社會(huì)工作綜合能力社會(huì)工作行政
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1、社會(huì)工作綜合能力社會(huì)工作行政 第七章 第一節(jié)社會(huì)工作行政的含義與功能 一、什么是社會(huì)工作行政 社會(huì)工作實(shí)務(wù)方法: 直接:個(gè)案工作;小組工作;社區(qū)工作 間接:社會(huì)工作行政 一、社會(huì)工作行政的定義 基德尼夫:社會(huì)工作行政是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)化為社會(huì)服務(wù)的過(guò)程;這個(gè)過(guò)程是雙向的,一是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w服務(wù);二是積累經(jīng)驗(yàn),以建議修訂社會(huì)政策; 斯基德莫爾:社會(huì)工作行政是機(jī)構(gòu)內(nèi)的工作人員將機(jī)構(gòu)政策轉(zhuǎn)換成服務(wù)的行動(dòng)過(guò)程。包括執(zhí)行者、團(tuán)隊(duì)成員間的關(guān)系;最常用的方法為計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)、控制等活動(dòng)。 二、社會(huì)
2、工作行政的功能 1、將社會(huì)政策變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)行動(dòng);? 政策的具體化,制定行動(dòng)方案,重要的“規(guī)劃”功能 2、合理運(yùn)用資源,促進(jìn)有效服務(wù) 統(tǒng)籌和管理,配置各種資源 3、總結(jié)社會(huì)政策的執(zhí)行經(jīng)驗(yàn),提出修訂建議; 良好的社會(huì)政策至少滿足兩個(gè)基本要求: 第一,符合社會(huì)福利的價(jià)值,有助于社會(huì)公平和社會(huì)進(jìn)步;(合理性) 第二,能夠被貫徹落實(shí)。(可行性) 任何社會(huì)政策的合理調(diào)整都是在社會(huì)工作行政的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。 (? d)是將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程。 a.社會(huì)工作? b.個(gè)案工作? c.小組工作 d.社會(huì)工作行政 將社會(huì)政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?huì)服務(wù)的過(guò)程是(
3、? c ),二是將社會(huì)政策變?yōu)榫唧w的社會(huì)服務(wù);二是積累經(jīng)驗(yàn),以建議修訂社會(huì)政策。 a.單一的? b.不可逆的? c.雙向的 d.復(fù)雜的無(wú)論是理論還是實(shí)踐,社會(huì)政策的一個(gè)基本特征就是其(? c )運(yùn)行的原則。 a.營(yíng)利性 b.合法性 c.非商業(yè)性 d.按市場(chǎng)價(jià)值 關(guān)于社會(huì)工作與社會(huì)政策的關(guān)系,下列表述中正確的是( abcd )。 a.社會(huì)工作與社會(huì)政策具有共同的目標(biāo) b.社會(huì)工作是社會(huì)政策的執(zhí)行系統(tǒng) c.社會(huì)工作的運(yùn)行需要政府社會(huì)政策的資助和指導(dǎo) d.社會(huì)政策與社會(huì)工作相互依賴,相互促進(jìn) e.社會(huì)工作對(duì)社會(huì)政策沒(méi)有任何影響 第二節(jié)社會(huì)服
4、務(wù)方案策劃 一、社會(huì)服務(wù)策劃的含義和形式 ?。ㄒ唬┎邉澋暮x 社會(huì)服務(wù)是一系列有組織的活動(dòng),是通過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)和社工的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)政策。一個(gè)社會(huì)政策制定后,需要通過(guò)服務(wù)方案來(lái)落實(shí)。 策劃: 在沒(méi)有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作,是把目前的情況與將來(lái)的理想連結(jié)起來(lái),帶領(lǐng)個(gè)人和組織向理想的方向前進(jìn)。 策劃——三大類: 管制性:監(jiān)管行為為主,減少偏差統(tǒng)一行動(dòng); 指導(dǎo)性:要求執(zhí)行部門或下屬發(fā)揮所長(zhǎng),非強(qiáng)制 分配性:根據(jù)計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)分配資源 策劃主要涉及行動(dòng)的決定,人力物力財(cái)力的投入,方法、組織結(jié)構(gòu)、完成工作的形式等。 ?。ǘ┥鐣?huì)服務(wù)策劃的形式 戰(zhàn)略性策劃
5、 方案發(fā)展策劃 問(wèn)題解決策劃 創(chuàng)新策劃 二、社會(huì)服務(wù)方案策劃 (一)什么是社會(huì)服務(wù)方案策劃 輸入→方案執(zhí)行過(guò)程→輸出→效果 評(píng)估工作對(duì)象的需要,建立服務(wù)目標(biāo)和選擇最有效的策略、發(fā)展和動(dòng)員所需資源,有系統(tǒng)、有次序地根據(jù)方案計(jì)劃配置服務(wù)資源,包括人力、物力、信息、設(shè)備、技術(shù)等,通過(guò)服務(wù)組織的工作,達(dá)到服務(wù)效果的設(shè)計(jì)活動(dòng)。 ?。ǘ┥鐣?huì)服務(wù)方案的策劃步驟和方法 第一,問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析階段 第二,目標(biāo)制定階段 第三,方案安排階段 第四,考慮服務(wù)的評(píng)估 1、問(wèn)題認(rèn)識(shí)和分析(首要基礎(chǔ)) ?。?)問(wèn)題認(rèn)識(shí)與分析 問(wèn)題認(rèn)識(shí)工作表: 分支法
6、: 全面性問(wèn)題:比如老人被家屬虐待問(wèn)題 明確問(wèn)題: 家屬缺乏支持和幫助; 老人高度依賴家屬; 家屬有情緒問(wèn)題; 養(yǎng)老支持服務(wù)系統(tǒng)不足等 明確問(wèn)題的原因是什么? ?。?)需要評(píng)估 整個(gè)社會(huì)人口中的部分求助者或者被問(wèn)題影響最大的人群。 界定:?危機(jī)人口 ?目標(biāo)對(duì)象人口 ?求助者或受影響的人口 2、目標(biāo)制定階段 ?。?)界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo) 從目標(biāo)人群中找出要介入提供服務(wù)的“求助者/受影響的人口”,并制定要達(dá)到的總目標(biāo)和影響性目標(biāo)。 ?。?)建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 3、方案安排階段 ?。?)制定各種可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案; ?。?)選
7、擇理想的可行方案; (3)決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配; ?。?)制定行動(dòng)計(jì)劃。 ?。?)選擇理想的可行方案; 可行性方案模型: [效率] [效果] [可行性]? [重要性](唯一達(dá)到目標(biāo)而必須推行的程度) [公平] [附加結(jié)果](正面和負(fù)面效果) ?。?)決定資源需求和爭(zhēng)取資源分配; 對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言,他們?cè)跊Q定是否采用服務(wù)方案時(shí),一般會(huì)考慮: 經(jīng)濟(jì)上是否有效率 社會(huì)上是否接納 政治上的可行性 歷年真題(多選) 對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言,他們?cè)跊Q定是否采用服務(wù)方案時(shí),一般會(huì)考慮下述哪些因素?abcd a.機(jī)構(gòu)是否有足夠資
8、源提供這項(xiàng)服務(wù)? b.所提供的服務(wù)是否被服務(wù)對(duì)象和社區(qū)成員所接納 c.這項(xiàng)服務(wù)是否滿足政策的要求 d.能否測(cè)量這項(xiàng)服務(wù)的服務(wù)效果 e.這項(xiàng)服務(wù)是否新穎有創(chuàng)意 ?。?)制定行動(dòng)計(jì)劃。 目標(biāo)分解——形成可操作化的執(zhí)行目標(biāo) 完成服務(wù)方案的重要活動(dòng)是什么? 誰(shuí)負(fù)責(zé)完成每項(xiàng)活動(dòng)或任務(wù)? 活動(dòng)何時(shí)開始?何時(shí)完成?所需基本資源是什么? 4、考慮服務(wù)的評(píng)估 方案評(píng)估的兩種方法: 過(guò)程評(píng)估:?關(guān)注方案進(jìn)行過(guò)程中服務(wù)對(duì)象和人數(shù)的變化,服務(wù)方案做必須推行的服務(wù)項(xiàng)目的完成情況,資源使用情況,經(jīng)費(fèi)支出情況,是否按照預(yù)定的時(shí)期進(jìn)行。 效果評(píng)估: 歷年真題(多選)
9、對(duì)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)高層管理者而言,他們?cè)跊Q定是否采用某個(gè)服務(wù)方案時(shí),一般會(huì)考慮( abc ) a.經(jīng)濟(jì)上是否有效率 b.社會(huì)上是否接納 c.政治上的可行性 d.法律上的規(guī)定性 e.道德上的規(guī)范性 歷年真題(多選)社會(huì)服務(wù)方案的評(píng)估一般采用( cd )方法。 a.直接評(píng)估 b.間接評(píng)估 c.過(guò)程評(píng)估 d.效果評(píng)估 e.客觀評(píng)估 下列對(duì)社會(huì)服務(wù)方案策劃描述正確的是( d? )。 a.輸入一輸出一方案執(zhí)行過(guò)程一效果 b.輸出一輸入-方案執(zhí)行過(guò)程一效果 c.方案執(zhí)行過(guò)程一輸出一效果一輸入 d.輸入一方案執(zhí)行過(guò)程-輸出-效果 ( d )是
10、社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)。 a.界定總目標(biāo) b.建立目標(biāo)的優(yōu)先次序 c.制定可行性方案 d.問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和需求評(píng)估 社會(huì)服務(wù)方案的策劃是?( b )。 a.指問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和分析 b.確立服務(wù)目標(biāo)、選取工作策略、完善服務(wù)運(yùn)作的過(guò)程 c.社會(huì)服務(wù)的組織實(shí)施過(guò)程 d.社會(huì)服務(wù)的監(jiān)督過(guò)程 第三節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和類型 ?。ㄒ唬┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的定義 通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的,通過(guò)社會(huì)福利從業(yè)人員,包括專業(yè)社會(huì)工作者、半專業(yè)的服務(wù)人員、輔助工作人員等,為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的非營(yíng)利組織。 社會(huì)服務(wù)社會(huì)保障 政府
11、部門—規(guī)模大、服務(wù)類型和人數(shù)多 法律責(zé)任內(nèi)的服務(wù)、 社會(huì)保障計(jì)劃、 服務(wù)策劃和協(xié)調(diào)、 社會(huì)福利經(jīng)費(fèi)的提供和監(jiān)督 民辦機(jī)構(gòu)--規(guī)模和人力資源差異大,有些只一種類型,服務(wù)對(duì)象較單一 提供具體的福利服務(wù) 歷年真題(單選) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)通常是指由政府、社會(huì)團(tuán)體或個(gè)人興辦的,為特定的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)的(?d?)。 a.營(yíng)利性機(jī)構(gòu) b.企業(yè) c.學(xué)校 d.非營(yíng)利組織 ?。ǘ┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì) ?。?)非營(yíng)利機(jī)構(gòu),經(jīng)費(fèi)主要來(lái)源于政府撥款、社會(huì)捐助或國(guó)際援助,宗旨是為服務(wù)對(duì)象謀取福利和促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步,強(qiáng)調(diào)施與而不在意回報(bào); (2)有明確的x、宗旨、目標(biāo)、
12、服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)承諾,強(qiáng)調(diào)社會(huì)x和社會(huì)責(zé)任; ?。?)主要功能是提供福利服務(wù),從業(yè)人員以社會(huì)工作者為主,也包括其他專業(yè)人員。 歷年真題(單選) 關(guān)于社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非營(yíng)利性,下列說(shuō)法正確的是(?c)。 a、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目須嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算,不得有結(jié)余 b、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余,但機(jī)構(gòu)不能有結(jié)余 c、社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目可以有結(jié)余,但不能分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員 d、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)余可以分配給機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員,但不能超過(guò)規(guī)定 歷年真題(單選) 對(duì)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的描述錯(cuò)誤的是( c? )。 a.在規(guī)模和人力配置上,一般政府最大、服務(wù)類型和數(shù)量最多 b.有些民辦機(jī)構(gòu)只有一種服務(wù)類型
13、 c.政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)對(duì)象較為單一 d.民間機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)是提供具體的福利服務(wù) (三)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型 1、一般類型 (1)政府主管社會(huì)保障(福利)事務(wù)的行政機(jī)構(gòu) ?。ㄎ覈?guó)的民政部、人保部) (2)從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。(ngo組織) 非營(yíng)利機(jī)構(gòu): 公益性:私人基金會(huì)、公益服務(wù),慈善事業(yè) 互益性:以其會(huì)員利益為目的,各種職業(yè)團(tuán)體 政治性:民主社會(huì)中組成的具有獨(dú)特的政治性目的, 經(jīng)常影響公共政策制訂的組織 2、中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型 (1)政府:民政部、勞動(dòng)和社會(huì)保障部等; (2)群團(tuán)組織:共青團(tuán)、婦女聯(lián)合會(huì)、工會(huì)、老齡工作委員會(huì)、殘
14、疾人聯(lián)合會(huì)和紅十字會(huì); (3)社會(huì)公益類 事業(yè)單位: 行政支持類; 社會(huì)公益類(公益一類\二類\三類); 經(jīng)營(yíng)開發(fā)類; (4)社會(huì)服務(wù)類民間組織 公益一類:主要承擔(dān)政府規(guī)定的社會(huì)公益性服務(wù)任務(wù),面向社會(huì)無(wú)償提供公益服務(wù),不能通過(guò)市場(chǎng)配置資源(兒童福利院、社會(huì)救助站) 公益二類:面向社會(huì)提供公益服務(wù)(普通高等院校、非營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)、街道層面的社區(qū)服務(wù)中心) 公益三類:從事的業(yè)務(wù)具有一定公益屬性,但社會(huì)化程度較高,與市場(chǎng)接軌能力較強(qiáng),基本實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)配置資源。 (1)由政府支持的民間組織,如中華慈善總會(huì)、中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)、中國(guó)扶貧基金會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì);
15、 ?。?)純民間組織:完全依靠社會(huì)捐助和收費(fèi)服務(wù)支持的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu);? 服務(wù)弱智成年人的“北京慧靈” 自閉癥兒童的“北京星星雨教育中心” 服務(wù)民工和打工者的“北京協(xié)作者文化傳播中心” 服務(wù)婦女的“北京紅楓婦女熱線” (3)契約型社會(huì)工作服務(wù)組織:政府購(gòu)買服務(wù)改革趨勢(shì)下成立的組織; 歷年真題(單選) 下列( )屬于社會(huì)服務(wù)類民間組織。 a.兒童福利院 b.中華慈善總會(huì) c.共青團(tuán) d.婦女聯(lián)合會(huì) e.紅十字會(huì) 二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)作 ?。ㄒ唬┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)類型 1、一般結(jié)構(gòu)類型 (1)直線式組織結(jié)構(gòu):由上而下分成若
16、干層級(jí),只有直線和垂直關(guān)系 ?。?)直線參謀式結(jié)構(gòu):層級(jí)之間存在著水平和垂直關(guān)系,參謀作為專家有責(zé)任協(xié)助直線部門的管理者 ?。?)職能式組織結(jié)構(gòu):職能部門在特定工作范圍內(nèi)可以直接對(duì)其他管理人員下達(dá)命令的結(jié)構(gòu)。 歷年真題(單選) 社會(huì)福利機(jī)構(gòu)設(shè)立了研究部門,充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀的,則該結(jié)構(gòu)屬于(d) a?直線式織機(jī)構(gòu)? b?矩陣式組織機(jī)構(gòu)? c?職能式組織結(jié)構(gòu)? d?直線參謀組織結(jié)構(gòu) [直線參謀式組織結(jié)構(gòu)],是指組織層級(jí)之間存在著水平和垂直的關(guān)系,而參謀作為專家有責(zé)任來(lái)協(xié)調(diào)直線部門的管理者。參謀的職權(quán)是主管授權(quán)的一種權(quán)力形式,例如,一個(gè)兒童保護(hù)機(jī)構(gòu)可能設(shè)立研究部門,
17、充當(dāng)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的參謀。 (二)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作 指組織為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列的活動(dòng),包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源管理和控制等環(huán)節(jié)。 這里主要指機(jī)構(gòu)內(nèi)部的動(dòng)態(tài)機(jī)制,即通過(guò)授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通等過(guò)程,推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)部各部門、各崗位的運(yùn)作。 歷年真題(多選) 某市殘疾人聯(lián)合會(huì)準(zhǔn)備在“全國(guó)助殘日”舉辦促進(jìn)殘疾人就業(yè)的大型公益宣傳活動(dòng),在制定活動(dòng)計(jì)劃時(shí),社會(huì)工作者對(duì)相關(guān)部門、人員的有關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過(guò)程方面進(jìn)行了合理搭配,要求大學(xué)在活動(dòng)當(dāng)天互相支持、互相配合。上述活動(dòng)屬于(?b) a、工作性協(xié)調(diào)? b、程序性協(xié)調(diào)? c、參謀式協(xié)調(diào)? d、溝通式協(xié)調(diào) 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作——協(xié)調(diào)
18、:將社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中各部門的活動(dòng)化為一致行動(dòng)的過(guò)程。程序性協(xié)調(diào):在制訂機(jī)構(gòu)的活動(dòng)計(jì)劃時(shí),對(duì)不同部門、人員的相關(guān)活動(dòng)在時(shí)間、過(guò)程方面的合理搭配,使服務(wù)活動(dòng)在進(jìn)行過(guò)程中實(shí)現(xiàn)互助支持、互相配合,這種協(xié)調(diào)是在活動(dòng)設(shè)計(jì)過(guò)程中進(jìn)行的。工作性協(xié)調(diào):在服務(wù)過(guò)程中,領(lǐng)導(dǎo)者去具體聯(lián)系、調(diào)節(jié)各方面的行動(dòng),使他們配合活動(dòng)。(領(lǐng)導(dǎo)出面) 第四節(jié)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運(yùn)作 一、志愿者的定義和志愿者管理 (一)志愿者的定義 指那些沒(méi)有報(bào)酬,到公立或志愿服務(wù)組織自由奉獻(xiàn)的人們,他們從事各種類型的社會(huì)福利服務(wù)。 身份要素: ?、俑鶕?jù)自由的意愿選擇; ②不計(jì)金錢財(cái)物的籌賞; ③以具體的行動(dòng)參與、投入;
19、 ④所作所為是滿足社會(huì)的需要。 (二)志愿者需要管理,原因在于: ?。?)志愿工作越來(lái)越多,加上受到政府或社會(huì)贊助者對(duì)其產(chǎn)生的期待壓力; ?。?)社會(huì)越來(lái)越關(guān)注志愿服務(wù)所帶來(lái)的負(fù)面效果,這也迫使社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理那些由志愿者提供服務(wù)的方案; ?。?)志愿者在奉獻(xiàn)時(shí)間、知識(shí)和技能時(shí),更重視自我的收獲; (4)志愿者參與志愿服務(wù)的方式與類型越發(fā)多元化。 二、志愿者管理的內(nèi)容和過(guò)程(八個(gè)步驟) 第一,需要評(píng)估與方案規(guī)劃 志愿者評(píng)估 機(jī)構(gòu)本身評(píng)估 服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估 志愿者參與的動(dòng)機(jī)評(píng)估 以自我為中心的動(dòng)機(jī) 以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī) 1、志愿者評(píng)估(
20、動(dòng)機(jī)評(píng)估) 歷年真題(單選) 志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)各有不同,有以自我為中心的動(dòng)機(jī),也有以利他和社會(huì)為中心的動(dòng)機(jī).下面不屬于以志愿者自我為中心的動(dòng)機(jī)的是(d) a.有機(jī)會(huì)體驗(yàn)新的生活方式和文化 b.能表現(xiàn)和證明自己的成就 c.自我成長(zhǎng)、發(fā)展與成熟? d.受親人、朋友、老師和家長(zhǎng)的影響而參與服務(wù) 2.對(duì)機(jī)構(gòu)本身評(píng)估 志愿服務(wù)帶來(lái)的利益(成本降低);與社區(qū)有更良好的接觸和聯(lián)系;服務(wù)對(duì)象獲得更多利益和幫助. 風(fēng)險(xiǎn)因素: 機(jī)構(gòu)對(duì)志愿者的約束力; 志愿者的可靠程度; 督導(dǎo)的時(shí)間和精力。 歷年真題(單選) 針對(duì)社區(qū)10位獨(dú)居老人,社會(huì)工作者小王策劃
21、了“溫馨電話問(wèn)候”服務(wù),動(dòng)員社區(qū)居民以志愿者身份打電話給獨(dú)居老人,了解他們的日常生活情況,傳遞溫暖與關(guān)愛(ài)。為有效管理志愿者,小王對(duì)這些志愿者要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容應(yīng)包括(?b) a?志愿者是否愿意參與服務(wù) b?志愿者的個(gè)人專業(yè)和專長(zhǎng) c?志愿者對(duì)被服務(wù)對(duì)象的價(jià)值觀? d?志愿者服務(wù)的效果 3.服務(wù)對(duì)象需要評(píng)估 服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的接納程度; 服務(wù)對(duì)象對(duì)志愿者的性別、年齡要求等個(gè)人特征的要求。 ?。ǘ┕ぷ靼l(fā)展與設(shè)計(jì) 撰寫“志愿服務(wù)工作說(shuō)明書” (規(guī)范志愿者的工作責(zé)任和權(quán)利,并為志愿者的服務(wù)成效和機(jī)構(gòu)志愿服務(wù)管理成效提供依據(jù)) 幫助志愿者明確工作任務(wù)、技能和工作
22、成果 (三)招募 散發(fā)招募傳單和海報(bào),聯(lián)絡(luò)各種組織. (四)面談與簽約 ?。ㄎ澹┯抡f(shuō)明與訓(xùn)練:認(rèn)識(shí)志愿服務(wù)的意義;培訓(xùn)技巧、知識(shí);提升服務(wù)信心,挖掘潛能。 ?。┒綄?dǎo)與激勵(lì); ?。ㄆ撸┆?jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng); ?。ò耍┰u(píng)估。 ?歷年真題(單選) 李先生想成為某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的志愿者,該機(jī)構(gòu)工作人員與他面談,了解他做志愿者的動(dòng)機(jī)和技能,并就本機(jī)構(gòu)是否需要像李先生這樣的志愿者,與同事進(jìn)行討論。這些工作屬于志愿者管理過(guò)程中的(?d) a.簽約 b.督導(dǎo) c.激勵(lì)? d.需要評(píng)估 某社區(qū)居住了多位精神疾病康復(fù)者,社區(qū)社會(huì)工作者為此招募了6?位居民擔(dān)任志愿者,開展結(jié)對(duì)服務(wù)。
23、為了能更好地開展服務(wù),社會(huì)工作者為志愿者仔細(xì)講解了精神疾病康復(fù)者的一些特征,如擔(dān)心復(fù)發(fā)、害怕環(huán)境吵鬧影響睡眠、情緒容易波動(dòng).這屬于社會(huì)工作者對(duì)志愿者(?b)的培訓(xùn)。 a.服務(wù)理念和價(jià)值 b.服務(wù)實(shí)務(wù)知識(shí) c.服務(wù)實(shí)務(wù)技巧 d.服務(wù)信心提升 小王是一家敬老院的社會(huì)工作者,她發(fā)現(xiàn)每一所學(xué)校都與敬老院聯(lián)系,希望開展志愿服務(wù)活動(dòng),志愿者們跟老人聊天,老人都聊怕了,小王觀察到這一現(xiàn)象,為了對(duì)志愿服務(wù)進(jìn)行有效管理,小王采取了以下行動(dòng)(abde?) a?根據(jù)志愿者特點(diǎn)制定服務(wù)方案 b?對(duì)志愿者進(jìn)行實(shí)務(wù)培訓(xùn) c?評(píng)估志愿者參與社會(huì)服務(wù)的動(dòng)機(jī)? d?對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo) e?對(duì)志愿者
24、進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 第五節(jié)?社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方式 一、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源 ?。ㄒ唬┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的資金來(lái)源: (1)政府資助: 一般通過(guò)購(gòu)買服務(wù)和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)實(shí)現(xiàn); ?。?)民間捐助: 個(gè)人、企業(yè)、基金會(huì)的慈善捐款; ?。?)商業(yè)交易: 服務(wù)收費(fèi),出售商品的收益等。 二、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資管理 (一)捐款動(dòng)機(jī)分析: ?。?)個(gè)人捐助: 個(gè)人需要?jiǎng)訖C(jī):建立自尊和自我肯定;得到別人肯定,建立社會(huì)形象;成為習(xí)慣; 外界影響動(dòng)機(jī):受親戚、朋友、同事的影響而捐款 利他動(dòng)機(jī) ?。?)企業(yè)捐款 市場(chǎng)營(yíng)銷(新利益、新客戶) 公共關(guān)系(形象、聲譽(yù)) 自我
25、利益(長(zhǎng)期利益) 稅法策略(合理避稅) 社會(huì)聯(lián)誼(俱樂(lè)部) ?。ǘ┥鐣?huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法 (1)項(xiàng)目申請(qǐng):要想獲得政府、基金會(huì)的支持,一般要寫項(xiàng)目申請(qǐng)書; (2)私人懇請(qǐng)與電話勸募:私人懇請(qǐng):注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式;電話勸募:在緊湊的期間(2-4w)密集電話拜訪,傳達(dá)籌資信息; ?。?)特別事件籌資活動(dòng):包括重大災(zāi)害、記者會(huì)、研討會(huì)、展覽會(huì)、義賣; 歷年真題(單選) x年3月10日,某市慈善協(xié)會(huì)主辦了主題為“我們?cè)谝黄稹钡目购稻葹?zāi)募捐晚會(huì),現(xiàn)場(chǎng)安排熱線電話接受捐款,得到了社會(huì)各界的積極響應(yīng),這一活動(dòng)屬于 ?。? d) a?項(xiàng)目申請(qǐng)?b?媒體勸募?
26、c?電話勸募?d?特別事件籌資 歷年真題(單選) 某社會(huì)工作服務(wù)中心想為某社區(qū)老人提供服務(wù),并向區(qū)民政局申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)資助。區(qū)民政局很支持這一想法,要求中心準(zhǔn)備材料,并寫明服務(wù)的必要性、可行性、目標(biāo)、專業(yè)方法、服務(wù)成效以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等內(nèi)容。這份材料被稱為(a?)。 a.項(xiàng)目申請(qǐng)書? b.請(qǐng)示報(bào)告? c.工作計(jì)劃 d.特別事件活動(dòng)方案 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的籌資方法有( abcd )。 a.項(xiàng)目申請(qǐng) b.私人懇請(qǐng) c.電話勸募 d.特別事件籌資活動(dòng) e.宣傳? 第六節(jié)?社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象和內(nèi)容 一、什么是社會(huì)工作督導(dǎo) 是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法,它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資
27、深的工作者,對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)的新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者,通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo),傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù),以增進(jìn)其專業(yè)技巧,進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng). 二、社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象與督導(dǎo)者 社會(huì)工作督導(dǎo)的主要四種對(duì)象: ?。?)新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者; ?。?)服務(wù)年限短、經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者; ?。?)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生; ?。?)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員,主要是志愿者。 歷年真題(單選) 社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法,它是山機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者.對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)人的工作人員,一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及
28、志愿者,通過(guò)一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序,傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)與技術(shù),以增進(jìn)其專業(yè)技巧,進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng).社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法,下面屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象的是( a? )。 a.助理社會(huì)工作師? b.社會(huì)工作行政人員 c.資深社會(huì)工作者? d.政府工作人員 社會(huì)工作督導(dǎo)的類型: ?。?)師徒式督導(dǎo) ?。?)訓(xùn)練式督導(dǎo) (3)管理式督導(dǎo) ?。?)咨詢式督導(dǎo) (1)師徒式督導(dǎo):扮演師傅角色,提供教育訓(xùn)練。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過(guò)程,集中于一般議題,被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任。 ?。?)訓(xùn)練式督導(dǎo):被督導(dǎo)者被認(rèn)為是學(xué)生或受教育者,督導(dǎo)者負(fù)責(zé)部分工作;強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)
29、過(guò)程,集中在一般議題,專業(yè)方面,督導(dǎo)者承擔(dān)更多責(zé)任。 (3)管理式督導(dǎo):督導(dǎo)者是被督導(dǎo)者的上級(jí)或主管,強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,集中于特殊議題,專業(yè)角度講,督導(dǎo)者承擔(dān)更多的責(zé)任。 (4)咨詢式督導(dǎo):純粹咨詢角色,強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量,集中在特殊議題上,從專業(yè)的角度講,被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多責(zé)任,主動(dòng)尋求幫助和支持; 歷年真題(單選) 社會(huì)工作督導(dǎo)有不同類型,如果督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任,是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看,被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任,也就是說(shuō)被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求,主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。那么,這種督導(dǎo)是(?d)。 a.
30、訓(xùn)練式督導(dǎo)? b.師徒式督導(dǎo)? c.管理式督導(dǎo)? d.咨詢式督導(dǎo) 社會(huì)工作督導(dǎo)的類型: 三、社會(huì)工作督導(dǎo)的功能 四、社會(huì)工作督導(dǎo)的內(nèi)容 ?。?)行政性督導(dǎo)內(nèi)容: ?、偕鐣?huì)工作者的招募和選擇; ?、诎仓煤鸵龑?dǎo)工作人員; ?、酃ぷ饔?jì)劃與分配; ?、芄ぷ魇跈?quán)、協(xié)調(diào)與溝通; ?、莨ぷ鞅O(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估; ⑥督導(dǎo)者扮演多種角色:緩沖器角色;倡導(dǎo)者角色;機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)者 (2)教育性督導(dǎo)內(nèi)容: ?、俳虒?dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí); ?、诮虒?dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí); ?、劢虒?dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí); ?、芙虒?dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí); ?、萁虒?dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知
31、識(shí)—自我覺(jué)醒; ?、尢峁I(yè)性“建議和咨詢”__顧問(wèn)角色 歷年真題(單選) 社會(huì)工作者小梅剛被分配去為低保對(duì)象服務(wù),但她對(duì)這一群體的貧困原因理解不深,不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策.督導(dǎo)員老王給她進(jìn)行了相應(yīng)的講解,小梅的服務(wù)技能因此得到提高.督導(dǎo)員教給了小梅(? a?)的知識(shí)。 a.社會(huì)問(wèn)題? b.工作者本身? c.服務(wù)對(duì)象群 d.工作過(guò)程 ?。?)支持性督導(dǎo)內(nèi)容: 社會(huì)工作者的壓力: 服務(wù)對(duì)象、 工作壓力、 行政壓力、 社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專業(yè)認(rèn)識(shí)的壓力; ?、賲f(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理工作中帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等情緒; ?、诮o予關(guān)懷和支持,使工作者在
32、工作中有安全感,并愿意嘗試新工作; ?、蹍f(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效,并能自我欣賞; ?、芙o予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感,促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同。 歷年真題(單選) 社會(huì)工作者小梅剛被分配去為低保對(duì)象服務(wù),但她對(duì)這一群體的貧困原因理解不深,不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策.督導(dǎo)員老王給她進(jìn)行了相應(yīng)的講解,小梅的服務(wù)技能因此得到提高.督導(dǎo)員教給了小梅(?a)的知識(shí)。 a.社會(huì)問(wèn)題? b.工作者本身? c.服務(wù)對(duì)象群? ? d.工作過(guò)程 歷年真題(多選) 社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有( abcd? )。 a.新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者 b.初級(jí)社會(huì)工作者 c.在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生 d.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員 e.社會(huì)監(jiān)督部門工作人員 行政性督導(dǎo)工作的主要內(nèi)容有(? abde )。 a.社會(huì)工作者的招募和選擇 b.安置和引導(dǎo)工作人員 c.服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力 d.工作授權(quán)、協(xié)調(diào)和溝通 e.工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)估
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