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1、卓越網(wǎng)商業(yè)模式分析 目錄 簡介商業(yè)模式分析建議 Part 1卓越網(wǎng)： 卓越亞馬遜是一家中國B2C電子商務(wù)網(wǎng)站，前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購后，成為其子公司。經(jīng)營圖書音像軟件、圖書 、影視等。卓越網(wǎng)創(chuàng)立于2000年，為客戶提供各類圖書、音像、軟件、玩具禮品、百貨等商品。 卓越網(wǎng)誕生以來，憑借獨創(chuàng)的“精選品種、全場庫存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成長為國內(nèi)最有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站，贏得了超過520萬注冊用戶的衷心支持，發(fā)展成為中國訪問量最大、營業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會評選的“中國優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱號，入選“中國10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價值網(wǎng)站100強”

2、。 Swot 分析優(yōu)勢威脅機會劣勢1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲存的階段，從而大大節(jié)省了庫存成本1.高昂的運營成本，以及當(dāng)下的經(jīng)濟形勢使盈利更加艱難。1.有美國的亞馬遜的扶持，在策略的制定上提供參考。1.“唯低價論”的生命力不夠旺盛。2.以書籍為主，其他附屬品為輔，利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶 來的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。2.新的競爭對手的出現(xiàn)，主要競爭對手。例如淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)难该桶l(fā)展，市場份額有縮緊的威脅。2.電子商務(wù)的發(fā)展，帶動了網(wǎng)上購物的潮流。2.面對著市場空間增容的問題。 3.物流信息化有待提升3.利用已有的

3、快遞公司實現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進行宣傳4.不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。 Part 2 價值體現(xiàn)盈利模式市場機會 競爭環(huán)境競爭優(yōu)勢營銷戰(zhàn)略組織發(fā)展管理團隊 價值體現(xiàn)卓越企業(yè)價值觀為在盈利中成長，以客戶為中心、追求卓越創(chuàng)新、幫助員工發(fā)展、強調(diào)社會責(zé)任。卓越的產(chǎn)品為正品，質(zhì)量有保證并且服務(wù)態(tài)度好，這是消費者選擇卓越的原因之一。 盈利模式第一步：公司出資推廣網(wǎng)站，獲得網(wǎng)絡(luò)人脈 人氣（我們支付傭金，大家?guī)椭茝V網(wǎng)站）第二步：開展在線網(wǎng)絡(luò)教育。中國的教育市場高達2000億。主要是費用昂貴導(dǎo)致大量的人沒有學(xué)習(xí)的機會，其中MBA教育費用每個人高達幾十萬到上百萬不等。令很多想繼續(xù)深造學(xué)習(xí)的人

4、望塵莫及，各種職業(yè)教育也費用居高不下，網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)點是成本低容量大，所以本網(wǎng)站聯(lián)合各高校實現(xiàn)在線網(wǎng)絡(luò)教育以后，學(xué)習(xí)的費用會大幅度的降低，可能只需要以前費用的幾分之一甚至十分之一就可以學(xué)習(xí)拿到同等的學(xué)位。由于費用合理，那么將具有很強的市場競爭力！由于教育成本的降低，網(wǎng)站一樣擁有豐厚的利潤！第三步：通過在線網(wǎng)絡(luò)教育網(wǎng)絡(luò)了中國最多的卓越人才，成 立中國最大的人才庫，企業(yè)的生命在于人才，我們將在人才與企業(yè)之間搭建一個橋梁。就像阿里巴巴的商業(yè)平臺一樣，這個平臺也一樣會為本網(wǎng)站帶來豐厚的利潤！第四步：廣告。擁有了流量、人氣后，很多知名的公司就會聞香而至，廣告也將是本站贏利的主點！ 卓 越 網(wǎng) 最 大 的

5、盈 利 模 式 是 代 理 各 個 廠 家 的 產(chǎn) 品 在本 網(wǎng) 進 行 銷 售 ， 爭 取 中 間 的 差 價 ， 而 且 各 個 廠 商 的 產(chǎn)品 發(fā) 貨 都 需 要 大 概 一 個 月 的 賬 期 ， 這 樣 即 可 以 減 少 卓越 網(wǎng) 的 資 金 投 入 ， 又 可 以 最 大 的 減 低 卓 越 網(wǎng) 的 風(fēng) 險（ 產(chǎn) 品 合 同 有 無 條 件 退 、 換 貨 的 條 款 ） ， 價 格 方 面 進貨 的 價 格 大 體 可 以 降 到 比 較 低 的 水 平 ， 這 個 模 式 是 現(xiàn)在 卓 越 網(wǎng) 最 主 要 的 模 式 ， 其 他 如 廣 告 、 排 名 等 等 模 式都 是

6、 互 聯(lián) 網(wǎng) 行 業(yè) 的 共 同 盈 利 模 式 。卓越亞馬遜針對中國市場特點，制定了具體的本土化政策：1.貨到付款。2.自建物流。3.全場免運費。4.庫房建設(shè)。 市場機會一：網(wǎng)民網(wǎng)購習(xí)慣已培育1. 網(wǎng)民網(wǎng)購頻次及消費金額向高區(qū)間轉(zhuǎn)移 2. 網(wǎng)絡(luò)購物已成主流網(wǎng)民的重要應(yīng)用3. 網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的依賴程度逐步加深 市場機會二：電子商務(wù)時代已經(jīng)來臨 市場機會三.B2C成為網(wǎng)購市場增長新引擎 競爭環(huán)境 卓越的競爭對手較多，國內(nèi)游淘寶、當(dāng)當(dāng)、拍拍等眾多網(wǎng)站，國外也有易趣等對手，雖然各網(wǎng)站各有專攻，但都向著綜合方向發(fā)展，競爭壓力不斷擴大。 競爭優(yōu)勢1.卓越的商品可以直接向廠商或批發(fā)商訂貨，省去了大量商品儲

7、存的階段，從而大大節(jié)省了庫存成本。 2.以書籍為主，其他附屬品為輔，利用相對較少的資源集中供應(yīng)市場大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營相對簡單，獲得少品種多銷量帶來的規(guī)模效益；倚重產(chǎn)品精品化。 3.利用已有的快遞公司實現(xiàn)產(chǎn)品流動及其他廣告廠商對產(chǎn)品進行宣傳。 卓越亞馬遜的物流管理特色1.1 在配送模式的選擇上采取外包的方式。1.2 將 庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉(zhuǎn)。1.3 降低退貨比率。1.4 為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成本。1.5 根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。1.6 采取“組合包裝”技術(shù)，擴大運輸批量。1.7 完善的發(fā)貨條款、靈活多樣的送貨方式及精確合理的收費標(biāo)準。

8、 以消費者體驗為出發(fā)點的卓越亞馬遜物流 營銷戰(zhàn)略 一 、 利 用 低 價 和 折 扣 打 通 某 件 商 品 銷 路 的 “ 潛 規(guī) 則 ” （一）低價銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷一大策略 低價格銷售是網(wǎng)絡(luò)營銷得以迅速增長的主要原因。 （二）促銷方式多樣化建立忠實客戶群 卓越亞馬遜網(wǎng)站開展的全場免費活動是吸引網(wǎng)民的一個主要因素。此外網(wǎng)站還采用了很多促銷方式，如網(wǎng)絡(luò)獨家銷售專區(qū)等。多樣化的促銷方式具有很強的滲透性，可以讓人們更好的了解商品，擴大銷售，也有助于形成忠實的客戶群。 二、電子商務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)構(gòu)建完善使網(wǎng)上購書優(yōu)勢明顯 （ 一 ） 支 付 環(huán) 節(jié) 成 熟 增 強 客 戶 網(wǎng) 上 購 書 信 心 資金流是電

9、子商務(wù)活動中很重要的一個環(huán)節(jié)，支付安全性是網(wǎng)絡(luò)交易的一個重要問題。卓越根據(jù)我國目前的支付環(huán)境和本土特點，提供了五種支付方式：貨到付款支付、銀行卡支付、虛擬賬戶支付、匯款方式支付、Amazon/Joyo支付。 （ 二 ） 配 送 覆 蓋 面 廣 泛 快 捷 ， 刺 激 網(wǎng) 上 購 物 卓越借鑒亞馬遜優(yōu)秀的物流管理經(jīng)驗，根據(jù)本土特點在物流配送上大力投入資金，構(gòu)建了自己的物流配送系統(tǒng)。 （ 三 ） 服 務(wù) 水 平 提 高 改 善 購 物 體 驗 客戶服務(wù)成為網(wǎng)上購物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對提高客戶滿意度、忠實度及企業(yè)發(fā)展都是至關(guān)重要的。 三、優(yōu)質(zhì)的購物環(huán)境提升用戶的忠誠度 好網(wǎng)站不僅吸引用戶而且最大程度的傳遞

10、信息。卓越網(wǎng)站界面友好，內(nèi)容全面，分類清楚，搜索功能強大。 （ 一 ） 利 用 歷 史 記 錄 增 強 個 性 化 功 能 個性化功能是卓越的一大特色。用戶在卓越上擁有自己的空間，增強了用戶的自我意識，滿足了用戶個性化的心理需求，同時也拉近了用戶對網(wǎng)站的認同感。 (二 )網(wǎng) 上 購 物 社 區(qū) 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個開放的平臺，目的在于建立一個相互交流的空間，增強用戶對網(wǎng)站的參與和互，吸引網(wǎng)民的參與和認同，擴大用戶群，同時讓用戶了解網(wǎng)上市場的動態(tài)和引導(dǎo)消費市場。 組織發(fā)展卓越網(wǎng)，卓越人，卓越事我們正在從事一項充滿挑戰(zhàn)和機遇的事業(yè)我們正在為中國的電子商務(wù)革命貢獻力量我們正在營建活力與務(wù)實并重的工作環(huán)境我

11、們正在其中享受創(chuàng)業(yè)帶來的艱辛和喜樂我們提倡：學(xué)習(xí)型組織態(tài)度肯學(xué)能力 肯干 + 能干品格誠信 + 協(xié)作企業(yè)價值觀在盈利中成長 以客戶為中心 追求卓越創(chuàng)新 幫助員工發(fā)展 強調(diào)社會責(zé)任 管理團隊 卓越亞馬遜人力資源部門開始全面推行“bar raiser”項目，這個項目在總部已經(jīng)實際操作了好幾年，并且取得了非常好的效果。此次是中國方面為了配合公司商業(yè)發(fā)展而特別引進的。從字面上看，“bar”是橫梁的意思，而“raise”是提高，“raiser”則指提高橫梁的人。卓越亞馬遜的公關(guān)部總監(jiān)高超形象地比喻，這個項目就是指跳高比賽中那個“抬竿”的人，而亞馬遜的竿子就是他們不斷上升的候選人才質(zhì)量標(biāo)準。 目前，卓越已

12、經(jīng)發(fā)展了10位“bar raiser”，這些人通常是先由各個業(yè)務(wù)部門推舉出來，而后再經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)層的審議確定，最后再請到總部做這個項目的資深人力資源負責(zé)人為他們進行為期兩天的培訓(xùn)，才能最終參與進來的。這些“bar raiser”需要具備較高的面試技巧、業(yè)績表現(xiàn)突出，同時對人力資源以及公司戰(zhàn)略有很高熱情。嚴格的甄選保證了 “bar raiser”的高質(zhì)量。 Part 3卓越網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的改進建議（1）提升技術(shù)含量，抵消“唯低價論” 顯然，對于簡單的低價營銷策略，卓越網(wǎng)應(yīng)采取全方位的銷售策略，比如可以通過革新用戶界面來改善用戶體驗，及提高服務(wù)質(zhì)量來提高用戶購買量。比如，還可以學(xué)習(xí)亞馬遜后臺系統(tǒng)的智能

13、化和強大的用戶分析系統(tǒng)，推出最優(yōu)組合功能的消費體驗，而不僅僅以價為誘因。（2）培育新的市場商機，變被動為主動 對于長遠的規(guī)劃考慮，卓越應(yīng)該著手于媒體投放等武器，以此來吸引各地消費者的觀眾，培養(yǎng)屬于自己新的市場商機，變被動為主動，一方面可以擴張自己的市場機遇，同時擴大了整體的銷售空間，培育了新的市場機會。（3）提升物流信息化的程度和效益 面對卓越網(wǎng)物流信息化的現(xiàn)狀特征，為了解決這些問題，卓越網(wǎng)應(yīng)在進行長期的論證和慎重選擇的 基礎(chǔ)上，在各地的物流中心部署基于現(xiàn)代物流系統(tǒng)的企業(yè)移動解決方案，提高客戶的收發(fā)貨效率，改善卓越物流配送的信息化程度。 Thanks 遠程開放教育教學(xué)模式研究中央電大教學(xué)模式專

14、題研究組二OO四年九月 一、為什么要研究教學(xué)模式 1.建模意識和建模成果是試點的需要 2.人才培養(yǎng)模式改革的核心和突破口 3.信息技術(shù)平臺催生新的教學(xué)模式 二、我們?nèi)绾窝芯拷虒W(xué)模式1.弄清模式內(nèi)涵和主要特征 內(nèi)涵：特定的教育理念+可參照的教學(xué)環(huán)境和活動結(jié)構(gòu)+相匹配的教學(xué)策略 特征：理論性、抽象性、簡約性、操作性、穩(wěn)定性 二、我們?nèi)绾窝芯拷虒W(xué)模式（續(xù)）2.確定模式框架和構(gòu)建方法 宏觀層面全國電大系統(tǒng)：演繹法歸納法 中觀層面地方電大：演繹法+歸納法 微觀層面試點專業(yè)及課程：歸納法 兼容并包，互為支撐 二、我們?nèi)绾窝芯拷虒W(xué)模式（續(xù)）3.構(gòu)建模式的理念和理論 遠程開放教育理念 主體性教育理論 教學(xué)理論

15、 混合學(xué)習(xí)理論 教育信息化理論 三、遠程開放教育教學(xué)模式的框架（宏觀層面）概述1.表述 現(xiàn)代信息化環(huán)境中，依據(jù)開放教育理念和遠程教育理論，為了實現(xiàn)既定的教育教學(xué)目標(biāo)，在對教學(xué)過程進行設(shè)計、教學(xué)資源進行開發(fā)的前提下，對學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)開展多樣化支持服務(wù)活動的結(jié)構(gòu)框架和策略體系。 “開放-自主-靈活-互動”基本教學(xué)模式框架2.基本特點 演繹性 包容性 獨特性 四、遠程開放教育教學(xué)模式的實踐模型（中觀層面）介紹1. “3個1/3+1”教學(xué)模式 1/3收視、收聽主講課 1/3必要的面授輔導(dǎo) 1/3網(wǎng)上學(xué)習(xí) 1平時作業(yè)，實踐教學(xué)等 最大特色：靈活性 四、遠程開放教育教學(xué)模式的實踐模型（中觀層面）介紹（續(xù)）

16、2. 基于綜合網(wǎng)絡(luò)的“導(dǎo)學(xué)”協(xié)同教學(xué) 模式 內(nèi)涵：信息化環(huán)境中，“導(dǎo)”與“學(xué)”時空的擴展及協(xié)同活動 最大特色：開放性 四、遠程開放教育教學(xué)模式的實踐模型（中觀層面）介紹（續(xù)）3. “導(dǎo)學(xué)自學(xué)助學(xué)”教學(xué)模式 內(nèi)涵：“自主學(xué)習(xí)為中心，引導(dǎo)學(xué)習(xí)為前提，資源和支助為基礎(chǔ)”的三維互動 最大特色：傳承性 四、遠程開放教育教學(xué)模式的實踐模型（中觀層面）介紹（續(xù)）4. “訓(xùn)導(dǎo)自主”教學(xué)模式 內(nèi)涵：培訓(xùn)加指導(dǎo)，幫助學(xué)生自主學(xué)習(xí) 最大特色：“訓(xùn)”字當(dāng)先利于導(dǎo) 五、遠程開放教育課程教學(xué)模式（微觀層面）評析1.“多元互動”課程教學(xué)模式 - 證券投資分析課程 內(nèi)涵：關(guān)注“隱性互動”與“顯性互動”的結(jié)合 最佳看點：和諧互

17、動，以利教學(xué)共振 五、遠程開放教育課程教學(xué)模式（微觀層面）評析（續(xù)）2.“協(xié)商互動”課程教學(xué)模式 -市場營銷學(xué)課程 內(nèi)涵：事先溝通，完善方案，激發(fā)學(xué)習(xí)自主性 最佳看點：尊重學(xué)習(xí)者 五、遠程開放教育課程教學(xué)模式（微觀層面）評析（續(xù)）3.“三環(huán)互動”課程教學(xué)模式 - 計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè) 內(nèi)涵：自學(xué)導(dǎo)學(xué)考核（三過程，三步驟，三環(huán)節(jié)） 最佳看點：關(guān)注教學(xué)全過程 五、遠程開放教育課程教學(xué)模式（微觀層面）評析（續(xù)）4.“一主三學(xué)”課程教學(xué)模式 -中國古代文學(xué)專題課程 內(nèi)涵：以學(xué)習(xí)者自主學(xué)習(xí)為中心，導(dǎo)學(xué)+助學(xué)+促學(xué) 最佳看點：教師指導(dǎo)作用 五、遠程開放教育課程教學(xué)模式（微觀層面）評析（續(xù)）5.“問題驅(qū)動”課程教學(xué)模式 -現(xiàn)代教育思想課程 內(nèi)涵：在知識教學(xué)的框架下隨機嵌入問題教學(xué) 最佳看點：“會學(xué)”與“學(xué)會”并重 五、遠程開放教育課程教學(xué)模式（微觀層面）評析（續(xù)）6.“基于互聯(lián)網(wǎng)的研究性學(xué)習(xí)”課程教學(xué)模式 -金融發(fā)展史課程 內(nèi)涵：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“我要學(xué)” 最佳看點：看得見的“素質(zhì)教育” 六、遠程開放教育教學(xué)模式研究中的幾點思考1.改革傳統(tǒng)模式要明確突破口在哪里2.構(gòu)建新型模式要明白制高點在哪里3.提升模式內(nèi)涵要明了中心點在哪里4.深入研究 要堅持“六性”原則 （實踐性/漸進性/多樣性/互動性/系統(tǒng)性/規(guī)范性） 有模至無模 任重而道遠謝謝大家