《第十四講商用事務(wù)文書(shū)---總結(jié)與調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告課件》由會(huì)員分享，可在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)《第十四講商用事務(wù)文書(shū)---總結(jié)與調(diào)查報(bào)告市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告課件（32頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作,商用事務(wù)文書(shū)-總結(jié)與調(diào)查報(bào)告（包括市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告）,商務(wù)文書(shū)寫(xiě)作商用事務(wù)文書(shū)-總結(jié)與調(diào)查報(bào)告（包括市場(chǎng)調(diào)查報(bào),1,總結(jié),一、總結(jié)的含義與特點(diǎn),1.含義：總結(jié)是一種事后對(duì)過(guò)去情況加以回顧與分析，找出經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，為今后提供幫助與借鑒的文書(shū)。作用就是了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、掌握規(guī)律，以便今后加以改進(jìn)。,2.特點(diǎn)：實(shí)踐性、理論性、自我性（著眼于自我分析、自我評(píng)價(jià)）。,總結(jié)一、總結(jié)的含義與特點(diǎn),2,二、總結(jié)的類(lèi)型,1.從內(nèi)容上分，有工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、銷(xiāo)售總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)等。,2.從

2、范圍上分，有單位總結(jié)、部門(mén)總結(jié)、個(gè)人總結(jié)；地區(qū)總結(jié)、行業(yè)總結(jié)。,3.從時(shí)間上分，有月總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)，階段總結(jié)。,4.還有綜合性總結(jié)與專(zhuān)題性總結(jié)。,二、總結(jié)的類(lèi)型1.從內(nèi)容上分，有工作總結(jié)、生產(chǎn)總結(jié)、銷(xiāo)售總結(jié),3,三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法,它一般包括標(biāo)題、正文、落款。,1.標(biāo)題：一是它包含制文單位、時(shí)限、內(nèi)容要點(diǎn)與文種等要素；二是使用新聞式標(biāo)題，就是寫(xiě)明總結(jié)的內(nèi)容要點(diǎn)。,2.正文：一般包括前言、主體和結(jié)語(yǔ)。,前言一般是概述總結(jié)的內(nèi)容；主體一般分成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)題與教訓(xùn)兩部分；結(jié)語(yǔ)一般提出有待解決的問(wèn)題和今后努力的方向和有效的改進(jìn)措施。,三、總結(jié)的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法它一般包括標(biāo)題、正文、落款。,4,總

3、結(jié)寫(xiě)法,1.分點(diǎn)式：就是將總結(jié)的內(nèi)容按照性質(zhì)和主次輕重分點(diǎn)平列，各分點(diǎn)之間有著內(nèi)在邏輯關(guān)系，有事例、有分析、有比較、有結(jié)論。一般適用于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)帶有全局性的專(zhuān)題總結(jié)。,2.小標(biāo)題式：即在正文部分按照邏輯關(guān)系分成若干小標(biāo)題，標(biāo)題內(nèi)容多是具體的經(jīng)驗(yàn)、成功的原因等。一般適用于專(zhuān)題性總結(jié)。,總結(jié)寫(xiě)法1.分點(diǎn)式：就是將總結(jié)的內(nèi)容按照性質(zhì)和主次輕重分點(diǎn)平,5,總結(jié)寫(xiě)法,3.條目式：就是除基本情況開(kāi)頭外，以下按照工作項(xiàng)目排列，各項(xiàng)工作即為一個(gè)條目，每個(gè)條目?jī)?nèi)部都分成“基本情況和成績(jī)”、“存在問(wèn)題與教訓(xùn)”、“今后工作的要求”三個(gè)部分。一般適用于問(wèn)題比較復(fù)雜、工作繁多的綜合性總結(jié)。,4.板塊式：它是基本結(jié)構(gòu)格式。

4、將整篇按照內(nèi)容的不同分為“基本情況”、“成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)”、“問(wèn)題和教訓(xùn)”、“方向和設(shè)想”等部分，即按照“總-分”或者“總-分-總”的思路安排。一般適用于綜合性總結(jié)。,總結(jié)寫(xiě)法3.條目式：就是除基本情況開(kāi)頭外，以下按照工作項(xiàng)目排,6,總結(jié)寫(xiě)法,5.全文貫通式：它既不分條列項(xiàng)，也不列小標(biāo)題，而是按照時(shí)間或者事務(wù)發(fā)展的順序，全文貫通，一般先敘述情況，再寫(xiě)認(rèn)識(shí)，最后寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。一般用于專(zhuān)題性總結(jié)。,總結(jié)寫(xiě)法5.全文貫通式：它既不分條列項(xiàng)，也不列小標(biāo)題，而是按,7,總結(jié)的格式,1.標(biāo)題,2.正文,-基本情況、成績(jī)與經(jīng)驗(yàn)體會(huì)、問(wèn)題教訓(xùn)、今后努力方向（措施、新目標(biāo)、設(shè)想、安排、決心、前景、工作意見(jiàn)等）。,3.落

5、款：,署名、日期。,總結(jié)的格式1.標(biāo)題,8,專(zhuān)用工作報(bào)告,種類(lèi)：,市場(chǎng)（預(yù)測(cè)、調(diào)查）報(bào)告標(biāo)題、前言、正文（,情況、做法經(jīng)驗(yàn)、建議決策,）、結(jié)尾,經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告標(biāo)題、正文（,引言,、,主體,-,分析原因，得出結(jié)論,、,結(jié)尾,-,意見(jiàn)措施）,可行性研究報(bào)告標(biāo)題、署名、正文（,詳細(xì)論證）,專(zhuān)用工作報(bào)告種類(lèi)：,9,公司2009年財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況分析,（引言）-現(xiàn)將情況分析如下：,一、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)分析-,二、產(chǎn)品成本分析-,三、流動(dòng)資金分析-,四、專(zhuān)用資金分析-,五、幾點(diǎn)措施：,1.-,2.-,3.-,公司2009年財(cái)務(wù)計(jì)劃執(zhí)行情況分析（引言）-,10,四、總結(jié)寫(xiě)作注意事項(xiàng),1.要充分占有材料，全面掌握情

6、況。,2.實(shí)事求是反映情況。,3.材料與觀點(diǎn)要一致，要選擇典型實(shí)例。,4.要深入分析，找出規(guī)律性的東西。,四、總結(jié)寫(xiě)作注意事項(xiàng)1.要充分占有材料，全面掌握情況。,11,選擇傳遞信息最適合的方法,1.對(duì)于工作總結(jié)、報(bào)告等專(zhuān)業(yè)文書(shū)呈現(xiàn)信息方法多種多樣，,不要只用文字陳述。,2.選擇傳遞信息最有效、最簡(jiǎn)明的方法：,（1）文字?jǐn)⑹?、各種表格。,（2）圖畫(huà)圖形、各類(lèi)圖表。,（3）流程圖、真實(shí)照片。,（4）投影膠片、投影幻燈片等等。,選擇傳遞信息最適合的方法1.對(duì)于工作總結(jié)、報(bào)告等專(zhuān)業(yè)文書(shū)呈現(xiàn),12,調(diào)查報(bào)告,一、調(diào)查報(bào)告的含義與特點(diǎn),1.含義：它是就某一情況、某一事項(xiàng)、某一問(wèn)題，在進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究

7、后所形成的書(shū)面材料，也叫調(diào)查研究報(bào)告。它為領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)，為科研提供研究資料。,2.特點(diǎn)：真實(shí)性、客觀性、針對(duì)性、時(shí)效性。,調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查報(bào)告的含義與特點(diǎn),13,二、調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型,1.典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告。,2.反映情況的調(diào)查報(bào)告。,3.揭露問(wèn)題的調(diào)查報(bào)告。,4.科學(xué)研究的調(diào)查報(bào)告。,二、調(diào)查報(bào)告的類(lèi)型1.典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查報(bào)告。,14,三、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法,它一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體與結(jié)語(yǔ)。,1.標(biāo)題同總結(jié)。,2.導(dǎo)語(yǔ)：簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)查的單位、地點(diǎn)、方式、目的、意義、范圍、內(nèi)容以及所作的準(zhǔn)備。,3.主體：陳述調(diào)查對(duì)象的具體情況，并進(jìn)行深入分析，揭示出規(guī)律性的東西。,三、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法它

8、一般包括標(biāo)題、導(dǎo)語(yǔ)、主體與結(jié)語(yǔ)。,15,三、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法,4.結(jié)語(yǔ)：可用五種方法結(jié)尾。,一是總結(jié)性結(jié)尾。,二是啟發(fā)性結(jié)尾。,三是指導(dǎo)性結(jié)尾。,四是號(hào)召性結(jié)尾。,五是建議性結(jié)尾。,三、調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)與寫(xiě)法4.結(jié)語(yǔ)：可用五種方法結(jié)尾。,16,四、調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作注意事項(xiàng),1.深入調(diào)查，充分占有材料。,2.認(rèn)真分析，找出規(guī)律。,3.用恰當(dāng)?shù)牟牧蟻?lái)論證觀點(diǎn)?？梢允且粋€(gè)典型材料，可以是一組材料，也可以是對(duì)比材料，還可以用統(tǒng)計(jì)數(shù)字。,4.要有敘述有議論有分析。,四、調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作注意事項(xiàng)1.深入調(diào)查，充分占有材料。,17,調(diào)查報(bào)告例文,調(diào)查報(bào)告例文,18,事務(wù)性的調(diào)查報(bào)告與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的區(qū)別,事務(wù)性的調(diào)

9、查報(bào)告?zhèn)戎赜谟^點(diǎn)的剖析和邏輯推理；,而市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告偏向于用數(shù)字說(shuō)話(huà)和分析市場(chǎng)趨勢(shì)走向。,事務(wù)性的調(diào)查報(bào)告與市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的區(qū)別 事務(wù)性的調(diào)查,19,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告,一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告就是運(yùn)用科學(xué)的方法，在有目的、有計(jì)劃地對(duì)市場(chǎng)有關(guān)情況進(jìn)行深入調(diào)查以后，對(duì)調(diào)查得到的資料進(jìn)行分析整理、篩選加工，所寫(xiě)成的如實(shí)反映調(diào)查結(jié)果并提出作者看法和意見(jiàn)的書(shū)面報(bào)告。,市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告一、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的含義,20,二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn),1.材料的真實(shí)性。,2.方法的靈活性。,3.內(nèi)容的科學(xué)性。,4.觀點(diǎn)的實(shí)用性。,二、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)1.材料的真實(shí)性。,21,三、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用,1.有利于掌握市場(chǎng)

10、供求的現(xiàn)狀，為決策機(jī)關(guān)指定供應(yīng)總量計(jì)劃和品種計(jì)劃，合理組織市場(chǎng)供應(yīng)提供可靠的依據(jù)。,2.為生產(chǎn)企業(yè)提供有關(guān)市場(chǎng)需求情況的信息和數(shù)據(jù)，使企業(yè)能夠按消費(fèi)者的需要研究和生產(chǎn)適銷(xiāo)對(duì)路的產(chǎn)品，從而提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的占有率。,3.有利于制定出合理的產(chǎn)品價(jià)格，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。,4.促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定更加切合實(shí)際，生產(chǎn)目的更加明確，提高經(jīng)營(yíng)管理水平。,三、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的作用1.有利于掌握市場(chǎng)供求的現(xiàn)狀，為決策機(jī),22,四、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容,主要內(nèi)容：,1.調(diào)查用戶(hù)和消費(fèi)者的情況及其購(gòu)買(mǎi)力。,2.調(diào)查產(chǎn)品的有關(guān)情況、銷(xiāo)售情況及消費(fèi)者的意見(jiàn)。,3.調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。,四、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容主要

11、內(nèi)容：,23,五、市場(chǎng)調(diào)查的方法,市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有四種：,普查（全面調(diào)查）,抽樣調(diào)查,典型調(diào)查,重點(diǎn)調(diào)查,常用的具體方法主要有：,詢(xún)問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、資料研究法。,五、市場(chǎng)調(diào)查的方法市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有四種：,24,六、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作,（一）寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的程序,1.命題。,確定調(diào)查的目標(biāo)、內(nèi)容、范圍。,2.調(diào)查收集資料。,3.資料的分析整理。,4.提煉主旨，寫(xiě)出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。,六、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作（一）寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的程序,25,（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作格式,1.,標(biāo)題：概括全文的基本內(nèi)容，準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、醒目。,單行標(biāo)題,公文式關(guān)于海爾電冰箱在國(guó)外市場(chǎng)地位的調(diào)查,一般文章式出口商

12、品包裝不容忽視,提問(wèn)式電動(dòng)玩具為何如此熱銷(xiāo),雙行標(biāo)題,正標(biāo)題：概括文章的主旨或主要內(nèi)容,副標(biāo)題：補(bǔ)充說(shuō)明調(diào)查的對(duì)象、地點(diǎn)、內(nèi)容,要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“三資”企業(yè)的管理,對(duì)玉田縣三資企業(yè)的調(diào)查與思考,（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作格式1.標(biāo)題：概括全文的基本內(nèi)容，準(zhǔn),26,（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作格式,2.正文,前言。常見(jiàn)寫(xiě)法：,交代調(diào)查活動(dòng)的一般情況,介紹調(diào)查對(duì)象的基本情況,提出問(wèn)題,主體。內(nèi)容包括：,基本情況,分析與結(jié)論,措施與建議,（二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作格式2.正文,27,（三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要領(lǐng),1.要做好市場(chǎng)調(diào)查研究工作。,2.材料要典型。,3.實(shí)事求是，尊重客觀事實(shí)。,4.要中心突出，條理清

13、楚。,（三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的寫(xiě)作要領(lǐng)1.要做好市場(chǎng)調(diào)查研究工作。,28,案例賞析,我們會(huì)做得更好,大學(xué)生家教調(diào)查分析,隨著社會(huì)的發(fā)展，大學(xué)生越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)和獨(dú)立自主的意識(shí)，面對(duì)假期，大部分大學(xué)生所想到的不再是享受，而是去打工實(shí)踐，這樣既可鍛煉自己，增加工作和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，為以后就業(yè)做準(zhǔn)備，又可體驗(yàn)生活的艱辛，從而更加珍惜來(lái)之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，真可謂一舉兩得。家教，是大學(xué)生實(shí)踐首選的工作，這個(gè)工作看似簡(jiǎn)單，似乎可以輕易做好，是不是真的這樣呢？筆者假期里走訪(fǎng)調(diào)查了一部分做家教的大學(xué)生和請(qǐng)家教的家長(zhǎng)以及孩子，結(jié)果發(fā)現(xiàn)大學(xué)生做家教的情況不盡如人意，還存在許多不足和欠缺的地方。,案例賞析 我們會(huì)做得更好,29,一

14、、耐心不足煩躁有余 做老師耐心是非常重要的，許多大學(xué)生做家教的時(shí)候，還沒(méi)有完全適應(yīng)從學(xué)生到老師的轉(zhuǎn)換。面對(duì)孩子的一再詢(xún)問(wèn)和追根問(wèn)底時(shí)缺乏耐心細(xì)致，不愿或不習(xí)慣“重復(fù)”。一李姓家長(zhǎng)談到家教老師時(shí)說(shuō)，就知識(shí)而論，一個(gè)大學(xué)生教一個(gè)小學(xué)生應(yīng)該綽綽有余，但他不能耐著性子細(xì)心講解，孩子講幾下不明白時(shí)他就開(kāi)始著急了，一著急就越發(fā)講不清楚了。二、表達(dá)溝通能力尚待加強(qiáng) 能夠傳授給學(xué)生以知識(shí)和能力是老師所應(yīng)該具備的能力。但由于許多大學(xué)生在學(xué)校時(shí)較少參加社會(huì)活動(dòng)，況且?guī)缀醵紱](méi)有接受過(guò)正規(guī)系統(tǒng)的上崗培訓(xùn)，導(dǎo)致面對(duì)孩子時(shí)缺乏一種自信和大方的表現(xiàn)，不能很好地表達(dá)出自己的意思，常常想好在心里而出口不成文，無(wú)法將自己的知識(shí)轉(zhuǎn)

15、化為孩子的知識(shí)，又因?yàn)椴涣私夂⒆?，不懂他們的心理狀況，不能與他們進(jìn)行很好的情感溝通，從而很難激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，導(dǎo)致家教效果不明顯。,一、耐心不足煩躁有余 做老師耐心是非常重,30,三、敬業(yè)精神不夠 假期做家教雖不是正規(guī)常期的工作，但敬不敬業(yè)也是一個(gè)人對(duì)工作態(tài)度的體現(xiàn)，在筆者調(diào)查中，有的家長(zhǎng)認(rèn)為這方面還行，的人表示欠缺，只的家長(zhǎng)滿(mǎn)意，被調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為過(guò)得去就行，僅的認(rèn)為需要竭力做好，其余人則表示適當(dāng)努力?？磥?lái)大部分學(xué)生沒(méi)有很認(rèn)真對(duì)待這份工作。筆者認(rèn)為，只要自己做了這份工作，就應(yīng)當(dāng)全力以赴把它做好。面對(duì)自身的不足，大學(xué)生可以通過(guò)許多方法來(lái)彌補(bǔ)和增強(qiáng)。比如，1.平時(shí)多向老師學(xué)習(xí)，看看他們是

16、怎么對(duì)待學(xué)生的，經(jīng)常與他們交流心得體會(huì)，相信會(huì)有許多啟發(fā)；2.多參加社會(huì)實(shí)踐，積極參加學(xué)校和學(xué)院舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，培養(yǎng)自己的表達(dá)和溝通能力；3.在正式上課之前，要做好準(zhǔn)備工作，至少熟悉所講內(nèi)容，做好教程規(guī)劃，盡量能在最短的時(shí)間內(nèi)教給孩子更多的有用東西。相信經(jīng)過(guò)我們的努力，大學(xué)生家教一定能給孩子帶去知識(shí)的芬芳。,三、敬業(yè)精神不夠 假期做家教雖不是正規(guī)常期,31,案例賞析,2500年前，春秋后期越王勾踐的重臣范蠡，在幫助越王打敗了吳王夫差之后，棄政從商，而且取得了成功。他的成功和他善于預(yù)測(cè)是分不開(kāi)的。據(jù)史書(shū)記載，他曾提出“水則資車(chē)，旱則資舟”觀點(diǎn)。就是說(shuō)，在水災(zāi)泛濫時(shí)，就要預(yù)測(cè)到水災(zāi)結(jié)束后，車(chē)輛將成為緊俏的商品，其價(jià)格必會(huì)大漲，因此要預(yù)做車(chē)輛的生意；同樣，天旱時(shí)就要預(yù)測(cè)到旱后逢雨，船只將成為特別需要的商品，因此，要想賺大錢(qián)，就得預(yù)做船只的生意。他還提出“論其不足有余，則知貴賤。貴上極則反賤，賤下極則反貴?！本褪钦f(shuō)，要根據(jù)市場(chǎng)上商品的供求情況來(lái)預(yù)測(cè)商品的貴或賤，以確定自己所掌握的商品的售價(jià)。,案例賞析 2500年前，春秋后期越王勾踐的重臣范蠡，在幫助越,32,