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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,護(hù)牙圈,匯報(bào)科室：門診,患者認(rèn)為拔牙是件恐怖的事情,有些患者拔牙后容易引起出血,怎么減少患者拔牙后出血？,背景,圈員組成,姓名,學(xué)歷,職稱,工作年限,沈華芳,本科,主管護(hù)師,30,陸輝萍,本科,主管護(hù)師,30,陳秀紅,大專,主管護(hù)師,26,孫冬英,本科,護(hù)師,20,董秋華,中專,主管護(hù)師,35,沈煒,大專,主管護(hù)師,25,鄭智蘊(yùn),本科,主治醫(yī)師,15,護(hù)師：,1,人；主管護(hù)師,5,人；主治醫(yī)師,1,人。,圈員組成,陳秀

2、紅,陸輝萍,沈煒,董秋華,鄭智蘊(yùn),孫冬英,輔導(dǎo)員,沈華芳,圈長,活動(dòng)籌劃,圈員,學(xué)習(xí)委員,圈員,參謀攝影,副圈長,收集資料,圈員,學(xué)習(xí)委員,圈員,匯總小結(jié),圈名,圈名,投票,結(jié)果,結(jié)果,護(hù)牙圈,4,印象圈,2,同心圈,1,圈徽,雙手伴握形成心形,病人的牙齒,用我們的愛心守護(hù)病人的健康,護(hù)牙圈,1.,主題選定,2.擬定活動(dòng)方案書,3.,現(xiàn)狀把握,4.,目標(biāo)設(shè)定,5.,解 析,6.,對(duì)策擬定,7.,對(duì)策實(shí)施與檢討,8.,效果確認(rèn),9.,標(biāo) 準(zhǔn) 化,10.檢討與改進(jìn),有效果,計(jì) 劃,Plan,實(shí) 施,Do,確 認(rèn),Check,處 置,Action,無效果,活動(dòng)的步驟,主題選定,01,03,02,提高

3、患者滿意度,迫切需要解決的質(zhì)量問題,減少拔牙后出血,緩解患者恐懼心理,方法,頭腦風(fēng)暴法,方式,5,，,3,，,1,評(píng)分方式,目的,保障其生命平安,主題選定,評(píng)估項(xiàng)目,主題,上級(jí),重視,程度,重,要,性,迫,切,性,圈,員,能,力,名,次,綜,合,評(píng),定,選,定,減少拔牙后出血,5,5,4.8,3,1,17.8,提高患者滿意度,4.2,4.6,3.7,3.5,2,16,緩解患者恐懼心理,3,3.5,2.6,1.7,3,10.8,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視程度,重要性,迫切性,圈員能力,1,次相關(guān),次重要,次迫切,050%,3,相關(guān),重要,迫切,5175%,5,極相關(guān),極重要,極迫切,76100%,備注：評(píng)價(jià)計(jì)

4、分方式：優(yōu)5分、良3分、差1分，醫(yī)護(hù)人員7人參與選題過程,口腔科護(hù)理品管圈主題一覽表,減少拔牙后出血,1,提高患者滿意度,2,緩解患者恐懼心理,3,主題選定,對(duì)院方,而言,對(duì)患者,而言,對(duì)同仁,而言,選題理由,為病人提供全程、科學(xué)、有效的護(hù)理，確?；颊咂桨?。,確保護(hù)理工作的連續(xù)性和針對(duì)性，提高患者的滿意度及醫(yī)療平安性。,運(yùn)用品管工具來解決護(hù)理工作中遇到的問題，發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性。,活動(dòng)方案表,現(xiàn)狀把握,流程圖,制定拔牙后出血回訪表,病人滿意度表,發(fā)放回收問卷,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，整理資料,分析數(shù)據(jù)，查找原因,對(duì)策制定,對(duì)策實(shí)施,有效,無,效,拔牙后本卷須知,拔牙須知,現(xiàn)狀把握,資料整理與統(tǒng)計(jì),現(xiàn)狀把握,

5、調(diào)查目前患者拔牙后出血情況,分析患者拔牙后出血的原因,現(xiàn)狀把握,目前患者拔牙后出血,6.4%,患者滿意度,83.3%,現(xiàn)狀把握,存在問題,宣教不到位,2,觀察隨訪不及時(shí),3,病人配合不良,4,掌握指征不嚴(yán),1,護(hù)士,患者,環(huán)境,解析,患者拔牙后出血,知識(shí)缺乏,知識(shí)缺乏,宣教不到位,患者不配合,不理解,資源缺乏,未設(shè)觀察區(qū),監(jiān)控缺乏,指征掌握不嚴(yán),缺乏耐心,責(zé)任感不強(qiáng),宣傳手段欠缺,對(duì)策擬定,原因分析,對(duì)策方案,時(shí)間,負(fù)責(zé)人,編號(hào),指征不嚴(yán),健全培訓(xùn),2,月,鄭智蘊(yùn),1,宣教不到位,提高宣教能力（方法、內(nèi)容）,2-3,月,陳秀紅,2,觀察隨訪不及時(shí),設(shè)觀察區(qū),電話回訪,3-5,月,沈華芳,3,病人不配合,提高病人配合度,3-5,月,陸輝萍,4,對(duì)策實(shí)施,提高護(hù)士知識(shí)水平及宣教能力,2,設(shè)觀察區(qū)進(jìn)行電話回訪,3,加強(qiáng)宣教提高病人配合度,4,多形式多方位分層次培訓(xùn),1,改善后統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),患者拔牙后出血1.5%,原先6.4%,患者滿意度96.6%,原先83.3,品管圈實(shí)施前后比照,收獲,活動(dòng)能提高病人滿意度，提升醫(yī)院醫(yī)療品質(zhì)，能夠提高護(hù)士主動(dòng)參與管理的意識(shí)，激發(fā)護(hù)理人員的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，提升護(hù)士發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，促使護(hù)理工作全方位、多元化、人性化開展，有效推動(dòng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。,