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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,-,90,-,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,,踐行科學(xué)發(fā)展 強化量質(zhì)并重實現(xiàn)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步提升,市場經(jīng)營部 業(yè)務(wù)拓展處,2010,年,1,月,目錄,一、,2009,年工作總結(jié),業(yè)務(wù)發(fā)展情況,營銷工作回顧,二、,2010,年工作計劃,總體工作思路,具體工作規(guī)劃,?,數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入累計達到,898.54,億元，提前完成全年指標,數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入比重 提前完成全年指標,：,截止到,2009,年,11,月底，數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入累計達到,988.03,億元，與去年同比增長

2、,13.62%,；,全網(wǎng)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占比達到,23.83%,，比去年同期增長,0.79,個百分點，超過計劃值（,22.32,％）,1.51,個百分點（數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報） 。,,數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報,短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩，非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長,數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入主要包括：短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入和非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入,短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：點對點短消息、手機錢包、手機證券、夢網(wǎng)短信、移動秘書、來電提醒等；業(yè)務(wù)發(fā)展已趨于成熟，短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩。,非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括：彩信、,WAP,、 隨,E,行、,139,郵箱、彩鈴、飛信、無線音樂俱樂部、手機報、,12580,等；近幾年非短信數(shù)

3、據(jù)增值業(yè)務(wù)處于快速發(fā)展期，流量數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、無線音樂俱樂部、飛信、手機報等業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，帶動非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長。,數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報,短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增長趨緩,＋,15.8,％,＋,3.2,％,單位：億元,非短信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入保持高速增長,＋,30.1,％,＋,26.5,％,單位：億元,短信、無線音樂、,WAP,是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的主要收入來源,短信、無線音樂、,WAP,是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入的主要來源：三者收入分別占業(yè)務(wù)總體收入的,40%,、,17%,和,16.5%,；,WAP,、 無線音樂、來電提醒、 隨,E,行是數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增長的主要來源：四者的收入增量分別占業(yè)務(wù)總體收入增量的,29%

4、,、,17%,、,14%,和,9%,。短信、彩信、手機證券等業(yè)務(wù)收入出現(xiàn)負增長。,2009,年,1,－,11,月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)收入增量構(gòu)成占比,2009,年,1,－,11,月數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)總收入構(gòu)成占比,增量部分收入構(gòu)成與占比,數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報,無線音樂業(yè)務(wù)總收入達到,151,億元，中央音樂平臺計費下載量超過,9,億次,截止到,2009,年,10,月，無線音樂業(yè)務(wù)收入總體達到,168.0,億,元：其中彩鈴功能費達到,144.9,億元，同比增長,8.2,％；無線音樂俱樂部高級會員功能費收入達,23.1,億元，同比增長,95.3,％（數(shù)據(jù)來源：財務(wù)月報）。,2009,年,1,－,11,月中央音樂

5、平臺累積計費下載量為,103094,萬,次。,,截止,2009,年,11,月底，無線音樂俱樂部總計發(fā)展會員,12222,萬人，其中高級會員,9491,萬,人（占俱樂部會員總數(shù)的,77.7%,）,,,普通會員,2731,萬人，無線音樂俱樂部高級會員占比總體呈上升趨勢。,,音樂俱樂部會員的高級會員占比超過,77%,，達到,9491,萬人,中央音樂平臺的計費下載量超過,10.3,億次,數(shù)據(jù)來源：中央音樂平臺月報,手機報業(yè)務(wù)付費客戶數(shù)超過,4800,萬戶，累計期發(fā)份數(shù)為,4.8,億，收入達到,16.2,億，業(yè)務(wù)總體發(fā)展形勢良好,,截至,09,年,12,月份，手機報業(yè)務(wù)付費客戶數(shù)達到,4912,萬,戶，

6、月均付費客戶數(shù)達到,4493,萬,戶，,其中,《,新聞早晚報,》,月均付費客戶數(shù),3308,萬,，,除,《,新聞早晚報,》,外，,2,款手機報月發(fā)行量超,100,萬，,8,款發(fā)行量超,50,萬,截止到,12,月底，手機報業(yè)務(wù)收入達到,19.2,億元，同比增長,27.2,％,2009,年,1,－,12,月，手機報產(chǎn)品累計期發(fā)份數(shù)為,5.94,億,.,截止,2009,年,12,月末，手機報業(yè)務(wù)付費用戶數(shù),4912,萬,戶，截止到,12,月均付費用戶數(shù),4493,萬,戶。各省均按照集團下發(fā)“國家愛”手機報營銷活動指導(dǎo)，開展一系列以國家，國慶為主題的營銷活動，帶動整體用戶量穩(wěn)步增長。,09,年手機報客

7、戶保持很好的線性增長趨勢，截止到,12,月底，月均付費客戶達到,4493,萬戶,手機報發(fā)行種類更加豐富，全網(wǎng)用戶量超過,50,萬的產(chǎn)品達到,8,份,數(shù)據(jù)來源：手機報平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù),飛信到達客戶突破,2,億戶，直接帶來數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入達到,16.8,億元,截止到,2009,年,12,月底，飛信到達用戶數(shù)為,2.11,億,；活躍用戶數(shù)為,6200,萬,人；客戶端活躍用戶為,3540,萬人；手機客戶端活躍用戶數(shù)為,2019,萬人，,PC,客戶端活躍用戶數(shù)為,1952,萬人，短信活躍用戶數(shù)為,4978,萬人；,09,年月均飛信手機活躍用戶占客戶端活躍用戶的,50%,，當月最高同時在線,200.4,萬人；,2

8、009,年,1-11,月份飛信累積完成收入共計,18.5,億,元。,,飛信業(yè)務(wù)收入中，增值業(yè)務(wù)收入占比保持增長趨勢,09,年飛信月均手機活躍占客戶端活躍用戶比例為,50,％，發(fā)展趨勢良好,數(shù)據(jù)來源：飛信平臺統(tǒng)計月報,12580,業(yè)務(wù)全國累計查詢次數(shù)達到,2.5,億，業(yè)務(wù)累計收入預(yù)估,5.1,億元，達到,2008,年全年收入的,3.1,倍,,12580,綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)到,11,月底，累計查詢次數(shù)達到,2.5,億,次，達到,08,年全年完成查詢次數(shù)總和的,161.7%,。 累計完成機票出票量超過,213,萬,張，酒店入住間夜量將近,174,萬,間夜；,到,10,月底，總客戶數(shù)達,9827,萬，,

9、達到,08,年全年完成查詢客戶數(shù)總和的,164%,；,前向業(yè)務(wù)：截至,11,月底，前向包月業(yè)務(wù)凈留存客戶數(shù)達到,2172,萬人，累計上線,24,款全網(wǎng)產(chǎn)品；,后向業(yè)務(wù)：截至,11,月底，全國累計后向簽約商戶數(shù)達到,43420,家，媒體后向累計簽約商戶數(shù),305,家，發(fā)展情況良好。,1,－,11,月，,12580,業(yè)務(wù)全國累計查詢次數(shù)達到,2.5,億,1,－,11,月，,12580,查詢客戶總數(shù)達到,9827,萬,數(shù)據(jù)來源：,12580,平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù),139,郵箱注冊客戶超,1.2,億，活躍客戶超,2100,萬，商用一年后由中國移動客戶最常用郵箱第七名進入前三名,截至,2009,年,11,月底，

10、全網(wǎng),139,郵箱業(yè)務(wù)注冊客戶數(shù),12082.6,萬，活躍客戶數(shù),2125.1,萬，收費客戶數(shù),212.8,萬，,PushEmail,活躍客戶數(shù),102.5,萬。,活躍客戶數(shù)排名前,5,位的省份分別為廣東、河南、湖南、浙江及江蘇。,中國移動客戶中,139,郵箱,使用提及率,為,40.2%,，排在郵箱品牌第,3,位，與使用提及率排名第,1,、,2,位的,QQ,（,46.5%,）、,163,（,44.6%,）差距不大，約為排名第,4,位的,126,（,19.7%,）兩倍。,2009,年,1,－,11,月,139,郵箱注冊客戶和活躍客戶發(fā)展情況,2009,年,1,－,11,月,139,郵箱業(yè)務(wù)各省公

11、司活躍客戶發(fā)展情況,數(shù)據(jù)來源：,139,郵箱平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù),目錄,一、,2009,年工作總結(jié),業(yè)務(wù)發(fā)展情況,營銷工作回顧,二、,2010,年工作計劃,總體工作思路,具體工作規(guī)劃,?,,推進四項營銷舉措,啟動兩項儲備業(yè)務(wù),加強五項營銷支撐,夯實四項營銷管理,2009,年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷工作重點創(chuàng)新四項營銷舉措、啟動兩項儲備業(yè)務(wù)、加強五項營銷支撐、夯實四項營銷管理,推進四項營銷舉措,,——,改變以往價值鏈資源整合不足、營銷渠道單一的局面，同時加強與客戶的溝通和互動，實現(xiàn)全渠道銷售、提高業(yè)務(wù)銷售規(guī)模和客戶滿意度，質(zhì)、量并舉。,啟動兩項儲備業(yè)務(wù),,——,改變現(xiàn)有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)對,3G,全新市場環(huán)境競爭優(yōu)勢不足的

12、局面，開展,CMMB,手機電視業(yè)務(wù)、家庭市場產(chǎn)品的探索和項目儲備，為,2010,年的大發(fā)展打下基礎(chǔ)。,加強五項營銷支撐,,——,改變數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷手段單一、營銷效率低的局面，充分發(fā)揮體驗營銷平臺、互聯(lián)網(wǎng)營銷管理平臺等五大營銷支撐平臺的作用，各種支撐手段形成合力提升營銷效率。,夯實四項營銷管理,,——,改變以往各省營銷方式單調(diào)、全網(wǎng)營銷活動落地效果不佳的局面，針對重點業(yè)務(wù)下發(fā)營銷指導(dǎo)意見、組織培訓(xùn)和營銷案例評比等，加強內(nèi)容溝通和知識共享，促進全網(wǎng)業(yè)務(wù)健康、規(guī)模發(fā)展。,一、創(chuàng)新四項營銷舉措,：,2009,年業(yè)務(wù)營銷工作創(chuàng)新并舉資源整合、客戶溝通、渠道拓展、社會影響力四大舉措,,,,,,,4,3,2,

13、1,整合價值鏈各方資源，結(jié)合社會熱點，開展業(yè)務(wù)、終端與品牌的整合營銷活動,加強與用戶的溝通、互動及會員權(quán)益回饋，持續(xù)提升用戶滿意度,積極拓展合作渠道，嘗試聯(lián)合社會渠道多層次、多形式地開展營銷活動,堅持社會效益優(yōu)先，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一,一、創(chuàng)新四項營銷舉措,1,、,2009,年，各項業(yè)務(wù)整合價值鏈各方資源，結(jié)合社會熱點，開展業(yè)務(wù)、終端與品牌的整合營銷活動。,,2009,年，各項業(yè)務(wù)整合價值鏈資源，開展了豐富多彩的活動：,年初，總部整合了音樂、手機報、,12580,等業(yè)務(wù)，結(jié)合三大客戶品牌開展了,“讓祝福滿格”新年營銷活動,。以“音樂送祝?！?和情感“祝福”為表現(xiàn)形式展開主題營銷活動。其

14、中：,無線音樂全國下載總費用達到營銷目標的,219.42%,；,手機報“繽紛好禮、有福來報”用戶互動有獎答題活動累計上行參與答題,2138.5,萬人次，累計參與活動用戶數(shù),301.1,萬，活動全國用戶參與率高達,6.45%,；,“,12580,幫你輕松快樂游”商旅業(yè)務(wù)營銷活動通過整合,12580,價值鏈優(yōu)勢資源，為商旅客戶提供專享服務(wù)，拉動客戶凝聚力，提升客戶價值感。全網(wǎng)累計完成機票業(yè)務(wù)量達到,64,萬張，超額完成全網(wǎng)營銷指標；累計完成酒店業(yè)務(wù)量,32,萬間夜，與全網(wǎng)營銷指標基本持平。,第二屆“手機證券杯”模擬炒股大賽,第二屆“手機證券杯”模擬炒股大賽利用股市回暖形勢，整合其他自有業(yè)務(wù)渠道、營

15、銷資源，積極培育手機證券業(yè)務(wù)，提升用戶活躍度?；顒尤珖倕①惾藬?shù),44902,人，移動夢網(wǎng)專區(qū)訪問量突破,673,萬人。,一、創(chuàng)新四項營銷舉措,“,無線音樂新歌營銷”,以“整合最佳資源”為目標，不斷探索和優(yōu)化合作模式。截至,2009,年,12,月,31,日，所有專輯在營銷季度內(nèi)的銷售量累計達到,1.819,億次，結(jié)算前收入達到,2.09,億元。,新歌合作模式：,整合首發(fā)資源、運營商獨家授權(quán)、無線音樂獨家授權(quán)、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán)、免,DRM,授權(quán)資源、業(yè)務(wù)宣傳資源,無線音樂獨家授權(quán),：營造“新歌好歌，盡在,12530”,互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)授權(quán),：建立互聯(lián)網(wǎng)正版音樂提供樞紐，打造互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字音樂營銷的新型合作盈利模

16、式,免,DRM,保護,：為,2010,年全曲推廣整合資源，增大營銷吸引力,業(yè)務(wù)宣傳資源,：聯(lián)合新專輯傳統(tǒng)宣傳與無線宣傳共同發(fā)力，打造中國移動專屬數(shù)字新專輯品牌,“,無線音樂新人營銷,(,咪咕星光學(xué)院,)”,是中國移動無線音樂發(fā)展戰(zhàn)略中非常重要的一個戰(zhàn)略性計劃，,以電視媒體為核心、無線媒體貫穿始終、聯(lián)合唱片公司發(fā)揮自身優(yōu)勢合作推廣，,有助于提升移動品牌形象、增加產(chǎn)品粘性、提升用戶活躍度、有力整合無線資源、打造無線音樂媒體。,項目新人將為中國移動提供免費代言、歌曲數(shù)字獨家授權(quán)、歌友會、演唱會等。,項目拉動了短信投票、歌曲下載的直接收入，提高了飛信、手機報、,139,郵箱等自有業(yè)務(wù)的客戶關(guān)注度，并將

17、產(chǎn)生,3700,萬次無線音樂下載。,活動共吸引,7534,名新人報名參加；東方衛(wèi)視,《,咪咕明星學(xué)院,》,收視率高達,1.4,，僅次于湖南衛(wèi)視,《,天天向上,》,；,12530,官網(wǎng)單日投票量總和達到,8,315,844,票，網(wǎng)絡(luò)人氣投票量日均,2,104,676,票，活動博得社會廣泛認可，極大提升了中國移動無線音樂的關(guān)注度。,一、創(chuàng)新四項營銷舉措,2009,年年中，結(jié)合建國,60,周年熱點事件，音樂和手機報業(yè)務(wù)整合業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)資源，策劃并部署“國家,?,愛”全網(wǎng)營銷活動,，其中：,“,國家,?,愛,—,愛黨擁軍賀中華”手機報營銷活動,：聯(lián)合重點中央媒體，利用產(chǎn)品組合等方式，加強對中央媒體手機報的

18、營銷，鼓勵客戶多訂報，訂好報。,《,人民日報,》,、,《,新聞早晚報,》“,黨史上的今天”互動答題有獎競猜活動,《,人民日報手機報,》,、人民網(wǎng)都對活動進行了大力報宣傳報道，客戶累計上行短信,1868952,次，參與活動獨立客戶數(shù)為,57.5,萬人，整體活動客戶參與率為,1.6%,；,《,央視手機報,》,“開心學(xué)國學(xué)”互動答題有獎競猜活動，連續(xù)八周內(nèi)，央視在經(jīng)濟頻道、綜藝頻道以及央視國際網(wǎng)都進行了大力宣傳推廣，取得了良好的效果?？蛻衾塾嬌闲卸绦?56023次，參與活動獨立客戶數(shù)為141942人；,《,新聞早晚報,》,、,《,環(huán)球軍事手機報,》,聯(lián)合開展,“環(huán)球軍事杯建國60周年國防知識大賽”互

19、動答題有獎競猜活動，客戶累計上行短信3480682次，獨立參與客戶數(shù)為658332人；,《環(huán)球軍事手機報》開展了“國產(chǎn)兵器大閱兵”互動有獎評選活動在短短十天內(nèi)，客戶累計上行短信4966次，參與活動獨立客戶數(shù)為1405人，占《環(huán)球軍事手機報》客戶數(shù)的9.64%，參與率近十分之一。,“,國家,?,愛,—,歌唱祖國”音樂主題營銷活動,：通過資源置換方式為客戶提供,175,場專屬歌友會，是國內(nèi)活動場次最多、規(guī)模最大、藝人質(zhì)量最好的音樂盛事。,活動下載總次數(shù),1.75,億次（其中彩鈴,1.65,億次、振鈴,587.4,萬次和全曲,425.8,萬次），結(jié)算前收入為,2.42,億元，完成目標收入的,110%

20、,；,全曲全國共下載收入,158.6,萬元，完成營銷目標的,7.2%,；,精彩,1,元、,2,元、,3,元鈴音包用戶數(shù)共計,409.1,萬，完成營銷目標的,81.8%,。,一、創(chuàng)新四項營銷舉措,2,、加強與用戶的溝通、互動及會員權(quán)益回饋，持續(xù)提升用戶滿意度。,為持續(xù)提升,無線音樂俱樂部,會員滿意度，,2009,年會員深度運營工作力度不斷加強，從免費內(nèi)容，會員活動，禮品回饋和會員雜志四個方面，進一步鞏固和提升了無線音樂俱樂部會員的核心權(quán)益。,以“特權(quán)享樂會”為主題，全面啟動,2009,年度會員專屬活動，線上線下整合，提升俱樂部影響力和會員活性，,2009,年共實施落地活動,388,場；,采購,1

21、010,首優(yōu)質(zhì)經(jīng)典中文歌曲作為免費內(nèi)容提供給俱樂部高級會員；累計采購禮品,546,萬份；,“咪咕雜志”梳理流程、優(yōu)化改版，向“業(yè)務(wù)承載,+,媒體化”運營方向突破。,手機報,業(yè)務(wù)加強與客戶溝通、互動和回饋工作，把控全年營銷活動節(jié)奏，做到季季有高潮，提升客戶滿意度和價值感。,為引導(dǎo)客戶以,飛信群組,為單位參與活動，擴大活躍客戶規(guī)模，體現(xiàn)“圈子”文化，策劃部署了“我的飛信我的群”全網(wǎng)營銷活動，充分利用飛信群組功能，以活動帶動運營，增強客戶粘性，促進飛信業(yè)務(wù)健康良性發(fā)展?；顒勇?lián)合,139,郵箱及互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，拓展渠道投放活動宣傳物料，推出加分卡搶奪及郵箱有禮聯(lián)合營銷活動，增加活動趣味性的同時，讓更多

22、客戶了解并參與活動。,累計參加活動群組數(shù),360,萬，完成活動指標,120%,；累計參加活動群客戶數(shù),3783,萬，完成活動指標,378%,，成功吸引了,13.6,萬個新群、,215,萬個新群客戶參加。,一、創(chuàng)新四項營銷舉措,3,、積極拓展合作渠道，嘗試聯(lián)合社會渠道多層次、多形式地開展營銷活動。,,拓展終端渠道，通過終端內(nèi)置，實現(xiàn),無線音樂,業(yè)務(wù)中全曲、振鈴、音樂隨身聽等業(yè)務(wù)與終端的捆綁銷售；,實現(xiàn)“高級會員、鈴音包和全曲包月”與終端營銷的整合，豐富終端業(yè)務(wù)服務(wù)；,內(nèi)置隨身聽客戶端、,WAP,門戶書簽、全曲（新歌營銷等）產(chǎn)品；,與終端廠商開展傳播及營銷資源置換，促進雙方品牌價值升級；俱樂部投入

23、價值,800,萬，終端實現(xiàn)業(yè)務(wù)價值,3000,萬。,,一、創(chuàng)新四項營銷舉措,4,、堅持社會效益優(yōu)先，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。,為認真貫徹落實中央關(guān)于深入開展群眾性愛國主義教育活動的部署要求，迎接新中國,60,周年華誕，中央文明辦和集團總部聯(lián)合舉辦了“祝福祖國”公益文明短信傳遞活動。,“,祝福祖國”公益文明短信傳遞活動,自從,8,月啟動以來歷時三個多月時間，整體活動效果顯著，社會反響良好，全國客戶創(chuàng)作、下載、轉(zhuǎn)發(fā)短信的累計數(shù)量突破,6000,萬條，活動目標完成率為,643.46%,。,以“特權(quán)享樂會”為主題，全面啟動,2009,年度會員專屬活動，線上線下整合，提升俱樂部影響力和會員活性，,

24、2009,年共實施落地活動,388,場；,2009,年手機報業(yè)務(wù)在運營過程中，遵循“堅持社會效益優(yōu)先，經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一”的經(jīng)營理念，逐漸成為我國思想政治宣傳、精神文明建設(shè)的“新陣地”，影響力日益擴大。,2009,年,4,月,手機報,聯(lián)合八家中央級合作媒體發(fā)起,“萬眾一心手機報讀者捐助”,，用于地震災(zāi)區(qū)兒童的教育和發(fā)展?；顒庸不I集愛心捐款,100,多萬，以教育基金方式用于四川綿竹市部分青少年教育經(jīng)費。,2009,年,8,月,-10,月，為慶祝建國,60,周年、建黨,88,周年、建軍,82,周年，,手機報,開展,“與祖國同行,——,記錄身邊的感動”,大型互動活動，活動期間，日均參與客戶數(shù),2

25、59,人、日均參與客戶,391,人次、全國累計參與客戶數(shù),6768,人、累計參與活動次數(shù),12127,次。活動得到黨中央的高度認可，在,《,新聞聯(lián)播,》,中予以重點報道。,二、啟動兩項儲備業(yè)務(wù)：積極完成儲備業(yè)務(wù)的各項市場化準備，順利實現(xiàn)業(yè)務(wù)商用,,,CMMB,手機電視,,家庭市場拓展產(chǎn)品,,與廣電下屬中廣衛(wèi)星公司簽署三年排他合作協(xié)議，完成了,MBBMS,平臺建設(shè)和相關(guān)系統(tǒng)配套改造，已有,14,款支持手機電視的終端面市，完成大多數(shù)省與中廣系統(tǒng)的對接聯(lián)調(diào)，預(yù)計,2,月,1,日實現(xiàn),24,省商用，,3,月,22,日之前實現(xiàn)全面商用,,家庭市場拓展工作起航，累計銷售,G3,無線座機,101,萬臺；,制

26、定家庭,V,網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)范，計劃,統(tǒng)一推出家庭,V,網(wǎng)產(chǎn)品，以,V,網(wǎng)描述家庭用戶，滿足家庭用戶通話優(yōu)惠需求，圈占家庭市場。,江蘇、河南、廣東三個試點省共發(fā)展家庭,V,網(wǎng)數(shù)超過,100,萬，覆蓋個人客戶超過,200,萬,二、啟動兩項儲備業(yè)務(wù),簽署合作協(xié)議：,就合作開展,CMMB,手機電視業(yè)務(wù),與中廣衛(wèi)星移動廣播有限公司簽署排他合作協(xié)議，,明確雙方在,CMMB,網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護、電視節(jié)目集成播出、業(yè)務(wù)管理、市場營銷、客戶服務(wù)等方面的工作分工以及各自的權(quán)利和義務(wù)。業(yè)務(wù)合作主要基于,G3,終端開展，對于促進,G3,的發(fā)展具有積極意義。,全面推進各項商用準備工作：,手機電視業(yè)務(wù)管理平臺,(MBBMS),已完成

27、系統(tǒng)建設(shè)，具備與廣電系統(tǒng)聯(lián)調(diào)條件；完成,BOSS,系統(tǒng)改造和,WAP,網(wǎng)關(guān)升級工作；確定了定制終端規(guī)范和,UI,界面規(guī)范，目前已有,14,款,TD-SCDMA,手機支持手機電視功能；,確定了不換卡支持手機電視業(yè)務(wù)技術(shù)方案，外接,SD,認證模塊和嵌入式認證模塊均已經(jīng)完成開發(fā)和測試，具備了供貨的條件；,業(yè)務(wù)名稱確定為“手機電視”，確定了業(yè)務(wù)標識設(shè)計，,10,月初結(jié)合,60,周年國慶重大事件開展了前期預(yù)熱宣傳，效果良好；,完成了業(yè)務(wù)管理辦法和相關(guān)客服文檔制定工作。,預(yù)計,2,月,1,日實現(xiàn),24,省業(yè)務(wù)商用，上海、江蘇、浙江、福建、重慶、西藏、新疆主要由于中廣方面的協(xié)調(diào)原因，進度滯后，將最晚于,3,

28、月,22,日之前實現(xiàn)全面商用。,1,、協(xié)調(diào)完成手機電視,MBBMS,平臺和支撐系統(tǒng)建設(shè)改造，推動實現(xiàn)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)手機電視業(yè)務(wù)商用,二、啟動兩項儲備業(yè)務(wù),目前已有,24,款,G3,無線座機入庫，均為合格類產(chǎn)品，價位區(qū)間涵蓋,500-1800,元。,2010,年,G3,無線座機產(chǎn)能預(yù)計超過,1450,萬；,截至,12,月底，有,26,個省公司開展了無線座機銷售，累計銷售,101,萬臺。銷售量前三的省公司為廣東、山東、遼寧。,2009,年各省無線座機銷售情況,2,、,2009,年家庭市場拓展產(chǎn)品起航，累計銷售,G3,無線座機,101,萬臺,......,二、啟動兩項儲備業(yè)務(wù),上半年，委托研究院制定家庭,

29、V,網(wǎng)及成員通話優(yōu)惠相關(guān)規(guī)范，目前規(guī)范已由技術(shù)部印發(fā)。,下半年，結(jié)合家庭市場拓展現(xiàn)狀，擬定,《,關(guān)于開展家庭,V,網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷工作的指導(dǎo)意見,》,，結(jié)合前期各省家庭資費現(xiàn)狀，確定家庭,V,網(wǎng)資費模式。,家庭市場三個試點省公司（江蘇，河南和廣東公司）完成試點總結(jié)：,江蘇公司,主要利用“智能鎖小區(qū)”技術(shù)實現(xiàn)家庭資費優(yōu)惠,?；凇爸悄苕i小區(qū)”技術(shù)總共推出三期“移動之家”產(chǎn)品，共發(fā)展用戶,175,萬；推出家庭,V,網(wǎng),(,家庭賬戶,),產(chǎn)品，,發(fā)展,家庭,用戶,37.5,萬,河南公司,推出家庭,V,網(wǎng),(,家庭賬戶,),產(chǎn)品，發(fā)展家庭用戶,4.34,萬，涵蓋家庭成員,12.12,萬,廣東公司,推出家庭,

30、V,網(wǎng),(,家庭,服務(wù)計劃,),產(chǎn)品，,發(fā)展家庭,用,戶,57.9,萬，涵蓋家庭成員,182.9,萬,工作回顧：,2,、全網(wǎng),統(tǒng)一推出家庭V網(wǎng)產(chǎn)品，以V網(wǎng)描述家庭用戶，滿足家庭用戶通話優(yōu)惠需求，圈占家庭市場。,三、加強五項營銷支撐：,營銷支撐工作得到加強，為提升營銷效率奠定基礎(chǔ),,,體驗營銷平臺發(fā)展趨勢保持穩(wěn)定，電子化應(yīng)用逐步形成規(guī)模,,,互聯(lián)網(wǎng)營銷合作伙伴迅速拓展，全網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷規(guī)模發(fā)展,,,實體卡營銷項目逐步完成平臺建設(shè)和營銷方案推進,,,客戶需求細分模型和管理平臺開發(fā)建設(shè)工作有序推進,,,建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運營，形成合力,,,,五項營銷支撐,,,三、加強五項營銷支撐,1,、

31、體驗營銷平臺,09,年全面支撐,G3,營銷，已成為終端與業(yè)務(wù)整合營銷的有力工具。,,1,、平臺不斷深化業(yè)務(wù)營銷支撐能力，已成為“全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)、多渠道”綜合營銷平臺,豐富業(yè)務(wù)營銷資源，,09,年累計上線免費體驗業(yè)務(wù),40000,種（含適配,TD,終端業(yè)務(wù)）、全網(wǎng)及省自有業(yè)務(wù),79,種、促銷活動,105,個。,深入服務(wù)省公司各類渠道應(yīng)用平臺開展業(yè)務(wù)營銷,平臺已接入部分省公司本地業(yè)務(wù)套餐,,,服務(wù)省公司收入型產(chǎn)品營銷,平臺已接入部分省公司店員積分系統(tǒng)、培訓(xùn)及檢查體系，服務(wù)自營及社會實體渠道業(yè)務(wù)營銷管理,平臺新增“短信,+,體驗卡”推薦方式，在青海等省公司試點，有效拓展中小社會實體渠道,平臺打造不同類

32、型的電子體驗專區(qū)，支撐省公司開展自有及社會電子渠道營銷，已上線,105,個電子渠道（含自有門戶、品牌社區(qū)、,G3,隨,E,型內(nèi)置）,平臺已形成“,11000,家自營廳,+1500,個合作廳,+105,個電子渠道”應(yīng)用支撐格局,,09,年體驗用戶,4000,萬人次，自有業(yè)務(wù)銷售,863,萬次，銷售轉(zhuǎn)化率,37%,，次月退訂率小于,10%,，投訴率為,0,。,,2,、平臺全面支撐,G3,終端營銷，已形成完善的定制終端助銷體系,平臺積極參與營業(yè)廳,G3,專區(qū)建設(shè)，豐富終端營銷素材及知識庫，為廳店人員及客戶提供全面、及時的終端推薦信息，并嘗試服務(wù),10086,人員終端培訓(xùn)工作,平臺開展重點終端機型專題

33、營銷，加大與終端廠商合作緊密度，已形成常態(tài)化營銷合作機制,平臺深度服務(wù)省及重點地市本地促銷投放，已形成本地營銷政策快速上線機制,平臺支撐,G3,上網(wǎng)本于“營業(yè)廳,+,網(wǎng)上商城”渠道在線銷售試點，已陸續(xù)在,2,家網(wǎng)上商城和,16,個省開展試點，積極探索電子商務(wù)營銷方式,與省公司探討自營廳終端深度運營模式，與省定制終端銷售管理系統(tǒng)對接，實現(xiàn)省內(nèi)廳店連鎖預(yù)售和在線銷售。,平臺已形成“定制終端核心展示平臺,+,視頻聯(lián)播助銷子系統(tǒng),+,彩信助銷子系統(tǒng),+,省地市促銷發(fā)布子系統(tǒng),+,現(xiàn)場預(yù)售子系統(tǒng),+,網(wǎng)上銷售直控子系統(tǒng)”,6,大助銷功能 ，截至,09,年底，月覆蓋終端體驗用戶已達,410,萬人，單用戶體

34、驗時間平均,3,分鐘，營業(yè)員每小時接待用戶數(shù)提升,130%,。,三、加強五項營銷支撐,,合作伙伴分類占比,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,信息導(dǎo)航,-7.2%,原創(chuàng)文學(xué),-9.4%,新聞媒體,-10.1%,游戲動漫,-13.5%,IT,科技－,19.4%,社區(qū)論壇,-15.3%,視頻影視,-4.9%,音樂下載,-5.2%,其他類別,,互聯(lián)網(wǎng)營銷合作伙伴規(guī)模逐步擴大，類型逐漸豐富，已涵蓋有線互聯(lián)網(wǎng)、無線互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)吧、,PC,客戶端軟件、手機客戶端軟件、,PC,廠商及分銷賣場等。有效支撐總部不同類型產(chǎn)品營銷工作。目前,互聯(lián)網(wǎng)營銷合作伙伴累計發(fā)展,613

35、,家，主要包括,UCweb,、奇虎,360,、百度、聯(lián)想等。,互聯(lián)網(wǎng)營銷為產(chǎn)品貢獻大量有效用戶，飛信業(yè)務(wù)月度推廣用戶數(shù)與基地總用戶數(shù)（,PC+,手機端）占比,39.47%,互聯(lián)網(wǎng)營銷積累大量緊密合作伙伴，積極響應(yīng)新業(yè)務(wù)，音樂隨身聽上線當月發(fā)展用戶與基地用戶占比,25%,業(yè)務(wù),推廣周期,新增發(fā)展用戶數(shù),飛信,09,年,1,月,1,日至,09,年,11,月,30,日,1016.02,萬,139,郵箱,+Push-mail,09,年,1,月,1,日至,09,年,11,月,30,日,(1,83.46+27.,80),萬,音樂隨身聽（高級,+,非高級會員）,09,年,1,月,1,日至,09,年,11,月

36、,30,日,(,213.39+42.18,),萬,手機證券,09,年,1,月,1,日至,09,年,11,月,30,日,35.05,萬,手機桌面助理,09,年,1,月,1,日至,09,年,11,月,30,日,1.19,萬,2,、互聯(lián)網(wǎng)營銷合作伙伴迅速拓展，全網(wǎng)業(yè)務(wù)營銷規(guī)模發(fā)展。,三、加強五項營銷支撐,平臺建設(shè)：,,組織并完成實體卡營銷管理平臺的建設(shè)并籌備相關(guān)運營工作。完成實體卡平臺主體建設(shè)并實現(xiàn)一期基本功能上線，制定相關(guān)技術(shù)和業(yè)務(wù)規(guī)范，為實體卡項目的全網(wǎng)運營、多業(yè)務(wù)資源協(xié)調(diào)提供技術(shù)平臺支撐。,營銷策劃：,,規(guī)劃試點期實體卡業(yè)務(wù)接入及承載產(chǎn)品整合營銷方案。確定項目初期接入兩款業(yè)務(wù)為手機報和游戲，并

37、與相關(guān)部門擬定相應(yīng)產(chǎn)品整合方案。,營銷管理：,,建立實體卡在全網(wǎng)及各省的營銷推廣體系及相應(yīng)工作計劃。組織編寫并正式下發(fā),《,實體卡營銷管理辦法（試行版）,》,，同時啟動實體卡營銷工作全網(wǎng)宣貫會，有效指導(dǎo)并幫助實體卡相關(guān)營銷工作在全網(wǎng)的統(tǒng)一展開。,,3,、實體卡營銷項目逐步完成平臺建設(shè)和營銷方案推進，為,2010,年的全面推廣奠定了基礎(chǔ)。,通過各營業(yè)網(wǎng)點向客戶直接銷售，包括自有營業(yè)廳、合作廳以及書報亭、小型便利店等,與話費充值卡捆綁搭售,終端捆綁銷售,與,TD,終端、號卡捆綁銷售,與可口可樂、麥當勞等商業(yè)客戶合作，作為其促銷贈品，可印刷在產(chǎn)品包裝,與電影、唱片聯(lián)合推廣,與品牌結(jié)合，進行贈送或積分

38、兌換,通過地面演唱會、校園活動銷售,三、加強五項營銷支撐,建立了初步的中國移動客戶細分模型，根據(jù)消費者在兩大維度上的表現(xiàn)差異，最終將移動通訊市場細分為活力、時尚、家庭、平和、領(lǐng)導(dǎo)、掌控,6,個細分市場，根據(jù),6,個細分市場對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型偏好，未來開發(fā)新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)時可針對性地設(shè)計并推廣；,平臺建設(shè)本著簡化需求、縮短周期的原則開展，目前已經(jīng)進入操作階段；,工作回顧：,2009,年,1,月底發(fā)函委托計劃建設(shè)部、運營支撐系統(tǒng)部提供平臺建設(shè)支持。,2009,年,3-5,月，根據(jù)當時的需求規(guī)范，與計劃建設(shè)部、運營支撐系統(tǒng)部、設(shè)計院、卓望信息等相關(guān)部門共同研究、對可實現(xiàn)的平臺功能和具體架構(gòu)達成一致，簡化了

39、一部分近期難以實現(xiàn)的需求、以確保平臺可較快完成開發(fā)。,2009,年,6-7,月，根據(jù)依托,CRM,系統(tǒng)一級架構(gòu)的建設(shè)方案，計劃建設(shè)部擬委托華為進行平臺開發(fā)。,2009,年,8-10,月，進一步細化需求、根據(jù)需求由華為方面將提供關(guān)于建設(shè)周期和費用的反饋，由市場部確認需求、計劃部確認費用并簽署合同后進行開發(fā)。需求確認完成、前期開發(fā)已經(jīng)啟動、具體開發(fā)工作準備就緒、合同洽談完成后即可啟動。,2009,年,11,月開始開發(fā)，目前主體開發(fā)已完成、設(shè)備到貨、,1,月底可完成全部一級開發(fā)。,2010,年,2,月向各省下發(fā)技術(shù)規(guī)范、開展省級系統(tǒng)改造。,4,、客戶需求細分模型和管理平臺開發(fā)建設(shè)工作有序推進。,,對

40、短信和彩信內(nèi)容源進行整合和管理，強化信息內(nèi)容審核，建立可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)容引入機制；,支撐總部、各省及無線音樂、,139,郵箱、飛信等業(yè)務(wù)的內(nèi)容營銷需求，對發(fā)送短信和彩信的內(nèi)容進行分類及跟蹤，對客戶進行特征匹配，協(xié)助開展本地和全國性的營銷活動；,發(fā)揮客戶間人際傳播作用，把客戶作為短信和彩信傳播和銷售的渠道，并對此進行管理，提供酬金并激勵客戶使用。,問題,短信彩信業(yè)務(wù)銷售方式主要依賴套餐，精彩內(nèi)容的創(chuàng)作和獲取存在一定門坎，客戶使用習慣逐漸變得“疲勞”，活躍度下降。,部分省公司建立起省內(nèi)的短信彩信營銷支撐平臺，整合優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容源，開展特色的內(nèi)容營銷，效果良好，但內(nèi)容源管理分散，不能共享，營銷推廣只能在省

41、內(nèi)進行。,,,,解決措施,：建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運營，形成合力開展短彩業(yè)務(wù)的營銷,三、加強五項營銷支撐,5,、,建立全國短信彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運營，形成合力。,四、夯實四項營銷管理,：,加強營銷指導(dǎo)工作，促進全網(wǎng)業(yè)務(wù)健康、規(guī)模發(fā)展,,,,,,,組織業(yè)務(wù),營銷培訓(xùn),成立虛擬,工作團隊,,夯實四項,營銷管理,,,開展營銷,案例評比,下發(fā)營銷,指導(dǎo)意見,四、夯實四項營銷管理,,年初制定音樂、手機報、飛信、,139,郵箱、,12580,、生活播報等重點業(yè)務(wù)的營銷指導(dǎo)意見，加強對各省公司的營銷指導(dǎo)，引導(dǎo)省公司做大、做實收入規(guī)模。,指導(dǎo)意見下發(fā),下發(fā)營銷指導(dǎo)意見、組織營銷培訓(xùn)，引導(dǎo)省公司

42、做大、做實收入規(guī)模；成立虛擬工作團隊加強工作溝通、共享營銷優(yōu)秀經(jīng)驗，提升全網(wǎng)營銷能力。,,2009,年,5-6,月，組織全國,31,個省公司的營銷人員，開展兩期重點數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)營銷工作培訓(xùn)。,培訓(xùn)內(nèi)容：,12580,、無線音樂、飛信、手機報、手機郵箱、號簿管家、手機證券、手機電視、手機醫(yī)療、手機商界、彩信照片沖印、短信回執(zhí)等重點和新推出的全網(wǎng)商用數(shù)據(jù)和信息業(yè)務(wù)營銷工作培訓(xùn)；,與業(yè)務(wù)相關(guān)的專家培訓(xùn)講座：移動電子商務(wù)的發(fā)展和前景；無線音樂賞析；手機報與傳統(tǒng)媒體的比較；證券理財分析；傳統(tǒng)沖印與移動通信的結(jié)合和前景；生活健康保健等內(nèi)容。,營銷,培訓(xùn),,建立互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營銷工作虛擬團隊（飛信、,139,

43、郵箱、手機桌面助理業(yè)務(wù)），通過常態(tài)化營銷溝通制度，共享營銷優(yōu)秀經(jīng)驗，提升全網(wǎng)營銷能力。,成立,虛擬,團隊,四、夯實四項營銷管理,,為進一步推動商用數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作的有效開展，推廣省公司商用數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作的成功經(jīng)驗和創(chuàng)新探索，有限公司于,2009,年,8,月至,10,月組織了“,2009,年上半年商用數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)優(yōu)秀營銷案例評比”工作。來自全國,31,個省公司的,61,項數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷案例參加了本次評比,,,最終,9,個省公司的,11,項營銷案例獲獎 。,營銷,案例,評比,,,發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀，開展全網(wǎng)營銷創(chuàng)新,1,,,舉一反三，促進各省營銷提升,2,,,形成機制，帶動基層公司創(chuàng)新,

44、3,通過商用新業(yè)務(wù)優(yōu)秀營銷案例評比活動涌現(xiàn)出大量優(yōu)秀的營銷思路，總部及時總結(jié)和推廣這些成功經(jīng)驗，對提升全網(wǎng)新業(yè)務(wù)的收入和普及率產(chǎn)生了積極的影響。,多數(shù)省公司能夠深入學(xué)習優(yōu)秀新業(yè)務(wù)營銷經(jīng)驗，舉一反三，應(yīng)用到本省的新業(yè)務(wù)營銷工作中，在新業(yè)務(wù)營銷實踐中更加深入、創(chuàng)造性地落實推廣優(yōu)秀案例的思路和經(jīng)驗。,例如：,安徽公司案例“手機報業(yè)務(wù),CPC,系統(tǒng)化精確營銷 ”在案例評比獲得獎項后，先后有省公司通過實地走訪，郵件和電話的方式向該公司學(xué)習。北京公司組織人員整理優(yōu)秀案例并作導(dǎo)入內(nèi)部培訓(xùn)資料庫。江西公司組織相關(guān)同事每人負責,5,個案例，在例會上作為講師分享經(jīng)驗。,多數(shù)省公司學(xué)習借鑒總部商用新業(yè)務(wù)營銷優(yōu)秀案例

45、評比工作經(jīng)驗，并推廣至本省的營銷管理工作當中。,例如：廣東，江蘇，河北公司也開始在地市公司中開展商用新業(yè)務(wù)營銷優(yōu)秀案例評比工作。,開展增值業(yè)務(wù)營銷案例評比，推廣成功經(jīng)驗和創(chuàng)新探索，加強內(nèi)部溝通交流和知識共享。,目錄,一、,2009,年工作總結(jié),業(yè)務(wù)發(fā)展情況,營銷工作回顧,二、,2010,年工作計劃,總體工作思路,具體工作規(guī)劃,?,2010,年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作總體思路,,,豐富營銷手段、深挖營銷渠道、廣泛整合資源、優(yōu)化客戶體驗，進一步提高效率抓實收入，培育戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)成熟型業(yè)務(wù)的保量增收，加快,G3,典型業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，夯實移動信息專家戰(zhàn)略基礎(chǔ)；同時進一步加強營銷指導(dǎo)和渠道規(guī)

46、范性管理，促進數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)健康規(guī)模發(fā)展！,2010,年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作整體框架,2010,年整體工作框架,戰(zhàn)略型業(yè)務(wù),,,短彩信營銷支撐中心,客戶需求細分模型管理平臺,體驗營銷,平臺,互聯(lián)網(wǎng)營銷管理平臺,實體卡,營銷平臺,,營銷支撐,,制定并下發(fā)業(yè)務(wù)營銷指導(dǎo)意見和系統(tǒng)營銷管理辦法,2,舉辦營銷培訓(xùn)；開展團隊建設(shè),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷案例評比和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷能力評估體系,j,建設(shè),營銷指導(dǎo),,,,WAP,GPRS,,歌曲下載,,手機視頻,,手機支付,,手機游戲,,手機閱讀,,來電提醒,,短信,,成熟型業(yè)務(wù),,規(guī)模型業(yè)務(wù),,無線音樂,飛信,,手機報,12580,139,郵箱,,號簿管家,,手機證券,

47、,短信回執(zhí),,手機商界,,彩信照片,沖印,,手機醫(yī)療,,信息管家,3,1,目錄,一、,2009,年工作總結(jié),業(yè)務(wù)發(fā)展情況,營銷工作回顧,二、,2010,年工作計劃,總體工作思路,具體工作規(guī)劃,?,,營銷重點拓展方向,戰(zhàn)略創(chuàng)新型產(chǎn)品營銷工作部署,成熟規(guī)模型產(chǎn)品營銷工作部署,營銷管理工作規(guī)劃,2010,年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷的重點拓展方向：,“,更深、更寬、更多、更好,”,,,,,,,,,多,好,,客戶需求細分模型與管理平臺,深入經(jīng)營客戶，發(fā)展俱樂部式客戶體驗?zāi)Ｊ?,豐富營銷手段,優(yōu)化客戶體驗,,,,,寬,,與客戶品牌結(jié)合，提升業(yè)務(wù)認知和產(chǎn)業(yè)影響力,與終端捆綁營銷，互相借勢，聯(lián)合推進,發(fā)揮各業(yè)務(wù)優(yōu)勢

48、，推進業(yè)務(wù)間資源共享,,,協(xié)同營銷,廣泛整合資源,體驗營銷是客戶感受業(yè)務(wù)，激發(fā)興趣的良好平臺,建全國短彩信營銷支撐中心，統(tǒng)一運營形成合力,實體卡是快速覆蓋實體渠道開展營銷的有力抓手,,,,,深,,抓實終端渠道,強化,STK,卡渠道,深挖營銷渠道,2010,年數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷工作重點拓展方向,2010,年營銷工作的重點在于：,集中精力深挖營銷渠道、豐富營銷手段、廣泛整合資源、優(yōu)化客戶體驗，進一步提升數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的營銷效率，強化,鞏固規(guī)模優(yōu)勢，確保收入增長和真實有效。,四個重點拓展方向之一：深挖營銷渠道,終端內(nèi)置,建立資源置換標準，確保業(yè)務(wù)與終端在傳播資源、營銷資源、營銷方案等方面實現(xiàn)共享和相

49、互支持：拓展業(yè)務(wù)范圍和終端范圍，建立常態(tài)化營銷機制。,STK,卡內(nèi)置,制訂,STK,內(nèi)置支撐數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷整體解決方案；,落實全網(wǎng)數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)內(nèi)置應(yīng)用的系統(tǒng)加載和,STK,內(nèi)置工作，做好本省個性化內(nèi)置應(yīng)用的開發(fā)工作，充分利用,STK,內(nèi)置手段促進本省數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)營銷。,營銷渠道,工作部署,2010,年信息及增值業(yè)務(wù)營銷渠道重點拓展方向,避免了客戶第一次下載內(nèi)容文件的長時間等待，,降低了客戶的使用門檻,贈送給客戶一定量的試用次數(shù)，,給客戶帶來了實惠,高品質(zhì)的內(nèi)容內(nèi)置能夠刺激終端廠商結(jié)合移動業(yè)務(wù)進行宣傳推廣，并為終端提供了豐富的內(nèi)容和應(yīng)用，降低了終端的內(nèi)容購買成本,可結(jié)合手機終端的客戶定位

50、，對客戶細分，進行常規(guī)化推廣，,提升客戶對數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的認同感,客戶在購買手機后，實現(xiàn)了手機終端銷售和業(yè)務(wù)的雙增值，,提升中國移動的品牌形象,終端內(nèi)置是重要的營銷手段之一，通過終端內(nèi)置將客戶與數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，可以提升業(yè)務(wù)的滲透率,終端內(nèi)置營銷的優(yōu)勢與作用,建立整合營銷架構(gòu)，規(guī)劃總部、省公司、終端廠商在營銷工作中的營銷目標,初步嘗試進行終端內(nèi)置深度合作，以全業(yè)務(wù)數(shù)字包的形式進行終端預(yù)置，實現(xiàn)移動終端預(yù)置常態(tài)化,終端內(nèi)置營銷,-2010,年工作重點,四個重點拓展方向之一：深挖營銷渠道,重點信息及增值業(yè)務(wù)營銷渠道類型,-1,：終端內(nèi)置,建立,STK,卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售體系工作意義：,ST

51、K,卡作為運營商完全掌控的渠道，可以在數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售工作中發(fā)揮重要作用,隨著具有,OTA,功能的,STK,卡全面普及，,STK,上承載業(yè)務(wù)的可管理性大大增強，客觀上為在,STK,卡上全面開展業(yè)務(wù)銷售奠定了基礎(chǔ),2010,年將建立系統(tǒng)的,STK,卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售體系：,設(shè)計統(tǒng)一的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)管理和銷售體系，采用,OTA,平臺,+OTA,卡的方式，建立系統(tǒng)的,STK,卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售體系，降低銷售門檻，使得大規(guī)模開展,STK,卡數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售工作成為可能,目前已有相當部分的客戶持有,OTA,卡片,對于尚持有靜態(tài)卡片的客戶，借助數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)推廣的契機，全面更換為,OTA,卡，可為

52、今后的數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)銷售工作打下良好的基礎(chǔ),利用,OTA,平臺與經(jīng)分和精確營銷等平臺的對接，實現(xiàn),STK,卡上數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)的精確營銷工作,四個重點拓展方向之一：深挖營銷渠道,重點信息及增值業(yè)務(wù)營銷渠道類型,-2,：,STK,卡,,業(yè)務(wù)與終端,,業(yè)務(wù)與品牌,加強品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)合，使二者相互促進，達到共贏,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價值，豐富品牌內(nèi)涵,充分利用品牌資源，加速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù),,實現(xiàn)資源共享，打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體價值,進行統(tǒng)一主題、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一推廣，形成各項資源的有效利用,,,打造數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整體價值，使客戶對移動信息化生活有所感知；,通過終端將客戶與數(shù)據(jù)及信息業(yè)務(wù)緊密結(jié)合

53、，可以提升業(yè)務(wù)的滲透率，,已建立資源置換標準，確保業(yè)務(wù)與終端在傳播資源、營銷資源、營銷方案等方面實現(xiàn)共享和相互支持：拓展業(yè)務(wù)范圍和終端范圍，建立常態(tài)化營銷機制。,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,整合業(yè)務(wù)、品牌、終端等資源，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢，開展協(xié)同營銷：,,提供客戶,提供推廣平臺,提供銷售機會,,,品牌為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提供的支撐,為品牌提供業(yè)務(wù)支撐，豐富品牌內(nèi)涵,為品牌提供專屬產(chǎn)品,/,服務(wù),/,活動，提升品牌價值,多維度加深、加強品牌與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的結(jié)合,充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價值，豐富品牌內(nèi)涵,充分利用品牌資源，加速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為品牌帶來的價值,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源

54、,結(jié)合客戶品牌，深耕細作個人市場：,,,無線音樂,：,為全球通客戶提供多樣化的音樂服務(wù)，,以俱樂部高級會員、全球通特色鈴音盒為賣點，以高級會員特權(quán)、鈴音盒高品質(zhì)金曲、,TOP,新歌為特色滿足全球通客戶個性化需求；,飛信,：協(xié)助全球通品牌推進客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；發(fā)揮飛信平臺優(yōu)勢，承載全球通專屬業(yè)務(wù)內(nèi)容；,12580,：持續(xù)提升商旅服務(wù)品質(zhì)，樹立全球通客戶的“旅行顧問”形象。通過,12580,商旅等特色產(chǎn)品為全球通客戶提供專享、高品質(zhì)服務(wù)。,手機報,：繼續(xù)面向全球通,VIP,用戶贈閱高端手機報產(chǎn)品；對全球通專刊手機報進行改版，提升傳播效果。,號簿管家,：針對全球通客戶提供貼心專屬服務(wù)；采取激勵措施開

55、展“好友推薦”，“同步有獎”等活動。,139,郵箱,：為套餐客戶提供收費,139,郵箱及,Push Email,功能；整合,139,郵箱、號簿管家和飛信建立全球通客戶交流和社交生活圈，提升商務(wù)效率。,手機證券：結(jié)合全球通客戶高端商務(wù)需求，為客戶提供高效便捷的金融證券信息及交易服務(wù)，通過買贈和“全球通證券大講堂”方式回饋客戶。,以音樂為突破構(gòu)建緊密圍繞客戶體驗的系列大餐，打造具有移動互聯(lián)網(wǎng)化體驗的核心競爭力產(chǎn)品,：在原有音樂資費套餐基礎(chǔ)上，整合無線歌曲下載、夜載計劃、音樂,G3,手機、套卡包裝、代言人鈴音包、音樂地面活動、明星說客等構(gòu)建多樣化的音樂特權(quán)產(chǎn)品，豐富套餐內(nèi)容（建議可在部分省市進行試點

56、）,結(jié)合,M-zone,音樂型動派,：主要包括無線音樂業(yè)務(wù)（音樂隨身聽、無線音樂新人新歌等）、說客、手機視頻等業(yè)務(wù)，開創(chuàng),3G,時代的音樂新聽法、草根新玩法、博客新寫法；,結(jié)合,M-zone,創(chuàng)意型動派,：主要包括手機支付、手機閱讀、動感說客、手機視頻等業(yè)務(wù)，通過對,3G,業(yè)務(wù)的展現(xiàn)演繹,M-ZONE,人的移動互聯(lián)新生活；,M-zone,創(chuàng)業(yè)型動派,：組織,MM,軟件開發(fā)大賽、手機閱讀寫手大賽等活動。,無線音樂,：結(jié)合無線音樂俱樂部會員專屬活動的舉辦推廣鈴音包等業(yè)務(wù)，并為神州行用戶提供專屬歌友會活動；,手機報,：進一步細分客戶，選擇適合大眾類型產(chǎn)品，如：,《,電影愛好者,》,，,《,生活與健康

57、,》,等價格較低，適用面較廣的產(chǎn)品；,12580,：扎實推進“彩票俱樂部”業(yè)務(wù)?；A(chǔ)信息查詢業(yè)務(wù)圍繞農(nóng)民工招聘和再就業(yè)等信息開展集中營銷；,飛信,：繼續(xù)以飛信的“免費短信”賣點針對于此類客戶傳播，培養(yǎng)此類客戶逐步使用飛信手機客戶端的習慣。,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,2010,年，各業(yè)務(wù)結(jié)合客戶品牌開展整合營銷的工作規(guī)劃：,,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,多業(yè)務(wù)聯(lián)合營銷，推廣新人新歌，實現(xiàn)無線音樂由,銷售平臺,向,媒體平臺,轉(zhuǎn)變,以“無線音樂新人”為主題，整合各類自有業(yè)務(wù)開展整合營銷，實現(xiàn)由音樂銷售平臺向音樂媒體平臺轉(zhuǎn)變，推動音樂行業(yè)和音樂業(yè)務(wù)的持續(xù)、健康發(fā)展，進一步強化中國

58、移動在音樂行業(yè)的影響力，總部在,2009,年年底啟動“中國移動無線新人推廣”項目。,在無線新人評選過程中，飛信，手機報，,12580,，,139,郵箱等多業(yè)務(wù)深入滲透到活動的每一個進程，從新人票選，電視節(jié)目錄制，新人宣傳等方方面面。,各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢,-1,：新人營銷,,,線上報名,活動官網(wǎng)建立,入圍歌曲發(fā)布,歌曲、演唱者競猜投票,歌曲首發(fā)，主題曲預(yù)購、獨家發(fā)行,活動回顧,,,,活動啟動儀式,歌友會特別環(huán)節(jié),咪咕匯世博會環(huán)節(jié),歌曲評審會,歌曲發(fā)布,,移動自有渠道進行宣傳,明星宣傳效應(yīng),電視、平面、網(wǎng)絡(luò)、廣播媒體采訪報道,媒體深度合作,MV,植入,46,新人營銷活動的

59、各個環(huán)節(jié)都滲透了大量自有業(yè)務(wù)和終端的合作營銷工作：,選擇新星,打造新星,推廣新星,12530web,12530wap,12530ivr/sms,手機報,手機郵箱,飛信,咪咕雜志,音樂隨身聽,12580,鈴音盒,終端內(nèi)置,手機電視,各省營業(yè)廳,大賽官網(wǎng)，投票、賽事、榜單、活動信息、花絮,,推廣方式,各渠道宣傳造勢、,報道新人、發(fā)布活動進程及各種信息，彩鈴?fù)镀?，音樂下載人氣排行榜，大賽鈴音盒。,發(fā)布花絮及新人八卦、無線音樂首發(fā),/,鮮歌榜、新人,+,新歌推薦；音樂下載人氣榜，大賽鈴音盒。,,與傳統(tǒng)媒體緊密結(jié)合，同時報道相關(guān)的節(jié)目的信息、花絮等，新人,+,新歌推薦；,新人新歌內(nèi)置,活動資訊查詢、投票

60、等,活動鈴音盒及各種新人新歌鈴音盒,,內(nèi)置新人新歌,MV+,宣傳單,+,海報，活動各期間資訊、賽況,宣傳，吸引歌迷,新人,+,新歌推薦，新人榜單，首發(fā),PUSH,直播巡演情況，培訓(xùn)花絮,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢,-1,：新人營銷,營銷策略：,以“移動改變生活”為基調(diào)，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及終端豐富的渠道傳播作用，將,G3,終端及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)提煉賣點，融入客戶的生活場景，以全球通品牌“年終回饋,+,高效商務(wù)”的高端心理需求、動感地帶品牌“時尚好玩”的客戶特點、神州行品牌“實惠”的核心利益點來詮釋“移動改變生活”理念，促進業(yè)務(wù)和終端的銷售。,,12

61、580,訂機票,/,酒店,,手機報,家鄉(xiāng)美食秀,,,,,,,,電視手機,看,手機視頻,旅途中,,G3,手機,視頻通話,手機拍照 彩信照片,,彩信照片沖印,美好留念,一路上,有你,…,,短信回執(zhí),安全出行提示,活動目的：,充分利用節(jié)假日業(yè)務(wù)和終端發(fā)展的黃金時期，鼓勵客戶使用以音樂、飛信、,12580,、手機報、,139,郵箱、號簿管家、手機電視等業(yè)務(wù)，鼓勵客戶購買,OPHONE,、,G3,手機等定制終端，豐富年底節(jié)日營銷的內(nèi)涵和客戶體驗。,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢,-2,：春節(jié)營銷活動,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,各業(yè)務(wù)與終端緊

62、密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢,-3,： “精彩世博、盡在移動”,“,世博通,”,是中國移動為個人客戶提供的世博整體信息化綜合服務(wù)解決方案的統(tǒng)一名稱，它以重點的世博業(yè)務(wù)和產(chǎn)品為基礎(chǔ)，結(jié)合在世博園區(qū)及相關(guān)地區(qū)可使用的科技化、信息化服務(wù)以及現(xiàn)場服務(wù)權(quán)益，為客戶提供方便、快捷的交通、餐飲、游覽、娛樂等服務(wù)，實現(xiàn),“,一機在手，信息無憂，暢游世博,”,的服務(wù)和營銷理念。,“,世博通,”,服務(wù)具體由世博核心產(chǎn)品、亮點產(chǎn)品和主線互動產(chǎn)品等世博產(chǎn)品構(gòu)成：,,,,,,,,,輔助宣傳型產(chǎn)品,世博手機票（核心產(chǎn)品）,手機錢包（核心產(chǎn)品）,海寶世博行（主線互動產(chǎn)品）,12580,世博綜合信息服務(wù),世博智能交通,掌上

63、世博會,世博無線音樂,世博彩信照片沖印,……,世博無線官網(wǎng),飛信海寶博士,世博展會通,世博園區(qū)短信,世博自助語音導(dǎo)游,主線產(chǎn)品海寶世博行,……,服務(wù)與收入型產(chǎn)品,(,貢獻收入,),四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢,-3,： “精彩世博、盡在移動”,,,,,世博產(chǎn)品整合營銷工作總體指導(dǎo)思想,緊密結(jié)合世博，將服務(wù)型業(yè)務(wù)與創(chuàng)收型業(yè)務(wù)相互融合，充分發(fā)揮輔助宣傳型產(chǎn)品的船舶作用，加強產(chǎn)品的互動性和娛樂性，營造科技感，通過各類營銷活動讓更多客戶參與世博、感受世博、享受世博，增強客戶體驗和滿意度，為企業(yè)贏得良好的聲譽，爭取最大的收益。,世博營銷工作中要全力打

64、造“,移動世博,—,預(yù)約未來盡享好生活,”的整體傳播概念，圍繞一個核心產(chǎn)品，整合一群亮點產(chǎn)品，貫穿一條主線產(chǎn)品，突出“,有了世博通、世博萬事通,”的世博產(chǎn)品特點 。世博手機票及包含手機錢包產(chǎn)品是營銷的核心，應(yīng)圍繞該項核心進行營銷規(guī)劃和宣傳推廣；結(jié)合各亮點產(chǎn)品的資訊、娛樂、應(yīng)用等特點，借助世博會重要進程點，開展宣傳推廣；充分發(fā)揮移動信息服務(wù)、位置服務(wù)的優(yōu)勢、利用主線互動產(chǎn)品，為客戶提供及時、準確、個性的世博特色信息服務(wù)，針對核心和亮點產(chǎn)品開展全程的交叉宣傳，同時圍繞世博開展娛樂互動。,,世博整合,營銷活動,部署計劃,世博整合營銷活動包括世博園區(qū)及展館現(xiàn)場落地活動、世博產(chǎn)品全國性營銷活動兩部分。其

65、中，世博園區(qū)及展館現(xiàn)場落地活動由上海公司負責具體實施，各業(yè)務(wù)支撐方進行配合，在現(xiàn)場組織開展，包括世博紀念照現(xiàn)場打印、手機錢包支付幸運轉(zhuǎn)盤、世博公眾館照片墻（待定）等現(xiàn)場活動；全國性專項營銷活動由總部統(tǒng)一部署，各公司落實營銷工作,包括核心產(chǎn)品世博,手機票,、手機錢包、主線產(chǎn)品海寶世博行、無線音樂、彩信照片沖印、飛信、12580的營銷活動。,四個重點拓展方向之二：,廣泛整合資源,各業(yè)務(wù)與終端緊密結(jié)合，協(xié)同營銷，發(fā)揮聯(lián)動優(yōu)勢,-3,： “精彩世博、盡在移動”,現(xiàn)場落地活動,,產(chǎn)品,主題活動,1,,彩信照片沖印業(yè)務(wù),“,世博紀念照”現(xiàn)場打印活動：“把世博帶回家”,2,,手機錢包支付,“,世博館尋寶”幸

66、運大轉(zhuǎn)盤,3,,世博照片墻,,世博有我更添彩,全網(wǎng)線上營銷活動,,產(chǎn)品,主題活動,1,,世博手機票,,“,優(yōu)惠購票，暢游世博,”,2,,主線產(chǎn)品,“,海寶世博行,”,,海寶世博通之美文暢享（征文活動）,海寶世博通至百事通（問答活動）,海寶世博通之至尊選（投票活動）,3,,世博無線音樂,,用音樂為世博加油,4,,彩信照片沖印,,共享世博,——,有獎沖印,5,,飛信海寶博士,“,城市讓生活更美好”征文大賽,6,12580,業(yè)務(wù),,移動世博,——12580,，世博尋寶總動員,商旅樂活游預(yù)訂活動,四個重點拓展方向之三：豐富營銷手段,實體卡,完成實體卡平臺建設(shè)，實現(xiàn)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的對接，完成實體卡銷售管理辦法（試行版）的修訂；逐步完成對手機報、飛信、,139,郵箱、手機游戲、,12580,、無線音樂,G3,等業(yè)務(wù)的接入與營銷推廣；,啟動銷售計劃，開展全網(wǎng)商客的實體卡營銷合作。,體驗營,銷平臺,發(fā)展“新功能、新應(yīng)用”，加強終端與業(yè)務(wù)整合營銷能力：,業(yè)務(wù)營銷支撐：提升自營廳營銷健康度，發(fā)展手機版體驗平臺拓展社會渠道應(yīng)用，積極開展電子渠道營銷創(chuàng)新；,終端營銷支撐：擴大營業(yè)廳接入范圍，深化廠商合作，推廣