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1、貴金屬質(zhì)量情況通報(bào)及店鋪相關(guān)安全培訓(xùn),----飛春,第一部分,目前黃、鉑飾品常見的質(zhì)量問題,目前質(zhì)檢辦反應(yīng)的市場(chǎng)上黃、鉑金飾品常見的質(zhì)量問題,1.首飾主體成色不足 2.摻補(bǔ)口以外的其它元素 3.焊藥使用過量。 4.有害元素的問題 5.鍍層及二次鍍層的問題 6. “嫁接”首飾（鑲嵌首飾托架） 7.由于首飾工藝而引發(fā)的不合格,1.首飾主體成色不足,首飾在本身制作過程中所用的原料成色就不合格。 首先這就需要采購部門嚴(yán)格把關(guān)，篩選廠家。 對(duì)于門店收到公司下發(fā)的新貨，除了印記，質(zhì)量檢 查外，還需用驗(yàn)金儀對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行成色抽檢。 對(duì)于以舊換新飾品，不管是否為本店所售，除了檢查印記、過火、稱重外，最好再借助驗(yàn)金

2、儀進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,2.摻補(bǔ)口以外的其它元素,補(bǔ)口是一種以賤金屬或銀為底的合金材料，是K金飾品及K金鑲嵌制品原料的組成部分。 黃金首飾常見的摻假做法是把一些銀粉、銅粉與黃金一起熔煉，但如今又出現(xiàn)多種新的造假方法在黃金中摻入銥金屬、鋅金屬等降低飾品金含量牟取更多不法利益，這些摻其它金屬的方法更不容易被識(shí)別、檢測(cè)出來。,“銥”的物理特性,銥，是一種稀有金屬，白色，具有很強(qiáng)的耐磨性，不過他比較脆，在高溫下慢慢會(huì)變得柔性，冷卻后，又復(fù)原成脆，冷卻后一般用錘子敲會(huì)開裂或散開，高溫時(shí)可壓成薄片或拉成絲，它的合金用來制坩堝和金筆筆尖等。那假如添加在黃金里會(huì)怎么樣呢，同樣也會(huì)使黃金變脆，使黃金硬度也加大，我們可以

3、用敲、剪等方法實(shí)驗(yàn)，熔化后會(huì)有麻點(diǎn)。因?yàn)殂灲鸬娜埸c(diǎn)非常高，比鉑金都高出了600多度，所以銥在一般的焊槍下很難熔化。 銥（熔點(diǎn)241040，沸點(diǎn)4130，密度22.42）鉑（熔點(diǎn)1772，沸點(diǎn)3827，密度：21.45） 黃金（熔點(diǎn)1064，沸點(diǎn)2808，密度：19.43）,金“銥”首飾的特點(diǎn)：,含銥的黃金飾品顏色比千足金白，柔韌性差，硬度高，反復(fù)折疊易斷裂。門店可用鐵錘敲，在鐵錠上用力敲一下，看看你敲的黃金容易斷或有開裂，如果有就要小心！ 很實(shí)心。一般都是以馬編款品為主，如再看到此類的貨一定要把飾品截開，用放大鏡看是否有細(xì)小的白色及黑色的小顆粒。 這種含“銥”的金首飾用細(xì)銼打磨后，在放大鏡下

4、可以看見灰白色的細(xì)小顆粒； X熒光能譜儀分辨為“銥”。（需截?cái)嘣贉y(cè)） 用王水溶解析出黑色物質(zhì)銥。,含銥金屬的千足金首飾交易規(guī)則：,蒙騙方式：以舊換新； 工藝：較簡(jiǎn)單，以倒模工藝為主； 儀器檢測(cè)難發(fā)現(xiàn)； 熔后壓片，表面粗糙 黑粉部分為銥粉。,金“銥”首飾,戒指,顯微鏡下戒指表面,金“銥”首飾,光面戒指,打磨后表面分布灰白顆粒,金“銥”首飾,車華戒指、手鐲,打磨后表面分布灰白顆粒,金“銥”首飾,項(xiàng)墜,打磨后表面分布灰白顆粒,“鋅”的物理特性,鋅是一種藍(lán)白色金屬。密度為7.14克/立方厘米，熔點(diǎn)為419.5。在室溫下，性較脆；100150時(shí)，變軟；超過200后，又變脆。 鋅的化學(xué)性質(zhì)活潑，在常溫下的

5、空氣中，表面生成一層薄而致密的堿式碳酸鋅膜，可阻止進(jìn)一步氧化。當(dāng)溫度達(dá)到225后，鋅氧化激烈。 鋅在空氣中很難燃燒，在氧氣中發(fā)出強(qiáng)烈白光。焰色反應(yīng)，發(fā)出藍(lán)綠色火焰。因?yàn)殇\表面有一層氧化鋅，燃燒時(shí)冒出白煙，白色煙霧的主要成分是氧化鋅，不僅阻隔鋅燃燒，會(huì)折射焰色形成慘白光芒，所以實(shí)驗(yàn)室燃燒鋅塊沒有藍(lán)綠色火焰。 鋅易溶于酸，也易從溶液中置換金、銀、銅等。鋅的氧化膜熔點(diǎn)高，但金屬鋅熔點(diǎn)卻很低，所以在酒精燈上加熱鋅片，鋅片熔化變軟，卻不落下，正是因?yàn)檠趸さ淖饔?（置換解釋：替換。 2.化學(xué)名詞。指一種元素把某種化合物中的其他元素替換出來如鎂和硫酸銅作用而置換出銅。 ）,金“鋅”首飾,金“鋅”首飾,金“

6、鋅”首飾,,該部分含鋅過量,3.焊藥使用過量,項(xiàng)墜、手鏈、手鐲等使用焊藥的產(chǎn)品，在焊接過程中故意將大量的焊藥或銀料留在焊縫內(nèi)部。 在焊接處，焊藥使用過量且未處理，大面積的遺留在表面 注：這是目前貴金屬被判為不合格的主要原因，所以這就告訴我們門店在新貨檢查時(shí)也需把這一塊放入在內(nèi),焊藥使用過量舉例：,“足鈀”項(xiàng)墜,內(nèi)表面含銀,,剪開“足鈀”項(xiàng)墜，測(cè)試內(nèi)表面時(shí)銀譜峰明顯增強(qiáng)，化學(xué)分析時(shí)出現(xiàn)大量的氯化銀沉淀，溶液測(cè)試銀含量超過13%。,焊藥使用過量舉例：,焊藥出露點(diǎn),,,焊藥使用過量舉例：,吊墜側(cè)面焊接處,手鏈中間焊接點(diǎn),焊藥使用過量舉例：,焊藥使用過量舉例：,焊藥使用過量舉例：,焊藥使用過量舉例：,

7、首飾中有害元素過量,首飾中過量的有害元素的存在直接影響到消費(fèi)者健康，GB11887對(duì)有害元素有明文規(guī)定，超出規(guī)定的量，就視為不合格。（首飾中鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、砷等有害元素含量都必須小于1） 若非故意摻入，貴金屬原料中一般不含上述元素或含量非常低。鉛元素主要存在于一些仿真首飾中，而鎘元素主要存在于用焊藥焊接的金首飾中,5.鍍層及二次鍍層的問題,無損檢測(cè)在焊接點(diǎn)上的金含量99.99%,金鍍金 銀鍍銀 鉑鍍鉑,鍍層及二次鍍層的問題舉例：,6. “嫁接”首飾（鑲嵌首飾托架）,右邊是一枚印記為“Pt950”鉆戒，鑲嵌鉆石的上半部為鉑950，而下半部卻為鉑900，兩部分被巧妙地焊接在一起組成完整的戒托。

8、,7、由于工藝而引發(fā)的首飾不合格,工藝上不合格主要有配件尺寸不合格和首飾表面處理粗糙而引發(fā)的 拋光工藝的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 戒指類成品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 1、表面光潔似鏡，沒有銼痕、劃首、沒有焊跡、麻點(diǎn)。 2、寶石鑲嵌牢固，周正美觀，爪、齒、鑲邊要整齊光滑、保持寶石完美。 3、造型、整體美觀，整體協(xié)調(diào)對(duì)稱，面線交替清晰、層次分明，主題突出，立體感強(qiáng)。 4、戒指圈厚薄均勻，寬窄變化線條流暢，指圈邊緣圓滑。 墜類成品的質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)： 1、墜子整體協(xié)調(diào)、光滑、無麻點(diǎn)、無鉤刺及銳角。 2、寶石鑲嵌牢固、平整、周正，保持寶石完好。 3、瓜子和焊接牢固不變不走樣。 耳飾成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、耳插的插針長(zhǎng)

9、度、粗細(xì)符合制作要求并焊接牢固，與耳扣吻合松緊適度。 2、耳墜的墜面向前，墜鏈無焊痕，整體協(xié)調(diào)美觀。 手鏈、項(xiàng)鏈成品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 1、手鏈、項(xiàng)鏈的各個(gè)鏈環(huán)焊接牢固、無鉤刺及焊痕；寶石鑲嵌牢固、無松動(dòng)及損傷；整體舒展流確 暢，垂直水平一致。 2、接扣松緊合適，彈片彈性適當(dāng)，利于摘下和佩戴。,其它需注意事項(xiàng)（上級(jí)部門監(jiān)督抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題）,標(biāo)簽標(biāo)注不正確 1、標(biāo)簽標(biāo)注的內(nèi)容與檢測(cè)結(jié)果不符； 2、寶石名稱標(biāo)注錯(cuò)誤； 3、鉆石級(jí)別不符； 4、貴金屬純度不符合標(biāo)準(zhǔn)要求； 5、鉆石質(zhì)量的虛假標(biāo)注； 6、標(biāo)識(shí)標(biāo)注的不完善 標(biāo)識(shí)物提供不完善不夠充分 標(biāo)識(shí)特包括：標(biāo)簽、包裝盒（包裝袋）、說明書、證書、票據(jù)

10、等 證書、標(biāo)簽上的內(nèi)容應(yīng)與所抽樣品相核對(duì)，內(nèi)容一一對(duì)應(yīng),第二部分,門店安全警示,一、搶劫,重在預(yù)防: 安保人員輪流不定時(shí)巡崗； 加強(qiáng)店內(nèi)防盜措施建設(shè)； 各人需加強(qiáng)安全意識(shí)； 注意觀察周邊的情況，適時(shí)做出反應(yīng)； 搶劫案發(fā)生該怎么做？ 首先保護(hù)好自已的人身安全，在力所不能及的情況下，不要與劫匪進(jìn)行正面沖突； 冷靜觀察，沉著應(yīng)對(duì)。在被搶劫的過程中，盡量對(duì)案犯的樣貌體型進(jìn)行記憶，注意捕捉搶劫、搶奪者的各種特征； 在案發(fā)時(shí)或者案后伺機(jī)報(bào)警，盡快與警方取得聯(lián)系。在保證人身安全的前提下，盡量減少財(cái)產(chǎn)的損失,二、盜竊案,如何防護(hù)盜竊案的發(fā)生： 加強(qiáng)店鋪的硬件設(shè)施，加固墻體、店門； 實(shí)施有效布控或與公安聯(lián)網(wǎng) 按

11、公司安全保衛(wèi)操作規(guī)定進(jìn)行相關(guān)工作： 晚上打烊時(shí)，在顧客完全離開商場(chǎng)后，保安人員首先必須觀察場(chǎng)外動(dòng)靜； 下班前需檢查所有柜臺(tái)抽屜關(guān)畢情況，柜臺(tái)鑰匙統(tǒng)一收回并放入保險(xiǎn)柜。 柜臺(tái)鋪布，并壓上凳子。 晚上下班營(yíng)業(yè)員撤離商場(chǎng)開啟卷閘門時(shí)，保安人員必須一人在監(jiān)控室負(fù)責(zé)觀察商場(chǎng)門外情況，另一人在店堂內(nèi)負(fù)責(zé)關(guān)卷閘門，各司其職。營(yíng)業(yè)員全部撤離完，店堂內(nèi)保安應(yīng)先關(guān)好卷閘門，關(guān)掉電源，在手觸及得到的范圍內(nèi)放好鋼管或電擊棒等防身用具，再鎖上自動(dòng)玻璃門。 下班時(shí)，下班人員不可三二放行，要全部下班人員完成后，統(tǒng)一放行； 卷閘門關(guān)掉后，店內(nèi)安保人員需仔細(xì)檢查卷閘門是否關(guān)好，報(bào)警系統(tǒng)是否完好、正常，設(shè)備電源是否關(guān)閉，通訊工具

12、是否通暢，窗戶是否關(guān)閉等，對(duì)安全漏洞要做到早發(fā)現(xiàn)，早處理，不可拖拉；店外管理人員需在外圍檢查無誤后方可離開。,三、詐騙案,1、詐騙手法----以舊換新,以舊換新,,,,問題“白金”,金“銥”首飾,金包鎢 金包銀,以舊換新----金包鎢首飾,浙江多家典當(dāng)行、公安局出現(xiàn)同款的金戒指，特點(diǎn)是戒指圖案處非常大，指圈卻相對(duì)很細(xì)，切開后就會(huì)發(fā)現(xiàn)金層里面充填著黑色的金屬，經(jīng)光譜定性為鎢。 由于鎢外面包裹著厚厚的金層，收當(dāng)人采用常見的試金法和掂重法是很難識(shí)別的。,戒指,指圈斷口,戒指切口,充填的黑色 “鎢”,以舊換新----金包“銀”首飾,在2010年***店就發(fā)生過類似事件外來“足金手鏈”以舊換新，該

13、手鏈未過火前，從外表來看是足金手鏈，雖然重量與之前所出示真正的足金手鏈差不多重，但是明顯手掂時(shí)會(huì)有輕飄感。當(dāng)截?cái)鄻悠泛?，從其截面就可以清楚地看出此樣品?shí)際只是外層為足金，內(nèi)部空心全被銀填滿，過火后，直接有銀析出。,以舊換新----金包“銀”首飾,“金項(xiàng)鏈”,析出的銀,以舊換新----金包“銀”首飾,以舊換新----金包“銀”首飾,放大鏡下的項(xiàng)鏈,放大鏡下的項(xiàng)鏈截面,以舊換新----金包“銀”首飾,破壞處理前,項(xiàng)鏈經(jīng)破壞后露出的銀白色部分,放大鏡觀察發(fā)現(xiàn)首飾上有許多小孔，那是由于鎏金工藝過程中的汞揮發(fā)后而留下的痕跡,以舊換新----警惕“問題白金”,2007年四月杭州、臺(tái)州 事件：浙江省黃金珠寶

14、飾品質(zhì)量檢驗(yàn)中心連續(xù)受理了杭州市某公安局，臺(tái)州市某公安局的涉案“白金”檢測(cè) 這些“白金”從表面上看，極難發(fā)現(xiàn)破綻，因其表面鍍了極厚的鉑層，而中間是純度為99%的鈀，表面破壞后才能檢測(cè)到。 “問題白金”已悄悄在浙江市場(chǎng)上出現(xiàn)，在網(wǎng)上也有報(bào)道北京、唐山也發(fā)生了類似事件，主要出現(xiàn)在項(xiàng)鏈和手鐲等首飾上。 樣品特點(diǎn)： 常被加工成項(xiàng)鏈 質(zhì)量以1520克較為常見 項(xiàng)鏈的花型為常見的六角佛珠和圓珠型 印記大多較模糊，項(xiàng)鏈常被打上“明牌PT950”、“君力PT950”等，借以名牌之名制造假象。,以舊換新----警惕“問題白金”,兩個(gè)案件的樣品驚人的相似，款式、重量、印記均相同，可見犯罪分子是批量制作的，提醒廣大

15、商家引起重視！ 注：現(xiàn)在市場(chǎng)上還有一批摻銥的鉑金，大多是福建的貨，印記為“HC”，或是打中文印記：光陽,2、詐騙手法----退換,近期，在國內(nèi)一些大中型城市的商場(chǎng)內(nèi)的黃金珠寶銷售柜臺(tái)中，出現(xiàn)了不法分子利用欺詐手段用銀鍍金項(xiàng)鏈換質(zhì)量相等的千足金項(xiàng)鏈的事件，給商場(chǎng)造成了較大損失和不良影響。 退換詐騙手段： 幾起事件涉及的都是購買50或60克左右的千足金項(xiàng)鏈廠家及純度印記完整的打印在掛鉤上?？赡苁瞧墼p者盡量選擇取與真項(xiàng)鏈相近的產(chǎn)品，便于調(diào)換。 購買后不久就會(huì)以斷裂等質(zhì)量問題、送禮對(duì)方不喜歡其款式等理由要求退換 營(yíng)業(yè)員在調(diào)換、退貨時(shí)，一般只核查印記和復(fù)稱質(zhì)量。欺詐者利用這一特點(diǎn)，將原項(xiàng)鏈的掛鉤與假冒的

16、鏈身焊接在一起，蒙混過關(guān) 如調(diào)換不成或被識(shí)破，即以向媒體曝光、向執(zhí)法部門舉報(bào)銷售企業(yè)售假及質(zhì)量欺詐，或聚眾鬧事等方式進(jìn)行威脅，要求商場(chǎng)賠償，進(jìn)行敲詐。,3、詐騙手法----調(diào)包,此方法也較為常見，一般有錢財(cái)調(diào)包和物品調(diào)包兩種，大家在生活中，工作中一定要時(shí)時(shí)提高警惕！,2010年9月5日10點(diǎn)多,公司損失70多克黃金，當(dāng)時(shí)價(jià)值兩萬多元,安全工作要求（1）,營(yíng)業(yè)期間各柜組人員對(duì)本柜組的商品安全負(fù)責(zé) 不得將個(gè)人挎包等帶入柜組，應(yīng)存放在指定地點(diǎn) 營(yíng)業(yè)前檢查本工作區(qū)域柜門、柜鎖等設(shè)備的狀況 營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁脫崗、串崗，如因銷售需要確需離開，必須先請(qǐng)示上級(jí),并委托專人或保安臨時(shí)照看,安全工作要求（2）,營(yíng)業(yè)期

17、間重點(diǎn)防盜時(shí)段：就餐時(shí)間、節(jié)假日和每天交接班等時(shí)間段 營(yíng)業(yè)期間重點(diǎn)防范人員：目光游離、無明顯購物意向的閑散人員，特別防止有人伙同他人借看商品將柜組人員調(diào)離柜組而伺機(jī)作案 各柜組在營(yíng)業(yè)期間應(yīng)不定時(shí)的對(duì)責(zé)任區(qū)域的商品數(shù)量進(jìn)行清點(diǎn) 柜組內(nèi)部人員在換班前應(yīng)進(jìn)行商品交接手續(xù)并簽字確認(rèn),安全工作要求（3）,要求各員工要保證充足睡眠，當(dāng)班期間保持良好的精神狀態(tài)，提高警惕； 顧客再多，每個(gè)員工同一時(shí)間只能專心接待一個(gè)顧客，并禮貌致歉其他暫時(shí)不能服務(wù)的顧客，或請(qǐng)其他同事予以幫助 每次最多只出示三件貨（節(jié)假日兩件貨），事情再多，工作再忙，切記眼不離貨； 對(duì)于20克以上的貴金屬首飾，銷售時(shí)每個(gè)員工同一時(shí)間只能在柜臺(tái)

18、外展示一件，如果顧客有異議，并禮貌做好相關(guān)解釋工作，一般采用二選一法，并及時(shí)給柜臺(tái)上鎖； 顧客未交款不能給顧客的商品打包，商品交給顧客需給顧客查看，顧客交完錢，要求禮品包裝時(shí)，也需當(dāng)著顧客面把把貨品放在里面再包裝； 銷售過程中，隨時(shí)清點(diǎn)商品，隨手鎖好柜臺(tái)。 顧客交款時(shí)，受理員工需關(guān)注顧客動(dòng)向，對(duì)于已付款并已驗(yàn)鈔無誤的顧客，突然反悔不想買，或以其他借口又把錢拿回去，之后又突然轉(zhuǎn)輾想通又要買把錢給你的顧客，現(xiàn)金離開視線,即使時(shí)間再短也需重新驗(yàn)鈔； 顧客交款后需核對(duì)銷售憑證是否有誤； 顧客試戴飾品不得讓飾品離開自己視線； 以舊換新飾品時(shí)，如碰到已檢測(cè)過挑好新產(chǎn)品，完成成交，顧客已付完款，但是顧客馬上

19、反悔不換了，接著把舊金拿回去，之后又改變主意轉(zhuǎn)身要換了，又把貌似一模一樣的舊金給你，往往有些員工會(huì)以為錢也付了，舊金也還是之前的舊金，新產(chǎn)品也還在自已手上，就讓顧客把新產(chǎn)品拿走了，但是切記切記，只要舊金一離開視線，必須重新檢測(cè)； 嚴(yán)格限制顧客手伸入柜臺(tái)內(nèi)部，并禮貌做好相關(guān)解釋工作； 新貨來時(shí)驗(yàn)貨和上班期間上補(bǔ)貨需嚴(yán)格按步驟進(jìn)行，不得將貨品放置在無人看管位置； 顧客試戴貴重商品后須仔細(xì)查看商品，防止破損和調(diào)包； 在銷售過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)流程操作，不可存有僥幸心理；對(duì)待大客戶在接待用心的同時(shí)要沉著冷靜并要保證貨品安全； 對(duì)于唱雙簧的顧客，或是一個(gè)要買一個(gè)不要買，一個(gè)說好一個(gè)說不好，一個(gè)人把錢給你一個(gè)人又拿錢回去等現(xiàn)象的顧客，我們一定要注意防犯。如發(fā)現(xiàn)可疑人員，接待員工須讓其他人員協(xié)助，與此同時(shí)卻又不能大聲告知同伴時(shí)，該員工可向同事發(fā)出暗號(hào)（各門店可自行取一店內(nèi)沒有的稱呼）如：“貝貝，你幫我找下庫存有沒有更好的款式適合這位先生/小姐”，接到暗號(hào)的保安與員工一定要提高警惕，并到柜臺(tái)協(xié)助銷售防范，其他員工也對(duì)該柜臺(tái)提高注意力，預(yù)防盜搶事件發(fā)生。 工作中切記做到：眼不離手、手不離貨、貨隨人走,