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1、培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 Learning & Development Apollo wang 2010.05.20 課程目標(biāo) 理解積極主動的工作態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 運(yùn)用積極主動的工作語言 告別消極被動的角色人物 用正確工作態(tài)度面對挫折 課程大綱 一 工作態(tài)度自我檢查（課前評估） 二 積極主動 三 積極主動的工作態(tài)度的要素 四 積極主動的語言表達(dá) 五 職業(yè)態(tài)度 六 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 一 工作態(tài)度自我檢查（課前評估） 評分標(biāo)準(zhǔn)： 從左至右分別為 1、 2、 3選項 1、 2、 3、 4、 5題第 1選項 3分，第 2選項 2分，第 3選項 1分 6、 7、 8題第 1選項

2、 1分，第 2選項 2分，第 3選項 3分 如果總分在 20分以上，說明您已具備了很好的職業(yè)態(tài)度，但不要驕傲噢！ 如果總分在 8分以下，說明職業(yè)態(tài)度還需要加強(qiáng)。 無論您的得分多高或多低，學(xué)習(xí)總是需要不斷進(jìn)行的。從現(xiàn)在就開始，共同 努力吧！ 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 二 積極主動 種其思，有其果； 果乃行，成其僻； 聚僻之，即成性； 性即成，此大成。 行為源于思想， 習(xí)性源于行為， 個性源于習(xí)性， 個性成就人生。 積極主動 ： 一個人應(yīng)可以控制引導(dǎo)自己的情感 ， 影響自己的行為以至于 影響到自己的工作環(huán)境 ， 使之積極健康 ， 以有利于自己的工 作 。 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 二 積極主動 消極被

3、動 與積極主動相反 ， 消極被動即個人的情緒和行為 被別人所左右 ， 不利于自己 主觀能動地干好本職的工作 。 這種情況的出現(xiàn) ， 實(shí)際是把自己的工作主導(dǎo)權(quán)交給了他人 ， 從而使自己的職 業(yè)生涯經(jīng)常 被他人所主導(dǎo) ， 這樣一來也就常常與成功無緣了 。 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 二 積極主動 積極主動 案例分析 （ 一 ） 案例分析： 這位服務(wù)員犯了消極被動的錯誤 ， 以至于沒有控制自己的情緒 。 作為 經(jīng)理 ， 首先應(yīng)明確地表示自己充分理解對方的心情 ， 然后再詳細(xì)地解 釋相關(guān)的規(guī)定 ， 把保修與不保修的選擇權(quán)留給顧客 。 正確的思考 控制情緒 信心 愛 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主

4、動的工作態(tài)度 控制情緒與換位思考 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 回應(yīng)的權(quán)力和選擇的自由是積極主動的固有內(nèi)容 。 具體來講 ， 積 極主動表現(xiàn)為 控制情緒和行為 。 首先要保持一個平靜的心態(tài) ， 進(jìn)而進(jìn)行 換位思考 ， 站在對方的立 場 ， 考慮一下對方的利益 ， 這樣才能真正做到積極主動 ， 有效地 解決沖突 ， 更好地進(jìn)行工作 。 1、 說話響亮 2、說話迅速 3、強(qiáng)調(diào)重要詞匯 4、適當(dāng)停頓 5、聲音帶有微笑 6、聲調(diào)的變化 語言有助于增強(qiáng)信心與熱情 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 我一直認(rèn)為，如果一個人決心獲得某種幸福，那么他就能得到這種幸福。

5、 如果想要得到幸福，首先就要使別人幸福。 愛 三、積極主動的工作態(tài)度的要素 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 四 、 積極主動的語言表達(dá) 做到積極主動并不困難 ， 一個十分有效的途徑就是恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用 積極主動的語 言 。 恰當(dāng)?shù)厥褂梅e極主動的語言最能容易使自己首先在 情緒 上很好地控制自己 ， 使自己平靜下來 ， 以更好地與周圍的人溝通 。 自己經(jīng)常使用積極主動的語言 ， 也能十分有效地 影響別人 ， 創(chuàng)造積極主動的 環(huán)境 。 相反 ， 生活中也有很多消極的語言 ， 一定要注意避免使用 。 起反作用的語言 我能力有限，這件事我做不好 上司的要求太嚴(yán)了，真受不了 這件事不歸我管，我不

6、做 別人對我好，我才對他好 這世界太不公平了 這件事明天做也不遲 這么多領(lǐng)導(dǎo)太緊張了 天天做這些事，真沒意思 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 四 、 積極主動的語言表達(dá) 這件事我一定會盡全力做好 我做的工作要超過上司對我的要求 在工作中，要我?guī)湍?，你幫?我對別人好，別人才會對我好 這世界給了我很多機(jī)會，要把握 寧搶今天一分，不等明天一秒 這么多領(lǐng)導(dǎo)我不必緊張 這些工作雖很平常，但會為我?guī)頇C(jī)會 積極性的語言 四 、 積極主動的語言表達(dá) 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 應(yīng)用案例 四 、 積極主動的語言表達(dá) 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 對付消極的人

7、物 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 60%30% 10% 職業(yè)態(tài)度 職業(yè)技能 職業(yè)機(jī)遇 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 如同一座大樓的建筑過程一樣 ， 管理者 、 員工以及合作伙伴都是這個過程 的參與者 ， 同時也是結(jié)果的受益者 。 大樓建成以后 ， 會給大家都帶來益處 。 態(tài)度在這個過程中 ， 就具體地表現(xiàn)為各參與者究竟是積極地獻(xiàn)策獻(xiàn)力 、 添 磚加瓦 ， 還是消極地怠工 、 偷工減料 ？ 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 職業(yè)態(tài)度對職業(yè)生涯的影響 應(yīng)用案例： 積極主動 積極的職業(yè)態(tài)度 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極

8、主動的工作態(tài)度 對付消極的人物 五 、 職業(yè)態(tài)度 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 對付消極的人物 要 遠(yuǎn)離 他們 ， 避免受到他們的影響 。 自己努力做到不要具有任何消極的工作態(tài)度 ， 培養(yǎng) 積極主動的工作態(tài) 度 ， 切不可成為消極的人物 。 只有自己確定擁有積極的工作心態(tài) ， 能以積極的態(tài)度去 影響 一切 ， 才 可以去接近那些消極的人物 ， 用自己積極的態(tài)度和行為去 影響 那些消 極的人物 ， 促其向積極的方面轉(zhuǎn)變 。 六 、 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 六 、 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)識到 自己遭受挫折的原因。 建立自信。通過學(xué)習(xí)， 彌補(bǔ)自身不足以建立 自信。 爭取新的機(jī)會，向 成功飛躍。 六 、 面對挫折 培養(yǎng)積極主動的工作態(tài)度