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1、1團隊建設管理 2 團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛 3 學習重點學習與發(fā)展的聯(lián)系與區(qū)別為什么要對培訓進行管理發(fā)展如何為總體目標服務明確要求和選擇方案 4 學習與發(fā)展的區(qū)別 5 你是否在行使培訓管理者的角色思考發(fā)展的績效和目標確定績效差距與成員的目標一致決定和安排訓練方案親自訓練和培訓團隊成員將培訓委托給其他成員評估訓練和發(fā)展評估活動的有效性評價投入的有效性 6 領導參與的重要性建立良好關系形成團隊整體實力激勵團隊成員鼓勵成員積極發(fā)揮主動性解放自己 7 個體發(fā)展同組織目標的關系組織目標績效檢查個體績效團隊績效組織的遠景目標組織績效確定績效差距確定績效差距個體發(fā)展團隊目標個體目標團隊

2、領導確定發(fā)展要求團隊成員確定發(fā)展要求 8 實踐力提升思考組織發(fā)展方向和目標是如何影響到團隊發(fā)展的，并回答問題。 9 發(fā)展循環(huán)周期1、明確發(fā)展要求2、商定發(fā)展目標3、選擇發(fā)展方法4、計劃學習和支持7、評估其有效性6、檢查目標5、實施和支持學習 10 I ASPIRE（我立志） I：明確要求 A：商定目標 S：選擇方法 P：計劃學習和支持 I：實施和支持學習 R：檢查目標 E：評估有效性 11 明確發(fā)展要求當前團隊成員的能力和水平要想實現(xiàn)企業(yè)的近遠期目標，成員需要具備什么知識和技能什么樣的發(fā)展機會能夠賦予他們技能和知識，促使他們的態(tài)度改變 12 正式方法進行績效考核，確定發(fā)展要求根據企業(yè)目標和團隊

3、目標直接確定 13 非正式方法自己發(fā)現(xiàn)欠缺管理者發(fā)現(xiàn)工作效率低針對個別成員的不滿缺乏信心不良績效對團隊的影響對成員職務提升或角色轉變進行的預測 14 需要發(fā)展或培訓的情況新團隊成員團隊的新目標業(yè)務變化或新設備、流程責任、規(guī)程或政策的變化團隊的工作內容變化團隊成員角色變化沒有達到預期績效 15 確定發(fā)展目標目標含義明確可以測量可以完成相關性時間限定 16 影響培訓方法的因素個人的技能水平和經驗成員的主觀能動性年齡和個人條件成本和資源可用性 17 脫產培訓培訓研討會或課程 CBT遠程學習演示或教學 18 在職學習工作觀摩崗位輪換一對一訓練監(jiān)督或支持伙伴工作 19 在職學習的利與弊針對具體要求減少工

4、作干擾經濟劃算與工作有關 占用更多時間嚴重依賴教練干擾生產是否真正的學習 20 團隊領導對學習的支持讓團隊成員了解自己的重要性經常溝通，參與其中鼓勵團隊成員 21 測量你是否能很好地支持團隊的學習？ 22 開誠布公的氣氛自由討論信息、感覺和意見互相信任每個人都在努力合作、協(xié)調和支持 23 支持個人的發(fā)展案例：艾莉的培訓經歷 24 從經驗中學習體驗：做事情思考和討論得出結論建立模型應用理論制訂行動計劃 25 鼓勵思考和討論管理者的職責從邏輯和實踐上思考學習承認感覺和直覺的重要性考慮含義和結果與他人一起回顧交流看法 26 如何幫助學員詢問工作進展及時組織討論平易近人鼓勵多談困難定期實施審查示范和演

5、講 27 如何做計劃學習目標及企業(yè)目標學員現(xiàn)有能力和水平學員的動機和自信心學員想要得到和提高什么培訓的開始和結束時間 28 對培訓結果的審查學習對你有效嗎？目的時間學習過程中剛結束時一段時間后非正式審查時間、態(tài)度觀察、主動傾聽、鼓勵正式審查預先計劃、正式記錄、分析討論 29 對培訓的評估對學習活動的反應結果對行為和舉動的影響學習到內容學習愉快嗎？有什么感受？學習到知識沒有？能夠做什么以前沒能力做的事？工作能力是否提高？錯誤是否減少？效率是否提高？ 剛結束結束后不久結束后幾周結束后相當長時間 30 訓練和在職培訓的區(qū)別定義用途目標過程 方式訓練在職培訓貫穿整個活動針對提高工作績效整個工作中一個發(fā)

6、展活動聽課、提問、探討指導、反饋、建議明確的技能和活動針對提高技能持續(xù)在一次授課一個學習活動解釋、示范練習、實踐、反饋 31 共同的原理學員自己發(fā)現(xiàn)人們互相交流有指導的各種討論所有階段的鼓勵和支持 32 訓練的五步驟計劃和籌備跟蹤和最終檢查監(jiān)控和檢查簡要介紹后退 33 學習的推動者號召討論總結思考反饋贊揚提問鼓勵積極傾聽 34 反饋的關鍵要點誠懇明確說我在恰當?shù)臅r間說不要人稱化可信 35 在職培訓把學習同實踐活動聯(lián)系起來使學員對內容盡可能多地理解別讓你的學員成為旁觀者通過多種感覺學習通過重復學習反復、練習、復習 36 在職培訓的步驟準備學員操作示范/解釋解釋示范總結 37 為培訓做準備誰？內容

7、？時間？地點？培訓誰培訓什么什么時間合適在哪里培訓誰需要知道需要什么設備何時開始結束誰會幫助我已經具備哪些知識什么時間最佳什么時候可以使用 什么時候檢查結果 38 大作業(yè)團隊成員發(fā)展要求方案參與人員開始日期完成情況編制一個團隊發(fā)展計劃： 39 團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛 40 績效和激勵能力高效的激勵+ =績效 41 Maslow的需求層次論 生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要 42 實踐提示不能假定每個人都希望通過工作滿足這些需求人們對不同的需求的重視程度不同 43 工作中如何滿足 生理需要自我實現(xiàn)自尊需要歸屬需要安全需要工資和工作條件工作條件團隊合作和友誼表揚、提拔

8、和承認挑戰(zhàn)和個人滿足感 44 期望理論付出的努力媒介作用 合作者之間的友誼升職高工資上級的表揚高生產率表現(xiàn)水平期望-努力-可能性第一等結果第二等結果評價 45 實踐指導必須設立明確的工作目標以實現(xiàn)第一級成果如果沒有第二級的激勵，員工會很快失望 46 雙因素理論 激勵因素保健因素成就獎勵工作本身（內容）任務/目標的性質責任發(fā)展空間公司政策和管理監(jiān)督薪水人際關系工作條件 47 帶來滿足的因素工作成就認可工作內容工作性質進步和發(fā)展 48 不滿的原因政策和管理監(jiān)督薪水人際關系工作條件 49 激勵的關鍵團隊領導的行為處事方式權力范圍應變能力 50 目標設置理論價值感情和愿望目標或目的反應或行動工作行為和

9、表現(xiàn)結果和回饋 約定層次目標難度 51 公平理論公平理論認為員工首先考慮自己的收入和付出的比率，然后將自己的收入/付出比率同其他人進行比較。如果相同，則認為公平，如果兩者不同，即產生不公平感。比較員工的評價所得A付出A所得B付出B所得A 付出A所得B付出B所得A付出A所得B付出B不公平（過低）公平不公平（過高） 52 使激勵更有效 以榜樣做指導檢查你的期望建立一個支持性的環(huán)境管理績效鼓勵發(fā)展 53 榜樣的力量是看情況否愿意做額外的工作？喜歡新挑戰(zhàn)？不達目的不罷休？關心企業(yè)？關心自己發(fā)展？愿意承當責任？樂于協(xié)助別人？ 希望把工作做好？ 54 對員工的期望 X理論和Y理論自我實現(xiàn)的預言 Pygma

10、lion效應 55 氣氛感受到尊重我們信任你重視你的意見我們尊重你想聽你的看法感謝你的工作 56 了解團隊中的每個人對于工作他們喜歡什么他們如何看待自己的將來他們從工作中得到什么他們有什么問題/困難他們的家庭生活中發(fā)生了什么 57 獲得信任控制+信賴=常數(shù)不背信棄義不當眾批評不承諾無法做到的事遵守諾言行動謹慎會道歉 58 溝通與交流對自己做出的假設要謹慎保證交流是雙向的發(fā)送信息的完整性最重要的是傾聽 59 績效的管理設定目標建設性反饋正式和非正式的激勵 60 鼓勵發(fā)展幫助人們實現(xiàn)自己的潛能推動自尊和自我實現(xiàn)發(fā)展使人們產生新的觀點、技能和智慧不忽視小的進步 61 發(fā)展 比較工作需要的技能和知識現(xiàn)

11、有的技能和知識發(fā)展需求授權指導正式培訓分析錯誤實驗討論 62 工作本身對激勵的影響員工是否對工作有興趣工作種類是否被別人認可對企業(yè)的重要性是否可以既適合自己也適合企業(yè)是否能夠推薦改進方法 63 改變的方法工作擴展工作輪換工作豐富 64 工資與利益的問題錢能夠產生激勵嗎？全部福利理解不滿溝通交流及時解決 65 工作條件溫度通風清潔照明噪音場所和空間工具與設備 66 消除不滿傾聽最重要解釋情況并糾正誤解盡可能在自己工作范圍解決及時向上匯報反映將反映后的結果及時溝通 67 企業(yè)文化文化的標志建筑物衣著層次是否容易發(fā)表意見怎樣被提拔角色明確什么樣的人被授權 68 大作業(yè)如何提高你的團隊的激勵水平？ 6

12、9團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛 70 團隊領導的任務完成工作培養(yǎng)人員團隊建設 71 需要完成的工作組織存在的意圖業(yè)務存在意圖領導存在的意圖團隊存在的意圖成員存在的意圖 72 原因瀑布組織的意圖業(yè)務意圖團隊領導的意圖團隊的意圖成員的意圖 73 目的與目標目的目標靶子行動任務活動目的的分解細化用數(shù)量度量的目標 74 目標的要求 S：具體 M：可測量 A：可實現(xiàn) R：相關 T：時間限制 75 績效循環(huán)制訂目標監(jiān)督衡量是否成功 76 工作計劃需要完成的工作內容參加的團隊成員所需要的資源時間 77 計劃與任務內容參加人員實施時間擬訂詳細計劃向角色分配任務制定時間進度表獲取資源 78 對計

13、劃的限制因素資源因素上級主管組織文化和結構 79 分解任務客戶服務處提供與產品和服務相關的信息與生產、市場和銷售部門聯(lián)系報價和提供信用條款處理并跟蹤客戶的不滿與顧客聯(lián)系并維護數(shù)據庫 80 任務的分配技術和能力團隊和個人的發(fā)展支持與培訓授權 81 獲取資源人力資源物質資源信息資源時間資金 82 制訂任務進度表里程碑關鍵任務日期人員總的團隊時間第一階段123 第二階段12 83 對計劃的認可必須完成什么工作職責和義務績效標準預算、支援、培訓及限制等其他方面 84 反饋環(huán)確定要實現(xiàn)的工作成效計劃并對計劃認可監(jiān)督、控制和支持檢查工作成效 85 績效標準是否完成目標是否按進度執(zhí)行是否在預算內質量標準顧客

14、和利益相關者的滿意度 86 監(jiān)督的種類軟硬定性：意見感受、態(tài)度觀點定量：通過測量得到的數(shù)據 87 監(jiān)控的方法基于系統(tǒng)和記錄的監(jiān)控利益相關者的反饋巡視管理會議報告 88 修正的措施改變計劃現(xiàn)場反饋稍后反饋開會討論團隊成員自己改正加強監(jiān)督管理重新安排工作改變運行方式提供額外培訓提供額外資源技術調整 89 士氣低落的問題缺乏鼓勵、惡劣環(huán)境、缺乏認可、缺乏團隊和睦、工作過重請假或曠工人際關系緊張缺乏合作紀律差生產率低下不滿增多壓力加大 90 支持團隊調解爭端提供技術支持定期反饋分享經驗培訓嚴格紀律提供和維持好的工作條件 91 檢查工作績效是否完成如果完成，能夠改進的地方在哪里沒完成的原因是什么，如何避

15、免 92 反饋的十誡具體準確信息適當對事不對人以事實為依據雙向為了改進對接受者有價值有目的有價值信息 93 如何反饋建設性反饋一對一反饋注意身體語言把持記錄 94 優(yōu)秀的評估體系組織目標包含了團隊和個人目標有改進的機制建設性反饋為基礎鼓勵員工就其工作展開討論重視學習的氛圍績效和獎勵掛鉤保持一致的標準 95 評估類型非正式檢查正式檢查自我評價經理評價雙方會談討論報告 96 評估檢查的有效性計劃的目標管理部門的控制量管理者的承諾管理者接受的培訓量有效 97 大作業(yè)將本書所學的理論應用到你的團隊中的一個活動或任務中 98團隊建設管理團隊學習團隊激勵實現(xiàn)目標團隊騰飛 99 團隊的類型領導方式管理型團隊

16、自我管理型團隊工作類型正常工作團隊項目團隊供銷團隊質量團隊交流方式正常交流團隊虛擬或電子團隊 100 團隊工作的優(yōu)勢協(xié)作生產率提高相互信任技能與專長充分利用決策更合理適應行強減少單獨工作中的孤立 101 有效性團隊的特征對目標的承諾定期檢查程序透明積極利用沖突公開交流信任與支持技能與經驗 102 團隊的發(fā)展階段形成波動完成規(guī)范化交流思想收集信息充滿競爭沖突精力充沛任務角色清晰團隊開始和諧發(fā)展順利工作并達到成功 103 形成階段的需要及對策任務需要團隊需要個人需要形成階段認識每個成員回答問題消除成員疑慮幫助團隊成員相互了解小心推動工作進展 104 波動階段的需要及對策任務需要團隊需要個人需要波動

17、階段回答問題消除成員疑慮使成員更加安心留心挫折的征兆把沖突公開并解決還不需要把精力集中于任務 105 規(guī)范化階段的需要及對策任務需要團隊需要個人需要規(guī)范化階段成員得心應手個人需要降低激勵新想法督促全力以赴幫助達成一致注意任務訂立目標和計劃 106 完成階段的需要及對策任務需要團隊需要個人需要完成階段擔心團隊滑回前階段幫助團隊制訂計劃完成并監(jiān)督計劃牢記團隊目標擔心團隊滑回前階段 107 團隊的角色類型角色類型行事（談話）方式謀士試試怎么樣驅使人員注意，我們只剩20分鐘了挑戰(zhàn)者難道這是最好的方法嗎底線人員我們付不起實施人員做好工作資源調查員找到或獲得信息維護關系解決棘手問題領導推動和指揮所有角色

18、108 團隊實力圈驅動分析協(xié)調 創(chuàng)造執(zhí)行導向協(xié)作完成評估支持調查創(chuàng)新指導生產解決問題聯(lián)系 109 平衡團隊角色招聘/競選工作分配委托開發(fā)靈活采用不同角色 110 培育有效關系尊重成員鼓勵感情表達發(fā)展信任的良性循環(huán)確保批評限于想法，不針對人重視誤解和沖突 111 團隊氛圍健康的團隊氛圍不健康的團隊表現(xiàn)成員分享感受和觀點成員表明他們的分歧爭論和破壞性沖突誤解、輕視、分歧為了團隊利益一起工作參與不夠，成員退出成員參與并全身心投入成員互相妨礙公開參與信任完成任務合作 112 六頂思考帽 113 沖突的特征健康的沖突不健康的沖突事實性情緒性建設性破壞性公開性壓抑感 114 解決沖突的方式對他人需要的關注

19、對自己需要的關注直面沖突妥協(xié)合作回避遷就 115 對團隊建設的約束工作壓力連續(xù)運做的需要交接班制兼職或靈活工作 116 確保團隊會議有效集中于正確的事堅持觀點遵守時間規(guī)定圍繞大綱進行一定要做約定的事 117 團隊團結一致傳達清晰目標贊同行動準則按規(guī)程行動營造義務感 118 團隊維護鼓勵維持和平澄清總結標準定位讓步 119 決策的過程闡明問題獲得信息實施并監(jiān)控解決方案選擇方法做出決定 120 良好的決策多個解決方案不尋常的解決方法不可思議的問題沖破阻礙與壁壘闡明問題邏輯性分析解決方案選擇最好的方法創(chuàng)造力理性平衡 121 達成一致一致同意投票領導決定慣性推遲 122 與其他團隊的聯(lián)系整體目標一致出現(xiàn)問題立即解決有益的幫助融洽相處 123 團隊地位重要性有益性合作性主要事件主要人物 124 尋找同盟決策者影響力的人參與者許諾者主辦人 125 與其他團隊融洽相處確定受影響的團隊確保他們認識我們的團隊分享目標和計劃交流并建立信任 126 與其他團隊的沖突相互誤解信息資源的競爭“領域”的競爭與侵犯嫉妒好斗目標、優(yōu)先權和標準的沖突 127 解決沖突的提示避免埋怨避免一概而論避免推卸責任在萌芽狀態(tài)解決 128 大作業(yè)