《[經(jīng)管營(yíng)銷]現(xiàn)代藥店的銷售服務(wù)技巧》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《[經(jīng)管營(yíng)銷]現(xiàn)代藥店的銷售服務(wù)技巧（64頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、,現(xiàn)代藥店的銷售服務(wù)技巧,同豐課堂項(xiàng)目組,小病到藥店，大病進(jìn)醫(yī)院 藥店多于糧店 顧客就是我們的飯碗,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,顧客是什么？,正確認(rèn)識(shí)藥店與顧客的關(guān)系,我們需要顧客,作為經(jīng)銷者，我們需要顧客；而要使交易成功，我們更需要了解我們的顧客。 但是要想成為一個(gè)超一流的店員，我們要練就的第一招就是學(xué)會(huì)辨別不同類型的顧客。 不同的人有不同的個(gè)性，這就決定了他們?cè)谫?gòu)買藥品時(shí)各自有不同的好惡及購(gòu)買方式,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,_____ % 內(nèi) 容,________ % 語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào),________ 服裝、表情、動(dòng)作,,,你對(duì)他人的

2、影響力100%,7-17,28 - 38,55%,,是什么因素在影響他人對(duì)你的印象？,你說(shuō)話的內(nèi)容？/ 你說(shuō)話的表達(dá)方式？/ 你說(shuō)話時(shí)候的表情、動(dòng)作？,學(xué)會(huì)與不同性格的人打交道,一般來(lái)說(shuō)，人大致可以分為四種類型，即：控制型、分析型、友善型和表現(xiàn)型。下面具體說(shuō)明這四種類型的人特點(diǎn)及其應(yīng)對(duì)方法：,1.控制型 控制型客戶比較急躁、主觀、自以為是，所以喜歡說(shuō)，而不喜歡傾聽(tīng)。 這一類型的客戶，店員可以采取以下招數(shù)，即： 保持耐性，不跟著急躁； 注意傾聽(tīng)，尋求機(jī)會(huì)點(diǎn)； 多附和夸獎(jiǎng)，贏得客戶歡心。 2.分析型 分析型客戶比較理智、冷靜、挑剔、善于傾聽(tīng)、喜歡數(shù)據(jù)分析。 對(duì)這一類型的客戶，店員可以多給客戶提供一

3、些相關(guān)數(shù)據(jù)，以滿足其強(qiáng)烈的分析欲望。,,3.友善型 友善型客戶富有同情心、順從和氣、注重人際關(guān)系，但也比較害怕作決定。 這一類型的客戶，店員應(yīng)該幫助其做出決定。具體來(lái)說(shuō)，店員需要表現(xiàn)出自己專業(yè)、講信用的一面，以使客戶放心，進(jìn)而通過(guò)請(qǐng)求協(xié)助的方式來(lái)促使客戶做出決定。 4.表現(xiàn)型 表現(xiàn)型客戶做事情很有熱情，喜歡賣弄，也喜歡攀交情。此外，表現(xiàn)型客戶做事也容易虎頭蛇尾，有始無(wú)終。 這一類型的客戶，店員應(yīng)該多奉承他，以滿足其虛榮感與表現(xiàn)欲。當(dāng)客戶表現(xiàn)欲得到滿足時(shí)，也就樂(lè)意簽定銷售合同了。,年齡的人采用不同的接待方法,年輕顧客：追求時(shí)尚與新穎不同，追求個(gè)性，善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動(dòng)。所以，介紹藥品

4、時(shí)不要反復(fù)介紹藥品知識(shí)，要注意接待速度，介紹藥品時(shí)注意激發(fā)其購(gòu)買情感。 中年顧客：講究計(jì)劃性、具有理智性、重實(shí)用性、隨俗求穩(wěn)。因此，不要急于介紹藥品，先注意觀察判斷，介紹藥品時(shí)側(cè)重藥品作用特點(diǎn)，突出藥品的療效，推介中注意培養(yǎng)感情，發(fā)展“回頭客”。 老年顧客：購(gòu)買具有習(xí)慣性，注重藥品實(shí)用性，價(jià)格優(yōu)惠，希望享受良好的接待服務(wù)。所以，我們要主動(dòng)為老人拿、遞藥品，不要急于收回藥品，耐心說(shuō)明藥品用法、用量，介紹藥品時(shí)應(yīng)當(dāng)適當(dāng)放慢語(yǔ)速，提高音量。,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,了解顧客需求的步驟,顧客需求,了解和判斷顧客購(gòu)買需求,【了解需求需求五問(wèn)】 【一般性引導(dǎo)，不需要答案】激勵(lì)合作！ 我可以幫

5、您嗎？“需要幫您嗎？”，引發(fā)顧客的興趣和關(guān)注。 1、【引導(dǎo)說(shuō)出真正使用者】誰(shuí)的需求？ 方便問(wèn)一下是您不舒服還是？ 2、【引導(dǎo)說(shuō)出現(xiàn)在狀況】目前情況！ 您那里不舒服？這種情況多長(zhǎng)時(shí)間了？ 您服用過(guò)藥嗎？一般服用那些藥？看過(guò)醫(yī)生嗎？,,3、【引導(dǎo)說(shuō)出期望，同時(shí)隱含價(jià)值取向】需求結(jié)果？ 您期望服用中成藥還是西藥？還是同時(shí)服用？ 您是醫(yī)?？ㄏM(fèi)還是現(xiàn)金支付？?jī)r(jià)格高點(diǎn)還是低一點(diǎn)的？ 4、【確認(rèn)用戶的價(jià)值取向】 效果來(lái)快一些并不一定對(duì)您的身體有益！ 5、【總結(jié)確認(rèn)】 您除了這一些還有什么別的需求嗎？,為什么要鑒定顧客的需求？,在不了解顧客需求的情況下介紹產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn) 很可能得不到顧客的信任 很可能所介紹的內(nèi)

6、容不被顧客接受 無(wú)法體現(xiàn)顧問(wèn)式的顧客服務(wù) 需要確認(rèn)的顧客需求和態(tài)度 弄清楚不同顧客對(duì)需求的不同要求和偏好 確認(rèn)顧客對(duì)店員產(chǎn)生了一定程度的好感和信任 鑒定顧客需求的目的 準(zhǔn)確地推薦顧客想要的產(chǎn)品和想聽(tīng)的信息 減少推銷中出現(xiàn)的顧客反對(duì)意見(jiàn) 專業(yè)地提供顧問(wèn)式服務(wù)從而完成推銷目標(biāo),不用否定型而用肯定型的句子 以末語(yǔ)表示尊重“您覺(jué)得是吧？” 不用命令型而用請(qǐng)求型 拒絕時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起、很抱歉”等句子 多用建議和暗示的句子 在主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的立場(chǎng)講話 多使用夸獎(jiǎng)、感謝的語(yǔ)句,店面待客說(shuō)話的原則：,為什么顧客不正面回答店員的問(wèn)題,情況一：顧客因產(chǎn)品知識(shí)的局限，不能準(zhǔn)確地陳述自己的需求 情況二：顧客的需求本來(lái)就

7、不明確 情況三： 顧客有隱私,,店員的工作,,,店員的工作,提問(wèn)顧客容易回答的“事實(shí)” 確認(rèn)所了解的事實(shí) 提出為什么這些事實(shí)產(chǎn)生了購(gòu)買需求 推薦能夠滿足上述需求的產(chǎn)品,提問(wèn)顧客容易回答的“事實(shí)” 確認(rèn)所了解的事實(shí) 根據(jù)事實(shí)確認(rèn)所需功能,,,店員的工作,想法讓對(duì)方消除顧慮 提問(wèn)讓客回答“是”或者“不是”,,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,掌握顧客心理的銷售模式：,根據(jù)顧客的不同目的和不同的性格可以把顧客分為17類,一、探價(jià)的顧客及其接待方法,,是指那些擺出要買的架勢(shì)，卻又無(wú)心購(gòu)買的顧客。,探價(jià)顧客對(duì)于藥店的意義很重要：,人招人，顧客招徠顧客，越是人流熙攘的藥店，大家越是愿意擠進(jìn)去看個(gè)高興

8、，越是搶手的東西越要趕著買一件，而越是冷冷清清的藥店越不愿進(jìn)去。 探價(jià)的顧客就是潛在的購(gòu)買者，他們至少比過(guò)其門而不入的顧客強(qiáng)。,探價(jià)顧客的分析,30%的顧客在進(jìn)入藥店前，就已知道要購(gòu)買的藥品是什么。 70%的顧客是心里先有一個(gè)底，等到店里查看后再做決定。,對(duì)待探價(jià)顧客應(yīng)注意的問(wèn)題,真心實(shí)意的歡迎探價(jià)顧客的到來(lái)，不能因其未購(gòu)買態(tài)度一下子由親切轉(zhuǎn)為冷淡，這種行為最要不得。 不要急噪的招呼顧客，讓顧客在輕松自由的氣氛下隨意瀏覽，只有在顧客對(duì)某個(gè)藥品表露興趣或中意的神情時(shí)，再與顧客進(jìn)行接觸，適當(dāng)?shù)奶峁I(yè)的講解和咨詢服務(wù) 注意禮貌用語(yǔ)：您好，歡迎光臨，請(qǐng)慢慢看,注意：,過(guò)于熱情會(huì)被認(rèn)為是糾纏，不斷的解

9、說(shuō)容易令顧客厭過(guò)度的熱煩。 店員應(yīng)該是 “大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫”,二、購(gòu)買特賣品的顧客及其接待方法,打折特賣或贈(zèng)送仍然是一種重要的促銷活動(dòng)，目的是吸引更多的顧客上門。 對(duì)于上門的每一位顧客都要誠(chéng)心實(shí)意的感激他的惠顧，不能因?yàn)樗秦澅阋耍硎境鲚p蔑和怠慢。 對(duì)于不能打折的藥品或贈(zèng)品已經(jīng)送完的情況，一定要耐心解釋。,注意：,如果在特賣活動(dòng)中讓顧客不高興，不僅顧客會(huì)產(chǎn)生反感，還會(huì)把這種反感情緒傳染給他的親戚朋友，會(huì)使藥店丟掉許多顧客，甚至招來(lái)投訴和新聞媒體的介入，這樣的打折特賣活動(dòng)有百害而無(wú)一利，辦了還不如不辦。 藥品打折活動(dòng)中，不能使用“便宜” “賤賣”等字眼。,三、替人跑腿的顧客及其接待方法

10、,替親屬和朋友購(gòu)買 小孩替大人跑腿：不要冷落了小孩，不要不耐煩，不要欺騙小孩 服務(wù)人員替老板跑腿：不要輕視他們，不要用打工仔等令他們不愉快的話語(yǔ)稱呼他們,四、殺價(jià)的顧客及其接待方法,每個(gè)開店的人都有感受，有的顧客生來(lái)就有殺價(jià)的天性，而且精于殺價(jià)，對(duì)自己的能力深信不疑，沾沾自喜，樂(lè)此不疲。 國(guó)家規(guī)定：除特殊藥品價(jià)格由國(guó)家制定，并且只確定最高價(jià)，其余品種可以自行定價(jià)，現(xiàn)在許多地區(qū)藥品也可以講價(jià)了。,殺價(jià)的顧客有溫柔型，有強(qiáng)硬型，但都很難纏。 店方應(yīng)當(dāng)歡迎殺價(jià)客，不能對(duì)他們敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)闅r(jià)是購(gòu)買的前奏。 不能滿心不快，態(tài)度莽撞，開口就是：“對(duì)不起，國(guó)營(yíng)藥店，概不講價(jià)”，“開玩笑呀，藥價(jià)是國(guó)家定的，

11、怎么能講價(jià)呀”。 有的藥店為了避免麻煩，甚至貼上告示“本店概不講價(jià)”，這種生硬的告示最要不得。,對(duì)于可以講價(jià)的藥店：店員必須牢記藥品的底價(jià)，靈活應(yīng)對(duì)。 對(duì)于言不二價(jià)的藥店： 1、不管對(duì)方是誰(shuí)，不管他有任何理由，都不能為其所動(dòng)，一次破例，前功盡棄，但態(tài)度要誠(chéng)懇，話語(yǔ)要溫和。 2、藥品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、及購(gòu)買藥品的氛圍要優(yōu)越合理。,五、退貨、換貨的顧客及接待方法,有的藥店為了避免麻煩，甚至貼上告示“藥品是特殊商品，已經(jīng)售出，概不退換”，或“非質(zhì)量問(wèn)題，概不退換”，這是最要不得的行為。 應(yīng)認(rèn)識(shí)到：藥品是特殊商品，是需要了解適應(yīng)癥和禁忌癥專業(yè)知識(shí)的，一旦顧客發(fā)現(xiàn)不合適，就會(huì)有退換的想法。,對(duì)于要求退換

12、貨的顧客，只要確定包裝未損，不影響下次銷售，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)退換。 顧客提出退換要求時(shí)，往往覺(jué)得難于啟齒，或不好意思，如果店方態(tài)度殷勤，顧客就會(huì)十分感激，他有可能會(huì)成為你的固定顧客。這叫“先賠后賺”，“舍不得孩子，套不得狼”,六、結(jié)伴同行的顧客及其接待方法,接待結(jié)伴同行的顧客，對(duì)三心二意，拿不定主意的顧客，要設(shè)法使不購(gòu)買的同伴站在自己的一邊，結(jié)成說(shuō)服的統(tǒng)一戰(zhàn)線，促使其購(gòu)買。 對(duì)待帶小孩的顧客，要善待小孩，對(duì)于小孩在店里調(diào)皮時(shí)，要耐心勸導(dǎo)，不能橫眉冷對(duì)，不能斥責(zé)。,接待方法：,加強(qiáng)學(xué)習(xí)，用優(yōu)于他們的商業(yè)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，以正確、易懂、有感情的談吐向他們解釋，“你給別人一瓢水，你要先有一桶水”。 要善于聆

13、聽(tīng)和請(qǐng)教，滿足他們好為人師的情感。 店員不可不懂裝懂，應(yīng)誠(chéng)懇，“對(duì)不起，我剛來(lái)，不太清楚，您稍等，我立刻請(qǐng)別人過(guò)來(lái)為您解釋。,七、見(jiàn)多識(shí)廣型顧客及其接待方法,見(jiàn)多識(shí)廣型顧客可分為三類： 1、深藏不露型 2、一見(jiàn)面就表明態(tài)度的單刀直入型 3、認(rèn)識(shí)不深卻裝作懂得很多的自我膨脹型,八、慕名型顧客及其接待方法,慕名型顧客，是指喜歡到自己認(rèn)可的藥店去購(gòu)買藥品的顧客。 顧客對(duì)藥店很信任，存在“愛(ài)之深，恨之切”的心理，可一旦失去他們的信任，就很難爭(zhēng)取了，而且還會(huì)影響其親戚朋友。 字號(hào)老，名聲好，并不見(jiàn)得能長(zhǎng)盛不衰，歷經(jīng)風(fēng)吹日曬，也會(huì)黯然失色。,廣告爆炸，媒體宣傳如潮，新品牌不斷涌現(xiàn)的時(shí)代，顧客容易喜新厭舊，

14、被新店吸引。 老字號(hào)也應(yīng)充分利用各種媒體，使自身重放青春之光彩。 盲目相信自身魅力，夜郎自大，往往逐漸被淡忘.,九、親昵型顧客及其接待方法,是指熟顧客，他們是店家的財(cái)富，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)照。 但應(yīng)注意熟客和新客的應(yīng)對(duì)方法，不能顧此失彼。應(yīng)對(duì)不得法，會(huì)影響新客的自尊心，也影響本店的聲譽(yù)。 店員與熟客之間的交流，應(yīng)親密之中，保持禮儀，態(tài)度和措辭要有分寸，過(guò)分親近會(huì)招致顧客的反感，同時(shí)不要忘記自己正在工作狀態(tài)。,十、猶豫不決型顧客及其接待方法,顧客東看看，西看看，不知如何選擇，優(yōu)柔寡斷，百般躊躇。 猶豫不決，可能是他完全不懂的該類藥品，店員應(yīng)觀察他比較傾向于哪種藥品，適時(shí)的自信的替他拿主意。 店員摸棱兩可、

15、八面玲瓏的回答，使其猶豫不決。應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)一些病癥方面的情況，增加他對(duì)你的信任，然后替他拿定注意。,十一、商量型顧客及其接待方法,信任店員，主動(dòng)委托店員替自己判斷那種藥品適合自己的顧客。 這是店方所期望的最優(yōu)秀的顧客，首先要確立責(zé)任心，態(tài)度認(rèn)真、端正，仔細(xì)詢問(wèn)病情，作出合理推薦，盡量避免為了獲取最大利潤(rùn)，而推薦不適宜的貴重藥品。,十二、沉默型顧客及其接待方法,顧客仔細(xì)巡視柜臺(tái)，審視藥品，可是任店員怎樣招呼，就是一言不發(fā)，讓店員很尷尬，再問(wèn)的多了，他反而會(huì)快步走出店門。 這樣的顧客可能是天生喜歡沉默，或店員的問(wèn)話會(huì)給他一種壓迫感，或侵犯感。 面對(duì)這樣的顧客，最好的辦法是，讓其輕松自由的瀏覽，自由作

16、出決定，或當(dāng)其抬頭露出詢問(wèn)的表情時(shí)，再去招呼。 對(duì)只看不買的顧客，不要背后議論批評(píng)。,十三、聊天型顧客及其接待方法,一進(jìn)門，就天南地北的聊個(gè)沒(méi)完，忘了來(lái)這里的目的。 店方歡迎這樣的顧客，因?yàn)樗齻兺鶠楸镜曜隽x務(wù)宣傳。 和顧客聊天時(shí)，應(yīng)掌握一些原則，如店里如果沒(méi)有其他顧客時(shí)，不妨?xí)乘?，覺(jué)得時(shí)間差不多時(shí)，要停止對(duì)談，做個(gè)聽(tīng)眾，減少她的談興。 有其他的顧客走進(jìn)店里時(shí)，要適時(shí)的有禮貌的終止談話，并提醒她來(lái)這里的目的是購(gòu)買藥品。,十四、爽快型顧客及其接待方法,選擇快，不講價(jià)的顧客，最受店方的歡迎。 店員要滿懷激情，滿懷喜悅的面對(duì)這種可愛(ài)的上帝。,十五、好講道理型顧客及其接待方法,這類顧客好較真，不理

17、論一番不甘心。 這類顧客最不受歡迎，店員應(yīng)從自信的話題開始，不要觸及不太明白的話題，切不可表現(xiàn)出情緒及動(dòng)作上的不滿。 避免引起爭(zhēng)論的行為：損傷顧客感情、不懂裝懂、詆毀同行、為顧客退換貨時(shí)擺出一種居高臨下的態(tài)度。,十六、謙虛型顧客及其接待方法,具有謙虛美德的顧客，在挑選藥品時(shí)，往往會(huì)挑選價(jià)格不高，質(zhì)量不錯(cuò)的藥品，即質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品。這類顧客往往是最理性又有知識(shí)的人。 在顧客大大方方說(shuō)“要便宜的就行”，你不可過(guò)于實(shí)在，盡拿些低檔貨，更不可擺出輕蔑的態(tài)度說(shuō)“給，這些都是便宜的”,十七、靦腆型顧客及其接待方法,這類人天生內(nèi)向，或身體存在某種缺陷，或自覺(jué)某些方面不如人，自信心差，別人多看他兩眼，他就雙頰緋

18、紅，額頭手心出汗，別人小聲說(shuō)話，他也覺(jué)得在議論他。 注意，不要過(guò)多的直接注視他們,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,謀事在人 成事在天 沒(méi)有合格的高素質(zhì)的人就做不出成功的事,優(yōu)秀的店員的的三個(gè)基本條件： 優(yōu)秀的素質(zhì) 飽滿的熱情 相關(guān)的技巧,一、必須擺脫三種錯(cuò)誤的定位,把自己錯(cuò)位為定貨員：只是消極等待，只管收錢、開票、遞貨 把自己錯(cuò)位為推銷員：藥品是特殊商品，不能強(qiáng)行推銷。 把自己錯(cuò)位為售貨員：售貨員是傳統(tǒng)意義上的概念，即賣貨、收款，所追求的目標(biāo)是最大限度的、盡快的把藥品賣給顧客。,正確的定位：,藥店店員應(yīng)當(dāng)是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員； 導(dǎo)購(gòu)員：顧名思義，就是指導(dǎo)購(gòu)買

19、； 要想能很好的指導(dǎo)購(gòu)買，店員就應(yīng)該是一名“咨詢師”、“專業(yè)藥師”、“健康顧問(wèn)”、“消費(fèi)顧問(wèn)”甚至于“理財(cái)顧問(wèn)”；不僅提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)還要提供消費(fèi)服務(wù)； 店員應(yīng)該是 “大病當(dāng)參謀，小病當(dāng)大夫” 。,由售貨員發(fā)展為導(dǎo)購(gòu)員，一個(gè)名詞的更新，一場(chǎng)思想的革命，市場(chǎng)觀念發(fā)生變化，職責(zé)內(nèi)容煥然一新。 市場(chǎng)觀念方面：立足點(diǎn)發(fā)生了變化，由追求最大銷售額進(jìn)化為為消費(fèi)者提供最為完善的恰當(dāng)?shù)姆?wù)，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和效益，不追求短期行為。 職責(zé)內(nèi)容方面：已從商業(yè)化，擴(kuò)展為公益化，服務(wù)功能蓋過(guò)銷售功能，無(wú)形因素超過(guò)有形因素。 少賣一種藥品只是少了一個(gè)金蛋，少了一個(gè)顧客就少了一只會(huì)下蛋的鵝。,,一、顧客心理探討,二、店員

20、素質(zhì)銷售,二、店員的態(tài)度好壞是造成暢銷藥店于滯銷藥店的主要原因,要有良好的工作姿態(tài)：當(dāng)?shù)陠T們忙碌工作時(shí)，便會(huì)給店里帶來(lái)一股蓬勃的生機(jī)，顧客愿意走進(jìn)這種生機(jī)盎然的店中，也不會(huì)有受到強(qiáng)迫推銷的壓力。 要有良好的待客態(tài)度：店員要用積極的聲音向顧客打招呼。 要有良好的營(yíng)造氣氛的意識(shí)：即不要冷落顧客，又不要讓顧客窘迫，要巧妙的在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所里忙碌，造成一種暢銷的氣氛，不讓藥店冷場(chǎng)。,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,三、正確運(yùn)用身體語(yǔ)言,1、表情：端莊，愉快、熱情 2、眼睛：不要死盯著顧客，被陌生人注視容易讓人頭皮發(fā)麻，可是看都不看一眼顧客，也會(huì)另他不高興。 3、距離：半徑45厘米的圓形范圍是個(gè)人的空間范圍，不是十分親近的人走進(jìn)，會(huì)感到一種威脅壓迫和不愉快。 4、聲音：注意與顧客說(shuō)話的語(yǔ)速、音量。 5、氣味：注意口腔清潔，班前、班中不吃大蒜等異味大的食物，香水味不要過(guò)于強(qiáng)烈。 6、服飾化裝：整潔、合體、著淡妝。,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,四、增加人氣的技巧,1、可適當(dāng)?shù)淖屗幍觊T口人聲鼎沸 （如增加一個(gè)自行車存放處、增加兒童娛樂(lè)設(shè)施） 2、增加一個(gè)體重稱，或一項(xiàng)免費(fèi)量血壓的活 動(dòng) 3、增加免費(fèi)飲水處，方便急癥顧客服藥 4、仿效肯德基的銷售策略：顧客至上,,一、顧客心理探討,二、店員素質(zhì)銷售,店員切忌,謝謝！,