《逸創(chuàng)云客服初創(chuàng)企業(yè)版讓您的客戶(hù)支持服務(wù)有條不紊》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《逸創(chuàng)云客服初創(chuàng)企業(yè)版讓您的客戶(hù)支持服務(wù)有條不紊（22頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、【初創(chuàng)企業(yè)】產(chǎn)品 用戶(hù) 【初創(chuàng)企業(yè)】 保護(hù)好你的種子用戶(hù)親愛(ài)的用戶(hù)，我很愛(ài)你但我無(wú)能為力 ：讓您的客戶(hù)支持服務(wù)有條不紊 目前的困境【用戶(hù)】 企業(yè)客服痛點(diǎn) 客服大量重復(fù)常見(jiàn)請(qǐng)求，不同客服平臺(tái)的管理， 客戶(hù)信息的不對(duì)稱(chēng)，信息的低效傳遞，客服流程的無(wú)序，總之，客服很忙，但低效。管理者客服數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，客服質(zhì)量無(wú)法評(píng)估，客服事件無(wú)法跟蹤，信息無(wú)法記錄保存，總之，管理者很無(wú)奈?？蛻?hù)及時(shí)高效解決我的問(wèn)題 云客服平臺(tái)解決方案 客服幫助中心，客服渠道整合，工單歸類(lèi)，信息全對(duì)稱(chēng)工單輕松流轉(zhuǎn)，高效溝通，自定義商業(yè)規(guī)則，客服流程有序，管理者客服數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)客服質(zhì)量評(píng)估事件進(jìn)展跟蹤客戶(hù)信息歸檔客戶(hù)幫助中心自助服務(wù)，多渠道

2、提交請(qǐng)求隨時(shí)查看進(jìn)度問(wèn)題得以及時(shí)解決給予良好口碑，如何解決困境【用戶(hù)】 場(chǎng)景演示【幫助中心】【用戶(hù)】為文檔分區(qū)分類(lèi)，更有效 內(nèi)容有效管理80%常見(jiàn)重復(fù)請(qǐng)求，輕松搞定 場(chǎng)景演示【整合客服渠道】【用戶(hù)】目前整合郵件、web浮動(dòng)按鈕，短信，開(kāi)放API，在線(xiàn)交談，新浪微博， 微信客服，電話(huà)語(yǔ)音8大渠道 電話(huà)語(yǔ)音支持渠道，客戶(hù)來(lái)電網(wǎng)頁(yè)接聽(tīng)，生成工單錄制語(yǔ)音文件客戶(hù)發(fā)送郵件轉(zhuǎn)成工單繼續(xù)受理，回復(fù)郵件轉(zhuǎn)為工單回復(fù)，有條不紊 在線(xiàn)交談轉(zhuǎn)為工單后續(xù)處理整合客服渠道，拒絕信息碎片化 【產(chǎn)品】服務(wù)工單系統(tǒng)控制臺(tái)首頁(yè)管理/處理工單知識(shí)庫(kù)/討論社區(qū)用戶(hù)/組搜索 功能管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理 操作界面簡(jiǎn)單，輕松上手 也可下載

3、APP完成簡(jiǎn)單的工單處理 也可關(guān)注微信公眾帳號(hào)進(jìn)行操作場(chǎng)景演示【客服工單提醒】【用戶(hù)】自動(dòng)提醒客服人員，多渠道及時(shí)跟進(jìn) 尚未受理 受理中 等待回復(fù) 已解決 已關(guān)閉客服流程有序，按部就班推進(jìn)場(chǎng)景演示【流程化客服】【用戶(hù)】 場(chǎng)景演示【進(jìn)展實(shí)時(shí)管理】【用戶(hù)】工單分類(lèi)，一目了然工單進(jìn)展。 自定義SLA服務(wù)等級(jí)協(xié)議，更好服務(wù)關(guān)鍵用戶(hù) 工單處理進(jìn)展實(shí)時(shí)掌握！ 場(chǎng)景演示【客戶(hù)信息的全紀(jì)錄】【用戶(hù)】 工單信息無(wú)遺漏保存客戶(hù)信息全對(duì)稱(chēng)，不懼客服離職休假 場(chǎng)景演示【工單流轉(zhuǎn)】【用戶(hù)】一鍵輕松完成多人跨部門(mén)跨區(qū)域協(xié)作 解決普通客服渠道信息低效傳遞障礙，聯(lián)動(dòng)其他部門(mén)協(xié)作解決客戶(hù)問(wèn)題一鍵輕松流轉(zhuǎn)，直面信息流轉(zhuǎn)低 ！ 場(chǎng)

4、景演示【自定義商業(yè)規(guī)則】【用戶(hù)】自定義企業(yè) 需求流程配置 客服流程化處理。規(guī)則設(shè)定。自動(dòng)分配，自動(dòng)提醒等等自定義商業(yè)流程，滿(mǎn)足企業(yè)需求！ 場(chǎng)景演示【客服數(shù)據(jù)分析】【用戶(hù)】 自定義或直接查看工單、客服數(shù)據(jù)，進(jìn)行導(dǎo)出，分析?？头?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客服質(zhì)量評(píng)估！ 場(chǎng)景演示【用戶(hù)管理】【用戶(hù)】 對(duì)用戶(hù)分類(lèi)管理 對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精確管理 用戶(hù)工單歸類(lèi)管理客戶(hù)信息一目了然，提升溝通體驗(yàn)！ 場(chǎng)景演示【用戶(hù)進(jìn)展查看】【用戶(hù)】用戶(hù)隨時(shí)查看工單進(jìn)展 郵件隨時(shí)更新處理進(jìn)展用戶(hù)多渠道及時(shí)了解進(jìn)展場(chǎng)景演示【用戶(hù)多渠道】 17 接入ECShop等電商第三方系統(tǒng)。數(shù)據(jù)共享。API/SSO無(wú)限延伸平臺(tái)可能性！ 場(chǎng)景演示【多系統(tǒng)打通】【用戶(hù)】 他們適用于【用戶(hù)】 倉(cāng)儲(chǔ)物流IT互聯(lián)網(wǎng)娛樂(lè)媒體 電訊咨詢(xún)顧問(wèn)金融 公共事業(yè)物業(yè)房產(chǎn)用了都說(shuō)好！ 他們已經(jīng)在這里【用戶(hù)】他們已快樂(lè)運(yùn)用逸創(chuàng)云客服 更多的應(yīng)用方式 應(yīng)用于讓IT部門(mén)/行政/后勤 成為企業(yè)內(nèi)部的幫助支持平臺(tái)應(yīng)用于對(duì)內(nèi)工作派單、記錄事務(wù)進(jìn)展情況應(yīng)用于大型公司各個(gè)大區(qū)與總部之間的事務(wù)交互 Thanks！李成18684030998