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1、[平衡記分卡] 平衡記分卡定義 　　摘要：隨著經濟的發(fā)展，企業(yè)經營的外部環(huán)境不斷的變化，企業(yè)所面臨的競爭也逐漸加劇。在新的形勢下，如何管理好企業(yè)以適應外部環(huán)境的變化，傳統的業(yè)績評價體系已不能適應新形勢的需要，本文分析了Kaplan and Norton平衡記分卡的最新發(fā)展，Kaplan and Norton的新作《戰(zhàn)略地圖》的思想，該思想被西方國家企業(yè)廣泛接受，為使企業(yè)更好了解使用這一方法，本文對平衡積分卡戰(zhàn)略地圖進行了淺析?！　￡P鍵詞：平衡記分卡　戰(zhàn)略　無形資產　　羅伯特，卡普蘭和戴維，諾頓于1992年提出平衡記分卡的概念。該方法是一種將財務、非財務指標結合的全面的業(yè)績衡量指標體系，將評

2、價戰(zhàn)略與預算相結合，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供良好的方法。在羅伯特，卡普蘭和戴維，諾頓最新力作《戰(zhàn)略地圖》中通過結構化的方式描述了戰(zhàn)略，為企業(yè)提供一個檢查戰(zhàn)略的清單。對于企業(yè)已經制定的戰(zhàn)略，則可以對照戰(zhàn)略地圖來檢查有缺失的要素。目前，世界排名前1000位企業(yè)有75％企業(yè)使用該方法，有些公司雖實施平衡記分卡，但不能執(zhí)行新戰(zhàn)略。主要由于他們不能清晰描述戰(zhàn)略。本文將解釋平衡記分卡和戰(zhàn)略的關系。　　1　平衡記分卡的優(yōu)缺點　　平衡記分卡與傳統的業(yè)績評價體系相比，具有以下優(yōu)點：a.傳統業(yè)績評價體系使用的是滯后的指標，平衡記分卡側重將評價與戰(zhàn)略相聯系　　下面我們將介紹戰(zhàn)略地圖描述如何將無形資產創(chuàng)造財務成果與企業(yè)

3、的目標聯系。自1992提出平衡記分卡概念以來，有許多企業(yè)應用該方法于實踐中，通過設計記分卡提供有關企業(yè)戰(zhàn)略目標的框架，主要包括幾個方面的內容：　　3.1財務：從股東角度看主要為企業(yè)的成長，創(chuàng)造利潤，降低風險，　　3.2從客戶的角度：為客戶創(chuàng)造價值及實施差異化的戰(zhàn)略，　　3.3內部經營過程：戰(zhàn)略經營過程包括創(chuàng)造客戶和股東滿意程度，　　3.4學習和成長：創(chuàng)造的氣氛支持企業(yè)改變，創(chuàng)新和成長?！　∠旅鎸⒃斒鏊姆矫娴膬热荩骸　∝攧战嵌龋簩τ谧非罄麧櫟钠髽I(yè)典型的目標是增加股東價值。企業(yè)增加價值有兩個途徑；提高生產效率和銷售收入的增加。銷售收入增加包括兩部分：建立分銷商，利用新市場。通過開發(fā)新產品、新客戶及

4、通過加深與現有客戶關系增加銷售收入。提高生產效率可從兩方面：改變成本結構，降低勞動和固定成本。財務方面指標主要為：收入增加，收入結構，降低成本，提高生產率，資產的利用等?！　】蛻艚嵌龋汉诵膽?zhàn)略為客戶價值，包括產品、價格服務關系及形象。包括企業(yè)如何實現差異化來吸引客戶，并保持同客戶的關系。企業(yè)差異化戰(zhàn)略主要指一個企業(yè)力求使自己的產品或服務形成一種或多種區(qū)別于競爭對手的特質，從而贏得顧客贏得市場。市場異化的方法包括：產品差異化，服務差異化，形象差異化，渠道和人員差異化?！　炔拷洜I過程：包括四方面，運營管理、客戶管理、創(chuàng)新、法規(guī)與社會，具體實施有建立分銷機構；增加客戶價值成就，經營優(yōu)異企業(yè)將進行創(chuàng)

5、新及為客戶增加價值，即與外部股東建立有效關系。內部經營主要指標包括企業(yè)創(chuàng)新過程，經營過程，售后服務過程等?！　W習和成長：戰(zhàn)略地圖的最后一個區(qū)域是學習和成長方面，主要指員工的能力，技術和企業(yè)文化。面對激烈競爭，企業(yè)今天的技術和能力無法確保其實現未來的目標。削減學習和成長能力投資雖能增加短期財務收入，由此造成不利影響在未來給企業(yè)帶來打擊。學習和成長目標使人力資源、信息技術與內部經營過程的戰(zhàn)略要求一致。建立了學習成長方面目標，公司擁有一個完整的戰(zhàn)略地圖與四個主要方面聯系?！　?　平衡積分卡的戰(zhàn)略管理應用　　創(chuàng)新的企業(yè)把平衡計分卡視為一個戰(zhàn)略管理系統，用其規(guī)劃企業(yè)的長期戰(zhàn)略，他們使用平衡計分卡來完成

6、重要的管理流程。平衡計分卡與戰(zhàn)略管理的結合，通過以下四個流程來實現：　　解釋企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略：平衡計分卡幫助企業(yè)管理層對戰(zhàn)略達成共識，建立共同的溝通語言。在同一個企業(yè)內部，財務部門，技術部門和人力資源部門要有共同的戰(zhàn)略管理溝通語言?！　贤☉?zhàn)略目標的指標：高層達成共識之后，要對企業(yè)的平衡計分卡指標認可，這樣才能進行溝通和聯系，以保證戰(zhàn)略管理的協調一致。即，在中層、基層縱向保持戰(zhàn)略目標的一致，不同職能部門、業(yè)務部門之間要保持協調。通過這一步，企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解到不同部門和個人，最終跟每一個人的業(yè)績掛鉤，以確保平衡計分卡所強調的協調一致。　　計劃、制定目標并協調戰(zhàn)略行動方案：要為每一個指標制訂目標值，這里強調的是挑戰(zhàn)性的目標。根據前面不同的指標，制定相應的目標值，再來決定在哪些方面投資，決定行動方案，以及為不同的行動方案配置人、財、物這樣的資源，在財務上形成預算?！　〖訌姂?zhàn)略反饋與學習：戰(zhàn)略得到執(zhí)行之后，要進行反饋與學習，對戰(zhàn)略進行回顧、修正。