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1、一、安全管理各崗位職責(zé) ?（一）安全主管 1.直接負(fù)責(zé)安全工作的現(xiàn)場管理，了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題，定期向直接上級匯報。 2.檢查安全員在崗工作狀況、根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程；檢查管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施的狀況，確保使用良好。 3.制定本部門治安、消防、交通管理緊急情況處理預(yù)案，并組織進行演練；制定兩套安全巡邏路線，不定期調(diào)整輪換。 4.組織消防知識宣傳培訓(xùn)，組織消防實戰(zhàn)演習(xí)，不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。 5.處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛，做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的出租屋、空置房管理。 6.組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練

2、，定時召開安全例會；組織安全員開展業(yè)余文化活動，加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合。 7.檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況，及時處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)記錄。 8.負(fù)責(zé)安全員月度工作考核；對于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。 9.聽取顧客對安全工作的意見和建議，以改進工作方法。 （二）檢查崗 1.對本班各崗位工作負(fù)責(zé)，對服務(wù)禮儀、精神面貌、考勤紀(jì)律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程等檢查，并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。 2.掌握管理服務(wù)區(qū)域整體狀況，妥善處理各種突發(fā)事件，超過權(quán)限及時與部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并向控制中心報告進展情況。 3.負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車

3、發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放，質(zhì)量記錄的收集檢查，上繳，對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)。 4.監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況，及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。 5.負(fù)責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作；關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài)，充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性，協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合，對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。 6.實行“班前點名、班后點評”制度，監(jiān)督本班人員做好交接班工作，對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)；及時收集、整理顧客的意見和建議，并提交部門。 （三）巡邏崗 1. 按照巡邏路線、巡查點進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報

4、告，對可疑人員及時進行盤查清理。 2. 對管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，檢查車廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時做出處理和報告。 3. 對裝修管理進行監(jiān)控，對空置房進行檢查；監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員進行處理。 4. 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確，有無消防隱患。 5. 注意公用設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向控制中心報告。 6. 制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為,維護公共秩序；發(fā)現(xiàn)可疑人員，必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視，如其有違法、犯罪活動要設(shè)法

5、制止，并及時報告上級處理。 7. 將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上，并由責(zé)任人簽字確認(rèn)；發(fā)現(xiàn)火情，按照《消防滅火操作辦法》執(zhí)行。 8. 發(fā)現(xiàn)有違規(guī)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的，及時登記上報，并做好勸導(dǎo)工作。 9. 巡查中如遇到外來參觀人員，應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同，如沒有，應(yīng)禮貌的上前詢問，并向控制中心匯報。 10.協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作，每天對安防系統(tǒng)進行檢查測試，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。 （四）車場巡邏崗 1. 保障車場秩序及道路暢通，按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。 2. 對進入車場的車輛進行外表檢查，填寫《????停車場車輛情況登記表》

6、,對異常情況做出處理和報告，并做好記錄。 3.愛護警用設(shè)備，保持崗?fù)きh(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識完好無損。 （五）車輛出入口崗 1. 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度，驗證外出車輛與所持卡/證是否相符。 2.對進出車場車輛執(zhí)行一車一卡，必須核車核卡（卡中記錄的資料必須與該車相符），同時盡可能進行核人，如有不符，參照《停車場管理辦法》執(zhí)行。 3.正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持車場和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好，制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。 4.對于大型車輛因公進入小區(qū)，須征得部門同意后方可放入，并及時通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物

7、品進入。 5. 對搬運物資的車輛經(jīng)核實后，憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行，對于沒有車輛進出憑證的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。 6.根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定，按標(biāo)準(zhǔn)對臨時停放車輛進行收費并開票據(jù)，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費；對區(qū)域內(nèi)違章違紀(jì)現(xiàn)象及時制止、上報或處理。 7.對異常情況進行登記，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。 （六）人員出入口崗 1.注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。 2.認(rèn)真做好來訪人員有效證件的登記工作，加強對外來人員的盤查及管理。發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開，同時通知其他崗位引起注意。 3.核查進入管理服務(wù)區(qū)

8、域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢查后按指定通道放行，保持通道暢通。 4.嚴(yán)進攜帶各種危險物品、煤氣瓶（有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域）進入，必要時應(yīng)及時向上級報告。 5.做好物資放行的把關(guān)工作，對搬出小區(qū)（大廈）的物資進行核查，嚴(yán)格按照《物資搬運放行條》的要求進行操作，手續(xù)完善后方可予以放行。 6.協(xié)助報刊、郵件發(fā)送工作，對特快專遞或快件及時轉(zhuǎn)送顧客。 7.收集顧客的意見，及時向控制中心匯報并做好相關(guān)記錄。 8.協(xié)助配合其他崗位工作，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。 （七）銷售大廳崗 1.嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定，維護正常銷售工作秩序；文明、熱情接待來訪客人，引導(dǎo)客人出入；按要求接聽電

9、話并作好記錄。 2.按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器；確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整。 3.負(fù)責(zé)銷售大廳現(xiàn)場消防工作，協(xié)助做好衛(wèi)生維護工作，完成銷售部交辦的臨時工作。 4.對拾遺的物品，應(yīng)作好記錄，及時聯(lián)系失主或交上級處理。 5.未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。 （八）樣板房接待崗 1.嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定，保證樣板房內(nèi)安全秩序。 2.禮貌熱情接待參觀客人，對客人提出的問題耐心解答，不了解的問題請示相關(guān)人員后方可回答，以免客人誤解。 3.確保樣板房內(nèi)物品、設(shè)備、設(shè)施、完好及擺放正確；謝絕無關(guān)人員動用樣板房物品、

10、設(shè)施。熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。 4.協(xié)助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生；下班前應(yīng)對樣板房進行清查，在無異常情況下切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。 5.未經(jīng)相關(guān)部門允許，謝絕任何人在房內(nèi)拍照、攝像；及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。 （九）樣板房巡邏崗 1.嚴(yán)格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法，保證樣板房范圍內(nèi)的各項安全。 2.熟悉各樣板房的分布，在規(guī)定的巡查間隔時間內(nèi)對各樣板房進行檢查。檢查物品在位情況，窗戶、電源關(guān)閉情況。 3.發(fā)現(xiàn)有異常情況及時查明原因，妥善采取相關(guān)保護措施并及時匯報。 4.按要求做好交接班記錄。 （十）辦公區(qū)域崗 1.維護辦公區(qū)域

11、正常辦公秩序，做好來訪接待工作；加強對外來人員的管理及監(jiān)控。 2.認(rèn)真檢查崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位情況，保證運行良好，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員處理。 3.對車輛停放進行管理。 4.對搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。 5.隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯，發(fā)現(xiàn)用完及時更換。 6.做好電話記錄，不打私人電話，認(rèn)真做好交接班記錄。 7.完成并記錄上級交待的臨時工作，對無法完成的及時上報。 （十一）工地巡邏崗 1.嚴(yán)格執(zhí)行巡邏管理辦法，熟悉工地及周邊情況，保障工地范圍各項安全。 2.巡視工地各通道，發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員，必須進行查詢，對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)

12、域。 3.巡邏區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違法行為，在保證自身安全的情況下采取相應(yīng)處理措施并及時上報、必要時與公安部門聯(lián)系。 4.巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知相關(guān)人員處理。 5.隨時和其他崗位人員保持聯(lián)系，認(rèn)真做好交接班記錄。 二、各崗位職責(zé)要點 1.熟悉本崗位工作要求、業(yè)務(wù)流程，具備撲滅初始火災(zāi)、火場自救、人工呼吸、外傷包扎以及處理客戶糾紛等技能。 2.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的業(yè)主及家庭成員容貌、房號等情況。 3.熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)的樓棟號、路口、安全死角；水、電、氣暖的總閥、總表位置；物防、技防以及消防設(shè)施的位置、控制范圍和使用方法。 4.檢查安全死角物防、技防設(shè)施

13、是否完好，危及人身安全處有明顯標(biāo)識和防范措施。 5.公共區(qū)域無易燃、易爆、劇毒、強腐蝕性等危險品存放，并建立危險品管理制度。 6.發(fā)現(xiàn)亂張貼、亂擺賣、亂晾曬、亂發(fā)廣告現(xiàn)象須及時制止。 7.發(fā)現(xiàn)無明確探訪對象的閑雜人員、臨時進出人員在小區(qū)逗留須盤查、監(jiān)控。 8.保姆、鐘點工、裝修工實行出入證管理，出入證有時效限制。 三、各崗位行為規(guī)范 1.工作期間精神飽滿，充滿熱情，面帶微笑，聲音親切。 2.制服應(yīng)保持干凈、平整、指甲長不超過指尖2毫米；穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮。 3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上，停車場崗位夜間要著反光衣。 4.主動與客戶打交道時，須

14、立正行禮并主動問好，路遇客戶應(yīng)主動點頭/微笑/致意/問好并主動讓路。 5.路遇客戶問詢，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以解決或回答；不能直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。 6.與客戶溝通時面帶微笑并保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝猓┑木嚯x。 7.使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達(dá)完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f?“完畢”。 8.對待客戶投訴要認(rèn)真聽取，仔細(xì)記錄，及時反饋，竭誠解決。 9.自覺維護干凈整齊的工作環(huán)境，主動做到“人過地凈”。 10.為客人指引方向或指點位置時應(yīng)用手掌指示，手心向上，親切明確。 11.上門拜訪客戶，按門鈴或敲門三聲（敲門聲音應(yīng)適中），然后退至離門正前

15、方一米處，面向大門，右手放在左手上交叉與腹前，等候客戶應(yīng)答；若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候5—10秒鐘左右在進行第二次和第三次按門鈴或敲門。 四、安全監(jiān)控要求 崗位 監(jiān)控要求 頻次/時間 分管領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)責(zé)分管片區(qū)安全工作的全面管理與監(jiān)督 持續(xù) 品質(zhì)管理部 組織對各部門進行安全管理全面檢查，并進行通報 每年一次 組織對部門進行夜間查崗，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門 每月一次 運營組 組織對片區(qū)內(nèi)各部門進行安全巡查，并在片區(qū)內(nèi)進行通報，每半年覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門 每季度一次 組織對片區(qū)內(nèi)各部門進行夜間查崗，每季度覆蓋管理范圍內(nèi)所有部門 每月一次 部門負(fù)責(zé)人 對本部門安

16、全狀況、消防及辦公區(qū)域安全防范、巡邏路線進行評估檢查、落實改進、記錄存檔 每季一次 審批部門演習(xí)計劃、巡邏路線。巡邏路線圖報安委會及運營組備案 及時 安全主管主辦/班長 組織進行安全技能訓(xùn)練 每周一次 對本部門的安全、消防管理情況全面巡查，進行夜間查崗，對夜間安全員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進行抽查，并予以記錄 每周一次 召開業(yè)務(wù)會議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見 進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，內(nèi)部溝通，并予以記錄 每周一次 夜班期間（晚7:00-早7:00），安全班長用對講機呼叫各崗位，如有異常，應(yīng)及時做出處理及報告 半小時一次 組織夜間緊急集合（

17、包含消防集合）保持安全員戰(zhàn)斗力 每季度兩次 根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間進行調(diào)整，并將修訂的巡邏路線報部門負(fù)責(zé)人審批 每季度一次 組織消防宣傳教育、消防實戰(zhàn)演習(xí)，有宣傳、演習(xí)記錄 每半年一次 治安、交通等緊急預(yù)案演習(xí) 每年兩次 五、夜間安全監(jiān)控說明 1.夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”、“C級檢查”三種，A、B、C級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，檢查計劃須對被檢查人保密。 2.“A級檢查”系對全公司范圍內(nèi)任選部門的檢查，分為安委會組織的檢查和公司領(lǐng)導(dǎo)無計劃不定時組織的臨時性

18、突擊檢查兩種；安委會組織的檢查計劃由安委會主任于每年12月31日前制定完成，報品質(zhì)部經(jīng)理審批；查崗人員由安委會成員組成，由安委會主任組織執(zhí)行，每月一次，每半年覆蓋到公司所有管理處；公司領(lǐng)導(dǎo)無計劃不定時組織的臨時性突擊檢查通常在特殊情況下以抽查形式進行，由品質(zhì)管理部或分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要組織安排。 3.“B級檢查”是運營組組織的內(nèi)部檢查，計劃由各運營組于每年12月31日前制定，報片區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)審批；“B級檢查”由運營組組織執(zhí)行，“B級檢查”每月進行一次，每季度應(yīng)覆蓋到片區(qū)內(nèi)所有管理處；分管領(lǐng)導(dǎo)半年組織一次，全年覆蓋片區(qū)所有管理處。 4.“C級檢查”是部門自行組織的內(nèi)部檢查，計劃由各管理處于

19、每年12月31日前制定，由部門負(fù)責(zé)人審批；查崗人員由管理處主辦及以上人員擔(dān)任，“C級檢查”每月進行一次，部門負(fù)責(zé)人每季度至少參加一次。 5.查崗必須包括以下內(nèi)容： A. 安全員夜間工作狀況:包括人員精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。 B. 通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下通訊設(shè)備使用是否良好合理。 C. 安全員裝備配備情況：包括安全員應(yīng)急裝備能否起到于緊急狀態(tài)下的正常使用。 D. 交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象；寫字樓辦公人員在非正常工作時間進入大樓，須在《??????來訪人員情況登記表》上進行登記。 E. 是否存在安全隱患和漏洞。 6.查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況記錄表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。 7.檢查結(jié)果的處理： A. 品質(zhì)管理部對A級檢查的結(jié)果進行全公司范圍的書面通報，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。 B. 片區(qū)運營組對B級檢查的結(jié)果進行區(qū)域內(nèi)部書面通報，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況。檢查結(jié)果和通報在運營組保存。 C.管理處負(fù)責(zé)人對C級檢查的結(jié)果進行部門內(nèi)部書面通報，并監(jiān)督落實預(yù)防措施。