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1、卓越績效管理模式在企業(yè)的應(yīng)用研究 摘　要：卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用有利于提高企業(yè)績效，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展?；诖?，概述卓越績效管理模式，并分析卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義，以及具體的應(yīng)用措施，旨在促使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中應(yīng)用卓越績效管理模式提升自身的核心競(jìng)爭力。 關(guān)鍵詞：企業(yè)；卓越績效管理模式；應(yīng)用 中圖分類號(hào)：F270　　文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A　　文章編號(hào)：1000-8772（2017）10-0056-02 在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，企業(yè)的競(jìng)爭日益激烈，這也對(duì)企業(yè)的核心發(fā)展提出了更高的要求。不少企業(yè)

2、領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到做好內(nèi)部管理是占據(jù)市場(chǎng)主動(dòng)的關(guān)鍵因素。卓越績效管理模式作為一種系統(tǒng)性的組織績效管理模式，是根據(jù)市場(chǎng)、顧客與企業(yè)間的關(guān)系形成的管理模式，其有利于提高企業(yè)的管理水平和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。卓越績效管理模式的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，屬于當(dāng)前最先進(jìn)的管理工具?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ街械脑u(píng)價(jià)指標(biāo)，不斷優(yōu)化企業(yè)管理體系，明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略核心內(nèi)容，共同推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越的管理目標(biāo)。 一、卓越績效管理模式概述 卓越績效管理模式屬于綜合性的組織績效管理工具，其包括對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、市場(chǎng)、內(nèi)部管理等多重因素管理的分析。卓越績效管理模式適用于追求卓越經(jīng)營的企業(yè)，也對(duì)企業(yè)起到了良好的促進(jìn)作

3、用。在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境中，卓越績效管理模式是發(fā)達(dá)國家及企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并應(yīng)用于諸多優(yōu)秀企業(yè)中，我國也逐漸擴(kuò)大了卓越績效管理模式的應(yīng)用范圍。卓越績效管理模式明確了顧客的主體地位，通過追求顧客滿意度來實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營績效，進(jìn)而促使企業(yè)走向成功。卓越績效管理模式突出社會(huì)責(zé)任意識(shí)和績效結(jié)果，也重視質(zhì)量對(duì)企業(yè)績效的作用。卓越績效管理模式將管理要素簡明扼要地闡述處理，各要素發(fā)揮自身特性并達(dá)到系統(tǒng)化的效果，通過企業(yè)內(nèi)部的要素優(yōu)化整合實(shí)現(xiàn)最大的應(yīng)用價(jià)值。 二、卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義 明確卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用意義才能更好地利用模式發(fā)揮出最大的效能。卓越績效管理模式具有聚焦企業(yè)經(jīng)

4、營結(jié)果的能力，通過樹立質(zhì)量管理意識(shí)，確保企業(yè)中的產(chǎn)品、服務(wù)等過程明確質(zhì)量的管理意義。卓越績效管理模式基于結(jié)果導(dǎo)向，追求卓越的企業(yè)經(jīng)營發(fā)展方向。卓越績效管理模式對(duì)企業(yè)未來規(guī)劃有著重要的指導(dǎo)意義。結(jié)合市場(chǎng)及企業(yè)自身的發(fā)展情況，對(duì)未來企業(yè)建設(shè)制定出科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過一系列績效評(píng)價(jià)確認(rèn)目標(biāo)的高效性，以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，通過卓越績效管理模式認(rèn)識(shí)自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以提升核心競(jìng)爭。卓越績效管理模式有利于提升企業(yè)的成熟度，通過評(píng)價(jià)工具，制定出相對(duì)成熟的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)企業(yè)朝長遠(yuǎn)的方向發(fā)展。優(yōu)化企業(yè)的整體目標(biāo)，幫助企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中找準(zhǔn)自身定位，進(jìn)而采取最具針對(duì)性的措施，達(dá)到綜合績效目標(biāo)。卓越績

5、效管理模式的有效應(yīng)用主要體現(xiàn)在企業(yè)應(yīng)用了系統(tǒng)性的思維進(jìn)行內(nèi)部管理，該模式將企業(yè)視為整體，以提高顧客滿意度為重點(diǎn)內(nèi)容，以績效指標(biāo)為依據(jù)，通過完善的管理理念和方式進(jìn)行系統(tǒng)化管理。卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用推動(dòng)了企業(yè)的健康發(fā)展。該模式重視企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和文化意識(shí)，進(jìn)而將企業(yè)內(nèi)部員工視為合作伙伴，以此共同建立起企業(yè)的內(nèi)部及外部目標(biāo)，良好的溝通聯(lián)系促使企業(yè)內(nèi)部與外部實(shí)現(xiàn)有機(jī)統(tǒng)一，共同維護(hù)企業(yè)的良好形象。 三、卓越績效管理模式在企業(yè)的具體應(yīng)用 （一）學(xué)習(xí)和明確卓越績效管理模式的內(nèi)容 要提高卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，首先需要學(xué)習(xí)和明確模式的具體內(nèi)容，通過向企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理

6、模式起到奠定基礎(chǔ)的作用。不斷明確卓越績效管理模式的管理價(jià)值觀，促使企業(yè)全體員工對(duì)管理模式中的評(píng)分系統(tǒng)等標(biāo)準(zhǔn)有效理解?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ降囊龑?dǎo)需要做好自我評(píng)估工作，以此促使企業(yè)制定出符合自身發(fā)展規(guī)律的目標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極地參與到評(píng)估環(huán)節(jié)中來，科學(xué)合理的策劃評(píng)估環(huán)節(jié)確保達(dá)到預(yù)期的效果。明確卓越績效管理模式的內(nèi)容有利于幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)及顧客的喜好，通過對(duì)市場(chǎng)需求和顧客偏好的了解調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和營銷策略，不斷提高企業(yè)的市場(chǎng)核心競(jìng)爭力?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ降闹笇?dǎo)，企業(yè)需要做好與顧客的溝通工作，妥善處理顧客投訴等一系列服務(wù)質(zhì)量問題。明確掌握企業(yè)內(nèi)部資源的重要性，通過卓越績效管理模式的指導(dǎo)，企業(yè)需要提高

7、對(duì)員工等人力資源的重視程度，采取有效措施不斷開發(fā)內(nèi)部人力資源，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。為促使企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一發(fā)展，在員工中展開績效管理，在企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，通過培訓(xùn)、教育等措施做出員工滿意度調(diào)查工作，激發(fā)企業(yè)員工的工作熱情。 （二）構(gòu)建卓越績效管理模式的應(yīng)用機(jī)制 構(gòu)建卓越績效管理模式應(yīng)用機(jī)制首先可以確立管理項(xiàng)目組，由項(xiàng)目組制訂出企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃，并做好相關(guān)的協(xié)調(diào)檢查工作。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人擔(dān)任項(xiàng)目組組成，并委派部門主管為企業(yè)的管理骨干，通過企業(yè)上下的協(xié)調(diào)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)卓越績效管理模式的應(yīng)用價(jià)值。采取企業(yè)績效管理措施，將卓越績效管理模式的標(biāo)準(zhǔn)要求作為參考，學(xué)習(xí)發(fā)展良好企業(yè)的成功管

8、理經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的發(fā)展情況進(jìn)行不斷完善，找出最滿足自身發(fā)展的卓越績效管理模式應(yīng)用機(jī)制。明確企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，營造出良好的企業(yè)文化傳播氛圍，幫助更多的員工理解企業(yè)的核心價(jià)值觀。卓越績效管理模式具有開放性的管理標(biāo)準(zhǔn)，既定模式也可以根據(jù)企業(yè)的特性不斷創(chuàng)新發(fā)展，使得卓越績效管理模式逐漸朝企業(yè)化方向發(fā)展，提高其可操作性?；?IS09000、流程再造等改進(jìn)方法，在企業(yè)中全面實(shí)施卓越績效管理模式。構(gòu)建卓越績效管理模式應(yīng)用機(jī)制需要整合管理信息，將企業(yè)內(nèi)部的管理體系集成起來，避免信息孤島出現(xiàn)。提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用力，在施行卓越績效管理模式應(yīng)用機(jī)制措施時(shí)需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行任命、協(xié)調(diào)、控制、評(píng)價(jià)等工作，為企業(yè)的安

9、全質(zhì)量管理負(fù)責(zé)。 （三）基于卓越績效管理模式促進(jìn)評(píng)價(jià)發(fā)展 由于卓越績效管理模式具有開放性評(píng)價(jià)的特征，企業(yè)為追求卓越的經(jīng)營發(fā)展，需要堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)和改進(jìn)?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ酱龠M(jìn)企業(yè)評(píng)價(jià)發(fā)展具有重要的應(yīng)用價(jià)值。建立自我評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢查、競(jìng)爭對(duì)手分析等數(shù)據(jù)支持，找出企業(yè)發(fā)展的劣勢(shì)，以此制定出科學(xué)的改進(jìn)措施。構(gòu)建企業(yè)內(nèi)外部評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)，建立自我評(píng)估體系。企業(yè)內(nèi)各部門互相監(jiān)督，有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)整體的考核管理工作。也可邀請(qǐng)專業(yè)的管理專家參與評(píng)估，通過專家的數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)來確保卓越績效管理模式達(dá)到促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的效果?；谧吭娇冃Ч芾砟Ｊ降淖晕以u(píng)價(jià)機(jī)制的周期可定為一年，其間發(fā)現(xiàn)不足之處也

10、實(shí)時(shí)調(diào)整，以此取得最佳的應(yīng)用成績。促使企業(yè)盡早達(dá)到預(yù)期制定的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷提高企業(yè)的發(fā)展績效。卓越績效管理模式中的評(píng)價(jià)要素和細(xì)則需要重點(diǎn)關(guān)注，基于關(guān)鍵績效指標(biāo)來切實(shí)開展工作，在競(jìng)爭激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，提高企業(yè)的生命力。 四、結(jié)語 企業(yè)有效應(yīng)用卓越績效管理模式，全面審視了自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，通過利用卓越績效管理模式中的管理準(zhǔn)則，做好企業(yè)的管理與評(píng)價(jià)工作。國家和地區(qū)政府也積極推動(dòng)企業(yè)導(dǎo)入卓越績效管理模式，中國質(zhì)量獎(jiǎng)及各省政府質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的設(shè)立都體現(xiàn)出政府對(duì)企業(yè)卓越績效管理的促進(jìn)作用。隨著國家經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，卓越績效管理模式在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值日益提升，從政府的角度出發(fā)，也充分展現(xiàn)出卓越績效管理模式在企業(yè)中的重要價(jià)值。在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，以提高顧客滿意度為核心，重視企業(yè)質(zhì)量管理，找出企業(yè)發(fā)展中存在的問題，并采取積極的措施予以應(yīng)對(duì)，最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。