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1、EXEED星途新車交付活動執(zhí)行手冊目錄1整體調(diào)性要求2星悅交車九要素3交車環(huán)節(jié)四要求4新車交付四前提5其他安排01 整體調(diào)性要求第4頁/共35頁營銷中心交車區(qū)域背景畫面第5頁/共35頁營銷中心客戶進(jìn)店的氛圍感受第6頁/共35頁營銷中心綠植點(diǎn)綴物料名稱：一樓展廳地面大型綠植物料詳情：琴葉榕盆栽圓形水泥花盆，32*32cm加綠植總高度 1.2-1.6米擺放規(guī)范：在展廳的四個角落、展廳柱子旁及樓梯區(qū)域均需要擺放大型綠植注意事項：精心養(yǎng)護(hù)，保證綠植狀態(tài)良好訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行采購、布置物料名稱：洽談區(qū)域小型綠植物料詳情：多肉陶瓷盆栽整體高約，18cm底部直徑約，9cm擺放規(guī)范：擺放在洽談桌上，作

2、為功能區(qū)域的隔離點(diǎn)綴，每桌一盆注意事項：作裝飾用，精心養(yǎng)護(hù)，保證綠植狀態(tài)良好訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行采購、布置第7頁/共35頁營銷中心巡回茶點(diǎn)美味茶點(diǎn)，隨時奉上定時由餐飲專員在店內(nèi)巡回發(fā)放，保證客戶的享用美味小食參考清單：咖啡與茶黑巧克力&白巧克力堅果青豆奧利奧小瓶裝純凈水鹽汽水鮮榨果汁風(fēng)格茶飲參考清單：品：白茶型：紅茶純：菊花茶耀：青茶訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行采購、布置第8頁/共35頁營銷中心一次性紙杯物料詳情：材質(zhì)：食品級材料+PE膜，防水耐熱容量：280ml擺放規(guī)格：疊放于托盤內(nèi)，Logo露出面向使用者保持底部托盤清潔干燥紙杯不足10個時，需要及時補(bǔ)足供客戶自助取水客戶落座洽談區(qū)時，

3、由顧問詢問飲品需求，并呼叫茶水員服務(wù)客戶注意事項：展廳僅為客戶提供一次性杯子，不設(shè)玻璃杯/馬克杯訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行采購、布置第9頁/共35頁營銷中心咖啡機(jī)及周邊物料詳情：材質(zhì)：滴漏式或萃取式，依實際情況定制容量：1000ml擺放規(guī)格：一樓自助區(qū)/操作臺數(shù)量：1臺靠近角落，朝向操作臺客戶落座洽談區(qū)時，由顧問詢問飲品需求，并呼叫茶水員服務(wù)客戶配置咖啡伴侶、煉奶、方糖注意事項：每日清洗，保持外觀清潔、內(nèi)部無咖啡渣漬殘留采購方式：經(jīng)銷商按建議自行采購、布置第10頁/共35頁營銷中心新車交付流程選車/驗車協(xié)助客戶挑選確認(rèn)加裝向客戶推薦精品簽署合同根據(jù)最終打包價尾款結(jié)算根據(jù)最終協(xié)商價檢測/清洗透明

4、作業(yè)讓客戶放心臨時牌照協(xié)助客戶辦理商業(yè)保險更合理的保障介紹服務(wù)顧問專屬服務(wù)隨車文件為客戶準(zhǔn)備齊全使用講解使用注意事項交車儀式尊享標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)星途家庭成員分享祝賀02 星悅交車九要素第12頁/共35頁營銷中心氛圍營造新車交付環(huán)節(jié)，重點(diǎn)即客戶感受，讓客戶在輕松、愉快的氛圍中真真切切感受到星途所帶來的“品質(zhì)尊崇感”有音樂輕松的音樂可使身心愉悅有鮮花新鮮的手捧花可幫助傳遞祝福有鑰匙精致的鑰匙盒是星途更尊貴的情有禮品熱點(diǎn)/紀(jì)念禮品感受星途品牌關(guān)愛有合影用人車合影照片記錄人生幸福時刻有感謝店總親署感謝信充分展示客戶尊重有傳播照片制作九宮格交車日全員轉(zhuǎn)發(fā)有入會誠摯邀請客戶加入自店星途俱樂部有香檳不含酒精香檳星途

5、調(diào)性點(diǎn)綴提升第13頁/共35頁營銷中心星悅交車九要l 音樂選擇：張靚穎星途專屬態(tài)度單曲，開啟歌中渴望解脫、追尋自由的逐夢星途l 時段選擇：音量輕柔，全程充當(dāng)背景音樂在交付鑰匙時，達(dá)到環(huán)節(jié)最高潮，也是歌曲的最H點(diǎn)l 注意事項：根據(jù)自店流程環(huán)節(jié)，對音樂進(jìn)行節(jié)選交付開場，用大分貝的音樂，調(diào)動現(xiàn)場關(guān)注有音樂第14頁/共35頁營銷中心星悅交車九要l 鮮花選擇：非洲菊：相互關(guān)愛、敢于追求多彩人生百合：寓意百事合意、財富高貴l 鮮花規(guī)格：為客戶交付鑰匙禮盒的同時傳遞數(shù)量：1束/人鮮花支數(shù)：6支，但不宜過多l(xiāng) 注意事項：當(dāng)天預(yù)訂，保證花束新鮮祝福賀卡，以粉色或金色為主（參見右圖示意）花束不宜過大，以“單面觀花

6、束/架構(gòu)花束”為主l 采購方式：經(jīng)銷商按建議自行采購你好，NEW星客歡迎你成為星途家族的一員！在這個屬于你的精彩日子里，送上我最誠摯祝福，星途很榮幸能成為你生活的一部分，也邀請你和我們共創(chuàng)更好的星途！未來，愛星相伴，一路星途。有鮮花祝福卡片第15頁/共35頁營銷中心星悅交車九要l 物料詳情：尺寸：24*15*8cml 擺放規(guī)范：將車鑰匙工整置于鑰匙盒內(nèi)附贈：鑰匙扣、毛絨玩具用干花瓣點(diǎn)綴l 注意事項：確保車鑰匙logo正面朝上擺放l 使用目的：增強(qiáng)鑰匙交接的儀式感襯托出車鑰匙的質(zhì)感l(wèi) 訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行制作、使用有鑰匙禮盒第16頁/共35頁營銷中心星悅交車九要l 禮品參考：時令禮品/熱點(diǎn)

7、禮品/工時代金券等茶具（春）、空調(diào)被（夏）、家電（秋）、年貨（冬）l 配套物料：星途提車袋（參見右圖）材質(zhì)：白卡紙/銅板紙，依據(jù)實際情況而定尺寸：40*30*10cml 擺放規(guī)范：完成交車儀式后，將客戶所獲資料以及禮品整齊擺放，裝入提車袋l 注意事項：顧問需要將物料當(dāng)客戶面，裝入提車袋，并雙手將提車袋交予客戶提車袋內(nèi)物品擺放規(guī)整，便于客戶攜帶l 訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行制作、使用有禮品第17頁/共35頁營銷中心星悅交車九要有感謝信l 感謝信說明：各店總經(jīng)理親署簽名尺寸：寬10.2*高16.5cm（名信片尺寸）l 配套物料：信封（參見右圖）規(guī)格：常規(guī)材質(zhì)，324*229mm（國內(nèi)9號信封）工藝

8、：四色印刷l 遞送時間：交車時，均由銷售顧問為提車客戶奉上l 注意事項：如果條件允許，店總可當(dāng)著交車客戶面，親筆簽名，遞交給客戶，以示尊享以攬月為例信封（示意）第18頁/共35頁營銷中心星悅交車九要有香檳l 香檳建議：選擇不含酒精的香檳如果無法買到不含酒精的香檳，則可選用香檳杯裝“氣泡飲料”（如格瓦斯）l 配套物料：專業(yè)香檳杯，香檳杯以郁金香型或長笛型為主。杯身纖長，杯底有一個凹點(diǎn)，可以使杯中的汽泡更豐富更迷人，杯口較小，酒的香氣不容易散發(fā)出去（參見右圖）數(shù)量：2支（以交付人數(shù)和銷售人員而定）香檳杯（笛形/郁金香花形）第19頁/共35頁營銷中心星悅交車九要有合影l(fā) 物料詳情：尺寸：150*75

9、*150mml 擺放規(guī)范：合影照片現(xiàn)場打印照片整齊擺放在相框中l(wèi) 注意事項：不同視角拍攝照片，營造愉悅輕松氛圍門店配備快速照片打印機(jī)若無法當(dāng)場完成打印，可邀請客戶再次到星途展廳時贈送（并隨機(jī)附贈小禮品）l 使用目的：為客戶留下紀(jì)念增加星途品牌后續(xù)宣傳的內(nèi)容l 訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行制作、使用多樣視角拍攝建議送相框第20頁/共35頁營銷中心星悅交車九要有入會l 入會建議：誠摯邀請交車客戶加入“自店俱樂部”二維碼擺放于交車區(qū)域醒目位置向交車客戶介紹加入俱樂部的好處展現(xiàn)入會手續(xù)的簡潔步驟幫助客戶完成入會l 配套物料：二維碼桌牌（交車區(qū)域接待臺）二維碼物料（交車區(qū)域）二維碼海報（交車區(qū)域墻面）自店

10、俱樂部二維碼二維碼海報二維碼桌牌二維碼物料第21頁/共35頁營銷中心星悅交車九要有傳播九宮格布局建議九宮格水印布置全景細(xì)節(jié)布置細(xì)節(jié)布置邀請揭車星途LOGO（必放）揭車瞬間香檳舉杯捧花&鑰匙交接照片交車合影精彩人生 星程伊始感恩同行 一路相伴EXEED 敢超越#車主交付儀式與您攜手相伴星未來導(dǎo)語示例手機(jī)添加水印APP:稿定設(shè)計水印LOGO鏈接：https:/ 提取碼：v8ue 03 交車環(huán)節(jié)四要求第23頁/共35頁營銷中心環(huán)節(jié)四專之n 重點(diǎn)講解：新車的操作使用技巧首保時間/公里保養(yǎng)/維修熱線n 結(jié)合講解：新車智能科技賣點(diǎn)星友會/俱樂部（可選）官微等途徑 不定期活動招募（可選）n 環(huán)節(jié)目的：增加客

11、戶尊崇感體驗加強(qiáng)星途品牌口碑營造n 配套物料：投影幕布/LED大屏/PPT課件專屬講解第24頁/共35頁營銷中心環(huán)節(jié)四專之n 環(huán)節(jié)重點(diǎn)：引導(dǎo)客戶參觀標(biāo)準(zhǔn)化【售后車間】透明化檢測全過程引導(dǎo)客戶核對新車所有配套設(shè)備（備胎/工具箱/三角架等）引導(dǎo)客戶到休息區(qū)等待（中午時間，須為客戶提供免費(fèi)午餐）n 配合環(huán)節(jié)：新車檢測后，進(jìn)行車輛清潔車內(nèi)：支薄膜、鋪腳墊、清異物車外：外清洗、發(fā)動機(jī)艙清潔n 環(huán)節(jié)目的：增加客戶尊崇感體驗加強(qiáng)星途品牌口碑營造專屬檢測第25頁/共35頁營銷中心環(huán)節(jié)四專之n 環(huán)節(jié)重點(diǎn)：1對1新車交付，體現(xiàn)專屬尊崇交付車輛清潔一新合影拍照/客戶風(fēng)格照n 新車裝飾：紅色蝴蝶結(jié)/紅色綢花，不可用膠

12、帶粘貼落地氣球裝飾物干凈地臺交付背景板n 環(huán)節(jié)目的：增加客戶尊崇感體驗加強(qiáng)星途品牌口碑營造n 配套物料：鑰匙禮盒、鮮花束、賣點(diǎn)手舉牌專屬交付第26頁/共35頁營銷中心環(huán)節(jié)四專之專屬標(biāo)識n 物料詳情：尺寸：8*8cm，或者8*15cm材質(zhì)：絲印/壓鑄金屬標(biāo)牌（背膠）n 擺放規(guī)范：8*8標(biāo)牌，可置于C柱上8*15標(biāo)牌，可置于車尾n 注意事項：確保標(biāo)牌不傷車漆n 使用目的：客戶可享受保養(yǎng)/維修綠色通道尊享增強(qiáng)客戶的尊崇感和儀式感n 訂購方式：經(jīng)銷商按建議自行制作、使用僅供參考04 新車交付四前提第28頁/共35頁營銷中心交付車輛必須四無新車無灰塵交付區(qū)域的新車，要保證車內(nèi)/車外一塵不染車內(nèi)無薄膜車內(nèi)

13、薄膜在交付前，都要處理干凈，如無腳墊，須在主駕和副駕處，鋪一次性腳墊發(fā)動機(jī)艙無雜物汽車前發(fā)動機(jī)艙要清潔一新，不得有落葉/紙張等雜物座艙無異味汽車在檢測前，要進(jìn)行開窗/通風(fēng)/去味的環(huán)節(jié)處理05 其他安排第30頁/共35頁營銷中心客戶傳播01客戶朋友圈/微信群02垂媒陣地03圖文自媒體陣地04短視頻陣地05用戶廣告車貼06推薦朋友六大陣地論壇|口碑1次轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈1篇論壇帖|口碑帖1篇圖文文章1支車輛使用vlog1項品牌展示1個轉(zhuǎn)介紹六個1第31頁/共35頁營銷中心定制交車服務(wù)生日/紀(jì)念日蛋糕在車主/家人生日、結(jié)婚紀(jì)念日里，為客戶贈送場地變妝根據(jù)定制交車儀式的主題，進(jìn)行場地裝飾，打造專屬交車儀式，如

14、動漫主題、運(yùn)動主題等愛星伴回家針對新手需求，提供愛心星專員陪駕到家服務(wù)，并在路上對操作進(jìn)行講解愛星上門交車針對特殊需求客戶，提供上門交車服務(wù)（在客戶指定的地點(diǎn)）第32頁/共35頁營銷中心車主交車儀式前期準(zhǔn)備前期準(zhǔn)備n 提前了解車主喜好或需求，制造驚喜訂車，升級儀式感；n 用鮮花/氣球/玩偶等精心布置后備箱將禮包放置其中；交車建議后續(xù)傳播n 必做：提前在車機(jī)中設(shè)置靠近后備箱解鎖功能，用感應(yīng)式開啟后備箱，展示后備箱專屬布置，及交車禮包；n 必做：詳細(xì)介紹禮包內(nèi)容；n 交車全過程拍攝視頻/照片，如暖心 準(zhǔn)備-溫馨接待-儀式環(huán)節(jié)-饋贈禮品-車主秀場-離場歡送等環(huán)節(jié)。n 在征得車主同意后，可剪輯輸出車交

15、車過程中最有溫度的交車環(huán)節(jié)，在自媒體平臺上進(jìn)行傳播，營造熱銷氛圍。第33頁/共35頁營銷中心車主交車儀式丨交車內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范項目交車內(nèi)容交車要點(diǎn)車輛設(shè)置主動座艙清潔、CN95空調(diào)濾芯、負(fù)離子凈化、TouchPad手勢觸控板、外后視鏡記憶功能、品牌音響、64色律動氛圍燈功能介紹及演示車機(jī)功能12.3英寸雙聯(lián)屏、Lion4.0雄獅智云系統(tǒng)+4核2.0GHZ處理器、AR增強(qiáng)實景導(dǎo)航、深度人臉識別+聲紋識別、手機(jī)無線充電帶遺忘提醒功能功能介紹及演示安全配置介紹高清3D 360影像、開門預(yù)警、22項ADAS配置、FAPA自動泊車功能介紹及演示發(fā)動機(jī)艙介紹搭載代TGDI發(fā)動機(jī)，十大“黑科技”1.5T、1.6

16、T和2.0T多種動力組合功能介紹及演示隨車資料介紹車輛隨車資料、用戶手冊及工具箱等位置及用途的介紹功能介紹及演示交車禮包介紹自行包裝交車禮包提供交車禮包 并向用戶展示第34頁/共35頁營銷中心提車資料夾毛氈布四合扣專屬標(biāo)識u物料詳情：尺寸：335*240mm材質(zhì)：3mm淺灰色/深灰色毛氈文件夾u擺放規(guī)范：顧問在將提車資料交給客戶之前，按照規(guī)范順序排列置入資料夾的材料u注意事項：在為客戶講解資料夾內(nèi)材料時，需要一次性將資料全部拿出，然后按照從上到下的順序進(jìn)行講解。并在講解完畢后，按順序放回資料夾u使用目的：收納整理，便于客戶攜帶便于客戶留存，在日常生活中繼續(xù)使用，加深品牌好感度u訂購方式：經(jīng)銷商

17、按建議自行制作、使用第35頁/共35頁營銷中心物料清單類別項目內(nèi)容執(zhí)行要求交車布置綠植琴葉榕盆栽/多肉陶瓷盆栽經(jīng)銷商按建議自行采購、布置紅色蝴蝶結(jié)/紅色綢花不可用膠帶粘貼落地氣球裝飾物符合品牌調(diào)性交付背景板定制交付背景板必做冷餐不少于4類經(jīng)銷商按建議自行采購、布置一次性紙杯材質(zhì)：食品級材料+PE膜，防水耐熱 容量：280ml經(jīng)銷商按建議自行采購、布置咖啡機(jī)材質(zhì)：滴漏式或萃取式，依實際情況定制 容量：1000ml經(jīng)銷商按建議自行采購、布置車主定制鮮花束非洲菊/百合必做鑰匙盒尺寸：24*15*8cm必做賣點(diǎn)手舉牌全系車型賣點(diǎn)合影相框尺寸：150*75*150mm經(jīng)銷商按建議自行制作、使用提車資料夾尺寸：335*240mm 材質(zhì)：3mm淺灰色/深灰色毛氈文件夾經(jīng)銷商按建議自行制作、使用禮包自行包裝交車禮包（建議：時令禮品/熱點(diǎn)禮品/工時代金券等，茶具（春）、空調(diào)被（夏）、家電（秋）、年貨（冬）必做車友會標(biāo)識牌尺寸：8*8cm，或者8*15cm 材質(zhì)：絲印/壓鑄金屬標(biāo)牌（背膠）選做星途提車袋材質(zhì)：白卡紙/銅板紙，依據(jù)實際情況而定 尺寸：40*30*10cm必做