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1、蓋洛普蓋洛普-Q121 1陽山書屋c 喬治.蓋洛普(Gallup,GeorgeHorace，19011984)美國數(shù)學家，抽樣調查方法的創(chuàng)始人 民意調查的組織者 他幾乎是民意調查活動的代名詞2 2陽山書屋c目錄目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響3 3陽山書屋c什么是蓋洛普Q12蓋洛普通過對12個不同行業(yè)、24家公司的2500多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。然后對它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個關鍵問題最能反映員工保留率員工保留率、利潤率利潤率、生產(chǎn)效率生產(chǎn)效率和顧客顧客滿意度滿意度這四個硬指標。這就是著名的Q

2、12。蓋洛普Q12就是針對員工敬業(yè)度員工敬業(yè)度和工作環(huán)境工作環(huán)境的測量。4 4陽山書屋c什么是蓋洛普Q12蓋洛普認為，對內沒有測量就沒有管理，因為你不知道員工怎么敬業(yè)、客戶怎么忠誠。蓋洛普擁有員工自自我評測忠誠度我評測忠誠度和敬業(yè)的指標敬業(yè)的指標體系，Q12就是員工敬業(yè)度和參與度的測量標準。蓋洛普還認為，要想把人管好，首先要把人選好，把人用對。給他創(chuàng)造環(huán)境，發(fā)揮他的優(yōu)勢，使員工產(chǎn)生一種歸屬感。5 5陽山書屋c什么是蓋洛普Q12蓋洛普公司發(fā)明的12方法在國際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個問題來測試員工的滿意度測試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最優(yōu)秀最優(yōu)秀的部門經(jīng)理和最差的最

3、差的部門經(jīng)理。這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次接受兩次12檢驗檢驗，經(jīng)理們會與員工進行交流，來確保公司隊伍的優(yōu)秀和找尋到優(yōu)秀的部門經(jīng)理。6 6陽山書屋c目錄目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響7 7陽山書屋c蓋洛普蓋洛普12維度維度蓋洛普的Q12是測評一個工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法，也是測量一個企業(yè)管理優(yōu)勢的是12個維度。它包括12個問題：8 8陽山書屋c蓋洛普-關鍵的12個問題l1.我知道對我的工作要求。l2.我有做好我的工作所需要的材料和設備。l3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。l4.

4、在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚。l5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。l6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。l7.在工作中，我覺得我的意見受到重視。l8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要。l9.我的同事們致力于高質量的工作。l10.我在工作單位有一個最要好的朋友。l11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。l12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。9 9陽山書屋c我的獲取我的奉獻我 的 歸 屬 共同成長 必需的材料和設備 知道工作要求 鼓勵發(fā)展 主管/同事關心 過去7天受到表揚 每天做擅長做的事 在單位有好朋友 同事注重質量 公司的使命/目標 我的意見受到重視 有

5、機會學習、發(fā)展 談過去六個月的進步 敬業(yè)階梯(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)(總體發(fā)展)1010陽山書屋c1111陽山書屋c1212陽山書屋c1313陽山書屋c均值均值(Mean)=根據(jù)5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人數(shù)。每個問題都有一個均值。大大均值均值(GrandMeanTM)=把12個問題的均值相加，然后除以12。這是均值的均值。它表明一個工作單位的整體敬業(yè)度。Q12 項目項目 =蓋洛普的12個問題，以簡化方式印在工作環(huán)境質量得分表上。頂級回答頂級回答=對某個問題答“5”(非常同意/非常滿意)的人所占百分比。敬業(yè)敬業(yè)得分得分=對員工敬業(yè)階梯各層問題答“5”(

6、非常同意/非常滿意)的人所占百分比。樣本量樣本量 =回答某個問題的人數(shù)。蓋洛普第蓋洛普第5050百分位百分位(50(50thth%)%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。50%被測班組的得分均在其上。蓋洛普第蓋洛普第7575百分位百分位(75(75thth%)%)=蓋洛普總數(shù)據(jù)庫(2001-2003)中的數(shù)值。25%被測班組的得分均在其上。關于Q121414陽山書屋cq 檢查總體狀況看大均值（Grand Mean）接近或高于Gallup 50百分位（比較理想）與公司或部門大均值相比，差值應在0.5以下q 檢查是否患有“高山病”或“亞高山病”看敬業(yè)階梯得分和每層敬業(yè)階梯中各問題的得

7、分分布 敬業(yè)階梯從下往上，分值應從高到低，否則患有“高山病”每層敬業(yè)階梯第一個問題的分值應高于同層其它問題的分值，否則應屬亞“高山病”q 檢查其它細項 找出3項最低的頂級回答進行分析（尤其要關注底層的問題）如果對于某一問題，答5分和1分的人都很多（分裂陣營），應關注 如果某一問題分數(shù)比較分散（可能是溝通的問題）應關注 比較直屬報告（“主動脈”）與管轄報告（“微循環(huán)”）的分值關于Q121515陽山書屋c蓋洛普工作環(huán)境評測與管理管理需要評測，評測為了管理是：L 員工滿意度調查L 群眾評議領導L 舉報箱J 基層工作環(huán)境和員工敬 業(yè)度的KPIJ 以評測為基礎的管理體系不是：Q12Q121616陽山書屋

8、c1717陽山書屋c第 1 和第 2 個條件是橋的基礎。他們回答的是員工最基本的問題；工作要求和做好工作所需的工具。第 3 6 個條件如同橋的支架。員工才干必須被識別，必須與工作匹配，并得到關心和支持，否則橋身就會搖晃。第 7 10 個條件如同橋的吊索，將各部分緊密相連。個人雖然重要，但無法單獨完成任務。惟有團隊協(xié)作才能確保橋梁暢通。最后，第 11 和第 12 個條件將橋梁投入運行。信息的來回傳遞確保服務跨越橋梁而流向客戶。遇到風險時，橋梁會晃動，但不會倒塌，因為它的各部分都緊密咬合。日久天長，橋梁堅韌不拔，愈發(fā)剛強，把企業(yè)和客戶長期緊密聯(lián)系在一起。1818陽山書屋c 蓋洛普路徑GallupP

9、ath從此進入發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀部門經(jīng)理敬業(yè)員工忠實客戶可持續(xù)發(fā)展實際利潤增長實現(xiàn)發(fā)展愿景蓋洛普路徑管理思路蓋洛普路徑管理思路1919陽山書屋c由此進入識別優(yōu)勢因才適用優(yōu)秀經(jīng)理敬業(yè)員工忠實顧客持續(xù)發(fā)展實際利潤增長股票增值 12345678910 11 12l l部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理的目標的目標的目標的目標是培養(yǎng)是培養(yǎng)是培養(yǎng)是培養(yǎng) “敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè)敬業(yè)”員工員工員工員工Q12蓋洛普路徑GallupPath發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢理解理解Q12l lQ12Q12測量其測量其測量其測量其成功程度成功程度成功程度成功程度 2020陽山書屋c問題解析我知道對我的工作要求要求 1、關于基本要求 2、關于目

10、標設定 具體 可量 可實現(xiàn) 3、考核標準 定量 定性1.1.我知道對我的工作要求我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 2121陽山書屋c問題解析我有做好我的工作所需要的材料材料和設備設

11、備 1、工作中的材料和設備指 的是什么 2、關于信息 3、材料、設備對工作環(huán)境 的影響 4、正確的解讀員工需求1.我知道對我的工作要求2.2.我有做好我的工作所需要的材料和設備我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和

12、成長 2222陽山書屋c問題解析我每天都有機會做我最擅長的事 1、幫助員工認識他的優(yōu)勢 2、技能、知識、才干1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學

13、習和成長 2323陽山書屋c問題解析七天里，因工作出色而受到表揚 1、無價的管理工具 2、不要吝嗇你的贊美語言 3、將表揚同業(yè)績相聯(lián)系 4、因人而異 5、表揚分寸的掌握 6、當表揚成為習慣1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過

14、去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 2424陽山書屋c問題解析主管或同事關心我的個人情況 1、經(jīng)理大于公司 2、什么是個人情況 3、怎樣表達你的關心 有時你做的比說的重要 不要偽裝 4、辣手情況的處理1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致

15、力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 2525陽山書屋c問題解析工作單位有人鼓勵我的發(fā)展 1、發(fā)展的含義 2、如何幫助員工發(fā)展1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在

16、工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 2626陽山書屋c問題解析我覺得我的意見受到重視 1、傾聽員工意見 2、員工意見的轉達 及時 準確 反饋 3、應注意的問題 4、你無需事事都征求 員工意見1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.7.在工作中，我覺得我的意見受到重視在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工

17、作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 2727陽山書屋c問題解析公司使命使我覺得我的工作重要 1、工作的意義 2、經(jīng)理的作用 將公司的使命/目標具體化 3、戰(zhàn)略與宗旨 宗旨的不可變 戰(zhàn)略的可變性1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.8.公司的使命公

18、司的使命/目標使我覺得我的工作重要目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 2828陽山書屋c問題解析我的同事們致力于高質量的工作 1、對于高質量的定義 2、團隊內部分工 木桶理論：找出短板 3、團隊之間 內部客戶理論 投訴的有效性 責任意識的缺失1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人

19、鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.9.我的同事們致力于高質量的工作我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 2929陽山書屋c問題解析我在工作單位有一個最要好的朋友 1、什么是朋友 2、非組織關系的作用 積極 消極 3、如何增進員工的友誼1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人

20、情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.10.我在工作單位有一個最要好的朋友我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 3030陽山書屋c問題解析過去六個月，工作單位有人和我談及我的進步 1、每個人都需要獲得肯定 2、你的員工需要你界定他/她 的進步 3、正確的反饋他/她的進步1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工

21、作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 3131陽山書屋c問題解析過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 1、對機會的正確理解 2、你的責任 創(chuàng)造一個學習的環(huán)境 給予你的員工指導1.我知道對我的工作要求2.我有做好我的工作所需要的材料和設備3.在工作中，我每天都

22、有機會做我最擅長做的事4.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚5.我覺得我的主管或同事關心我的個人情況6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展7.在工作中，我覺得我的意見受到重視8.公司的使命/目標使我覺得我的工作重要9.我的同事們致力于高質量的工作10.我在工作單位有一個最要好的朋友11.在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步12.12.過去一年里，我在工作中有機會學習和成長過去一年里，我在工作中有機會學習和成長 3232陽山書屋c 業(yè)績等級與工作環(huán)境的比較業(yè)績等級與工作環(huán)境的比較目錄目錄什么是蓋洛普Q12蓋洛普Q12的具體內容蓋洛普Q12測評的特點蓋洛普Q12對我們的影響3434陽山書屋c生

23、產(chǎn)效率生產(chǎn)效率 流動率流動率利潤率利潤率客戶客戶XXXXXX表示具有決定性的直接作用表示具有決定性的直接作用X表示具有間接作用表示具有間接作用員工發(fā)展員工發(fā)展團隊氛圍建設團隊氛圍建設對員工的日常管理對員工的日常管理為員工設定目標、給予資源為員工設定目標、給予資源最重要最重要注：資料注：資料來源于百度百科蓋洛普來源于百度百科蓋洛普。團隊工作環(huán)境問題與工作業(yè)績的關系p在過去的6個月內，工作單位有人和我談及我的進步p過去一年里，我在工作中有機會學習和成長p在工作中，我覺得我的意見受到尊重。p公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。p我的同事們致力于高質量的工作。p我在工作單位有一個最要好的朋友。p工

24、作單位有人鼓勵我的發(fā)展p在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事p在過去的7天里，我因工作出色而受到表揚p我覺得我的上級或同事關心我的個人情況p我知道對我的工作要求。p我有做好我的工作所需要的資源XXXXXXXXX3535陽山書屋c我的奉獻“街頭訓練街頭訓練”(案例案例)(基本需求)我的獲取我 的 歸 屬 我們如何共同發(fā)展(管理層支持)(團隊工作)低分:1、我知道對我的工作要求高分:12、過去一年里，我在工作中有機會學習和成長(基本需求)我的奉獻3636陽山書屋c我的獲取我的奉獻我 的 歸 屬 “錯位錯位”(案例案例)(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:3、在工作中我每天都有機會做我最

25、擅長做的事高分:8、公司使命/目標使我 覺得我的工作重要 共同成長(總體發(fā)展)3737陽山書屋c我的奉獻我 的 歸 屬“員工抱團員工抱團 ”(案例案例)共同發(fā)展(基本需求)(管理層支持)(團隊工作)低分:我覺得我的主管或同事關心我的個人情況在過去的七天里我因工作出色而受到表揚高分:我在工作單位有一個最要好的朋友我的同事們致力于高質量的工作我 的 歸 屬我的奉獻我的獲取3838陽山書屋c我的獲取我的奉獻我 的 歸 屬 我們如何共同發(fā)展“分裂陣營分裂陣營”(案例案例)(基本需求)(管理層支持)3939陽山書屋c 我們目前所處的我們目前所處的Q12Q12敬業(yè)階梯的位置敬業(yè)階梯的位置Gallup 50

26、th百分位百分位Gallup 75th 百分位百分位大均值大均值 3.94 3.94 3.783.784.134.13 福田片區(qū)福田片區(qū)頂級回答頂級回答頂級回答頂級回答頂級回答頂級回答53 357 743 3505044 438 845 5606043 346 648 86738 840402932 229 921 1303041 129 929303050353532323636383840403535353535352424252534344747Q12.學習和成長學習和成長Q11.談及進步談及進步Q10.最要好的朋友最要好的朋友Q09.同事們致力于高質量的工作同事們致力于高質量的工作Q0

27、8.使命使命/目標目標Q07.意見受到重視意見受到重視Q06.發(fā)展發(fā)展Q05.關心我的個人情況關心我的個人情況Q04.表揚表揚/認可認可Q03.做最擅長做的事做最擅長做的事Q02.有材料和設備有材料和設備Q01.知道要求知道要求大大本本營營第第二二營營地地第第三三營營地地第第四四營營地地如何運用Q12(案例)4040陽山書屋c 我們目前所處的我們目前所處的Q12Q12敬業(yè)階梯的位置敬業(yè)階梯的位置40%32 2%28 8%39 9%Gallup 50th 5858%49 9%44 4%55 5%Gallup 75th3434%/福田片區(qū)福田片區(qū)3737%/3030%4141%+1+1%-2 2%

28、+9+9%-5 5%大本營大本營 我的獲取樂在工作我的獲取樂在工作第二營地第二營地我的奉獻愛的激勵我的奉獻愛的激勵第三營地第三營地我的歸屬我愛我家我的歸屬我愛我家第四營地第四營地共同成長共同成長-1717%-1919%-7 7%-2121%薄弱環(huán)節(jié)薄弱環(huán)節(jié)如何運用Q12（案例）4141陽山書屋c4242陽山書屋c4343陽山書屋c4444陽山書屋c4545陽山書屋c員工敬業(yè)度分布的馬蹄形模型毀業(yè)不敬業(yè)敬業(yè)4646陽山書屋c員工崗位發(fā)展的旅程員工崗位發(fā)展的旅程我們如何成長我們如何成長我的歸屬我的歸屬我的奉獻我的奉獻我的獲取我的獲取良好工作環(huán)境良好工作環(huán)境的基礎的基礎大本營大本營大本營大本營一號營

29、地一號營地一號營地一號營地二號營地二號營地二號營地二號營地三號營地三號營地三號營地三號營地獲得上級的關心、表揚、鼓勵；獲得上級的關心、表揚、鼓勵；做到應有的貢獻；做到應有的貢獻；員工建立相互信任友好的關系；員工建立相互信任友好的關系；員工把自己的工作和公司目標結合起來；員工把自己的工作和公司目標結合起來；員工積極參與工作當中的集思廣益；員工積極參與工作當中的集思廣益；進而跟團隊產(chǎn)生情感依附和認同；進而跟團隊產(chǎn)生情感依附和認同；最后員工能夠在一個時間段當中取得進步；最后員工能夠在一個時間段當中取得進步；同時取得學習和成長。同時取得學習和成長。知道自己應該做什么，有做好知道自己應該做什么，有做好事情的材料和設備；事情的材料和設備；4747陽山書屋c