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1、第 八 課 消 費 者 的 權 益第 三 單 元 我 們 的 文 化 、 經 濟 權 利第 2課 時 維 護 消 費 者 權 益 釋 疑 解 難1如何維護自己作為消費者的權利？(1)增 強 自 己 的 判 斷 能 力 和 選 擇 能 力 。(2)主 動 學 習 和 掌 握 相 關 的 消 費 知 識，包 括 有 關 商 品 、 服 務 、 市 場 以 及 消費 心 理 等 方 面 的 知 識 。 獲 取 消 費 知 識 有 助 于 我 們 作 出 正 確 的 消 費 選 擇 。(3)掌 握 有 關 消 費 者 權 益 保 護 的 知 識 。 如 相 關 法 律 法 規(guī) 及 消 費 者 維 權

2、途 徑等 。(4)具 有 良 好 的 權 利 意 識 和 自 我 保 護 意 識 。 2消費者合法權益受到侵害后，可以通過哪些正當、合法的途徑維權？當 消 費 者 的 合 法 權 益 受 損 時，要 通 過 正 當 、 合 法 的 途 徑 來 使 問 題 得 到 公正 、 合 理 的 解 決 。 這 些 途 徑 有 ： 與 經 營 者 協(xié) 商 和 解 ； 請 求 消 費 者 協(xié) 會 調解 ； 向 有 關 行 政 部 門 申 訴 ； 根 據(jù) 與 經 營 者 達 成 的 仲 裁 協(xié) 議，提 請 仲 裁 機構 仲 裁 ； 向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 。 究 竟 采 取 哪 種 方 式 維 權

3、 需 要 根 據(jù) 具 體 情況 而 定 。 知 識 拓 展如何營造良好的消費環(huán)境？(1)國 家 要 加 大 依 法 打 擊 力 度，嚴 懲 各 種 制 假 售 假 行 為 。(2)社 會 要 加 強 對 公 民 的 思 想 道 德 教 育，提 高 生 產 者 和 經 營 者 的 法 律 意識 和 道 德 水 平 。(3)生 產 者 和 經 營 者 依 法 經 營，誠 實 經 營，服 務 周 到，自 覺 維 護 市 場 經濟 秩 序 。(4)消 費 者 要 煉 就 一 雙 “ 慧 眼 ”，增 強 自 己 的 判 斷 能 力 和 選 擇 能 力，提高 自 我 保 護 意 識 和 能 力，自 覺 運

4、 用 法 律 武 器 維 護 自 己 的 合 法 權 益 。 易 混 辨 析俗話說“吃一塹，長一智” ，消費者當權益受損時就只當是花錢買個教訓吧，不必斤斤計較。在 生 活 中 作 為 消 費 者 應 增 強 權 利 意 識 和 自 我 保 護 意 識，用 自 己 的 實 際 行動 維 權 。 當 因 經 營 者 不 依 法 履 行 或 不 適 當 履 行 義 務 致 使 消 費 者 合 法 權 益受 損 時，消 費 者 要 通 過 正 當 、 合 法 的 途 徑 來 使 問 題 得 到 公 正 、 合 理 的 解決 。 途 徑 ：與 經 營 者 協(xié) 商 和 解 ；請 求 消 費 者 協(xié) 會 或

5、 者 其 他 調 解 組 織調 解 ；向 有 關 行 政 部 門 投 訴 ；根 據(jù) 與 經 營 者 達 成 的 仲 裁 協(xié) 議，提 請仲 裁 機 構 仲 裁 ；向 人 民 法 院 提 起 訴 訟 。 典 例 精 講【例 】 某 些 校 園 周 邊 是 劣 質 食 品 、 “ 三 無 ” 食 品 的 聚 集 地，尤 其 在 農 村，這 種 現(xiàn) 象 更 為 嚴 重 。 那 些 顏 色 鮮 艷 、 口 味 香 甜 的 食 品 深 受 孩 子 們 的 喜 愛，但 也 在 不 斷 地 損 害 著 他 們 的 身 體 。 為 了 讓 學 生 們 煉 就 一 雙 “ 慧 眼 ”，能夠 吃 到 健 康 的 食

6、 品，需 要 ( )讓 他 們 主 動 學 習 和 掌 握 有 關 消 費 的 知 識 讓 他 們 掌 握 有 關 消 費 者 權益 保 護 的 知 識 依 靠 他 們 自 身 的 努 力 讓 他 們 掌 握 相 關 法 律 、 法 規(guī)以 及 消 費 者 維 權 的 途 徑ABC D【思 路 點 撥 】 該 題 考 查 維 權 意 識 的 掌 握 情 況，消 費 前 、 消 費 時 、 消 費 后 等 防 止 受 侵 犯 和 侵 犯 后 如 何 維 權 的 知 識，既 包 括 消 費 知 識 、 自 身 的 經 驗，也 包 括 法 律 知 識 等，本 題 選 項 都 有 道 理，故 選 D。

7、1在現(xiàn)代社會，影 響 人 們 消 費 行 為 的 因 素 是 多 方 面 的，這 就 要 求 我 們 擁有 一 雙 “ 慧 眼 ”， 即 增 強 自 己 的 _能 力 和 _能 力 ， 學 會 比 較 、 鑒別 ， 不 盲 目 追 隨 其 他 消 費 者 。2 我 們 需 要 主 動 學 習 和 掌 握 有 關 _的 知 識 ， 從 而 有 助 于 我 們 作 出 正確 的 _。3 我 們 還 需 要 掌 握 有 關 _的 知 識 ， 自 覺 地 運 用 法 律武 器 _自 己 的 權 益 ， 與 不 法 經 營 者 進 行 斗 爭 。4 法 律 賦 予 我 們 消 費 者 權 利 ， 我 們

8、 自 身 也 需 要 具 有 良 好 的 _意 識 和_意 識 。 在 侵 權 行 為 發(fā) 生 以 后 ， 我 們 則 應 勇 敢 地 拿 起 _， 維 護 自 己 的 合 法 權 益 。5 消 費 者 要 通 過 _的 途 徑 來 使 問 題 得 到 公 正 、 合 理 的 解 決。 這 些 途 徑 是 ： 與 經 營 者 _； 請 求 _調 解 ； 向 有 關 _申 訴 ； 根 據(jù) 與 經 營 者 達 成 的 仲 裁 協(xié) 議 ， 提 請 仲 裁 機 構 仲 裁； 向 _提 起 訴 訟 。判斷選擇消費消費選擇消費者權益保護維護權利自我保護法律武器正當、合法協(xié)商和解消費者協(xié)會行政部門人民法院

9、1 煉 就 一 雙 “ 慧 眼 ” 需 要 我 們 ( )增 強 自 己 的 判 斷 能 力 學 會 進 行 比 較 、 鑒 別 看 流 行 趨 勢 不盲 目 追 隨 他 人A B C D 2 如 果 想 做 個 精 明 的 消 費 者 ， 你 需 要 ( )學 習 有 關 商 品 、 服 務 、 市 場 以 及 消 費 心 理 等 方 面 的 知 識 學 習 消 費者 權 益 保 護 法 等 相 關 法 律 知 識，如 相 關 的 法 律 規(guī) 定 及 消 費 者 的 維 權 途 徑 學 習 鑒 別 商 品 真 偽 的 知 識 多 聽 廣 告 、 朋 友 的 推 薦，多 買 折 扣 低 的商

10、品A B C D D B 3 (2016，宿 遷 )學 生 小 麗 理 發(fā) 后 ， 店 主 以 只 能 用 會 員 卡 結 賬 為 由 ， 強 迫小 麗 辦 了 一 張 100元 會 員 卡 。 作 為 一 名 消 費 者 ， 小 麗 可 以 采 取 的 正 確 維權 方 式 是 ( )A 報 復 對 方 B 忍 氣 吞 聲 C 向 消 協(xié) 投 訴 D 與 店 主 吵 鬧4 (2016，鹽 城 )星 期 天 ， 中 學 生 小 李 和 小 張 相 約 一 起 看 電 影 ， 途 中 小 李買 了 一 本 中 間 有 污 損 的 讀 者 后 ， 及 時 找 了 老 板 更 換 ； 準 時 到 達

11、 電 影院 后 打 電 話 給 還 未 到 達 的 小 張 讓 他 不 要 著 急 ， 注 意 安 全 。 下 列 對 小 李 的行 為 評 價 正 確 的 是 ( )小 李 斤 斤 計 較，不 該 找 老 板 更 換 小 李 不 該 看 電 影，應 全 身 心 投 入學 習 小 李 找 老 板 換 書，維 護 了 消 費 者 的 財 產 權 小 李 權 利 意 識 較強，待 人 誠 信 友 善 A B C D C B 5.法律賦予了消費者權益，我 們 自 身 也 應 該 具 有 權 利 意 識 和 自 我 保 護 意識，這 種 意 識 不 僅 應 該 體 現(xiàn) 在 商 品 交 易 過 程 中，

12、而 且 更 體 現(xiàn) 在 不 公 平 交易 發(fā) 生 之 后 。 下 列 做 法 錯 誤 的 是 ( )A依 據(jù) 商 品 發(fā) 票 、 購 物 憑 證 等 信 息 找 商 家 理 論，要 求 退 換 或 賠 償B當 侵 權 行 為 發(fā) 生 后，勇 敢 地 拿 起 法 律 武 器 保 護 自 己C如 果 商 家 不 給 退 有 質 量 問 題 的 商 品，那 就 算 了，反 正 也 值 不 了 幾 個錢D商 家 不 給 退 有 質 量 問 題 的 商 品，我 就 找 消 費 者 協(xié) 會 去 反 映 問 題，要求 協(xié) 商 解 決 C 6(2016，常 德 )今 天 ， 旅 游 消 費 已 成 為 人 們

13、 一 種 常 態(tài) 化 的 生 活 方 式 。但 是 ， 有 的 游 客 在 普 通 消 費 時 卻 遭 遇 “ 天 價 菜 單 ” 。 對 此 ， 消 費 者 可以 ( )照 單 付 款 和 商 家 協(xié) 商 向 消 費 者 協(xié) 會 投 訴 向 工 商 行 政 管理 部 門 舉 報A B C D C 7 下 列 行 為 不 利 于 我 們 成 為 一 個 聰 明 的 消 費 者 的 是 ( )閉 目 塞 聽 拒 絕 對 現(xiàn) 代 科 學 技 術 的 了 解 掌 握 有 關 的 消 費 知 識 掌 握 相 關 的 法 律 、 法 規(guī)A B C D 8 (2016，海 南 )近 年 來 ， “ 雙 十

14、 一 ” 促 消 費 活 動 愈 演 愈 烈 ， 作 為 消 費 者 ，我 們 應 該 ( )關 注 流 行 動 態(tài)，學 會 跟 風 消 費 注 意 打 折 信 息，只 要 便 宜 就 買 學 習 消 費 知 識，培 養(yǎng) 選 擇 能 力 學 習 維 權 知 識，培 養(yǎng) 維 權 能 力A B C D AD 9 (2015，濱州)為預防漫畫中情況發(fā)生，我們應該( )購買食品時，要查看生產日期和保質期要買正規(guī)廠家生產的食品購買食品時一定索要發(fā)票購買色澤鮮艷、美觀好看的食品ABCDA 10 “ what”寫 成 “ uhat”， “ 話 把 兒 ” 寫 成 “ 活 把 兒 ” 小 華 在 書 店里 買

15、 到 了 一 本 這 樣 的 “ 新 華 字 典 ” 。 如 果 你 也 拿 到 了 這 樣 一 本 “ 新 華 字典 ” ， 可 采 取 的 正 確 做 法 有 ( )與 銷 售 方 協(xié) 商 解 決 換 一 家 書 店 購 買 向 消 費 者 協(xié) 會 投 訴向 工 商 管 理 部 門 舉 報A B C D D 11 (2015，佛 山 )根 據(jù) 2015年 3月 15日 實 施 的 受 害 消 費 者 權 益 行 為 處 罰辦 法 ， 經 營 者 采 用 網 絡 、 電 話 、 電 視 、 郵 購 等 方 式 銷 售 商 品 ， 應 承 擔無 理 由 退 貨 義 務 ， 故 意 拖 延 或

16、者 拒 絕 消 費 者 無 理 由 退 貨 要 求 的 要 受 處 罰 。這 ( )A 表 明 法 律 支 持 消 費 者 的 一 切 要 求B 維 護 了 消 費 者 的 依 法 求 償 權C 有 利 于 引 導 商 家 進 行 誠 信 經 營D 說 明 法 律 是 懲 治 犯 罪 的 有 力 武 器 12 (2016，湖 州 )陳 某 在 某 飯 店 吃 飯 ， 結 賬 后 發(fā) 現(xiàn) 支 付 的 餐 費 大 大 超 過了 應 付 的 費 用 ， 如 果 你 是 陳 某 ， 可 以 ( )向 經 營 者 協(xié) 商 和 解 向 有 關 行 政 部 門 申 訴 向 人 民 法 院 提 請 仲 裁 請

17、 求 消 費 者 協(xié) 會 調 解A B C D C D 13.(2016，青 海 )觀 察 如 圖 漫 畫 ， 回 答 下 列 問 題 ：(1)漫 畫 中 商 家 的 行 為 侵 犯 了 消 費 者 的 哪 些 權 利 ？ 違 背 了 經 濟 活 動 中 的 什么 原 則 ？侵犯的權利有：知情權(或知悉權)、公平交易權。違背平等、公平誠實信用的原則。(2)面 對 消 費 糾 紛 ， 消 費 者 該 如 何 維 權 ？與經營者協(xié)商和解；請求有關部門幫助解決(有關部門包括消費者協(xié)會、有關行政部門、工商部門、仲裁機構等)；向人民法院提起訴 訟(或運用法律武器維護自身合法權益)。 14 (2015，龍

18、 東 )【舌尖安全制度保障】國 家 食 藥 總 局 近 日 公 布 食 品 召 回 管 理 辦 法 ，將 于 9月 1日 起 施 行 。 該辦 法 規(guī) 定 ： 食 品 生 產 者 應 按 照 召 回 計 劃 召 回 不 安 全 食 品 。 食 品 召 回 公 告應 當 包 括 相 關 產 品 生 產 經 營 者 的 義 務 和 消 費 者 的 退 貨 及 賠 償 流 程 。結 合 教 材 知 識 回 答 ：(1) 食 品 召 回 管 理 辦 法 主 要 維 護 了 消 費 者 的 哪 些 權 利 ？安全權、依法求償權、公平交易權、知情權。(2)日 常 生 活 中 購 買 食 品 ， 你 經 常 關 注 哪 些 有 效 信 息 ？生產日期、安全標識、保質期、主要成分、商品價格等。 (3)作 為 消 費 者 ， 如 何 煉 就 一 雙 “ 慧 眼 ” ？學習掌握相關消費知識，提高消費技能；增強自己的判斷能力和選擇能力；學會鑒別比較，不盲目從眾消費；掌握有關消費者權益保護的知識，增強權利意識；在交易中保持警惕，學會自我保護；當權益遭受侵害后，勇敢地依法維權。