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1、《運(yùn)營管理》單選、多選、判斷題 第一章 導(dǎo)論 一、單項選擇 1. 以下哪個行業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品是以無形產(chǎn)品為主？ （ ） A. 工業(yè) B. 農(nóng)業(yè) C. 制造業(yè) D. 服務(wù)業(yè) D 2. 對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程進(jìn)行設(shè)計、運(yùn)行和改進(jìn)的管理是 （ ）。 A. 運(yùn)營管理 B. 財務(wù)管理 C. 營銷管理 D. 人力資源管理 A 3. 運(yùn)營管理的主要任務(wù)是

2、 （ ）。 A. 盡可能提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 盡可能減少生產(chǎn)時間 C. 建立高效的產(chǎn)品和服務(wù)的制造系統(tǒng) D. 盡可能降低產(chǎn)品成本 C 4. 在設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量時要確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要取決于 （ ）。 A. 產(chǎn)品的成本 B. 產(chǎn)品所面對的消費(fèi)者需求 C. 生產(chǎn)過程的管理 D. 工人的技術(shù)水平 B 5. 企業(yè)如果能夠迅速改變產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合以及產(chǎn)品批量，反映了企業(yè)的 （ ）。 A. 服務(wù)能力強(qiáng) B. 設(shè)計能力強(qiáng)

3、 C. 柔性程度高 D. 技術(shù)能力強(qiáng) C 二、多項選擇 1. 與制造業(yè)的產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品主要是 （ ）。 A.無形的 B. 不可見的 C. 難以形成庫存 D. 生產(chǎn)過程與消費(fèi)過程合二為一 E. 產(chǎn)品質(zhì)量主要通過消費(fèi)進(jìn)行感知 ABCDE 2. 運(yùn)營管理的輸入的主要資源有 （ ）。 A. 人力資源 B. 設(shè)備和物料 C. 資金 D. 信

4、息與技術(shù) E.能源和土地 ABCDE 3. 運(yùn)營管理的主要內(nèi)容包括 （ ）。 A. 運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的管理 C. 運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)行過程的管理 E. 運(yùn)營過程改進(jìn)的管理 ACE 4. 運(yùn)營系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容包括 （ ）。 A. 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計 B. 流程的設(shè)計 C. 設(shè)施的選址 D. 設(shè)施的布置 ABCD 5. 運(yùn)營系統(tǒng)的

5、運(yùn)行過程的管理主要包括 （ ）。 B. 運(yùn)營計劃 C. 庫存管理 D. 質(zhì)量管理 E. 項目管理 BCDE 。 第二章 產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計 一、單選題 1. 宜家家具的設(shè)計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是 （ ）。 A. 模塊化設(shè)計 B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 C. 計算機(jī)輔助設(shè)計 D. 綠色設(shè)計 A 2. 豐田汽車公司在開發(fā)某種新型汽車

6、的過程中，負(fù)責(zé)該車銷售的銷售人員也參加開發(fā)小組的工作。銷售人員要定期對用戶進(jìn)行訪問，及時將這些信息反饋給產(chǎn)品開發(fā)小組，并對新車性能的設(shè)計提出建議，這種產(chǎn)品設(shè)計的方式是 （ ）。 A. 模塊化設(shè)計 B. 協(xié)同產(chǎn)品設(shè)計 C. 計算機(jī)輔助設(shè)計 D. 綠色設(shè)計 B 3. 利用科學(xué)技術(shù)的新發(fā)明所生產(chǎn)的、與原有產(chǎn)品完全不同的產(chǎn)品是指 （ ）。 A. 派生產(chǎn)品 B. 換代產(chǎn)品 C. 高科技產(chǎn)品 D. 創(chuàng)新產(chǎn)品 D 4. 質(zhì)量功能展開（QFD）的核心特征是

7、 （ ）。 A. 提高產(chǎn)品質(zhì)量 B. 擴(kuò)展產(chǎn)品功能 C. 在保證質(zhì)量的前提下擴(kuò)展功能 D. 傾聽和理解顧客的要求 D 5. 銀行的儲蓄業(yè)務(wù)除了提供傳統(tǒng)的柜面服務(wù)之外，還可以通過自動柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行等多種渠道向顧客提供相同功能的金融服務(wù)，這種服務(wù)的類別屬于 （ ）。 A. 裝飾型服務(wù) B. 多樣化服務(wù) C. 渠道開發(fā)型服務(wù) D. 創(chuàng)新型服務(wù) C 7. 服務(wù)業(yè)設(shè)計的焦點(diǎn)集中在

8、 （ ）。 A. 設(shè)計出好的服務(wù)產(chǎn)品 B. 保證服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量 C. 降低服務(wù)產(chǎn)品的成本 D. 研究如何傳遞服務(wù)的運(yùn)營流程上 D 二、多選題 3. 綠色產(chǎn)品設(shè)計包括 （ ）。 A. 綠色材料選擇設(shè)計 B. 綠色制造過程設(shè)計 C. 產(chǎn)品可回收性設(shè)計 D. 產(chǎn)品的可拆卸性設(shè)計 E. 綠色包裝設(shè)計 ABCDE 6. 一個完整的質(zhì)量屋包括

9、 （ ）。 A. 顧客需求及技術(shù)需求 B. 關(guān)系矩陣 C. 競爭分析 D. 技術(shù)需求相關(guān)矩陣 E. 技術(shù)評估 ABCDE 7. 服務(wù)藍(lán)圖包括 （ ）。 A. 顧客行為 B. 前臺員工行為 C. 后臺員工行為 D. 支持過程 E. 顧客評價行為 ABCD 8. 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容主要包括 （ ）。 A. 服務(wù)過程的設(shè)計

10、 B. 服務(wù)傳遞過程設(shè)計 C. 服務(wù)概念的設(shè)計 D. 服務(wù)的初步設(shè)計 E. 全面上市 AB 第三章 流程設(shè)計 一、單項選擇 1. 運(yùn)營流程類型中對員工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。 A.流水線型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 A 2. 適用于產(chǎn)品或服務(wù)的品種繁多，需求量很少，運(yùn)作必須保持高度的靈活性，以滿足不同的任務(wù)要求，這種流程的類型是 （ ）。 A. 大

11、量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 B 3. 在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，由于產(chǎn)品的變化比較大，因此比較適合的運(yùn)營流程是（ ）。 A. 項目型 B. 成批輪番性 C. 單件小批量型 D. 流水線型 A 4. 產(chǎn)品的生命周期進(jìn)入哪個階段后，產(chǎn)量保持相對的穩(wěn)定，生產(chǎn)流程也很少發(fā)生變動？（ ） A. 導(dǎo)入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期 C 5. 對于和顧客一般接觸程度的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于 （ ）。 A. 計

12、算機(jī)辦公自動化 B. 管理信息系統(tǒng)的改進(jìn) C. 能夠控制這個流程 D. 用戶與員工溝通 C 6. 銀行運(yùn)用自動柜員機(jī)，使顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程，這種服務(wù)流程屬于 （ ）。 A. 流水線服務(wù)方式 B. 自助服務(wù)方式 C. 個體服務(wù)方式 D 動態(tài)服務(wù)方式 B 二、多項選擇 1. 按照產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出量來分，運(yùn)營流程可以分為 （ ）。 A.

13、大量流水型 B. 單件小批量型 C. 成批輪番型 D. 項目型 ABCD 2. 影響流程設(shè)計的因素有 （ ）。 A. 產(chǎn)品與服務(wù)需求的性質(zhì) B. 自制與外購決策 C. 資源柔性 D. 資金情況 E. 接觸顧客的程度 ABCDE 4. 對于與顧客接觸程度較低的服務(wù)來說，要求 （ ）。 A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力 C. 運(yùn)作

14、的重點(diǎn)是一般性介紹 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶 E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于計算機(jī)辦公自動化 BCE 5. 對于與顧客有較高接觸程度的服務(wù)來說，要求 （ ）。 A. 員工具有良好的溝通判斷能力 B. 員工具備一定的文字和語言能力 C. 運(yùn)作的重點(diǎn)是能夠控制這個運(yùn)營流程 D. 運(yùn)作的側(cè)重點(diǎn)在于用戶 E. 管理創(chuàng)新的重點(diǎn)在于用戶與員工溝通 ADE 6. 服務(wù)流程的設(shè)計過程主要包括 （ ）。

15、 A. 確定企業(yè)本身服務(wù)類型 B. 決定企業(yè)運(yùn)作過程中的要素配置與組合 C. 確定企業(yè)與競爭對手的差異 D. 服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計動態(tài)化 ABCD 第四章 設(shè)施選址與設(shè)施布置 一、單選題 1. 許多制造企業(yè)也把工廠建到消費(fèi)市場附近，以降低運(yùn)費(fèi)和損耗，這體現(xiàn)了設(shè)施選擇的什么原則？ （ ） A. 追求總費(fèi)用最小化 B. 接近用戶原則 C. 長遠(yuǎn)發(fā)展原則 D. 分散與集中原則 B 2. 適用于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高的

16、設(shè)施布置類型是 （ ）。 A. 工藝布置 B. 產(chǎn)品布置 C. 定位布置 D. 混合布置 B 3. 將工藝上同類或相似性能的設(shè)備集中在同一固定地點(diǎn)的設(shè)施布置類型是 （ ）。 A. 工藝布置 B. 產(chǎn)品布置 C. 定位布置 D. 混合布置 A 4. 適用于汽車維修部的設(shè)施布置類型是 （ ）。 A. 對象布置 B. 工藝布置 C. 定位布置 D. 混合布置 C 5. 從運(yùn)營的角度看，服務(wù)

17、企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計的總體目標(biāo)是 （ ）。 A. 收益最大化 B. 成本最小化 C. 確保服務(wù)質(zhì)量 D. 確保顧客與工作人員的流入和流出的便捷性 D 二、多選題 1. 設(shè)施選址的基本原則包括 （ ）。 A. 費(fèi)用最低原則 B. 接近用戶原則 D. 長遠(yuǎn)發(fā)展原則 E. 分散與集中相結(jié)合原則 ABDE 2. 設(shè)施選址的基本問題包括兩個層次的決策問題，主要是

18、 （ ）。 A. “選區(qū)”問題 B. 成本問題 C. 收益問題 D. “定址”問題 E. 顧客問題 AD 3. 影響制造業(yè)選址決策的定量分析因素主要包括 （ ）。 A. 配送成本 B. 勞動力成本 C. 原料供應(yīng) D. 土地成本 E. 建筑成本 ABCDE 4. 影響服務(wù)業(yè)選址的因素主要包括 （ ）。 A. 平均家庭收入 B. 人口密度 C. 顧客流

19、量 D. 與競爭對手的相對位置 E. 基礎(chǔ)設(shè)施條件 ABCDE 5. 設(shè)施布置需要遵循的基本原則有（ ）。 A. 物流的合理化 B. 設(shè)施占用空間最小 C. 設(shè)施布置的靈活性 D. 設(shè)施布置的系統(tǒng)協(xié)調(diào)性 E. 作業(yè)環(huán)境的和諧 ABCDE 6. 服務(wù)業(yè)企業(yè)設(shè)施布置設(shè)計中必須考慮的特有因素有（ ）。 A. 設(shè)施布置設(shè)計必須減少服務(wù)后臺的運(yùn)營面積 B. 顧客在接受服務(wù)過程中的現(xiàn)場體驗(yàn)感 AB 第五章 運(yùn)營計劃 一、單選題 1. 在制造業(yè)企業(yè)中，主要用于確定每次訂貨所需的產(chǎn)品數(shù)量和交貨日期的計劃類型是（ ）。

20、A. 物料需求計劃 B. 生產(chǎn)作業(yè)計劃 C. 主生產(chǎn)計劃 D. 流程規(guī)劃 C 2. 主生產(chǎn)計劃的對象主要是（ ）。 A. 具有獨(dú)立需求的物料和比較重要的物料 B. 物料需求計劃 C. 企業(yè)主生產(chǎn)車間的生產(chǎn)計劃 D. 企業(yè)的生產(chǎn)流程 A 3. MRP系統(tǒng)的主旨是（ ）。 A. 降低庫存水平 B. 使合適的物料在合適的時間到達(dá)合適的地點(diǎn) C. 確定產(chǎn)品生產(chǎn)的優(yōu)先等級 D. 保證生產(chǎn)銷售的均衡 B 4.大批量生產(chǎn)多使用專業(yè)化的機(jī)器設(shè)備，并按照產(chǎn)品原則布置，其典型的排序方法是（ ）。

21、A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序 C. 無限負(fù)荷、前向排序 D. 無限負(fù)荷、后向排序 A 5.一般而言，小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品種類較多，自動化程度較低，其典型的排序方法是（ ）。 A. 有限負(fù)荷、前向排序 B. 有限負(fù)荷、后向排序 C. 無限負(fù)荷、前向排序 D. 無限負(fù)荷、后向排序 C 6. 服務(wù)企業(yè)往往通過哪種方式對顧客進(jìn)行排程，以控制顧客到達(dá)時間，從而有效利用服務(wù)能力？（ ） A. 顧客排序系統(tǒng) B. 信息管理系統(tǒng) C. 排號系統(tǒng) D. 預(yù)約系統(tǒng) D 二、多選題

22、1. 企業(yè)生產(chǎn)計劃環(huán)境的外部因素主要有（ ） A. 競爭者 B. 原材料 C. 消費(fèi)者需求 D. 外部能力 E. 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 ABCDE 2. 企業(yè)主生產(chǎn)計劃的基本策略有（ ）。 B. 追逐策略 D. 穩(wěn)定勞動力水平策略 E. 平準(zhǔn)策略 BDE 3. 企業(yè)生產(chǎn)能力選擇策略有（ ）。 A. 庫存調(diào)節(jié)策略 B. 改變勞動力數(shù)量和改變工作時間 C. 外包策略 D. 使用臨時員工 E. 改變“自制還是外購”的決策 ABCDE 4. MRP需要輸入的內(nèi)容是（ ）。 B. 主生產(chǎn)計劃

23、（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃MPS） D. 物料清單（產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件） E. 庫存狀態(tài)文件 BDE 5.企業(yè)在安排生產(chǎn)作業(yè)排序時，其目標(biāo)有（ ）。 A. 保證按時交貨 B. 保證流程時間最短 C. 使在制品的庫存最少 D. 使設(shè)備和勞動力的利用率最高 E. 使其閑置時間最少 ABCDE 6.服務(wù)業(yè)作業(yè)計劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)途徑有（ ）。 A. 前向排序 B. 后向排序 C. 通過影響顧客的需求對顧客進(jìn)行排程 D. 通過對服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效的排序 E. 無限排序 CD 第六章 庫存管理 一、單選題 1. 企業(yè)為持有和保管庫存

24、而發(fā)生的成本支出為（ ）。 A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 C. 訂貨成本 D. 缺貨成本 A 2. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)補(bǔ)充庫存的訂貨方法為（ ）。 A. 當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時，向供應(yīng)商發(fā)出固定批量訂貨請求 B. 每經(jīng)過一個固定的時間間隔，企業(yè)就發(fā)出一次訂貨將現(xiàn)有庫存補(bǔ)充到一個最高水平 C. 采用“雙堆法”進(jìn)行庫存控制 D. 每日都需要進(jìn)行庫存補(bǔ)充 B 4.庫存品的ABC管理方法中，對于A類物品的管理策略有（ ）。 A. 按品種大類進(jìn)行控制 B. 采用集中大量訂貨的方式 C. 采用“雙堆法”進(jìn)行庫存控制

25、 D. 按最優(yōu)訂貨批量，采用定期訂貨的方式 D 5. 根據(jù)經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型，當(dāng)每次的訂貨費(fèi)用增大時，經(jīng)濟(jì)訂貨批量應(yīng)該（ ）。 A. 增大 B. 減小 C. 先增大后減少 D. 不一定 A 二、多選題 1. 庫存的作用有（ ）。 A. 防止短缺，適應(yīng)市場變化 B. 防止中斷，保持生產(chǎn)均衡 C. 縮短訂貨提前期 D. 降低生產(chǎn)成本和采購成本 ABCD 2. 庫存的成本包括（ ）。 A. 持有成本 B. 準(zhǔn)備成本 C. 沉沒成本 D. 訂貨成本 E. 缺貨成本 ABDE 4. 任何庫存控

26、制系統(tǒng)都需要考慮的問題是（ ）。 A. 庫存檢查的時間間隔是多長 C. 補(bǔ)充訂貨的時間如何確定 E. 每次訂貨的數(shù)量是多少 ACE 5. ABC分類法的實(shí)施步驟有（ ）。 A. 收集數(shù)據(jù) B. 處理數(shù)據(jù) C. 制作ABC分析表 D. 根據(jù)ABC分析表確定分類 E. 根據(jù)ABC分類結(jié)果，對ABC三類物品采取不同的管理策略 ABCDE 6. 供應(yīng)商管理（VMI）的實(shí)施方法有（ ）。 A. 建立顧客情報信息系統(tǒng) B. 建立銷售網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng) C. 建立供應(yīng)商與分銷商的合作框架協(xié)議 D. 組織機(jī)構(gòu)

27、的變革 ABCD 第七章 質(zhì)量管理 一、單選題 1．ISO是哪個組織的簡稱？ （ ） A．國際質(zhì)量協(xié)會 B．國際標(biāo)準(zhǔn)化理事會 C．國際質(zhì)量保證技術(shù)委員會 D．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 D 2．實(shí)行全面質(zhì)量管理，放在第一位的應(yīng)該是 （ ）。 A． 質(zhì)量統(tǒng)計數(shù)據(jù) B．全企業(yè)參與 C．預(yù)防在前 D．用戶需求 D 3．質(zhì)量管理發(fā)展的最初階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段，對

28、產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)方式為 （ ）。 A．半成品抽樣檢驗(yàn) B．成品100%全檢驗(yàn) C．成品抽樣檢驗(yàn) D．半成品100%全檢驗(yàn) B 4．統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)是 （ ）。 A．用統(tǒng)計學(xué)的技術(shù)和工具進(jìn)行質(zhì)量控制 B．強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)和檢驗(yàn)人員間的分工 C．重結(jié)果，輕預(yù)防 D．憑借個人的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行質(zhì)量控制 A 5．表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因關(guān)系的圖稱為 （ ）。 A．調(diào)查表 B．排列圖

29、 C．因果圖 D．直方圖 C 二、多選題 1．5S管理包括的主要內(nèi)容有（ ）。 A．整理 B．整頓 C．清掃 D．清潔 E．素養(yǎng) ABCDE 2．全面質(zhì)量管理最核心的特征是（ ）。 A．全員參與的質(zhì)量管理 B．全過程的質(zhì)量管理 C．全面的質(zhì)量管理 ABC 3．服務(wù)質(zhì)量差距模型反映了產(chǎn)生服務(wù)質(zhì)量問題的主要原因，具體包括的內(nèi)容有（ ）。 A．管理層認(rèn)識差距 B．服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距 C．服務(wù)傳遞的差距 D．市場信息傳播的差距 E．服務(wù)質(zhì)量感知差距 A

30、BCDE 4．推行6管理可以采用的DMAIC過程，主要包括（ ）。 A．界定（Define） B．測量（Measurement） C．分析（Analysis） D．改進(jìn)（Improvement） E．控制（Control）） ABCDE 5．常用的質(zhì)量統(tǒng)計分析方法有（ ）。 A．排列圖 B．因果圖 C．直方圖 D．分層圖 E．散點(diǎn)圖 ABCDE 第八章 項目管理 一、單選題 1. 對于一些諸如石油化工、核能和軍事類等項目，應(yīng)該注重 （ ）。 A. 以質(zhì)量為中

31、心 B. 以進(jìn)度為中心 C. 以費(fèi)用為中心 D. 質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用并重 A 2. 在純項目的組織結(jié)構(gòu)中 （ ）。 A. 每一個項目都?xì)w屬于一個職能部門 B. 執(zhí)行每個項目時可以從不同的職能部門抽調(diào)員工 C. 獨(dú)立的項目小組負(fù)責(zé)項目中的全部工作 D. 職能部門的管理者控制人員與技術(shù) C 3. 在項目的組織結(jié)構(gòu)中，專業(yè)化程度最高的組織形式是 （ ）。 A. 純項目制 B. 直線制 C.職能項目制

32、 D. 矩陣制 D 4. 在三點(diǎn)時間估計法中，最樂觀時間指的是 （ ）。 A. 在最正常情況下完成一項活動所需要的時間 B. 在最有利的條件下順利完成一項活動所需要的時間 C. 在最不利的情況下完成一項活動所需要的時間 D. 在一般的情況下完成一項活動所需要的時間 B 5.在網(wǎng)絡(luò)圖中，關(guān)鍵路徑是指 （ ）。 A. 最早開始的那條路徑 B. 總時間最短的那條路徑 C.總時間最長的那條路徑 D

33、. 最遲開始的那條路徑 A 二、多選題 1. 項目的特點(diǎn)有 （ ）。 A. 項目的目的性 B. 項目的長期性 C. 項目的約束性 D. 項目的不確定性 ABCD 2. 項目管理的主要目標(biāo)有 （ ）。 C. 質(zhì)量 D. 成本 E. 進(jìn)度 CDE 3. 項目成功與否，取決于以下哪些關(guān)鍵因素？

34、 （ ） A. 正確選擇項目 B. 選擇合適的項目負(fù)責(zé)人 C. 選擇項目承擔(dān)單位 D. 對項目進(jìn)行規(guī)劃 E. 組織管理 ABCDE 4. 網(wǎng)絡(luò)計劃方法的步驟有 （ ）。 A. 項目分解 B. 確定各種活動之間的先后關(guān)系 C. 估計活動所需的時間 D. 計算網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，確定關(guān)鍵路線 E. 優(yōu)化、監(jiān)控、調(diào)整 ABCDE 5. 在網(wǎng)絡(luò)圖中，對于每一個活動需要確定的時間有

35、 （ ）。 A. 最早開始時間 C. 最遲開始時間 D. 最早結(jié)束時間 E. 最遲結(jié)束時間 ACDE 6. 在進(jìn)行時間優(yōu)化時，縮短關(guān)鍵路線上活動時間的途徑有 （ ）。 A. 利用平行、交叉作業(yè)縮短關(guān)鍵活動的時間 B. 在非關(guān)鍵路線上趕工 C. 在關(guān)鍵路線上趕工 D. 采用新技術(shù)縮短工作時間 E. 進(jìn)一步壓縮最短路線上的工作時間 AC 第九章 準(zhǔn)時生產(chǎn)與精細(xì)生產(chǎn) 一、單選題 1. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制的出發(fā)點(diǎn)是

36、 （ ）。 A. 不斷消除浪費(fèi)，進(jìn)行永無休止的改進(jìn) B. 牽引式生產(chǎn)系統(tǒng) C. 推進(jìn)式生產(chǎn)系統(tǒng) D. 看板管理系統(tǒng) A 2. 豐田公司所講的“準(zhǔn)時”的概念是指 （ ）。 A. 從供應(yīng)商到企業(yè)庫存的過程中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn) B. 從供應(yīng)商到企業(yè)生產(chǎn)的全部環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn) C. 在企業(yè)生產(chǎn)的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定

37、地點(diǎn) D. 在企業(yè)銷售的環(huán)節(jié)中，物料要按照需要按時離開和到達(dá)指定地點(diǎn) B 3. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制中的“浪費(fèi)”指的是 （ ）。 A. 原材料的浪費(fèi) B. 時間的浪費(fèi) C. 多余生產(chǎn)的浪費(fèi) D. 凡是超出增加產(chǎn)品價值所必需的絕對最少的物料、機(jī)器和人力資源的部分 D 4. 看板管理系統(tǒng)中，“取貨指令”的使用規(guī)則是 （ ）。 A. 前一道工序根據(jù)“看板”的種類和數(shù)量生產(chǎn) B. 逐步增加看板數(shù)量 C. 后一道工序按照“看板”到前一道工序去領(lǐng)

38、產(chǎn)品 D. 必須生產(chǎn)百分之百的合格品 C 二、多選題 2. 準(zhǔn)時生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)是通過 （ ）。 A. 拉動式的生產(chǎn)系統(tǒng) B. 推進(jìn)式生產(chǎn)系統(tǒng) C. 看板控制 D. 按時生產(chǎn) E. 均衡生產(chǎn) ACE 3. 準(zhǔn)時生產(chǎn)的特征有 （ ）。 A. 拉動式的生產(chǎn)方式 B. 零廢品和零庫存 C. 具有多個制造單元 D. 生產(chǎn)具有柔性 E.

39、同供應(yīng)商建立良好合作關(guān)系 ABCDE 4. JIT系統(tǒng)的柔性體現(xiàn)在 （ ）。 A. 柔性的設(shè)備 B. 人員的柔性 D. 流程的柔性 E. 產(chǎn)品的柔性 ABDE 5. 精細(xì)生產(chǎn)的內(nèi)容包括 （ ）。 A. 與用戶的關(guān)系 B. 新產(chǎn)品開發(fā) C. 準(zhǔn)時生產(chǎn)制 D. 與供應(yīng)商的關(guān)系 ABCD 6. 精細(xì)生產(chǎn)方式與大量生產(chǎn)方式的不同之

40、處在于 （ ）。 A. 優(yōu)化范圍不同 B. 對于庫存的態(tài)度不同 C. 業(yè)務(wù)控制觀不同 D. 質(zhì)量觀不同 E. 對人的態(tài)度不同 ABCDE 第十章 業(yè)務(wù)流程再造 一、單項選擇題 1．業(yè)務(wù)流程再造分析的單位是 ( )。 A．業(yè)務(wù)部門 B．業(yè)務(wù)職能 C．業(yè)務(wù)流程 D．業(yè)務(wù)操作方式 C 2．“流程再造”追求的是

41、 ( )。 A．標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)方法 B．標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程 C．合理規(guī)范的作業(yè)方法 D．合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 D 3．主張對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底性重建的是 ( )。 A．BPI B．BPR C．BPM D．ERP B 4．主張對業(yè)務(wù)流程通過逐步優(yōu)化實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式的再造的是 ( )。 A．BPI B．BPR C．BPM D．ERP A 5．主張對企業(yè)的流程進(jìn)行持續(xù)

42、不斷地規(guī)范管理，持續(xù)性地對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行修正的是( )。 A．BPI B．BPR C．BPM D．ERP C 二．多項選擇題 1．業(yè)務(wù)流程再造的原因是 ( )。 A．現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程存在諸多弊病,效率低下 B．有助于企業(yè)增值 C．為顧客創(chuàng)造價值 D．企業(yè)面臨全新的挑戰(zhàn) E．追求合理規(guī)范的業(yè)務(wù)流程 AD 2．業(yè)務(wù)流程再造的作用在于 ( )。

43、 B．減少成本 C．全面提升產(chǎn)品質(zhì)量 D．提高服務(wù)質(zhì)量和水平 E．企業(yè)貼近市場 BCDE 3．業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵成功因素包括 ( )。 A．核心管理層的優(yōu)先關(guān)注 B．企業(yè)的戰(zhàn)略引導(dǎo) C．可度量的重組目標(biāo) D．可行的實(shí)施方法 E．持續(xù)的資金支持 ABCDE 4．流程再造的原則有 ( )。 A．以顧客為中心 B．全面關(guān)注業(yè)

44、務(wù)流程的系統(tǒng)優(yōu)化 C．放棄陳舊的管理程序 D．注重組織的功能 E．從上到下的整體聯(lián)動效應(yīng) ABE 5．流程再造的主要方法有 ( )。 A．合并相關(guān)工作或工作組 B．流程各步驟按其自然順序進(jìn)行 C．模糊組織界線 D．定義系統(tǒng)邊界 E．根據(jù)同一業(yè)務(wù)在不同工作中的地位設(shè)置不同工作方式 ABCE 判斷題及答案 1. 運(yùn)營管理就是對由輸入到產(chǎn)出間的這一中間轉(zhuǎn)換過程的設(shè)計、運(yùn)行和改進(jìn)過程的管理。（√） 2. 純服務(wù)并不多見，心理咨

45、詢是其中之一。（ ）B （√） 3. 快遞公司的包裹速遞、救護(hù)車的急救服務(wù)體現(xiàn)了企業(yè)的柔性能力。 （X ） 理由：體現(xiàn)了服務(wù)速度 4. 上海大眾推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列車型的轎車屬于換代產(chǎn)品。 （X ） 理由：屬于派生產(chǎn)品 5. 部分地采用新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)或新材料，從而使產(chǎn)品的功能、性能或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)有顯著改變的產(chǎn)品是派生產(chǎn)品。如美國英特爾公司從286．386．486．奔騰、奔騰2、奔騰3到奔騰4的微處理器。 （X ） 理由：是換代產(chǎn)品 6. 產(chǎn)品開發(fā)串行模式的目標(biāo)為是提高質(zhì)量、降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和產(chǎn)品上市時間。 （X ）

46、 理由：是并行模式 7. 成批輪番型運(yùn)營流程的優(yōu)勢是其強(qiáng)大的柔性，能充分滿足顧客定制化的需求。 （X ） 理由：是項目型運(yùn)營流程的優(yōu)勢 8. 資金流分析方法的基本思想認(rèn)為不創(chuàng)造價值的那一些工藝步驟是一種浪費(fèi)，應(yīng)該將其刪除或是盡量縮短。比如產(chǎn)品儲存、產(chǎn)品轉(zhuǎn)移、質(zhì)量檢查等。 （X ） 理由：這是物流分析方法的基本思想 9. 流水線服務(wù)方式通過讓顧客在服務(wù)過程中發(fā)揮較大作用來改善服務(wù)過程。 （X ） 理由：是自助服務(wù)方式 10. 對于與顧客接觸程度高的服務(wù)來說，運(yùn)作的重點(diǎn)在于企業(yè)的員工。 （X ） 理由：運(yùn)作的重點(diǎn)在于用戶。 11. 設(shè)施選址的 “選區(qū)”問題，

47、即根據(jù)區(qū)域和企業(yè)的具體情況確定設(shè)施的具體位置。 （X ） 理由：是設(shè)施選址的“定址”問題 12. 設(shè)施布置的定位布置類型適用于產(chǎn)品不能移動的項目。（ ）A （√） 13. 醫(yī)院的化驗(yàn)科、放射科、內(nèi)科、外科、藥房的設(shè)施分別位于醫(yī)院的特定區(qū)域，需要這些服務(wù)的病人必須走到相應(yīng)服務(wù)的區(qū)域，這種設(shè)施布置的方式被稱為對象布置的方式。 （X ） 理由：這種設(shè)施布置方式稱為工藝布置的方式 14. 在運(yùn)營計劃體系中，物料需求計劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁，可以將獨(dú)立的需求轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的計劃信息。 （X ） 理由：主生產(chǎn)計劃是連接產(chǎn)、供、銷的橋梁。 15. 無限負(fù)荷系統(tǒng)是根據(jù)每一個訂單

48、所需的調(diào)整和運(yùn)行時間，對每種資源進(jìn)行詳細(xì)的排序，它明確的規(guī)定了在工作日的每一時刻，每一種資源（設(shè)備、人員等）要做的工作。 （X ） 理由：是有限負(fù)荷系統(tǒng)。 16. 后向排序系統(tǒng)是指系統(tǒng)接受一個訂單后，對完成訂單所需要的作業(yè)按照從前向后的順序進(jìn)行排序。 （X ） 理由：是前向排序系統(tǒng) 17. 在定期控制系統(tǒng)中，企業(yè)連續(xù)不斷的監(jiān)視庫存余量的變化，當(dāng)庫存余量下降到訂貨點(diǎn)時, 就向供應(yīng)商發(fā)出固定批量的訂貨請求。 （X ） 理由：是定量控制系統(tǒng) 18. 和定期控制系統(tǒng)相比，最大最小系統(tǒng)在每次檢查庫存時都要訂貨。 （X ） 理由：最大最小系統(tǒng)不一定在每次檢查庫存時都訂貨。

49、19．5S管理是指對各生產(chǎn)要素所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動的過程，5S管理水平的高低代表著管理者對現(xiàn)場管理認(rèn)識的高低。 （√） 20．當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為340個。 （X ） 理由：當(dāng)企業(yè)能夠達(dá)到6σ的質(zhì)量水平時，每百萬次產(chǎn)品的缺陷為3.4個。 21．管理層認(rèn)識差距是指管理層對顧客期望的感知與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差異，即服務(wù)企業(yè)制訂的服務(wù)質(zhì)量規(guī)范未能準(zhǔn)確反映出管理層對顧客期望的理解。 （X ） 理由：這是服務(wù)質(zhì)量規(guī)范差距。 22. 市場信息傳播差距是指實(shí)際傳遞服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的差距。 （X ） 理由：這是服務(wù)傳遞差距 23. 項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的長期性工作。 （X ） 理由：項目是為創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的臨時性工作。 24. 關(guān)鍵路徑是在諸多網(wǎng)絡(luò)路徑中，總時間最長的那一條路徑。 （√）