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1、淺 析 順 豐 的 “ 順 風(fēng) ” 之 路第 12小 組 1 員 工 的 動 機 -激 勵 快 遞 行 業(yè) 因 職 業(yè) 榮 譽 感 較弱 、 作 業(yè) 環(huán) 境 差 等 原 因 ，一 線 員 工 的 流 失 率 始 終 居高 不 下 ， 而 行 業(yè) 的 快 速 發(fā)展 促 使 人 才 需 求 量 越 來 越大 。 這 是 很 多 快 遞 企 業(yè) 人力 資 源 部 門 不 得 不 面 對 的雙 重 挑 戰(zhàn) ?？?遞 行 業(yè) 真 正 的 核 心 是 人 ，針 對 這 樣 一 個 流 動 性 非 常大 的 群 體 ， 順 豐 靠 什 么 做到 只 有 2 0 %-3 0 %的 流 動 率 ?順 豐 靠 什

2、 么 做 到 只 有 2 0 %-3 0 %的 流 動 率 需求層次理論&雙因素理論生 理需求 安 全需 求 尊重需求社會需求 自我實現(xiàn)需求 激勵因素保健因素 AT&T 帝國的余暉生理需求 自我實現(xiàn)續(xù)期醫(yī) 聯(lián) 系 醫(yī) 院為 員 工 建 立 快速 通 道 ， 獲 取更 多 的 醫(yī) 療 資源食 員 工 可 以在 “ 順 豐 優(yōu) 選 ” 以 優(yōu) 惠 的 價 格買 到 放 心 的 大米 住 積 極 地 與當(dāng) 地 政 府 溝 通 ，為 員 工 謀 求 更多 支 持 (比 如 廉租 房 )教 與 福 田 區(qū)政 府 、 教 育 局合 作 教 育 基 金項 目 順 豐 速 運 為 員 工 提 供 E-Lear

3、ning 學(xué) 習(xí) 平 臺 ， 鼓勵 并 協(xié) 助 員 工 在 企 業(yè) 內(nèi)得 到 自 我 的 全 面 發(fā) 展兩 種 職 業(yè) 發(fā) 展 通 道 ：一 是 管 理 發(fā) 展 通 道 ， 通過 帶 領(lǐng) 和 管 理 團(tuán) 隊 職 務(wù)的 輪 換 或 晉 升 取 得 自 身的 發(fā) 展 ；二 是 專 業(yè) 發(fā) 展 通 道 ， 指在 某 類 專 業(yè) 領(lǐng) 域 內(nèi) ， 持續(xù) 深 入 發(fā) 展 ， 追 求 專 業(yè)技 能 的 提 升 雙 因 素 理 論 激勵保健成長&晉升：廣闊、自由、公開的職業(yè)發(fā)展平臺，E-Learning 學(xué)習(xí)平臺責(zé)任：力求塑造“知行合一”的價值觀，增強員工對 企業(yè)的歸屬感，提高其主人翁意識 工作條件：圍繞“醫(yī)

4、食住教”這些人性化的關(guān)懷與 同 事 關(guān) 系 ： 針 對 新老 員 工 不 兼 容 問 題 ，指 派 經(jīng) 驗 豐 富 的 老 員工 成 為 新 員 工 的 工 作聯(lián) 絡(luò) 指 導(dǎo) 員 ， 使 新 老員 工 相 處 融 洽 公平理論/組織公平能者居前，公開、公平、公正的用人機制順豐員工績效管理以工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，根據(jù)崗位性質(zhì)特征，分別采取月度、季度、半年度、年度考核?？荚u結(jié)束后，確定晉級、降級或“出局”。上下級之間的互動開 通 包 括 內(nèi) 部 吐 槽 BBS 在 內(nèi) 的 許 多 溝 通渠 道 ， 包 容 、 鼓 勵 員 工 大 膽 地 提 出 自 己 的 意 見 。分 配 公 平程 序 公平互 動 公

5、 平 2領(lǐng) 導(dǎo) 理 論 2 0 1 5 年 ， 順 豐 擁 有 近 3 4 萬 員 工 ，1 .6 臺 運 輸 車 輛 ， 1 9 架 自 由 全 貨機 和 遍 布 中 國 內(nèi) 地 、 海 外 的1 2 ,2 6 0 多 個 營 業(yè) 網(wǎng) 點 。要 在 全 國 范 圍 內(nèi) 管 理 如 此 多 的員 工 ， 王 衛(wèi) 是 怎 樣 做 到 的 呢 ？順 豐 如 何 管 理 34萬人 ？順 豐 創(chuàng) 始 人王 衛(wèi) 1 .領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論領(lǐng) 導(dǎo) 特 質(zhì) 理 論 強 調(diào) 個 人 品 質(zhì) 和 特 征 。開 放 性 ： 王 衛(wèi) 熱 衷 于 創(chuàng) 新 和 變 革 。 在 順 豐 的發(fā) 展 過 程 中 ， 他 曾 強 勢

6、收 權(quán) 抓 住 非 典 契 機 ，使 順 豐 成 為 國 內(nèi) 少 有 的 采 取 直 營 模 式 和 使 用全 貨 運 專 機 的 快 遞 公 司 。外 傾 性 ： 自 創(chuàng) 立 順 豐 速 運 以 來 ， 王 衛(wèi) 幾 乎 每天 工 作 14個 小 時 ， 還 定 期 到 一 線 收 發(fā) 快 遞 ，其 工 作 活 力 有 目 共 睹 。責(zé) 任 心 ： 王 衛(wèi) 是 個 責(zé) 任 感 很 強 的 人 ， 順 豐 速運 集 團(tuán) 副 總 裁 楊 峰 曾 說 ： “他 想 做 事 ， 他 辦 企業(yè) 的 根 本 目 的 不 是 掙 錢 。 ”在 2008年 金 融 危 機 最 難 的 時 候 ， 王 衛(wèi) 也

7、沒 有 裁 掉 一 名 員 工 。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2 .領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 關(guān) 系 導(dǎo)向 型 任 務(wù) 導(dǎo)向 型 王 衛(wèi) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 屬 于 關(guān) 系 導(dǎo)向 型 。王 衛(wèi) 說 管 理 幾 十 萬 人 的 公 司沒 有 獨 到 的 方 法 ， 只 是 將 管理 回 歸 到 人 性 的 本 質(zhì) 上 。對 待 順 豐 的 員 工 ， 他 強 調(diào)“ 家 人 似 的 感 情 關(guān) 心 ” ， 設(shè)身 處 地 為 員 工 著 想 ， 給 員 工尊 重 、 照 顧 和 發(fā) 展 機 會 。 3快 遞 業(yè) 的 “ 黃 埔 軍 校 ”順 豐 快 遞 員 工 管 理 文化 淺 析 嚴(yán) 格 管 理每個剛進(jìn)入順豐的員工都會收到一

8、本 員工手冊，第一頁上寫著“ 保密級別”，并且標(biāo)明是 2 .0 版本。 這本小冊子是順豐的法典。手冊中清楚地規(guī)定， 每個順豐的基層員工都有 2 0 分行政分和 2 0 分業(yè)務(wù)分，一年清零。 收派員填錯表最高扣 1 0 分，甚至染頭、留胡子都要扣 4 分。以前，扣掉 1 5 分，這名員工就被解聘了 。這項嚴(yán)厲的制度如今稍有松動， 扣分不被開除， 而是和收入掛鉤。順 豐 公 司 在 2002 年 成 立 總 部 前 多 數(shù) 是 采 用 合 作 加 盟形 式 的 ， 無 所 謂 員 工 管 理 規(guī) 范 ， 只 求 業(yè) 績 。 在 這 種 經(jīng)營 模 式 下 ， 整 體 服 務(wù) 能 力 參 差 不 齊

9、， 很 難 保 證 統(tǒng) 一 品牌 下 的 統(tǒng) 一 服 水 平 ， 甚 至 有 可 能 出 現(xiàn) 對 品 牌 的 負(fù) 面 影響 ， 促 成 了 順 豐 公 逐 步 向 直 營 化 的 轉(zhuǎn) 變 。 區(qū) 別 于 此 前的 承 包 制 ， 所 有 收 派 員 都 由 順 豐 總 部 統(tǒng) 一 管 理 。 在 此基 礎(chǔ) 上 ， 順 豐 公 司 對 員 工 的 管 理 進(jìn) 行 了 規(guī) 范 統(tǒng) 一 。 狠 心 能 者 居 前 順豐是第一個發(fā)明快遞業(yè)計件工資的公司。 這是順豐至今為止跟其它公司最大的區(qū)別， 也是順豐的收派員流失率相對較低的重要原因。在順豐， 每個快遞員都是自己的老板， 因為他們的報酬系于勤奮以及客

10、戶的認(rèn)同， 而月薪上萬的收派員在順豐早已不是特例。順 豐 員 工 績 效 管 理 以 工 作 業(yè) 績 為 基 礎(chǔ) ， 根 據(jù) 崗 位 性 質(zhì) 特征 ， 分 別 采 取 月 度 、 季 度 、 半 年 度 、 年 度 考 核 總 部 一 年一 度 對 各 分 公 司 經(jīng) 理 進(jìn) 行 干 部 考 核 ， 由 高 層 考 評 其 一 年的 工 作 績 效 。 被 考 核 人 上 司 根 據(jù) 其 業(yè) 績 達(dá) 成 情 況 、 個人 表 現(xiàn) 等 對 被 考 核 人 進(jìn) 行 全 面 評 價 ， 確 定 被 考 核 人 的 績效 等 級 。 為 保 證 評 價 的 客 觀 公 正 性 ， 對 業(yè) 績 表 現(xiàn)

11、突 出者 （ 最 佳 或 最 差 者 ） ， 嚴(yán) 格 實 行 三 級 評 價 機 制 ， 即 員 工 自 評 、 一 線 經(jīng) 理 評 價 、 二 線 經(jīng) 理 評 價 。 考 評 結(jié) 束 后 ， 確定 晉 級 、 降 級 或 “ 出 局 ” ， 能 者 上 庸 者 下 。 公 心 人 性 關(guān) 懷建立順豐員工關(guān)懷平臺。國內(nèi)快遞行業(yè)競爭激烈，從業(yè)人員，特別是一線員工工作辛苦、壓力大，為疏解員工工作壓力，提供預(yù)防性的咨詢服務(wù)，協(xié)助員工解決困難，提供職業(yè)場所的人文關(guān)懷、提高生產(chǎn)率并有效減少開支，提高員工在組織中的工作績效，順豐公司成立了員工關(guān)懷平臺。為 了 確 保 一 線 收 遞 員 有 足 夠 的 收

12、 入 回 報 客 戶 ， 公 司 規(guī)劃 部 會 根 據(jù) 數(shù) 學(xué) 模 型 ， 計 算 出 不 同 客 戶 數(shù) 量 與 不 同 商業(yè) 流 通 頻 率 下 的 服 務(wù) 半 徑 ， 并 專 門 劃 給 指 定 的 人 經(jīng) 營負(fù) 責(zé) 。愛 心 組織文化的七項主要特征（低-中-高）創(chuàng) 新 與 冒 險結(jié) 果 導(dǎo) 向團(tuán) 隊 導(dǎo) 向穩(wěn) 定 性 關(guān) 注 細(xì) 節(jié)員工導(dǎo)向進(jìn) 取心組 織 文 化 分 析組織文化，指一套能夠?qū)⒈窘M織與其他組織區(qū)分開來的意義體系低 高低前 高后 低 中中 高 高層管理者 組織文化社會化甄選標(biāo)準(zhǔn)組織創(chuàng)建者的哲學(xué)文化對順豐的影響 小結(jié) 順 豐 的 領(lǐng) 導(dǎo) 者 采 取 的 是 比 較 專 權(quán) 的 管 理 模式 ， 注 重 業(yè) 績 和 效 率 ， “ 黃 埔 軍 校 ” 式的 企 業(yè) 文 化 也 應(yīng) 運 而 生 。 誠 信 敬 業(yè) 、 安 全高 效 、 積 極 進(jìn) 取 成 為 順 豐 文 化 的 關(guān) 鍵 詞 ，這 在 于 一 定 程 度 上 也 造 就 了 順 豐 快 遞 的 高效 率 、 高 質(zhì) 量 Thank you第 12小組