《控制的方法和技術(shù)-管理學(xué)(馬工程)》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《控制的方法和技術(shù)-管理學(xué)(馬工程)（36頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第 十 三 章 控 制 的 方 法 與 技 術(shù) 導(dǎo) 語 在 一 個(gè) 組 織 的 管 理 體 系 中 ， 控 制 的 方 法 與 技 術(shù) 屬 于“ 術(shù) ” 的 層 面 ， 發(fā) 揮 著 使 “ 道 ” 落 地 的 作 用 ， 直 接 決 定著 控 制 的 理 念 和 系 統(tǒng) 付 諸 實(shí) 施 的 效 果 。控 制 的 方 法 包 括 戰(zhàn) 略 層 次 的 三 種 控 制 方 法 和 質(zhì) 量 控制 方 法 ， 控 制 的 技 術(shù) 主 要 討 論 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù) 。 第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 從 戰(zhàn) 略 層 次 的 角 度 ， 組 織 的 控

2、制 方 法 可 以 劃 分 為 三 類 。這 三 種 控 制 方 法 的 具 體 做 法 不 同 ， 適 用 范 圍 不 同 ， 發(fā) 揮 的 作用 也 不 同 。 層 級(jí) 控 制 （ bureaucratic mechanism） 亦 譯為 “ 官 僚 控 制 ” 、 “ 科 層 控 制 ” ， 是 指 利 用 正 式的 章 程 、 規(guī) 則 、 政 策 、 標(biāo) 準(zhǔn) 、 科 層 權(quán) 力 、 書 面 文件 和 其 他 科 層 機(jī) 制 來 規(guī) 范 組 織 內(nèi) 部 門 和 成 員 的 行為 并 評(píng) 估 績(jī) 效 。 層 級(jí) 控 制 是 多 數(shù) 中 型 和 大 型 組 織 最 基 本 的 控制 方 式 。

3、 常 見 的 層 級(jí) 控 制 方 法 有 預(yù) 算 控 制 、 審 計(jì) 控 制和 財(cái) 務(wù) 控 制 。第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制一 、 層 級(jí) 控 制 1、 預(yù) 算 控 制 ：預(yù) 算 控 制 就 是 根 據(jù) 預(yù) 算 規(guī) 定 的 收 入 與 支 出 標(biāo) 準(zhǔn) 來 檢 查 和 監(jiān) 督 各 個(gè) 部 門 的 生 產(chǎn) 經(jīng) 營(yíng)活 動(dòng) ， 以 保 證 各 種 活 動(dòng) 或 各 個(gè) 部 門 在 充 分 達(dá) 成 既 定 目 標(biāo) 、 實(shí) 現(xiàn) 利 潤(rùn) 的 過 程 中 對(duì) 經(jīng)營(yíng) 資 源 進(jìn) 行 有 效 利 用 ， 從 而 使 成 本 費(fèi) 用 支 出 受 到 嚴(yán) 格 有 效 的 約 束

4、。 作 為 一 種 控 制手 段 ， 預(yù) 算 控 制 是 通 過 編 制 和 執(zhí) 行 預(yù) 算 來 進(jìn) 行 的 。預(yù)算控制的局限 性 只 能 控 制 可 計(jì) 量 的業(yè) 務(wù) 活 動(dòng)編 制 預(yù) 算 時(shí) 常 參 照上 期 項(xiàng) 目 和 標(biāo) 準(zhǔn)組 織 外 部 環(huán) 境 的 不斷 變 化 第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 2、 審 計(jì) 控 制 ：審 計(jì) 控 制 是 指 對(duì) 反 映 組 織 資 金 運(yùn) 動(dòng) 過 程 及 其 結(jié) 果 的 會(huì) 計(jì) 記 錄 及 財(cái) 務(wù) 報(bào)表 進(jìn) 行 審 核 、 鑒 定 ， 以 判 斷 其 真 實(shí) 性 和 公 允 性 ， 從 而 起 到 控 制 的 作

5、用。 審 計(jì) 是 一 項(xiàng) 較 獨(dú) 立 的 經(jīng) 濟(jì) 監(jiān) 控 活 動(dòng) 。第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制外 部 審 計(jì) ： 由 組 織 外 部 的 機(jī) 構(gòu) （ 如 會(huì) 計(jì) 師 事 務(wù) 所 ） 選 派 審 計(jì) 人 員 對(duì) 組 織 財(cái) 務(wù) 報(bào) 表及 其 反 映 的 財(cái) 務(wù) 狀 況 進(jìn) 行 獨(dú) 立 的 檢 查 和 評(píng) 估 。內(nèi) 部 審 計(jì) ： 由 組 織 內(nèi) 部 的 機(jī) 構(gòu) 或 由 財(cái) 務(wù) 部 門 的 專 職 人 員 獨(dú) 立 進(jìn) 行 的 ， 其 目 的 是 為 組 織 內(nèi) 部 控 制 提 供 一 種 手 段 ， 以 檢 查 和 評(píng) 價(jià) 各 項(xiàng) 控 制 的 有 效 性 。

6、 3、 財(cái) 務(wù) 控 制 ：財(cái) 務(wù) 控 制 是 指 對(duì) 企 業(yè) 的 資 金 投 入 及 收 益 過 程 和 結(jié) 果 進(jìn) 行 衡 量 與 校 正 ，以 確 保 企 業(yè) 目 標(biāo) 以 及 為 達(dá) 到 此 目 標(biāo) 所 制 定 的 財(cái) 務(wù) 計(jì) 劃 得 以 實(shí) 現(xiàn) 。第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 （ 1） 償 債 能 力 比 率 ：償 債 能 力 是 指 組 織 應(yīng) 付 應(yīng) 償 債 務(wù) 的 能 力 。 組 織 必 須 具 備 足 夠 的 應(yīng) 付 能力 ， 但 又 不 可 留 有 過 多 的 閑 置 資 金 ， 以 免 造 成 資 金 的 浪 費(fèi) 。 常 用 的 償債 能

7、 力 比 率 有 ： 償債能力比率 流 動(dòng) 比 率 =流 動(dòng) 資 產(chǎn) /流 動(dòng) 負(fù) 債速 動(dòng) 比 率 =速 動(dòng) 資 產(chǎn) /流 動(dòng) 負(fù) 債 資 產(chǎn) 負(fù) 債 比 率 =負(fù) 債 總 額 /資 產(chǎn) 總 額 第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 （ 2） 盈 利 能 力 比 率 ：盈 利 能 力 比 率 是 一 個(gè) 組 織 的 獲 利 性 指 標(biāo) ， 它 反 映 了 組 織 的 盈 利 能 力 和經(jīng) 營(yíng) 業(yè) 績(jī) 。 盈 利 能 力 比 率 是 重 要 而 常 用 的 控 制 指 標(biāo) 。 常 用 的 盈 利 能 力比 率 有 ： 盈利能力比率 總 資 產(chǎn) 收 益 率 =某 個(gè)

8、 經(jīng) 營(yíng) 時(shí) 期 的 利潤(rùn) 總 額 /該 期 占 用 的 全 部 資 產(chǎn)銷 售 利 潤(rùn) 率 =銷 售 凈 利 潤(rùn) /銷 售 總 額第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 （ 3） 營(yíng) 運(yùn) 能 力 比 率 ：營(yíng) 運(yùn) 能 力 比 率 反 映 組 織 對(duì) 其 現(xiàn) 有 經(jīng) 濟(jì) 資 源 利 用 效 率 的 指 標(biāo) ， 它 是 衡 量企 業(yè) 整 體 經(jīng) 營(yíng) 能 力 高 低 的 一 種 方 法 。 營(yíng) 運(yùn) 能 力 的 高 低 ， 對(duì) 企 業(yè) 的 償 債能 力 和 盈 利 能 力 都 有 重 要 影 響 。營(yíng)運(yùn)能力比率 存 貨 周 轉(zhuǎn) 率 =銷 售 成 本 /平 均 存 貨應(yīng) 收

9、賬 款 周 轉(zhuǎn) 率 =賒 銷 收 入 凈 額 /平均 應(yīng) 收 賬 款 余 額市 場(chǎng) 占 有 率 =企 業(yè) 的 主 要 產(chǎn) 品 銷 售 額 /該 種 產(chǎn) 品 的 市 場(chǎng) 銷 售 總 額 第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 市 場(chǎng) 控 制 （ market mechanism） 是 指 組 織 借 助 經(jīng) 濟(jì) 的 力 量 ， 通 過價(jià) 格 機(jī) 制 來 規(guī) 范 組 織 內(nèi) 部 門 （ 單 位 ） 和 員 工 的 行 為 。市 場(chǎng) 控 制 的 動(dòng) 因 是 企 業(yè) 內(nèi) 部 組 織 管 理 成 本 過 高 ：組 織 規(guī) 模 擴(kuò) 大層 級(jí) 控 制 增 強(qiáng) 企 業(yè) 內(nèi) 各部 門

10、 缺 乏發(fā) 展 動(dòng) 力信 息 傳 遞 和 處理 的 效 率 降 低 引入市場(chǎng)機(jī)制第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制二 、 市 場(chǎng) 控 制 1、 市 場(chǎng) 控 制 的 原 則 ：市場(chǎng)控制的原則 把 組 織 建 設(shè) 成 為 由 內(nèi)部 企 業(yè) 組 成 的 機(jī) 構(gòu)用 市 場(chǎng) 的 機(jī) 制 代 替 直接 的 命 令 來 管 理 組 織在 內(nèi) 部 市 場(chǎng) 中 鼓 勵(lì) 集體 的 合 作 精 神第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 3、 市 場(chǎng) 控 制 的 層 次 ： 在 公 司 層 次 上 ， 市 場(chǎng) 控 制 通 常 用 于 規(guī) 范 獨(dú)立 的 事 業(yè)

11、 （ 業(yè) 務(wù) ） 部 門 ， 每 個(gè) 事 業(yè) （ 業(yè) 務(wù)） 部 門 都 是 利 潤(rùn) 中 心 ， 企 業(yè) 高 層 管 理 人 員一 般 使 用 盈 虧 指 標(biāo) 對(duì) 事 業(yè) （ 業(yè) 務(wù) ） 部 門 進(jìn)行 績(jī) 效 評(píng) 估 。部 門 層 次 的 市 場(chǎng) 控 制 表 現(xiàn) 為 公 司 內(nèi) 部 交 易 。轉(zhuǎn) 移 定 價(jià) 就 是 企 業(yè) 運(yùn) 用 市 場(chǎng) 機(jī) 制 調(diào) 整 內(nèi) 部 交易 的 一 種 方 法 。 個(gè) 人 層 次 上 的 市 場(chǎng) 控 制 常 常 表 現(xiàn) 為 激 勵(lì) 制度 和 工 資 制 度 。 第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 團(tuán) 體 控 制 （ clan contr

12、ol） 是 指 將 個(gè) 體 融 入 團(tuán) 體 之 中 ， 將 個(gè) 人 的 價(jià) 值 觀 與 組織 的 價(jià) 值 觀 和 目 標(biāo) 相 統(tǒng) 一 ， 通 過 團(tuán) 體 的 共 同 行 為 范 式 來 實(shí) 現(xiàn) 組 織 成 員 的 自 我 約束 和 自 我 控 制 。 1、 團(tuán) 隊(duì) 控 制 的 動(dòng) 因 ：主 要 來 自 于 組 織 成 員 和 工 作 性 質(zhì) 的 變 化 、 控 制 環(huán) 境 的 變 化 、 雇 傭 關(guān) 系 的 變化 。第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制三 、 團(tuán) 體 控 制 2、 團(tuán) 體 控 制 的 實(shí) 施 ：組 織 文 化 是 團(tuán) 體 控 制 的 基 礎(chǔ) 。 有

13、 效 的 團(tuán) 體 控 制 需 要 ：團(tuán)體控制的實(shí)施 構(gòu) 建 創(chuàng) 新 的 組 織 文 化創(chuàng) 建 響 應(yīng) 顧 客 需 求 的文 化創(chuàng) 建 良 好 的 職 場(chǎng) 精 神第 一 節(jié) 層 級(jí) 控 制 、 市 場(chǎng) 控 制 與 團(tuán) 體 控 制 1、 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 工 作 質(zhì) 量 質(zhì) 量 分 為 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 和 工 作 質(zhì) 量 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 代 表 著 企 業(yè) 經(jīng) 營(yíng) 的 結(jié) 果 ， 工 作 質(zhì)量 意 味 著 企 業(yè) 對(duì) 經(jīng) 營(yíng) 成 果 產(chǎn) 出 過 程 的 控 制 。第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法一 、 工 作 質(zhì) 量 與 過 程 控 制 2、 質(zhì) 量 管 理 的 發(fā) 展質(zhì) 量 管 理 是

14、指 確 定 質(zhì) 量 方 針 、 目 標(biāo) 和 職 責(zé) ， 并 通 過 質(zhì) 量 體 系 中 的 質(zhì) 量 策 劃、 質(zhì) 量 控 制 、 質(zhì) 量 保 證 和 質(zhì) 量 改 進(jìn) 來 實(shí) 現(xiàn) 管 理 職 能 的 全 部 活 動(dòng) 。第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 3、 過 程 控 制 優(yōu) 化過 程 控 制 不 僅 是 對(duì) 產(chǎn) 品 提 供 全 過 程 的 管 理 ， 而 且 包 括 各 方 面 業(yè) 務(wù) 過 程的 協(xié) 調(diào) 。 小 米 手 機(jī) 以 專 注 、 極 致 、 口 碑 、快 為 特 點(diǎn) 的 “ 互 聯(lián) 網(wǎng) 思 維 ” 就 是 良 好過 程 控 制 的 典 型 案 例 。第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方

15、法 3、 過 程 控 制 優(yōu) 化過 程 控 制 優(yōu) 化 的 基 本 方 法 是 根 據(jù) 價(jià) 值 原 則 不 斷 對(duì) 業(yè) 務(wù) 流 程 體 系 進(jìn) 行 系 統(tǒng) 化 改造 。 形 成 客 戶化 、 規(guī) 范化 、 文 檔化 和 動(dòng) 態(tài)化 的 業(yè) 務(wù)流 程 體 系第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 3、 過 程 控 制 優(yōu) 化從 根 本 上 進(jìn) 行 過 程 控 制 優(yōu) 化 的 方 法 被 稱 為 業(yè) 務(wù) 流 程 再 造 ， 就 是 從 顧 客的 需 要 出 發(fā) ， 重 新 整 合 企 業(yè) 資 源 ， 形 成 跨 越 職 能 部 門 邊 界 、 直 達(dá) 客 戶的 橫 向 的 業(yè) 務(wù) 流 程 體 系 ， 達(dá)

16、 到 更 好 、 更 省 、 更 快 的 目 的 。第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 根 據(jù) 國(guó) 際 標(biāo) 準(zhǔn) 化 組 織 （ ISO 8402： 1994） 的 界 定 ， 全 面 質(zhì) 量 管 理 （ total quality management， TQM） 是 指 “ 一 個(gè) 組 織 以 質(zhì) 量 為 中 心 ， 以 全 員 參 與為 基 礎(chǔ) ， 目 的 在 于 通 過 讓 顧 客 滿 意 和 本 組 織 所 有 者 、 員 工 、 供 方 、 合 作 伙伴 或 社 會(huì) 等 相 關(guān) 者 受 益 而 達(dá) 到 長(zhǎng) 期 成 功 的 一 種 管 理 途 徑 ” 。全 面 質(zhì) 量 管 理 的 基

17、本 要 求 是 “ 三 全 一 多 ” ， 即 全 過 程 的 質(zhì) 量 管 理 、 全 員 的質(zhì) 量 管 理 、 全 組 織 的 質(zhì) 量 管 理 和 多 方 法 的 質(zhì) 量 管 理 。第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法二 、 全 面 質(zhì) 量 管 理 方 法 2、 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 八 個(gè) 原 則 ：第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 3、 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 基 本 方 法 ：全 面 質(zhì) 量 管 理 的 基 本 方 法 是 PDCA循 環(huán) ， 又 叫 戴 明 循 環(huán) ， 簡(jiǎn) 稱 戴 明 環(huán) ， 包 括計(jì) 劃 （ plan） 、 執(zhí) 行 （ do） 、 檢 查 （ check）

18、 、 處 理 （ action） 四 個(gè) 階 段 。 在全 面 質(zhì) 量 管 理 中 ， 通 常 把 PDCA循 環(huán) 四 階 段 進(jìn) 一 步 細(xì) 化 為 八 個(gè) 步 驟 ：分 析 和 評(píng) 價(jià) 現(xiàn) 狀 ， 識(shí) 別 改 進(jìn) 的 區(qū) 域確 定 改 進(jìn) 的 目 標(biāo)尋 找 可 能 的 解 決 辦 法 以 實(shí) 現(xiàn) 這 些 目 標(biāo)評(píng) 價(jià) 這 些 解 決 辦 法 并 做 出 選 擇分 析 和 評(píng) 價(jià) 現(xiàn) 狀 ， 以 識(shí) 別 改 進(jìn) 的 區(qū) 域?qū)?施 選 定 的 解 決 辦 法正 式 采 納 更 改 必 要 時(shí) 對(duì) 結(jié) 果 進(jìn) 行 評(píng) 審 ， 以 確 定 進(jìn)一 步 改 進(jìn) 的 機(jī) 會(huì)PDCA循 環(huán) 可 以 反 復(fù)

19、 使 用 ， 大 環(huán) 套 小 環(huán) ， 小 環(huán) 抱 大 環(huán) ， 相 互 銜 接 ， 相 互 促 進(jìn) ， 不 斷 推 進(jìn) 質(zhì)量 改 進(jìn) 過 程 。 熟 練 掌 握 和 靈 活 運(yùn) 用 PDCA循 環(huán) 方 法 ， 對(duì) 于 提 高 質(zhì) 量 管 理 體 系 運(yùn) 行 的 效 果 和效 率 十 分 重 要 。 第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 1、 六 西 格 瑪 管 理 的 內(nèi) 涵 與 價(jià) 值 ：六 西 格 瑪 管 理 （ 6） 是 一 種 建 立 在 統(tǒng) 計(jì) 標(biāo) 準(zhǔn) 基 礎(chǔ) 上 、 被 設(shè) 計(jì) 用 來 減 少 瑕 疵 率以 幫 助 降 低 成 本 、 節(jié) 省 時(shí) 間 和 提 高 顧 客 滿 意 度 的

20、 質(zhì) 量 控 制 方 法 。第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法三 、 六 西 格 瑪 管 理 方 法 宗 旨 ： 消 除 無 增 值 活 動(dòng) ， 縮 短 生 產(chǎn) 周 期 ， 提 高客 戶 的 滿 意 度 。 指 導(dǎo) 思 想 ： 重 視 從 組 織 整 體 的 角 度 ， 站 在 顧 客的 立 場(chǎng) 上 考 慮 問 題 ， 采 用 科 學(xué) 的 方 法 ， 在 組 織經(jīng) 營(yíng) 的 所 有 領(lǐng) 域 追 求 無 缺 陷 的 質(zhì) 量 ， 最 大 限 度地 減 少 組 織 的 經(jīng) 營(yíng) 成 本 ， 提 高 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 作 用 ： 六 西 格 瑪 管 理 將 組 織 的 注 意 力 同 時(shí) 集 中在 顧 客

21、和 組 織 兩 個(gè) 方 面 ， 有 利 于 降 低 成 本 和 產(chǎn)品 缺 陷 率 ， 有 利 于 縮 短 生 產(chǎn) 周 期 ， 有 利 于 提 高市 場(chǎng) 占 有 率 和 投 資 回 報(bào) 率 ， 有 利 于 提 高 顧 客 滿意 度 。 2、 六 西 格 瑪 管 理 的 六 個(gè) 原 則 ：第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 3、 六 西 格 瑪 管 理 的 組 織 體 系 ：組 織 實(shí) 施 六 西 格 瑪 活 動(dòng) 的 一 個(gè) 關(guān) 鍵 問 題 是 ， 創(chuàng) 建 一 個(gè) 致 力 于 流 程 改 進(jìn) 的 專 家團(tuán) 隊(duì) ， 并 確 定 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 的 各 種 角 色 及 其 責(zé) 任 ， 形 成 六 西 格

22、瑪 組 織 體 系 。第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 4、 六 西 格 瑪 業(yè) 務(wù) 改 進(jìn) 方 法 ：絕 大 多 數(shù) 企 業(yè) 在 實(shí) 施 六 西 格 瑪 管 理 時(shí) ， 都 是 采 用 邊 培 訓(xùn) 邊 實(shí) 施 的 方 式 （ learning by doing） 。 六 西 格 瑪 業(yè) 務(wù) 改 進(jìn) 最 常 用 的 方 法 是 DMAIC：第 二 節(jié) 質(zhì) 量 控 制 方 法 第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù)1、 信 息 與 信 息 技 術(shù) 信 息 是 經(jīng) 過 加 工 處 理 后 對(duì) 組 織 管 理 的 決 策 和 目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn) 有 參 考 價(jià) 值的 數(shù) 據(jù) 。 信 息 技 術(shù)

23、 是 對(duì) 信 息 進(jìn) 行 采 集 、 傳 輸 、 存 儲(chǔ) 、 加 工 、 表 達(dá) 和 應(yīng)用 的 各 種 技 術(shù) 的 總 稱 ， 主 要 包 括 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 、 通 信 技 術(shù) 和 傳 感 技 術(shù) 。一 、 信 息 技 術(shù) 及 其 在 控 制 中 的 作 用 2、 信 息 技 術(shù) 在 管 理 控 制 中 的 作 用 信息技術(shù)的作用 提 升 管 理 信 息 的處 理 速 度 與 質(zhì) 量豐 富 了 管 理 控 制的 方 法 手 段改 善 了 管 理 控 制的 效 果第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù) 1、 電 子 數(shù) 據(jù) 處 理 系 統(tǒng)電 子 數(shù) 據(jù) 處 理 系 統(tǒng) （ EDPS

24、） 亦 稱 交 易 處 理 系 統(tǒng) （ TPS） ， 主 要 用 于 運(yùn) 營(yíng) 層 的 管理 控 制 ， 用 來 處 理 日 常 的 、 循 環(huán) 的 業(yè) 務(wù) 事 件 ， 處 理 的 通 常 是 一 些 具 體 的 電 子 數(shù) 據(jù)。2、 管 理 信 息 系 統(tǒng)管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS） 是 一 個(gè) 旨 在 支 持 管 理 人 員 履 行 其 職 能 ， 以 及 時(shí) 、 有 效 的 方式 來 收 集 、 分 析 和 傳 遞 組 織 內(nèi) 外 部 信 息 的 系 統(tǒng) 。MIS EDPS 分析部分 決策部分 數(shù)據(jù)庫(kù)部分第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù)二 、 現(xiàn) 代 控 制 的 信

25、息 技 術(shù) 方 法 3、 決 策 支 持 系 統(tǒng)決 策 支 持 系 統(tǒng) （ DSS） 是 以 管 理 科 學(xué) 和 行 為 科 學(xué) 等 為 基 礎(chǔ) ， 以 計(jì) 算 機(jī) 技 術(shù) 、仿 真 技 術(shù) 和 信 息 技 術(shù) 為 手 段 ， 針 對(duì) 半 結(jié) 構(gòu) 化 的 決 策 問 題 ， 支 持 決 策 活 動(dòng) 的 、具 有 智 能 作 用 的 人 機(jī) 系 統(tǒng) 。第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù) 1、 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 內(nèi) 涵 與 特 點(diǎn)柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 是 為 應(yīng) 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 多 樣 性 和 環(huán) 境 變 化 的 不 確 定 性 ， 在 信 息 技 術(shù) 發(fā) 展的 基

26、 礎(chǔ) 上 ， 由 若 干 數(shù) 控 設(shè) 備 、 物 料 運(yùn) 貯 裝 置 和 計(jì) 算 機(jī) 控 制 系 統(tǒng) 組 成 的 ， 能 根 據(jù) 制 造任 務(wù) 和 生 產(chǎn) 品 種 變 化 而 迅 速 進(jìn) 行 調(diào) 整 的 自 動(dòng) 化 制 造 系 統(tǒng) 。特點(diǎn)：以顧客需求為導(dǎo)向；以信息技術(shù)為基礎(chǔ)；以敏捷反應(yīng)為標(biāo)志第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù)三 、 基 于 信 息 技 術(shù) 的 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 2、 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 運(yùn) 作組 成 ： 所 有 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 都 包 含 三 個(gè) 基 本 組 成 部 分 。第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù)三 、 基 于 信 息 技

27、 術(shù) 的 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 基 本 的 運(yùn) 作 流 程 ： 產(chǎn) 品 加 工 交 換 信 息配送第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù) 3、 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 發(fā) 展 趨 勢(shì) 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 的 概 念 是 20世 紀(jì) 60年 代 提 出 并 開 始 嘗 試 的 ， 80年 代 末 進(jìn) 入 大量 應(yīng) 用 階 段 ， 目 前 已 臻 于 成 熟 ， 并 不 斷 完 善 。從 發(fā) 展 趨 勢(shì) 看 ， 未 來 的 柔 性 作 業(yè) 系 統(tǒng) 將 在 如 下 幾 個(gè) 方 面 有 進(jìn) 一 步 的 發(fā) 展 ：第 三 節(jié) 管 理 控 制 的 信 息 技 術(shù) 思 考 題1. 預(yù)算控制、審計(jì)控制和財(cái)務(wù)控制有何區(qū)別？各有何優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？2. 簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵與實(shí)施原則。3. 簡(jiǎn)述六西格瑪管理的內(nèi)涵與原則。4. 試描述幾種常見的信息控制技術(shù)，并說明信息系統(tǒng) 建立的主要 步驟及應(yīng)用原則