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1、促進(jìn)西部地區(qū)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的建議 　　摘要：改革開放以來，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)異軍突起，迅速發(fā)展。但是，西部地區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展相對落后。筆者針對西部地區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在的問題，提出促其發(fā)展的對策建議。 下載論文網(wǎng) 　　關(guān)鍵詞：促進(jìn)西部地區(qū) 物業(yè)服物業(yè)發(fā)展 對策建議 　　1 我國物業(yè)行業(yè)迅猛發(fā)展西部地區(qū)相對落后 　　1.1 我國物業(yè)行業(yè)得到迅猛發(fā)展 　　物業(yè)管理于19世紀(jì)中葉產(chǎn)生于英國。20世紀(jì)中葉引入香港。20世紀(jì)80年代初，由香港進(jìn)入深圳特區(qū)。隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革，特別是住房制度改革和住房商品化政策持續(xù)推進(jìn)，鄉(xiāng)村城市化、城市現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加快

2、，以及人們對生活環(huán)境的要求逐步提高，物業(yè)管理作為新興的服務(wù)行業(yè)，異軍突起，在我國沿海及內(nèi)陸各中心城市迅速發(fā)展起來。 　　1981年深圳成立了第一家物業(yè)管理公司，標(biāo)志著中國房屋管理進(jìn)入了一個新階段。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，物業(yè)管理行業(yè)得到迅猛發(fā)展，近幾年又得到了長足的發(fā)展，并在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與和諧社會建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，目前全國物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過3萬家，從業(yè)人員突破300萬人，年經(jīng)營總收入超過800億元，城鎮(zhèn)物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到50%左右，在北京、上海、深圳已經(jīng)達(dá)到70%甚至80%、90%。物業(yè)管理的項目也不再單純是商品房項目，而是包括從商品房到經(jīng)濟(jì)適用房、房改房，從住宅物業(yè)

3、到辦公、工業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、機(jī)場、碼頭、車站、倉儲、運(yùn)動場館、文物建筑物業(yè)，從小型配套到大型公建，從單門獨院到大型社區(qū)，從單一型物業(yè)到綜合性建筑等多種多樣的物業(yè)類型。物業(yè)服務(wù)已經(jīng)覆蓋到不動產(chǎn)管理的所有領(lǐng)域，逐漸成為推動國民經(jīng)濟(jì)增長、增加就業(yè)的新興行業(yè)。 　　1.2 西部地區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展相對落后 　　西部地區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)于20世紀(jì)90年代中期產(chǎn)生。經(jīng)過十余年的探索和實踐，覆蓋面不斷擴(kuò)大、服務(wù)范圍逐步拓寬、服務(wù)質(zhì)量不斷提高，改善了廣大居民的生活和工作環(huán)境，為構(gòu)建和諧社會做出了積極貢獻(xiàn)。 　　但由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等因素的影響，西部地區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展相對落后，物業(yè)管理水平參差不齊，差異較大。以西

4、北5省區(qū)首府城市為例：2010年，銀川市已實施物業(yè)管理的各類房屋總面積已達(dá)5923萬平方米，物業(yè)管理的覆蓋率為65%，烏魯木齊2010年物業(yè)管理面積達(dá)到5600萬平方米，物業(yè)管理的覆蓋率為65.8%；蘭州2010年物業(yè)管理面積達(dá)到5260萬平方米，物業(yè)管理的覆蓋率為52.6%；西安2008年物業(yè)管理面積達(dá)到3000多萬平方米，物業(yè)管理的覆蓋率為40%。西寧2005年物業(yè)管理面積達(dá)到700萬平方米，物業(yè)管理的覆蓋率為32.25%。最高覆蓋面比東部地區(qū)低24.2個百分點，最低覆蓋面比東部地區(qū)低資57.75個百分點。東西部物業(yè)管理發(fā)展水平差距非常明顯。 　　2 西部地區(qū)物業(yè)服業(yè)發(fā)展中存在的問題

5、　　2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的主要問題 　　一是從業(yè)人員文化素質(zhì)較低。物業(yè)管理作為新興行業(yè)，由于近幾年的快速發(fā)展，從業(yè)人員大都來自“轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)業(yè)”人員及農(nóng)村剩余勞動力，管理人員也缺乏正規(guī)的專業(yè)培訓(xùn)。隨著物業(yè)管理項目科技含量的不斷提高和物業(yè)管理范圍的擴(kuò)大，物業(yè)管理人員無論在年齡、文化、專業(yè)知識等方面都不能適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的需要，從業(yè)人員隊伍建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于行業(yè)的發(fā)展。 　　二是專業(yè)人才儲備基礎(chǔ)薄弱。尤其突出地表現(xiàn)在稱職的職業(yè)經(jīng)理人匱缺，基層管理崗位缺口較大。缺乏合格的管理層專業(yè)人才，已成為制約物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的主要因素。以寧夏回族自治區(qū)為例，物業(yè)服務(wù)企業(yè)現(xiàn)有2000名在崗項目經(jīng)理沒有接受過

6、物業(yè)管理專業(yè)高等職業(yè)教育，占物業(yè)管理企業(yè)項目經(jīng)理總數(shù)的90%以上。 　　三是收費率低。據(jù)調(diào)查，有的小區(qū)物業(yè)服務(wù)收取率僅為30%。物業(yè)服務(wù)費收繳困難，即是困擾和制約物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個大問題，也是引起眾多居民投訴的熱點問題。 　　四是物業(yè)從業(yè)人員待遇普遍偏低。直接導(dǎo)致物業(yè)行業(yè)對專業(yè)人才的吸引力減弱，物業(yè)企業(yè)員工流失率較高，嚴(yán)重影響著整個物業(yè)行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量。 　　五是企業(yè)經(jīng)營過程中缺乏自律。一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只注重追求利潤，不按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)，收費與服務(wù)不相符，在商品房住宅區(qū)的物業(yè)管理中，個別企業(yè)巧立名目，多收費、少服務(wù)，質(zhì)價不符，財務(wù)不公開，以押金、罰款等不正當(dāng)手段強(qiáng)制業(yè)

7、主服從管理，使矛盾激化。物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身建設(shè)還不能滿足社會、居民對物業(yè)服務(wù)的要求。 　　2.2 居民對物業(yè)服務(wù)是商品還缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)知和理解 　　物業(yè)管理作為一種新興服務(wù)行業(yè)，進(jìn)入西部市場，而絕大部分居民長期習(xí)慣了福利政策下公共設(shè)施的免費服務(wù)，因此還不能認(rèn)識到物業(yè)服務(wù)的商品性。 　　2.3 政府在制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)管、引導(dǎo)物業(yè)行業(yè)發(fā)展上力度不夠 　　目前，對物業(yè)服務(wù)商品，國家還沒有制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，只有中國物業(yè)協(xié)會制定的普通住宅小區(qū)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)。 　　3 促進(jìn)西部地區(qū)物業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的建議 　　3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)自律，努力打造品牌企業(yè) 　　一是企業(yè)作為市場的主體，要加強(qiáng)自律，率先

8、遵紀(jì)守法，積極主動改善自身的生存環(huán)境。企業(yè)要嚴(yán)格遵守《物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》、《勞動合同法》和《物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》等相關(guān)法律法規(guī)政策，依照法規(guī)制度維護(hù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和居民業(yè)主的合法權(quán)益，公開服務(wù)項目、標(biāo)準(zhǔn)、程序及收費標(biāo)準(zhǔn)，主動接受居民和業(yè)主的監(jiān)督，抵制不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營行為，逐步改善員工待遇，樹立良好的企業(yè)形象，努力改善企業(yè)的生存環(huán)境。 　　二是努力提升員工隊伍素質(zhì)。員工隊伍素質(zhì)直接關(guān)系到企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益。打造高素質(zhì)員工隊伍，是打造品牌企業(yè)的基礎(chǔ)。企業(yè)要加大對在職員工的培訓(xùn)力度，要積極吸納大中專畢業(yè)生到物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作，解決基層崗位缺少專業(yè)人才的問題。 　　3.2 要樹立“物業(yè)

9、服務(wù)也是一種商品”的價值觀 　　《中華人民共和國價格法》第一章第二條第一款指出：“本法所稱價格包括商品價格和服務(wù)價格?！钡谌钪赋觯骸胺?wù)價格是指各類有償服務(wù)的收費?！蔽飿I(yè)服務(wù)不是天上掉餡餅。物業(yè)服務(wù)是有償服務(wù)。物業(yè)服務(wù)是有價格的。物業(yè)服務(wù)是要收費的。接受了物業(yè)服務(wù)是要付費的。物業(yè)行業(yè)和企業(yè)應(yīng)采取各種形式，積極宣傳“物業(yè)服務(wù)也是一種商品”的價值觀，使廣大的居民和業(yè)主逐步理解和確立正確的價值觀念。 　　3.3 政府職能部門應(yīng)加強(qiáng)規(guī)范、監(jiān)管、支持、服務(wù)力度 　　物業(yè)管理是伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革產(chǎn)生的新興服務(wù)行業(yè)，物業(yè)企業(yè)也是市場的主體之一，政府職能部門客觀上負(fù)有規(guī)范、監(jiān)管、引導(dǎo)其健康規(guī)范發(fā)展的責(zé)

10、任。物業(yè)企業(yè)在履行自身的服務(wù)職能外，還承擔(dān)著協(xié)助進(jìn)行社會治安、消防管理、節(jié)能降耗措施、社區(qū)文化建設(shè)、和諧社區(qū)建設(shè)、外貿(mào)普法宣傳等服務(wù)社會公眾的功能和義務(wù)。根據(jù)物業(yè)企業(yè)屬于新興行業(yè)、微利行業(yè)、承擔(dān)的社會公共義務(wù)、同時也是勞動密集行業(yè)的特點，建議政府應(yīng)給予物業(yè)行業(yè)大力支持，如在稅收上給予一定時間的減免優(yōu)惠支持，對企業(yè)在職員工提供免費培訓(xùn)等扶持性政策，并為企業(yè)的發(fā)展提供相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)西部地區(qū)物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康快速發(fā)展。 　　3.4 引進(jìn)東部地區(qū)物業(yè)管理品牌企業(yè)進(jìn)入西部地區(qū)中心城市 　　打破區(qū)域界限，積極引進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)物業(yè)管理品牌企業(yè)，進(jìn)入西部地區(qū)中心城市物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。通過引進(jìn)品牌企業(yè)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，同時將競爭機(jī)制引入西部物業(yè)服務(wù)市場，實踐證明能夠起到促進(jìn)提升物業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的作用。 　　參考文獻(xiàn)： 　　[1]雷應(yīng)利.西安物業(yè)管理現(xiàn)狀與對策.中國物業(yè)管理.2008（1）. 　　[2]烏魯木齊物業(yè)管理現(xiàn)狀..天山網(wǎng).2010. 　　10.18.