《東海大學(xué)EMBA專題演講》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《東海大學(xué)EMBA專題演講（52頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、ViCoCo 江 增 常 1 東 海 大 學(xué) EMBA專 題 演 講講題：企業(yè)為何要推動(dòng)企業(yè)訓(xùn)練及 臺(tái)灣企業(yè)推行現(xiàn)況 ViCoCo 江 增 常 2 ViCoCo 江 增 常 3 提 升 人 力 資 本 強(qiáng) 化 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ViCoCo 江 增 常 4 Changing the Rules of the GameComparative Advantages(David Ricardo) Competitive Advantages(Michael Porter)你 現(xiàn) 在 比 別 人 強(qiáng) 不代 表 別 人 不 會(huì) 快 速模 仿 或 迎 頭 趕 上 創(chuàng) 造 別 人 無 法模 仿 或 延 緩 別人

2、趕 上 的 障 礙 ViCoCo 江 增 常 5 Determinants of Productivity and Productivity GrowthMacroeconomic, Political, Legal, and Social Context for DevelopmentSophistication of company operations and strategy Quality of the microeconomic business environmentMicroeconomic Foundations of Development (M. Porter, WCR,

3、 2004) ViCoCo 江 增 常 6 The development of the knowledge economy depends on four main “pillars”Economic FundamentalsInnovationNew Technologies HumanCapital EnterpriseDynamicsKnowledge EconomyGlobalisation R&D ICT Highly-skilled MNEs ViCoCo 江 增 常 7常 識(shí)informative knowledge操 作 知 識(shí) /能 力operating knowledge

4、技 術(shù) 知 識(shí) /能 力process knowledge 系 統(tǒng) 知 識(shí) /能 力system knowledge決 斷 知 識(shí) /能 力management knowledge進(jìn) 階 層 級(jí) 農(nóng) 林 漁 牧 及生 產(chǎn) 作 業(yè) 人 員事 務(wù) 工 作 及服 務(wù) 工 作 人 員技 術(shù) 員 及助 理 專 業(yè) 人 員專 業(yè) 人 員民 代 、 企 業(yè) 主 管及 經(jīng) 理 人 員類 近 之 職 種 類 項(xiàng)人力資本高級(jí)化之階層 54321人 力 資 本 高 級(jí) 化 之 進(jìn) 階 層 級(jí) 資 料 來 源 ： 環(huán) 球 經(jīng) 濟(jì) 社 產(chǎn) 業(yè) 暨 企 業(yè) 經(jīng) 濟(jì) 研 究 所 彙 整 ViCoCo 江 增 常 8 人 力

5、 資 源 現(xiàn) 況 分 析企 業(yè) 整 體 營(yíng) 運(yùn) 目 標(biāo) /營(yíng) 運(yùn) 策 略 例 業(yè) 界 最 優(yōu) 創(chuàng) 利 者 /成 本 優(yōu) 勢(shì) 策 略人 力 資 源 管 理 願(yuàn) 景 例 高 附 加 價(jià) 值 勞 動(dòng) 力 環(huán) 境 調(diào) 適 力 的 人 力 優(yōu) 質(zhì) 的 工 作 生 活 品 質(zhì)人 力 資 源 管 理 策 略例 配 合 組 織 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 人 才 培 育 發(fā) 展 (策 略 ) 塑 造 激 勵(lì) 、 資 訊 通 暢 的 工 作 環(huán) 境 評(píng) 估 與 改 善 人 力 資 源 運(yùn) 用 及 結(jié) 構(gòu) 高 用 人 效 率 提 升 同 仁 認(rèn) 同 感 與 工 作 改 善 力人 力 資 源 管 理 作 法 、 目 標(biāo)

6、 人 力 資 源 發(fā) 展 例 建 立 企 業(yè) 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 核 心 職 能 教 育 研 發(fā) 與 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 才 能 訓(xùn) 練 人 力 資 源 環(huán) 境例 架 構(gòu) 人 資 管 理 資 訊 系 統(tǒng) 架 構(gòu) 教 育 訓(xùn) 練 資 訊 系 統(tǒng) 價(jià) 值 /文 化 溝 通 系 統(tǒng) 人 力 資 源 運(yùn) 用例 人 力 規(guī) 劃 用 人 價(jià) 值 分 析 與 控 制 薪 酬 激 勵(lì) 制 度 的 配 套 教 育 訓(xùn) 練 的 任 務(wù) 必 須 與 組 織 的 營(yíng) 運(yùn) 方 向 、 經(jīng) 營(yíng) 策 略 以 及 人 力 資 源 策 略 密 切 結(jié) 合 ViCoCo 江 增 常 9 組 織 永 續(xù) 經(jīng) 營(yíng) 基 礎(chǔ) 關(guān) 鍵 在

7、 組 織 成 員 具 有 學(xué) 習(xí) 能 力 經(jīng) 由 學(xué) 習(xí) ,增 進(jìn) 組 織 成 員 能 力 ,以 面 對(duì) 不 斷變 化 的 環(huán) 境 面 對(duì) 知 識(shí) 經(jīng) 濟(jì) 時(shí) 代 ,所 有 組 織 都 應(yīng) 成 為 學(xué) 習(xí)型 組 織 以 知 識(shí) 學(xué) 習(xí) 為 基 礎(chǔ) 的 組 織 ,具 備 學(xué) 習(xí) 與 知 識(shí)管 理 能 力 的 實(shí) 際 行 動(dòng) . ViCoCo 江 增 常 10 建 立 學(xué) 習(xí) 型 組 織 五 大 條 件1. 建 立 共 同 願(yuàn) 景2. 團(tuán) 隊(duì) 學(xué) 習(xí)3. 改 善 心 智 模 式4. 自 我 超 越5. 系 統(tǒng) 性 思 考 . ViCoCo 江 增 常 11 組 織 成 員 要 成 為1. 創(chuàng) 新

8、者2. 知 識(shí) 工 作 者3. 集 體 智 慧 的 擁 護(hù) 者 （ 尊 重 與 支 持 ）管 理 大 師 彼 得 度 拉 克 說 ： 未 來 組 織 不 是 應(yīng) 用 勞 工 ,而 是 知 識(shí) 工 作 者 .知 識(shí) 工 作 者 的 生 產(chǎn) 力 或 創(chuàng) 造 力 將遠(yuǎn) 勝 於 資 本 .土 地 .機(jī) 器 設(shè) 備 .勞 工 所 創(chuàng) 造 的 價(jià) 值 . ViCoCo 江 增 常 12 策 略 假 設(shè) :人 (個(gè) 人 及眾 人 )是 組織 的 成 敗關(guān) 鍵人 力 資 本 (個(gè) 人 )智 慧 /能 力 /知 識(shí)遠(yuǎn) 景 /理 想 /士 氣技 術(shù) /社 交 技 巧自 信 /自 尊進(jìn) 取 心 /企 業(yè) 家 精 神

9、適 應(yīng) 能 力 /彈 性學(xué) 習(xí) 意 願(yuàn) 創(chuàng) 造 力熱 忱動(dòng) 機(jī) /責(zé) 任 心毅 力道 德 觀 /勇 氣誠(chéng) 信情 緒 成 熟 度 社 會(huì) 資 本共 同 遠(yuǎn) 景 /目 標(biāo)共 同 價(jià) 值 觀信 任尊 重 /善 意友 誼 /支 持 團(tuán) 體導(dǎo) 師 /工 作 典 範(fàn)參 與 感 /賦 權(quán) 與 能聯(lián) 繫 /資 源網(wǎng) 絡(luò) /聯(lián) 盟協(xié) 同 /合 作團(tuán) 隊(duì) 工 作友 愛果 斷 的 溝 通 (不 帶 攻 擊 性 )功 能 性 衝 突 (非 失 能 性 )雙 贏 協(xié) 商做 慈 善 /志 工組 織 的 學(xué) 習(xí)(知 識(shí) 分 享 ) 關(guān) 係實(shí) 力 ViCoCo 江 增 常 13 影 響 工 作 表 現(xiàn) 之 動(dòng) 機(jī) 模 式 V

10、iCoCo 江 增 常 14 成 功 公 司 的 共 同 點(diǎn)1. 提 供 工 作 保 障 (免 於 失 業(yè) 恐 懼 )2. 用 人 謹(jǐn) 慎 (任 用 公 司 文 化 相 符 員 工 )3. 充 分 授 權(quán) (分 權(quán) 與 自 我 管 理 團(tuán) 隊(duì) )4. 依 工 作 表 現(xiàn) 給 予 優(yōu) 渥 薪 資5. 提 供 許 多 在 職 訓(xùn) 練 機(jī) 會(huì)6. 不 強(qiáng) 調(diào) 階 級(jí) (共 存 共 榮 感 覺 )7. 建 立 信 任 感 (透 過 重 要 資 訊 分 享 ). ViCoCo 江 增 常 15 人 (people)工 作 技 能 發(fā) 展動(dòng) 機(jī)團(tuán) 隊(duì) 工 作個(gè) 人 前 途 與 進(jìn) 修改 變 與 適 應(yīng) 能

11、 力個(gè) 人 對(duì) 公 司 利 益 責(zé) 任 感 的 提 升較 高 的 自 我 約 束 力減 輕 壓 力4p 連環(huán)管理策略 產(chǎn) 品 (product)較 好 的 客 戶 滿 意較 佳 的 產(chǎn) 品 及 服 務(wù) 品 質(zhì) 運(yùn) 作 過 程 (processes)先 進(jìn) 技 術(shù)較 快 產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 生 產(chǎn) 速 度具 備 彈 性人 事 精 簡(jiǎn) 及 行 政 效 率改 善 溝 通 及 訊 息 來 源 管 道學(xué) 習(xí) 型 組 織決 策 時(shí) 之 參 與 性 及 道 德 性生 產(chǎn) 力 (productivity)減 少 浪 費(fèi)減 少 重 覆 工 作更 有 效 率 應(yīng) 用 材 料 .人 力 .經(jīng) 費(fèi) 與 資 訊 等 資

12、 源 ViCoCo 江 增 常 16 二 十 一 世 紀(jì) 管 理命 令 式 參 與 管 理控 制 型 充 分 授 權(quán) 視員工為內(nèi)部主 管 管 理 能 力 與 風(fēng) 格 的 再 造 ViCoCo 江 增 常 17 企 業(yè) 訓(xùn) 練 目 的1. 提 升 技 術(shù) 與 知 識(shí) 層 次 ,提 高 生 產(chǎn) 或 作 業(yè) 效 率2. 增 進(jìn) 個(gè) 人 工 作 品 質(zhì)3. 強(qiáng) 化 對(duì) 企 業(yè) 文 化 與 經(jīng) 營(yíng) 理 念 之 認(rèn) 同4. 賦 予 自 我 啟 發(fā) 機(jī) 會(huì) ,改 變 態(tài) 度 激 發(fā) 潛 能5. 強(qiáng) 化 員 工 可 塑 性 ,進(jìn) 行 員 工 工 作 階 段 性 發(fā) 展6. 配 合 公 司 人 力 規(guī) 劃 與

13、發(fā) 展 ,靈 活 組 織 人 力 資源 之 應(yīng) 用 . ViCoCo 江 增 常 18 企 業(yè) 訓(xùn) 練 特 色1. 企 業(yè) 訓(xùn) 練 為 成 人 教 育 ,多 用 參 與 .討 論 .發(fā) 表等 方 式2. 講 究 理 論 與 實(shí) 務(wù) 兼 具3. 強(qiáng) 調(diào) 工 作 的 訓(xùn) 練 的 ” 試 做 ” 及 “ 練 習(xí) ” .”不 斷 練 習(xí) “ ,確 保 人 員 能 勝 任4. 訓(xùn) 練 後 工 作 成 果 的 轉(zhuǎn) 移 及 工 作 態(tài) 度 改 變 的確 保 . ViCoCo 江 增 常 19訓(xùn) 練 與 發(fā) 展 有 意 義 的 學(xué) 習(xí) 激 勵(lì) 去 學(xué) 習(xí)組 織 做 學(xué) 習(xí) 強(qiáng) 化練 習(xí) 和 活 動(dòng)被 視 為

14、重 要 行 為 有 效 溝 通 內(nèi) 容轉(zhuǎn) 移 內(nèi) 容 到 工作 設(shè) 定 學(xué) 習(xí) :是 在 行 為 ,直 接 或 間 接 從 經(jīng)驗(yàn) 導(dǎo) 致 的 行 為 潛力 上 做 一 種 相 當(dāng)永 久 的 改 變 ViCoCo 江 增 常 20 企 業(yè) 訓(xùn) 練 的 特 性SDPOJT OFFJT SDP: self development自 我 發(fā) 展OJT: on the job training 在 職 場(chǎng) 中 訓(xùn) 練OFF-JT: off job training集 中 訓(xùn) 練 ViCoCo 江 增 常 21臺(tái)灣企業(yè)推行現(xiàn)況 ViCoCo 江 增 常 22 TTQS的 由 來 ViCoCo 江 增 常

15、23 ISO10015制 定 沿 革 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 組 織 ISO(International Organization for Standardization)於 西 元 1999年 12月 頒 布 了 ISO10015品質(zhì) 管 理 -培 訓(xùn) 指 南 。 由 ISO176號(hào) 技 術(shù) 委 員 會(huì) (品 質(zhì) 管 理 與 品 質(zhì) 保 證 委 員 會(huì) )3號(hào) 分 會(huì) (支 援 技 術(shù) 分 會(huì) )所 擬 定 。 初 始 由 25個(gè) ISO會(huì) 員 國(guó) 積 極 地 參 與 起 草 運(yùn) 作 (例 如 ： 巴西 、 加 拿 大 、 法 國(guó) 、 德 國(guó) 、 墨 西 哥 、 俄 羅 斯 共 和 國(guó) 、 瑞典 、

16、 瑞 士 、 荷 蘭 、 英 國(guó) 、 美 國(guó) 等 等 )。 51個(gè) 會(huì) 員 國(guó) 投 票 決 定 之 (計(jì) 49票 同 意 通 過 )。 ViCoCo 江 增 常 24 ISO10015的 意 義 ISO10015為 ISO 9000系 列 之 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 中 ， 唯 一 對(duì) 組 織 中 的人 力 資 源 培 訓(xùn) 進(jìn) 行 規(guī) 範(fàn) 的 標(biāo) 準(zhǔn) 。 ISO10015標(biāo) 準(zhǔn) 在 檢 視 如 何 藉 由 培 訓(xùn) 為 組 織 願(yuàn) 景 及 營(yíng) 運(yùn) 計(jì) 畫 目標(biāo) 有 所 貢 獻(xiàn) 。 可 藉 IS010015標(biāo) 準(zhǔn) 以 改 善 組 織 培 訓(xùn) 的 流 程 ， 提 昇 組 織 之 產(chǎn) 品及 服 務(wù) 的 品 質(zhì)

17、 ， 以 增 進(jìn) 組 織 之 營(yíng) 運(yùn) 績(jī) 效 。 ISO10015標(biāo) 準(zhǔn) 可 適 用 於 ：1.當(dāng) 涉 及 有 關(guān) 培 訓(xùn) 的 問 題 時(shí) ， 該 標(biāo) 準(zhǔn) 可 協(xié) 助 組 織 及 其 人 員 有可 遵 循 、 參 考 的 指 南 。2.當(dāng) IS09000品 質(zhì) 保 證 (QA)和 品 質(zhì) 管 理 (QM)標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 中 提到 有 關(guān) “ 教 育 ” 及 “ 培 訓(xùn) ” 時(shí) ， 該 標(biāo) 準(zhǔn) 可 作 為 釋 疑 的 指 南 。 3.在 驗(yàn) 證 管 制 下 ， ISO 10015 可 作 為 培 訓(xùn) 相 關(guān) 流 程 、 產(chǎn) 品及 服 務(wù) 品 質(zhì) 提 昇 與 改 善 之 檢 核 標(biāo) 準(zhǔn) 。 ViC

18、oCo 江 增 常 25 ISO ISO 10015就 等 於 ROI+Training（ ROI + Training = ISO 10015） ViCoCo 江 增 常 26 ISO 10015品 質(zhì) 管 制 系 統(tǒng) 有 兩 個(gè) 主 要 的 優(yōu) 點(diǎn) ： 一 、 由 針 對(duì) 流 程 導(dǎo) 向 ISO 9000:2000架 構(gòu) 出 發(fā) ， 可讓 已 採(cǎi) 用 ISO系 統(tǒng) 的 企 業(yè) 輕 易 地 架 構(gòu) 新 的 ISO 10015系 統(tǒng) ； 至 於 未 曾 採(cǎi) 用 ISO系 統(tǒng) 得 企 業(yè) ， 也 可採(cǎi) 用 ISO 10015為 獨(dú) 立 的 訓(xùn) 練 發(fā) 展 品 質(zhì) 管 制 系 統(tǒng) 。二 、 因 為

19、 ISO 10015是 針 對(duì) 訓(xùn) 練 技 術(shù) 以 及 組 織 發(fā) 展領(lǐng) 域 所 設(shè) 計(jì) ， 因 此 能 有 效 地 針 對(duì) 此 一 面 向 的 各 個(gè)階 段 做 控 管 。 ViCoCo 江 增 常 27 ISO 10015系 統(tǒng) 兩 項(xiàng) 最 主 要 的 特 色 連 結(jié) 訓(xùn) 練 投 資 與 企 業(yè) 績(jī) 效 強(qiáng) 化 以 教 學(xué) 原 則 與 流 程 來 架 構(gòu) 訓(xùn) 練 發(fā) 展 ViCoCo 江 增 常 28 為 何 組 織 需 要 ISO 10015 組 織 需 要 去 確 保 能 滿 足 培 訓(xùn) 及 教 育 系 統(tǒng) 投資 報(bào) 酬 率 (ROI)的 培 訓(xùn) 品 質(zhì) 管 理 系 統(tǒng) 組 織 需 要

20、 一 個(gè) 保 證 投 資 ， 能 促 使 每 個(gè) 人 合組 織 策 略 及 直 接 支 援 組 織 績(jī) 效 一 致 的 系 統(tǒng) ISO 10015 就 是 這 樣 的 系 統(tǒng) . ViCoCo 江 增 常 29 ISO 10015是 持續(xù)性計(jì)畫性 ViCoCo 江 增 常 30 培 訓(xùn) 輸 入 -輸 出 流 程 1.界 定 培 訓(xùn) 需 求(Defining training needs) 2.培 訓(xùn) 設(shè) 計(jì) 與 規(guī) 劃(Design and plan training) 3.培 訓(xùn) 的 提 供(Providing for training)4. 培 訓(xùn) 結(jié) 果 評(píng) 估(Evaluate tra

21、ining outcomes) 監(jiān) 控(Monitoring Training Process) 輸 入輸 出輸 入 輸 出輸 入 輸 出輸 入輸 出 輸 入 組 織 績(jī) 效 落 差 之 界 定培 訓(xùn) : ViCoCo 江 增 常 31 運(yùn) 用 培 訓(xùn) 提 升 績(jī) 效 -培 訓(xùn) 需 求 之 因 B單 位 培 訓(xùn) 流 程(Training Process)在 職 員 工 的 培 訓(xùn) ？(以 獲 取 新 職 能 ?) 以 工 作 輪 調(diào) 來 改 善技 能 ？企 業(yè) 合 理 化 ？ (自 動(dòng)化 取 代 人 力 資 源 ) 僱 用 有 適 當(dāng) 職 能 的新 員 工 ？ 非 勞 動(dòng) 市場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 下的

22、薪 酬 ？ 不 適 當(dāng) 的激 勵(lì) ？ (例如 ： 工 作負(fù) 擔(dān) 過度 ？ )不 適 當(dāng) 的組 織 結(jié) 構(gòu) ？ 不 適 當(dāng) 職能 與 技 術(shù)的 人 力 資源 ？無 效 的 領(lǐng)導(dǎo) ？ 以 不 良 的的 技 術(shù) 限制 來 甄 補(bǔ)人 員 ？ 不 良 產(chǎn) 品 ？(無 市 場(chǎng) 需 求 )？ 不 充 足 的 財(cái) 務(wù) 資源 ？低 績(jī) 效 的 人 力資 源 ？不 良 的 或 有 瑕 疵的 材 料 /零 件 ？ 不 良 或 無 效 的 設(shè)備 ？ 組 織 的 績(jī) 效 產(chǎn) 生 差 距之 因 ？ 為 什 麼 ？C單 位補(bǔ) 助/管 控培訓(xùn)需求滿足與績(jī)效提升 職 訓(xùn) 局職 訓(xùn) 績(jī) 效的 展 現(xiàn) 資 源 提 供 ViCoCo

23、 江 增 常 32 ISO-10015+ & TTQS精 神架 構(gòu)作 法符 合 性 TTQS達(dá) 96分 (白 金 ） 表 示 達(dá) ISO-10015+水 準(zhǔn)驗(yàn) 證 評(píng) 核 scoresYes/no ISO-10015+ TTQS ViCoCo 江 增 常 33 訓(xùn) 練 品 質(zhì) 計(jì) 分 卡 評(píng) 核 等 級(jí)等 級(jí) 等 級(jí) 分 數(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 備 註未 達(dá) 門 檻 53以 下 1企 業(yè) 機(jī) 構(gòu) 的 原 始 總 分 為 105 分 ： 訓(xùn) 練 機(jī) 構(gòu) 的原 始 總 分 為 90分2.訓(xùn) 練 機(jī) 構(gòu) 之 等 級(jí) 分 數(shù) ： 原 始 總分 105/90門 檻 53.5-63銅 牌 63.5-74銀 牌 74.

24、5-85金 牌 85.5-96白 金 96.5以 上 ViCoCo 江 增 常 34 TTQS Scorecard Rating評(píng) 核 結(jié) 果 Required to improve passer Well-performeddistinctivebenchmark ViCoCo 江 增 常 35 何 謂 TTQS ViCoCo 江 增 常 36 TTQSTAIWAN TRAINING-QUALI SYSTEM臺(tái) 灣 訓(xùn) 練 品 質(zhì) 系 統(tǒng) ViCoCo 江 增 常 37 TTQS Scorecard之 五 環(huán) 體 制 圖 P20%規(guī) 劃 planning1.明 確 目 的2.系 統(tǒng) 性3.連

25、 結(jié) 性4.能 力 D20%設(shè) 計(jì) design5.產(chǎn) 品 服 務(wù) 之 甄 選 標(biāo) 準(zhǔn)6.利 益 關(guān) 係 人 之 參 與7.與 目 標(biāo) 需 求 結(jié) 合 度8.方 案 之 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì)9.程 序 之 規(guī) 格 化 D25%執(zhí) 行 delivery 10.計(jì) 畫 之 落 實(shí) 度11.紀(jì) 錄 與 資 訊 體 制 R 15%查 核 review12.評(píng) 估 與 定 期 報(bào) 告13.監(jiān) 控 與 處 理 O 20%成 果 outcome14.多 元 性 /完 整 性15.通 用 功 能16.其 他 ViCoCo 江 增 常 38訓(xùn) 練 品 質(zhì)計(jì) 分 卡產(chǎn) 學(xué) 訓(xùn) 人 才 投 資 、在 職 勞 工 訓(xùn) 練

26、計(jì) 畫 個(gè) 別 .聯(lián) 合 型 企 業(yè)訓(xùn) 練 計(jì) 畫 人 力 創(chuàng) 新 獎(jiǎng)訓(xùn) 練 品 質(zhì) 計(jì) 分 卡 實(shí) 施 計(jì) 畫 ViCoCo 江 增 常 39 訓(xùn) 練 品 質(zhì) 計(jì) 分 卡分 數(shù) 評(píng) 量評(píng) 核 指 標(biāo) 書 面 文 件有系統(tǒng) 有方法訓(xùn) 練 績(jī) 效改進(jìn)與提升 自 評(píng)外 評(píng) 努 力 目標(biāo) 與 方向 ViCoCo 江 增 常 40 1 表 示 ： 未 執(zhí) 行 本 項(xiàng) 目 2 表 示 ： 對(duì) 本 項(xiàng) 目 僅 具 認(rèn) 知 且 部 分 執(zhí) 行 ， 但 無 明 確 紀(jì) 錄 或 文 件 證 明 3 表 示 ： 有 執(zhí) 行 本 項(xiàng) 目 與 作 業(yè) 流 程 ， 但 無 完 整 書 文 紀(jì) 錄 與 手 冊(cè) 4 表 示

27、 ： 有 執(zhí) 行 本 項(xiàng) 目 ， 且 有 一 致 性 的 作 業(yè) 流 程 、 完 整 過 程 紀(jì) 錄 與 書 文 手 冊(cè) ； 5 表 示 ： 有 執(zhí) 行 本 項(xiàng) 目 、 完 整 書 文 手 冊(cè) 與 紀(jì) 錄 ， 且 持 續(xù) 改 善 。訓(xùn) 練 品 質(zhì) 計(jì) 分 卡 的 計(jì) 分 標(biāo) 準(zhǔn)有 特 色 有 成 效 足 以 為 他 人 之 學(xué) 習(xí) ViCoCo 江 增 常 41 為 何 要 導(dǎo) 入 TTQS?數(shù) 量 導(dǎo) 向成 果 導(dǎo) 向依 附 系 統(tǒng)獨(dú) 立 系 統(tǒng) 成 本 觀 念投 資 觀 念 ViCoCo 江 增 常 42 一 般 訓(xùn) 練 與 TTQS之 差 異 一 般 訓(xùn) 練 TTQS訓(xùn) 練 需 求 調(diào)

28、查 與 參 考 策 略 性 需 求 /組 織 績(jī)效 落 差 /職 能 分 析管 理 系 統(tǒng) P-D-C-A PDDRO課 程 規(guī) 劃 講 師 訓(xùn) 練 企 畫 者 及 講 師管 理 導(dǎo) 向 以 數(shù) 量 為 導(dǎo) 向 以 訓(xùn) 練 品 質(zhì) 為 導(dǎo) 向評(píng) 核 無 訓(xùn) 練 品 質(zhì) 計(jì) 分 卡架 構(gòu) 制 度 制 度 /流 程 /指 標(biāo) /評(píng) 核內(nèi) 容訓(xùn) 練 績(jī) 效 L1/L2 L3/L4 ViCoCo 江 增 常 43 讓 訓(xùn) 練 貫 穿 經(jīng) 營(yíng) 與 管 理策 略組 織 績(jī) 效 職 能 發(fā) 展訓(xùn) 練H.R. ViCoCo 江 增 常 44 長(zhǎng) 久 不 變每 年修 訂 呈 現(xiàn) 揭 櫫共 同 制 訂並 公 告

29、績(jī)效表報(bào)呈現(xiàn) ViCoCo 江 增 常 45 策略性人員訓(xùn)練管理體系願(yuàn) 景營(yíng) 運(yùn) 計(jì) 畫GAP需 求 課 程 發(fā) 展執(zhí) 行評(píng) 估 M其 他 輸 入(個(gè) 人 發(fā) 展 )(績(jī) 效 分 析 ) 培 訓(xùn)效 能 /效 率策 略 職 能 分 析(方 法 選 擇 )L1 L3 L2L4HR措 施 一 致 性一 致 性一 致 性一 致 性一 致 性 ViCoCo 江 增 常 46 影 響 TTQS推 動(dòng) 因 素 探 討 ViCoCo 江 增 常 47 導(dǎo) 入 TTQS可 能 障 礙 高 階 主 管 支 持 不 夠 為 某 種 目 的 在 辦 訓(xùn) 承 辦 人 員 的 訓(xùn) 練 職 能 有 落 差 不 知 如 何

30、有 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 訓(xùn) 練 課 程 工 作 與 訓(xùn) 練 常 造 成 衝 突 從 業(yè) 人 員 接 受 訓(xùn) 練 意 願(yuàn) 不 高 . ViCoCo 江 增 常 48 高 階 為 何 不 重 視 訓(xùn) 練無 法 體會(huì) 訓(xùn) 練對(duì) 績(jī) 效的 助 益 獲 得 訓(xùn)練 相 關(guān)訊 息 不足 訓(xùn) 練目 標(biāo)不 明確 ,不知 訓(xùn)練 目的 何在 訓(xùn) 練 與日 常 業(yè)務(wù) 的 衝突 ,造 成對(duì) 訓(xùn) 練負(fù) 面 印象對(duì) 訓(xùn) 練 的 認(rèn) 知參 與 訓(xùn) 練 活 動(dòng)定 期 呈 報(bào) 成 果 ViCoCo 江 增 常 49 如 何 讓 高 階 支 持 TTQS組 織 績(jī) 效 呈 現(xiàn)彌 補(bǔ) 落 差 及 策略 性 的 訓(xùn) 練 有 效 的 訓(xùn) 練與 行 動(dòng) 結(jié)合 的 訓(xùn) 練動(dòng) 態(tài) 性 的訓(xùn) 練 需 求分 析 良 好 課 程 規(guī)劃 能 力 與 執(zhí)行 力 ViCoCo 江 增 常 50 顧 問推 動(dòng) 單 位 成 功TTQSCEO支 持培 訓(xùn) 單 位能 力INPUT OUTPUT變 量 變 量影 響 成 功 TTQS的 變 量 ViCoCo 江 增 常 51成 功TTQS 企 業(yè) 成 功R.O.I.提 升人 員 生 產(chǎn) 力 提 升競(jìng) 爭(zhēng) 力 提 升 成 果 轉(zhuǎn) 移 能 量持 續(xù) 維 持 深 度變 量 變 量 成 功 TTQS影 響 企 業(yè)成 功 的 變 量 ViCoCo 江 增 常 52 Q & A