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1、 Procurement is the process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合 適 的時(shí) 間合 適 的價(jià) 格 合 適 的供 應(yīng) 商 合 適 的質(zhì) 量合 適 的數(shù) 量合 適 的 采購(gòu) 內(nèi) 容采 購(gòu) 降 低 物 耗 第 一 利 潤(rùn) 源提 高 勞 動(dòng) 生 產(chǎn) 率 第 二 利 潤(rùn) 源現(xiàn) 代 物 流 第 三 利 潤(rùn) 源 據(jù) 美 國(guó) 的

2、一 份 調(diào) 查 報(bào) 告 表 明 ，產(chǎn) 品 制 造 成 本 己 不 足 總 成 本 的10%； 產(chǎn) 品 的 加 工 時(shí) 間 只 占 總時(shí) 間 的 5%（ 儲(chǔ) 存 、 搬 運(yùn) 、 運(yùn) 輸 、銷 售 、 包 裝 等 作 業(yè) 占 95%的 時(shí)間 ） 。 A公 司 年 營(yíng) 業(yè) 收 入 RMB1000萬(wàn) ， 利 潤(rùn) 率 5%， 成 本 RMB950萬(wàn)（ 采 購(gòu) 成 本 600萬(wàn) ， 生 產(chǎn) 成 本 RMB200萬(wàn) ， 管 理 成 本 RMB150萬(wàn) ）1. 利 潤(rùn) (50)=營(yíng) 業(yè) 收 入 (1000) 5%2. 營(yíng) 業(yè) 收 入 增 加 10% 利 潤(rùn) (55)=營(yíng) 業(yè) 收 入 (1100)X5%3. 采

3、 購(gòu) 成 本 節(jié) 約 10% 利 潤(rùn) (60)=采 購(gòu) 成 本 (600)X10% 總 裁動(dòng) 力 分 廠 經(jīng) 理（ 提 供 能 源 ） 機(jī) 械 分 廠 經(jīng) 理（ 零 部 件 加 工 ） 銷 售 分 公 司 經(jīng) 理（ 產(chǎn) 品 銷 售 ）公 司 采 購(gòu) 部 采 購(gòu) 部 采 購(gòu) 部 采 購(gòu) 部 多 分 廠 /多 事 業(yè) 部 組 織 內(nèi) 部 的 采 購(gòu) 家 樂 福 在 不 少 國(guó) 家 的 消 費(fèi) 者 中 耳 熟 能 詳 ， 但 它 的 發(fā) 展 歷 史 并 不 長(zhǎng) 。1959年 ， 富 尼 耶 和 德 富 雷 家 族 成 立 了 家 樂 福 公 司 。 次 年 ， 在 法 國(guó)開 設(shè) 了 第 一 家 超

4、市 。 1970年 ， 家 樂 福 股 票 在 巴 黎 上 市 。 后 由 于 法國(guó) 政 府 對(duì) 在 本 土 開 設(shè) 超 市 限 制 較 多 ， 在 本 土 擴(kuò) 張 不 盡 如 意 ， 于 是在 1973年 ， 家 樂 福 走 出 法 國(guó) ， 在 西 班 牙 巴 塞 羅 那 開 設(shè) 了 第 一 家 國(guó)外 超 市 。 1981年 ， 推 出 家 樂 福 “ 通 行 證 ” ， 即 會(huì) 員 制 。 1984年 ，家 樂 福 開 始 從 事 金 融 服 務(wù) 。 1985年 ， 家 樂 福 推 出 了 自 己 的 品 牌 產(chǎn)品 。 1995年 ， 家 樂 福 進(jìn) 軍 中 國(guó) 市 場(chǎng) ， 幾 年 來(lái) 不

5、 斷 開 設(shè) 超 市 和 全 球采 購(gòu) 中 心 。 去 年 家 樂 福 集 團(tuán) 的 全 球 銷 售 額 達(dá) 到 780億 歐 元 ， 繼 續(xù)保 持 全 球 第 二 大 零 售 商 的 地 位 。 在 短 短 的 40多 年 間 ， 家 樂 福 正 是 堅(jiān) 持 以 “ 提 供 各 種 周 到 的 專 業(yè)服 務(wù) 和 盡 可 能 價(jià) 廉 物 美 的 商 品 ” 為 宗 旨 ， 才 得 以 不 斷 擴(kuò) 張 壯 大 ，去 年 的 全 球 銷 售 額 達(dá) 到 780億 歐 元 。 截 止 今 年 6月 底 ， 家 樂 福 已 在31個(gè) 國(guó) 家 建 立 了 各 類 連 鎖 銷 售 點(diǎn) 9200多 個(gè) 。 其

6、 中 ， 開 設(shè) 20家 分 店以 上 的 國(guó) 家 和 地 區(qū) 就 有 巴 西 、 馬 達(dá) 加 斯 加 、 泰 國(guó) 、 馬 來(lái) 西 亞 、 新 加 坡 、 印 度 尼 西 亞 、 日 本 、 香 港 、 韓 國(guó) 和 中 國(guó) 。 家 樂 福 在 國(guó) 際 市 場(chǎng) 上 的 成 功 ， 是 因 為 它 不 僅 具 有 全 球 統(tǒng) 一 的 連 鎖 經(jīng) 營(yíng) 模 式 ，而 且 也 擁 有 先 進(jìn) 的 全 球 采 購(gòu) 體 系 和 流 通 手 段 ， 能 夠 做 到 統(tǒng) 一 采 購(gòu) ， 物 流 分 銷 、倉(cāng) 店 合 一 ， 因 而 在 最 大 程 度 上 節(jié) 約 人 力 和 物 力 ， 降 低 了 成 本 。

7、這 為 家 樂 福 占有 市 場(chǎng) 、 贏 得 利 潤(rùn) 打 下 了 良 好 的 基 礎(chǔ) ， 也 為 吸 引 顧 客 創(chuàng) 造 了 有 利 條 件 。 除 了 采 購(gòu) 中 心 駐 地 采 購(gòu) 外 ， 在 世 界 各 地 舉 辦 的 商 品 博 覽 會(huì) 現(xiàn) 場(chǎng) ， 也 往 往 活躍 著 家 樂 福 銷 售 人 員 的 身 影 ， 他 們 經(jīng) 常 舉 辦 供 需 雙 方 直 接 見 面 會(huì) ， 致 力 于 與供 應(yīng) 商 建 立 長(zhǎng) 期 可 靠 的 合 作 伙 伴 關(guān) 系 。 在 采 購(gòu) 中 ， 他 們 以 中 低 收 入 消 費(fèi) 群 體的 需 求 為 出 發(fā) 點(diǎn) ， 以 產(chǎn) 品 穩(wěn) 定 的 質(zhì) 量 和

8、銷 路 、 盡 可 能 完 美 的 性 能 價(jià) 格 比 和 長(zhǎng)期 有 保 證 的 貨 源 供 應(yīng) 為 標(biāo) 準(zhǔn) ， 大 批 量 采 購(gòu) 商 品 ， 降 低 了 產(chǎn) 品 的 單 價(jià) ， 在 林 林總 總 的 對(duì) 手 面 前 取 得 了 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu) 勢(shì) 。 各 國(guó) 生 產(chǎn) 的 產(chǎn) 品 總 有 一 些 具 有 其 他 國(guó) 家 無(wú) 可 比 擬 的 優(yōu) 勢(shì) 。 正 因 為 如 此 ， 家樂 福 在 開 設(shè) 連 鎖 店 時(shí) ， 也 增 設(shè) “ 全 球 采 購(gòu) 中 心 ” 。 在 進(jìn) 入 中 國(guó) 市 場(chǎng) 6年 以 來(lái) ，家 樂 福 相 繼 在 中 國(guó) 16個(gè) 城 市 開 設(shè) 了 28家 連 鎖 店 ， 同 時(shí)

9、 采 購(gòu) 中 心 也 在 北 京 、 上海 、 天 津 、 武 漢 、 廣 州 、 大 連 和 寧 波 等 制 造 業(yè) 發(fā) 達(dá) 的 大 中 城 市 落 戶 。 據(jù) 統(tǒng) 計(jì) ，去 年 家 樂 福 在 中 國(guó) 已 經(jīng) 開 辦 了 23個(gè) 超 市 ， 采 購(gòu) 額 達(dá) 35億 美 元 ， 在 亞 洲 的 直 接采 購(gòu) 額 中 占 六 成 。 與 此 同 時(shí) ， 家 樂 福 從 1985年 起 就 著 手 在 許 多 生 產(chǎn) 廠 商 建 立 和 發(fā) 展 自 有 品 牌商 品 ， 以 充 分 發(fā) 揮 其 品 牌 效 應(yīng) ； 生 產(chǎn) 商 為 擴(kuò) 大 銷 路 ， 也 愿 意 將 自 己 的 產(chǎn) 品 冠以 家

10、樂 福 的 品 牌 ， 從 而 促 進(jìn) 了 產(chǎn) 銷 兩 旺 的 雙 贏 局 面 的 形 成 。 采 購(gòu)部 門產(chǎn) 品供 應(yīng) 商服 務(wù)供 應(yīng) 商 財(cái) 務(wù)部 門 計(jì) 劃部 門 研 發(fā)部 門法 律部 門 質(zhì) 檢部 門 營(yíng) 銷部 門 倉(cāng) 儲(chǔ)部 門生 產(chǎn)部 門CEO需 求 信 息需 求 信 息績(jī) 效 信 息 績(jī) 效 信 息外 部 關(guān) 系 內(nèi) 部 關(guān) 系需 求 及 績(jī)效 信 息 確 定需 求 制 訂規(guī) 格 簽 定合 同 交 貨要 求選 擇供 應(yīng)商戰(zhàn) 略計(jì) 劃生 產(chǎn)營(yíng) 銷 倉(cāng) 儲(chǔ)庫(kù) 存運(yùn) 輸配 送法 律財(cái) 務(wù)安 全計(jì) 劃生 產(chǎn)設(shè) 計(jì)質(zhì) 檢物 資研 究質(zhì) 檢設(shè) 計(jì) IT部 門 Procurement is th

11、e process of obtaining the right item from the right supplier using the right price at the right time, it must have the right quality and the right quantity合 適 的時(shí) 間合 適 的價(jià) 格 合 適 的供 應(yīng) 商 合 適 的質(zhì) 量合 適 的數(shù) 量合 適 的 采購(gòu) 內(nèi) 容采 購(gòu) 內(nèi) 部 劣 勢(shì)W內(nèi) 部 優(yōu) 勢(shì)S外 部 機(jī) 會(huì)O外 部 威 脅T SO戰(zhàn) 略依 靠 內(nèi) 部 優(yōu) 勢(shì)抓 住 外 部 機(jī) 會(huì)ST戰(zhàn) 略利 用 內(nèi) 部 優(yōu) 勢(shì)抵 制 外 部

12、威 脅 WO戰(zhàn) 略利 用 外 部 機(jī) 會(huì)克 服 內(nèi) 部 弱 點(diǎn)WT戰(zhàn) 略減 少 內(nèi) 部 弱 點(diǎn)回 避 外 部 威 脅 提 出需 求 定 義需 求 確 定價(jià) 格采 購(gòu)條 件選 擇評(píng) 估供 應(yīng) 商 發(fā) 出定 單定 單跟 蹤催 貨驗(yàn) 收貨 物支 付貨 款記 錄存 檔（ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5）（ 6）（ 7）（ 8）（ 9） 訂 單 跟 蹤 與 跟 催 -訂 單 跟 蹤 概 念 適 用 對(duì) 象 跟 蹤 方 式 -訂 單 跟 催 概 念 驗(yàn) 貨 和 收 貨 -貨 物 檢 驗(yàn) 驗(yàn) 貨 的 基 本 步 驟 -收 貨 收 貨 的 基 本 步 驟 開 票 與 支 付 貨 款 -貨 款 結(jié)

13、算 與 支 付 方 式 收 貨 后 結(jié) 算 周 期 結(jié) 算 -付 款 的 基 本 步 驟 記 錄 維 護(hù) -記 錄 維 護(hù) 的 概 念 -需 要 保 存 的 幾 種 記 錄 JIT采 購(gòu) 的 作 用 -大 幅 度 減 少 原 材 料 和 外 購(gòu) 件 的 庫(kù) 存 -提 高 采 購(gòu) 物 資 的 質(zhì) 量 -降 低 原 材 料 和 外 購(gòu) 件 的 采 購(gòu) 價(jià) 格 JIT采 購(gòu) 的 應(yīng) 用 要 求 -距 離 越 近 越 好 -制 造 商 和 供 應(yīng) 商 建 立 互 利 合 作 的 戰(zhàn) 略 伙 伴 關(guān) 系 -注 重 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 的 建 設(shè) -強(qiáng) 調(diào) 供 應(yīng) 商 的 參 與 -建 立 初 評(píng) JIT采

14、購(gòu) 策 略 的 組 織 -制 造 商 向 供 應(yīng) 商 提 供 綜 合 的 ,穩(wěn) 定 的 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 和作 業(yè) 數(shù) 據(jù) -著 重 教 育 與 培 訓(xùn) -加 強(qiáng) 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 我 們 有 什 么 ？ (假 設(shè) 資 源 是 無(wú) 限 可 獲 得 的 ) 我 們 需 要 什 么 ？ 我 們 要 制 造 什 么 ？ 主 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 物 料 需 求 計(jì) 劃 MRP 庫(kù) 存 信 息 物 料 清 單 每 一 項(xiàng) 加 工 件 的 建 議 計(jì) 劃 需 求 數(shù) 量 開 始 日 期 和 完 工 日 期 每 一 項(xiàng) 采 購(gòu) 件 的 建 議 計(jì) 劃 需 求 數(shù) 量 訂 貨 日 期 和 到 貨 日 期

15、生 產(chǎn) 作 業(yè) 計(jì) 劃 采 購(gòu) 供 應(yīng) 計(jì) 劃 圖 2- 1 MRP 的 基 本 邏 輯 滑 條拉 手滾 子抽 屜 鎖箱 體圖 2 - 2 三 抽 屜 文 件 柜 組 成 LK=3周LH2周 LM=3周LE=1周LG=2周 LD=3周文 件 柜柜 體 組 件(1) 鎖 (1)LB=1周 1層LA=1周 3層2層0層LC=2周LF=4周 抽 屜 組 件(3)滑 條 (6) 柜 體 (1) 屜 體 G(1) 手 柄 H(1) 滾 珠 (2)LJ=3周 J(20kg) K(5kg) CPM (Critical Path Method)方 法 PERT(Program Evaluation and R

16、eview Technique) MPRII管 理 模 式 的 特 點(diǎn) ：1、 計(jì) 劃 的 一 貫 性 與 可 行 性 ： MRPII是 一 種 計(jì) 劃 主 導(dǎo) 型 的管 理 模 式 ， 計(jì) 劃 由 粗 到 細(xì) 逐 層 優(yōu) 化 ， 始 終 與 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn)略 保 持 一 致 。2、 管 理 的 系 統(tǒng) 性 ： MRPII提 供 一 個(gè) 完 整 而 詳 盡 的 計(jì) 劃 ，在 “ 一 個(gè) 計(jì) 劃 ” 的 協(xié) 調(diào) 下 將 企 業(yè) 所 有 與 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng) 直 接 相關(guān) 的 部 門 的 工 作 聯(lián) 成 一 個(gè) 整 體 ， 提 高 了 整 體 效 率 。3、 數(shù) 據(jù) 共 享 性 ： 各 個(gè) 部

17、門 使 用 大 量 的 共 享 數(shù) 據(jù) ， 消 除了 重 復(fù) 工 作 和 不 一 致 性 。4、 物 流 與 資 金 流 的 統(tǒng) 一 ： MRPII中 包 含 有 成 本 會(huì) 計(jì) 和 財(cái)務(wù) 功 能 ， 可 以 由 生 產(chǎn) 活 動(dòng) 直 接 產(chǎn) 生 財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù) ， 保 證 生 產(chǎn)和 財(cái) 務(wù) 數(shù) 據(jù) 的 一 致 性 。 市 場(chǎng) 需 求生 產(chǎn) 計(jì) 劃是 否 有 問(wèn) 題 ?粗 略 削 減 生 產(chǎn) 能 力 的 計(jì) 劃Yes No YesNo財(cái) 務(wù)市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 制 造調(diào) 整 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 主 生 產(chǎn) 進(jìn) 度 計(jì) 劃MRP生 產(chǎn) 能 力 計(jì) 劃是 否 有 問(wèn) 題 ?需 求 進(jìn) 度 計(jì) 劃 調(diào)整主進(jìn)度計(jì)

18、劃MRPII 一 般 認(rèn) 為 ， ERP是 在 MRPII基 礎(chǔ) 上 發(fā) 展 起 來(lái) 的 ， 以 物 流 思 想為 基 礎(chǔ) ， 融 現(xiàn) 代 管 理 思 想 為 一 身 ， 以 現(xiàn) 代 化 的 計(jì) 算 機(jī) 及 網(wǎng) 絡(luò)通 信 技 術(shù) 為 運(yùn) 行 平 臺(tái) ， 集 企 業(yè) 的 各 項(xiàng) 管 理 功 能 為 一 身 ， 并 能對(duì) 物 流 上 所 有 資 源 進(jìn) 行 有 效 控 制 的 計(jì) 算 機(jī) 管 理 系 統(tǒng) 。ERP產(chǎn) 生 的 背 景1、 MPR 需 要 完 善 ， 特 別 是 其 管 理 范 圍 需 要 擴(kuò) 充 。2、 新 的 管 理 思 想 （ JIT、 物 流 管 理 等 ） 不 斷 出 現(xiàn) ，

19、 要 求MRP 融 入 這 些 新 的 管 理 理 念 。3、 客 戶 /服 務(wù) 器 （ C/S） 體 系 機(jī) 構(gòu) 和 分 布 式 數(shù) 據(jù) 處 理 技 術(shù) 、Internet/Intranet/Extranet、 電 子 商 務(wù) 、 電 子 數(shù) 據(jù) 交 換 （EDI)， 使 在 不 同 平 臺(tái) 的 互 操 作 以 及 對(duì) 整 個(gè) 物 流 信 息 進(jìn) 行 集 成管 理 得 以 實(shí) 現(xiàn) 。 業(yè) 務(wù)計(jì) 劃執(zhí) 行研 發(fā)管 理 支持 服 務(wù) 市 場(chǎng) 與銷 售 執(zhí) 行 訂單 管 理采 購(gòu) 物 料與 服 務(wù)計(jì) 劃 與 制 造產(chǎn) 品管 理物 流提 供 客 戶支 持管 理 人力 資 源管 理 財(cái) 務(wù)與 會(huì) 計(jì)管

20、 理 信 息技 術(shù) 綜 合 數(shù) 據(jù) u銷 售u廣 告u客 戶 服 務(wù)u訂 單 接 受u成 品 庫(kù) 存u分 銷 渠 道 u庫(kù) 存 成 本u信 息 處 理u投 資 收 益 率 u在 制 品 庫(kù) 存u生 產(chǎn) 進(jìn) 度 計(jì) 劃u產(chǎn) 品 質(zhì) 量u采 購(gòu)u車 輛大 量 庫(kù) 存 最 低 化 庫(kù) 存 大 量 庫(kù) 存連 貫 的 小 批 量 生 產(chǎn) 大 批 量 非 連 貫 性 生 產(chǎn)迅 速 的 客 戶 訂 單 處 理 低 價(jià) 的 客 戶 訂 單 處 理迅 速 的 送 貨 最 低 成 本 的 路 線 計(jì) 劃高 水 平 客 戶 服 務(wù) 客 戶 服 務(wù) 與 成 本 的 權(quán) 衡 低 服 務(wù) 水 平 小 批 量 采 購(gòu) 大

21、批 量 采 購(gòu)職責(zé)目標(biāo) 市 場(chǎng) 部 財(cái) 務(wù) 部 生 產(chǎn) 部總 經(jīng) 理 沃 爾 瑪 對(duì) 供 應(yīng) 商 的 評(píng) 估 與 審 核 步 驟 了 解 沃 爾 瑪 ： 要 求 供 應(yīng) 商 通 過(guò) 沃 爾 瑪 網(wǎng) 站 、 光 顧 沃 爾 瑪 商場(chǎng) 等 了 解 其 商 品 、 質(zhì) 量 、 價(jià) 格 情 況 、 業(yè) 務(wù) 及 要 求 ， 以 及 沃爾 瑪 的 顧 客 情 況 。 提 供 相 關(guān) 資 料 ： 正 式 打 印 的 “ 供 應(yīng) 商 問(wèn) 卷 ” Supplier Questionnaire” 由 當(dāng) 地 沃 爾 瑪 商 場(chǎng) 經(jīng) 理 提 供 ， 填 完 后 還需 經(jīng) 其 與 區(qū) 域 經(jīng) 理 或 食 品 部 經(jīng)

22、理 簽 字 ,打 印 的 對(duì) “ 關(guān) 鍵 問(wèn)題 Key Questions”的 回 答 、 最 新 的 財(cái) 務(wù) 狀 況 與 財(cái) 務(wù) 報(bào) 告 副本 、 產(chǎn) 品 責(zé) 任 保 險(xiǎn) 副 本 、 標(biāo) 準(zhǔn) 條 形 碼 情 況 等 。 其 中 對(duì) 產(chǎn) 品 供 應(yīng) 商 的 “ 關(guān) 鍵 問(wèn) 題 ” 包 括 ： 年 齡 、 平 均 收 入 、家 庭 規(guī) 模 、 地 理 位 置 、 人 口 規(guī) 模 及 預(yù) 期 增 長(zhǎng) 。 誰(shuí) 是 你 的 顧客 ？ 你 的 產(chǎn) 品 未 來(lái) 需 求 來(lái) 自 哪 里 ？ 該 產(chǎn) 品 將 如 何 幫 助 沃 爾瑪 獲 益 于 此 未 來(lái) 的 需 求 ？ 沃 爾 瑪 如 何 通 過(guò) 你 的

23、產(chǎn) 品 贏 得 市場(chǎng) 份 額 同 時(shí) 控 制 經(jīng) 營(yíng) 成 本 以 使 銷 售 最 大 化 ？ 該 市 場(chǎng) 上 誰(shuí) 是你 的 直 接 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ？ 誰(shuí) 是 間 接 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 ？ 你 的 產(chǎn) 品 有 什 么附 加 值 可 以 傳 遞 給 顧 客 ？ 你 的 產(chǎn) 品 將 如 何 影 響 我 們 商 店 的相 關(guān) 產(chǎn) 品 請(qǐng) 給 出 正 面 的 例 子 ?同 沃 爾 瑪 現(xiàn) 有 的 花 色 品 種相 比 ， 你 的 產(chǎn) 品 包 裝 將 如 何 強(qiáng) 化 外 觀 與 形 象 ,即 包 裝 怎 樣 推 銷 產(chǎn) 品 ? 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 及 物 流 管 理 ： 企 劃 、 生 產(chǎn) 、 采 購(gòu) 、 銷

24、 售部 門 的 關(guān) 系 與 架 構(gòu) 以 及 相 關(guān) 人 員 狀 況 、 接 單 、 安排 生 產(chǎn) 、 交 貨 的 流 程 、 運(yùn) 輸 方 式 、 交 貨 時(shí) 間 、 原材 料 采 購(gòu) 周 期 、 庫(kù) 存 、 最 小 生 產(chǎn) 批 量 、 可 接 受 的訂 單 變 化 范 圍 、 確 認(rèn) 訂 單 時(shí) 間 、 或 系 統(tǒng) 的 應(yīng) 用 情 況 等 生 產(chǎn) 技 術(shù) 、 工 藝 水 平 及 工 程 能 力 ： 開 發(fā) 及 工 程 工 藝 部 門 的 功 能 、 架 構(gòu) 及 人 員 構(gòu) 成 、 自 制 產(chǎn) 品設(shè) 備 及 工 藝 、 產(chǎn) 品 的 開 發(fā) 周 期 、 客 戶 參 與 產(chǎn) 品 或工 藝 開 發(fā) 情

25、 況 、 供 應(yīng) 商 參 與 產(chǎn) 品 或 工 藝 開 發(fā) 的 情況 、 主 要 設(shè) 計(jì) 軟 件 及 功 能 、 主 要 生 產(chǎn) 設(shè) 備 、 設(shè) 備利 用 率 、 設(shè) 備 故 障 率 等 環(huán) 境 管 理 ： 環(huán) 境 方 針 、 管 理 目 標(biāo) 與 體 系 、 是 否 認(rèn) 證 、 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 與 工 廠 建 設(shè) 環(huán) 境影 響 評(píng) 估 狀 況 、 產(chǎn) 品 或 工 藝 過(guò) 程 是 否 含 有 或 使 用重 金 屬 、 包 裝 材 料 循 環(huán) 使 用 等 建 立 供 應(yīng) 商 伙 伴 合 作 關(guān) 系 的 意 義 -提 高 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 保 證 材 料 和 零 部 件 的 供 應(yīng) ,縮 短 交 貨 周

26、 期 ,降低 庫(kù) 存 水 平 ,控 制 生 產(chǎn) 成 本 ,加 強(qiáng) 與 供 應(yīng) 商 的 溝 通 ,取 得 供 應(yīng)商 的 技 術(shù) 支 持 合 作 伙 伴 關(guān) 系 的 分 類 -基 本 供 應(yīng) 鏈 聯(lián) 盟 與 伙 伴 關(guān) 系 重 點(diǎn) 通 常 在 降 低 成 本 和 風(fēng)險(xiǎn) -層 次 適 中 的 聯(lián) 盟 與 伙 伴 關(guān) 系 與 職 能 目 標(biāo) 直 接 掛 鉤 -戰(zhàn) 略 性 或 高 層 次 的 聯(lián) 盟 與 伙 伴 關(guān) 系 直 接 支 持 公 司 或 業(yè)務(wù) 單 位 的 需 要 典 型 的 合 作 伙 伴 關(guān) 系 -戰(zhàn) 略 性 原 材 料 聯(lián) 盟 -先 進(jìn) 技 術(shù) 發(fā) 展 伙 伴 關(guān) 系 -供 應(yīng) 商 早 期

27、 參 與 流 程 設(shè) 計(jì) 的 技 術(shù) 聯(lián) 盟 采 購(gòu) 定 價(jià) 方 法 -生 命 周 期 成 本 法 定 義 生 命 周 期 成 本 的 概 念 適 用 對(duì) 象 ： 采 購(gòu) 品 成 本 高 ， 使 用 周 期 長(zhǎng)的 物 品 -目 標(biāo) 成 本 法 定 義 目 標(biāo) 成 本 的 定 義 適 用 場(chǎng) 合 總 獲 取 成 本 總 的 獲 取 成 本 （ TOTAL ACQUISITION COST）生 命 周 期 成 本 總 獲 取 成 本 包 括 的 內(nèi) 容 ： 采 購(gòu) 成 本 管 理 成 本 運(yùn) 輸 成 本 保 修 成 本 服 務(wù) 成 本 重 置 成 本總 的 獲 取 成 本 （ ）生 命 周 期 成

28、 本總 獲 取 成 本 包 括 的 內(nèi) 容 ：采 購(gòu) 成 本管 理 成 本運(yùn) 輸 成 本保 修 成 本服 務(wù) 成 本重 置 成 本 生 命 周 期 成 本 定 義 ： 生 命 周 期 成 本 是 指 在 它 運(yùn) 作 期 間 的所 有 成 本 ， 它 等 于 采 購(gòu) 價(jià) 格 +運(yùn) 作 成 本 +運(yùn) 行 成 本 +維 護(hù) 成 本 +閑 置 成 本 +替 代 成 本 +棄 置 與 回 收 成 本 它 常 用 于 固 定 資 產(chǎn) 采 購(gòu) ， 在 其 他 的 決 策 中可 用 作 輔 助 手 段 Lexon上 市 公 司 報(bào) 價(jià)物 品 ： 100臺(tái) 高 規(guī) 格 打 印 機(jī)客 戶 ： 太 平 盛 世 媒

29、體 服 務(wù) 公 司每 臺(tái) 價(jià) 格 ： $600.00速 度 （ 張 /分 鐘 ） ： 10效 率 (平 均 頁(yè) 數(shù) /墨 盒 ): 800每 個(gè) 墨 盒 的 成 本 ： $50.00（ 必 須 用 Lexon墨 盒 ）上 門 維 修 ： 免 費(fèi) 一 年 ， 以 后 每 上 門 一 次 $100(只 限 辦 公 時(shí) 間 )供 應(yīng) 商 地 點(diǎn) :100KM使 用 壽 命 :15年去 年 銷 售 額 變 動(dòng) 百 分 率 :20%公 司 規(guī) 模 和 詳 情 :大 的 日 本 公 司 跨 國(guó) 制 造 商 Inkhead有 限 公 司 報(bào) 價(jià)物 品 :100臺(tái) 高 規(guī) 格 打 印 機(jī)客 戶 :太 平 盛

30、世 媒 體 服 務(wù) 公 司每 臺(tái) 價(jià) 格 :$560.00或 租 用 $25/月 /臺(tái) (包 括 每 年 免 費(fèi) 維 修 )速 度 (張 /分 鐘 ):12效 率 (平 均 頁(yè) 數(shù) /墨 盒 ):600墨 盒 成 本 :$45.00(能 用 任 何 墨 盒 包 括 普 通 的 )上 門 維 修 :$20.00/臺(tái) /年 (24小 時(shí) 上 門 服 務(wù) )供 應(yīng) 商 地 點(diǎn) :50KM使 用 壽 命 :10年去 年 銷 售 額 變 動(dòng) 百 分 率 :5%公 司 規(guī) 模 和 詳 情 :英 國(guó) 為 基 地 的 中 等 規(guī) 模 的 公 司 批 發(fā) 商 Bubble有 限 公 司 報(bào) 價(jià)物 品 :100臺(tái)

31、 高 規(guī) 格 打 印 機(jī)客 戶 :太 平 盛 世 媒 體 服 務(wù) 公 司每 臺(tái) 價(jià) 格 :只 限 租 用 $20/月 ,最 短 租 期 三 年速 度 (張 /分 鐘 ):10效 率 (平 均 頁(yè) 數(shù) /墨 盒 ):800墨 盒 成 本 :$50.00(必 須 用 供 應(yīng) 商 的 墨 盒 )上 門 維 修 :全 保 五 年 (24小 時(shí) 上 門 服 務(wù) )供 應(yīng) 商 地 點(diǎn) :50KM使 用 壽 命 :2年去 年 銷 售 額 變 動(dòng) 百 分 率 :140%公 司 規(guī) 模 和 詳 情 :新 的 地 方 企 業(yè) 家 建 立 的 公 司 (型 號(hào) 不 多 ) 其 它 情 況根 據(jù) 你 的 經(jīng) 驗(yàn) 和

32、調(diào) 研 : 10%的 機(jī) 器 需 要 一 年 維 修 一 次 20%的 機(jī) 器 需 要 兩 年 維 修 一 次 40%的 機(jī) 器 需 要 三 年 維 修 一 次 預(yù) 計(jì) 每 臺(tái) 打 印 機(jī) 每 年 印 2400頁(yè) 不 考 慮 租 金 的 現(xiàn) 值 及 將 來(lái) 值任 務(wù) :1.每 個(gè) 供 應(yīng) 商 供 應(yīng) 的 物 品 在 三 年 中 的 價(jià) 格 和 總 成 本2.每 個(gè) 報(bào) 價(jià) /供 應(yīng) 商 的 優(yōu) 點(diǎn) 和 缺 點(diǎn) 中 華 人 民 共 和 國(guó) 合 同 法 第 三 十 條 規(guī) 定 ： “ 承 諾 的 內(nèi) 容應(yīng) 當(dāng) 與 要 約 的 內(nèi) 容 一 致 。 受 要 約 人 對(duì) 要 約 的 內(nèi) 容 作 出 實(shí)

33、質(zhì)性 變 更 的 ， 為 新 要 約 。 有 關(guān) 合 同 標(biāo) 的 、 數(shù) 量 、 質(zhì) 量 、 價(jià) 款或 者 報(bào) 酬 、 履 行 期 限 、 履 行 地 點(diǎn) 和 方 式 、 違 約 責(zé) 任 和 解 決爭(zhēng) 議 方 法 等 的 變 更 ， 是 對(duì) 要 約 內(nèi) 容 的 實(shí) 質(zhì) 性 變 更 。 ” 中 華 人 民 共 和 國(guó) 合 同 法 第 三 十 一 條 規(guī) 定 ： “ 承 諾 對(duì) 要約 的 內(nèi) 容 作 出 非 實(shí) 質(zhì) 性 變 更 的 ， 除 要 約 人 及 時(shí) 表 示 反 對(duì) 或者 要 約 表 明 承 諾 不 得 對(duì) 要 約 的 內(nèi) 容 作 出 任 何 變 更 的 以 外 ，該 承 諾 有 效 ，

34、合 同 的 內(nèi) 容 以 承 諾 的 內(nèi) 容 為 準(zhǔn) 。 ” 受 要 約 人 在 承 諾 期 限 內(nèi) 發(fā) 出 承 諾 ， 按 照 通 常 情 形 能 夠 及 時(shí)到 達(dá) 要 約 人 ， 但 因 其 他 原 因 承 諾 到 達(dá) 要 約 人 時(shí) 超 過(guò) 承 諾 期限 的 ， 除 要 約 人 及 時(shí) 通 知 受 要 約 人 因 承 諾 超 過(guò) 期 限 不 接 受該 承 諾 的 以 外 ， 該 承 諾 有 效 。 全 面 質(zhì) 量 管 理 -概 念 ： 是 指 通 過(guò) 組 織 機(jī) 構(gòu) 內(nèi) 所 有 層 次 和 所 有 職 能的 積 極 參 與 ， 組 織 機(jī) 構(gòu) 所 提 供 的 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 的 質(zhì)量

35、能 得 到 持 續(xù) 不 斷 的 改 進(jìn) 和 提 高 的 綜 合 管 理 理 念 -核 心 內(nèi) 涵 全 面 的 質(zhì) 量 ， 包 括 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 ， 服 務(wù) 質(zhì) 量 ， 成 本 質(zhì) 量 全 過(guò) 程 的 質(zhì) 量 指 質(zhì) 量 貫 穿 于 生 產(chǎn) 全 過(guò) 程 ， 意 味 著 全 面 質(zhì) 量 管 理 要 “ 始于 識(shí) 別 顧 客 的 需 求 ， 終 于 滿 足 顧 客 的 需 要 ” 全 員 參 與 的 質(zhì) 量 ， 對(duì) 員 工 進(jìn) 行 質(zhì) 量 教 育 ， 強(qiáng) 調(diào) 全 員 把 關(guān) ， 組 成 質(zhì) 量 管理 小 組 全 企 業(yè) 的 質(zhì) 量 ， 目 的 是 建 立 企 業(yè) 質(zhì) 量 保 證 體 系 全 社 會(huì)

36、 推 動(dòng) 的 質(zhì) 量 管 理 ， 符 合 了 現(xiàn) 今 生 產(chǎn) 與 質(zhì) 量 管 理 的 要 求 。 -PDCA循 環(huán) A處 理 C檢 查 P計(jì) 劃 D執(zhí) 行 PDCA循 環(huán) AC PD AC PDAC PDA PDC 大 環(huán) 帶 小 環(huán)AC PD AC PD AC PD原 有 水 平 上 升 到 新 水 平階 梯 式 上 升 三 、 質(zhì) 量 成 本 什 么 是 質(zhì) 量 成 本 ？ 質(zhì) 量 成 本 的 構(gòu) 成 ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ ￥ 采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 -概 念 采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 就 是 對(duì) 采 購(gòu) 質(zhì) 量 的 計(jì) 劃 、 組 織 、協(xié) 調(diào) 和 控 制 ， 通 過(guò) 對(duì) 供 應(yīng) 商 質(zhì) 量

37、 的 評(píng) 估 和 認(rèn) 證 ，從 而 建 立 采 購(gòu) 管 理 質(zhì) 量 保 證 體 系 ， 保 證 企 業(yè) 的 物資 供 應(yīng) 活 動(dòng) -采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 對(duì) 于 企 業(yè) 的 作 用 有 利 于 提 高 企 業(yè) 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 有 利 于 保 證 企 業(yè) 生 產(chǎn) 有 節(jié) 奏 、 持 續(xù) 進(jìn) 行 有 利 于 保 證 企 業(yè) 產(chǎn) 品 生 產(chǎn) 和 使 用 環(huán) 節(jié) 的 安 全 -采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 的 內(nèi) 容 采 購(gòu) 部 門 的 質(zhì) 量 管 理 物 料 采 購(gòu) 的 質(zhì) 量 管 理 物 料 采 購(gòu) 的 組 織 工 作 物 料 采 購(gòu) 供 應(yīng) 的 協(xié) 調(diào) 工 作 物 料 采 購(gòu) 供 應(yīng) 的 控 制 工

38、 作 供 應(yīng) 商 認(rèn) 證 與 評(píng) 估 產(chǎn) 品 檢 驗(yàn) -采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 的 基 本 原 則 （ 5R） 建 立 采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 體 系 -培 植 現(xiàn) 代 質(zhì) 量 管 理 理 念 ,強(qiáng) 化 采 購(gòu) 質(zhì) 量 意 識(shí) -加 強(qiáng) 采 購(gòu) 全 過(guò) 程 質(zhì) 量 管 理 -努 力 做 好 采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 的 基 礎(chǔ) 工 作 做 好 采 購(gòu) 相 關(guān) 信 息 的 工 作 重 視 提 高 采 購(gòu) 人 員 的 素 質(zhì) 做 好 采 購(gòu) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作 -建 立 采 購(gòu) 質(zhì) 量 管 理 保 證 體 系 n 采 購(gòu) 系 統(tǒng) 的 結(jié) 構(gòu)和 能 力 服 務(wù) 因 素 酒 店 食 物 ， 飲 料

39、， 化 妝 品 ， 清 潔 用 品電 視 機(jī) 制 造 商 產(chǎn) 成 品 ， 在 制 品 ， 零 部 件食 品 倉(cāng) 庫(kù) 不 同 的 食 品 生 產(chǎn) 線服 裝 零 售 商 服 裝 生 產(chǎn) 線 ， 包 裝醫(yī) 院 藥 品 ， 血 液 ， 食 物 ， 清 潔 用 品 ， 床銀 行 表 格 ， 營(yíng) 銷 手 冊(cè) ， 現(xiàn) 金 0 10 20 30 40 50 60 70 星 期 一 星 期 二 星 期 三 星 期 四 星 期 五 星 期 六 星 期 日 飯 店 1 Unit 3:供應(yīng)商績(jī)效測(cè)量 平衡記分卡業(yè) 績(jī) 評(píng) 價(jià) 領(lǐng) 先的 12家 公 司 平 衡 記 分 卡1992年為 期 一 年 的 項(xiàng) 目 研 究 平

40、衡記分卡顧 客 角 度內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 創(chuàng) 新 與 學(xué) 習(xí)BSC測(cè) 評(píng)財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) 的 提 升傳 統(tǒng) 的 測(cè) 評(píng) 體 系 企 業(yè) 整 體 的 提 升 平衡記分卡 平衡記分卡測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)目 標(biāo) 財(cái) 務(wù) 角 度 我 們 怎 樣 滿 足股 東 ？ 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)目 標(biāo)內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 角 度我 們 必 須 擅 長(zhǎng)什 么 ？ 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)目 標(biāo)創(chuàng) 新 與 學(xué) 習(xí) 角 度我 們 能 否 繼 續(xù)提 高 并 創(chuàng) 造 價(jià)值 ？測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)目 標(biāo) 顧 客 角 度顧 客 怎 樣看 我 們 ？ BSC觀察企業(yè)的四個(gè)方面 平衡記分卡顧 客 角 度目 標(biāo) 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)新 產(chǎn) 品 新 產(chǎn) 品 銷 售

41、百 分 比供 貨 反 應(yīng) 靈 敏 按 時(shí) 交 貨 率 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 角 度目 標(biāo) 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)卓 越 的 制 造 水 平 周 期 成 本 報(bào) 酬 率新 產(chǎn) 品 引 入 相 對(duì) 于 原 計(jì) 劃 的實(shí) 際 引 入 進(jìn) 度創(chuàng) 新 與 學(xué) 習(xí) 角 度目 標(biāo) 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo) 技 術(shù) 領(lǐng) 先 性 開 發(fā) 新 一 代 產(chǎn)品 所 需 時(shí) 間制 造 過(guò) 程 中的 學(xué) 習(xí) 產(chǎn) 品 成 熟 過(guò) 程所 需 時(shí) 間 財(cái) 務(wù) 角 度目 標(biāo) 測(cè) 評(píng) 指 標(biāo)生 存 現(xiàn) 金 流成 功 季 度 銷 售 增 長(zhǎng) 率 和 經(jīng) 營(yíng) 收 入繁 榮 市 場(chǎng) 份 額 增 加 額 和 權(quán) 益 報(bào) 酬率目標(biāo)與測(cè)評(píng)指標(biāo) 平衡記分卡遠(yuǎn) 景作 為

42、 受 顧 客 歡迎 的 供 貨 商 ，我 們 應(yīng) 成 為 行業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 。將 企 業(yè) 的 遠(yuǎn) 景 目 標(biāo) 分 解 為 可 衡 量 的 戰(zhàn) 略 組 成 因 素戰(zhàn) 略 因 素超 出 需 要 的 服 務(wù)顧 客 滿 意 度持 續(xù) 的 改 進(jìn)雇 員 素 質(zhì)股 東 預(yù) 期 平衡記分卡由戰(zhàn)略因素到戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái) 務(wù) 資 本 報(bào) 酬 率現(xiàn) 金 流項(xiàng) 目 贏 利 性業(yè) 績(jī) 可 靠 性 顧 客 競(jìng) 爭(zhēng) 性 的 價(jià) 格無(wú) 爭(zhēng) 吵 的 關(guān) 系表 現(xiàn) 優(yōu) 異 的 專 業(yè) 人 員創(chuàng) 新發(fā) 展 持 續(xù) 的 改 進(jìn)產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 創(chuàng) 新得 到 授 權(quán) 的 員 工塑 造 顧 客 需 要質(zhì) 量 服 務(wù)安 全 /損 失 控 制良 好 的 項(xiàng) 目 管 理內(nèi) 部 戰(zhàn) 略 因 素 平衡記分卡戰(zhàn)略目標(biāo)到BSC測(cè)評(píng)法顧 客 角 度q價(jià) 格 指 數(shù)q顧 客 排 名 調(diào) 查q市 場(chǎng) 份 額 創(chuàng) 新 與 學(xué) 習(xí) 角 度q新 產(chǎn) 品 收 入 所 占 比 例 q提 高 指 數(shù)q職 員 態(tài) 度 調(diào) 查q雇 員 建 議 數(shù)q雇 員 人 均 收 益 內(nèi) 部 業(yè) 務(wù) 角 度q與 顧 客 討 論 新 工 作 的 小 時(shí) 數(shù)q投 標(biāo) 成 功 率q返 工q安 全 事 件 指 數(shù)q項(xiàng) 目 業(yè) 績(jī) 指 數(shù)q項(xiàng) 目 終 止 周 期q使 用 資 本 報(bào) 酬 率q現(xiàn) 金 流q項(xiàng) 目 贏 利 性財(cái) 務(wù) 角 度 平衡記分卡 平衡記分卡