《《客戶服務禮儀培訓》PPT課件.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《《客戶服務禮儀培訓》PPT課件.ppt（13頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、客戶服務禮儀培訓,,禮儀---是一個人全部學識與素養(yǎng)的綜合體現(xiàn).,,對客服務禮儀---代表了公司的形象.,,從一個微笑開始,全面提升個人素養(yǎng).,,微笑,看似容易,其實很難. 微笑要體現(xiàn)真誠. 微笑要熱情,大方. 微笑要給人以信賴,安全的感受. 你的眼神微笑了嗎? 練習 (每天都要練習,把自己當成顧客),站立,給人以挺立,向上的姿態(tài). 注意你的下巴. 展開你的雙肩. 關鍵是腰部. 利用移動身體的重心,來放松. 手應該怎么擺放? 練習,行走,挺胸,收腹. 步伐的大小. 速率的快慢. 給客人以優(yōu)先權. 跟上客人的節(jié)奏. 行走的過程中,如何附加手勢? 練習,會話,會話是一種溝通與交流. 請您使用普通話

2、,禮貌用語. 用眼神與客人進行交流. 當客人說話時,一定要注意傾聽. 僅有傾聽是不夠的,要表示理解,認同或是自己的見解. 注意有意識地引導客人. 練習,如何使用電話?,接電話 打電話 遇忙等待 轉接 留便條 定期清潔電話 練習,著裝,工作時間,請著職業(yè)裝. 服裝干凈,整潔,無皺痕. 男士的著裝. 女士的著裝. 鞋子也很重要. 注意細節(jié)的修飾(胸針,絲巾,首飾等).,發(fā)型,符合職業(yè)人的要求. 干凈,梳理整齊. 男士的發(fā)型. 女士更要注意. 別讓發(fā)型降低了您的整體形象. 配飾,每天要保持什么,愉快的心情 美麗的微笑 親切的語言 得體的裝束 熱情,周到,合禮的整體形象.,通過客戶服務禮儀培訓的熏陶,愿您感受生活的美好!,,