《《問(wèn)題分析與解決》教材課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《問(wèn)題分析與解決》教材課件（74頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant問(wèn)題分析與解決分析與解決問(wèn)題分析與解決百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant自我介紹姓名職位對(duì)于課程的期望為了確保培訓(xùn)效果最大化，你該如何做？自我介紹姓名百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant課程背景世界500強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)表明部門經(jīng)理決策正確率70-80%；CEO決策正確率90%你的成功是因?yàn)槠髨D心？天才？經(jīng)驗(yàn)？還是知識(shí)？美國(guó)前勞動(dòng)部秘書長(zhǎng)說(shuō)：“唯一可以改善美國(guó)勞動(dòng)力的素質(zhì)的希望就是改善其解決問(wèn)題的思維技巧課程背景世界500強(qiáng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)表明部門經(jīng)理決策正確率70-80百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant培培訓(xùn)完成后您將

2、：完成后您將：能能夠利用利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決方式來(lái)解決問(wèn)題識(shí)別并能正確并能正確應(yīng)用解決用解決問(wèn)題的常用工具的常用工具獲得解決得解決問(wèn)題所需的知所需的知識(shí)和技巧，明確解和技巧，明確解 決決問(wèn)題的六步法的六步法課程目的程目的培訓(xùn)完成后您將：課程目的百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant目目錄p解決問(wèn)題的基礎(chǔ)知識(shí)p解決問(wèn)題的模式與工具目錄百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決問(wèn)題基礎(chǔ)知識(shí)解決問(wèn)題基礎(chǔ)知識(shí)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題概念概念六西格六西格碼的定的定義：?jiǎn)栴}：實(shí)際狀況與狀況與預(yù)期期之之間的差距。的差距。解決解決問(wèn)題：利用系利用系統(tǒng)的的結(jié)

3、構(gòu)化構(gòu)化的方式的方式驅(qū)動(dòng)問(wèn)題從最初的從最初的識(shí)別到有效的消除?？傻接行У南??？梢砸詧F(tuán)隊(duì)進(jìn)行，也可以個(gè)人完成。行，也可以個(gè)人完成。問(wèn)題問(wèn)題：誰(shuí)誰(shuí)的的的的預(yù)預(yù)期呢？期呢？期呢？期呢？解決問(wèn)題概念六西格碼的定義：?jiǎn)栴}：誰(shuí)的預(yù)期呢？百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant在考在考在考在考慮問(wèn)題慮問(wèn)題解決措施前解決措施前解決措施前解決措施前對(duì)問(wèn)題對(duì)問(wèn)題有明確的定有明確的定有明確的定有明確的定義義尋尋找可能的原因找可能的原因找可能的原因找可能的原因時(shí)時(shí)，仔，仔，仔，仔細(xì)細(xì)的收集數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)充分的考充分的考充分的考充分的考慮慮了各種可能方案了各種可能方案了各種可能方案了各種可

4、能方案制制制制訂訂了良好的了良好的了良好的了良好的實(shí)實(shí)施施施施計(jì)計(jì)劃劃劃劃有效的有效的有效的有效的監(jiān)監(jiān)控控控控實(shí)實(shí)施施施施過(guò)過(guò)程程程程富有富有富有富有創(chuàng)創(chuàng)造性和革新性造性和革新性造性和革新性造性和革新性合理的利用了適當(dāng)?shù)墓ぞ吆侠淼睦昧诉m當(dāng)?shù)墓ぞ吆侠淼睦昧诉m當(dāng)?shù)墓ぞ吆侠淼睦昧诉m當(dāng)?shù)墓ぞ邎F(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成成成成員員件有良好的件有良好的件有良好的件有良好的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)合作精神合作精神合作精神合作精神問(wèn)題有效解決的特征有效解決的特征問(wèn)題有效解決的特征百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant習(xí)慣習(xí)慣性的做法性的做法性的做法性的做法恐懼，抵制恐懼，抵制恐懼，抵制恐懼，抵制變變化化化化太多的盲目假太多的盲

5、目假太多的盲目假太多的盲目假設(shè)設(shè)解決解決解決解決問(wèn)題過(guò)問(wèn)題過(guò)程中省略步程中省略步程中省略步程中省略步驟驟不能分解不能分解不能分解不能分解問(wèn)題問(wèn)題不合作，不合作，不合作，不合作，單單干干干干無(wú)效解決無(wú)效解決問(wèn)題的特征的特征無(wú)效解決問(wèn)題的特征百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant問(wèn)題意意識(shí)有有問(wèn)題不一定是壞事不一定是壞事也也許有人比你更了解有人比你更了解這個(gè)個(gè)問(wèn)題 管理者管理者應(yīng)經(jīng)常抽點(diǎn)常抽點(diǎn)時(shí)間去去現(xiàn)場(chǎng)走走走走 敢于敢于質(zhì)疑疑現(xiàn)狀狀解決解決問(wèn)題不是想當(dāng)然的事情不是想當(dāng)然的事情數(shù)據(jù)不數(shù)據(jù)不僅“記住住歷史史”，更是，更是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決解決問(wèn)題是一種技能是一種技能問(wèn)題意識(shí)有問(wèn)題不一定是壞事百仕

6、瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant問(wèn)題意意識(shí)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決或解決或處理理問(wèn)題誰(shuí)擁有信息，有信息，誰(shuí)決策或參與決策決策或參與決策誰(shuí)執(zhí)行方案，行方案，誰(shuí)制定或參與制定制定或參與制定沒(méi)有沒(méi)有簡(jiǎn)單的事情，只有的事情，只有簡(jiǎn)單的思的思維行行動(dòng)之前先研究之前先研究規(guī)則沒(méi)有完美的沒(méi)有完美的計(jì)劃，只有完美的控制劃，只有完美的控制問(wèn)題意識(shí)誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)解決或處理問(wèn)題百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題的素的素質(zhì)要求要求經(jīng)驗(yàn)判斷判斷+專業(yè)知知識(shí)+思思維技技能能解決問(wèn)題的素質(zhì)要求經(jīng)驗(yàn)判斷+專業(yè)知識(shí)+思維技能百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的展

7、的過(guò)程程組組建建建建干干干干擾擾，混亂，混亂，混亂，混亂 檢討檢討，反省，反省，反省，反省通力合作通力合作通力合作通力合作士氣士氣士氣士氣成效成效成效成效解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過(guò)程組建干擾，混亂檢討，反省通力合作士氣成百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題的模式的模式與工具與工具解決問(wèn)題的模式與工具百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題的模式的模式一：一：一：一：PDCAPDCA二：二：二：二：8D 8D FORD FORD三：解決三：解決三：解決三：解決問(wèn)題問(wèn)題的六步法的六步法的六步法的六步法MOTOROLAMOTOROLA解決問(wèn)題的模式一：PDCA百

8、仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題的模式的模式 一：一：一：一：PDCAPDCAP (P (計(jì)計(jì)劃）劃）劃）劃）D D（實(shí)實(shí)施）施）施）施）C C（檢查檢查）A A（改（改（改（改進(jìn)進(jìn)）識(shí)別識(shí)別和分析和分析和分析和分析問(wèn)題問(wèn)題制制制制訂訂并并并并實(shí)實(shí)施方案施方案施方案施方案檢查檢查效果效果效果效果成果成果成果成果標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化進(jìn)進(jìn)一步行一步行一步行一步行動(dòng)動(dòng)解決問(wèn)題的模式一：PDCAP(計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題的模式的模式二：二：二：二：8D 8D FORD FORD建立小建立小建立小建立小組組問(wèn)題問(wèn)題描述

9、描述描述描述緊緊急急急急圍圍堵堵堵堵原因分析原因分析原因分析原因分析臨時(shí)糾臨時(shí)糾正正正正永久永久永久永久糾糾正正正正預(yù)預(yù)防措施防措施防措施防措施小小小小組組承承承承認(rèn)認(rèn)解決問(wèn)題的模式二：8DFORD建立小組問(wèn)題描述緊急百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題的模式的模式1.1.鑒別鑒別和和和和選擇問(wèn)題選擇問(wèn)題 鑒別問(wèn)題鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定區(qū)域，明確定區(qū)域，明確定區(qū)域，明確定義問(wèn)題義問(wèn)題2.2.鑒別鑒別根本原因根本原因根本原因根本原因 鑒別鑒別和和和和評(píng)評(píng)估各種可能的原因估各種可能的原因估各種可能的原因估各種可能的原因3.3.發(fā)發(fā)展多種解決方案展多種解決方案展多種解決方案展多

10、種解決方案 尋尋找并找并找并找并鑒別鑒別多種多種多種多種問(wèn)題問(wèn)題解決方案解決方案解決方案解決方案4.4.篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂訂行行行行動(dòng)計(jì)動(dòng)計(jì)劃劃劃劃 根據(jù)確定的根據(jù)確定的根據(jù)確定的根據(jù)確定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂詳細(xì)訂詳細(xì)的行的行的行的行動(dòng)計(jì)動(dòng)計(jì)劃（劃（劃（劃（預(yù)計(jì)預(yù)計(jì)的效果和可的效果和可的效果和可的效果和可測(cè)測(cè)量的量的量的量的監(jiān)監(jiān)控措施等）控措施等）控措施等）控措施等）5.5.執(zhí)執(zhí)行解決方案行解決方案行解決方案行解決方案 嚴(yán)嚴(yán)格按照格按照格按照格按照計(jì)計(jì)劃劃劃劃執(zhí)執(zhí)行方案行方案行方案行方案6.6.評(píng)評(píng)估，估，估，估，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化

11、結(jié)結(jié)果果果果 評(píng)評(píng)估估估估結(jié)結(jié)果，確保有效；果，確保有效；果，確保有效；果，確保有效；標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和泛化準(zhǔn)化和泛化準(zhǔn)化和泛化準(zhǔn)化和泛化三三三三 ：解決：解決：解決：解決問(wèn)題問(wèn)題的六步法的六步法的六步法的六步法MOTOROLAMOTOROLA解決問(wèn)題的模式1.鑒別和選擇問(wèn)題鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題六步法的流程六步法的流程顧顧客客客客輸輸入入入入問(wèn)題問(wèn)題鑒別鑒別問(wèn)題問(wèn)題描述描述描述描述原因原因原因原因分析分析分析分析行行行行動(dòng)動(dòng)方案方案方案方案行行行行動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃劃劃行行行行動(dòng)動(dòng)執(zhí)執(zhí)行行行行評(píng)評(píng)估估估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化步步步步驟驟1 1步步步

12、步驟驟2 2步步步步驟驟3 3步步步步驟驟4 4步步步步驟驟5 5步步步步驟驟6 6解決解決解決解決問(wèn)題問(wèn)題解決解決解決解決問(wèn)題應(yīng)問(wèn)題應(yīng)集中于集中于集中于集中于顧顧客客客客滿滿意意意意腦腦力力力力風(fēng)風(fēng)暴暴暴暴柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖是不是表是不是表是不是表是不是表 魚魚骨骨骨骨圖圖FTAFTA腦腦力力力力風(fēng)風(fēng)暴暴暴暴腦腦力力力力風(fēng)風(fēng)暴暴暴暴系系系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖 決定矩決定矩決定矩決定矩陣陣行行行行動(dòng)動(dòng)步步步步驟驟負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人人人甘特甘特甘特甘特圖圖 完成行完成行完成行完成行動(dòng)動(dòng)步步步步驟驟檢查檢查表表表表SPCSPC控制控制控制控制圖圖 FMEAFMEA確保成功確保成功確保成功確保成功溝通溝通溝通溝通

13、泛化泛化泛化泛化 問(wèn)題鑒別問(wèn)題鑒別 鑒別鑒別原因原因原因原因 制制制制訂訂/篩選篩選方案方案方案方案 制制制制訂計(jì)訂計(jì)劃劃劃劃 行行行行動(dòng)動(dòng) 評(píng)評(píng)估估估估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化準(zhǔn)化 解決問(wèn)題六步法的流程顧客輸入問(wèn)題問(wèn)題原因行動(dòng)行動(dòng)行動(dòng)評(píng)估步驟百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant步步驟1：鑒別和和選擇問(wèn)題三三三三項(xiàng)項(xiàng)任任任任務(wù)務(wù)：1.1.認(rèn)認(rèn)清清清清問(wèn)題問(wèn)題存在哪里存在哪里存在哪里存在哪里2.2.集中和集中和集中和集中和縮縮小小小小問(wèn)題問(wèn)題3.3.明確定明確定明確定明確定義問(wèn)題義問(wèn)題目的：目的：目的：目的：1.1.尋尋找找找找問(wèn)題問(wèn)題所在所在所在所在2.2.清楚的描述清楚的描述清楚的描述清

14、楚的描述問(wèn)題問(wèn)題的全面信息的全面信息的全面信息的全面信息3.3.小小小小組組成成成成員員可以方便的可以方便的可以方便的可以方便的查詢查詢和理解和理解和理解和理解問(wèn)題問(wèn)題4.4.總結(jié)總結(jié)成成成成問(wèn)題問(wèn)題的定的定的定的定義義步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題三項(xiàng)任務(wù)：百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant認(rèn)認(rèn)清清清清問(wèn)題問(wèn)題存在要使用的工具：存在要使用的工具：存在要使用的工具：存在要使用的工具：柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖 檢查檢查表表表表 調(diào)查調(diào)查表表表表 腦腦力力力力風(fēng)風(fēng)暴暴暴暴常常常常問(wèn)問(wèn)的的的的問(wèn)題問(wèn)題1.1.1.1.如何看待它？如何看待它？如何看待它？如何看待它？2.2.2.2.它有什么危害？它有

15、什么危害？它有什么危害？它有什么危害？3.3.3.3.我我我我們們有什么有什么有什么有什么問(wèn)題問(wèn)題？例子：最近例子：最近例子：最近例子：最近2 2個(gè)月，個(gè)月，個(gè)月，個(gè)月，顧顧客抱怨次數(shù)增加客抱怨次數(shù)增加客抱怨次數(shù)增加客抱怨次數(shù)增加20%20%步步驟1：鑒別和和選擇問(wèn)題(cont.)認(rèn)清問(wèn)題存在要使用的工具：例子：最近2個(gè)月，顧客抱怨次數(shù)增加百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant縮縮小和集中小和集中小和集中小和集中問(wèn)題問(wèn)題要使用的工具：要使用的工具：要使用的工具：要使用的工具：多方多方多方多方論證論證 柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖 魚魚骨骨骨骨圖圖 腦腦力力力力風(fēng)風(fēng)暴暴暴暴常常常常問(wèn)問(wèn)的的的的

16、問(wèn)題問(wèn)題1.1.1.1.什么什么什么什么問(wèn)題問(wèn)題最最最最顯顯著著著著/重要？重要？重要？重要？2.2.2.2.誰(shuí)誰(shuí)需要首先解決？需要首先解決？需要首先解決？需要首先解決？3.3.3.3.我我我我們對(duì)們對(duì)它了解多少？它了解多少？它了解多少？它了解多少？4.4.4.4.需要更多數(shù)據(jù)么？需要更多數(shù)據(jù)么？需要更多數(shù)據(jù)么？需要更多數(shù)據(jù)么？步步驟1：鑒別和和選擇問(wèn)題(cont.)縮小和集中問(wèn)題要使用的工具：步驟1：鑒別和選擇問(wèn)題(cont百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant好的問(wèn)題陳述會(huì)陳述：具體具體具體具體,簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔 可觀測(cè)的可觀測(cè)的可觀測(cè)的可觀測(cè)的,可驗(yàn)證的可驗(yàn)證的可驗(yàn)證的可驗(yàn)證的

17、 描述描述描述描述“現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象現(xiàn)象”什么錯(cuò)了在哪里發(fā)生什么時(shí)候發(fā)生錯(cuò)的程度如何我是怎么知道錯(cuò)的u好的好的問(wèn)題陳述不會(huì)述不會(huì)陳述：述：n n以期望的結(jié)果代替問(wèn)題定義以期望的結(jié)果代替問(wèn)題定義以期望的結(jié)果代替問(wèn)題定義以期望的結(jié)果代替問(wèn)題定義n n以以以以“缺乏。缺乏。缺乏。缺乏。”開(kāi)頭開(kāi)頭開(kāi)頭開(kāi)頭n n以解決方案代替問(wèn)題定義以解決方案代替問(wèn)題定義以解決方案代替問(wèn)題定義以解決方案代替問(wèn)題定義n n以詢問(wèn)的方式定義問(wèn)題以詢問(wèn)的方式定義問(wèn)題以詢問(wèn)的方式定義問(wèn)題以詢問(wèn)的方式定義問(wèn)題YesNo步步驟1：鑒別和和選擇問(wèn)題(cont.)好的問(wèn)題陳述會(huì)陳述：好的問(wèn)題陳述不會(huì)陳述：YesNo步驟1：百仕瑞顧問(wèn) BE

18、STWAY Consultant腦力力風(fēng)暴暴什么什么什么什么時(shí)時(shí)機(jī)用：機(jī)用：機(jī)用：機(jī)用：1.1.尋尋求求求求問(wèn)題問(wèn)題在哪里在哪里在哪里在哪里2.2.尋尋求原因在哪里求原因在哪里求原因在哪里求原因在哪里3.3.尋尋求措施在哪里求措施在哪里求措施在哪里求措施在哪里如何使用：如何使用：如何使用：如何使用：1.1.結(jié)結(jié)構(gòu)化的要求必構(gòu)化的要求必構(gòu)化的要求必構(gòu)化的要求必須發(fā)須發(fā)言，有助于促使害羞的人參與言，有助于促使害羞的人參與言，有助于促使害羞的人參與言，有助于促使害羞的人參與2.2.自由自由自由自由發(fā)發(fā)言，有助于言，有助于言，有助于言，有助于發(fā)揮創(chuàng)發(fā)揮創(chuàng)造性，但造性，但造性，但造性，但難難以控制參與度

19、以控制參與度以控制參與度以控制參與度規(guī)則規(guī)則：1.1.一致同意一致同意一致同意一致同意問(wèn)題問(wèn)題的原的原的原的原則則2.2.可可可可視記錄視記錄原原原原則則3.3.不不不不評(píng)評(píng)估原估原估原估原則則4.4.注重?cái)?shù)量的原注重?cái)?shù)量的原注重?cái)?shù)量的原注重?cái)?shù)量的原則則腦力風(fēng)暴什么時(shí)機(jī)用：百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant問(wèn)題問(wèn)題：1 1：如何：如何：如何：如何4 4筆直筆直筆直筆直線連線連接接接接9 9點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)？2 2：如何：如何：如何：如何3 3筆直筆直筆直筆直線連線連接接接接9 9點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)？3 3：如何：如何：如何：如何1 1筆直筆直筆直筆直線連線連接接接接9 9點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)？點(diǎn)

20、？腦力風(fēng)暴的練習(xí)問(wèn)題：1：如何4筆直線連接9點(diǎn)？腦力風(fēng)暴的練習(xí)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant柏拉柏拉圖它是什么？它是什么？分析分析問(wèn)題多種因素的分布狀多種因素的分布狀態(tài)并展示的工具并展示的工具何何時(shí)使用？使用？當(dāng)你想分析目前當(dāng)你想分析目前問(wèn)題多種因素的分布狀多種因素的分布狀態(tài)，所占比例，所占比例等信息等信息時(shí)使用。使用。如何如何繪制？制？1.收集多種因素的的表收集多種因素的的表現(xiàn)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。2.按照數(shù)據(jù)大小排列數(shù)據(jù)。按照數(shù)據(jù)大小排列數(shù)據(jù)。3.畫出并畫出并標(biāo)明水平明水平軸X和垂直和垂直軸Y。4.計(jì)算各種因素所占的比例并表明次算各種因素所占的比例并表明次Y軸。5.按照從大到小的按

21、照從大到小的順序畫出柱狀序畫出柱狀圖和折和折線圖。常常見(jiàn)的的錯(cuò)誤是什么？是什么？沒(méi)有按照大小沒(méi)有按照大小順序排列序排列柏拉圖它是什么？百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant柏拉圖的起源Pareto圖形類似于柱狀圖，圖形按事物的類別進(jìn)行排列，圖形左邊是發(fā)生最頻密的類別，所以柱子最高，右邊是較輕微的，越往右柱子越低。在十八世紀(jì)，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家，VilfredoPareto，第一次為這一原理作了陳述，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)意大利80%財(cái)富集中在20%的人手里，即：“社會(huì)上20%的人擁有80%的財(cái)富”。柏拉圖的起源百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant利用Pareto找尋什么?這個(gè)80/20的

22、規(guī)則是解決包括質(zhì)量在內(nèi)的當(dāng)今大多數(shù)問(wèn)題的基礎(chǔ).80%的客的客戶投投訴是因是因?yàn)?0%的流程的流程問(wèn)題.80%的商的商業(yè)上上缺陷缺陷歸究于究于20%的流程步的流程步驟.80%的的庫(kù)存上金存上金額源于源于20%的材料品種。的材料品種。找尋由于20%缺陷而導(dǎo)致的80%錯(cuò)誤.留意柱狀留意柱狀圖中明中明顯不同的高度不同的高度.尋找主要原因找主要原因.并利用累并利用累計(jì)百分點(diǎn)作百分點(diǎn)作為指引指引.后來(lái)美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士運(yùn)用柏拉圖的統(tǒng)計(jì)圖加以延伸將其用于質(zhì)量管理。利用Pareto找尋什么?這個(gè)80/20的規(guī)則是解決包百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant做柏拉圖的準(zhǔn)備（1）將要將要處置的事，

23、以狀況（置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因加以象）或原因加以分分類(例如例如:產(chǎn)生缺陷的班次生缺陷的班次,地點(diǎn)地點(diǎn),類型型)。（2）縱軸表示被分析的數(shù)據(jù)表示被分析的數(shù)據(jù)(例如例如:缺陷數(shù)據(jù)缺陷數(shù)據(jù))，雖可以表示件數(shù)，但最好以金可以表示件數(shù)，但最好以金額表示比表示比較強(qiáng)烈。烈。（3）決定搜集決定搜集資料的期料的期間，自何，自何時(shí)至何至何時(shí)，作，作為柏拉柏拉圖資料的依據(jù)，期限料的依據(jù)，期限間盡可能定期。盡可能定期。做柏拉圖的準(zhǔn)備（1）將要處置的事，以狀況（現(xiàn)象）或原因百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant如何做柏拉圖?先在圖形上畫出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y).左邊的Y軸表示頻次的多少。把分

24、類好的數(shù)據(jù)按頻次由高到底在圖形上自左而右排列.Y軸上柱狀圖的高度要與每一類中數(shù)據(jù)的頻次相符。如果有很多頻次很低的類別歸類為“其他”，“其他”類別將被放在圖形的最右方。畫出柱狀圖右邊的Y軸表示百分率(%).連接累積曲線如何做柏拉圖?先在圖形上畫出一條橫軸(X)和兩條豎軸(Y)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant哪里是問(wèn)題所在?檢查你的圖形，看它呈現(xiàn)的模式是下面兩個(gè)模式中的哪一個(gè)：顯著突出的第一根柱子至少包含了所有數(shù)據(jù)的60-80%，這就暗示著“問(wèn)題就在就在這里里”FEDCBA 1 2 3 92 05 2 1.1 2.3 3.41 0.32 3.05 9.81 0 0.0 9 8.9

25、9 6.6 9 3.1 8 2.8 5 9.89 08 07 06 05 04 03 02 01 001 0 08 06 04 02 00D e fe c tC o u n tP e r c e n tC u m%P erce ntCount哪里是問(wèn)題所在?檢查你的圖形，看它呈現(xiàn)的模式是下面兩個(gè)模式中百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant如果圖形上所有柱子高度差不多，這就暗示著“這不是不是問(wèn)題所在所在”哪里不是問(wèn)題所在?M3M1M4M22522211928.725.324.121.8 28.7 54.0 78.2100.00102030405060708090020406080100

26、DefectCountPercentCum%P e rce n tC ou ntPareto Chart for LinesSupplier ASupplier B493856.343.7 56.3100.00102030405060708090020406080100DefectCountPercentCum%P e rce ntCou ntPareto Chart for Supplier如果圖形上所有柱子高度差不多，這就暗示著“這不是問(wèn)題所在”百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant這里有沒(méi)有問(wèn)題呢?這里有沒(méi)有問(wèn)題呢?百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant某車間目前正檢

27、查一批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。QC小組決定對(duì)問(wèn)題的類型作研究分析。小組構(gòu)建了以下表格以記錄數(shù)據(jù):X:數(shù)量不符數(shù)量不符O:破裂破裂C:裂裂縫#:尺寸不良尺寸不良F:外外觀不良不良以下是數(shù)據(jù)收集結(jié)果:柏拉圖練習(xí)某車間目前正檢查一批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。QC小組決定對(duì)問(wèn)題的類百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant柏拉圖練習(xí)根據(jù)以下的信息，各小組在白紙上做出一張柏拉圖：小組1:以“班次”為分類依據(jù)小組2:以星期的天數(shù)為分類依據(jù)小組3:以投訴的類型為分類依據(jù)每個(gè)小組回答以下問(wèn)題：看到哪一種柏拉圖模式?（是不是問(wèn)題所在？）為了進(jìn)一步分析，你將會(huì)如何做?練習(xí)時(shí)間為15分鐘柏拉圖練習(xí)根據(jù)以下的信息，各小組在白紙上

28、做出一張柏拉圖：百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant提供了我們?cè)跊](méi)法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關(guān)鍵的事情，而這些重要的事情又不是靠直覺(jué)判斷得來(lái)的，而是有數(shù)據(jù)依據(jù)的，并用圖形來(lái)加強(qiáng)表示。柏拉圖要注意的兩點(diǎn)：大大蘿卜和白卜和白蘿卜卜有多少是有多少是“其它其它”？柏拉圖小結(jié)提供了我們?cè)跊](méi)法面面俱到的狀況下，去抓重要的事情，關(guān)鍵的事情百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant問(wèn)題的描述的描述問(wèn)題的描述觀察到的事實(shí)比較的事實(shí)線索差異是什么（是什么（what）？）？在何地（在何地（where）？）？在何在何時(shí)（when）？）？程度如何（程度如何（howmuch）？）？什么人（什么

29、人（who）？）？問(wèn)題的描述問(wèn)題的描述觀察到的事實(shí)比較的事實(shí)線索差異是什么（w百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant問(wèn)題陳述的練習(xí)根據(jù)本公司的實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題，各小組起草一份問(wèn)題陳述：?jiǎn)栴}是什么在哪里發(fā)生的在哪段時(shí)間內(nèi)程度如何我是怎么知道錯(cuò)的完成后各小組派代表項(xiàng)目課堂匯報(bào)練習(xí)：10mins匯報(bào)：15mins步步驟1：鑒別和和選擇問(wèn)題(cont.)問(wèn)題陳述的練習(xí)根據(jù)本公司的實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題，各小組起草一份問(wèn)題陳百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant步步驟2：鑒別根本原因根本原因任任任任務(wù)務(wù)：1.1.1.1.分析分析分析分析問(wèn)題產(chǎn)問(wèn)題產(chǎn)生的可種可能的原因生的可種可能的原因生的可種可能的

30、原因生的可種可能的原因2.2.2.2.鑒別鑒別根本原因根本原因根本原因根本原因目的：目的：目的：目的：1.1.1.1.深入透深入透深入透深入透徹徹的分析的分析的分析的分析問(wèn)題問(wèn)題2.2.2.2.通通通通過(guò)過(guò)找出找出找出找出問(wèn)題問(wèn)題的根本原因而的根本原因而的根本原因而的根本原因而簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化化化問(wèn)題問(wèn)題步驟2：鑒別根本原因任務(wù)：百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant鑒別鑒別根本原因要使用的工具：根本原因要使用的工具：根本原因要使用的工具：根本原因要使用的工具：控制控制控制控制圖圖 魚魚骨骨骨骨圖圖 FTAFTA 檢查檢查表表表表常常常常問(wèn)問(wèn)的的的的問(wèn)題問(wèn)題1.1.1.1.我我我我們們需要收

31、集什么數(shù)據(jù)？需要收集什么數(shù)據(jù)？需要收集什么數(shù)據(jù)？需要收集什么數(shù)據(jù)？2.2.2.2.誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)負(fù)責(zé)收集？收集？收集？收集？3.3.3.3.如何有效的展示信息？如何有效的展示信息？如何有效的展示信息？如何有效的展示信息？4.4.4.4.小小小小組組如何分析信息？如何分析信息？如何分析信息？如何分析信息？步步驟2：鑒別根本原因根本原因(cont.)鑒別根本原因要使用的工具：步驟2：鑒別根本原因(cont.)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因確認(rèn)和解釋某項(xiàng)結(jié)果或問(wèn)題判斷有關(guān)結(jié)果或問(wèn)題的原因確定過(guò)程中發(fā)生變化的原因它使我們問(wèn)自

32、己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生它可以由項(xiàng)目小組或者和那些實(shí)際上關(guān)心項(xiàng)目流程的人員一起完成.石川石川圖因果因果圖或或魚骨骨圖魚骨圖是一個(gè)非定量的工具，它可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant1.將結(jié)果(或問(wèn)題描述)寫在紙的右方中半部；在紙上畫一條橫線，箭頭指向結(jié)果。2.判斷原因的主要類別，并用斜線將這些類別和橫線連接起來(lái)。3.找出主要原因并列入主要類別中。4.嘗試列出次要原因并寫在主要原因之下方。5.評(píng)估圖表。如何構(gòu)建如何構(gòu)建魚骨骨圖將結(jié)果(或問(wèn)題描述)寫在紙的右方中半部；在紙上畫一條橫線，箭百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant1.把結(jié)果(或問(wèn)題描述)

33、,即“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生”作為魚頭2.選擇主分支A.傳統(tǒng)上的主分支上的主分支a.人人員/Manb.機(jī)器機(jī)器/Machinec.方法方法/Methodd.物料物料/Materialse.測(cè)量量/Measurementf.環(huán)境境/EnvironmentB.使用主要的流程步使用主要的流程步驟構(gòu)建魚骨圖(續(xù))1.把結(jié)果(或問(wèn)題描述),即“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生”作為魚頭構(gòu)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant構(gòu)建魚骨圖(續(xù))3.找出主要原因并列入主要類別中。4.嘗試列出次要原因并寫在主要原因之下方。對(duì)于每一個(gè)主分支于每一個(gè)主分支問(wèn)5次次“為什么什么”找出潛在的根本原因使找出潛在的根本原因使魚骨豐骨豐

34、潤(rùn)起起來(lái)來(lái)關(guān)注關(guān)注實(shí)際發(fā)生的事情生的事情&不要想當(dāng)然不要想當(dāng)然.采用采用頭腦風(fēng)暴法暴法(先不要先不要評(píng)論?。。├^續(xù)挖掘挖掘魚骨骨圖分支直到得到可分支直到得到可驗(yàn)證的，特定的，可的，特定的，可對(duì)之采取行之采取行動(dòng)的根本原的根本原因因?yàn)橹?，同止，同時(shí)用用圓圈把它圈起來(lái)圈把它圈起來(lái).避免如下避免如下這些非特定的原因些非特定的原因:1.缺乏培缺乏培訓(xùn)2.溝通不良溝通不良3.緊急情況急情況構(gòu)建魚骨圖(續(xù))3.找出主要原因并列入主要類別中。百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant構(gòu)建魚骨圖(續(xù))5.評(píng)估圖表5.1檢查邏輯從從 魚頭到主分支再到末分支到主分支再到末分支 來(lái)來(lái)問(wèn)“為什么？什么？”符合

35、情理符合情理嗎?是否完全是否完全?從從 末分支到主分支再到末分支到主分支再到魚頭 來(lái)來(lái)說(shuō)“.引起引起.”符合情理符合情理嗎?是否完全是否完全?5.2檢查以下情況:足足夠的豐的豐潤(rùn)(不要漏掉潛在的根本原因?。┎灰┑魸撛诘母驹颍。┓种诰虻阶惴种诰虻阶銐蛟敿?xì)了了嗎?魚骨骨圖是否不均勻是否不均勻?qū)ΨQ稱?分支是否都在同一個(gè)分支是否都在同一個(gè)層次上停止次上停止?避免避免“措施措施”和和“癥狀癥狀”!構(gòu)建魚骨圖(續(xù))5.評(píng)估圖表百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant魚骨骨圖示例示例作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖 2馬達(dá)座43導(dǎo)板加工取放困難模具搬運(yùn)費(fèi)力尋找資料困難2導(dǎo)板 隔板

36、1屑料清理費(fèi)時(shí)沖壓作業(yè)效率低光線不足2外殼沖剪模托料架不當(dāng)4隔板抽孔脫料困難1導(dǎo)柱,頂柱阻礙作業(yè)路線3馬達(dá)座脫料困難5固定梢設(shè)置不當(dāng)魚骨圖示例作業(yè)員問(wèn)題加工困難其他設(shè)備不當(dāng)不熟悉工作圖2馬百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant魚骨骨圖練習(xí) 以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做魚骨圖分析我們找到根本原因了么？問(wèn)題是否得到了解決？魚骨圖練習(xí)以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做魚骨圖分析我們找到根本原因百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY ConsultantFailureTreeAnalysis是什么？是什么？這一工具揭示了一工具揭示了產(chǎn)生某一生某一結(jié)果所涉及的各種因素，以及各果所涉及的各種因素，以及各種因素與種因素與現(xiàn)狀之

37、狀之間的關(guān)系。它有助于使你的思路條理化并明的關(guān)系。它有助于使你的思路條理化并明確確問(wèn)題發(fā)生的根源在哪里。生的根源在哪里。何何時(shí)使用？使用？在解決在解決問(wèn)題過(guò)程中遇到任何狀況程中遇到任何狀況時(shí)，你都可以并且，你都可以并且應(yīng)該繪制制FTA圖。如何如何繪制？制？1、建立在、建立在魚骨骨圖的基的基礎(chǔ)之上之上2、明確要素的控制點(diǎn)和控制要求、明確要素的控制點(diǎn)和控制要求3、追溯、追溯問(wèn)題發(fā)生的生的現(xiàn)狀并與控制要求相比狀并與控制要求相比較，以決定，以決定問(wèn)題的根源的根源常常見(jiàn)的的錯(cuò)誤是什么？是什么？難以追溯以追溯現(xiàn)狀狀FailureTreeAnalysis是什么？百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultan

38、tFailureTreeAnalysis問(wèn)題問(wèn)題描述描述描述描述要素要素要素要素控制點(diǎn)控制點(diǎn)控制點(diǎn)控制點(diǎn)指指指指標(biāo)標(biāo)現(xiàn)現(xiàn)狀狀狀狀結(jié)論結(jié)論人人人人機(jī)機(jī)機(jī)機(jī)料料料料法法法法環(huán)環(huán)測(cè)測(cè)FailureTreeAnalysis問(wèn)題描述要素控制點(diǎn)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant步步驟3：制定：制定/篩選解決方案解決方案任任任任務(wù)務(wù)：1.1.定定定定義義解決解決解決解決問(wèn)題問(wèn)題的目的目的目的目標(biāo)標(biāo)（SMARTSMART原原原原則則）2.2.定定定定義問(wèn)題義問(wèn)題解決方案的具體解決方案的具體解決方案的具體解決方案的具體標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)準(zhǔn)（成本，（成本，（成本，（成本，時(shí)間時(shí)間，人力，人力，人力，人力，顧

39、顧客影響。）客影響。）客影響。）客影響。）3.3.制制制制訂訂多種可多種可多種可多種可選擇選擇性的方案性的方案性的方案性的方案4.4.做出科學(xué)決定做出科學(xué)決定做出科學(xué)決定做出科學(xué)決定目的：目的：目的：目的：1.1.最大可能最大可能最大可能最大可能尋尋求求求求問(wèn)題問(wèn)題解決之道解決之道解決之道解決之道2.2.就就就就問(wèn)題問(wèn)題解決的目解決的目解決的目解決的目標(biāo)標(biāo)和方法達(dá)成一致和方法達(dá)成一致和方法達(dá)成一致和方法達(dá)成一致步驟3：制定/篩選解決方案任務(wù)：百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant發(fā)發(fā)展多種方案要使用的工具：展多種方案要使用的工具：展多種方案要使用的工具：展多種方案要使用的工具：腦腦力

40、力力力風(fēng)風(fēng)暴暴暴暴 系系系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖常常常常問(wèn)問(wèn)的的的的問(wèn)題問(wèn)題1.1.可以接受方案的特性是什么？可以接受方案的特性是什么？可以接受方案的特性是什么？可以接受方案的特性是什么？2.2.目前的目前的目前的目前的時(shí)間時(shí)間，人力，成本。，人力，成本。，人力，成本。，人力，成本。對(duì)對(duì)于方案的影響？于方案的影響？于方案的影響？于方案的影響？3.3.解決它有什么可能的途徑？解決它有什么可能的途徑？解決它有什么可能的途徑？解決它有什么可能的途徑？4.4.所有可所有可所有可所有可選擇選擇的方案都考的方案都考的方案都考的方案都考慮慮了么？了么？了么？了么？步步驟3：制定：制定/篩選解決方案解決方案發(fā)展多種方案要

41、使用的工具：步驟3：制定/篩選解決方案百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant系統(tǒng)圖一、系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開(kāi)，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋找最佳手段或措施的一種方法。二、適用范圍：v新產(chǎn)品研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi)；v制訂質(zhì)量保證計(jì)劃,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開(kāi)；v可與魚骨圖結(jié)合使用；v目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開(kāi)；v明確部門職能、管理職能；v對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開(kāi)。5S管理不良教養(yǎng)不良整理不良整頓不良輕掃不良清潔不良專業(yè)知識(shí)不足公司規(guī)章及課程不了解實(shí)施課內(nèi)專業(yè)教育培訓(xùn)相關(guān)雜志心得報(bào)告廢物規(guī)范不佳物品擺放區(qū)無(wú)表單擺放不當(dāng)物品擺

42、放不當(dāng)器具擺放不定位垃圾分類排定值日人員規(guī)劃物品放置區(qū)按工作性質(zhì)擺放定位規(guī)劃擺放順序規(guī)劃擺放位置地板容易臟儀器保養(yǎng)差購(gòu)置清洗地板機(jī)器門口放置腳踏板重新規(guī)劃保養(yǎng)系統(tǒng)圖一、系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant系系統(tǒng)圖練習(xí) 以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做系統(tǒng)圖分析我們找到解決問(wèn)題的措施了么？問(wèn)題是否得到了解決？系統(tǒng)圖練習(xí)以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做系統(tǒng)圖分析我們找到解決問(wèn)題百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂訂行行行行動(dòng)計(jì)動(dòng)計(jì)劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：柏拉柏拉柏拉柏拉圖

43、圖 決定矩決定矩決定矩決定矩陣陣 甘特甘特甘特甘特圖圖常常常常問(wèn)問(wèn)的的的的問(wèn)題問(wèn)題1.1.每種方案的每種方案的每種方案的每種方案的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)是什么？點(diǎn)，缺點(diǎn)是什么？點(diǎn)，缺點(diǎn)是什么？點(diǎn)，缺點(diǎn)是什么？2.2.每種方案是如何每種方案是如何每種方案是如何每種方案是如何滿滿足我足我足我足我們們的指的指的指的指標(biāo)標(biāo)的？的？的？的？3.3.有其他有其他有其他有其他組組合的方案么？合的方案么？合的方案么？合的方案么？4.4.有可有可有可有可執(zhí)執(zhí)行性么？行性么？行性么？行性么？步步驟3：制定：制定/篩選解決方案解決方案篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃要使用的工具：步驟3：制定/篩選解決方百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Co

44、nsultant決定矩決定矩陣是什么？是什么？決定矩決定矩陣是在多種是在多種選擇之之間作出合理作出合理選擇的工具。的工具。何何時(shí)使用？使用？在在腦力力風(fēng)暴和暴和魚骨骨圖產(chǎn)生多種生多種選擇，作出，作出選擇的的時(shí)候。候。如何如何繪制？制？由壞到好由壞到好進(jìn)行分?jǐn)?shù)量化行分?jǐn)?shù)量化010；總分越大越好分越大越好問(wèn)題可能的原因建議的措施成本周期質(zhì)量可靠性總計(jì)決定加工周期加工周期長(zhǎng)刀具的角度刀具的角度偏大偏大重新重新設(shè)計(jì)刀具刀具3288384臨時(shí)使用其他的刀使用其他的刀具具58782240OK減小材料硬度減小材料硬度8532240減少減少進(jìn)刀量刀量7145140決定矩陣是什么？決定矩陣是在多種選擇之間作出合

45、理選擇的工具百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant決定矩陣圖練習(xí)以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做決定矩陣我們找到解決問(wèn)題的最優(yōu)措施了么？下一步該干什么？決定矩陣圖練習(xí)以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做決定矩陣我們找到解決問(wèn)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant步步驟4：制定：制定計(jì)劃劃任任務(wù)：1.1.選擇并決定解決方案并決定解決方案2.2.建立建立時(shí)間控制限控制限3.3.安排安排負(fù)責(zé)人人4.4.決定如何決定如何測(cè)量方案的成果量方案的成果步驟4：制定計(jì)劃任務(wù)：百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant 甘特甘特圖行行動(dòng)計(jì)劃劃它是什么？它是什么？安排行安排行動(dòng)方案和方案和計(jì)劃。劃。甘特圖行動(dòng)計(jì)

46、劃百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant工作工作計(jì)劃劃練習(xí) 以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做工作計(jì)劃我們問(wèn)題解決了么？下一步該干什么？工作計(jì)劃練習(xí)以公司實(shí)際問(wèn)題為例，做工作計(jì)劃我們問(wèn)題解決了么百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant步步驟5：執(zhí)行行行行動(dòng)方案方案任任任任務(wù)務(wù)：1.1.確保小確保小確保小確保小組組成成成成員嚴(yán)員嚴(yán)格遵守步格遵守步格遵守步格遵守步驟驟4 4的行的行的行的行動(dòng)計(jì)動(dòng)計(jì)劃劃劃劃2.2.開(kāi)始跟蹤行開(kāi)始跟蹤行開(kāi)始跟蹤行開(kāi)始跟蹤行動(dòng)結(jié)動(dòng)結(jié)果果果果篩選篩選方案，制方案，制方案，制方案，制訂訂行行行行動(dòng)計(jì)動(dòng)計(jì)劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：劃要使用的工具：檢

47、查檢查表表表表 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 控制控制控制控制圖圖步驟5：執(zhí)行行動(dòng)方案任務(wù)：篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃要使用的工具百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant核核查表表是什么？是什么？核核查表是收集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分表是收集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分別按出按出現(xiàn)錯(cuò)誤的種的種類，人，人員或其他你所有指的或其他你所有指的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去跟蹤去跟蹤錯(cuò)誤。何何時(shí)使用？使用？當(dāng)用人工方式當(dāng)用人工方式進(jìn)行核行核查而又需要了解具體的理由、原因或而又需要了解具體的理由、原因或錯(cuò)誤根源根源時(shí)，核，核查表特表特別有用。有用。如何如何繪制？制？、列出你、列出你進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)的的標(biāo)準(zhǔn)（準(zhǔn)（錯(cuò)誤類型、型、時(shí)間等）。等）。、在每個(gè)指

48、、在每個(gè)指標(biāo)旁留下打旁留下打記號(hào)的地方（適用號(hào)的地方（適用時(shí)）。）。、設(shè)置每一置每一結(jié)果的果的總和和欄。、分、分類信息區(qū)域信息區(qū)域欄（檢查人姓名、日期、抽人姓名、日期、抽樣、樣本大小等）本大小等）常常見(jiàn)錯(cuò)誤是什么？是什么？.沒(méi)有反映沒(méi)有反映時(shí)間變化的情況化的情況.如果每一如果每一單元有不止一種元有不止一種錯(cuò)誤，則可能引起可能引起誤解。解。核查人產(chǎn)品日期缺陷類型時(shí)間（月份）總計(jì)123重量108927粒度2439硬度43411外徑65314厚度3137抽樣方案核查表是什么？核查表是收集數(shù)據(jù)的工具。它有助于分別按出現(xiàn)錯(cuò)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant片劑不良情況檢查表檢查表示例表示例

49、子子片劑不良情況檢查表檢查表示例子百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀態(tài)的一種統(tǒng)計(jì)方法。v注意幾點(diǎn)：確定過(guò)程特性和計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)值；收集資料，必須是計(jì)量值資料；資料針對(duì)一個(gè)范圍時(shí)期收集至少50-100個(gè)；確定極差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表；直方圖v用于分析和掌握資料的分布狀況，以便推斷特性總體分布狀百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant直方圖2015105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5過(guò)程波動(dòng)小過(guò)程波動(dòng)大與要求相比

50、偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例 直方圖20SL=130S=160120.5124百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant控制控制圖它是什么？它是什么？分析和分析和監(jiān)控控過(guò)程的程的變異波異波動(dòng)是否是否穩(wěn)定的工具。定的工具。何何時(shí)使用？使用？生生產(chǎn)實(shí)際過(guò)程程監(jiān)控?？亍：煤锰?？由一由一線員工使用來(lái)及工使用來(lái)及時(shí)控制生控制生產(chǎn)過(guò)程程有助于有助于預(yù)見(jiàn)生生產(chǎn)過(guò)程中程中問(wèn)題的的產(chǎn)生生提高提高質(zhì)量量,降低成本降低成本,提高有效的提高有效的產(chǎn)能能提供了一種通用的指提供了一種通用的指標(biāo)來(lái)衡量來(lái)衡量過(guò)程表程表現(xiàn)區(qū)分區(qū)分導(dǎo)致致過(guò)程失控的偶然因素程失控的偶然因素,為糾正行正行動(dòng)作出指作出指導(dǎo)例子：例子：控

51、制圖百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant步步驟6：評(píng)估，估，標(biāo)準(zhǔn)化，泛化準(zhǔn)化，泛化任任任任務(wù)務(wù)：1.1.收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)2.2.與步與步與步與步驟驟2 2收集的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行比行比行比行比較較3.3.判斷方案是否達(dá)到或超判斷方案是否達(dá)到或超判斷方案是否達(dá)到或超判斷方案是否達(dá)到或超過(guò)過(guò)目目目目標(biāo)標(biāo)4.4.如果沒(méi)有達(dá)如果沒(méi)有達(dá)如果沒(méi)有達(dá)如果沒(méi)有達(dá)標(biāo)標(biāo)，重新分析原因，重新分析原因，重新分析原因，重新分析原因評(píng)評(píng)估估估估結(jié)結(jié)果要使用的工具：果要使用的工具：果要使用的工具：果要使用的工具：檢查檢查表表表表 趨勢(shì)圖趨勢(shì)圖 控制控制控制控制圖圖 多多多多

52、變變量分析量分析量分析量分析步驟6：評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化，泛化任務(wù)：評(píng)估結(jié)果要使用的工具：百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant如何如何標(biāo)準(zhǔn)化解決準(zhǔn)化解決問(wèn)題結(jié)果：果：把解決把解決把解決把解決問(wèn)題問(wèn)題的的的的過(guò)過(guò)程文件化，以便其他人可以借程文件化，以便其他人可以借程文件化，以便其他人可以借程文件化，以便其他人可以借鑒鑒 在適當(dāng)?shù)脑谶m當(dāng)?shù)脑谶m當(dāng)?shù)脑谶m當(dāng)?shù)膱?chǎng)場(chǎng)合展示你的成果，有的人喜合展示你的成果，有的人喜合展示你的成果，有的人喜合展示你的成果，有的人喜歡歡聽(tīng)到成功聽(tīng)到成功聽(tīng)到成功聽(tīng)到成功的故事的故事的故事的故事 把你的成果形成程序把你的成果形成程序把你的成果形成程序把你的成果形成程序書書，指，

53、指，指，指標(biāo)標(biāo)，培，培，培，培訓(xùn)計(jì)訓(xùn)計(jì)劃，工作指劃，工作指劃，工作指劃，工作指導(dǎo)書導(dǎo)書步步驟6：評(píng)估，估，標(biāo)準(zhǔn)化，泛化準(zhǔn)化，泛化(cont.)如何標(biāo)準(zhǔn)化解決問(wèn)題結(jié)果：步驟6：評(píng)估，標(biāo)準(zhǔn)化，泛化(cont百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY ConsultantFMEA（失效模式及后果分析）一種系統(tǒng)化的分析，識(shí)別和量化設(shè)計(jì)和制造應(yīng)用中的“潛在”失效的技術(shù)FMEA用于防止無(wú)意中將設(shè)計(jì)或過(guò)程失效模式設(shè)計(jì)進(jìn)入產(chǎn)品廣大生產(chǎn)，設(shè)計(jì)人員集體智慧的文件化的總結(jié)和繼承它是一個(gè)先期質(zhì)量策劃的工具用來(lái)評(píng)價(jià)所有潛在失效模式和它們的原因按風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先化，并驅(qū)動(dòng)采取行動(dòng)消除或減少它們的發(fā)生可能性提供一種文件化分析的方法為將來(lái)使用及持續(xù)

54、改進(jìn)FMEA自已不是一個(gè)問(wèn)題解決者但它是問(wèn)題解決工具的一個(gè)合并FMEA（失效模式及后果分析）一種系統(tǒng)化的分析，識(shí)別和量化設(shè)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant預(yù)防預(yù)防監(jiān)控監(jiān)控預(yù)防監(jiān)控百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant解決解決問(wèn)題工具工具總結(jié)1.1.腦腦力力力力風(fēng)風(fēng)暴暴暴暴 廣泛的收集廣泛的收集廣泛的收集廣泛的收集創(chuàng)創(chuàng)新新新新觀觀念，集思廣益念，集思廣益念，集思廣益念，集思廣益2.2.柏拉柏拉柏拉柏拉圖圖 很好的很好的很好的很好的問(wèn)題問(wèn)題分析和展示分析和展示分析和展示分析和展示問(wèn)題問(wèn)題重點(diǎn)的工具重點(diǎn)的工具重點(diǎn)的工具重點(diǎn)的工具3.3.是不是表是不是表是不是表是不是表 問(wèn)題

55、問(wèn)題描述的工具描述的工具描述的工具描述的工具4.4.魚魚骨骨骨骨圖圖/FTA/FTA 鑒別問(wèn)題鑒別問(wèn)題潛在的各種原因潛在的各種原因潛在的各種原因潛在的各種原因5.5.系系系系統(tǒng)圖統(tǒng)圖 復(fù)復(fù)復(fù)復(fù)雜雜原因和措施的原因和措施的原因和措施的原因和措施的對(duì)應(yīng)對(duì)應(yīng)關(guān)系探究關(guān)系探究關(guān)系探究關(guān)系探究6.6.決定矩決定矩決定矩決定矩陣陣 比比比比較較和和和和評(píng)評(píng)估可估可估可估可選擇選擇方案的工具方案的工具方案的工具方案的工具7.7.檢查檢查表表表表 廣泛廣泛廣泛廣泛應(yīng)應(yīng)用而有效的數(shù)據(jù)收集工具用而有效的數(shù)據(jù)收集工具用而有效的數(shù)據(jù)收集工具用而有效的數(shù)據(jù)收集工具8.8.甘特甘特甘特甘特圖圖（行（行（行（行動(dòng)計(jì)動(dòng)計(jì)劃表

56、）劃表）劃表）劃表）規(guī)規(guī)范工作安排的工具范工作安排的工具范工作安排的工具范工作安排的工具9.9.SPCSPC控制控制控制控制圖圖 監(jiān)監(jiān)控控控控過(guò)過(guò)程的程的程的程的變變異波異波異波異波動(dòng)動(dòng)是否是否是否是否穩(wěn)穩(wěn)定的工具定的工具定的工具定的工具10.10.FMEAFMEA 問(wèn)題問(wèn)題分析與解決分析與解決分析與解決分析與解決經(jīng)驗(yàn)積經(jīng)驗(yàn)積累的工具累的工具累的工具累的工具解決問(wèn)題工具總結(jié)腦力風(fēng)暴廣泛的收集創(chuàng)新觀念，集思廣益百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant回顧與總結(jié)回顧與總結(jié)百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant學(xué)學(xué)習(xí)并并不是上不是上課，聆，聆聽(tīng)聽(tīng)或或閱讀。也不只是。也不只是增增進(jìn)知知識(shí)；學(xué)學(xué)習(xí)其其實(shí)是要把知道的是要把知道的轉(zhuǎn)化成行化成行動(dòng)。它是它是關(guān)乎關(guān)乎改改變的。的。約翰。米勒J(rèn)ohnMiller結(jié)束束語(yǔ)學(xué)習(xí)并不是上課，聆聽(tīng)或閱讀。也不只是增進(jìn)知識(shí)；約翰。百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant所有方法都不能生搬硬套！所有方法都不能生搬硬套！任何技巧都需要靈活性和任何技巧都需要靈活性和創(chuàng)造性！造性！祝大家學(xué)以致用！祝大家學(xué)以致用！結(jié)束束語(yǔ)一起一起努力吧！努力吧！所有方法都不能生搬硬套！結(jié)束百仕瑞顧問(wèn) BESTWAY Consultant謝謝大家！謝謝大家！