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1、 管理的過程：發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題何謂管理 對(duì)企業(yè)有信心對(duì)員工有愛心對(duì)工作有責(zé)任心對(duì)事業(yè)有上進(jìn)心對(duì)困難有平常心對(duì)目標(biāo)有決心凡事存有感恩之心凡事都有包容之心管理人的“八心” 嚴(yán)而不親：在管理過程中，主要通過“處罰”的手段，要求員工太多，鼓勵(lì)較少，員工易有反叛心理親而不嚴(yán)：不想得罪員工，做老好人，做事沒有原則，你好我好大家好又親又嚴(yán)：以制度管人，以理服人，以情感人 用人所長(zhǎng)，記人所功，容人所過，解人所難你是哪一類管理者 管理者角色轉(zhuǎn)換員工對(duì)自己負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)自我業(yè)務(wù)專長(zhǎng)個(gè)人管理者對(duì)他人負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)知人用人團(tuán)隊(duì)責(zé)任范圍工作性質(zhì)核心動(dòng)力業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 面對(duì)上級(jí)：1、執(zhí)行者不折不扣的完成工作協(xié)務(wù)是你的義務(wù) 正確

2、領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖； 服從上級(jí)的指揮； 就如何完成任務(wù)提出你的建議和所需要的幫助； 盡力克服困難，圓滿完成任務(wù)； 及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)任務(wù)完成情況管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)上級(jí)：2、責(zé)任者你必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔(dān)責(zé)任 出現(xiàn)問題時(shí)，不推卸、指責(zé)和埋怨，主動(dòng) 承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因； 遇到困難時(shí)，走在員工的前面，妥善解決 問題。管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)下級(jí)：3、領(lǐng)導(dǎo)者確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù) 為班組設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努務(wù)的方向； 了解每位員工的特點(diǎn)，盡量給每位員工安排合適的工作； 保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望； 保持幽默和愉快的心情，在解決困難時(shí)表現(xiàn)出應(yīng) 有的熱情與信心管理者

3、角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)下級(jí)：4、指揮者合理組織人力、財(cái)力與物力，以確保任務(wù)完成 就工作任務(wù)拿出整體思路和具體行動(dòng)方案； 合理分工，明確職責(zé)； 做好工作的督導(dǎo)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)下級(jí)：5、教練能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中的不足，并及時(shí)提出指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動(dòng) 善于發(fā)現(xiàn)員工的問題所在； 設(shè)立重點(diǎn)目標(biāo)，制度培訓(xùn)計(jì)劃； 選擇合適的時(shí)機(jī)與方式進(jìn)行培訓(xùn)； 及時(shí)評(píng)價(jià)跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)新的問題管理者角色轉(zhuǎn)換 面對(duì)同級(jí)：6、合作者請(qǐng)站在他人的立場(chǎng)上，了解他的需要，并盡力提供配合 一切從大局出發(fā)，不要只關(guān)注部門利益； 把握雙羸原則，實(shí)現(xiàn)互惠互利； 真誠(chéng)相待，互相尊重 管理者角色轉(zhuǎn)換 管理組織層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自

4、我領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)變革獨(dú)立個(gè)人：領(lǐng)導(dǎo)自己重點(diǎn)是時(shí)間管理作業(yè)管理專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：管理團(tuán)隊(duì)與個(gè)人業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：不僅平衡資源，還要考慮目標(biāo)公司領(lǐng)導(dǎo)：公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)展經(jīng)營(yíng)成果 少批評(píng)，多鼓勵(lì)少負(fù)面，多正面少消極，多積極少說壞消息，多講好消息優(yōu)秀主管的基本要素 1、員工的利益永遠(yuǎn)是第一2、正人先正己3、說到就要做到4、為員工承擔(dān)責(zé)任5、真正的尊重員工6、及時(shí)跟進(jìn)指導(dǎo)7、辦事公道8、關(guān)心部下9、標(biāo)準(zhǔn)明確10、珍惜集體榮譽(yù)員工對(duì)上級(jí)的十個(gè)期望 說給他聽教給他做做給他看讓他自己做修正改善鼓勵(lì)他努力如何培訓(xùn)你的下屬 重要緊急重要但不緊急緊急但不重要不重要不緊急學(xué)會(huì)給工作分類 頂著指標(biāo)承傳文化肩負(fù)責(zé)任挨著板子自

5、我提升激勵(lì)團(tuán)隊(duì)組織執(zhí)行基層管理人員的作用 不良心態(tài)1、怕受埋怨，怕?lián)?zé)任2、害怕失敗，害怕被拒絕3、否定現(xiàn)實(shí)，對(duì)未來悲觀4、缺乏目標(biāo)5、好高騖遠(yuǎn)6、做事半途而廢正確的管理者心態(tài)工作價(jià)值的正確認(rèn)知 正確的心態(tài)應(yīng)對(duì)1、對(duì)上級(jí)的態(tài)度：自信、正確定位、積極主動(dòng)2、對(duì)平級(jí)的態(tài)度：豁達(dá)、換位思考3、對(duì)下級(jí)的態(tài)度：給下屬以微笑、尊重、正確定位、關(guān)心正確的管理者心態(tài)工作價(jià)值的正確認(rèn)知 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)劃分為四個(gè)層次：班組長(zhǎng)的地位與界定總經(jīng)理生產(chǎn)副總部門領(lǐng)導(dǎo) 班組長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)層管理層督導(dǎo)層執(zhí)行層 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者站在反映部下呼聲的立場(chǎng)，用部下的聲音說話面對(duì)部下站在代表執(zhí)行者的立場(chǎng)，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說話

6、面對(duì)直接上級(jí)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話（承上啟下）班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)班組長(zhǎng)的特點(diǎn)：職位不高，決策不??；“麻雀”雖小，責(zé)任不小 生產(chǎn)技術(shù)型對(duì)待設(shè)備的方法對(duì)待人（應(yīng)根據(jù)員工的特點(diǎn)，對(duì)癥下藥）盲目執(zhí)行型態(tài)度強(qiáng)硬的官僚作風(fēng)（教條主義，上級(jí)怎么講就怎么做，不管是否適用或員工是否反彈）甩手掌柜型得過且過，缺乏責(zé)任（懶惰、懶散）哥們兒義氣型感情用事，缺乏原則（做事有失公平，難以服眾）班組長(zhǎng)的類型 計(jì)劃組織溝通（通過培訓(xùn)、下命令、會(huì)議等方式）控制（制程控制，不良品控制，人員的控制）決策（對(duì)臨時(shí)情的緊急突發(fā)事件要能當(dāng)機(jī)立斷，不能大小事都等上級(jí)來決定）PDCA持續(xù)改進(jìn)班組長(zhǎng)的管理藝術(shù) 按計(jì)劃進(jìn)

7、行生產(chǎn)排配負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度的控制負(fù)責(zé)品質(zhì)和成本的控制負(fù)責(zé)員工考勤和生產(chǎn)紀(jì)律管理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)人、機(jī)、料、法、環(huán)、能、信的綜合管理負(fù)責(zé)安全管理班級(jí)長(zhǎng)的職責(zé) 提高和穩(wěn)定產(chǎn)品的質(zhì)量提高生產(chǎn)效率減少浪費(fèi)和降低成本防止工傷和重大安全事故發(fā)生提高一線員工的素質(zhì)減少員工流失率維持一個(gè)優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)管理持續(xù)改進(jìn)班組長(zhǎng)的使命 清楚了解自己的出發(fā)點(diǎn)具有處理好有關(guān)人的問題的技能具有概念方面的技能具有影響力能權(quán)衡上下級(jí)利益具備良好處理事件的能力具有開發(fā)性的而不是應(yīng)急的處事態(tài)度把自己看作經(jīng)理而不是員工清楚公司近遠(yuǎn)期目標(biāo)具有堅(jiān)定的價(jià)值觀和企業(yè)使命優(yōu)秀班組長(zhǎng)的主要特質(zhì) 精細(xì)化管理親情化管理走動(dòng)式管理講耐心、忌粗暴講道理、給方法基層管理的

8、有效領(lǐng)導(dǎo)方式 （1）有本事但不聽話的員工 A、看到他們的長(zhǎng)處 B、給他一些挑戰(zhàn)性、完成后回報(bào)也較高的工作 C、制定比較高的標(biāo)準(zhǔn) D、要求他們及時(shí)匯報(bào) E、出現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做出心悅誠(chéng)服的批評(píng) F、讓他們感到別有員工有比他們強(qiáng)的地方 G、讓他們意識(shí)此事非他不可如何有效管理班組中的“刺頭” （2）管理“野馬”的招術(shù) A、挖掘該員工的才能 B、直率地和員工討論 C、不要做正面攻擊 D、不可忽視團(tuán)隊(duì)壓力 E、讓他感覺你發(fā)現(xiàn)了他的優(yōu)點(diǎn)如何有效管理班組中的“刺頭” （3）管理年輕氣躁的員工 A、注意表?yè)P(yáng)他們做得好的部分 B、平時(shí)多與他們?cè)鲞M(jìn)感情 C、情緒激動(dòng)時(shí)不要急于做決定 D、理解他們的想法 E、鼓勵(lì)

9、他們自己做決定如何有效管理班組中的“刺頭” （4）應(yīng)對(duì)老資格員工 A、發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) B、經(jīng)常與員工談話 C、向老員工學(xué)習(xí)，尊重老員工如何有效管理班組中的“刺頭” （5）管理桀驁不馴的員工 A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)征服他們 B、充分授權(quán)，重用他們 C、軟硬兼施如何有效管理班組中的“刺頭” 影響決策的實(shí)施決策再好，得不到有力執(zhí)行，決策很難落實(shí)到位，影響企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)既是承上啟睛的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶是生產(chǎn)的直接組織和參與者，是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。班組長(zhǎng)的重要作用 班組長(zhǎng)所需的技能技術(shù)能力行為技能專業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際關(guān)系善與人共事調(diào)動(dòng)他人積極性協(xié)調(diào)眾人活動(dòng) 專業(yè)技術(shù)能力解決問題的能力組

10、織能力交流溝通能力傾聽能力激勵(lì)能力指導(dǎo)員工的能力培養(yǎng)能力控制情緒能力自我約束能力概念化能力班級(jí)長(zhǎng)的素質(zhì)要求 基層管理人員要促進(jìn)下屬人員的有效轉(zhuǎn)化 第一種轉(zhuǎn)化逃離讓偷懶者變成打工者或逃離公司 打工者向奉獻(xiàn)者看齊評(píng)價(jià)：使奉獻(xiàn)者不吃虧報(bào)酬：使奉獻(xiàn)者多拿偷懶者奉獻(xiàn)者打工者 第二種轉(zhuǎn)化無能者、偷懶者進(jìn)入公司偷懶者變得越來越多打工者向偷懶者看齊， 由投入等于回報(bào)，變成投放小于回報(bào)奉獻(xiàn)者吃虧，由投放大于回報(bào)，轉(zhuǎn)變成投放等于回報(bào)偷懶者奉獻(xiàn)者打工者離開公司 有效溝通技巧 急事慢慢說大事想清楚再說小事幽默地說沒把握的事小心說做不到的事不亂說傷害人的事堅(jiān)決不說沒有發(fā)生的事不亂說別人的事謹(jǐn)慎地說自己的事怎么想怎么說現(xiàn)

11、在的事做了再說，未來的事未來再說話要這么說 除非上司想聽，否則不要講若是意見相同，要熱烈反應(yīng)意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有些補(bǔ)充，要用引伸式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通有效與上司溝通獲得支持 KISS原則（keep it simple）及時(shí)記錄少用模棱兩可之詞以請(qǐng)示的態(tài)度選擇時(shí)機(jī)言簡(jiǎn)意賅，正確方式多選擇題，少問答題與上級(jí)溝通注意事項(xiàng) 仔細(xì)聆聽上司的命令與上司探討目標(biāo)的可行性擬定詳細(xì)的工作計(jì)劃在工作進(jìn)行之中隨時(shí)向上司匯報(bào)在工作完成之后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)的程序請(qǐng)示與匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重而不吹捧請(qǐng)示而不依賴主動(dòng)而不越權(quán) 彼此尊重，從自己先做起易地而起，站在彼此立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧了解情況，選用合適方式依據(jù)情況，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象有效與同事溝通獲得配合 換位思考 大局觀念避免感情用事開辟多種渠道平級(jí)溝通注意事項(xiàng)