內(nèi)王外圣”的理想人格標(biāo)準(zhǔn) （6）“人皆可以為堯舜” （7）“天行健，君子以自強(qiáng)不息。” （8）“樂而忘憂”的樂觀主義態(tài)度 （9）“克己復(fù)禮” （10）“重義輕利”,,2對(duì)家庭倫理關(guān)系的認(rèn)識(shí) （1）等級(jí)森嚴(yán)的家庭倫理系統(tǒng)。 （2）推崇忠誠專一的婚姻道德。 （3）強(qiáng)調(diào)父母對(duì)子女的責(zé)任。 （4）倡導(dǎo)家庭成員之間的互助。,,3對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)識(shí) （1）人生不能無群 （2）“萬事和為貴” （3）中庸、消極的為人處世之道,（二）中國個(gè)案社會(huì)

16、工作的傳統(tǒng)方法及其特點(diǎn),1強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助 2體現(xiàn)專業(yè)個(gè)案社會(huì)工作的某種性質(zhì) 3政府以行政性手段和組織推行個(gè)案社會(huì)工作 4個(gè)案社會(huì)工作的目標(biāo)大多著重于問題的解決,二、個(gè)案社會(huì)工作在中國的發(fā)展,（一）建國以來個(gè)案社會(huì)工作的發(fā)展 1建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu) 2明確機(jī)構(gòu)內(nèi)工作者的工作原則 3發(fā)展獨(dú)具特色的工作模式,（二）傳統(tǒng)個(gè)案社會(huì)工作面臨的挑戰(zhàn),1.傳統(tǒng)的機(jī)構(gòu)和組織的個(gè)案社會(huì)工作職能有所弱化 2.社會(huì)問題日趨復(fù)雜 3.社會(huì)工作者隊(duì)伍的非專業(yè)化,（三）中國個(gè)案社會(huì)工作發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急,1政府與群眾團(tuán)體的社會(huì)行政人員觀念的轉(zhuǎn)變 2現(xiàn)有社會(huì)工作人員的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技術(shù)的提高 3中國個(gè)案社會(huì)工作教育的發(fā)展,,謝謝大家！！,