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1、銷售部管理制度 乂殺 名稱 銷售部管理制度 受控狀 態(tài) 編號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部 門 第1章總則 第1條目的 為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制 度。 第2條適用范圍 適用于本公司所有銷售人員。 第2章銷售進程管理 第3條 銷售部采取周例會制，每周一上午9: 00-9 : 30,為營銷啟動例會, 確定本周工作目標(biāo)，制定本周工作計劃，對上周預(yù)定工作再確認(rèn)，鼓舞士氣; 每周五下午3: 00-3 : 30為營銷總結(jié)例會，回顧本周工作情況，總結(jié)本周工 作進展和收獲，制定跟進計劃，反省工作中的不足。 第2

2、章銷售指標(biāo)管理 第3條 銷售指標(biāo)是評價銷售人員業(yè)績的主要參考依據(jù)， 由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé) 組織制定。 (1)近期人均銷售量; (2)同類企業(yè)人均銷售量； (3)市場需求變動情況； (4)公司銷售政策的調(diào)整等。 第5條 銷售指標(biāo)可以因地區(qū)、產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。 第6條 銷售指標(biāo)在執(zhí)行過程中變更必須經(jīng)銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)， 否則按正常銷 售指標(biāo)核定業(yè)績。 第3章銷售人員管理 第7條 銷售人員應(yīng)以和氣的態(tài)度與客戶接觸，并注意服裝儀容之整潔。 第8條 銷售人員應(yīng)保守各項銷售計劃、營銷政策等商業(yè)機密，不得泄漏他 人。 第9條 銷售人員不得無故接收客戶的招待，更不得在工作時間飲酒。 第10

3、條 銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品的特性，能夠隨時解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性 能、規(guī)格、價格的問題。 第11條 銷售人員對待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不允許與客戶發(fā)生沖突。 第12條 銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場信息，主要包括以下內(nèi)容。 (1)產(chǎn)品質(zhì)量的反映。 (2)客戶使用情況及滿意度。 (3)競爭產(chǎn)品使用情況及滿意度。 (4)有關(guān)行業(yè)動態(tài)信息。 第13條 銷售人員應(yīng)定期了解經(jīng)銷商庫存，保證產(chǎn)品的供應(yīng)。 第14條 銷售人員離職除依照公司相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)外，必須做好以下資 料的移交工作。 (1)所負(fù)責(zé)的客戶花名冊。 (2)應(yīng)收賬款清單。 (3)領(lǐng)用的公共物品。 第4章銷售回款管理

4、第15條 銷售人員收到客戶的貨款應(yīng)當(dāng)日繳回，若因特殊原因不能繳回， 應(yīng)電話通知銷售部經(jīng)理。 第16條 銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。 第17條 銷售人員應(yīng)以公司核定的客戶信用額度為標(biāo)準(zhǔn)，超過授信額度出 貨的，公司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。 第18條 貨品變質(zhì)或出現(xiàn)瑕疵可以退換，但不得退貨或抵繳貨款。 第19條 銷售人員必須在與客戶約定的結(jié)款日與客戶結(jié)款，不得延遲。 第20條如收取的貨款為支票，應(yīng)及時交財務(wù)部辦理拖收。 第5章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理 第21條 銷售部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個人賬戶后領(lǐng)用。 第22條 新進試用期的員工，首次領(lǐng)用個人日常

5、辦公用品，須向銷售部經(jīng) 理提出申請，經(jīng)同意后視崗位情況核實發(fā)放，但金額不能超過XX元；試用期內(nèi), 每月領(lǐng)取辦公用品應(yīng)在X X元以內(nèi)。 第23條 銷售人員須購買非日常性辦公用品時，須擬定計劃書(急需物品 除外)。經(jīng)銷售部經(jīng)理審批后，由專人購買。 第24條 銷售人員應(yīng)在核定的范圍內(nèi)報銷手機費用，超過標(biāo)準(zhǔn)的，需經(jīng)銷 售部經(jīng)理審批。 第25條 攝相機、照相機、錄音機等電器的領(lǐng)用，由領(lǐng)用人提出申請（注 明用途）,由銷售部經(jīng)理批注后辦理。 第6章附則 第26條 本制度由銷售部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。 第27條 本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期