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1、 2 Contents內(nèi)容概況 01 培訓(xùn)概況02 培訓(xùn)內(nèi)容03 導(dǎo)師制度04 執(zhí)行保障 04 執(zhí)行保障01 培訓(xùn)概況 02 培訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師制度培 訓(xùn)概 況公 司介 紹 目 的 對 象時 間方 式 . 西部金融人才中心是在四川省政府金融辦、成都市金融辦指導(dǎo)下籌建的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)。西部金融人才中心創(chuàng)辦，以西南財經(jīng)大學(xué)為依托，旨在提高西部金融業(yè)軟實力，提高金融從業(yè)人員素質(zhì)、優(yōu)化金融業(yè)人力資源配置為目標(biāo)的金融業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。西部金融人才中心，為更好的保證項目及時有效交付，提高服務(wù)質(zhì)量。我們會對所有承接的項目進(jìn)行全面的評估，以確保我們項目的交付率和成功率。 公司介紹 04 執(zhí)行保障01 培訓(xùn)概況 02

2、培訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師制度培訓(xùn)目的 . 培訓(xùn)方式銀 行 新 進(jìn) 員 工 銀 行 新 進(jìn) 員 工 啟 發(fā) 式 講 授體 驗 式 學(xué) 習(xí)案 例 分 析小 組 討 論角 色 扮 演游 戲 互 動DV情 景 劇 教 學(xué) 為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好地幫助新員工再最短時間內(nèi)融入銀行工作氛圍，適應(yīng)新的工作環(huán)境，本方案建議從基本知識技能、職業(yè)化培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r等角度入手，對新員工進(jìn)行系統(tǒng)、全面地培訓(xùn)，從而強(qiáng)化新員工的職業(yè)認(rèn)同感，加強(qiáng)新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能，在職業(yè)生涯甫一開端就能成為一名專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的銀行從業(yè)人員。培訓(xùn)對象銀行新進(jìn)員工培訓(xùn)時間6-7天 04 執(zhí)行

3、保障01培訓(xùn)概況 02培訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師制度基本知識技能 銀行柜面操作技能 銀行業(yè)務(wù)操作技能 網(wǎng)點管理人員在現(xiàn)場管理中的作用和角色定位 如何開展一會兩表三巡檢 現(xiàn)場巡檢異常問題的處理 什么是銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化管理 銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理是銀行競爭與發(fā)展等必然要求 銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理等總體目標(biāo) 銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理等主要內(nèi)容 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四階段運用原則 優(yōu)質(zhì)服務(wù)四階段運用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)說明 關(guān) 于 站 立 迎 送 客 戶 標(biāo) 準(zhǔn) 關(guān) 于 微 笑 關(guān) 于 手 勢 動 作 關(guān) 于 是 否 使 用 普 通 話 關(guān) 于 送 客 時 機(jī) 的 掌 握 如 何 應(yīng) 對 客 戶 的 不 習(xí) 慣 及 特 殊 客 戶 的 應(yīng) 對 技 巧銀行標(biāo)準(zhǔn)化

4、服務(wù)規(guī)范現(xiàn)場管理 銀行標(biāo)準(zhǔn)化管理基本技能 04 執(zhí)行保障01培訓(xùn)概況 02培訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師制度 職業(yè)化培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃 職 業(yè) 與 職 業(yè) 化員 工 素 養(yǎng) 是 銀 行 生 存 與 發(fā) 展 的 重 要 保 證職 業(yè) 化 決 定 員 工 職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展四 種 類 型 員 工 的 發(fā) 展 命 運職 業(yè) 化 員 工 的 基 本 特 點 職 業(yè) 化 員 工 的 基 本 特 點觀 念 、 態(tài) 度 是 決 定 員 工 的 最 重 要 素 質(zhì)員 工 成 功 的 職 業(yè) 商 數(shù) ： IQ與 EQ情 商 對 成 功 的 貢 獻(xiàn) 為 8 0 %如 何 培 養(yǎng) 自 我 職 業(yè) 情 商員 工 職 業(yè) 化

5、塑 造 職業(yè)化培訓(xùn)是讓新員工在進(jìn)入公司之初就完成由職場新人到職業(yè)化從業(yè)人員的轉(zhuǎn)變過程，盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境。 職業(yè)生涯規(guī)劃是為了讓新進(jìn)員工立足于工作崗位，把目前的工作與個人的職業(yè)發(fā)展有機(jī)的結(jié)合起來，達(dá)到個人價值與公司價值的相輔相成。 04 執(zhí)行保障01培訓(xùn)概況 02培訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師制度企業(yè)文化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r層面“ 新 ” 的 法 則 銀行相關(guān)法律法規(guī) 雅安銀行相關(guān)的規(guī)章制度 雅安銀行企業(yè)文化銀 行 發(fā) 展 趨 勢 銀行轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)不行 從中外銀行對比看發(fā)展重點 各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析 銀行客戶的變化路徑 數(shù)據(jù)解讀理財產(chǎn)品的市場趨勢 未來銀行的四大關(guān)鍵定位 04 執(zhí)行保障01培訓(xùn)概況 02培

6、訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師制度導(dǎo)師制度 . 導(dǎo)師制度的價值對企業(yè) 為人才梯隊建設(shè)的兩個關(guān)鍵層級（新員工級、骨干中高層級）建立有效體系 提升作為導(dǎo)師的骨干中高層員工的滿意度及忠誠度，持續(xù)提升企業(yè)業(yè)務(wù)增長及業(yè)績提升 企業(yè)人才整體規(guī)劃形成良性循環(huán)，持續(xù)補充適合企業(yè)的新鮮血液良好的導(dǎo)師培養(yǎng)機(jī)制，提升新員工滿意度，提升企業(yè)的雇主品牌形象對導(dǎo)師通過系統(tǒng)的導(dǎo)師能力培訓(xùn)、工作實踐及專家輔導(dǎo)等手段，導(dǎo)師可以： 提升導(dǎo)師的領(lǐng)導(dǎo)力及人際關(guān)系能力 幫助他人的同時獲得滿足感及成就感 拓寬職業(yè)發(fā)展通道 增強(qiáng)對組織及團(tuán)隊的凝聚力對新員工 對自己有更清晰全面的了解，清晰自己的能力水平及發(fā)展前景 快速融入組織和團(tuán)隊，增加對企業(yè)的歸屬感

7、在導(dǎo)師的輔導(dǎo)下快速成長，縮短職業(yè)發(fā)展周期 系統(tǒng)、有效的實現(xiàn)學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)化 導(dǎo)師制度作為本世紀(jì)最具革命性的管理理念，其通過有效的導(dǎo)師提問，使員工反觀自身、最大限度挖掘自我潛能，提升正能量，從而實現(xiàn)個人和團(tuán)隊績效的大幅提升。 企業(yè)導(dǎo)師不同于通常的顧問，他不會教給你具體方法，而是如實地、直接地反映你的心態(tài)，讓你看清你的目標(biāo)、你目前的位置和狀態(tài)，并激勵你找出更多的可能性，取得更大的成果。由于導(dǎo)師的這一特點，它在企業(yè)中運用的過程也是根據(jù)被指導(dǎo)對象的不同而千變?nèi)f化的，導(dǎo)師技能通過更好的激發(fā)員工的潛力，提升員工敬業(yè)度，實現(xiàn)員工業(yè)績和企業(yè)歸屬感共同增長！ 04 執(zhí)行保障01培訓(xùn)概況 02培訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師

8、制度 整體管理思路在80后已經(jīng)成為企業(yè)中堅力量的當(dāng)下，90后員工逐步邁入職場角色，他們有著非常強(qiáng)烈的個性，也有非常明顯的缺點，同樣有著不同于別人的職場訴求，特別重視在新進(jìn)企業(yè)的時候?qū)ζ髽I(yè)的認(rèn)同感和融入感。 導(dǎo) 師 技 能 要 求 通用技能：時間管理、情緒與壓力管理、人才潛力評估方法與實踐、分析問題與解決問題、溝通技巧、結(jié)構(gòu)化思維與公文寫作、項目管理、授課技巧基本素養(yǎng)：導(dǎo)師基本概念、六大素質(zhì)、輔導(dǎo)邏輯與流程、反饋技巧 新 員 工 職 業(yè) 訴 求技能融入：熟練掌握各項辦公技能，如辦公軟件、工作技巧等知識融入：快速將所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為實際工作中可運用的技能文化融入：需要快速理解并認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的和反對的感

9、情融入：需要被信任、以朋友之心交往、真誠理 論 傳 授行 動 促 進(jìn) 反 饋企業(yè)導(dǎo)師項目為解決新人員入職企業(yè)的四大融入問題，為新員工配備合適的導(dǎo)師，同時，將對導(dǎo)師進(jìn)行課程培訓(xùn)、輔導(dǎo)實踐、導(dǎo)師研討會、導(dǎo)師沙龍、認(rèn)證考試及專家輔導(dǎo)一系列多緯度的培養(yǎng)，使導(dǎo)師真正成為新員工入職的指明燈。 04 執(zhí)行保障01培訓(xùn)概況 02培訓(xùn)內(nèi)容 03導(dǎo)師制度導(dǎo)師制度實施流程 調(diào) 研 階 段 新員工對導(dǎo)師現(xiàn)狀的問卷調(diào)研 了解導(dǎo)師現(xiàn)狀和需求度 編制導(dǎo)師項目調(diào)研報告導(dǎo) 師 制 度 編 制 及 宣 傳 根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，編制符合企業(yè)現(xiàn)狀的導(dǎo)師制度 公司內(nèi)進(jìn)行導(dǎo)師制度的宣傳導(dǎo) 師 管 理 與 知 識 沉 淀 導(dǎo)師管理體系手冊

10、導(dǎo)師知識體系手冊持 續(xù) 跟 蹤 ： 輔 導(dǎo) 與 反 饋 導(dǎo)師沙龍 導(dǎo)師群體輔導(dǎo) 導(dǎo)師俱樂部 . 導(dǎo) 師 選 拔 與 培 養(yǎng) 公司內(nèi)部完成準(zhǔn)導(dǎo)師報名及內(nèi)部推薦 完成導(dǎo)師選拔 撰寫導(dǎo)師入門學(xué)習(xí)手冊 2、導(dǎo)師實踐對新員工進(jìn)行輔導(dǎo)，并按照要求撰寫導(dǎo)師紀(jì)要 3、針對實踐結(jié)果，專家與導(dǎo)師進(jìn)行集體研討4、導(dǎo)師評估與考核5 、 總結(jié)反饋，進(jìn)入進(jìn)階導(dǎo)師選拔6、進(jìn)階導(dǎo)師培養(yǎng)1、導(dǎo)入關(guān)于導(dǎo)師的基本概念及必備基本知識 04 執(zhí)行保障01 項目評估 02 招聘方案 03 選拔方案某銀行項目服務(wù)團(tuán)隊介紹第一接口人前期支持 項目執(zhí)行團(tuán)隊 項目執(zhí)行總監(jiān) 項目支持團(tuán)隊解決方案顧問 設(shè)計團(tuán)隊項目經(jīng)理解決方案總監(jiān) 技術(shù)經(jīng)理設(shè)計總監(jiān)執(zhí)行團(tuán)隊 銷售總監(jiān)專屬服務(wù)團(tuán)隊 執(zhí)行保障-人員保障