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1、國家開放大學(xué)電大《關(guān)系營銷》網(wǎng)絡(luò)課多項選擇題題庫及答案 多項選擇題 題目21 1. 關(guān)系營銷的理論借鑒主要來自于（）。 選擇一項或多項： A. 信息論 B. 傳播學(xué) C. 協(xié)同論 D. 博弈論 E. 系統(tǒng)論 題目22 2. 關(guān)系營銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為（）。 選擇一項或多項： A. 以盈利為目的 B. 是一種雙向的信息溝通過程 C. 以互利雙贏為出發(fā)點 D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ) E. 信息反饋具有及時性 題目23 3. 關(guān)系營銷應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項或多項： A. 經(jīng)濟(jì)效益原則 B. 隨機(jī)溝通原則 C. 承諾信任原則 D. 主動溝通原則

2、 E. 互惠互利原則 題目24 4. 關(guān)系營銷包括以下形態(tài)（）。 選擇一項或多項： A. 業(yè)緣關(guān)系營銷形態(tài) B. 地緣關(guān)系營銷形態(tài) C. 文化習(xí)俗關(guān)系營銷形態(tài) D. 親緣關(guān)系營銷形態(tài) E. 偶發(fā)性關(guān)系營銷形態(tài) 題目25 5. 關(guān)系營銷理論認(rèn)為，一個公司必須處理好與以下子市場的關(guān)系（）。 選擇一項或多項： A. 分銷商市場 B. 影響者市場 C. 營銷者市場 D. 供應(yīng)商市場 E. 競爭者市場 題目26 6. 在關(guān)系營銷中，要獲得客戶忠誠必須做好關(guān)系營銷的以下工作（）。 選擇一項或多項： A. 確保忠誠 B. 忠誠需求 C. 滿足需求 D. 發(fā)現(xiàn)需求

3、 E. 服務(wù)需求 題目27 7. 客戶很不滿意的特征為（）。 選擇一項或多項： A. 憤慨 B. 抵抗 C. 反宣傳 D. 投訴 E. 惱怒 題目28 8. 客戶很滿意的特征是（）。 選擇一項或多項： A. 激動 B. 感謝 C. 滿足 D. 舉報 E. 會意 題目29 9. 關(guān)系營銷梯度推進(jìn)的三個層次是指（）。 選擇一項或多項： A. 二級關(guān)系營銷 B. 五級關(guān)系營銷 C. 四級關(guān)系營銷 D. 三級關(guān)系營銷 E. 一級關(guān)系營銷 題目30 10. 有的營銷學(xué)者和營銷實踐家偏向于根據(jù)客戶對公司提供的忠誠計劃所給予的評估，將營銷中的關(guān)

4、系和關(guān)系營銷劃分 為（）。 選擇一項或多項： A. 激勵型關(guān)系營銷 B. 習(xí)慣型關(guān)系營銷 C. 忠實型關(guān)系營銷 D. 節(jié)約型關(guān)系營銷 E. 選擇型關(guān)系營銷 題目31 11. 在關(guān)系營銷實踐中，各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深，由表及里分層次發(fā)展起來的，一般可分為（）。 選擇一項或多項： A. 反應(yīng)型關(guān)系營銷 B. 可靠型關(guān)系營銷 C. 伙伴型關(guān)系營銷 D. 基本型關(guān)系營銷 E. 主動型關(guān)系營銷 題目32 12. 在關(guān)系營銷計劃過程中同時考慮三個過程，即（）。 選擇一項或多項： A. 溝通過程 B. 對話過程 C. 發(fā)展過程 D. 交互過程 E.

5、價值過程 題目33 13. 關(guān)系營銷中的對話過程包括一系列的因素，如（）。 選擇一項或多項： A. 直接溝通 B. 大眾溝通活動 C. 公共關(guān)系 D. 產(chǎn)品創(chuàng)新 E. 銷售活動 題目34 14. 客戶總價值具體包括（）。 選擇一項或多項： A. 人員價值 B. 產(chǎn)品價值 C. 形象價值 D. 服務(wù)價值 E. 使用價值 題目35 15. 客戶總成本具體包括（）。 選擇一項或多項： A. 銷售成木 B. 精神成木 C. 時間成木 D. 貨幣成本 E. 體力成本 題目36 16. 利用EV=CB+（AVXP）公式，營銷人員就可以將全部客戶的預(yù)期價值

6、計算出來，其中（）。 選擇一項或多項： A. 15%的客戶為A類客戶 B. 65%的客戶為C類客戶 C. 25%的客戶為B類客戶 D. 20%的客戶為B類客戶 E. 30%的客戶為B類客戶 題目37 17. 在客戶金字塔模型中，四類客戶分別是0。 選擇一項或多項： A. 鉛層 B. 鉆石層 C. 鐵層 D. 白金層 E. 黃金層 題目38 18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中，（）。 選擇一項或多項： A. D類客戶是公司未來發(fā)展的基礎(chǔ) B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤來源 C. C類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn) D. A類和D類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn) E

7、. B類客戶是公司最有價值的客戶資產(chǎn) 題目39 19. 一般而言，客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下（）階段。 選擇一項或多項： A. 淘汰期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 成長期 E. 考察期 題目40 20. 在關(guān)系營銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測方法有（）。 選擇一項或多項： A. 客戶意圖推算法 B. 銷售人員意見綜合法 C. 市場測試法 D. 專家意見法 E. 價值判斷法 題目21 1. 密切與客戶的營銷關(guān)系需要做的工作有（）。 選擇一項或多項： A. 做好客戶再生 B. 妥善處理客戶投訴 C. 建立優(yōu)秀員工隊伍 D. 化解客戶抱

8、怨 E. 建立個人聯(lián)系 題目22 2. 在關(guān)系營銷的實施過程中，公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有（）。 選擇一項或多項： A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路 B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運營效率 C. 領(lǐng)導(dǎo)重視 D. 重視客戶參與 E. 圍繞客戶需求 題目23 3. 在關(guān)系營銷的實施過程中，控制的內(nèi)容主要有（）。 選擇一項或多項： A. 營銷成本控制 B. 營銷風(fēng)險控制 C. 營銷人員控制 D. 營銷渠道控制 E. 營銷機(jī)構(gòu)控制 題目24 4. 關(guān)系營銷成本的核心內(nèi)容包括（）。 選擇一項或多項： A. 機(jī)會成木 B. 人力成本 C. 貨幣成本 D. 時間成本 E

9、. 盈利成本 題目25 5. 定制營銷中，具體產(chǎn)品策略有（）。 選擇一項或多項： A. 產(chǎn)品綠色化 B. 產(chǎn)品組合化 C. 產(chǎn)品配件通用化 D. 產(chǎn)品多能化 E. 生產(chǎn)科技化 題目26 6. 數(shù)據(jù)庫營銷相對傳統(tǒng)營銷所具有的獨特優(yōu)勢有（）。 選擇一項或多項： A. 精確性、隱蔽性 B. 科學(xué)性、合理性 C. 復(fù)雜性、多變性 D. 可測度、可測試 E. 低成木、高效率 題目27 7. 數(shù)據(jù)庫營銷的方式有（） 選擇一項或多項： A. 租賃運營方式 B. 縱向協(xié)作方式 C. 橫向協(xié)作方式 D. 基礎(chǔ)運營方式 E. 購買運營方式 題目28 8. 頻繁營

10、銷的缺陷表現(xiàn)在（）。 選擇一項或多項： A. 客戶忠誠度降低 B. 可能降低服務(wù)水平 C. 客戶退出成本增加 D. 競爭者容易模仿 E. 客戶容易轉(zhuǎn)移 題目29 9. 互動營銷的模式有（）。 選擇一項或多項： A. 網(wǎng)絡(luò)營銷 B. 終端促銷 C. 路演 D. 體驗營銷 E. 會議營銷 題目30 10. 一般來說，定制營銷的方式有（）。 選擇一項或多項： A. 復(fù)雜型定制 B. 適應(yīng)型定制 C. 消費型定制 D. 合作型定制 E. 選擇型定制 題目31 11 .客戶市場關(guān)系包括（）。 選擇一項或多項： A. 合作伙伴關(guān)系 B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系

11、 C. 買賣關(guān)系 D. 合縱關(guān)系 E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 題目32 12. 客戶市場關(guān)系營銷包括以下重要階段（）。 選擇一項或多項： A. 解除客戶關(guān)系階段 B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段 C. 建立客戶關(guān)系階段 D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段 E. 保持客戶關(guān)系階段 題目33 13. 在營銷實踐中，供應(yīng)商市場關(guān)系營銷可以靈活運用的策略有（）o 選擇一項或多項： A. 分擔(dān)策略 B. 激勵策略 C. 創(chuàng)新策略 D. 共享策略 E. 互惠策略 題目34 14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場關(guān)系營銷保障體系應(yīng)注意的問題有（）o 選擇一項或多項： A. 更新觀念 B. 相互信任 C.

12、雙向選擇 D. 戰(zhàn)略合作 E. 合同保障 題目35 15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是（）。 選擇一項或多項： A. 公司形象成本 B. 成本 C. 售后服務(wù) D. 質(zhì)量 E. 交貨期 題目36 16. 選擇分銷商要堅持的原則有（）o 選擇一項或多項： A. 目標(biāo)一致原則 B. 達(dá)到目標(biāo)市場原則 C. 角色分工原則 D. 共同愿景原則 E. 經(jīng)濟(jì)效益原則 題目37 17. 在營銷實踐中，可供選擇的分銷商市場營銷關(guān)系策略有（）。 選擇一項或多項： A. 一體化策略 B. 多元化策略 C. 復(fù)合策略 D. 化解渠道沖突策略 E. 激勵策略 題

13、目38 18. 競爭者市場關(guān)系營銷的類型有（）。 選擇一項或多項： A. 合縱式關(guān)系營銷 B. 契約式關(guān)系營銷 C. 博弈式關(guān)系營銷 D. 雙項式關(guān)系營銷 E. 股權(quán)式關(guān)系營銷 題目39 19. 影響者市場關(guān)系營銷的策略有（）。 選擇一項或多項： A. 宣傳型關(guān)系營銷策略 B. 交際型關(guān)系營銷策略 C. 征詢型關(guān)系營銷策略 D. 服務(wù)型關(guān)系營銷策略 E. 社會型關(guān)系營銷策略 題目40 20. 搞好內(nèi)部市場關(guān)系營銷，必須靈活運用以下策略（）。 選擇一項或多項： A. 員工激勵策略 B. 員工致富策略 C. 員工解雇策略 D. 員工雇用策略 E. 員工培訓(xùn)策略