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1、2021-5-6 1 第八章 行政效率行政效率是行政機(jī)關(guān)工作人員在行政活動中所取得的工作結(jié)果、社會效益同消耗的人力、物力、財力以及時間的比率。 2021-5-6 2 第一節(jié) 信息溝通與效率一、溝通方式對溝通質(zhì)量的影響 1、 游戲結(jié)論： 1）單向溝通的速度比雙向溝通快 2）雙向溝通的內(nèi)容準(zhǔn)確性比單向溝通高 3）雙向溝通中，信息接受者滿意度較高；單項溝通有埋怨情緒和抱怨心理。 4）從秩序角度而言，單項溝通井然有序，雙向有些混亂。 5）從信息傳遞著來看，雙向容易受一些隨機(jī)的干擾，單項不會這些問題。 2021-5-6 3 二、組織結(jié)構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)（一）正式溝通 1、扇形溝通 2、樹形溝通 3、Y形溝通

2、4、輪形溝通 5、星形溝通 6、鏈形溝通 2021-5-6 4 （二）非正式溝通 1、集束式 2、偶然式 3、流言式 4、單線式 2021-5-6 5 三、溝通障礙 1、語言障礙 2、知識經(jīng)驗差距引起的障礙 3、組織結(jié)構(gòu)不合理引起的障礙 4、心理因素引起的障礙 2021-5-6 6 第二節(jié) 人際關(guān)系與效率一、人際關(guān)系含義作用二、人際關(guān)系類型三、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng) 1、光環(huán)效應(yīng) 2、首因效應(yīng) 3、從眾效應(yīng) 4、定型效應(yīng) 5、反襯效應(yīng) 2021-5-6 7 四、搞好人際關(guān)系注意問題 1、記住別人的名字 2、掌握說話的技巧 3、學(xué)會聆聽 4、善于理解 5、擴(kuò)大開放區(qū)域 2021-5-6 8 第三節(jié) 行政效率的評價一、衡量行政效率的標(biāo)準(zhǔn)（一）衡量行政效率的標(biāo)準(zhǔn)的多樣性 （二）評價行政效率的幾個問題 1、層次性 2、綜合性 3、具體性 4、絕對性 2021-5-6 9 二、行政效率的評價方法 （一）行政費(fèi)用測量法 1、單位費(fèi)用法 2、人平負(fù)擔(dān)法 3、件平費(fèi)用法 （二）行政功能法（三）行政統(tǒng)計法（四）標(biāo)準(zhǔn)比較法（五）因素評分法 2021-5-6 10 2021-5-6 11 2021-5-6 12 2021-5-6 13 2021-5-6 14 2021-5-6 15 2021-5-6 16 2021-5-6 17 2021-5-6 18