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1、1、質量成本的起源2、質量成本的概念3、質量成本的分類4、質量成本的分析5、質量成本管理6、質量成本改進7、改進的評價品保部1、質量成本的起源及意義1.3 質量成本的意義質量成本的意義1.2“冰河中的冰山冰河中的冰山”1.1 質量成本的來源質量成本的來源 1.1、質量成本的來源 質量成本是隨著TQM（全面質量管理）的不斷深入，在質量經(jīng)濟學研究的基礎上，由美國的質量管理專家約瑟夫.朱蘭發(fā)現(xiàn)的，于1951年所著的“質量控制手冊”中對此作了介紹。我國在七十年代末八十年代初開始引進質量成本概念和開展質量成本管理。1、質量成本的起源及意義 1.1、“冰河中的冰山”1、質量成本的起源及意義冰河中的冰山示意

2、圖冰河中的冰山示意圖冰河中的冰山示意圖冰河中的冰山示意圖冰山露出水面部分（質量故障損失顯見部分）冰山露出水面部分（質量故障損失顯見部分）冰山露出水面部分（質量故障損失顯見部分）冰山露出水面部分（質量故障損失顯見部分）冰山隱藏在水下部分（質量故障損失隱見部分冰山隱藏在水下部分（質量故障損失隱見部分冰山隱藏在水下部分（質量故障損失隱見部分冰山隱藏在水下部分（質量故障損失隱見部分）顯而易見的質量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水顯而易見的質量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水顯而易見的質量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水顯而易見的質量故障損失好比是冰河中的冰山顯露在水平面上的那個小小部分，而隱藏在

3、水平面下的冰山是質平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質平面上的那個小小部分，而隱藏在水平面下的冰山是質量故障損失的隱見部分，約占整個損失的量故障損失的隱見部分，約占整個損失的量故障損失的隱見部分，約占整個損失的量故障損失的隱見部分，約占整個損失的9090左右。左右。左右。左右。1.3、質量成本的意義1、質量成本的起源及意義如果能把質量損失中的顯見部分，特別是隱見損失控制住，降低下來，就會大大降低企業(yè)的總成本，所獲的企業(yè)效益和社會效益將是十分可觀的。低成本成為衡量企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的兩個重要標準之一。加強成本管理更有效地降低成本，在企

4、業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中已處于極其重要的核心地位，它從根本上決定著企業(yè)競爭力的強弱。企業(yè)并可藉投入適當之預防成本，以有效降低內部與外部失敗成本金額，而使總品質成本逐漸下降。1.3、質量成本的意義2、質量成本的概念2.2 質量成本的定義質量成本的定義2.1 質量成本是什么質量成本是什么2.1 質量成本是什么l質量成本是一種量測工具；l質量成本是制程質量之分析工具；l質量成本是一種規(guī)劃改善行動之工具；l質量成本是一種預算規(guī)劃之工具；l質量成本是一種預測性工具；2、質量成本的概念2.2 質量成本的定義企業(yè)求達成與維持某種品質水準而發(fā)生之成本，以及因無法達到特定品質水準而產(chǎn)生的一切成本 2、質量成本的概念3、質量

5、成本的分類3.4 失敗成本與預防成本的關系失敗成本與預防成本的關系3.1 各種成本的定義各種成本的定義3.2 質量成本分類圖質量成本分類圖3.1 制造品質與成本的關系制造品質與成本的關系3.1 制造品質與成本的關系3、質量成本的分類3.2 質量成本分類圖3、質量成本的分類3.3 各種質量成本的定義 3、質量成本的分類預防及鑒定成本品質計劃之費用。量測設備之設計與發(fā)展之費用。管制人員之薪資。其他如品質訓練導致生產(chǎn)作業(yè)停頓之費用。評估/評價成本：為了避免產(chǎn)品早期之失效，評估供應商品質之成本。預防及鑒定成本製程管制：由於管制及監(jiān)視製程以提昇產(chǎn)品品質所發(fā)生之成本，例如使用管制圖進料、製程、成品及出貨等

6、之各項之檢驗費用。測試和檢驗機器之維護、校正、購置之費用。檢驗人員的薪資。為了評估品質計劃執(zhí)行情形(即品質稽核)之成本。其他因檢測作業(yè)進行而發(fā)生的費用。內部失敗成本廠內發(fā)生之不良品之選別、修理、報廢等之材料費、人工費與各項的管理費。失敗分析：分析產(chǎn)品失敗原因之成本。不良品發(fā)生原因的調查及聯(lián)繫之費用。內部失敗成本時間耗損、產(chǎn)量損失、重驗、重新包裝等所發(fā)生之成本。怠工：由於不合格品(例如材料)使生產(chǎn)設備怠工所發(fā)生之成本。次級品降價求售所造成之損失：此項目為正常售價和次級產(chǎn)品售價間之差異。此種情況常發(fā)生在紡織業(yè)、成衣業(yè)和電子業(yè)。外部失敗成本申訴、退回、保證、折扣之成本。售後服務之人工、材料費。交通運

7、輸作業(yè)之成本。商譽、名聲之損失。保證費用：在保證期間服務之成本。責任成本：因產(chǎn)品責任訴訟所產(chǎn)生的成本或賠償。外部質量保證成本產(chǎn)品認證：如取得節(jié)水產(chǎn)品認證等質量系統(tǒng)認證：ISO認證 QS9000認證等材料驗證：委托工研院所做的各項材質分析 及證明預防及鑑定成本失敗成本總品質成本單位產(chǎn)品之品質成本3.4 失敗成本與預防鑒定成本的關系3、質量成本的分類4、質量成本分析4.3 質量成本分析方法質量成本分析方法4.2 質量成本的判定質量成本的判定4.1 質量成本數(shù)據(jù)質量成本數(shù)據(jù)4、質量成本分析車間現(xiàn)場品管人員要對來料、半成品、成品的不良現(xiàn)象進行判定、統(tǒng)計、并分析原因；車間進行產(chǎn)品不良品返工、補料、報廢、

8、特采等數(shù)量收集統(tǒng)計客戶服務科對退貨產(chǎn)品的損失、運輸、包裝損失進行統(tǒng)計并計算費用4.1、質量成本數(shù)據(jù)供應商來料不良品數(shù)量的統(tǒng)計并計算采取特采后的損失，并計算費用財務會計對車間的質量成本數(shù)據(jù)進行審核并計算費用4.1、質量成本數(shù)據(jù)4.1、質量成本數(shù)據(jù)報表范本不屬於品質成本預防成本內 部 失 敗 成 本外 部 失 敗 成 本鑒定成本此成本是否會影響產(chǎn)品品質是否為不良品而支出的費用是否為檢驗或測試而支出不良品是否已交給顧客否否是是否是否是4、質量成本分析4.2、質量成本的判定全面質量管理(TQM)運用QC七大手法：查檢表、柏拉圖、頭腦風暴法、層別法、散布圖等。運用SPC統(tǒng)計手段發(fā)現(xiàn)最大的失敗成本4、質量

9、成本分析4.3、質量成本分析方法5、質量成本管理5.3 質量成本管理的目標質量成本管理的目標5.2 質量成本區(qū)域質量成本區(qū)域5.1 質量成本管理的意義質量成本管理的意義5.4 質量成本管理的注意事項質量成本管理的注意事項預防及鑑定成本失敗成本5.1 質量成本管理的意義5、質量成本管理最佳區(qū)域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區(qū)域失敗成本70%預防及鑑定成本30%最適區(qū)域失敗成本約50%，預防及鑑定成本約50%，若不能找到有利計劃，則加強管制。完美區(qū)域失敗成本60%，放鬆標準；減少檢驗；試行決策之稽核。5.1質量成本區(qū)域5、質量成本管理改良計劃區(qū)域失敗成本占總質量成本70以

10、上，預防與鑒定占總質量成本的30一下，失敗成本太高而預防與鑒定成本卻相對的偏低，所有此時應加以調整，向右偏移，即提升品質水準，以及增加預防與鑒定成本，如此才能維護產(chǎn)品品質，提高商譽最佳區(qū)域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區(qū)域最適區(qū)域。完美區(qū)域最適區(qū)域最佳區(qū)域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區(qū)域最適區(qū)域完美區(qū)域完美區(qū)域最佳區(qū)域總品質成本曲線100%不良 品質水準 100%良改良計劃區(qū)域最適區(qū)域完美區(qū)域提高效益提 高 售價 或市 場 占 有 率降低成本率提高競爭力 提高生產(chǎn)力降 低 返 修與報廢減少保證服務質量該進 5.3 目標5、質量成本管理質量成

11、本與不良品數(shù)量的關系不良控制成本失敗成本預防成本評鑑成本內部失敗成本外部失敗成本重製成本利潤損失退回處理成 本損失銷售量成本增加增加減少減少減少減少減少增加不變減少減少減少減少減少增加減少減少減少未定未定減少減少增加增加增加未定未定增加減少不變增加增加增加增加增加減少減少增加增加增加增加增加不變增加不變不變減少減少不變不變減少不變不變增加增加不變切忌面面俱到為為質量成本而質量成本切忌面面俱到為為質量成本而質量成本引進質量成本和質量成本管理引進質量成本和質量成本管理明確質量成本管理的責任分工明確質量成本管理的責任分工認真搞好質量成本的統(tǒng)計核算認真搞好質量成本的統(tǒng)計核算注重抓好質量成本管理的控制環(huán)

12、節(jié)注重抓好質量成本管理的控制環(huán)節(jié)5.4 質量成本管理的注意事項5、質量成本管理切忌面面俱到和為質量成本而質量成本切忌面面俱到和為質量成本而質量成本在開展質量成本管理時，只要抓住、在開展質量成本管理時，只要抓住、抓好內部故障成本中的抓好內部故障成本中的 廢品率、返廢品率、返修率及外部故障成本中的申訴與索修率及外部故障成本中的申訴與索賠就可以了。賠就可以了。引進質量成本和質量成本管理引進質量成本和質量成本管理企業(yè)的領導、財務會計、質量管理企業(yè)的領導、財務會計、質量管理及有關人員學習質量成本、質量成及有關人員學習質量成本、質量成本管理等基礎知識，明確統(tǒng)一認識本管理等基礎知識，明確統(tǒng)一認識后，開展質量

13、成本管理才會有良好后，開展質量成本管理才會有良好的思想基礎。的思想基礎。明確質量成本管理的責任分工明確質量成本管理的責任分工企業(yè)的質量成本管理應由分管質量的領企業(yè)的質量成本管理應由分管質量的領導主管；由質量部門歸口負責并進行分導主管；由質量部門歸口負責并進行分析，計劃，控制等組織、協(xié)調指導、檢析，計劃，控制等組織、協(xié)調指導、檢查等管理工作，財務部門做好統(tǒng)計、核查等管理工作，財務部門做好統(tǒng)計、核算、考核；各部門協(xié)助實施算、考核；各部門協(xié)助實施認真搞好質量成本的統(tǒng)計核算認真搞好質量成本的統(tǒng)計核算a.明確每一個細目的原始數(shù)據(jù)來源；明確每一個細目的原始數(shù)據(jù)來源；b.財務部門應設計出一套行之有效的原始數(shù)

14、據(jù)財務部門應設計出一套行之有效的原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表統(tǒng)計報表c.制定出質量成本統(tǒng)計核算憑證的傳遞標準和制定出質量成本統(tǒng)計核算憑證的傳遞標準和工作程序工作程序注重抓好質量成本管理的控制環(huán)節(jié)注重抓好質量成本管理的控制環(huán)節(jié)質量成本管理的最根本目的是在統(tǒng)計、核算、質量成本管理的最根本目的是在統(tǒng)計、核算、分析、評價、考核的基礎上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量相分析、評價、考核的基礎上發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量相對于產(chǎn)品最適宜質量水平的偏差、質量管理對于產(chǎn)品最適宜質量水平的偏差、質量管理工作存在的問題，以及查找問題的原因，確工作存在的問題，以及查找問題的原因，確定改進方向和目標，落實改進實施對策，保定改進方向和目標，落實改進實施對策，保證改進目標的實現(xiàn)。證改進目標的實現(xiàn)。6、質量成本改進6.2 質量成本改進的活動質量成本改進的活動6.1 質量成本改進措施的制定質量成本改進措施的制定通過質量成本分析報告發(fā)現(xiàn)最大的失敗，采取一定的措施、手段，增加預防成本和鑒定成本來最大的限度的降低失敗成本6、質量成本改進6.1 質量成本改進措施的制定質量周質量月QCC活動質量意識的培訓6、質量成本改進6.2 質量成本改進活動標準化操作質量評價活動質量競賽QFD7、質量成本改進的評價7.1 質量成本改進的評價方法質量成本改進的評價方法7、質量成本改進的評價