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1、第 八 章 激 勵 理 論 l激 勵 過 程l影 響 激 勵 的 因 素l激 勵 理 論l激 勵 方 法 本 章 主 要 內 容 國 外 有 人 做 過 這 樣 的 調 查 ： 按 時 計 酬 的 職工 每 天 一 般 只 需 發(fā) 揮 20% 30%的 能 力 用 于工 作 就 足 以 保 住 飯 碗 。 但 是 如 果 能 充 分 調動 其 積 極 性 ， 那 么 他 們 的 潛 力 會 發(fā) 揮 到 80% 90%， 這 之 間 的 差 額 用 于 提 高 勞 動 生 產 率 ，其 效 果 是 可 觀 的 。 這 需 依 靠 有 效 的 激 勵 ！ 一 、 激 勵 的 概 念（ 一 ） 激

2、勵 的 含 義（ 二 ） 激 勵 的 運 動 過 程（ 三 ） 激 勵 的 特 點 和 作 用 激 勵 ： 是 心 理 學 的 一 個 術 語 。 是 指 管 理 者通 過 某 種 內 部 和 外 部 的 刺 激 ， 激 發(fā) 人 的 動機 ， 使 人 產 生 一 股 內 在 的 動 力 ， 從 而 調 動其 積 極 性 、 主 動 性 和 創(chuàng) 造 性 ， 使 其 朝 向 預定 目 標 前 進 的 一 種 管 理 活 動 。 即 指 管 理 者 運 用 各 種 管 理 手 段 ， 刺 激被 管 理 者 的 需 要 ， 激 發(fā) 其 動 機 ， 使 其 朝 向所 期 望 的 目 標 前 進 的 過

3、程 。（ 一 ） 激 勵 的 含 義 需要 內心緊張 動機 行為 目 緊標 張滿 消足 除新 的 需 要（ 二 ） 激 勵 過 程 激 勵 的 實 質 過 程是 在 外 界 刺 激 變 量 （ 各 種 管 理 手 段 與 環(huán) 境因 素 ） 的 作 用 下 ， 使 內 在 變 量 （ 需 要 、動 機 ） 產 生 持 續(xù) 不 斷 的 興 奮 ， 從 而 引 起被 管 理 者積 極 的 行 為 反 應 （ 實 現 目 標 的 努 力 ） 。 人 的 行 為 是 由 動 機 決 定 的 ， 而 動 機 是 由 需 要支 配 的 。 但 有 需 要 不 一 定 就 會 產 生 動 機 ， 有某 種 動

4、 機 不 一 定 就 會 引 發(fā) 某 種 行 為 。 只 有 最強 的 動 機 實 際 產 生 行 為 ， 這 就 形 成 了 具 體 的需 要 結 構 和 動 機 結 構 。 1、 激 勵 在 管 理 中 的 作 用其 核 心 作 用 是 調 動 人 的 積 極 性 。 2、 激 勵 的 特 點最 顯 著 的 特 點 是 內 在 驅 動 性 和 自 覺 自 愿 性 。 （ 三 ） 激 勵 的 特 點 和 作 用 1、 動 機 ： 動 機 是 推 動 人 從 事 某 種 行 為 的 心 理 動力 ， 是 激 勵 的 核 心 要 素 。2、 需 要 ： 需 要 是 激 勵 的 起 點 與 基 礎

5、 ， 是 人 們 積極 性 的 源 泉 和 實 質 。3、 外 部 刺 激 ： 這 是 激 勵 的 條 件 ， 是 指 激 勵 過 程中 ， 人 們 所 處 的 外 部 環(huán) 境 中 各 種 影 響 需 要 的 條件 與 因 素 。 主 要 指 各 種 管 理 手 段 及 相 應 的 管 理環(huán) 境 。4、 行 為 ： 被 管 理 者 采 取 有 利 于 組 織 目 標 實 現 的行 為 ， 是 激 勵 的 目 的 。（ 四 ） 激 勵 要 素 二 、 人 性 假 設 理 論 1 、 四 種 人 性 假 設 “ 經 濟 人 ” 假 設 認 為 人 的 一 切 行 為 都 是 為 了 最 大 限 度

6、滿 足 自 己 的 經 濟 利 益 ； 相 應 采 取 重 視 物 質 刺 激 ， 實 行嚴 格 監(jiān) 督 控 制 的 方 式 。 “ 社 會 人 ” 假 設 認 為 人 有 強 烈 的 社 會 心 理 需 要 ， 職 工的 “ 士 氣 ” 是 提 高 生 產 率 最 重 要 的 因 素 ； 采 取 重 視 人際 關 系 ， 鼓 勵 職 工 參 與 的 方 式 。 “ 自 我 實 現 人 ” 假 設 認 為 人 特 別 重 視 自 身 社 會 價 值 ，以 自 我 實 現 為 最 高 價 值 ； 采 取 鼓 勵 貢 獻 ， 自 我 控 制 方式 。 “ 復 雜 人 ” 假 設 認 為 人 的 需

7、 要 是 多 種 多 樣 的 ， 其 行 為會 因 時 、 因 地 、 因 條 件 而 異 ； 相 應 采 取 系 統(tǒng) 、 權 變 管理 方 式 。 2 、 X理 論 與 Y理 論 X理 論 與 Y理 論 是 由 道 格 拉 斯 .麥 克 雷 戈 提 出的 。 他 認 為 ， 管 理 者 應 為 對 員 工 持 有 兩 種不 同 的 看 法 ， 相 應 地 采 取 不 同 的 管 理 方 式 。 X理 論 的 基 本 假 設 一 般 人 天 性 好 逸 惡 勞 ， 只 要 有 可 能 ， 就 會逃 匿 工 作 。 人 生 來 就 以 自 我 為 中 心 ， 漠 視 組 織 的 要 求 ； 一

8、般 人 缺 乏 進 取 心 ， 逃 避 責 任 ， 甘 愿 聽 從指 揮 ， 安 于 現 狀 ， 沒 有 創(chuàng) 造 性 。 人 們 通 常 容 易 受 騙 ， 易 受 人 煽 動 。 X理 論 假 設 下 的 管 理 方 式 在 管 理 工 作 中 采 用 強 制 、 懲 罰 、 解 雇 等 手段 來 迫 使 他 們 工 作 ， 實 施 嚴 格 的 監(jiān) 督 和 控制 。 Y理 論 的 基 本 假 設 一 般 人 天 生 并 不 是 好 逸 惡 勞 的 ， 工 作 中 的體 力 和 智 力 的 消 耗 就 像 游 戲 和 休 息 一 樣 自然 ， 人 們 對 工 作 的 喜 惡 取 決 于 他 們

9、 對 工 作帶 來 的 滿 足 和 懲 罰 的 理 解 。 外 來 的 控 制 和 懲 罰 并 不 是 促 使 人 們 為 實 現組 織 目 標 而 努 力 工 作 的 唯 一 方 法 ， 甚 至 可說 不 是 最 好 的 方 法 。 相 反 ， 如 果 讓 人 們 參與 制 定 自 己 的 工 作 目 標 ， 則 有 利 于 實 現 自我 指 揮 和 控 制 。 在 適 當 的 條 件 下 ， 一 般 人 是 能 主 動 承 擔 責任 的 ， 不 愿 負 責 、 缺 乏 雄 心 壯 志 并 不 是 人的 天 性 。 大 多 數 人 都 具 有 一 定 的 想 象 力 ， 獨 創(chuàng) 性 和創(chuàng) 造

10、 力 。 在 現 代 社 會 中 ， 人 的 智 慧 和 潛 能 只 部 分 地得 到 了 發(fā) 揮 。 與 Y理 論 假 設 對 應 管 理 措 施 持 有 “ Y理 論 ” 假 設 的 管 理 者 傾 向 于 在 管 理工 作 中 實 行 以 人 為 中 心 的 、 寬 容 的 、 明 主的 管 理 方 式 ， 以 使 員 工 個 人 目 標 同 組 織 目標 很 好 地 結 合 起 來 ， 并 為 員 工 發(fā) 揮 其 智 慧和 潛 能 創(chuàng) 造 有 利 的 條 件 。 麥 克 雷 戈 在 1 9 5 7 年 發(fā) 表 的 企 業(yè) 的 人 性 面 中 指 出 ， 按 “ X理 論 ”來 進 行

11、管 理 的 傳 統(tǒng) 方 式 ，需 要 向 體 現 “ Y理 論 ”觀 點 的 新 模 式 轉 變 。 3 、 超 Y理 論 在 麥 克 雷 戈 提 出 X理 論 和 Y理 論 后 ， 美 國 的喬 伊 .洛 爾 施 和 約 翰 .莫 爾 斯 對 此 進 行 了 實驗 。 他 們 選 了 兩 個 工 廠 和 兩 個 研 究 所 作 為實 驗 對 象 。 其 中 一 個 工 廠 和 一 個 研 究 所 按照 X理 論 實 施 嚴 密 的 組 織 和 監(jiān) 督 管 理 ， 另 一個 工 廠 和 研 究 所 則 按 Y理 論 實 施 寬 松 的 組 織和 參 與 管 理 ， 并 以 誘 導 和 鼓 勵

12、為 主 。 實 驗 結 果 發(fā) 現 ， 在 任 務 易 測 定 的 工 廠 ， X理論 的 效 率 高 ， 而 在 任 務 不 易 測 定 的 研 究 所 Y理 論 的 效 率 高 。 可 見 ， Y理 論 并 不 一 定 比 X理 論 好 。 洛 爾 施 認 為 ， 管 理 方 式 要 由 工 作 性 質 、 成 員 素 質 等 來 決 定 ，并 由 此 提 出 了 超 Y理 論 。 其 主 要 觀 點 是 ： 不 同 的 人 對 管 理 方 式 的 要 求 不 同 。 有 人 希望 有 正 規(guī) 化 的 組 織 和 規(guī) 章 制 度 來 要 求 自 己 的 工 作 ， 而 不 愿參 與 問 題

13、 的 決 策 去 承 擔 責 任 。 這 種 人 喜 歡 以 X理 論 指 導 管理 工 作 。 有 的 人 卻 需 要 更 多 的 自 治 責 任 和 發(fā) 揮 個 人 創(chuàng) 造 性的 機 會 。 這 種 人 喜 歡 Y理 論 為 指 導 的 管 理 方 式 。 此 外 ， 工作 的 性 質 、 員 工 的 素 質 也 影 響 到 管 理 理 論 的 選 擇 ， 不 同 的情 況 應 采 用 不 同 的 管 理 方 式 。 4 .Z理 論 威 廉 .大 內 在 分 析 了 日 本 企 業(yè) 的 管 理 經 驗 后 ，提 出 了 Z理 論 。 Z理 論 認 為 企 業(yè) 管 理 當 局 與 職工 的

14、利 益 是 一 致 的 ， 兩 者 的 積 極 性 可 融 為一 體 。 Z理 論 的 主 要 內 容 企 業(yè) 對 員 工 的 雇 用 應 是 長 期 的 而 不 是 短 期 的 。 上 下 結 合 制 定 政 策 ， 鼓 勵 職 工 參 與 企 業(yè) 的 管 理 工 作 。 實 行 個 人 負 責 制 。 上 下 級 之 間 關 系 要 融 洽 。 對 職 工 要 進 行 知 識 全 面 的 培 訓 ， 使 職 工 有 多 方 面 工 作 的 經驗 。 相 對 緩 慢 的 評 價 與 穩(wěn) 步 提 拔 。 控 制 機 制 要 較 為 含 蓄 而 不 正 規(guī) ， 但 檢 測 手 段 要 正 規(guī) 。

15、 三 、 激 勵 理 論 內 容 型 激 勵 理 論 過 程 型 激 勵 理 論 行 為 改 造 型 激 勵 理 論 綜 合 型 激 勵 理 論 幾 種 代 表 性 的 激 勵 理 論 需 要 層 次 論 ERG理 論 （ 成 長 理 論 ） 雙 因 素 理 論 成 就 需 要 激 勵 理 論 期 望 理 論 公 平 理 論 強 化 理 論 綜 合 激 勵 模 式 理 論 (一 )需 要 層 次 理 論w是 由 美 國 心 理 學 家 亞 伯 拉 罕 .馬 斯 洛 1943年 提 出 來 的 。（ 1） 生 理 需 要 ： 指 維 持 人 類 自 身 生 命 的 基 本 需 要 。（ 2） 安

16、 全 需 要 ： 指 人 們 希 望 避 免 人 身 危 險 和 不 受 喪 失職 業(yè) 、 財 物 等 威 脅 方 面 的 需 要 。（ 3） 社 交 需 要 ： 希 望 與 別 人 交 往 ， 避 免 孤 獨 ， 與 同 事和 睦 相 處 、 關 系 融 洽 的 欲 望 。（ 4） 尊 重 的 需 要 ： 人 們 追 求 受 到 尊 重 ， 包 括 自 尊 與 受人 尊 重 兩 個 方 面 。（ 5） 自 我 實 現 的 需 要 ： 是 指 人 能 最 大 限 度 地 發(fā) 揮 潛 能 ，實 現 自 我 理 想 和 抱 負 的 欲 望 。 是 一 種 最 高 層 次 的 需 要 ，是 無 止

17、境 的 。 生 理 需 求安 全 需 求社 交 需 求尊 重 需 求自 我 實 現w后 來 ， 補 充 了 求 知 的 需 要和 求 美 的 需 要w馬 斯 洛 認 為 ：（ 1） 只 有 低 一 層 次 需 要得 到 基 本 滿 足 之 后 ， 較 高層 次 需 要 才 發(fā) 揮 對 人 行 為的 推 動 作 用 （ 低 層 次 需 要并 未 消 失 ） ；（ 2） 人 的 行 為 主 要 受 優(yōu)勢 需 要 的 驅 使 。 w對 管 理 實 踐 的 啟 示1） 正 確 認 識 被 管 理 者 需 要 的 多 層 次 性 ；2） 找 出 受 時 代 、 環(huán) 境 及 個 人 條 件 差 異 影 響

18、 的 優(yōu) 勢 需 要 ， 有 針 對 性 地 進 行 激 勵 。 優(yōu) 點 ：l提 供 了 一 個 比 較 科 學 的 理 論 框 架 ， 成 為 激 勵 理 論 的基 礎 ；l指 出 了 人 的 需 要 是 從 低 級 向 高 級 發(fā) 展 的 ， 并 指 出 了每 一 種 需 要 的 具 體 內 容 ；l將 自 我 實 現 作 為 人 的 需 要 的 最 高 層 次 對 我 國 的 管 理者 同 樣 具 有 積 極 的 意 義 。缺 陷 ：l對 需 要 5個 層 次 的 劃 分 過 于 機 械 ；l分 析 過 于 簡 單 ， 缺 乏 實 證 基 礎 。評 價 (二 )ERG理 論 (成 長 理

19、 論 ) 是 由 美 國 耶 魯 大 學 著 名 管 理 學 家 奧 爾 德 弗提 出 來 的 ， 認 為 人 的 需 要 可 歸 結 為 生 存 需 要(existence)、 關 系 需 要 (relation)和 成 長需 要 (growth)三 種 。 生 存 需 要 ： 是 指 人 全 部 的 生 理 需 要 和 物 質 需 要 ， 與需 要 層 次 論 中 的 全 部 “ 生 理 ” 需 要 和 部 分 “ 安 全 ”需 要 相 對 應 ；關 系 需 要 ： 是 指 人 在 工 作 中 相 互 間 的 關 系 和 交 往 的需 要 ， 與 需 要 層 次 論 中 的 部 分 “ 安

20、 全 ” 需 要 、 全 部“ 社 交 ” 需 要 和 部 分 “ 尊 重 ” 需 要 相 對 應 ；成 長 需 要 ： 是 指 個 人 自 我 發(fā) 展 和 自 我 完 善 的 需 要 ，與 需 要 層 次 論 中 的 部 分 “ 尊 重 ” 需 要 和 全 部 “ 自 我實 現 ” 需 要 相 對 應 。 主 要 觀 點 ：在 同 一 層 次 上 ， 少 量 需 要 滿 足 后 會 產 生 更強 烈 的 需 要 ；較 低 層 次 的 需 要 滿 足 得 越 充 分 ， 對 較 高 層次 的 需 要 越 強 烈 ；較 高 層 次 的 需 要 滿 足 得 越 小 ， 低 層 次 的 需要 則 更

21、 強 烈 。 為 何 說 ERG理 論 較 馬 斯 洛 需 要 層 次 理 論 更全 面 地 反 映 了 社 會 現 實 ？ ERG理 論 假 設 激 勵 行 為 是 遵 循 一 定 的 等 級層 次 ， 且 與 馬 斯 洛 需 要 層 次 理 論 相 對 應 ； ERG理 論 認 為 人 可 能 同 時 受 到 多 種 需 要 的激 勵 ； 明 確 提 出 了 “ 氣 餒 性 回 歸 ” 的 概 念 。 (三 )雙 因 素 理 論w是 由 美 國 心 理 學 家 赫 茨 伯 格 于 20世 紀 50年 代 提 出 來 的 。（ 1） 保 健 因 素 這 屬 于 和 工 作 環(huán) 境 或 條 件

22、 相 關 的 因素 。 如 公 司 的 政 策 和 管 理 、 人 際 關 系 、 工 作 環(huán) 境 的 條件 、 工 作 的 安 全 性 、 工 資 和 福 利 等 ， 當 人 們 得 到 這 些方 面 滿 足 時 ， 只 是 消 除 了 不 滿 ， 卻 不 會 調 動 人 們 的 工作 積 極 性 。（ 2） 激 勵 因 素 這 屬 于 和 工 作 本 身 相 關 的 因 素 ， 包括 的 ： 工 作 成 就 感 、 工 作 挑 戰(zhàn) 性 、 工 作 中 得 到 的 認 可與 贊 美 、 工 作 的 發(fā) 展 前 途 、 個 人 成 才 與 晉 升 的 機 會 等 。當 人 們 得 到 這 些

23、方 面 的 滿 足 時 ， 會 對 工 作 產 生 濃 厚 的興 趣 ， 產 生 很 大 的 工 作 積 極 性 。 自 我 實 現 需 要尊 重 需 要社 交 需 要安 全 需 要 生 理 需 要 保健因素 激勵因素 w對 管 理 實 踐 的 啟 示 善 于 區(qū) 分 管 理 實 踐 中 存 在 的 兩 類 因 素 。 管 理 者 應 運 用 各 種 手 段 ， 如 調 整 工 作 的 分工 ， 實 行 工 作 內 容 豐 富 化 等 來 增 加 員 工 對 工作 的 興 趣 ， 千 方 百 計 地 使 員 工 滿 意 自 己 的 工作 。 在 不 同 國 家 、 不 同 地 區(qū) 、 不 同

24、時 期 、 不 同階 層 、 不 同 組 織 ， 乃 至 每 個 人 ， 最 敏 感 的 激勵 因 素 是 各 不 相 同 的 ， 應 靈 活 地 加 以 確 定 。 (四 )成 就 需 要 激 勵 理 論l是 由 美 國 心 理 學 家 麥 克 利 蘭 于 20世 紀 50年代 提 出 的 ， 認 為 人 們 在 生 理 需 要 得 到 滿 足以 后 ， 還 有 三 種 基 本 的 激 勵 需 要 ， 即 ： 成就 需 要 、 權 力 需 要 和 歸 屬 需 要 。l研 究 表 明 ： 對 主 管 人 員 來 說 ， 成 就 需 要 比較 強 烈 。 這 一 理 論 常 用 于 主 管 人

25、員 的 激 勵 。 w是 由 美 國 心 理 學 家 弗 魯 姆 于 1964年 提 出 的 。 這 一理 論 通 過 人 們 的 努 力 行 為 與 預 期 獎 酬 之 間 的 因 果關 系 來 研 究 激 勵 的 過 程 。w基 本 內 容 ： 這 種 理 論 認 為 ， 人 們 對 某 項 工 作 積 極性 的 高 低 ， 取 決 于 他 對 這 種 工 作 能 滿 足 其 需 要 的程 度 及 實 現 可 能 性 大 小 的 評 價 。(五 )期 望 理 論 n激 發(fā) 力 量 =效 價 期 望 值 ； M =V E激 發(fā) 力 量 (motivation)： 激 勵 作 用 的大 小 ；

26、效 價 (valence)： 指 目 標 對 于 滿 足 個 人需 要 的 價 值 ；期 望 值 (expectancy)： 指 采 取 某 種 行動 實 現 目 標 可 能 性 的 大 小 。 w對 管 理 實 踐 的 啟 示 一 定 要 選 擇 員 工 感 興 趣 、 評 價 高 ， 即 認 為效 價 大 的 項 目 或 手 段 。 凡 是 想 起 廣 泛 激 勵 作 用 的 工 作 項 目 ， 都 應是 大 多 數 人 經 過 努 力 能 實 現 的 。 l 是 由 美 國 心 理 學 家 亞 當 斯 于 1965年 提 出 來 的 。l 基 本 內 容 ： 認 為 人 的 工 作 積

27、極 性 不 僅 受 其 所 得 的絕 對 報 酬 的 影 響 ， 更 重 要 的 是 受 其 相 對 報 酬 的 影 響 。這 種 相 對 報 酬 是 指 個 人 付 出 勞 動 與 所 得 到 的 報 酬 的比 較 值 。 包 括 兩 種 ：（ 1） 橫 比 ， 即 在 同 一 時 間 內 以 自 身 同 其 他 人 的 相 比較 ；（ 2） 縱 比 ， 即 拿 自 己 不 同 時 期 的 付 出 與 報 酬 比 較 。前 者 可 稱 為 社 會 比 較 ， 后 者 可 稱 為 歷 史 比 較 。 (六 )公 平 理 論 個 人 所 得 的 報 酬 另 一 個 人 所 得 的 報 酬個 人

28、的 投 入 另 一 個 人 的 投 入橫 向 比 ：縱 向 比 ：現 在 個 人 所 得 的 報 酬 以 前 個 人 所 得 的 報 酬現 在 個 人 的 投 入 以 前 個 人 的 投 入 l對 管 理 實 踐 的 啟 示（ 1） 必 須 將 相 對 報 酬 作 為 有 效 激 勵 的 方式 ；（ 2） 盡 可 能 實 現 相 對 報 酬 的 公 平 性 。 (七 )強 化 理 論 是 由 美 國 哈 佛 大 學 心 理 學 家 斯 金 納 提 出 的 。 基 本 內 容 ： 認 為 無 論 是 人 還 是 動 物 ， 為 了達 到 某 種 目 的 ， 都 會 采 取 一 定 的 行 為 ，

29、 這種 行 為 將 作 用 于 環(huán) 境 ， 當 行 為 的 結 果 有 利時 ， 這 種 行 為 就 會 重 復 出 現 ， 當 行 為 的 結果 不 利 時 ， 這 種 行 為 就 會 減 弱 或 消 失 。 l四 種 方 式 ： 正 強 化 (積 極 強 化 )； 懲 罰 (消 極 強 化 )； 負 強 化 ： 事 前 的 規(guī) 避 ； 防 止 性 強 化 ；“ 殺 雞 儆 猴 ” 。 自 然 消 退 ： 忽 視 ， 不 強 化 ， 冷 處 理 。 強 化 的 間 隔 安 排 ： 固 定 間 隔 。 如 按 周 、 按 月 付 薪 金 。 可 變 間 隔 ： 固 定 比 率 ： 不 考 慮

30、行 為 的 時 間 間 隔 ， 在行 為 達 到 一 個 固 定 數 字 后 即 給 強 化 。 如 計件 工 資 變 動 比 率 ： 不 考 慮 時 間 因 素 ， 通 常 需 多種 行 為 發(fā) 生 后 才 給 一 次 強 化 。 (八 )波 特 勞 勒 模 式美 國 心 理 學 家 和 管 理 學 家 波 特 和 勞 勒 于 1968年 在 期 望 值 理 論 和 公 平 理 論 的 基 礎 上 提 出 的一 種 比 較 完 善 的 激 勵 模 式 ， 并 把 他 主 要 用 于管 理 人 員 的 研 究 。 效價期望值 努 力 完 成 業(yè) 績從 事 指 定工 作 的 能 力對 所 要 求

31、工 作 的 認 識 內 在報 酬外 在報 酬 滿 意所 想 取 得 的公 平 報 酬 波 特 勞 勒 模 式 的 五 個 基 本 點 1 .個 人 是 否 努 力 以 及 努 力 的 成 都 不 僅 僅 取 決于 獎 勵 的 價 值 ， 還 受 到 個 人 覺 察 出 來 的 努力 和 受 獎 勵 的 概 率 的 影 響 。 2 .個 人 實 際 能 達 到 的 績 效 不 僅 僅 取 決 于 其 努力 程 度 ， 還 受 到 個 人 能 力 以 及 對 任 務 的 了解 和 理 解 的 程 度 。 3 .個 人 所 應 得 到 的 獎 勵 應 當 以 其 實 際 達 到 的工 作 績 效 為

32、 價 值 標 準 ， 剔 除 主 觀 評 估 因 素。 4 .個 人 對 于 所 受 到 的 獎 勵 是 否 滿 意 以 及 滿 意的 程 度 如 何 ， 取 決 于 受 激 勵 者 對 所 獲 報 酬公 平 性 的 感 覺 。 5 .個 人 是 否 滿 意 以 及 滿 意 的 程 度 將 會 反 饋 到其 下 一 個 任 務 的 努 力 過 程 中 。 四 、 激 勵 實 施 系 統(tǒng)（ 一 ） 激 勵 的 實 施 系 統(tǒng) 的 基 本 模 式（ 二 ） 激 勵 實 施 系 統(tǒng) 的 構 成 （ 一 ） 激 勵 的 實 施 系 統(tǒng) 的 基 本 模 式1、 激 勵 行 為 的 五 個 子 系 統(tǒng) 目

33、 標 與 成 就 子 系 統(tǒng) 。 工 作 興 趣 與 體 驗 子 系 統(tǒng) 。 人 際 關 系 與 互 動 子 系 統(tǒng) 。 思 想 教 育 子 系 統(tǒng) 。 物 質 利 益 驅 動 子 系 統(tǒng) 。 下 一 頁 2、 激 勵 實 施 系 統(tǒng) 模 式 物 質 利益 驅 動管 理 行 為 被 管 理 者 需 求 環(huán) 境目 標成 就 興 趣體 驗 人 際互 動激 勵 的 實 現 思 想教 育 （ 二 ） 激 勵 實 施 系 統(tǒng) 的 構 成1 . 目 標 與 成 就 激 勵 系 統(tǒng)2 . 工 作 興 趣 與 體 驗 子 系 統(tǒng)3 . 人 際 關 系 與 互 動 子 系 統(tǒng)4 . 思 想 教 育 子 系 統(tǒng)5

34、 . 物 質 利 益 驅 動 子 系 統(tǒng) 1、 目 標 與 成 就 激 勵 系 統(tǒng) 目 標 激 勵 參 與 激 勵 競 賽 （ 競 爭 ） 激 勵 討 論 ： 什 么 是 目 標 ？ 通 過 設 立 目 標 來激 勵 員 工 能 達 到 怎 樣 的 激 勵 效 果 ？ 2、 工 作 興 趣 與 體 驗 激 勵 系 統(tǒng) 工 作 適 應 性 工 作 的 意 義 與 工 作 的 挑 戰(zhàn) 性 工 作 的 完 整 性 工 作 的 自 主 性 工 作 擴 大 化 工 作 豐 富 化 及 時 獲 得 工 作 成 果 反 饋 下 一 頁 3、 人 際 關 系 與 互 動 激 勵 系 統(tǒng) 感 情 激 勵 （ 1

35、） 在 上 下 級 之 間 建 立 融 洽 和 諧 的 關 系 。 以增 強 親 和 影 響 力 。 （ 2） 促 進 下 級 之 間 關 系 的協(xié) 調 與 融 合 。 （ 3） 營 造 健 康 、 愉 悅 的 團 體 氛圍 ， 滿 足 組 織 成 員 的 歸 屬 感 。 尊 重 激 勵 （ 1） 要 尊 重 下 級 人 格 。 （ 2） 要 盡力 滿 足 下 級 成 就 感 。 （ 3） 支 持 下 級 自 我 管 理 ，自 我 控 制 。 榜 樣 激 勵 “ 榜 樣 的 力 量 是 無 窮 的 ” ， 管 理 者應 注 意 用 先 進 典 型 來 激 發(fā) 企 業(yè) 員 工 的 積 極 性 。

36、（ 1） 先 進 典 型 的 榜 樣 激 勵 。 （ 2） 管 理 者 自身 的 模 范 作 用 。 4、 思 想 教 育 激 勵 系 統(tǒng) 政 治 教 育 思 想 工 作 表 揚 與 批 評 ： 應 用 時 主 要 應 注 意 以 下 幾 點 ： （ 1） 堅 持以 表 揚 為 主 ， 批 評 為 輔 ； （ 2） 必 須 以 事實 為 依 據 ； （ 3） 要 講 究 表 揚 與 批 評 的 方式 、 時 機 、 地 點 ， 注 重 實 際 效 果 ； （ 4）批 評 要 對 事 不 對 人 ； （ 5） 要 盡 量 減 少 批評 的 次 數 ； （ 6） 批 評 與 表 揚 的 適 當 結

37、 合 。下 一 頁 5.物 質 利 益 激 勵 系 統(tǒng) 獎 酬 激 勵（ 1） 設 計 獎 酬 機 制 與 體 系 要 為 實 現 工 作 目標 服 務 。 關 鍵 是 獎 酬 與 貢 獻 直 接 掛 鉤 的 科學 化 與 定 量 化 。（ 2） 要 確 定 適 當 的 刺 激 量 。 要 依 工 作 完 成情 況 、 人 的 貢 獻 、 總 體 獎 酬 水 平 ， 公 平 合理 地 確 定 獎 酬 的 增 長 水 平 和 成 員 之 間 的 差別 。（ 3） 獎 酬 要 同 思 想 工 作 有 機 結 合 。 關 心 照 顧 處 罰 返 回 五 .幾 種 典 型 的 激 勵 方 法 （ 一

38、） 年 薪 制 1 .年 薪 制 ： 以 年 度 為 單 位 決 定 工 資 薪 金 的 制度 。 2 .主 要 適 用 于 企 事 業(yè) 單 位 中 職 位 職 責 、 目 標 、 任 務 明 確 ， 對 單 位 經 營 發(fā) 展 負 有 重 大 責 任和 影 響 的 核 心 與 骨 干 人 員 。 3 .年 薪 制 一 般 把 經 營 者 的 收 入 分 為 基 薪 和 風險 收 入 兩 部 分 。 基 薪 與 業(yè) 績 不 掛 鉤 ， 主 要 根 據 企 業(yè) 的 經 濟效 益 水 平 ， 經 營 規(guī) 模 、 本 地 區(qū) 和 本 企 業(yè) 職工 收 入 水 平 等 因 素 確 定 ， 基 薪 一

39、般 按 月 發(fā)放 ， 其 功 能 是 保 證 經 營 者 及 其 家 庭 基 本 生活 需 要 。 風 險 收 入 則 以 基 薪 為 基 礎 ， 與 企 業(yè) 業(yè) 績 掛鉤 ， 每 年 年 終 企 業(yè) 經 濟 效 益 審 計 完 后 一 次性 發(fā) 放 或 者 每 月 按 比 例 預 發(fā) ， 年 終 結 算 。 4 .年 薪 制 的 典 型 做 法 （ 1 ） 結 構 模 式 一 元 結 構 模 式 ： 將 經 營 者 的 全 部 收 入 作 為 風 險 收 入 ； 二 元 結 構 模 式 ： 將 經 營 者 的 的 年 薪 收 入 分 為 基 薪 和 風 險 收入 兩 部 分 ； 三 元 結

40、構 模 式 ： 進 一 步 將 風 險 收 入 分 為 增 值 年 薪 （ 或 稱 責任 目 標 年 薪 ） 和 獎 勵 年 薪 兩 部 分 。 獎 勵 年 薪 視 超 額 完 成 指標 的 幅 度 而 定 ， 實 際 上 相 當 于 超 額 完 成 指 標 達 到 一 定 幅 度后 才 享 有 的 額 外 獎 金 。 （ 2 ） 風 險 抵 押 金 風 險 抵 押 金 分 一 次 性 交 納 并 逐 年 按 比 例 從風 險 收 入 中 提 取 和 僅 每 年 按 比 例 從 風 險 收入 中 提 取 兩 種 。 （ 3 ） 未 完 成 規(guī) 定 目 標 的 懲 罰 一 般 規(guī) 定 未 完 成

41、 規(guī) 定 指 標 ， 則 扣 減 風 險 收入 ， 不 足 則 相 應 遞 減 風 險 抵 押 金 和 基 薪 。 （ 4 ） 掛 鉤 指 標 具 體 分 為 四 類 ： 風 險 收 入 僅 與 利 潤 指 標 掛 鉤 ； 與 利 潤 和 資 產 保 值 增 值 指 標 掛 鉤 ； 與 利 潤 和 資 產 保 值 增 值 和 職 工 平 均 工 資 增幅 指 標 掛 鉤 ； 與 利 潤 和 資 產 保 值 增 值 、 勞 動 生 產 率 、 工資 利 稅 率 、 成 本 等 多 種 指 標 掛 鉤 。 （ 二 ） 股 票 激 勵 股 票 激 勵 的 類 型 （ 1 ） 股 票 購 買 ： 按

42、購 買 價 格 變 動 與 否 和 付 款 標 準變 動 與 否 ， 進 一 步 分 為 ： 固 定 成 本 、 固 定 付 款 標 準 型 ： 公 司 在 合 約 期 初 給受 益 人 提 供 低 息 或 免 息 貸 款 ， 讓 受 益 人 一 次 性 按當 時 的 公 平 市 價 購 買 一 定 數 量 的 公 司 股 票 ， 受 益人 每 年 按 固 定 付 款 金 額 償 還 貸 款 ， 付 款 時 也 可 給受 益 人 有 條 件 地 提 供 固 定 折 扣 的 價 格 優(yōu) 惠 。 固 定 成 本 、 變 動 付 款 標 準 型 ： 受 益 人 按 與業(yè) 績 掛 鉤 的 付 款 標

43、準 還 貸 ， 如 公 司 業(yè) 績 好 ，受 益 人 可 以 按 一 定 比 例 減 少 當 年 還 款 額 ，公 司 業(yè) 績 越 好 ， 還 款 減 少 比 例 越 高 ， 而 公司 業(yè) 績 低 于 一 定 標 準 則 不 予 減 免 。 變 動 成 本 、 固 定 付 款 標 準 型 ： 即 受 益 人 不是 一 次 性 而 是 逐 年 按 公 平 市 價 購 買 公 司 股票 ， 因 為 公 司 股 價 每 年 都 在 變 化 中 ， 故 受益 人 購 買 股 票 的 價 格 也 是 變 動 的 ， 但 經 營者 按 固 定 的 折 扣 率 付 款 。 變 動 成 本 、 變 動 付 款

44、 標 準 型 ： 與 上 述 相 比區(qū) 別 在 于 付 款 折 扣 標 準 與 公 司 當 年 業(yè) 績 掛鉤 。 （ 2 ） 股 票 獎 勵 期 初 獎 勵 股 票 業(yè) 績 股 票 （ 3 ） 后 配 股 ： 指 以 后 按 規(guī) 定 條 件 可 轉 為 普通 股 的 一 種 特 殊 股 票 。 （ 4 ） 虛 擬 股 票 受 益 人 在 名 義 上 享 有 股 票 ， 而 實 際 上 僅 享有 其 相 當 于 持 有 這 些 股 票 的 一 些 收 益 。 （ 三 ） 股 票 期 權 激 勵 股 票 期 權 ： 給 予 受 益 人 在 未 來 一 段 時 間 按預 定 的 價 格 （ 行 權

45、價 ） 購 買 一 定 數 量 本 公司 股 票 的 權 利 。 案 例 1 ： 工 資 全 額 浮 動 為 何 失 靈 ？ WH建 筑 裝 飾 工 程 總 公 司 是 國 家 建 設 部 批 準 的 建 筑裝 飾 施 工 一 級 企 業(yè) ， 實 力 雄 厚 ， 經 濟 效 益 可 觀 。 鋁 門 窗 及 幕 墻 分 廠 是 總 公 司 下 屬 最 大 的 分 廠 ， 曾經 在 一 線 工 人 和 經 營 人 員 中 率 先 實 行 工 資 全 額 浮動 ， 收 到 了 不 錯 的 效 果 。 為 了 進 一 步 激 發(fā) 二 線 工人 、 技 術 人 員 及 分 廠 管 理 干 部 的 積 極

46、 性 ， 該 分 廠宣 布 全 面 實 行 工 資 全 額 浮 動 。 決 定 宣 布 后 ， 連 續(xù)兩 天 ， 技 術 組 幾 乎 無 人 畫 圖 ， 大 家 議 論 紛 紛 ， 抵觸 情 緒 很 強 。 經 過 分 廠 領 導 多 次 做 思 想 工 作 ， 技術 組 最 終 被 迫 接 受 了 現 實 。 實 行 工 資 全 額 浮 動 后 ， 技 術 人 員 的 月 收 入 ， 是 在 基 本 生 活補 貼 的 基 礎 上 ， 按 當 月 完 成 設 計 任 務 的 工 程 產 值 提 取 設 計費 。 如 玻 璃 幕 墻 設 計 費 ， 基 本 上 按 工 程 產 值 的 0 .2

47、7 %提 成 ，即 設 計 的 工 程 產 值 達 1 0 0 萬 元 ， 可 提 成 設 計 費 2 7 0 0 元 。 當然 ， 技 術 人 員 除 了 畫 工 程 設 計 方 案 圖 和 施 工 圖 ， 還 必 須 作為 技 術 代 表 參 加 投 標 ， 負 責 計 算 材 料 用 量 以 及 加 工 、 安 裝現 場 的 技 術 指 導 和 協(xié) 調 工 作 。 分 配 政 策 的 改 變 使 小 組 每 日完 成 的 工 作 量 有 較 大 幅 度 提 高 。 組 員 主 動 加 班 加 點 ， 過 去個 別 人 “ 磨 洋 工 ” 的 現 象 不 見 了 。 然 而 ， 隨 之 而

48、 來 的 是 ，小 組 里 出 現 了 爭 搶 任 務 的 現 象 ， 大 家 都 想 搞 產 值 高 、 難 度小 的 工 程 項 目 設 計 ， 而 難 度 大 或 短 期 內 難 見 效 益 的 技 術 開發(fā) 項 目 倍 受 冷 落 。 彭 工 原 來 主 動 要 求 開 發(fā) 與 自 動 消 防 系 統(tǒng) 配 套 的 排 煙 窗 項 目 ， 有 心 填 補國 內 空 白 ， 但 實 行 工 資 全 額 浮 動 三 個 月 后 ， 他 向 組 長 表 示 ， 自 己 能 力有 限 ， 希 望 放 棄 這 個 項 目 ， 要 求 組 長 重 新 給 他 布 置 設 計 任 務 。 李 工 年

49、滿 5 8 歲 ， 是 多 年 從 事 技 術 工 作 的 高 級 工 程 師 。 實 行 工 資 全 額 浮動 后 ， 他 感 到 了 沉 重 的 工 作 壓 力 。 9 月 ， 他 作 為 呼 和 浩 特 某 裝 飾 工 程的 技 術 代 表 赴 呼 市 投 標 ， 因 種 種 復 雜 的 原 因 ， 該 工 程 未 能 中 標 。 他 出差 了 2 0 多 天 ， 剛 接 手 的 另 一 項 工 程 設 計 尚 處 于 準 備 階 段 ， 故 當 月 無 設計 產 值 ， 僅 得 到 基 本 生 活 補 貼 7 8 元 。 雖 然 在 隨 后 的 1 0 月 份 ， 他 因 較 高的 設

50、 計 產 值 而 得 到 1 5 8 0 元 的 工 資 ， 但 他 依 然 難 以 擺 脫 強 烈 的 失 落 感 ，他 向 同 事 們 表 示 他 打 算 提 前 申 請 退 休 。 盡 管 技 術 組 組 長 總 是 盡 可 能 公 平 地 安 排 設 計 任 務 ， 平 衡 大 家 的 利 益 ，但 是 意 見 還 是 一 大 堆 。 小 組 內 人 心 浮 動 ， 好 幾 個 人 有 跳 槽 的 意 向 ， 新分 配 來 的 大 學 生 小 王 干 脆 不 辭 而 別 。 組 長 感 到 自 己 越 來 越 難 做 人 了 。 思 考 題 ： 1 該 企 業(yè) 中 技 術 人 員 的

51、需 要 層 次 有 何 特 點 ？實 施 工 資 全 額 浮 動 后 由 什 么 變 化 ？ 2 試 用 赫 茲 伯 格 的 雙 因 素 理 論 解 釋 工 資 全額 浮 動 失 靈 的 原 因 。 案 例 2 ： 華 東 輸 油 管 理 的 激 勵 方 式 華 東 輸 油 管 理 局 有 8 0 0 0 多 名 職 工 ， 1 萬 余 名 職 工 家 屬 ， 管 理 著 滄 臨 、濮 臨 和 魯 寧 三 條 輸 油 管 線 ， 擔 負 著 華 北 、 勝 利 、 中 原 三 大 油 田 生 產 原油 的 輸 送 任 務 。 這 樣 一 條 地 下 大 動 脈 ， 在 我 國 經 濟 建 設

52、中 有 著 重 要 的戰(zhàn) 略 意 義 。 但 在 管 線 建 成 投 產 后 的 一 段 時 間 內 ， 出 現 了 職 工 不 安 心 在 泵 站 工 作 、勞 動 紀 律 松 懈 等 問 題 。 基 層 單 位 的 領 導 常 常 花 費 很 大 氣 力 做 思 想 工 作而 收 效 并 不 大 。 通 過 調 查 、 分 析 ， 找 出 了 問 題 的 原 因 。 從 客 觀 原 因 上看 ， 輸 油 生 產 有 著 與 其 他 企 業(yè) 不 同 的 點 多 、 線 長 和 分 散 等 特 點 ， 四 個輸 油 公 司 和 2 0 多 個 輸 油 泵 站 ， 7 0 %以 上 建 在 遠

53、離 城 鎮(zhèn) 的 鄉(xiāng) 村 。 正 是 這種 特 殊 性 ， 給 生 產 第 一 線 的 職 工 帶 來 了 一 系 列 困 難 ， 如 購 糧 買 菜 、 子女 上 學 、 幼 兒 入 托 、 家 屬 就 業(yè) 、 食 堂 伙 食 花 樣 少 和 質 量 差 ， 以 及 業(yè) 余文 化 生 活 單 調 等 等 。 從 主 觀 原 因 上 看 ， 一 些 單 位 的 領 導 片 面 的 強 調 先 生 產 ，后 生 活 甚 至 把 生 活 后 勤 工 作 和 生 產 對 立 起 來 ， 這 樣 ， 就形 成 了 落 后 的 生 活 后 勤 和 廣 大 職 工 、 家 屬 生 活 方 面 的 需 要不

54、能 相 適 應 的 矛 盾 ， 并 逐 漸 上 升 為 影 響 職 工 思 想 情 緒 、 影響 生 產 的 主 要 矛 盾 。 例 如 在 幾 個 問 題 比 較 突 出 的 泵 站 ， 有2 0 %以 上 的 職 工 向 領 導 提 出 請 調 報 告 ； 有 的 由 于 食 堂 辦 的差 ， 5 0 多 個 職 工 竟 有 3 0 多 個 煤 油 爐 ， 做 小 鍋 的 人 數 遠 遠 超過 了 在 食 堂 就 餐 的 人 數 ； 有 的 由 于 吃 菜 困 難 ， 職 工 中 脫 崗買 菜 的 現 象 時 有 發(fā) 生 ； 有 的 為 了 買 一 斤 鹽 、 一 支 牙 膏 也 要跑 幾

55、 里 路 。 分 析 ： 如 何 調 動 員 工 分 工 的 積 極 性 ？ 通 過 分 析 知 道 ， 廣 大 基 層 職 工 對 搞 好 生 活 后 勤 工 作 ， 解 除 后 顧 之 憂 的需 要 是 當 時 的 主 導 需 要 。 華 東 輸 油 管 例 局 著 重 把 握 住 職 工 及 其 家 屬 主 導 需 求 的 滿 足 ， 采 取 一 系列 措 施 ， 要 求 個 各 單 位 必 須 把 職 工 的 生 活 后 勤 工 作 納 入 議 事 日 程 ； 利用 各 泵 站 站 內 的 空 閑 土 地 發(fā) 展 蔬 菜 生 產 ， 解 決 職 工 吃 菜 難 的 問 題 ； 選送 了

56、 幾 批 炊 事 員 外 出 進 行 技 術 培 訓 ， 提 高 烹 調 技 術 水 平 ； 選 送 了 一 批具 有 高 中 、 初 中 文 化 水 平 ， 有 一 定 特 長 的 青 年 職 工 到 師 范 學 校 培 訓 ，充 實 教 師 隊 伍 ， 為 各 幼 兒 園 、 托 兒 所 配 備 了 必 須 的 教 具 、 玩 具 和 用 品 ，解 決 了 入 托 難 的 問 題 ； 組 織 各 單 位 的 職 工 家 屬 興 辦 集 體 福 利 是 事 業(yè) ，為 職 工 生 活 提 供 方 便 ； 積 極 聯(lián) 系 生 活 物 資 送 貨 到 基 層 ； 各 單 位 積 極 進行 綠 化

57、， 為 職 工 創(chuàng) 造 優(yōu) 美 、 舒 適 的 工 作 、 學 習 和 生 活 環(huán) 境 。 同 時 還 積極 豐 富 基 層 的 文 化 生 活 ， 逐 步 解 決 基 層 業(yè) 余 文 化 生 活 單 調 、 枯 燥 的 問題 。 通 過 這 一 系 列 措 施 的 落 實 ， 原 來 存 在 的 問 題 陸 續(xù) 的 得 到 不 同 程 度的 解 決 ， 從 而 調 動 了 職 工 的 積 極 性 ， 促 進 了 工 作 ， 保 證 了 生 產 。 分 析 ： 請 你 根 據 需 要 和 激 勵 理 論 分 析 華 東 輸 油 管理 局 的 行 為 。 案 例 3 ： 用 洋 蔥 替 代 胡

58、蘿 卜 的 尷 尬 ！ 一 家 制 藥 業(yè) 的 巨 無 霸 剛 剛 獲 得 了 一 項 評 審 極 其 嚴 格 的 質 量產 品 獎 。 廣 大 的 員 工 廢 寢 忘 食 ， 犧 牲 了 個 人 的 正 常 的 生 活 ，通 過 半 年 多 的 努 力 ， 最 終 贏 得 了 這 個 獎 項 。 當 宣 讀 獲 得 這個 獎 項 的 人 員 及 公 司 的 名 稱 的 時 候 ， 大 家 都 興 奮 不 已 。 公司 領 導 很 快 就 召 集 全 體 員 工 開 慶 祝 會 。 這 之 前 他 們 先 召 開了 會 議 ， 會 議 并 沒 有 宣 布 嘉 獎 事 宜 。 然 后 ， 他 們

59、 把 員 工 召集 到 自 助 餐 廳 開 慶 祝 會 ， 由 總 裁 表 達 對 每 位 員 工 的 感 謝 ，宣 布 這 個 獎 項 對 公 司 的 意 義 。 他 總 結 性 的 說 到 ： “ 為 了 慶祝 這 次 巨 大 的 成 功 ， 大 家 都 會 得 到 一 份 很 有 意 義 的 禮 物 。 ” 此 時 ， 從 后 面 傳 來 一 句 ： “ 現 在 就 發(fā) 吧 ！ ” 大 家 都 笑 了 ，那 時 大 家 的 心 情 就 像 過 節(jié) 一 樣 。 CEO點 了 點 頭 ， 示 意 公 關 部 經 理 揭 開 了 罩 在 神 秘 禮 物 上 的帷 幕 。 啊 ！ 竟 是 由 無

60、 數 塑 料 杯 子 搭 建 起 的 金 字 塔 造 型 。 會場 上 先 是 死 一 般 的 寂 靜 ， 接 著 爆 發(fā) 出 震 耳 欲 聾 的 喊 聲 。 員工 們 幾 乎 被 這 個 場 面 所 震 暈 ， 就 像 他 們 看 到 的 是 一 個 巨 大的 發(fā) 了 霉 的 圣 誕 水 果 蛋 糕 一 樣 。 后 來 ， 大 家 排 著 隊 ， 陸 續(xù) 領 走 自 己 的 杯 子 。 在 員 工 搖 著 頭 ，苦 笑 著 領 走 獎 品 時 ， 可 憐 的 CEO好 像 只 剩 下 最 后 一 點 呼 吸了 。 其 他 員 工 的 表 情 也 讓 他 心 涼 。 隨 后 的 幾 個 星 期

61、 里 ， 杯子 就 成 了 公 司 里 新 的 （ 令 人 嘲 諷 和 挖 苦 的 ） 質 量 的 象 征 品了 。 點 評 ： 我 們 必 須 承 認 ， 及 時 公 開 地 召 集 慶 功 儀 式的 創(chuàng) 意 是 好 的 ， 通 過 演 講 來 賞 識 和 激 勵 員工 的 努 力 也 是 成 功 的 ， 準 備 具 有 紀 念 意 義的 獎 品 的 初 衷 也 是 無 可 厚 非 的 ， 但 比 起 幾個 月 中 員 工 們 的 投 入 ， 盡 心 和 卓 越 的 工 作表 現 和 取 得 的 佳 績 而 言 ， 最 終 實 施 的 結 果確 實 令 人 遺 憾 。 啟 示 ： 要 想 達

62、 到 預 期 的 效 果 ， 獎 品 的 價 值 需 要 和 員 工 的努 力 以 及 所 帶 來 的 效 益 成 正 比 ， 要 能 夠 成 為 真 正體 現 出 員 工 價 值 的 激 勵 象 征 。 記 住 ： 這 份 回 報 應該 是 有 形 的 和 實 在 的 ， 并 且 具 有 紀 念 意 義 。 胡 蘿卜 的 管 理 文 化 ， 必 須 有 著 表 彰 鼓 勵 個 性 需 求 的 內涵 。 用 洋 蔥 類 的 替 代 品 掩 飾 沒 有 胡 蘿 卜 的 尷 尬 ，只 會 給 員 工 留 下 食 之 無 味 的 不 良 口 感 ， 使 所 謂 的獎 勵 變 得 沒 有 意 義 ，

63、甚 至 起 到 適 得 其 反 的 作 用 。 案 例 4 ： 斯 通 先 生 是 如 何 激 勵 員 工 的 ？ 1 9 8 0 年 1 月 ， 在 美 國 舊 金 山 一 家 醫(yī) 院 里 的 一 間 隔 離 病 房 外 面 ， 一位 身 體 硬 朗 、 步 履 生 風 、 聲 若 洪 鐘 的 老 人 ， 正 在 與 護 士 死 磨 硬纏 地 要 探 望 一 名 因 痢 疾 住 院 治 療 的 女 士 。 但 是 ， 護 士 卻 嚴 守 規(guī)章 制 度 毫 不 退 讓 。 這 位 真 是 “有 眼 不 識 泰 山 ”， 她 怎 么 也 不 會 想 到 ， 這 位 衣 著 樸 素的 老 者 ，

64、竟 是 通 用 電 氣 公 司 總 裁 ， 一 位 曾 被 公 認 為 世 界 電 氣 業(yè)權 威 雜 志 美 國 電 信 月 刊 選 為 “世 界 最 佳 經 營 家 ”的 世 界企 業(yè) 巨 子 斯 通 先 生 。 護 士 也 根 本 無 從 知 曉 ， 斯 通 探 望 的 女 士 ，并 非 斯 銅 的 家 人 ， 而 是 加 利 福 尼 亞 州 銷 售 員 哈 桑 的 妻 子 。 哈 桑 后 來 知 道 了 這 件 事 ， 感 激 不 已 ， 每 天 工 作 達 1 6 小 時 ， 為 的是 以 此 報 答 斯 通 的 關 懷 ， 加 州 的 銷 售 業(yè) 績 一 度 在 全 美 各 地 區(qū)

65、評比 中 名 列 前 茅 。 正 是 這 種 有 效 的 感 情 激 勵 管 理 ， 使 得 通 用 電 氣 公 司 事 業(yè) 蒸 蒸 日 上 。 案 例 5 ： 趙 副 廠 長 該 怎 么 辦 ？ 趙 林 德 是 某 汽 車 零 件 制 造 廠 的 副 廠 長 ， 分 管 生 產 。 一 個月 前 ， 他 為 了 搞 好 生 產 ， 掌 握 第 一 手 資 料 ， 就 到 第 一 車 間甲 班 去 蹲 點 調 查 。 一 個 星 期 后 ， 他 發(fā) 現 工 人 勞 動 積 極 不 高 ，主 要 原 因 是 獎 金 太 低 ， 所 以 每 天 產 量 多 的 工 人 生 產 二 十 幾只 零 件

66、 ， 少 的 生 產 十 幾 只 零 件 . 趙 林 德 和 廠 長 等 負 責 人 商 量 后 ， 決 定 搞 個 定 額 獎 勵 試 點 ，每 天 每 人 以 生 產 2 0 只 零 件 為 標 準 ， 超 過 2 0 只 零 件 后 ， 每 生產 一 只 零 件 獎 勵 0 .5 元 。 這 樣 ， 全 班 二 十 三 個 人 都 超 額 完 成任 務 ， 最 少 的 每 天 生 產 2 9 只 零 件 ， 最 多 的 每 天 生 產 4 2 只 零件 ， 這 樣 一 來 ， 工 人 的 獎 金 額 大 大 超 過 了 工 資 ， 使 其 他 班 、其 他 車 間 的 工 人 十 分 不 滿 。 現 在 又 修 改 了 獎 勵 標 準 ， 每 天 超 過 3 0 只 零 件 后 ，每 生 產 一 只 零 件 獎 勵 0 .5 元 ， 這 樣 一 來 ， 全 班 平 均生 產 每 天 只 維 護 在 3 3 只 左 右 ， 最 多 的 人 不 超 過 3 5只 ， 趙 林 德 觀 察 后 發(fā) 現 ， 工 人 并 沒 有 全 力 生 產 ，離 下 班 還 有 一 個 半 小 時 左