《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案——“移動(dòng)超市” 如今，新技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、穿戴式設(shè)備等）已不僅僅是其內(nèi)部領(lǐng)域里戰(zhàn)斗了，其對(duì)傳統(tǒng)行 業(yè)的打擊也是致命的。傳統(tǒng)銷售更像青蛙捕食，強(qiáng)調(diào)一擊必殺；而電商運(yùn)營(yíng)更像是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上 門，然后黏住他們。銷售是主動(dòng)尋找客戶，根據(jù)客戶需求，組織后端資源，一單一單的做。而電商運(yùn)營(yíng)通 過(guò)：“主動(dòng)為客戶著想”，根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù)，然后吸引更多顧客主動(dòng)上門，并培養(yǎng) 他們的忠誠(chéng)。就從現(xiàn)在的市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，最顯眼的跡象是，很多品牌大幅度關(guān)店、商場(chǎng)人越來(lái)越少了，所 以，電商的趨勢(shì)不是可抗拒的。 而我所考慮的是如何可以將實(shí)體店鋪（超市）與如今發(fā)展趨勢(shì)的互聯(lián)網(wǎng)形成有

2、效的結(jié)合呢？在此我們 首先要清楚自己行業(yè)的價(jià)值所在，如何的才能使現(xiàn)有的行業(yè)價(jià)值得到最大的體現(xiàn)，而或另辟蹊徑。曾經(jīng)， 三星手機(jī)在蘋(píng)果手機(jī)面前弱不禁風(fēng)，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機(jī)，引發(fā)市場(chǎng)積極回應(yīng)，引領(lǐng)大 屏手機(jī)趨勢(shì)。其實(shí)際三星的用戶體驗(yàn)并不太好，其產(chǎn)品各方面的性能也相差于蘋(píng)果手機(jī)，奇怪的是三星的 部分機(jī)型價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘋(píng)果手機(jī)，占據(jù)的市場(chǎng)份額也高于蘋(píng)果！從這點(diǎn)上我們也可以看出，現(xiàn)在的市場(chǎng)不 再是傳統(tǒng)形式的“產(chǎn)品”主導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展，而是“概念”和“理念”主導(dǎo)市場(chǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買的更多是其附加 價(jià)值。曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時(shí)間點(diǎn)卡”的收費(fèi)模式，史玉柱推出“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的商業(yè)模式， 業(yè)界普遍不看好

3、，結(jié)果大獲成功。而實(shí)際情況，“游戲免費(fèi)、道具收費(fèi)”的游戲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“時(shí)間點(diǎn)卡”游戲 昂貴的多。這也說(shuō)明了，消費(fèi)者其實(shí)不是需要真正的便宜，而是“感覺(jué)到便宜”。曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中 國(guó)電子商務(wù)，后來(lái)京東的市場(chǎng)份額不斷提高，因?yàn)椴糠窒M(fèi)者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，更 喜歡簡(jiǎn)單快捷，而京東的服務(wù)，正是滿足了這部分消費(fèi)者的需求。說(shuō)明一種市場(chǎng)形式發(fā)展，一定會(huì)存在另 —種市場(chǎng)空缺，這，就是商機(jī)。 我們知道現(xiàn)在市場(chǎng)十分殘酷，由其是電商興起，某一時(shí)間段是有利市場(chǎng)，眨眼間就會(huì)出現(xiàn)飽合形成激 烈的競(jìng)爭(zhēng)?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展之快，數(shù)月前的電商運(yùn)營(yíng)方法，如今你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些不再行得通，因?yàn)楝F(xiàn)市場(chǎng)已不再 認(rèn)可了。之所以列出如上

4、的分析，主要是通過(guò)我的上述三點(diǎn)總結(jié)作為突破口，有效的使我們實(shí)體超市與電 商相結(jié)合。 移動(dòng)超市——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下單，實(shí)現(xiàn)在大連市區(qū)內(nèi)送貨上門服務(wù) 第一部分，主體理念及市場(chǎng)分析： 一，主體理念及市場(chǎng)分析 接下來(lái)，我按照上述的三點(diǎn)進(jìn)行闡述： 1, “消費(fèi)者購(gòu)買的更多是其附加價(jià)值” 我的方案主題是以“移動(dòng)超市”為核心進(jìn)行開(kāi)展的，為顧客提供的附加服務(wù)，就是便捷、一步到位。 與其說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者帶來(lái)了便捷，不如說(shuō)：“其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)就是為形形色色的懶人服務(wù)的”。電商的興起， 就是使懶人更懶，恨不得真正的“衣來(lái)抻手，飯來(lái)張口”。我們是否有這樣的感覺(jué)，如今，越來(lái)越不愿意 去大超市購(gòu)物了，“很久才去一次，去

5、一次買很多東西”，購(gòu)買幾樣意象中的商品幾乎需要走遍大超市手每 個(gè)角落，購(gòu)一次物走得特別累不說(shuō)，還要拎著這些沉重的東西走回家。試想，如果有這樣的一個(gè)超市只需 要我們上相關(guān)的網(wǎng)站上逐一選購(gòu)——放入購(gòu)物車——下單，就能送貨上門并且貨到付款，你是否樂(lè)意用上 網(wǎng)的幾分鐘一站式服務(wù)替換原來(lái)的辛苦呢？其實(shí)這就是我們的市場(chǎng)上的空缺，因?yàn)楦鶕?jù)我的調(diào)研在大連市 內(nèi)還沒(méi)有一家超市能夠提供這種服務(wù)的，原因就是大超市（沃爾瑪、家樂(lè)福）不屑于此市場(chǎng)，也沒(méi)有足夠 的人力、精力在這上面，也或許是時(shí)間問(wèn)題，因?yàn)槲蚁嘈潘麄儾粫?huì)放棄這樣的好商機(jī)；另一原因就是小超 市沒(méi)有這樣的財(cái)力、人力、技術(shù)還做這方面的市場(chǎng)。因?yàn)檫@樣的市場(chǎng)形式的形

6、成，需要足夠的人力、需要 相應(yīng)的物流配送系統(tǒng)、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人員（包括技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建、宣傳推廣等）。 2, 消費(fèi)者其實(shí)不是需要真正的便宜，而是“感覺(jué)到便宜” 無(wú)論怎樣的一種經(jīng)營(yíng)模式，各類的策劃活動(dòng)，其實(shí)都是一個(gè)目的，就是“讓消費(fèi)者感覺(jué)到便宜”，感 覺(jué)得如何的實(shí)惠,而一味的跟消費(fèi)者談?wù)搩r(jià)格并非明智之舉,跟顧客講價(jià)格你就輸了?！跋M(fèi)者選商品是 理性的,但決定是否購(gòu)買是非理性的！”一袋大米100元,如果把它平均分成5 份,每份22元再配送個(gè)量 米的杯子,顧客就會(huì)覺(jué)得很便宜,其實(shí)細(xì)細(xì)算來(lái)這不但沒(méi)便宜反而又2 塊錢多賣了個(gè)杯子。沒(méi)有原因,這 就是使顧客第一感覺(jué)到了便宜的效果。所以,在這方面我們可以根進(jìn)

7、大量的線上優(yōu)惠活動(dòng),如電子優(yōu)惠券、 電子購(gòu)物卡、線上會(huì)員活動(dòng)、定期免費(fèi)派送等等。無(wú)非就是讓顧客覺(jué)得這個(gè)便宜是一個(gè)機(jī)會(huì)。 3, “一種市場(chǎng)形式發(fā)展，一定會(huì)存在另一種市場(chǎng)空缺，這，就是商機(jī)” 涉及互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種挑戰(zhàn),沒(méi)有任何一個(gè)企業(yè),也沒(méi)有任何一個(gè)人能確保就一定會(huì)成功,喬布斯 在之前也不能確保蘋(píng)果就一定會(huì)崛起，三星的大屏手機(jī)更不能確定就一定會(huì)搶到蘋(píng)果的市場(chǎng)份額，智能手 機(jī)的開(kāi)拓者一一諾基亞當(dāng)初采用塞班系統(tǒng)也信心滿滿，而安卓和IOS系統(tǒng)的出現(xiàn)使其如今何其的狼狽！所 以，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今天，商業(yè)本身就是一個(gè)挑戰(zhàn)的過(guò)程。這里面本身就存在著一定的變數(shù)，所以，如果您 要問(wèn)實(shí)施此方案能帶來(lái)什么，我只能說(shuō)

8、，能帶來(lái)機(jī)會(huì)！ 二，盈利標(biāo)準(zhǔn) 移動(dòng)超市的盈利標(biāo)準(zhǔn)主要有三方面：一是，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的獨(dú)特宣傳推廣手段和極其廣泛的受眾人群給線 下實(shí)體超市帶來(lái)效益，這相當(dāng)于為線下實(shí)體超市打開(kāi)了一條更為寬廣的銷售通道，極大的帶動(dòng)線下實(shí)體超 市銷售，它的盈利成果一定是十分可觀的：二是，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的頻繁促銷活動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)本身影響力豐 富的特點(diǎn)，帶動(dòng)線下滯銷、即將過(guò)期下架、保質(zhì)期短、易損易耗等產(chǎn)品。并且，可以通過(guò)配送模式經(jīng)營(yíng)有 市場(chǎng)的“新”產(chǎn)品，如深加工產(chǎn)品（海帶等）、快餐類產(chǎn)品，鮮牛奶配送，對(duì)于鮮牛奶配送，我曾經(jīng)做過(guò) 調(diào)研，很多家庭，尤其是有兒童的體系家庭，對(duì)早晨的牛奶配送需求極高。我們占據(jù)了“超市經(jīng)營(yíng)的可信 度”、“

9、互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度”和“專業(yè)的上門配送”三方面優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品我們通過(guò)這種模式不斷增加甚至開(kāi)發(fā)， 所以，對(duì)于產(chǎn)品方面我們可以拓展更多的市場(chǎng)，得到盈利。三是，開(kāi)發(fā)APP客戶端（選用），只服務(wù)于網(wǎng) 站商城，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)移動(dòng)超市商品的APP客戶端。可以實(shí)現(xiàn)APP客戶端上可以預(yù)覽商品、選購(gòu)、下單的功能。 從為顧客帶來(lái)便捷的服務(wù)，間接促進(jìn)線下超市的銷售量。 第二部分，運(yùn)作模式及實(shí)施計(jì)劃 ，“移動(dòng)超市”，是一站式的便捷型超市（滿足懶人的購(gòu)物需求），為顧客提供便捷的服務(wù)并且具有特 色的產(chǎn)品。那么其構(gòu)建體系和運(yùn)作模式是什么呢？ 二，實(shí)施操作計(jì)劃： 構(gòu)建網(wǎng)站商城的團(tuán)隊(duì)尋找、洽談 網(wǎng)站商城的系統(tǒng)搭建

10、 第一步，網(wǎng)站商城的團(tuán)隊(duì)合作商。 要求其運(yùn)作能力水平高，技術(shù)水平到位，特別是售后服務(wù)方面，出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題能夠及時(shí)有效的解決．而 且要求其搭建的平臺(tái)模塊是可變動(dòng)的，具有“淘寶旺鋪”的特點(diǎn)，利于我們的美工裝修、修改和商品的添 加整改。技術(shù)水平必須到位，運(yùn)作期可以增加必要的功能，只有技術(shù)水平到位才能使這些功能及程序的實(shí) 現(xiàn)。售后服務(wù)一定要到位，這點(diǎn)是普遍的不良風(fēng)氣，交易完成后不再重視我們客戶的不能合作，即使技術(shù) 再?gòu)?qiáng)、價(jià)格在實(shí)惠。因?yàn)樯坛墙⒑笠欢〞?huì)有各種BUG及相關(guān)問(wèn)題，所以售后服務(wù)支持很重要，尤其那種 運(yùn)用“鱷魚(yú)法則”的團(tuán)隊(duì)絕不可取。他們不是為技術(shù)服務(wù)的，他們是看重眼前的錢的。 第二

11、步，網(wǎng)站商城的系統(tǒng)搭建。 時(shí)間周期：要根據(jù)商城團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作實(shí)力所決定，有的商城團(tuán)隊(duì)資質(zhì)較老，其內(nèi)部的相關(guān)模塊也較豐富 可以拿過(guò)來(lái)就可以用。而有的團(tuán)隊(duì)模塊不符合我們的條件，或者是我們的數(shù)據(jù)支持方面需要重新制作，而 且我們要按自身的要求要求其修改完善，那這個(gè)需要的時(shí)間快則數(shù)天，慢則需要近一個(gè)月。 價(jià)格預(yù)算：各個(gè)團(tuán)隊(duì)的標(biāo)價(jià)層出不窮，他們的說(shuō)法一致是根據(jù)商城所需的功能所決定的。但是簡(jiǎn)單一 般只幾千元，復(fù)雜的功能較全的、需要數(shù)據(jù)相關(guān)程序或銜接第三方支付平臺(tái)的（如支付寶、財(cái)富通等）價(jià) 格會(huì)高出很多，有的商城要價(jià)在幾萬(wàn)至十幾萬(wàn)不等，這方面只能在具體操作洽談時(shí)才能確定。 第三步，人員招聘。 在網(wǎng)站商城平臺(tái)

12、已經(jīng)構(gòu)建時(shí)，就要招聘相關(guān)的工作人員，其中有數(shù)據(jù)操作人員1人（商品錄入：出入 庫(kù)情況的統(tǒng)計(jì)記錄；庫(kù)存整理；與實(shí)體超市工作銜接等工作）；美工1人 4000左右（負(fù)責(zé)商城的商品裝修、 上下架等相關(guān)設(shè)計(jì)工作：如果淘寶商城建店，也是其負(fù)責(zé)。）：宣傳活動(dòng)推廣人員 1 人：客服2 人（需要倒 班）：至于實(shí)體店配送貨人員另行計(jì)劃。 第四步，商城裝修及建立微信公眾平臺(tái)。 必須處理好商品品類、渠道控制、價(jià)格管理三方面。1,商品品類首先我們先上架做一級(jí)類目下的大 品牌產(chǎn)品，從重量、數(shù)量、體積、時(shí)效性這些方面著手，具體規(guī)范需進(jìn)一步明確。以上架具有特色和市場(chǎng) 的產(chǎn)品為主，如早上的鮮奶配送等。 2，渠道控制方面我們采

13、用何種配送貨方法：一種是以超市為中心， 以統(tǒng)一工作服的工作人員的運(yùn)用統(tǒng)一形象電動(dòng)車為工具配送：另一種是采用“化整為零”的方法，運(yùn)用廂 式貨車儲(chǔ)備貨物，以網(wǎng)點(diǎn)形式固定在某點(diǎn)，且相鄰廂式貨車間的儲(chǔ)備貨物形成“互補(bǔ)”，實(shí)現(xiàn)多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)為 中心的配送貨方式。第1種方式的優(yōu)點(diǎn)在于便于統(tǒng)一管理，貨源充足，成本相對(duì)較低：缺點(diǎn)是配送貨慢， 送達(dá)不及時(shí)。第2種方式優(yōu)點(diǎn)配送及時(shí)，便于形象宣傳炒作，且也通過(guò)廂式貨車的方式也做車體廣告：缺 點(diǎn)是成本較高，需要相關(guān)機(jī)關(guān)部門的交涉，且不便于庫(kù)存方面的管理，這種方式適用于后期發(fā)展程度較高 時(shí)運(yùn)用。 3，價(jià)格管理方面，除促銷活動(dòng)外，所有商品價(jià)格必須線上線下統(tǒng)一，配送的距離要限定，

14、送貨 上門的費(fèi)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)且公開(kāi)。 商城裝修要根據(jù)上架的產(chǎn)品數(shù)量所決定。暫定一個(gè)月完成，先展示一些有代表性的產(chǎn)品類目，客戶具 體下單可以選用留言或電話確定方式。根據(jù)市反映情況修訂，前期網(wǎng)站商城方式只做大單訂購(gòu)和網(wǎng)絡(luò)推廣 宣傳兩方面，而小單則以電話方式訂購(gòu)。 微信公眾平臺(tái)是免費(fèi)建立的，我們需要推廣宣傳人員做大連市區(qū)內(nèi)的朋友圈推廣，做到讓身在大連的 群體有這樣的一個(gè)提供送貨上門的超市。微信公眾平臺(tái)的建立主要是打造“粉絲用戶”，告知相關(guān)優(yōu)惠、 促銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“病毒傳播”的作用。 第五步，各類促銷活動(dòng)制定。 定期發(fā)布促銷活動(dòng)，新發(fā)布的配送類目產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)。各大網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺(tái)的推廣，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的 統(tǒng)一管理及改善。 此方案的實(shí)施過(guò)程中一定會(huì)不可避免的遇到這樣或那樣的問(wèn)題，我們需要的是不斷的修正和改善， 以達(dá)到進(jìn)一步的完善，我只希望我們可以認(rèn)真踏實(shí)的把這些做好，發(fā)揮共同存在的價(jià)值創(chuàng)造成功。在日新 月異的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。祝愿我們的努力會(huì)換來(lái)美好的明天！ 2014年2月19日 任曉鋒