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1、第八課消費者的權益第二框維護消費者權益 1如何維護自己作為消費者的權利？(1)增強自己的判斷能力和選擇能力。(2)主動學習和掌握相關的消費知識，包括有關商品、服務、市場以及消費心理等方面的知識。獲取消費知識有助于我們作出正確的消費選擇。(3)掌握有關消費者權益保護的知識。如相關法律、法規(guī)及消費者維權途徑等。(4)具有良好的權利意識和自我保護意識。 2消費者合法權益受到侵害后，可以通過哪些正當、合法的途徑維權？當消費者的合法權益受損時，要通過正當、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。這些途徑有：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構

2、仲裁；向人民法院提起訴訟。究竟采取哪種方式維權需要根據(jù)具體情況而定。 一 、 單 項 選 擇 題1在現(xiàn)代社會，影響人們消費行為的因素有( )廣告的宣傳熟人的推薦街頭的流行有獎促銷ABC D2某些校園周邊是劣質(zhì)食品、“三無”食品的聚集地，尤其在農(nóng)村，這種現(xiàn)象更為嚴重。那些顏色鮮艷、口味香甜的食品深受孩子們的喜愛，但也在不斷地損害著他們的身體。為了讓學生們煉就一雙“慧眼”，多吃健康的食品，需要( )讓他們主動學習和掌握有關消費的知識讓他們掌握有關消費者權益保護的知識依靠他們自身的努力讓他們掌握相關法律、法規(guī)以及消費者維權的途徑 A BC DCD 32015年央視315晚會曝光了H&M、ZARA、阿

3、瑪尼等質(zhì)量問題頻發(fā)的國際服裝品牌，但其中不少品牌并未及時下架，召回問題商品也未做出改善質(zhì)量的承諾。面對上述國際服裝品牌的“任性”，下列說法錯誤的是( )A政府部門應該強化市場監(jiān)管，打擊店大欺客現(xiàn)象B相關消費者應煉就一雙慧眼，自覺摒棄名牌商品C消費者協(xié)會應發(fā)布消費警示，提醒居民慎重選擇D其他經(jīng)營者應自覺依法經(jīng)營，提高質(zhì)量贏得市場B 42015年的政府工作報告強調(diào)，要嚴守法規(guī)和標準，用最嚴格的監(jiān)管、最嚴厲的處罰、最嚴肅的問責，堅決治理餐桌上的污染，切實保障“舌尖上的安全”。面對“舌尖上的安全”問題，消費者應該( )學習有關消費的知識掌握有關消費者權益保護的知識提高自己的判斷和選擇能力換位思考，買到

4、后自認倒霉A BC DA 5下圖的漫畫：某保健品公司夸大其產(chǎn)品的作用，雖沒有給消費者造成身體上的傷害，卻使消費者花了不少冤枉錢。對此認識正確的是( )A該公司為了使產(chǎn)品更暢銷，做了虛假的廣告宣傳B該公司沒有違背經(jīng)濟活動中的誠實守信的原則C該公司采用的是正當?shù)母偁幨侄蜠其行為沒有對消費者的身體造成傷害，不能說其是違法行為 A 6隨著經(jīng)濟生活的變化，各種商業(yè)廣告遍及我們生活中的每一個角落，它們提供各種商品信息，幫助人們購物置業(yè)。但有的廣告卻違反法律規(guī)定，向消費者提供虛假信息，誤導消費者。下列廣告語屬于虛假廣告的是( )A汽車廣告：我的未來路，我駕駛B飲料廣告：新一代的選擇C相機廣告：串起生活的每一

5、刻D減肥廣告：立竿見影，絕無反彈，唯我獨“瘦”7下列規(guī)定符合消費者權益保護法的是( )A商品離柜，概不退換 B自帶酒水，另付小費C出示小票，方可離場 D真實無欺，假一罰三D D 8理智和成熟的消費，可以主動避免不必要的損失和煩惱。為此，我們應該( )努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能接受商家打折但不開發(fā)票的建議善于識別各種消費陷阱，提防上當受騙受到不法侵害后，向消費者協(xié)會提起訴訟A BC DB 2014年8月4日羊城晚報消息：日前被媒體曝光使用過期變質(zhì)肉的麥當勞、肯德基等洋快餐的供應商上海福喜公司的加工廠因被相關部門查封，大門緊閉。“沒想到快餐界優(yōu)等生的供應商竟然出現(xiàn)如此嚴重的食品安全問

6、題?！睋?jù)此回答910題。9虛假欺詐、篡改產(chǎn)品保質(zhì)期等行為侵犯了消費者的( )安全權知情權自主選擇權公平交易權A BC D10如果你遇到了此類行為，作為消費者我們可以采取最權威的維權手段是( )A與經(jīng)營者協(xié)商B向消費者協(xié)會投訴 C向有關行政部門申訴D向人民法院起訴BD 11作為消費者，當你的合法權益受到不法侵害時，可以向下列_部門提起訴訟。( )A律師協(xié)會 B消費者協(xié)會C公安局 D人民法院12觀察漫畫“重拳”打擊問題食品，某些生產(chǎn)、銷售問題食品的行為( )是市場激烈競爭的必然結(jié)果破壞了社會主義市場經(jīng)濟秩序是誠信缺失、道德滑坡的表現(xiàn)，應受道德譴責損害了國家、社會、他人的利益，應受法律制裁ABC D

7、 DD 二 、 非 選 擇 題13網(wǎng)絡購物開始于上世紀90年代中后期，雖說起步于國外，但卻在我國發(fā)展最快。目前，我國已擁有世界上最大的網(wǎng)絡零售市場。截至2014年6月，在我國6.2億網(wǎng)民中，在網(wǎng)上買過東西的就達3.32億人，幾乎每4名中國人中，就有1人有網(wǎng)購經(jīng)歷。但是，隨著網(wǎng)絡電子商務的快速發(fā)展，消費者被侵權的現(xiàn)象也時有發(fā)生。調(diào)查顯示，消費者最常遇到電商網(wǎng)站侵權行為排在首位的是“退、換貨難”(47.2%)，其次是“價格欺詐”(40.1%)，排在第三位的是“出售假冒偽劣產(chǎn)品”(38%)。其他還有：“不能驗貨”(36%)、“不開發(fā)票”(36%)、“享受三包服務難”(32.2%)、“對投訴置之不理”

8、(30.8%)、“服務電話難打通”(21.8%)等。 結(jié)合材料，運用所學知識回答： (1)作為網(wǎng)購時代的消費者，你的合法權利有哪些？(答出3個即可)人身、財產(chǎn)安全權；知情權(知悉權)；自主選擇權；公平交易權；依法求償權；人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利；對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監(jiān)督的權利；依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利；獲得消費和消費者權益保護方面的知識的權利；等等。(答出3個即可) (2)網(wǎng)上購物與實體店購物是有區(qū)別的。那么，網(wǎng)上購物時，怎樣做才能減少或防止“被侵權”的現(xiàn)象發(fā)生？答案一：謹慎選擇交易對象，注意商家信譽等級；仔細核實商品信息；認真閱讀交易規(guī)則；收貨時

9、認真檢驗貨品；注意索要購物發(fā)票。等等。答案二：盡量學習和掌握一些有關的消費知識，增強自己的判斷和選擇能力；理智消費，學會比較、鑒別，不盲目追隨其他消費者；要用交易平臺的官方聊天工具記錄下所有的交易過程；要對購買的商品拍好照片，作為可能的證據(jù)；注意索要購物發(fā)票；到正規(guī)的官方網(wǎng)站購買；如果遭受侵權時，應該采取正確的方式維權。答案三：要理性消費，不盲從；選擇信譽好的網(wǎng)站和商家；看看其他消費者對網(wǎng)店的評價；先到實體店了解所購商品，做到貨比三家；收貨時要仔細檢查；提高安全防范意識和維權意識；學習、掌握基本的安全網(wǎng)購常識；不貪圖便宜，謹防低價陷阱；等等。答案四：網(wǎng)購遭遇侵權后，我們應該正確維權，例如和商家

10、協(xié)商、向主管網(wǎng) 店投訴、請求消費者協(xié)會調(diào)解、求助于新聞媒體、向工商部門申請維權、向公安部門報案、向人民法院起訴等。(任意答出4點即可) 14觀察漫畫，回答下列問題。 (1)通訊公司圈“套”了消費者的哪些權利？知情權、自主選擇權、公平交易權、安全權。(2)你認為該如何遠離圈“套”，不受傷？主動學習和掌握有關消費的知識，如有關商品、服務、市場、消費心理等方面的知識，增強判斷能力和選擇能力(或：煉就一雙慧眼)。掌握有關消費者權益保護的知識，如相關法律、法規(guī)的規(guī)定和消費者維權的途徑。在消費時，要有消費者權利意識(或：要注意避免自己的人身財產(chǎn)安全受到侵害。購買或接受服務時，要注意索取、保留發(fā)票或其他有效票據(jù)。運用法律武器維護消費者權益，與不法經(jīng)營者進行斗爭等)。