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1、 管 理 學(xué) 南開大學(xué)國際商學(xué)院國際企業(yè)管理系 張 玉 利 博 士 、 管 理 學(xué) 教 授 管 理 學(xué) 科 課 程 體 系 示 意 簡 圖 管 理 思 想 史 美 日 管 理 比 較觀 念 性 課 程 側(cè) 重 概 念 性 技 能 管 理 學(xué) 戰(zhàn) 略 管 理 管 理 再 造 比 較 管 理 學(xué) 核 心 職 能 管 理 課 程 A B C 分 析 全 面 顧 客 滿 意 整 合 營 銷 傳 播 職 業(yè) 生 涯 開 發(fā) (T C S ) (IM C ) 生 產(chǎn) 管 理 財 務(wù) 管 理 市 場 營 銷 人 力 資 源 管 理 職 能 管 理 課 程 分 解 質(zhì) 現(xiàn) 物 財 投 服 關(guān) 綠 市 群 團

2、人 量 場 料 務(wù) 資 務(wù) 系 色 場 體 隊 員 管 管 供 分 分 營 營 營 研 行 建 培 理 理 應(yīng) 析 析 銷 銷 銷 究 為 設(shè) 訓(xùn) 計 劃上 升 為 核 心 課 程 質(zhì) 量 管 理 投 資 學(xué) 市 場 研 究服 務(wù) 質(zhì) 量 定 性 調(diào) 研 側(cè) 重 于 技 術(shù) 性 技 能 管 理 學(xué) 的 研 究 對 象管 理 學(xué) 研 究 各 類 組 織 、 各 種 管 理 活 動 中 的共 性 的 、 基 礎(chǔ) 性 問 題 。 都 必 須 開 展 決 策 、 計 劃 、 組 織 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、控 制 、 創(chuàng) 新 與 變 革 等 管 理 職 能 工 作 。 都 必 須 做 好 人 員 激 勵 工 作

3、 都 要 堅 持 基 本 的 管 理 思 想 和 管 理 原 則 創(chuàng) 新 與 變 革管 理 學(xué) 理 論決 策與計 劃 組 織與領(lǐng) 導(dǎo) 績 效與控 制 正 確 地做 正 確的 事 情動 態(tài)復(fù) 雜環(huán) 境 正 確 地 做 正 確 的 事 情 Do Right Things Do Things Right 管 理 工 作 職 業(yè) 化 與 職 業(yè) 化 管 理問 題 導(dǎo) 引 ： 管 理 是 什 么 ？ 管 理 是 一 種 職 業(yè) 嗎 ？ 管 理 有 什 么 特 點 ？ 管 理 要 做 什 么 ？ 做 好 管 理 工 作 需 要 掌 握 什 么 技 能 ？ 管 理 工 作 ： 具 有 共 性 特 征 的 關(guān)

4、 鍵 要 素 管 理 是 為 在 集 體 中 工 作 的 人 員 謀 劃 和 保 持 一 個能 使 他 們 完 成 預(yù) 定 目 標(biāo) 和 任 務(wù) 的 工 作 環(huán) 境 管 理 的 核 心 任 務(wù) 是 決 策 管 理 是 通 過 別 人 并 與 別 人 一 起 工 作 ， 協(xié) 調(diào) 集 體活 動 以 便 取 得 1+12的 效 果 管 理 工 作 表 現(xiàn) 為 由 計 劃 、 組 織 、 協(xié) 調(diào) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、控 制 等 工 作 組 成 的 不 斷 循 環(huán) 的 過 程 管 理 是 變 革 與 創(chuàng) 新 ， 是 促 使 組 織 在 動 蕩 環(huán) 境 下得 以 生 存 和 發(fā) 展 的 工 具 對 管 理 的 解

5、 釋 在 特 定 的 環(huán) 境 下 ， 運 用 已 有 的 、 可 利 用的 資 源 ， 憑 借 計 劃 、 組 織 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 控 制等 工 作 ， 通 過 別 人 并 與 別 人 一 起 努 力 實現(xiàn) 組 織 目 標(biāo) 的 過 程 。 調(diào) 動 人 積 極 性 以 便 正 確 地 做 正 確 的 事 情的 一 門 學(xué) 問 。 組 織 的 日 常 管 理 工 作計 劃 組 織領(lǐng) 導(dǎo)控 制制 定 目 標(biāo) 及 目 標(biāo) 實施 途 徑 （ 做 什 么 及怎 么 做 ？ ） 實 現(xiàn) 資 源 和 活 動 的 最 佳配 置 （ 通 過 什 么 來 做 ？ ）激 勵 組 織 成 員 完 成 組 織 目 標(biāo) (

6、如 何 做 得 更 好 ？ )衡 量 實 際 工 作 ,矯 正 偏 差（ 到 底 做 得 怎 么 樣 ？ ） 不 同 層 次 管 理 人 員 的 工 作 差 異高 層中 層基 層 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 管 理 工 作 職 業(yè) 化 管 理 工 作 職 業(yè) 化 意 味 著 用 規(guī) 范 化 、 科 學(xué)化 的 管 理 替 代 經(jīng) 驗 管 理 。 管 理 工 作 職 業(yè) 化 意 味 著 管 理 工 作 要 靠 法治 而 非 人 治 。 管 理 工 作 職 業(yè) 化 意 味 著 要 有 良 好 的 職 業(yè)道 德 。 管 理 工 作 職 業(yè) 化 意 味 著 管 理 人 員 應(yīng) 該 掌握 相 當(dāng) 程 度 的

7、專 業(yè) 技 能 。 開 展 管 理 工 作 所 需 的 管 理 技 能 概 念 性 技 能 (Conceptual Skill) 包 含 著 一 系 列 的 能 力 ， 包 括 能 夠 提 出 新 的 想 法 和 新 的 思 想 的 能 力 ，能 夠 進 行 抽 象 思 維 的 能 力 ， 能 夠 把 一 個 組 織 看 成 是 一 個 整 體 的 能力 ， 以 及 能 夠 識 別 在 某 一 個 領(lǐng) 域 的 決 策 對 其 他 領(lǐng) 域 將 產(chǎn) 生 何 種 影響 的 能 力 。 概 念 性 技 能 主 要 表 現(xiàn) 為 創(chuàng) 新 與 變 革 能 力 、 系 統(tǒng) 分 析 和解 決 問 題 的 能 力

8、 、 駕 御 全 局 的 能 力 。 人 際 關(guān) 系 技 能 (Human Skill) 與 其 他 人 能 夠 一 起 有 效 開 展 工 作 的 能 力 。 也 可 以 說 是 一 個 人 能 夠以 小 組 成 員 的 身 份 有 效 地 工 作 ， 并 能 夠 在 他 領(lǐng) 導(dǎo) 的 小 組 中 建 立 起合 作 的 能 力 。 人 際 關(guān) 系 技 能 包 括 溝 通 、 協(xié) 作 、 激 勵 、 合 作 等 ， 也包 括 團 隊 精 神 和 團 隊 工 作 方 式 。 技 術(shù) 性 技 能 (Technical Skill) 指 能 夠 運 用 特 定 的 程 序 、 方 法 、 技 巧 處

9、理 和 解 決 實 際 問 題 的 能 力 ， 也 就 是 說 ， 對 某 一 特 殊 活 動 特 別 是 包 含 方 法 、 過 程 、 程 序 或技 術(shù) 的 技 能 的 理 解 和 熟 練 程 度 。 管 理 層 次 與 管 理 技 能 高 層 管 理 人 員 中 層 管 理 人 員 基 層 管 理 人 員 人際關(guān)系技能 概念性技能 技術(shù)性技能 管 理 者 的 角 色 在 人 際 關(guān) 系 方 面 ， 經(jīng) 理 人 員 首 先 要 扮 演 好 掛 名 首 腦 的 角 色 ， 這 是 一 種 最 基 本 又 最簡 單 的 角 色 。 承 擔(dān) 這 種 角 色 ， 經(jīng) 理 要 在 所 有 的 禮 儀

10、 事 務(wù) 方 面 代 表 其 組 織 。 此 外 ，經(jīng) 理 還 要 扮 演 聯(lián) 絡(luò) 者 和 領(lǐng) 導(dǎo) 者 的 角 色 。 作 為 聯(lián) 絡(luò) 者 ， 經(jīng) 理 要 同 組 織 以 外 的 其 他 經(jīng)理 和 其 他 人 相 互 交 往 。 作 為 領(lǐng) 導(dǎo) 者 ， 經(jīng) 理 要 處 理 好 同 其 下 屬 的 關(guān) 系 ， 對 組 織 成 員做 好 激 勵 和 調(diào) 配 工 作 。 在 信 息 聯(lián) 系 方 面 ， 經(jīng) 理 人 員 主 要 扮 演 信 息 監(jiān) 聽 者 、 傳 播 者 和 發(fā) 言 人 的 角 色 。 作為 監(jiān) 聽 者 ， 經(jīng) 理 要 注 意 接 受 和 收 集 信 息 以 便 對 組 織 和 環(huán) 境

11、 有 徹 底 的 了 解 ， 進 而 成為 組 織 內(nèi) 外 部 信 息 的 神 經(jīng) 中 樞 。 作 為 傳 播 者 ， 經(jīng) 理 要 把 外 部 信 息 傳 播 給 他 的 組 織 ，并 把 內(nèi) 部 信 息 從 一 位 下 屬 傳 播 給 另 一 位 下 屬 。 作 為 發(fā) 言 人 ， 經(jīng) 理 要 把 組 織 的 有 關(guān)信 息 傳 遞 給 組 織 以 外 的 人 。 一 方 面 ， 要 傳 遞 給 對 組 織 有 重 要 影 響 的 人 ， 如 董 事 會和 更 上 一 層 次 的 管 理 當(dāng) 局 ； 另 一 方 面 ， 要 傳 遞 給 組 織 之 外 的 公 眾 ， 包 括 供 應(yīng) 商 、同

12、級 別 的 人 、 政 府 機 構(gòu) 、 顧 客 、 新 聞 媒 體 以 及 競 爭 對 手 。 在 決 策 方 面 ， 經(jīng) 理 人 員 又 主 要 扮 演 企 業(yè) 家 、 故 障 處 理 者 、 資 源 分 配 者 和 談 判 者 的 角 色 ， 并 相 應(yīng) 執(zhí) 行 四 方 面 的 任 務(wù) ： 一 是 尋 找 機 會 ， 指 定 方 案 ， 從 事 變 革 ， 并 對某 些 方 案 的 設(shè) 計 進 行 監(jiān) 督 ； 二 是 在 組 織 面 臨 重 大 的 、 未 所 預(yù) 料 的 故 障 時 ， 采 取 補救 措 施 ； 三 是 負 責(zé) 對 組 織 所 有 的 資 源 進 行 分 配 ， 事 實

13、上 就 是 作 出 或 批 準 所 有 重 大的 組 織 決 定 ； 四 是 代 表 組 織 參 加 與 外 界 的 重 要 談 判 。 管 理 理 論 的 演 進 （ 時 間 維 度 ） 不 同 時 期 管 理 理 論 關(guān) 注 的 重 點 19世 紀 末 20世 紀 初 形 成 的 古 典 管 理 理 論 20世 紀 20年 代 開 始 的 “ 人 際 關(guān) 系 行 為 科 學(xué) ”理 論 二 戰(zhàn) 之 后 形 成 的 管 理 理 論 叢 林 20世 紀 80年 代 的 管 理 比 較 研 究 20世 紀 90年 代 的 戰(zhàn) 略 管 理 與 管 理 反 思 21世 紀 初 的 企 業(yè) 家 時 代

14、管 理 理 論 的 產(chǎn) 生 與 發(fā) 展 過 程 是 一 個 不 斷 創(chuàng) 新 的過 程 管 理 學(xué) 的 特 征 管 理 學(xué) 是 一 門 軟 科 學(xué) 管 理 學(xué) 是 一 門 邊 緣 科 學(xué) 或 稱 交 叉 科 學(xué) 管 理 學(xué) 是 一 門 應(yīng) 用 科 學(xué) 管 理 學(xué) 是 一 門 不 精 確 的 學(xué) 問 管 理 學(xué) 既 是 科 學(xué) ， 也 是 藝 術(shù) ！ 管 理 工 作 的 基 本 職 能 框 架 組 織 目 標(biāo) 決 策 與 計 劃 組 織 設(shè) 計 與 組 織 結(jié) 構(gòu) 人 員 配 備 與 激 勵 領(lǐng) 導(dǎo) ： 推 進 計 劃 的 實 施 績 效 評 價 與 控 制 控 制 系 統(tǒng) 管 理 的 過 程 ：

15、 PLAN-DO-SEE制 訂 目 標(biāo)形 成 共 鳴制 訂 計 劃 推 進 業(yè) 務(wù) 業(yè) 績 評 估 組 織 目 標(biāo) 組 織 的 愿 景 與 使 命 組 織 的 目 標(biāo) 體 系 目 標(biāo) 描 述 1-10-100原 則 改 寫 錯 誤 的 目 標(biāo) ： 浪 費 1美 元 進 行 過 程 有 錯 誤 ： 浪 費 10美 元 結(jié) 果 有 錯 誤 并 修 正 ： 要 花 費 100美 元 制 訂 目 標(biāo) 的 核 心 焦 點 集 中 在 客 戶 的 需 求 焦 點 放 在 出 主 要 成 果 的 部 門 與 上 級 目 標(biāo) 方 針 保 持 一 致 掌 握 外 部 競 爭 狀 態(tài) 及 內(nèi) 部 的 資 源 追

16、求 最 高 水 平 的 挑 戰(zhàn) 意 識 縱 向 目 標(biāo) 體 系 宗 旨 （ Mission） 總 體 目 標(biāo) （ Goal） 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) （ Strategy） 戰(zhàn) 術(shù) 目 標(biāo) （ Tactics） 宗 旨 與 使 命 （ MISSION） 基于顧客和現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，對組織未來發(fā)展?fàn)顟B(tài)的生動描述。要 回 答 的 問 題 ： 企 業(yè) 為 什 么 會 存 在 ？ 企 業(yè) 為 了 很 好 地 存 在 ， 必 須 做 什 么 ？ MISSION舉 例 IBM means service. IBM Our business is service. AT Dess,2003） 綜 合 定 義 與 某 一

17、現(xiàn) 有 組 織 相 聯(lián) 系 的 個 體 或 者 群 體 ， 創(chuàng) 建新 的 組 織 或 者 在 該 組 織 內(nèi) 實 現(xiàn) 更 新 或 創(chuàng) 新（ Sharma& Chrisman,1999； Morris & Kuratko,2002） 公 司 創(chuàng) 業(yè) 是 一 個 以 創(chuàng) 新 為 核 心 的 ， 通 過 對新 商 業(yè) 機 會 的 識 別 和 利 用 以 實 現(xiàn) 價 值 創(chuàng) 造 的 ，涉 及 產(chǎn) 品 、 市 場 、 組 織 、 戰(zhàn) 略 等 多 領(lǐng) 域 并 相 互聯(lián) 系 的 系 統(tǒng) 性 的 組 織 現(xiàn) 象 。 國 內(nèi) 外 的 公 司 創(chuàng) 業(yè) 實 踐 日 本 松 下 電 器 公 司 的 “ 松 下 創(chuàng) 業(yè)

18、 基 金 ” ， 每 年 進 行 三 項 員工 創(chuàng) 業(yè) 計 劃 征 集 宏 碁 電 腦 公 司 長 期 通 過 內(nèi) 部 創(chuàng) 業(yè) 機 制 探 索 新 的 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域 和利 潤 增 長 點 深 圳 華 為 集 團 ， 為 解 決 機 構(gòu) 龐 大 和 老 員 工 問 題 ， 鼓 勵 內(nèi) 部創(chuàng) 業(yè) ， 將 非 核 心 業(yè) 務(wù) 與 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 以 內(nèi) 部 創(chuàng) 業(yè) 方 式 社 會 化 聯(lián) 想 和 方 正 均 建 立 了 風(fēng) 險 投 資 基 金 或 財 務(wù) 投 資 公 司 針 對 Fortune 500大 公 司 的 一 項 研 究 表 明 ， 平 均 有 25%采 用創(chuàng) 業(yè) 機 制 ， 但 在 產(chǎn)

19、 品 創(chuàng) 新 方 面 名 列 前 100位 的 公 司 中 有 65%采 用 了 創(chuàng) 業(yè) 機 制 公 司 企 業(yè) 家 精 神 的 塑 造內(nèi) 企 業(yè) 家 精 神 和 創(chuàng) 業(yè) 型 定 位 公 司 新 事 業(yè) 開 發(fā)越 來 越 脫 離 核 心 事 業(yè)個人或團隊部 門 或事 業(yè) 單 位越來越機構(gòu)化 方 法 1： 新 產(chǎn) 品 開 發(fā)n新 產(chǎn) 品 經(jīng) 理 /團 隊n過 程 /產(chǎn) 品 創(chuàng) 新n項 目 經(jīng) 理 /團 隊n創(chuàng) 新 團 隊n新 創(chuàng) 意 競 賽 方 法 3： 公 司 新 事 業(yè) 開 發(fā)n新 事 業(yè) 剝 離n風(fēng) 險 項 目 /公 司 新 創(chuàng) 事 業(yè)n合 作 事 業(yè)n風(fēng) 險 事 業(yè) /新 建 企 業(yè) 兼

20、 并n商 業(yè) 計 劃 競 賽方 法 2： 公 司 發(fā) 展n公 司 發(fā) 展 部n內(nèi) 部 定 位 的 公 司 孵 化 器n公 司 組 織 的 資 助 基 金n市 場 為 基 礎(chǔ) 的 轉(zhuǎn) 移 價 格n第 三 方 資 助 基 金 方 法 4： 公 司 新 事 業(yè) 組 合n公 司 新 事 業(yè) 資 本n新 興 產(chǎn) 業(yè) 資 助 基 金n新 事 業(yè) 兼 并 和 聯(lián) 盟 管 理部n外 部 定 位 的 公 司 孵 化 器關(guān) 注 于 資 源 開 發(fā) 關(guān) 注 于 資 源 探 索 創(chuàng) 業(yè) 思 維 與 傳 統(tǒng) 職 能 管 理 思 維 的 差 異 比 較 比 較 維 度 創(chuàng) 業(yè) 思 維 傳 統(tǒng) 職 能 管 理 思 維特 征

21、 動 因 特 征 動 因戰(zhàn) 略 導(dǎo) 向 機 會 導(dǎo) 向 機 會 的 減 少技 術(shù) 、 社 會 價 值 觀 念 等 環(huán)境 因 素 的 快 速 變 化 資 源 導(dǎo) 向 外 部 契 約績 效 考 核計 劃 系 統(tǒng)把 握 機 會 快 速 的 行 動 導(dǎo) 向理 性 地 冒 險缺 乏 決 策 支 持 信 息 緩 慢 的 較 充 足 的 決 策 支 持 信 息設(shè) 法 降 低 風(fēng) 險與 資 源 現(xiàn) 狀 的 協(xié) 調(diào)獲 取 資 源 以 低 成 本 逐漸 獲 取 預(yù) 見 資 源 需 求 能 力 弱 對 環(huán) 境 的 可 控 能 力 弱外 部 競 爭更 有 效 地 利 用 資 源 大 批 量 的 采購 和 積 蓄 降

22、低 風(fēng) 險 的 需 要采 購 的 規(guī) 模 經(jīng) 濟 性正 式 的 資 金 預(yù) 算 系 統(tǒng)正 式 的 計 劃 系 統(tǒng)資 源 控 制 臨 時 性 地 使用 或 租 用 資源 資 產(chǎn) 的 專 用 性擴 張 速 度 減 緩 的 風(fēng) 險機 會 識 別 中 的 錯 誤 風(fēng) 險 占 有 資 源 財 務(wù) 收 益協(xié) 調(diào) 行 動轉(zhuǎn) 換 成 本滿 足 需 求 客 戶 第 一 保 持 與 客 戶 密 切 的 關(guān) 系 ，一 切 以 客 戶 為 中 心 客 戶 與 市 場并 重 保 持 與 客 戶 密 切 的 關(guān) 系 ， 同 時投 資 有 前 途 的 創(chuàng) 新 ， 盡 管 暫 時還 不 能 滿 足 當(dāng) 前 急 切 的 需 求

23、組 織 結(jié) 構(gòu) 扁 平 ， 非 正式 網(wǎng) 絡(luò) 可 控 程 度 低 的 關(guān) 鍵 資 源員 工 對 自 由 主 的 渴 望 層 級 系 統(tǒng) 責(zé) 權(quán) 清 晰 的 要 求組 織 文 化報 酬 系 統(tǒng)組 織 學(xué) 習(xí) 知 識 制 度 化 將 知 識 制 度 化 ， 以 免 必 須重 新 學(xué) 習(xí) 經(jīng) 營 課 程 知 識 制 度 化與 創(chuàng) 新 化 并存 將 疑 問 的 態(tài) 度 制 度 化 ， 使得 學(xué) 習(xí) 與 拋 棄 舊 有 知 識 并存 管理新框架創(chuàng) 業(yè) 管 理運 營 管 理 項 目 管 理 創(chuàng) 業(yè) 管 理 的 框 架 體 系 現(xiàn) 存 公 司 創(chuàng) 業(yè)新 企 業(yè) 的 創(chuàng) 建 與 成 長 創(chuàng) 業(yè) 管理 與 傳統(tǒng)

24、 管 理的 融 合與 創(chuàng) 新環(huán) 境驅(qū) 動因 素 企 業(yè) 家精 神 機 會 感知 過 程 創(chuàng) 業(yè) 規(guī) 劃 新 事 業(yè) 的 運營 與 管 理 創(chuàng) 業(yè) 融 資 管 理 發(fā) 揮 作 用 的 前 提機 制經(jīng) 營 系 統(tǒng)管 理規(guī) 律 規(guī) 律經(jīng)濟規(guī)律：市場供求規(guī)律；公平與效率； 邊際效用遞減準確描述人性的假設(shè)：趨利避害；喜新 厭舊；不患寡而患不均；社會規(guī)律：二八定律自然規(guī)律：陰陽；相生相克各種定律：萬有引力；三角性的穩(wěn)定性 對 規(guī) 律 不 要 熟 視 無 睹 ！ 簡 單 化 而 不 是 復(fù) 雜 化 ！ 機 制 機 制 是 人 制 定 的 機 制 可 以 順 應(yīng) 規(guī) 律 ， 也 可 以 歪 曲 規(guī) 律 ；甚

25、至 還 可 以 改 變 規(guī) 律 民 營 企 業(yè) 要 求 “ 國 民 待 遇 ” 鐵 杵 成 針 雷 鋒 精 神 經(jīng) 營 系 統(tǒng)供 應(yīng) 商 人 力 資源 部 門研 究 開發(fā) 部 門 財 務(wù)部 門制 造 部 門原 材 料 倉 儲 運輸 部 門 外 部 市 場營 銷 部 門資 金技 術(shù)人 力 資 源 新 產(chǎn) 品 設(shè) 計 新 產(chǎn) 品 概 念 預(yù) 算產(chǎn) 品 產(chǎn) 品訂 單 銷 售 收 入 促 銷引 導(dǎo) 企 業(yè) 成 長 的 組 織 管 理 ： 組 織 發(fā) 展 的 金 字 塔確立一個有利的市場定位開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)獲得資源建立經(jīng)營系統(tǒng)處 理 “ 恐 怖 ” 事 件建立管理系統(tǒng)*計 劃 *組 織 *管 理 開 發(fā) *控 制管理企業(yè)文化*價 值 觀 *信 念 *規(guī) 范 創(chuàng) 建階 段擴 張階 段專 業(yè) 化階 段鞏 固階 段 理 論 與 實 踐 的 互 動 理 論 與 實 踐 為 什 么 會 脫 節(jié) ？ 理 論 與 實 踐 是 否 應(yīng) 該 脫 節(jié) ？ 促 進 理 論 與 實 踐 的 互 動 ， 應(yīng) 該 怎 樣 做 ？