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1、個人與團隊網(wǎng)考復習資料匯總 1.銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（B ）。 A. 中間形式 B. 平級形式 C. 從下到上形式 D. 從上到下形式 2.訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是（ A ）。 A. 計劃和建立 B. 簡要介紹 C. 審查和評估 D. 監(jiān)導和檢查 3.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于"解釋促進協(xié)調(diào)的作用"階段做法正確的是（ B ）。 A. 展開正題，擴大縱深，激發(fā)思路 B. 為全體與會人員服務，不是包攬會議 C. 進行方案的可行性分析 D. 重申結(jié)論以確認 4.授權主要有四個步驟，第

2、一步是（D ）。 A. 反思 B. 下達命令 C. 檢查進展情況 D. 打好基礎 5.關于電子頭腦風暴法，說法不正確的是（B ）。 A. 有更多人員參與 B. 社會互動增加 C. 效率受規(guī)模限制 D. 思想平行而入 6.利用電子頭腦風暴法，即使參與者不在同一個地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法（ A ）的優(yōu)點。 A. 同步性 B. 匿名性 C. 權威性 D. 延遲性 7.團隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（ C ）決策。 A. 理性 B. 管理性 C. 創(chuàng)

3、造性 D. 業(yè)務性 8.小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。如果小張想做一個工作計劃，描述最恰當?shù)氖牵― ）。 A. 無論如何，他的工作都需要做出詳細、準確的長期計劃 B. 他沒有必要做計劃 C. 他的工作無法做計劃 D. 盡可能對有關的或重復性的工作進行計劃 9.吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采用了軟、硬兩種監(jiān)督指標，關于這兩種指標的敘述，不正確的是（B ）。 A. 硬指標是事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù) B. 軟指標比硬指標更有效 C. 軟指標又叫定性指標，硬指標又叫定量指標 D. 軟指標就是人們說的意見

4、和各種感覺、觀點、看法等 10.商務文件不同于普通信函和文學寫作，它有著自己的特點，不屬于它的特點的是（B ）。 A. 敘述簡明、條理清晰 B. 豐富詳實、熱情洋溢 C. 直截了當、開門見山 D. 清楚明了、準確無誤 11.關于審查學習效果的方式，說法不正確的是（D ）。 A. 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 B. 正式審查注重的是成果 C. 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行 D. 非正式審查形式比較隨意，用處不大 12.會議中會出現(xiàn)爭論的現(xiàn)象，對于這種現(xiàn)象做法不正確的是（A ）。 A. 不予理睬 B. 提醒他們注意討論

5、的目標 C. 采取求同存異和消除分歧的方法將其引入正常討論 D. 引導雙方把注意力集中到當前正在討論的議題上 13.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A ）理論。 A. 雙因素 B. X C. Y D. 需求層次 14.胡經(jīng)理在團隊里實行了工作輪換制，員工的反應很好，胡經(jīng)理認為達到了預期的效果，工作輪換的作用不包括（C ）。 A. 克服工作中的單調(diào)乏味 B. 提高員工的工作積極性 C. 加長員工工作時間 D.

6、 成員體驗到工作的多樣性 15.要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（ B ）。 A. 深刻分析問題根源 B. 無視障礙的存在 C. 對出現(xiàn)的問題進行反思 D. 找出面臨的障礙 16.六頂思考帽是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B ）。 A. 警示與批判 B. 情感與感覺 C. 樂觀與肯定 D. 中立與客觀 17.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（ B ）。 A. 組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的 B. 團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 C. 個人目標應該遵循并服從團隊的目

7、標 D. 組織目標一般處于組織的最高層 18.如果缺少所需的資源，任何計劃都無法開展，某客戶服務中心需要一批具備人際溝通、解決問題和信息技術等能力的員工，此時他們急需獲取的是（ C ）資源。 A. 信息 B. 資金 C. 人力 D. 設施 19.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于組織威脅的是(B). A. 良好的團隊合作 B. 競爭對手發(fā)展壯大 C. 僵化的等級制度 D. 人員更替頻繁 20.關于信息技術提供的溝通形式與其特點，說法不正確的是（D ）。 A. 需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 B. 敘述簡明，條

8、理清晰 C. 不包含私人情意 D. 可以隨意更改或補充 21.某組織的一個目標是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個組織目標可以生成若干個可能的發(fā)展目標，與此相關的發(fā)展目標不包括（D ）。 A. 到下個月，要熟練掌握處理客戶咨詢的程序 B. 下個月底之前要形成一套規(guī)范標準 C. 成為行業(yè)的領軍者 D. 在月底之前，提高對問題的診斷能力 22.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，那么該家公司的輸入為（ D ）。 A. 軟件、產(chǎn)品 B. 開發(fā)過程、產(chǎn)品 C. 軟件、開發(fā)過程 D. 編碼、數(shù)據(jù)、技術

9、 23.李經(jīng)理認為工作努力是人的天性，人們都想對自己的工作負責，如果他們沒有被激勵，是因為組織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點傾向于（ A ）。 A. Y理論 B. 需求層次論 C. 雙因素理論 D. X理論 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價值觀屬于組織的（C ）環(huán)境。 A. 技術 B. 政治法律 C. 社會文化 D. 經(jīng)濟 25.正確解決沖突的方法有（C ）。 A. 讓沖突雙方公開自己的見解 B. 鼓勵成員為別人著想 C. 其余選項都對 D. 營造公開、信任的團隊氛圍 26.對于組織中市場部門的基本職責，描述正確的是（ B ）。

10、 A. 負責主體業(yè)務的研發(fā) B. 負責產(chǎn)品市場推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 C. 全面主持工作，制定總體發(fā)展目標和計劃 D. 負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào) 27.談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點不包括（ B ）。 A. 一方有靈活性，另一方?jīng)]有 B. 強調(diào)雙向溝通 C. 著眼于短期利益 D. 只有一方獲得好處 28.口頭語言溝通的方式中電話溝通的優(yōu)點是（ A ）。 A. 即時回應，可及時溝通 B. 談論團隊問題和不同意見 C. 命令性強 D. 傳播面廣 29.組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個人文化特點的是（B ）。 A. 員工必須完全適

11、應領導，根據(jù)領導的指示執(zhí)行任務 B. 一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個人目標 C. 工作高于一切，要求團隊成員必須迅速應對變化的組織 D. 組織體制往往具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路 30.劉總的項目團隊非常重視利益相關者對于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關者指的是（C ）。 A. 能夠使企業(yè)增加利益的人和團隊 B. 使企業(yè)利益減少的人和團隊 C. 影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊 D. 來自外部的與企業(yè)有利益關系的人和團隊 31.在企業(yè)管理中倡導尊重員工、重視員工的權力和思想，這種

12、觀念和做法屬于（D ）。 A. 政治手腕 B. 經(jīng)濟條件 C. 規(guī)章制度 D. 公司文化 32.李總要求小張寫一個關于如何促進團隊成員學習的方案，小張在方案中提出的方法不合理的是（ B ）。 A. 對團隊成員定期進行培訓 B. 如果出現(xiàn)問題，要求團隊成員自行想辦法解決 C. 如果有長期項目，要定期實施審查 D. 經(jīng)常與團隊成員交流工作心得 33.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階段組成，下列說法中不正確的是（ D ）。 A. 學習可以從四個階段中的任意一個階段開始 B. 任何一個單獨的階段都不能構成完整的經(jīng)驗學習過程 C. 只要同等對待每個

13、階段，選擇哪個階段為開端不會給學習的質(zhì)量帶來影響 D. 四個階段中前兩個階段最重要 34.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風暴法的（D ）的特點。 A. 排除評論性批判 B. 暫不評論 C. 改進觀念 D. 鼓勵"自由想象" 35.小何在公司的報告會上介紹新項目的情況，他在報告中使用了PPT等視覺輔助手段。小何這樣做的主要目的是（ A ）。 A. 吸引聽眾的參與 B. 突顯個人愛好 C. 展示個人才華 D. 符合公司的規(guī)定 36.決策過程的第一步是（D ）。 A. 作出決定 B. 建立選擇

14、標準 C. 提出多個解決方案 D. 闡明問題 37.六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（ D ）。 A. 幸福與和諧 B. 整體與控制 C. 樂觀與肯定 D. 創(chuàng)新和改變 38.一般來講，中期目標的時間段是（A ）年。 A. 3--5 B. 5--10 C. 10--20 D. 1--3 39.隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常用QQ、MSN等方式進行會議交流，這種方式屬于（ B ）。 A. 面對面會議 B. 網(wǎng)絡會議 C. 視頻系統(tǒng)會議 D. 電話會

15、議 40.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（ A ）。 A. 中間形式 B. 從下到上形式 C. 平級形式 D. 從上到下形式 41.小蘇工作壓力很大，他想知道如何才能減輕壓力，防止壓力過度的方法不正確的是（ B ）。 A. 定期停止工作進行休息，想一想正在做什么 B. 工作堅持事必躬親 C. 請求別人的幫助并給別人空間 D. 每天堅持鍛煉身體 42.公司領導者為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助他的是（ A ）。 A. 工作時間拒絕接聽任何電話 B. 學會授權 C. 相信團隊成員 D. 把更多操作性的工

16、作分配出去 43.銀行職員小高意識到客戶在員工午飯時間排隊、付款等待時間太長，于是與團隊成員討論解決的方案，如"午飯時間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時間"等。這屬于團隊決策階段中的( A )。 A. 提出多個解決方案 B. 獲得信息 C. 建立選擇標準 D. 作出決定 44.為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點的是（ D ）。 A. 思想共享 B. 及時獲得反饋 C. 進行充分交流 D. 可以提供永久記錄 45.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段說法不正確的是（ C ）。 A. 第二個階段是批評、評

17、估并對各種想法進一步篩選 B. 兩個階段相互獨立 C. 兩個階段可以同時進行 D. 第一個階段是提出想法 46.小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很強硬，不愿意妥協(xié)。她采取的這種處理沖突的方式是（C ）。 A. 遷就 B. 回避 C. 對抗 D. 折中 47.對項目進行工作分解時，首先要做的是（A ）。 A. 明確并識別項目的主要工作任務 B. 確定每個工作任務的組成部分 C. 核實分解的正確性 D. 確定每個工作任務已經(jīng)非常詳細 48.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ A ）。 A. 仔細考慮工作的內(nèi)涵，

18、思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 B. 一件事還未做完就去做另一件事情 C. 安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 D. 不假思索地承諾做一件事 49.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，其中包括合理決策，關于合理決策的描述正確的是（ D ）。 A. 能更好地應付變化 B. 不同成員互相配合完成工作 C. 能夠安排團隊成員做他們擅長的工作 D. 更多的人參與討論并發(fā)表意見 50.在團隊成員承擔新任務時，領導者往往會給他們提供培訓，這是領導者的三項任務中的（ B ）。 A. 建設團隊 B. 發(fā)展個人 C. 解決問題 D. 完成任務 51.下列情況中，最適合

19、使用命令的領導方式的是（ C ）。 A. 需要找出人們對變革目標的反應時 B. 需要獲得解決問題的辦法時 C. 緊急情況/危機境遇 D. 向團隊成員介紹變革的目的時 52.查爾斯?jié)h迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括（ B ）。 A. 角色文化 B. 強勢文化 C. 任務文化 D. 權力文化 53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（ D ）。 A. 語速 B. 音調(diào) C. 音量 D. 表情 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們在團隊中沒有得到應有的信任。周

20、總決定創(chuàng)造一個使員工確實感到被信任的團隊環(huán)境，無效的做法是(B )。 A. 適當授權 B. 讓員工服從領導安排 C. 給予員工及時的反饋和表揚 D. 表現(xiàn)出在為員工服務 55.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風條件也很差，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從（ D ）上下手解決這個問題。 A. 福利待遇 B. 薪酬水平 C. 組織文化 D. 工作條件 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長召開會議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團隊和諧的一種

21、方案是（ B ）。 A. 加大罰款力度，偷一罰十 B. 提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 C. 對舉報者給予重獎，將偷煙者罰款的大部分獎給舉報者 D. 嚴格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗 57.控制過程的步驟包括：①與標準相比較，②糾正偏差，③衡量實際績效。正確的步驟是（ A ）。 A. ③①② B. ①②③ C. ②③① D. ③②① 58.協(xié)作是面臨沖突時可采取的方式之一。關于協(xié)作的方式，說法正確的是（ D ）。 A. 因為沒有爭論，所以結(jié)果可能很差 B. 雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都

22、能有所收獲 C. 能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費時間 D. 可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能較耗時 59.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（ C ）。 A. 溝通對象 B. 方式方法 C. 時間安排 D. 目的意圖 60.在對計劃執(zhí)行過程進行監(jiān)控時，通常需要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應用的反饋方法不包括（ B ）。 A. 一對一 B. 反思 C. 身體語言 D. 建設性 61.關于訓練活動的實施要點，說法不正確的是（ D ）。 A. 對

23、討論和提問進行指導 B. 在訓練過程中不間斷地進行鼓勵和支持 C. 讓學員自己去發(fā)現(xiàn)，而不是直接告訴他們要做什么和怎么做 D. 人們相互交流從書本上學到的經(jīng)驗 62.關于工作分解結(jié)構，說法不正確的是（ D ）。 A. 工作分解結(jié)構是一種用圖表的方式分解工作任務的方法 B. 在執(zhí)行項目任務時通常都會采用工作分解結(jié)構法 C. 工作分解結(jié)構將各項任務按相關關系逐層進行分解 D. 工作分解結(jié)構只適用于執(zhí)行項目類任務的分解 63.小李感覺自己的工作狀態(tài)不佳，他想通過反思的方式思考自己目前的狀況。（ B ）不是合適的反思活動。 A. 與他人進行交流 B. 堅持自己的

24、觀點不動搖 C. 運用頭腦風暴、繪制思維導圖等技術進行思考 D. 回顧自己過去的工作，檢查自己的工作成果 64.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學同學，很多老同事對此事產(chǎn)生了猜忌，李雷最應采用的營造信任氛圍的方法是（ D ）。 A. 說服其他員工 B. 向其他員工授予更多的權力 C. 表現(xiàn)出在為他人服務 D. 客觀對待并一視同仁 65.關于書面溝通，說法正確的是（D ）。 A. 書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 B. 現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 C. 正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 D.

25、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 66.邁克爾波特的"五力模型"中，最明顯的競爭狀態(tài)是（ B ）。 A. 替代產(chǎn)品的威脅 B. 現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭 C. 買方議價的能力 D. 新競爭對手的威脅 67.一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（ A ）。 A. 不斷地對員工進行干涉和指責 B. 讓員工承擔一定的責任 C. 為團隊成員提供支持 D. 重視員工 68.不同類型的團隊有不同的特點，其中虛擬團隊的主要特點是（ A ）。 A. 電子交流，很少面對面交流 B. 有正式的團隊領導 C. 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務 D

26、. 主要職責是處理日常工作 69.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 A. 適度的費用 B. 合適的人員 C. 正確的內(nèi)容 D. 正確的形式 70.會議過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（ C ）。 A. 獨霸會場 B. 私下開小會 C. 討論熱烈積極 D. 偏離主題 71.控制過程中，衡量實際績效的形式不包括（ C ）。 A. 口頭匯報 B. 書面報告 C. 修訂標準 D. 統(tǒng)計報告 72.關于審查和

27、評估，說法不正確的是（ A ）。 A. 審查就是評估的一部分 B. 審查是和學員聯(lián)系在一起的，而評估需要對活動作出總結(jié) C. 對學習的效果進行評估是審查過程的一部分 D. 審查可以在學習的很多階段進行 73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ A ）。 A. 僅有助于促進團隊工作，對個人完成工作沒有幫助 B. 有助于查證各方所認可的各種措施 C. 有助于了解過去的績效 D. 有助于了解反饋的影響 74.一個農(nóng)夫在耕地的時候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家的路上他一直想"也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我"、

28、"他決不會幫我的，他為什么要幫我？"、"他也許根本不喜歡我"。最后，他決定放棄向鄰居借農(nóng)具。這個故事中的情況說明農(nóng)夫（ D ）。 A. 采用了積極的自我暗示 B. 認為一切應該順其自然 C. 合理的利用了時間 D. 不能主動說出自己的需求 75.本應提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ D ）。 A. 正確的形式 B. 恰當?shù)臅r間 C. 適度的費用 D. 正確的人員 76.關于不授權的理由之一"對自己角色的理解問題"，說法不正確的是（ C ）。 A. 總是認為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人 B. 希望作為全隊的一員

29、去堅守自己的崗位 C. 信任成員，讓每個人事得其所 D. 吩咐其他人干活可能會感覺不自在 77.因為每個人傾向的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領導不應該（ C ）。 A. 強調(diào)文化 B. 確定團隊有支持型的環(huán)境 C. 向團隊成員強加自己的思想 D. 注重傾聽 78.按照時間管理矩陣，優(yōu)先級A的任務特征是（ A ）。 A. 重要而且緊迫 B. 不重要也不緊迫 C. 不重要但緊迫 D. 重要但不緊迫 79.談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（ B ）。 A. 不問原因就道歉 B. 盡可能心平氣和

30、，讓對方不要喊叫 C. 離開房間不回來 D. 坐在那兒發(fā)抖，不知所措 80. 小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀察提問和試驗的方法進行學習。這是學習機會中的( D )。 (A)委托培訓 (B)崗位輪換 (C)遠程學習 (D)工作伙伴 81.計劃對于有效地開展工作很重要。關于計劃的說法，正確的是（D ）。 (A)計劃限制了行動的自由 (B)計劃和現(xiàn)實世界無關 (C)每個計劃都必須是精確的、詳盡的 (D)計劃可以幫助我們控制工作的進度 82.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、Q

31、Q、BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（ c ）。 (A)電話會議 (B)面對面會議 (C)網(wǎng)絡會議 (D)視頻會議 83.關于書面溝通的幾種方式及其適用情況對應不正確的是（D ）。 (A)布告欄：很容易與在場的人溝通 (B)函件：保存正式記錄 (C)建議書：提出一項帶有論點的提案 (D)報告書：圖形圖像 84.在和別人進行溝通時，頭部一些細微的動作往往可以傳達很多的信息，這種信息溝通的方式是（B）。 (A)語言溝通 (B)身體語言溝通 (C)

32、副語言溝通 (D)道具溝通 85.工作報告是一種理想的溝通途徑,它主要是為了讓信息（D ）。 (A)從公司低層傳到高層 (B)從公司高層傳到低層 (C)在平級人員之間傳遞 (D)其他選項都對 86.談判過程中，雙方都希望達到自己的目標，但實際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D ）。 (A)雙贏，雙輸 (B)一輸一贏，雙贏 (C)雙敗，一輸一贏 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 87.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B ）。 (A)輸

33、入 (B)尋求結(jié)果 (C)運作過程 　 (D)輸出 88.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（c ）。 (A)提高客戶滿意度 (B)增加收益 (C)擊垮所有競爭對手 (D)降低營運成本 89.學習障礙的種類有很多，不屬于學習中遇到的障礙的是（B ）。 (A)缺少自信 (B)良好的學習經(jīng)歷 (C)缺乏時間 (D)對學習效果有疑慮 90.進

34、行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D ）。 (A)確定自己的志向 (B)職業(yè)的選擇 (C)設定職業(yè)生涯目標 (D)尋求他人意見 91.關于活動跟蹤表，說法不正確的是（A ）。 (A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄 (B)可以幫助我們了解自己的工作習慣 (C)整個過程時間要保持連續(xù) (D)有助于找到細節(jié)問題 92.張欣在工作中具有合作精神，肯承認自身的弱點，聽取別人的意見，這表明他是一個（c ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人 (C

35、)自信果斷的人 (D)消極的人 93.信息是每個組織的生命線，管理者應當學會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（B ）。 (A)正確的內(nèi)容和形式 (B)豐富詳細的內(nèi)容 (C)恰當?shù)臅r間 (D)合適的人員和適度的費用 94.小張下周要向公司作個報告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B ）。 (A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述 (B)陳述中說話語速很快 (C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題 (D)在

36、結(jié)束一個話題后，會做一些階段性的總結(jié) 95.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權的困難局面，正確的處理方法是（A ）。 (A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達意見 (B)沖他大喊大叫 (C)不問原因就道歉 (D)針鋒相對，予以質(zhì)問 96.東信公司除了內(nèi)部利益相關者外，還有一些組織之外的外部利益相關者，不屬于它的外部利益相關者的是（c ）。 (A)消費者 (B)行業(yè)協(xié)會 (C)公司的股東 (D)供應商和分銷商 97.

37、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A ）。 (A)生活環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)境 (C)政治法律環(huán)境 (D)技術環(huán)境 98.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點是（c ）。 (A)容易獲得 (B)可靠性強，易于理解和接受 (C)能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考 (D)經(jīng)過提煉，準確可靠 99.李總要為他的公司選擇一個合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c ）。 (A)SWOT分析法 (B)PEST分析法 (C)An

38、soff矩陣 (D)電子頭腦風暴法 100.小馮所在的團隊強調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，他所在組織的組織文化類型是（c ）。 (A)權力文化 (B)角色文化 (C)任務文化 (D)個人文化 101.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社會互動增加 (C)匿名性 (D)同步性 102.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表（B ）。 (A)優(yōu)勢

39、 (B)劣勢 (C)機會 (D)威脅 103.關于反思，說法不正確的是（c ）。 (A)反思是從經(jīng)驗中學習的關鍵 (B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯 (C)反思是個人的事情，不需要同他人討論 (D)反思同理論學習、實踐應用和獲得經(jīng)驗相結(jié)合，組成完整的學習過程 104.小閆計劃2010年1月3號學完研究生入學考試的所有課程，這符合SMART原則的（D ）原則。 (A)可衡量的 (B)可達到的 (C)可實現(xiàn)的 (D)有時

40、間規(guī)定 105.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（B ）。 (A)不假思索地承諾做一件事 (B)仔細考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 (C)一件事還未做完就去做另一件事情 (D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌 106.按照時間管理矩陣，重要但不緊迫的任務屬于（B ）。 (A)優(yōu)先級A (B)優(yōu)先級B (C)優(yōu)先級C (D)優(yōu)先級D 107.在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定事務優(yōu)先級的看法不一樣，正確的是（A ）

41、。 (A)小孟認為應該根據(jù)事務的輕重緩急制定 (B)小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定 (C)小翟認為應該根據(jù)顧客的需要制定 (D)小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定 108.公司領導者為了提高時間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是（B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作時間拒絕接聽任何電話 (C)學會授權 (D)相信團隊成員 109.建立自信對于每個人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。 (A)學會適當?shù)木芙^ (B)給自己積極的暗示

42、 (C)學會應付打擾 (D)不直接說出自己的需求 110.關于商務文件，說法不正確的是（A ）。 (A)可以隨意更改或補充 (B)需要緊扣事實，不需要大量的背景描述 (C)敘述簡明，條理清晰 (D)不包含私人情意 111.關于道具溝通，說法正確的是（c ）。 (A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)、聲音補白 (B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實現(xiàn) (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 (D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度 11

43、2.環(huán)境的布局設計也是一種道具溝通，在辦公室設計中，開放式設計的特點是（c ）。 (A)彼此間有固定的間隔設施 (B)各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 (C)方便人們的交流和溝通 (D)高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 113.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是（D ）。 (A)重申結(jié)論以確認 (B)重申陳述議程中的內(nèi)容 (C)組織大家對意見進行分析、整理、歸納 (D)為全體與會人員服務，不是包攬會議 114.王總主持

44、的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的是（D ）。 (A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者 (B)提醒與會者會議的主題 (C)公開點名指出，問他是不是還有其他關于這個問題的想法要提出來 (D)加入對方的話題 115.關于工作報告，說法不正確的是（B ）。 (A)要明確報告的長度 (B)準備的材料越多越好 (C)內(nèi)容盡量簡潔明了 (D)把主要論點從核心內(nèi)容中抽取出來 116.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進程的技巧。這些技巧不包

45、括（B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表達自己的需求 (C)不要立即回應 (D)處事果斷 117.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，而采取標新立異的方法，對這種方法解釋正確的是（D ）。 (A)提供一些低價位的產(chǎn)品或服務 (B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務 (C)推出更多的促銷策略 (D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務 118.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是( c ). (A)明確的戰(zhàn)略

46、 (B)有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓 (C)人員更替頻繁 (D)家喻戶曉，信譽好 119.在平衡計分卡中，關鍵員工流失率屬于（c ）角度的指標。 (A)財務 (B)客戶 (C)學習與成長 (D)內(nèi)部流程 120.團隊成員具有共同的目標，一個團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團隊工作中（A ）的優(yōu)勢。 (A)協(xié)作 (B)相互信任 (C)決策更合理 (D)適應

47、性強 121.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是（B ）。 (A)沖破壁壘和阻礙 (B)按照標準分析解決方案 (C)思考不可思議的問題 (D)提出不尋常的想法和解決方案 122.朝陽公司非常重視對新員工的培訓，這說明公司領導在支持員工發(fā)展方面扮演了除（D ）之外的角色。 (A)參謀者 (B)教練 (C)鼓勵者 (D)挑戰(zhàn)者 123.關于組織目標、團隊目標和個人目標，說法不正確的是（c ）。 (A)組織目標一般處于組織的最高層

48、 (B)組織內(nèi)的所有目標都應該是一致的 (C)團隊目標和組織目標不是一個層次上的，兩者可以不一致 (D)個人目標應該遵循并服從團隊的目標 124.團隊成員對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的（A ）。 (A)自我評估 (B)會面 (C)報告 (D)高層領導評估 125.（B ）理論是從悲觀否定的觀點來看待員工的。 (A)Y (B)X (C)需求層次

49、 (D)期望 126.與領導者相比，管理者工作的側(cè)重點不包括（B ）。 (A)準備具體的計劃和預算 (B)確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略 (C)組織實施計劃 (D)監(jiān)控變革，識別計劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題 127.某單位李處長與王局長一向關系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預太多。據(jù)此王局長應該對李處長采用（A ）的領導方式。 (A)高支持指令少 (B)高支持指令多 (C)低支持指

50、令少 (D)低支持指令多 128.小孫所在的團隊中沒有正式的領導，團隊成員實行自我管理，這個團隊屬于（A ）。 (A)自我管理型團隊 (B)有明確領導的團隊 (C)日常工作團隊 (D)特別工作團隊 129.關于團隊之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是（c ）。 (A)對無限資源的競爭 (B)優(yōu)先權或標準一致 (C)目標、計劃或任務不協(xié)調(diào) (D)相互之間沒有競爭 130.SMART目標中的R代表目標是（A ）。 (A)可實現(xiàn)的

51、 (B)可衡量的 (C)宏大的 (D)明確的 131.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D ）。 (A)各種感覺 (B)各種觀點 (C)各種看法 (D)統(tǒng)計數(shù)據(jù) 132.凝聚力是績效評估的標準之一。關于凝聚力標準考察的問題，說法不正確的是（D ）。 (A)在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快 (B)團隊成員之間的矛盾主要在哪些方面 (C)團隊成員是如何去適應成員結(jié)構的變化的 (D)組織的目標是否達成 133.根據(jù)馬斯洛的

52、需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B ）需求。 (A)安全 (B)生理 (C)社會 (D)自我實現(xiàn) 134.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于（c ）。 (A)500金的效價太低 (B)居民對完成要求的期望很低 (C)居民對得到報酬的期望很低 (D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 135.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D ）感受到這個公司的

53、文化。 (A)組織成員穿著打扮的方式 (B)工作角色之間的界限 (C)組織成員被提拔的條件 (D)公司規(guī)模的大小 136.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時，管理者必須從多個角度全面分析被收購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時管理人員主要需要（c ）能力。 (A)學習能力 (B)溝通能力 (C)思維能力 (D)個人能力 137.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A )。 (A)對于成員所犯錯誤，吸取教訓并設法解決

54、 (B)成員之間互相珍惜，互相尊重 (C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論 (D)領導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策 138.關于不授權的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A ）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務 (B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效 (D)希望作為團隊的一員去堅守自己的崗位 139.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊面臨的問題，團隊需要進行

55、科學有效的決策。決策過程的最后一步是（c ）。 (A)獲得信息 (B)提出多個解決方案 (C)實施并督導解決方案 (D)作出決定 140.至尚公司的銷售部門和技術部門員工經(jīng)常進行交流，以了解對方團隊的目標和計劃，兩個團隊相處融洽。促進團隊之間融洽相處的方法不正確的是（B ）。 (A)公司組織全體團隊的交流會 (B)對本團隊的工作和目標嚴格保密 (C)互派代表參加對方召開的一些會議 (D)相互協(xié)調(diào)目標和計劃 141.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目

56、標②明確發(fā)展要求③計劃學習和支持④選擇發(fā)展方法⑤實施和支持學習⑥檢查目標⑦評估學習和方法的有效性七個步驟，關于前四個步驟的排列順序正確的是（ A ）。 (A)②①④③ (B)①④③② (C)④③②① (D)④③②① 142.張總為了促進團隊成員的學習，他可采取的方法不包括（A ）。 (A)對團隊成員提出的問題不聞不問 (B)經(jīng)常與團隊成員坦誠地交流 (C)在與團隊成員溝通時，態(tài)度平易近人 (D)如

57、果是長期方案，要定期實施審查 143.訓練工作包含五個步驟，其中“最終審查訓練項目和學習效果”屬于訓練步驟中的（c ）階段。 (A)計劃和建立 (B)簡要介紹 (C)審查和評估 (D)督導和檢查 144.關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（c ）。 (A)制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略 (B)在部門和團隊之間分解主要的目標 (C)實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 (D)定期檢查計劃的進展情況 145.WBS方法可以用來（c ）。 (A)制訂工作計

58、劃 (B)跟進工作進度 (C)分解工作任務 (D)考核工作績效 146.公司開展計劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A ）。 (A)服務信息 (B)技術人員 (C)信息技術設備 (D)培訓費用 147.提供正確的反饋可以幫助團隊獲得發(fā)展并做好未來的工作。關于反饋及其方法，說法不正確的是（B ）。 (A)反饋不是對團隊或個人進行批評的手段 (B)反饋針對的是某個團隊成員 (C)在作出反饋時，身體

59、語言傳達的意思應與所說的話一致 (D)為了了解反饋的影響，需要及時記錄反饋過程中獲得的相關信息 148.交流是一個雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c ）。 (A)發(fā)送者和接收者 (B)向別人發(fā)送信息 (C)外部控制 (D)別人給予反饋 149.團隊領導可采取的提高激勵水平的方法不包括（A ）。 (A)加大工作量 (B)工作擴展 (C)工作輪換 (D)工作充實 150.孫總公司的員工對目前

60、的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（A ）。 (A)注意傾聽 (B)努力建立和諧的團隊關系 (C)懲辦帶頭罷工者 (D)及時向領導匯報情況 151.團隊領導者的三項任務不包括（D ）。 (A)完成任務 (B)建設團隊 (C)發(fā)展個人 (D)誠實公平 152.鄒總喜歡將具體的任務交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權，讓

61、他們作出決定，解決問題，而他只在需要時提供幫助，鄒總的領導方式屬于（A ）。 (A)授權 (B)參與 (C)說服 (D)命令 153.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不包括（B ）。 (A)調(diào)動成員對任務的興趣 (B)詢問成員愿不愿意做 (C)對結(jié)果達成一致意見 (D)制訂執(zhí)行任務的框架 154.領導者在營造團隊授權的氣氛時需要做很多工作，其中（A ）對領導者營造授權的團隊氣氛幫助不大。 (A)為團隊成員制訂計劃

62、 (B)重視團隊成員 (C)為團隊成員提供必要的工具 (D)營造相互信任、開誠布公的氣氛 154．在非正式學習中，“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”屬于（D）。 (A)崗位輪換 (B)工作伙伴 (C)工作觀摩 (D)訓練與指導 155．小張為了適應新工作的要求，為自己制定了學習日語的計劃，打算在五個月內(nèi)實現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標。他的這一目標屬于（ A） (A)短期目標

63、 (B)中期目標 (C)長期目標 (D)抽象目標 156.人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時得到部門最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是（B ）。 (A)打印出來逐個發(fā)放 (B)電子郵件 (C)打印出來貼在布告欄 (D)面對面溝通 157.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (A)遞送給哪些人 (B)他們會提出何種

64、反駁論點及論據(jù) (C)他們對這個議題是否事先有所了解 (D)如何組織這份文件 158.非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、語速等）來傳遞信息的溝通方式是（B）。 (A)身體語言溝通 (B)副語言溝通 (C) 道具溝通 (D) 語言溝通 159.周經(jīng)理將下季度任務要求傳遞給部門員工，這種工作報告的形式是（A）。 (A)從上到下形式 (B)從下到上形式 (C)平級形式

65、 (D)中間形式 160.談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c的是（D）。 (A)雙方都沒有獲得好處 (B)堅持各自立場 (C)損害了長期關系 (D)強調(diào)雙向溝通 161．“負責日常行政事務的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責。 (A)行政 (B) 市場 (C)財務 (D

66、)人力資源 162.關于組織目標和價值觀的說法正確的是（D）。 (A)價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 (B)組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 (C)組織的價值觀和組織目標沒有區(qū)別 (D)組織的目標決定了組織的核心價值觀 163.小李想要提高自身的自我認知能力，以下對他沒有幫助的是（B）。 (A)通過觀察反思自己的行為 (B)只進行大量細致的觀察 (C)通過閱讀反思自己的行為 (D)通過討論反思自己的行為 164.下列例子中，不屬于學習障礙的是（ D ）。 (A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時間參加學習 (B)王莉在公司里很受重用，領導交辦的任務都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學習。 (C)小劉參加了公司的管理技巧培訓，他覺得培訓效果很差，對自己沒有什么幫助，對此后的培訓都不感興趣 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅持每天4個小時的課程培訓 165.進行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中