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1、團 隊 管 理 目 錄第 一 部 分 理 解 團 隊一 、 認 識 團 隊二 、 團 隊 的 定 義第 二 部 分 組 建 團 隊一 、 團 隊 的 組 織二 、 團 隊 的 形 成三 、 團 隊 的 領 導第 三 部 分 團 隊 的 故 障 分 析 與 解 決 第 四 部 分 評 估 團 隊 團 隊 組 建一 、 團 隊 的 組 織 1、 團 隊 的 定 義2、 團 隊 的 類 型3、 團 隊 的 特 征4、 團 隊 的 意 義 1、 團 隊 的 定 義一 個 清 晰 的 團 隊 定 義 有 助 于 將 這 種 新 的 組 織 形 式 與 更 傳 統(tǒng) 的 工 作 組（ group） 區(qū) 分

2、開 來“ 一 個 團 隊 由 少 量 的 人 組 織 ， 這 些 人具 有 互 補 的 技 能 ， 對 一 個 共 同 目 的 、績 效 目 標 及 方 法 做 出 承 諾 并 彼 此 負 責。 ” 工 作 組 的 結 構 可 以 被 描 述 為 基 于 組 （ group-based） 的 組 織 的 統(tǒng) 一體工 作 組組 織 決 策 做 什 么怎 么 做 是 通 過 個 人 工作 成 果 個 人 對 個 人 的 工 作 負責人 事 職 能 在 個 體 的 組織 內 有 指 導 的 工 作 團 隊 自 我 表 現(xiàn) 指 導 的 工 作 團 隊 自 我 管 理 的 工 作 團 隊都 可 以 成

3、為 高 效 的 實 體Dependence InterdepenenceAutonomyindependence主 管 決 定 做 什 么 并且 給 出 怎 么 做 的 結構主 觀 對 團 隊 的 成 功負 責人 事 職 能 由 主 管 處理 主 管 決 策 做 什 么團 隊 決 定 怎 么 做主 管 和 團 隊 負 有責 任人 事 職 能 由 主 管 和團 隊 共 同 處 理 團 隊 決 策 做 什 么 和怎 么 做團 隊 成 員 彼 此 負 責所 有 人 事 職 能 由 團隊 處 理 團 隊 定 義 中 的 幾 個 方 面 對 我 們 理 解 一 個 團 隊 是 重 要 的 。少 量 成

4、員 2-25人8-12個 為 最 佳互 補 技 能 技 術 和 功 能 方 面 的 特 長解 決 問 題 和 決 策 技 能人 際 技 能對 一 個 共 同 的 和 績效 目 標 做 出 承 諾 績 效 的 分 離 單 元管 理 層 通 過 在 公 司 績 效 需 求 之 內 定 義 權 限 的 界 限 和 范 圍 來 指 明 方 向 。一 個 共 同 的 目 的 使 團 隊 揉 成 一 個 整 體 ， 總 體 力 量 大 于 單 個 個 體 力 量 之和團 隊 將 各 種 指 標 轉 換 為 具 體 而 可 衡 量 的 績 效 目 標具 體 的 績 效 目 標 有 助 于 團 隊 跟 蹤 進

5、 步共 同 的 方 法 （ APPROACH） 成 員 間 的 社 會 契 約 與 他 們 的 目 的 相 關 聯(lián) 并 指 導 他 們 如 何 一 起 工 作參 照 目 的 與 目 標 不 斷 調 整彼 此 負 責 在 實 現(xiàn) 團 隊 目 的 、 績 效 目 標 和 方 法 的 過 程 中 ， 團 隊 成 員 逐 步 形 成 默 契的 配 合彼 此 承 諾 和 信 任 很 多 情 況 適 合 小 組 運 作 而 且 能 從 小 組 協(xié) 作 中 得 益運 用 小 組 而 不 是 團 隊 ， 適 合 于 以 下 情 況 ：個 人 角 色 和 職 責 對 成 果 的 影 響 是 首 要 的 因 素工

6、 作 成 果 的 協(xié) 議 是 在 所 有 成 員 與 領 導 之 間 確 定 ， 而 不 是 基 于 相 互 的 責 任小 組 的 表 現(xiàn) 取 決 于 所 有 組 織 和 個 體 （ 而 不 是 團 隊 ） 的 成 敗 需 要 指 導 的 團 隊 是 最 普 遍 團 隊 組 織 的 形 式經 理成 員 決 定 團 隊 做 什 么 和 如 何 完 成他 們 的 工 作完 成 所 有 人 的 職 能象 “ 隊 友 ” 一 樣 一 起 工 作 ， 但 是基 于 被 告 訴 如 何 /何 時 /去 完 成 什么 任 務以下情況適合用需要指導的團隊團 隊 非 常 大 或 者 邏 輯 上 用 SDWT或

7、SMWT的 形 式 無 法 解 決 的 問 題The team s pupose is short in duration and the effort to bee a SDWT or SMWT outweighs the benefits 給 出 一 個 良 好 定 義 有 助 于 澄 清 團 隊 （ TEAM） 與 團 隊 工 作（ TEAMWORK） 行 為 ， 后 一 點 在 任 何 組 織 形 式 中 都 是 有 價 值 的 。基 于 的 團 隊 工 作 行 為 ：相 互 監(jiān) 控 績 效提 供 并 接 受 反 饋維 持 有 效 的 、 閉 環(huán) 的 溝 通愿 意 并 且 有 能 力

8、相 互 支 持在 適 當 場 合 需 要 的 不 同 靈 活 技 能隨 時 間 變 化 和 成 熟 SDWTs和 SMWTs與 傳 統(tǒng) 的 工 作 小 組 或 需 要 指 導 的 工 作 團 隊 有 著 顯 著不 同 的 特 性特 征 工 作 小 組 或 需 要 指 導 的 團 隊 自 我 指 導 和 自 我 表 現(xiàn) 管 理 的 團 隊領 導 強 ， 以 領 導 為 中 心 分 擔 領 導 的 角 色責 任 只 有 個 人 責 任 既 有 個 人 的 也 有 共 同 的 責 任目 標 小 組 的 目 標 與 部 門 職 責 一 致 團 隊 決 定 自 己 特 殊 的 目 標工 作 成 果 個

9、人 的 工 作 成 果 集 體 的 工 作 成 果溝 通 運 用 有 效 的 會 議 形 式 鼓 勵 用 完 全 開 放 的 會 議 并 提 出 有效 的 解 決 方 案考 評 用 他 對 其 他 人 影 響 的 程 度 間接 的 評 估 直 接 用 集 體 的 工 作 成 果 來 評 估 工 作 風 格 討 論 ， 決 定 和 委 派 討 論 ， 決 定 而 且 真 正 地 一 起 工 作 團 隊 工 作 可 以 影 響 的 績 效 和 有 效 性團 隊 工 作 使 能 的 條 件團 隊 成 功 基 于 個 體 績 效團 隊 是 部 分 的 總 和 ， 而 不 是 一 個 表 演 者自 身

10、的 成 功 取 決 于 其 它 人 的 成 功團 隊 任 務 的 完 成 取 決 于 團 隊 成 員團 隊 工 作 表 現(xiàn) 在 當 一 個 團 隊作 為 一 個 團 隊 運 作 的 時 候 目 前 大 部 分 公 司 員 工 是 一 個 在 指 導 下 工 作 的 團 隊 。策 略 也 經 常 被 自 我 指 揮 的 工 作 團 隊 所 修 改 。工 作 組 指 導 下 的 工 作 團 隊 自 我 指 揮 的 工 作 團 隊 自 我 管 理 的 各 種 團 隊今 天 明 天 將 來基 本 環(huán) 境 為 使 管 理 和 員 工 向 自 主 指 導 的 工 作 團 隊 方 向 轉 變 ， 需 要 新

11、 的 行 為 方 式管 理 行 為打 破 舊 的 層 次和 管 理 模 式 放 棄 控 制 使 團隊 被 授 權 和 具有 能 動 性 與 員 工 共 享責 任 義 務 關 注 于 培 養(yǎng) 成 功員 工 ， 而 不 是 僅做 日 常 的 決 策承 諾 達 到 一 種 新 的針 對 團 隊 績 效 考 評而 定 義 的 成 功 ， 而 不 是 針 對 個 人 成 就的 成 功 在 決 策 時 愿 意承 擔 明 確 的 風險 責 任 共 享 管 理 的責 任 義 務 假 定 可 為 個 人 的職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 負責員 工 行 為 仔 細 考 慮 自 我 指 揮 的 工 作 團 隊 是 很 重

12、 要 的什 么 時 候 建 立 自 我 指 揮 的 工 作 團 隊激 勵 發(fā) 起 人 、 領 導 和 成 員-樂 意 接 受 新 的 文 化-樂 意 承 擔 新 的 文 化-樂 意 學 習 與 同 事 相 互 影 響 的 新 方 法-敢 于 向 現(xiàn) 狀 挑 戰(zhàn)合 理 的 邏 輯 考 慮-小 數(shù) 量 （ 8-12個 成 員 為 佳 ）-團 隊 成 員 的 地 理 位 置 -所 有 成 員 來 自 相 似 的 業(yè) 務 部 門-考 慮 一 個 或 少 量 的 業(yè) 務 合 伙 人 作 為 團 隊 成 員 新 的 管 理 范 例今 天 的 監(jiān) 督 者 /管 理 者 的 職 責 轉 變 到 教 練 /領

13、導 者 的 角 色監(jiān) 督 者 /管 理 者 教 練 /領 導 者檢 查 促 進指 揮 、 管 理 教 練 、 協(xié) 調告 訴 建 議 、 指 導提 供 資 源 參 與 團 隊 一 起 確 認 和 保 護 所 需 的 資 源解 決 問 題 顧 問 、 建 議關 注 于 群 體 工 作 結 果 在 團 隊 以 外 工 作 以 獲 得 團 隊 目 標 支 持發(fā) 布 正 式 和 非 正 式 的 贊 譽 /承 認 加 入 并 與 團 隊 成 員 共 獲 成 功 監(jiān) 督 者 或 管 理 者 個 人 將 針 對 其 成 為 團 隊 環(huán) 境 下 的 教 練 /領 導 者 評 估 其 就 緒 狀 況 ， 接 受

14、能 力 ， 才 干 2、 團 隊 類 型建議或參與團隊計劃或發(fā)展團隊行動或磋商團隊生產或服務團隊 3、 團 隊 特 征工作群體團隊工作管 理 者執(zhí) 行 者 領 導 者 團 隊 成 員 團 隊 類 型 和 它 們 的 差 別團 隊 類 別 工 作 周 期 典 型 產 出建 議 /參 與 團 隊 （ 如 董 事 會 、 委 員會 、 理 事 會 ） 可 變 的 ， 或 長 或 短 的 決 策 、 選 擇 、 建 議 、推 薦生 產 /服 務 團 隊 （ 如 輪 船 飛 機 的 全體 人 員 、 制 造 夜 團 隊 、 維 修 團 隊 ） 重 復 性 的 持 久 性 的 工 作 制 造 、 加 工

15、、 零 售 、顧 客 服 務 、 修 理計 劃 /發(fā) 展 團 隊 （ 如 科 研 小 組 、 計劃 團 隊 、 工 作 團 隊 、 任 務 團 隊 ） 可 變 的 ， 整 個 團 隊 的 壽命 只 有 一 個 周 期 計 劃 、 設 計 、 調 查 、報 告 、 原 始 模 型 、提 議 行 動 /磋 商 團 隊 （ 如 運 動 團 隊 、 音樂 小 組 、 探 險 隊 、 醫(yī) 療 團 隊 、 談 判團 隊 ） 短 期 行 動 事 件 ， 往 往 在新 的 情 況 下 重 復 進 行 競 賽 、 比 賽 、 探 險 、醫(yī) 療 手 術 、 特 殊 任務 團 隊 特 征清 晰 的目 標 恰 當 的

16、領 導內 部支 持應 變技 能 相 互的 信 任相 關的 技 能 一 致 的承 諾 良 好 的溝 通外 部支 持 有 效 的 團 隊 團 隊 工 作 形 式 的 意 義創(chuàng) 造 團 結 精 神 （ 集 體 精 神 ）使 管 理 層 有 時 間 進 行 戰(zhàn) 略 性 思 考提 高 決 策 速 度促 進 員 工 隊 伍 多 元 化提 高 績 效 人 類 團 隊 工 作 的 需 要（ 1） 社 會 認 同 （ Social Identification）歸 屬安 全自 尊地 位“ 屬 于 ” 人 類 團 隊 工 作 的 需 要（ 2） 社 會 表 現(xiàn) （ Social Representation）共

17、同 的 價 值 觀 和 愿 景 社 會 認 可 自 我 實 現(xiàn)“ 分 享 ” 團 隊 組 建二 、 團 隊 形 成 （ 一 ） 團 隊 形 成 過 程（ 二 ） 團 隊 的 形 成 途 徑 （ 一 ） 團 隊 形 成 的 過 程前 階 段 階 段 2震 蕩 階 段 3規(guī) 范 化 階 段 4執(zhí) 行 5階 段解 體階 段 1形 成 在 項 目 的 生 命 周 期 里 所 有 團 隊 通 過 同 樣 的 調 整 階 段形 成 磨 合 規(guī) 范 執(zhí) 行 轉 變順 從階 段 II 階 段 III階 段 I成 功 /復 雜 性 時 間 /努 力 讓 我 們 討 論 一 個 團 隊 可 能 經 過 的 階 段

18、 階 段 I-團 隊 開 發(fā) 他 們 的 模 板 和 方 法階 段 II-成 功 的 團 隊 進 入 一 個 快 速 發(fā) 展 的 時 期 -它 的 過 程 和 方 法 被 發(fā) 展 和 優(yōu) 化階 段 II的 后 期 和 階 段 III的 早 期 -典 型 的 條 件 發(fā) 生 改 變 -確 立 的 方 法 作 用 越 來 越 小 -間 斷 的 發(fā) 生 效 果 的 時 期階 段 III -團 隊 必 須 被 拯 救 -跳 到 一 個 新 的 有 實 質 的 增 長 曲 線 每 個 階 段 的 步 驟形 成 期 這 個 步 驟 發(fā) 生 在 成 長 曲 線 的 早 期 并 有 如 下 特 點 ：團 隊

19、缺 乏 共 同 的 愿 景 和 目 的 感談 話 存 有 戒 心團 隊 成 員 間 的 信 任 水 平 較 低團 隊 領 導 被 視 為 計 劃 和 決 策 制 定 者團 隊 缺 乏 共 同 工 作 所 需 的 正 式 模 式團 隊 成 員 對 其 他 成 員 特 有 的 智 慧 和 智 能 一 無 所 知團 隊 缺 乏 靈 活 性 和 適 應 性 為 什 么我 們 在此 ？ 每 個 階 段 的 步 驟風 暴 期 這 個 步 驟 發(fā) 生 在 向 成 長 曲 線 的 第 二 階 段 轉 變 之 時 并 有 如 下 特 點 ：關 于 團 隊 目 標 、 領 導 、 類 型 和 工 作 關系 的 觀

20、 念 沖 突溝 通 ， 較 公 開 地 ， 經 常 導 致 意 見 相 左聚 焦 在 個 人 和 小 組 的 需 求 每 個 階 段 的 步 驟正 常 期 這 個 階 段 發(fā) 生 在 向 成 長 曲 線 的 第 二 階 段 的 開 始 并 有 如 下 特 點 ：共 同 的 愿 景 、 目 的 和 目 標 開 始 產 生溝 通 較 開 放 ， 團 隊 成 員 敢 于 面 對 問 題信 任 在 建 立團 隊 成 員 在 確 保 領 導 作 用 上 顯 示 出 主 動 性共 同 工 作 的 各 種 方 式 被 測 試 和 使 用特 殊 的 智 慧 、 技 能 和 方 式 為 團 隊 成 員 所 認

21、同靈 活 性 和 適 應 性 仍 處 在 較 低 水 平 總 結 經 驗 的 能 力 較 低 每 個 階 段 的 步 驟實 行 期 這 一 步 驟 正 好 進 入 發(fā) 展 曲 線 的 第 二 階 段 ， 具 有 如 下 特 點 ：明 確 了 一 個 共 同 的 愿 景 和 目 的 觀 念溝 通 相 對 開 放信 任 度 相 對 較 高團 隊 成 員 分 擔 并 接 受 領 導 責 任確 定 了 共 同 工 作 的 程 序 并 動 態(tài) 調 整高 度 認 可 每 個 人 的 才 干 、 技 能 和 工 作 風 格在 共 同 認 可 的 工 作 模 式 內 又 有 靈 活 性 和 適 應 性 在 公

22、 認 和 可 接 受 的 運 作 模 式 內 持 續(xù) 進 行 團 隊 學 習 每 個 階 段 的 步 驟轉 換 期 這 一 步 驟 是 一 個 新 的 發(fā) 展 曲 線 的 開 端 ， 具 有 如 下 特 點 ：共 同 的 愿 景 和 目 的 觀 念 是 被 分 享 的溝 通 是 開 放 的信 任 度 達 到 高 的 層 次團 隊 成 員 分 擔 領 導 責 任工 作 程 序 是 靈 活 有 效 的杰 出 的 才 干 被 綜 合 來 提 高 整 個 團 隊 的 績 效團 隊 具 有 靈 活 性 和 適 應 性 并 且 對 改 進 是 開 放 的 思 想 超 越 現(xiàn) 有 的 參 照 標 準 范 圍

23、 而 增 加 新 的 精 力 與 激 情 每 個 階 段 的 步 驟服 從 期 這 是 一 個 衰 落 的 步 驟 ， 在 這 里 團 隊 沒 有 認 識 到 需 要 激 活 和 創(chuàng) 新 ， 具 有 如 下 特 點 ：缺 乏 激 動 人 心 的 共 同 愿 景 和 目 的 觀 念信 任 和 相 互 尊 重 和 開 放 的 溝 通 都 開 始 褪 減工 作 的 程 序 開 始 變 得 低 效團 隊 的 思 想 和 變 化 被 限 制 在 現(xiàn) 有 的 參 照 標準 范 圍 內 我 們 如 何 成 功 走 過 團 隊 發(fā) 展 的 各 個 階 段1、 團 隊 成 員 清 楚 各 個 階 段 ， 并 共

24、 同 努 力 克 服 潛 在 的 影 響 成 功 的 障 礙2、 培 養(yǎng) 和 維 持 共 同 遠 景 和 對 目 標 的 認 同 感3、 尋 找 革 新 的 做 事 方 法4、 公 開 討 論 遇 到 的 問 題 ， 并 達 成 解 決 的 共 識 ， 然 后 繼 續(xù) 前 進5、 團 隊 中 每 個 成 員 要 明 白 和 分 享 自 己 的 專 長 和 技 能6、 無 論 是 在 順 利 還 是 困 難 時 期 ， 均 要 信 任 團 隊 成 員 并 互 相 尊 重7、 靈 活 、 舒 適 、 公 正 、 愉 快 、 開 放 ， 并 有 大 量 的 溝 通 、 溝 通 、 溝 通 (二 ）

25、、 團 隊 形 成 途 徑任 務 為 導 向 的 途 徑 角 色 界 定 途 徑人 際 關 系 途 徑 價 值 觀 途 徑社 會 統(tǒng) 一 性途 徑 1、 以 任 務 為 導 向 的 途 徑明 確 團 隊 的 任 務 以 及 每 個 團 隊 成 員 能 夠 對 任 務 的 完 成 所 做 的 貢 獻團 隊 的 任 務 成 員 的 工 作 目 標 確 定 途 徑 ：確 保 團 隊 清 楚 地 了 解 自 己 正 在 做 的 事 情 ， 以 及 他 們 已 經 取 得了 多 大 程 度 的 進 展 2、 角 色 界 定 途 徑角 色 界 定 是 團 隊 建 設 的 主 要 任 務 ， 它 為 建 立

26、 團 隊 確 立 了 基 本 框 架角 色 界 定 位 置 、 角 色和 責 任 貢 獻 的方 式 團 隊 角 色 ：角 色 行 動 特 征協(xié) 調 者 闡 明 目 標 和 目 的 ， 幫 助 分 配 角 色 、責 任 和 義 務 ， 為 群 體 做 總 結 穩(wěn) 重 、 智 力 水 平 中 等 ， 信 任 別 人 ， 公 正 ， 自 律 ，積 極 思 考 ， 自 信決 策 者 尋 求 群 體 進 行 討 論 的 模 式 ， 促 使 群體 達 成 一 致 ， 并 作 出 決 策 有 較 高 的 成 就 ， 極 易 激 動 ， 敏 感 ， 不 耐 心 ， 好 交際 ， 喜 歡 辯 論 ， 具 有 煽

27、 動 性 ， 精 力 旺 盛策 劃 者 提 出 建 議 和 新 觀 點 ， 為 行 動 過 程 提出 新 的 視 角 個 人 主 義 ， 慎 重 ， 知 識 淵 博 ， 非 正 統(tǒng) ， 聰 明監(jiān) 督 評估 者 分 析 問 題 和 復 雜 事 件 ， 評 估 其 他 人的 貢 獻 冷 靜 ， 聰 明 ， 言 行 謹 慎 ， 公 平 客 觀 ， 理 智 ， 不 易激 動支 助 者 為 別 人 提 供 個 人 支 持 和 幫 助 喜 歡 社 交 ， 敏 感 ， 以 團 隊 為 導 向 ， 不 具 決 定 作 用 外 聯(lián) 者 介 紹 外 部 信 息 ， 與 外 部 人 談 判 有 求 知 欲 ， 多

28、才 多 藝 ， 喜 愛 交 際 ， 直 言 不 諱 ， 具有 創(chuàng) 新 精 神實 施 者 強 調 完 成 既 定 程 序 和 目 標 的 必 要 性 ，并 且 完 成 任 務 力 求 完 美 ， 堅 持 不 懈 ， 勤 勞 ， 注 意 細 節(jié) ， 充 滿 希望執(zhí) 行 者 把 談 話 和 觀 念 變 成 實 際 行 動 吃 苦 耐 勞 ， 實 際 ， 寬 容 ， 勤 勞 團 隊 建 設 的 原 則 ：每 個 團 隊 成 員 既 承 擔 一 種 功 能 ， 又 擔 任 一 種 團 隊 角 色一 支 團 隊 需 要 在 功 能 及 團 隊 角 色 之 間 找 到 一 種 令 人 滿 意 的 平 衡 ，

29、這 取 決 于 團 隊 的 任 務團 隊 的 效 能 取 決 于 團 隊 成 員 認 同 團 隊 內 的 各 種 相 關 力 量 ， 以 及 按 照 各種 相 關 力 量 進 行 調 整 的 程 度有 一 些 團 隊 成 員 比 另 一 些 更 適 合 某 些 團 隊 角 色 ， 這 取 決 于 他 們 的 個 性和 智 力一 個 團 隊 只 有 在 具 備 了 范 圍 適 當 、 平 衡 的 團 隊 角 色 時 ， 才 能 充 分 發(fā) 揮其 技 術 資 源 的 優(yōu) 勢 。 3、 價 值 觀 途 徑團 隊 建 設 的 核 心 是 團 隊 成 員 間 就 其 應 用 于 工 作 中 的 共 同

30、價 值 觀 和 原 則達 成 一 致 。 目 標 和 工作共 識 個 人 行 為 4、 人 際 關 系 途 徑假 設 ： 如 果 人 們 能 夠 充 分 地 互 相 理 解 ， 他 們 就 會 有 效 地 共 同 工 作基 本 原 則 ： 公 開 ， 坦 誠 地 討 論 群 體 內 部 關 系 與 沖 突 會 形 成 相 互 信 賴 的氣 氛 ， 并 因 此 建 立 起 有 效 的 團 隊 工 作目 的 ： 確 保 團 隊 成 員 能 夠 以 誠 實 的 私 人 方 式 進 行 相 互 交 往 5、 社 會 統(tǒng) 一 性 途 徑創(chuàng) 造 一 種 統(tǒng) 一 感-建 立 明 確 的 團 隊 界 限培 養(yǎng)

31、 充 分 的 交 流-形 成 凝 聚 力培 養(yǎng) 一 種 對 團 隊 的 自 豪 感 （ 職 業(yè) 化 訓 練 、 業(yè) 績 宣 傳 ）-形 成 一 種 強 烈 的 團 隊 同 一 性 意 識 團 隊 目 標 5、 社 會 統(tǒng) 一 性 途 徑 的 三 個 目 的創(chuàng) 造 一 種 統(tǒng) 一 感創(chuàng) 造 一 種 相 互 理 解 的 氣 氛培 養(yǎng) 一 種 對 團 隊 的 自 豪 感 團 隊 組 建三 、 團 隊 的 領 導 1、 團 隊 的 管 理 過 程2、 團 隊 的 人 員 管 理3、 團 隊 的 愿 景 與 目 標4、 團 隊 的 角 色 與 職 責5、 團 隊 的 組 織 氣 氛6、 團 隊 的 績

32、效 建 立 和 維 護 一 個 高 效 的 團 隊 是 一 個 困 難 而 有 意 義 的 旅 程 確 立 團 隊 要 求 核 心 組招 集 關 鍵 的 人團 隊 發(fā) 現(xiàn) 定 義 目 標 和 范 圍識 別 技 能 團 隊 發(fā) 布團 隊 形 成團 隊 終 止慶 賀 成 功重 新 指 派 團 隊成 員 回 顧 和 學 習 對 照 目 標 衡 量 成 就 角 色 分 類改 進 流 程及 時 培 訓評 估 團 隊行 動 計 劃業(yè) 績 評 價演 練 沖 突 管 理 確 定 團 隊運 作 指 南確 定 方 向決 定 責 任 制 還是 自 制 的 團 隊 定 義 角 色 和 職 責團 隊 訓 練監(jiān) 控 進

33、度 與 目 標的 對 比 情 況 團 隊 如 何 選 員 是 達 成 目 標 的 一 個 重 要 環(huán) 節(jié)個 人素 質 組 織氣 氛職 位要 求管 理風 格 組 織 績 效組 織 績 效 模 型職 位 要 求 個 人 素 質 管 理 風 格 組 織 氣 氛 最 終 績 效 團 隊 人 員 的 組 成 差 別團 隊 類 別 差 別 度 一 體 化 程 度建 議 /參 與 團 隊 （ 如 董 事 會 、 委 員 會 、理 事 會 ） 低 低生 產 /服 務 團 隊 （ 如 輪 船 和 飛 機 的 全 體人 員 、 制 造 業(yè) 團 隊 、 維 修 團 隊 ） 低 高計 劃 /發(fā) 展 團 隊 （ 如 科

34、 研 小 組 ） 高 低行 動 /磋 商 團 隊 （ 如 運 動 團 隊 、 音 樂 小組 、 探 險 隊 、 醫(yī) 療 團 隊 、 談 判 團 隊 ） 高 高 團 隊 人 員 素 質 智 能 與 技 能技 能 動 作 技 能心 智 技 能心 智 技 能 ： 是 指 借 助 于 語 言 在 頭 腦 內 部 的 ， 以 一 定 程 度 組 織 起 來 ， 并 能 順 利 完 成 某 種 認 知 與 心 理 活 動 任 務 的 智 力 動 作 系 統(tǒng)動 作 技 能 ： 是 指 表 現(xiàn) 在 外 的 以 完 善 合 理 的 方 式 組 織 起 來 ， 并 能 順 利 完 成 某 種 活 動 任 務 的

35、技 體 動 作 系 統(tǒng) 。 團 隊 被 授 權 完 成 一 個 共 同 的 目 標 ， 必 須 開 始 建 立 自 己 的愿 景 ， 而 且 愿 景 和 公 司 的 總 策 略 相 一 致 的 。團 隊 共 同 目 標 + 行 為 準 則執(zhí) 行 目 標成 功 尺 度團 隊 愿 景團 隊 成 員 團 隊 過 程 ： 目 標團 隊 目 標 如 何 設 立 ， 對 團 隊 面 向 其 它 及 終 極 目 標 有 很 大 的 影 響共 同 目 標共 同 向 前 聯(lián) 合 成 一 體 信 任 和 依 賴目 標 肯 定 環(huán) 互 不 相 容低 調 &微 弱成 功 戰(zhàn) 勝 &避 開 猜 疑 &懷 疑目 標 否

36、定 環(huán)建 設 性 爭 議 是 決 定 成 功 的 有 利 因 素 ：1、 公 開 的 標 準2、 分 散 的 反 對 意 見3、 交 換 相 關 來 源 的 意 見4、 表 明 個 人 觀 點5、 合 并 想 法 相 互 協(xié) 作 相 互 競 爭 團 隊 的 角 色 提 供 了 運 作 和 支 持 性 的 基 礎 團 隊 成 員團 隊 成 員團 隊 成 員 團 隊 成 員團 隊 成 員 團 隊 成 員團 隊 領 導團 隊 共 同的 目 標團 隊 的贊 助 人 團 隊 指 導 者 執(zhí) 行 教 練執(zhí) 行 委 員 會 （ Executive Steering Committee）團 隊 指 導教 師

37、運 作 性 基 礎 支 持 性 基 礎 自 我 導 向 的 團 隊 意 味 著 人 們 在 從 事 同 樣 名 稱 的 同 樣 工 作 時 將 擔 任 新而 不 同 的 角 色 團 隊為 一 個 共 同 的 目 標 相 互 負 有 責 任定 義 團 隊 結 構 和 責 任建 立 和 開 發(fā) 業(yè) 務 衡 量團 隊 支 持 、 開 發(fā) 和 引 導參 與 團 隊 活 動 和 承 擔 關 鍵 角 色支 持 團 隊 價 值 和 行 為提 出 和 /或 表 達 威 脅 團隊 成 功 的 問 題 引 導 團 隊 績 效 走 向預 期 的 結 果引 導 團 隊 決 定 業(yè) 務策 略 /方 向共 擔 面 向 結

38、 果 的 團隊 相 互 責 任團 隊 成 員 團 隊 領 導定 義 業(yè) 務 成 果定 義 衡 量 標 準指 定 預 算任 命 團 隊解 決 團 隊 問 題 提 供 團 隊 動 態(tài) 指 導引 導 團 隊 流 程確 認 必 要 的 工 具 /技 巧觀 察 團 隊 會 議 并 提 供 反 饋員 工 績 效 和 開 發(fā)幫 助 員 工 職 業(yè) 成 長招 聘 、 培 訓 和 培 養(yǎng) 能 力很 強 的 員 工團 隊 贊 助 人 績 效 引 導團 隊 顧 問 角 色 和 職 責團 隊 全 體 要 為 成 功 地 取 得 期 望 的 績 效 結 果 負 責業(yè) 務 有 效 性交 付 可 獲 利 的 服 務 和 解

39、 決 方 案明 確 、 評 估 和 利 用 資 源 和 技 能平 衡 工 作 負 荷做 出 后 備 、 交 叉 培 訓 （ Cross-training） 及 覆蓋 范 圍 （ Coverage）確 保 團 隊 目 標 和 業(yè) 務 總 體 方 向 保 持 一 致團 隊 工 作定 義 團 隊 結 構 和 責 任 （ Accountability） 明 確 角 色 、 職 責 和 期 望在 團 隊 內 和 團 隊 間 確 保 有 效 的 溝 通 和 協(xié) 商明 確 、 評 估 和 建 議 認 同 的 事 物 （ Recognition）團 隊 職 責 ： 業(yè) 務 控 制 /處 理 （ Process

40、es）制 定 和 維 護 業(yè) 務 評 估確 保 狀 態(tài) （ Posture） 審 計 和 資 產 控 制制 定 和 維 持 有 效 的 工 作 程 序確 保 合 適 的 項 目 計 劃 和 變 革 管 理確 保 團 隊 目 標 和 業(yè) 務 總 體 方 向 保 持 一 致團 隊 支 持輔 導 （ Coach） 其 他 人實 踐 并 提 升 人 際 技 能發(fā) 展 和 遵 循 團 隊 行 為 準 則有 效 地 融 入 團 隊 新 成 員構 造 個 人 和 團 隊 技 術 活 力（ Technical Vitaliyt） 5、 團 隊 的 組 織 氣 氛員 工 積 極 性 發(fā) 揮 程 度 關 鍵 取

41、決 于 組 織 氣 氛組 織 氣 氛 有 六 個 衡 量 標 準靈 活 性 ： 官 僚 最 小 化 及 鼓 勵 員 工 創(chuàng) 新 的 程 度責 任 性 ： 員 工 工 作 自 主 及 敢 冒 風 險 的 程 度進 取 性 ： 管 理 層 鼓 勵 員 工 不 斷 改 進 追 求 卓 越 的 程 度獎 勵 性 ： 管 理 層 評 價 員 工 時 對 績 效 導 向 及 認 可 和 表 揚 的 程 度明 確 性 ： 員 工 清 晰 了 解 組 織 使 命 和 方 向 及 組 織 架 構 的 程 度凝 聚 性 ： 員 工 之 間 同 心 同 德 互 相 合 作 愿 意 付 出 額 外 的 努 力 的 程

42、 度 管 理 風 格組 織 氣 氛 70%取 決 于 管 理 者 的 風 格美 國 管 理 大 師 麥 克 利 蘭 認 為 管 理 風 格 有 以 下 六 種 ：強 制 型 ： 強 調 立 即 服 從權 威 型 ： 提 供 長 遠 目 標 和 愿 景親 和 型 ： 注 重 建 立 和 諧 的 人 際 關 系民 主 型 ： 建 立 默 契 ， 產 生 新 思 想定 步 速 型 ： 以 自 我 為 榜 樣 ， 追 求 高 標 準教 練 型 ： 以 對 下 屬 長 期 的 職 業(yè) 發(fā) 展 培 養(yǎng) 為 出 發(fā) 點 強 制 型 權 威 型 親 和 型 民 主 型 定 步 速 型 教 練 型 平 衡 成

43、績 單 的 衡 量 標 準 可 使 團 隊 根 據 團 隊 目 標 定 期 跟 蹤 他 們 的 進 展平 衡 成 績 單 成 本 效 益目 的 衡 量 標 準成 本成 功程 度 預 算 變 化以 團 隊 里 程 碑 為 依 據 的 成 績成 本 與 外 部 行 業(yè) 標 準 對 比業(yè) 務 流 程 管 理目 的 衡 量 標 準 技 術 領 導系 統(tǒng) 準 備顧 客 交 付標 準 戰(zhàn) 略 技 術 領 導 者 數(shù) 量從 設 計 到 生 產 的 時 間交 付 滿 足 率標 準 符 合 率 團 隊 /個 人 滿 意目 的 衡 量 標 準技 術 能 力操 作 質 量團 隊 開 發(fā)團 隊 效 率 技 術 復 合

44、 與 需 要 的 證 據團 隊 會 議 出 席 情 況團 隊 評 估 調 查團 隊 研 發(fā) 清 單顧 客 滿 意目 的 衡 量 標 準優(yōu) 選 供 應 商響 應 性 供 應伙 伴 關 系 內 部 和 外 部 顧 客 滿 意 率準 時 技 術 交 付準 時 資 源 交 付設 備 準 確 率 另 外 ， 一 些 其 它 因 素 也 影 響 團 隊 績 效組 織 和 職 位 特 征報 酬 結 構 環(huán) 境 的 不 確 定管 理 控 制 可 獲 得 的 資 源任 務 特 征復 雜 性組 織類 型 單 項 任 務 能 力任 務 /知 識 /技 能 /能 力動 機態(tài) 度 團 隊 能 力團 隊 工 作 技 能團

45、 隊 關 系 知 識團 隊 態(tài) 度工 作 特 征工 作 結 構團 隊 規(guī) 范溝 通 結 構 團 隊 績 效 團 隊 小 結清 楚 的 團 隊 目 標 什 么 是 我 們 的 使 命 ？ 目 標 ？一 個 改 進 計 劃 在 需 要 時 我 們 怎 么 獲 得 幫 助 ？清 楚 定 義 的 角 色 我 們 怎 樣 定 義 和 共 享 角 色 ？清 楚 的 溝 通 我 們 怎 樣 和 其 他 人 溝 通 ？有 益 的 團 隊 行 動 我 們 彼 此 希 望 怎 樣 行 動 ？定 義 的 很 好 的 決 策 程 序 我 們 怎 樣 做 決 策 ？ 什 么 標 準 ？均 衡 參 與 我 們 怎 樣 確

46、 認 每 個 人 都 有 貢 獻 ？建 立 基 本 的 規(guī) 則 什 么 是 我 們 的 基 本 原 則 ？ 規(guī) 范 ？ 知 道 團 隊 演 變 的 過 程 我 們 關 注 什 么 段 隊 變 動 ？使 用 科 學 的 方 法 我 們 怎 樣 做 正 式 的 決 定 ？團 隊 成 功 的 因 素 團 隊 故 障 分 析 與 解 決 團 隊 評 估 團 隊 評 估磨 合 規(guī) 范 確 認 變 更執(zhí) 行階 段 一 階 段 二 階 段 三 我 們 在 哪 里我 們 需 要 做 什 么何 時 我 們 需 要 達 到 目 的 地什 么 正 在 阻 礙 或 將 要 阻 礙 我 們 達 到 目 的 地 什 么

47、將 對 于 達 到 目 的 地 有 幫 助 ? 團 隊 評 估團 隊 成 員 對 每 一 句 話 最 準 確 的 評 估 同 意 不 知 道 不 同 意1、 我 們 有 一 個 共 同 的 愿 景 和 一 組 清 晰 定 義 的 目 標2、 我 們 直 抒 幾 見3、 我 們 都 被 認 為 是 有 價 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重4、 我 們 進 行 重 要 的 團 隊 決 策5、 我 們 鼓 勵 創(chuàng) 造 和 創(chuàng) 新6、 我 們 認 可 并 充 分 利 用 每 個 成 員 的 不 同 技 能 、 知 識 和 力 量7、 我 們 向 得 到 公 認 的 流 程 挑 戰(zhàn)8、 我

48、 們 易 于 承 認 錯 誤 ， 并 從 錯 誤 中 吸 取 教 訓 9、 我 們 以 關 鍵 目 標 來 衡 量 進 步10、 我 們 全 都 參 加 團 隊 的 會 議 和 討 論 團 隊 評 估團 隊 成 員 對 每 一 句 話 最 準 確 的 評 估 同 意 不 知 道 不 同 意11、 我 們 考 慮 每 一 個 人 的 意 見12、 我 們 共 享 團 隊 的 領 導 權13、 我 們 使 用 有 效 的 程 序 來 安 排 和 跟 蹤 任 務 與 項 目14、 我 們 快 速 研 究 不 同 的 價 值 和 方 法15、 對 變 化 我 們 能 作 出 及 時 的 靈 活 的 反

49、 應16、 我 們 三 思 而 后 行17、 我 們 都 明 白 自 己 在 團 隊 中 的 角 色 和 對 自 己 的 期 望18、 我 們 傾 聽 其 他 成 員 的 身 音 19、 我 們 接 受 他 人 意 見 并 坦 言 已 見20、 我 們 相 互 鼓 勵 團 隊 評 估團 隊 成 員 對 每 一 句 話 最 準 確 的 評 估 同 意 不 知 道 不 同 意21、 我 們 的 政 策 ， 規(guī) 定 和 原 則 是 幫 助 團 隊 成 員 更 有 效 和 容 易的 工 作22、 我 們 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 團 隊23、 如 果 可 能 話 ， 我 們 可 以 做

50、幾 項 工 作24、 我 們 有 能 力 做 工 作25、 我 們 非 常 協(xié) 調 地 朝 著 目 標 前 進 ， 同 時 關 注 工 作 的 結 果26、 我 們 有 足 夠 的 信 息 去 獨 立 或 協(xié) 同 工 作27、 我 們 相 互 坦 誠 相 待28、 我 們 對 整 個 團 隊 提 供 不 斷 的 支 持 和 鼓 勵 ， 并 且 慶 祝 個 人 和 團 隊 取 得 的 成 就29、 我 們 的 團 隊 有 所 需 的 資 源 去 做 我 們 的 工 作30、 我 們 選 擇 新 的 團 隊 成 員 團 隊 評 估團 隊 成 員 對 每 一 句 話 最 準 確 的 評 估 同 意

51、不 知 道 不 同 意31、 確 定 團 隊 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對 這 些 需 求 作 出 反 應32、 我 們 關 注 自 己 與 團 隊 的 相 互 關 系33、 我 們 承 諾 高 標 準 、 高 質 量 完 成 任 務34、 我 們 勇 敢 地 面 對 并 且 開 誠 不 公 地 處 理 不 同 意 見35、 我 們 為 整 個 團 隊 而 感 到 自 豪36、 團 隊 成 員 要 從 “ 我 們 ” 來 考 慮 問 題 ， 而 不 要 以 “ 我 ” 來考 慮 問 題37、 在 任 務 開 始 之 前 ， 我 們 根 據 事 實 和 目 標 做 決 策 ， 并 且

52、考慮 和 減 小 風 險 ， 同 時 及 時 作 出 決 定 。 38、 我 們 從 客 戶 方 尋 求 信 息 ， 觀 點 和 意 見39、 我 們 把 變 革 當 作 是 成 長 和 提 高 的 機 會40、 我 們 聽 取 個 人 和 團 隊 的 意 見 并 相 互 學 習 團 隊 評 估共 同 的 愿 景 和 目 標1、 我 們 有 一 個 共 同 的 愿 景 和 一 組 清 晰 定 義 的 目 標9、 我 們 以 關 鍵 目 標 來 衡 量 進 步17、 我 們 都 明 白 自 己 在 團 隊 中 的 角 色 和 對 自 己 的 期 望25、 我 們 非 常 協(xié) 調 地 朝 著 目

53、標 前 進 ， 同 時 關 注 工 作 的 結 果33、 我 們 承 諾 高 標 準 、 高 質 量 完 成 任 務開 放 式 溝 通2、 我 們 直 抒 幾 見10、 我 們 全 都 參 加 團 隊 的 會 議 和 討 論18、 我 們 傾 聽 其 他 成 員 的 身 音26、 我 們 有 足 夠 的 信 息 去 獨 立 或 協(xié) 同 工 作 34、 我 們 勇 敢 地 面 對 并 且 開 誠 不 公 地 處 理 不 同 意 見 團 隊 評 估相 互 信 任 和 尊 重3、 我 們 都 被 認 為 是 有 價 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重11、 我 們 考 慮 每 一 個 人

54、 的 意 見19、 我 們 接 受 他 人 意 見 并 坦 言 已 見27、 我 們 相 互 坦 誠 相 待35、 我 們 為 整 個 團 隊 而 感 到 自 豪共 享 領 導 權4、 我 們 進 行 重 要 的 團 隊 決 策12、 我 們 共 享 團 隊 的 領 導 權20、 我 們 相 互 鼓 勵28、 我 們 對 整 個 團 隊 提 供 不 斷 的 支 持 和 鼓 勵 ， 并 且 慶 祝 個 人 和 團 隊 取 得 的 成 就36、 團 隊 成 員 要 從 “ 我 們 ” 來 考 慮 問 題 ， 而 不 要 以 “ 我 ”來 考 慮 問 題 團 隊 評 估有 效 的 工 作 程 序5、

55、 我 們 鼓 勵 創(chuàng) 造 和 創(chuàng) 新13、 我 們 使 用 有 效 的 程 序 來 安 排 和 跟 蹤 任 務 與 項 目21、 我 們 的 政 策 ， 規(guī) 定 和 原 則 是 幫 助 團 隊 成 員 更 有 效 和 容 易 的 工 作29、 我 們 的 團 隊 有 所 需 的 資 源 去 做 我 們 的 工 作31、 確 定 團 隊 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對 這 些 需 求 作 出 反 應團 隊 成 長6、 我 們 認 可 并 充 分 利 用 每 個 成 員 的 不 同 技 能 、 知 識 和 力 量14、 我 們 快 速 研 究 不 同 的 價 值 和 方 法22、 我 們

56、要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 團 隊30、 我 們 選 擇 新 的 團 隊 成 員 38、 我 們 從 客 戶 方 尋 求 信 息 ， 觀 點 和 意 見 團 隊 評 估變 革 適 應 性7、 我 們 向 得 到 公 認 的 流 程 挑 戰(zhàn)15、 對 變 化 我 們 能 作 出 及 時 的 靈 活 的 反 應31、 確 定 團 隊 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對 這 些 需 求 作 出 反 應39、 我 們 把 變 革 當 作 是 成 長 和 提 高 的 機 會持 續(xù) 改 進8、 我 們 易 于 承 認 錯 誤 ， 并 從 錯 誤 中 吸 取 教 訓16、 我 們 三 思 而

57、 后 行24、 我 們 有 能 力 做 工 作32、 我 們 關 注 自 己 與 團 隊 的 相 互 關 系 40、 我 們 聽 取 個 人 和 團 隊 的 意 見 并 相 互 學 習 團 隊 評 估每 一 行 從 左 至 右 開 始 工 作 。 完 成 后 ， 將 每 一 列 的 內 容 相 加 以 確 定 你 的 團 隊的 強 勢 及 提 高 機 會共 同 的 愿 景和 目 標 開 放 式溝 通 相 互 信 任和 尊 重 共 享 的 領導 權 有 效 的 工作 程 序 團 隊 成 長 變 革 的 適應 性 持 續(xù) 改 進1 2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15

58、1617 18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31 3233 34 35 36 37 38 39 40同 意 不 同 意不 知 道 評 估 結 果 開 放 的 溝 通對 目 標 的 關 注有 效 的 工 作 流 程 相 互 信 任 和 尊 重尊 重 差 異 化持 續(xù) 的 學 習 共 享 的 領 導靈 活 和 適 應 高 效 團 隊 的 特 征 評 估 結 果有 明 確 的 目 標同 外 界 保 持 聯(lián) 系鼓 勵 差 異看 重 投 入 而 不 是 身 份 地 位有 信 心 管 好 和 克 服 內 部 分 歧鼓 勵 競 爭 ， 但 不 許 詆 毀 他 人支 持 團 隊 成 員 取 得 自 己 都 不 曾 想 到 的 成 就即 時 慶 賀 團 隊 成 就 ， 也 慶 賀 成 員 個 人 成 績 評 估 結 果人 們 聚 到 一 起 的 原 因 是 他 們 互 相 喜 歡專 注 于 團 隊 本 身 而 不 是 團 隊 的 產 出鼓 勵 相 近 思 維 方 式 和 阿 諛 奉 承只 接 收 相 同 或 較 高 身 份 地 位 者 的 意 見 和 建 議壓 制 分 歧競 爭 管 理 不 當缺 乏 挑 戰(zhàn) ， 造 成 個 人 對 自 己 的 能 力 喪 失 信 心忽 視 成 員 對 自 我 價 值 的 需 求