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1、XXX公 司 績 效 考 核 制 度 2 適 用 范 圍 、 對 象 績 效 評 估 內(nèi) 容 、 周 期 績 效 評 估 流 程 績 效 評 估 結(jié) 果 的 應 用 績 效 獎 金 的 計 算 崗 位 異 動 培 訓 依 據(jù) 員 工 申 訴 績 效 評 估 體 系 的 調(diào) 整 流 程 績 效 評 估 管 理講 解 提 綱 3 考 慮 到 業(yè) 務 之 間 的 相 關(guān) 性 和 生 產(chǎn) 系 統(tǒng) 考 核 的 特 殊 情 況 ， 本 績 效 考 核 制度 適 用 范 圍 為 XXX公 司 職 能 部 門 和 營 銷 公 司XXX公 司職 能 部 門營 銷 公 司適 用 范 圍 不 含 試 用 期 員 工

2、 適 用 范 圍 4 舉 例崗 位 的 業(yè) 績 指 標 包 括 定 量 和 定 性 的 評 估 指 標KPI指 標什 么 是 定 量 指 標 ? 什 么 是 定 性 * 指 標 ? 能 力 指 標+ 能 被 量 化 為 “ 硬 ” 數(shù) 字 或 目 標的 業(yè) 績 指 標 反 映 關(guān) 鍵 價 值 驅(qū) 動 力 ， 如 財 務 價 值 創(chuàng) 造 (如 ， 股 本 回 報 率 ) 運 營 效 率 或 有 效 性 (如 ， 客 戶 檔 案資 料 完 備 率 、 軟 件 系 統(tǒng) 事 故 次 數(shù) ) 戰(zhàn) 略 目 標 (如 ， 市 場 占 有 率 )* 有 些 公 司 也 有 第 三 類 在 本 年 度 推 行

3、的 新 舉 措 基 礎 上 設 計 的 指 標 ， 叫 做 項 目 指 標 反 映 在 一 特 定 職 位 所 需 的 “ 軟性 ” 技 能 或 能 力 （ 如 ， 團 隊 意 識或 溝 通 能 力 ） 需 要 采 用 詳 細 的 業(yè) 績 分 段 描 述來 減 少 打 分 時 的 主 觀 性 考 核 對 象 5 現(xiàn) 有 的 績 效 指 標 體 系 將 公 司 目 標 層 層 分 解 ， 大 部 分 崗 位 將 根 據(jù) 崗 位 職責 內(nèi) 容 “ 領 取 ” 指 標 指 標 考 核 類 指 主 管 及 以 上 管 理 崗 位 和 其 他可 用 指 標 考 核 的 崗 位 作 為 戰(zhàn) 略 管 理 的

4、 工 具 ， 平 衡 計分 卡 提 供 了 一 整 套 從 公 司 到 部門 、 再 到 個 人 的 績 效 指 標 體 系 。 通 過 對 指 標 進 行 特 性 測 試 、CQT(成 本 、 質(zhì) 量 、 時 間 )平 衡 測試 和 互 相 關(guān) 系 測 試 ， 可 以 使 我 們 找 到 一 個 適 用 于 我 們 公 司 的定 性 與 定 量 考 核 的 平 衡 點 企 業(yè) 目 標 關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標 關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標 關(guān) 鍵 成 功 因 素 /指 標財 務 性 指

5、 標關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 關(guān) 鍵成 功因 素 /指 標 考 核 對 象指 標 考 核 類 指 主 管 及 以 上 管 理 崗 位 和 其 他可 用 指 標 考 核 的 崗 位 6 適 用 范 圍 、 對 象 績 效 評 估 內(nèi) 容 、 周 期 績 效 評 估 流 程 績 效 評 估 結(jié) 果 的 應 用 績 效 獎 金 的 計 算 崗 位 異 動 培 訓 依 據(jù) 申 訴 績 效 評 估 體 系 的 調(diào) 整 流

6、程 績 效 評 估 管 理講 解 提 綱 7 績 效 導 向 的 績 效 考 核 管 理 體 系 是 實 現(xiàn) 公 司 戰(zhàn) 略 目 標 的 推 進 劑 ， 崗 位 職責 是 績 效 考 核 最 主 要 的 依 據(jù)- 績 效 管 理 是 聯(lián) 系 企 業(yè) 策 略 ， 外 部 競 爭 環(huán) 境 和 每 個 員 工 個 人 表 現(xiàn) 的 紐 帶 ， 這 條 紐 帶使 每 個 在 具 體 工 作 崗 位 上 的 員 工 看 到 個 人 的 付 出 對 企 業(yè) 成 功 與 失 敗 的 因 果 關(guān) 系- 績 效 管 理 是 上 下 級 雙 向 交 流 的 機 制- 績 效 管 理 是 個 人 競 爭 能 力 和

7、企 業(yè) 競 爭 能 力 提 高 的 過 程 業(yè) 務 流 程 KPI 責 任 部 門 KPI 責 任 個 人 KPI企 業(yè) 核 心競 爭 能 力 責 任 部 門競 爭 能 力 員 工 個 人競 爭 能 力管 理 流 程 KPI 責 任 部 門 KPI 責 任 個 人 KPI 崗 位 職 責 考 核 內(nèi) 容 8 本 次 績 效 考 核 制 度 規(guī) 定 考 核 周 期 以 月 度 為 主 ， 營 銷 公 司 月 度 與 季 度 考核 結(jié) 合 計 算 2003年 5月日 一 二 三 四 五 六1 2 34 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

8、23 2425 26 27 28 29 30 312003年 4月日 一 二 三 四 五 六30 31 1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 302003年 4月日 一 二 三 四 五 六30 31 1 2 3 4 56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 公 司 職 能 部 門營 銷 公 司 考 核 周 期 9 適 用 范 圍 、 對 象 績 效 評 估 內(nèi) 容 、 周 期 績 效 評

9、估 流 程 績 效 評 估 結(jié) 果 的 應 用 績 效 獎 金 的 計 算 崗 位 異 動 培 訓 依 據(jù) 員 工 申 訴 績 效 評 估 體 系 的 調(diào) 整 流 程 績 效 評 估 管 理講 解 提 綱 10 每 月 考 核 人 對 直 接 下 屬 的 工 作 進 行 考 核 評 估 ， 經(jīng) 主 管 領 導 審 核 后 交 人 力 資 源部 。 兩 級 評 估 體 系 保 證 了 評 估 過 程 和 結(jié) 果 的 公 平 性 和 公 正 性 績 效 考 核 委 員 會董 事 會總 經(jīng) 理副 總 、 助 理直 屬 經(jīng) 理經(jīng) 理基 層 員 工 直 接 上 級直 接 下 級主 管 上 級 直 接 上

10、 級直 接 下 級主 管 上 級 直 接 上 級直 接 下 級主 管 上 級 績 效 考 核 體 系 11 各 部 門 月 度 考 核 在 每 月 10前 結(jié) 束 ， 將 初 步 考 核 結(jié) 果 交 人 力 資 源 部 ， 人力 資 源 部 考 核 專 員 在 每 月 12日 前 將 經(jīng) 批 準 的 最 終 結(jié) 果 交 薪 酬 專 員時 間 部 門 經(jīng) 理 /總 監(jiān) 收 集 、 審 核 考核 結(jié) 果 ， 對 考核 過 程 進 行 抽查 總 經(jīng) 理人 力 資 源 部開 始 數(shù) 據(jù) 提 供 部 門 （ 會計 /財 務 /生 產(chǎn) 等 ）副 總 /營 銷公 司 總 經(jīng) 理 部 門 經(jīng) 理 收 集考 核

11、 數(shù) 據(jù) ， 提供 考 核 意 見 審 核 部 門 經(jīng) 理的 考 核 結(jié) 果 ，提 供 考 核 意 見審 核 副 總 及 直屬 經(jīng) 理 考 核 數(shù)據(jù) ， 并 提 供 考核 建 議 提 供 統(tǒng) 計 數(shù)據(jù)6 2 134每 月 10日 前 A 針 對 部 門 經(jīng) 理的 考 核 數(shù) 據(jù) ，提 供 考 核 意 見5 12 各 部 門 月 度 考 核 在 每 月 10前 結(jié) 束 ， 將 初 步 考 核 結(jié) 果 交 人 力 資 源 部 ， 人 力資 源 部 考 核 專 員 在 每 月 12日 前 將 經(jīng) 批 準 的 最 終 結(jié) 果 交 薪 酬 專 員 （ 續(xù) ）時 間 每 月 12日 前 部 門 經(jīng) 理 /

12、總 監(jiān)總 經(jīng) 理人 力 資 源 部 數(shù) 據(jù) 提 供 部 門 （ 會計 /財 務 /生 產(chǎn) 等 ）副 總 /營 銷公 司 總 經(jīng) 理接 受 并 處 理 員工 申 訴 結(jié) 束將 績 效 考 核 結(jié)果 交 薪 酬 主 管將 考 核 結(jié) 果 存 檔 ,備 晉 升 降 級 淘 汰以 及 培 訓 計 劃 參考101112把 績 效 考 核 結(jié)果 通 知 各 個 員工 績 效 考 核 最終 結(jié) 果7 8 9績 效 考 核 最終 結(jié) 果 A 13 數(shù) 據(jù) 提 供 部 門 應 及 時 準 確 提 供 考 核 數(shù) 據(jù) ， 人 力 資 源 部 負 責 對 考 核 數(shù) 據(jù)的 準 確 性 進 行 抽 查 ， 以 保 證

13、 考 核 的 公 正 性 和 嚴 肅 性采 購 質(zhì) 量 控 制 質(zhì) 量 保 證體 系水 電 氣供 應 設 備 保 障 藥 品 生 產(chǎn) 營 銷 中 心 客 戶 服 務貨 物 運 輸倉 庫 管 理 貨 款 結(jié) 算 示 意 14 適 用 范 圍 、 對 象 績 效 評 估 內(nèi) 容 、 周 期 績 效 評 估 流 程 績 效 評 估 結(jié) 果 的 應 用 績 效 獎 金 的 計 算 崗 位 異 動 培 訓 依 據(jù) 員 工 申 訴 績 效 評 估 體 系 的 調(diào) 整 流 程 績 效 評 估 管 理講 解 提 綱 15 一 個 設 計 再 好 的 績 效 管 理 體 系 ， 也 需 要 配 上 相 應 的

14、激 勵 體 系 ， 以 鼓 勵和 懲 罰 表 現(xiàn) 好 與 壞 的 員 工 績 效 獎 金 詳 見 薪 資 制 度 晉 升 、 降 職 、 調(diào) 動 、 辭 退 作 為 重 要 的 參 考 依 據(jù) ， 以 印 證 員 工 的 工 作 能 力 和 工 作 成 績 員 工 培 訓 對 績 效 結(jié) 果 和 改 進 計 劃 進 行 分 析 ， 作 為 培 訓 的 重 要 依 據(jù) 教 育 培 訓(Persuasive， Educative Leadership) 獎 勵 與 授 權(quán)(Reward and Delegative Leadership)干 預 并 進 行 必要 調(diào) 整(Directive，Int

15、erventionist Leadership) 提 供 必 要 指 導(SupportiveCoaching Leadership)是否 是與 企 業(yè) 理 念 符 合 程 度達成績效目標 16 為 保 證 考 核 公 平 公 正 ， 員 工 對 考 核 結(jié) 果 有 異 議 時 可 向 人 力 資 源 部 提 出投 訴 對 評 估 結(jié) 果 有 異 議 時 ， 首 先 應 通 過雙 方 的 溝 通 來 解 決 不 能 妥 善 解 決 時 ， 被 考 核 人 可 在 考核 結(jié) 束 后 3日 內(nèi) 向 人 力 資 源 部 提 出 投訴 人 力 資 源 部 必 須 在 接 到 投 訴 之 日 起 2日

16、內(nèi) 予 以 解 決 17 適 用 范 圍 、 對 象 績 效 評 估 內(nèi) 容 、 周 期 績 效 評 估 流 程 績 效 評 估 結(jié) 果 的 應 用 績 效 獎 金 的 計 算 崗 位 異 動 培 訓 依 據(jù) 員 工 申 訴 績 效 評 估 體 系 的 調(diào) 整 流 程 績 效 評 估 管 理講 解 提 綱 18 作 為 支 持 公 司 戰(zhàn) 略 目 標 實 現(xiàn) 的 工 具 ， 根 據(jù) 公 司 年 度 目 標 、 主 要 流 程 、崗 位 職 責 等 的 調(diào) 整 ， 每 年 都 要 對 績 效 評 估 體 系 進 行 重 新 評 估 和 調(diào) 整 每 年 12月 份 ， 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 根 據(jù)公

17、 司 戰(zhàn) 略 計 劃 、 組 織 架 構(gòu) 、 主要 流 程 等 方 面 的 調(diào) 整 ， 對 績 效評 估 體 系 運 行 狀 況 進 行 分 析 經(jīng) 總 經(jīng) 理 同 意 后 ， 由 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃部 牽 頭 成 立 績 效 考 核 委 員 會 ，進 行 戰(zhàn) 略 目 標 細 分 ， 分 析 關(guān) 鍵驅(qū) 動 因 素 ， 確 定 績 效 指 標 和 權(quán) 重 ， 制 定 實 施 細 則 提 高 市 場 份額提 高 客 戶 滿意 度 市 場 份 額客 戶 滿 意 度2.12.2 提 高 終 端 覆 蓋積 極 開 拓 國 際 市 場提 高 一 批 協(xié) 議 客 戶提 高 終 端 客 戶 滿 意度提 高 消 費

18、 者 滿 意 度2.1.12.1.22.2.12.2.22.2.3 新 開 發(fā) OTC終 端 數(shù)一 批 協(xié) 議 客 戶 滿 意度終 端 客 戶 滿 意 度消 費 者 滿 意 度新 開 發(fā) 新 藥 終 端 數(shù)新 開 拓 的 國 際 市 場數(shù)客 戶 流 失 率？ ？提 高 市 場 份額 市 場 份 額2.1 提 高 終 端 覆 蓋積 極 開 拓 國 際 市 場2.1.12.1.2 新 開 發(fā) OTC終 端 數(shù)新 開 發(fā) 新 藥 終 端 數(shù)新 開 拓 的 國 際 市 場數(shù)？ 19 績 效 考 核 委 員 會 根 據(jù) 公 司 的 年 度 目 標 ， 設 定 關(guān) 鍵 績 效 指 標 總 體 目 標 值-

19、 每 年 12月 ， 各 部 門 可 根 據(jù) 客 觀 環(huán) 境 的 變 化 和 工 作 實 際 ， 向 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 部 提 出 關(guān)鍵 績 效 指 標 調(diào) 整 建 議- 所 有 既 定 績 效 指 標 和 公 司 總 計 目 標 值 在 確 定 后 不 再 作 任 何 調(diào) 整 。- 特 殊 情 況 需 經(jīng) 績 效 考 核 委 員 會 討 論 ， 總 經(jīng) 理 批 準 。 影 響 公 司 年 度 經(jīng) 營 計 劃 或公 司 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 的 關(guān) 鍵 績 效 指 標 和 目 標 值 必 須 呈 董 事 會 批 準 。 20 適 用 范 圍 、 對 象 績 效 評 估 內(nèi) 容 、 周 期 績 效 評

20、估 流 程 績 效 評 估 結(jié) 果 的 應 用 績 效 獎 金 的 計 算 崗 位 異 動 培 訓 依 據(jù) 員 工 申 訴 績 效 評 估 體 系 的 調(diào) 整 流 程 績 效 評 估 管 理講 解 提 綱 21 生 產(chǎn) 人 員 轉(zhuǎn) 任 職 能 部 門 職 員 ， 其 評 估 周 期 自 調(diào) 動 下 月 開 始 計 算 。 調(diào) 動 當月 在 新 崗 位 期 間 按 照 崗 位 表 現(xiàn) 進 行 考 核 。 特 殊 情 況 報 主 管 副 總 批 準 。2003年 5月 日 一 二 三 四 五 六26 27 28 29 30 312003年 4月日 一 二 三 四 五 六30 31 1 2 3 4

21、56 7 8 9 10 11 1213 14 15 16 17 18 1920 21 22 23 24 25 2627 28 29 30 1 2 34 5 6 7 8 9 1011 12 13 14 15 16 1718 19 20 21 22 23 2425調(diào) 動 當 月 在 新 崗 位 按照 崗 位 表 現(xiàn) 評 估 列 入 當 月 評 估 計 劃 22 23 24 為 減 少 計 算 錯 誤 ， 避 免 考 核 中 出 現(xiàn) 數(shù) 據(jù) 不 一 致 現(xiàn) 象 ， 傳 送 數(shù) 據(jù) 時 一 律設 上 只 讀 密 碼 ， 請 不 要 在 文 件 屬 性 中 設 置 25 1. 點 擊 工 具 2. 選

22、擇 “ 選 項 ” 設 置 只 讀 密 碼 步 驟 ， 在 Word文 件 中 方 法 亦 同 26 2. 輸 入 密 碼 1. 選 擇 “ 安 全性 ” 選 項 卡3. 點 擊 確 定設 置 只 讀 密 碼 步 驟 ， 在 Word文 件 中 方 法 亦 同 27 溝 通 模 式各 級 被 考 核 人 應 建 立 行 動 計 劃 以 實 現(xiàn) 目 標 ， 并 就 需 要 取 得 的 支持 與 上 級 進 行 溝 通 最 終 成 果總 經(jīng) 理 “ 你 認 為 這 足以 使 你 達 到 關(guān) 鍵業(yè) 績 指 標 1的 目標 值 ? 我 認 為 你 應 該 做更 多 些 ， 比如 .” 業(yè) 務 單 位

23、領 導“ 我 同 意 ， 但為 了 做 到 這 些 ，我 需 要 XX部 門的 支 持 ” “ 請 注 意 ， 你同 意 的 行 動 計 劃將 用 于 你 的 考 評 ，以 及 ”財 務 總 監(jiān) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃KPI 1 . 年 度計 劃 實 施 安 排 活 動 同 意 支 持X X 。. 2.33.1。簽 字 部 門 經(jīng) 理主 管 副 總行 動 計 劃 示 意 性 28 基 于 崗 位 職 責 的 業(yè) 績 評 估 和 違 反 管 理 制 度 的 處 罰 含 義 不 同 ， 因 后 者 的 原 因 被免 獎 時 ， 考 核 人 仍 應 與 下 屬 一 起 回 顧 工 作 的 完 成 情 況 和

24、 如 何 更 好 的 改 進 工 作 違 反 公 司 管 理 制 度 ， 如 上 班 聊 天 、遲 到 、 弄 虛 作 假 等 ， 按 照 有 關(guān) 管 理制 度 進 行 處 理 本 考 核 制 度 無 法 界 定 清 楚 的 ， 考 核人 要 及 時 向 主 管 領 導 反 饋 ， 必 要 時由 人 力 資 源 部 協(xié) 同 解 決 因 違 反 公 司 制 度 予 以 免 獎 者 ， 其 直接 上 級 仍 需 認 真 對 待 對 其 本 人 的 評估 ， 為 公 司 對 員 工 進 行 連 續(xù) 性 評 價 提 供 依 據(jù) 。 29 小 組 成 員 小 組 領 導 (被 評 估 人 ) 其 它 同

25、 事或 客 戶 評 估 人 檢 測 評 估 數(shù) 據(jù) 和反 饋 信 息 提 供 下 一 步 的 工作 建 議就 被 評 估 人的 技 能 以 及完 成 工 作 的努 力 程 度 征求 反 饋 信 息 收 集 考 核 數(shù) 據(jù) 你 對 今 年 的 業(yè) 績 怎 么 看 待 ?每 個 人 似 乎 都 認 為 你 今 年的 業(yè) 績 十 分 出 色 ， 特 別 是在 .你 在 員 工 發(fā) 展 技 能 方 面 有長 足 的 進 步 ， 你 的 下 屬 員工 都 稱 你 是 一 位 出 色 的 良師 益 友 .但 是 ， 有 些 同 事 對 你 的 溝 通 技 能 表 示 了 一 定 的擔 憂 它 們 認 為

26、你 待 人 有時 顯 得 很 生 硬 和 格 格 不入 .你 可 能 想 認 真 地 讀 一 下這 份 報 告 。 如 果 你 想 作進 一 步 的 討 論 ， 請 告 知 .祝 明 年 好 運 氣 ! 我 認 為 這 一 評 估 結(jié) 果是 切 實 可 信 的 。 但 是有 些 情 況 下 ， 由 于 實施 至 關(guān) 重 要 ， 在 有 些原 則 方 面 我 必 須 說 一不 二 。謝 謝 .我 認 為 今 年 在 業(yè) 績 改善 方 面 成 績 卓 著大 多 數(shù) 成 績 都 是 由 我們 的 團 隊 協(xié) 同 完 成 績 效 考 核 的 價 值 不 在 于 填 寫 幾 張 表 格 ， 考 核 人

27、應 對 下 屬 的 工 作 提 供 必要 的 支 持 和 輔 導 ， 并 提 出 下 一 步 改 進 的 建 議 30業(yè) 績 報 告 業(yè) 績 管 理 流 程 看 似 復 雜 ， 最 終 成 果 應 是 簡 單 易 操 作 的 1. 業(yè) 績 衡 量 標 準 2. 業(yè) 績 合 同 3. 業(yè) 績 評 估 報 告 4. 與 業(yè) 績 掛 鉤 的 薪 酬 類型 KPI 目標 權(quán)重 單位 預算 獎金 業(yè)績評級目 標 完 成 評 估 KPI指 標 能 力 指 標 總 結(jié)KPI 31 未 按 照 制 度 規(guī) 定 完 成 對 下 屬 的 績 效 評 估 時 ， 將 按 照 以 下 規(guī) 定 予 以 警 告弄 虛 作 假 、 考 核不 實 者 免 去 考 核人 職 務 ， 情 節(jié) 嚴重 者 予 以 辭 退 。 沒 有 按 照 規(guī) 定 時間 完 成 考 核 上 交人 力 資 源 部 的 ，其 未 完 成 人 員 的獎 金 順 延 至 下 月計 發(fā) ， 并 對 考 核人 和 有 關(guān) 領 導 予以 免 半 月 獎 以 上處 罰 ；