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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,#,達(dá),州分公司,-,業(yè)管中心,2019,年,11,月,5G,產(chǎn)品體系及操作受理培訓(xùn),達(dá)州分公司-業(yè)管中心5G產(chǎn)品體系及操作受理培訓(xùn),新政變化銜接,近期重點強調(diào),第一章,第二章,目錄,新政變化銜接近期重點強調(diào)第一章第二章目錄,1.1,終端調(diào)測費切換,國七條明確規(guī)定，禁止終端補貼，紅,線管控,！,競,合要求，電信、移動、聯(lián)通均要收，且統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)！,解讀變化背后實際影響：,三家運營商門檻一樣，品質(zhì)與服務(wù)更重要,對手低端單品送,寬帶發(fā)展模式失效，寬帶競爭態(tài)勢有望,攻守轉(zhuǎn)換,要以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向,，,以,滲透率提升為核心

2、,，,以,融合擴(kuò)群為抓手,，,進(jìn)一步,鞏固和擴(kuò)大市場地位,1.1 終端調(diào)測費切換國七條明確規(guī)定，禁止終端補貼，紅線管,附：終端調(diào)測費標(biāo)準(zhǔn),場景,千兆,光貓,普通光貓,機(jī)頂盒,三合一終端,新裝用戶,：新裝寬帶、電視（含,23,部）,240,元,安裝調(diào)測費,1,0,0,元,安裝調(diào)測費,1,0,0元,安裝調(diào)測費,200,元,/,臺,安裝調(diào)測費,服務(wù)升級,：存量用戶主動要求更換千兆光貓、,4K,機(jī)頂盒,故障更換,：非人為原因更換,裝維上門免費更換，通過光貓,/,機(jī)頂盒終端售后流程解決。,光貓、機(jī)頂盒調(diào)測費收取,標(biāo)準(zhǔn),協(xié)議管理：,24,個月內(nèi)用戶拆機(jī)離網(wǎng)需交回光貓,/,機(jī)頂盒，未交回按每臺,200,元賠

3、付,千兆光貓即,10G-EPON,光貓，最大帶寬支持,1000M,；普通光貓最大帶寬支持,300M,10G-EPON,上行天翼網(wǎng)關(guān),華為,HN8245Q,華為,HN8145V,天邑,TEWA-1000E,友華,PT101E,兆能,ZN600,中興,ZXHN F1855V2,千兆光貓型號,11,月,1,日起，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收取調(diào)測費（含欠拆重入網(wǎng)），全額錄入系統(tǒng)、無座扣,省公司最新要求：商,客酒店市場按新標(biāo)準(zhǔn),收費,政商校市場使用多語音光貓場景按原標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,附：終端調(diào)測費標(biāo)準(zhǔn)場景千兆光貓普通光貓機(jī)頂盒三合一終端新裝用,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊,一、新增銷售品名稱,光貓,/

4、,機(jī)頂盒安裝調(diào)測費,X,元,光貓,/,機(jī)頂盒優(yōu)惠活動標(biāo)簽,(2,年,),必須同時勾選調(diào)測費和,2,年標(biāo)簽,二、業(yè)務(wù)規(guī)則,（一）光貓,/,機(jī)頂盒安裝調(diào)測費,X,元,1,、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無承載寬帶、,LAN,、,ITV,，不限套餐資費及檔次。,2,、生、失效規(guī)則：訂購立即生效，退訂立即失效。,3,、安裝調(diào)測費：根據(jù)政策要求選擇,100,元,/240,元，,CRM,一次性收取，對應(yīng)賬目項“調(diào)測費,(,不允許減免,),”，不轉(zhuǎn)計費代收，不允許減免。,4,、延遲竣工：固話、寬帶和,ITV,在新裝、更換終端、移機(jī)場景訂購安裝調(diào)測費,X,元時增加了延遲竣工功能。,（二）光貓,/,機(jī)頂盒優(yōu)惠活動標(biāo)簽,

5、1,、適用產(chǎn)品：固話、寬帶、無承載寬帶、,LAN,、,ITV,，不限套餐資費及檔次。,2,、生、失效規(guī)則：訂購竣工立即生效，退訂立即失效。,3,、有效期與協(xié)議期：,1,）、有效期：系統(tǒng)配置有效期（協(xié)議期）,24,個月，到期自動退訂。,2,）、協(xié)議期內(nèi)不能辦理退訂、停機(jī)、拆機(jī)、套餐降檔。如用戶提前辦理上述業(yè)務(wù)，需至營業(yè)廳辦理，同時支付與已贈送業(yè)務(wù)（或贈費）等價的現(xiàn)金（系統(tǒng)實現(xiàn)另行通知）。,互斥規(guī)則：與所有光貓、機(jī)頂盒類贈費互斥。,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊一、新增,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊,三、操作演示,以新裝融合套餐為例（普通光貓）,寬帶及

6、,ITV,成員上分別訂購“光貓,/,機(jī)頂盒安裝調(diào)測費,X,元”和“光貓,/,機(jī)頂盒優(yōu)惠活動標(biāo)簽,(2,年,),”，“光貓,/,機(jī)頂盒安裝調(diào)測費,X,元的“參”字內(nèi)選擇“,100,元”,寬帶和電信電視新增安裝調(diào)測費、活動標(biāo)簽銷售品操作手冊三、操作,1.2,產(chǎn)品切換,培訓(xùn)及切換要求,停售產(chǎn)品,11,月,6,日前全面切換至新產(chǎn)品及政策，原體系及補貼模式同步下線,培訓(xùn)安排,市公司分組培訓(xùn)：,11,月,4-5,日,市場、銷渠分組到各單位開展培訓(xùn)，覆蓋全渠道人員、政商?？蛻艚?jīng)理等,線上視頻培訓(xùn)：,11,月,4-6,日,業(yè)管在,QQ,視頻,群,組織專場培訓(xùn)，上午,9-10,點，下午,4-5,點,（,11,月

7、,5,日僅下,午場），所有代理商至少參與,1,場,經(jīng)營單位轉(zhuǎn)訓(xùn)：,本周內(nèi)“,90,天全員專項提能培訓(xùn)”要求至少培訓(xùn),3,次以上,新產(chǎn)品政策,11,月,1,日已停售：,體驗、贈費、,預(yù),存坐扣,類,、贈送業(yè)務(wù)、單寬,包年,優(yōu)惠（,僅保留,816,元,）,等,11,月,6,日起停售：,原融合體系、單品體系、發(fā)了、代金券等,11,月,6,日起市公司隨機(jī)抽查各觸點新政策掌握,情況,1.2 產(chǎn)品切換培訓(xùn)及切換要求停售產(chǎn)品11月6日前全面,1.2,產(chǎn)品切換,產(chǎn)品全面切換,5G,暢享產(chǎn)品體系,基礎(chǔ)通信,雙千兆,智家應(yīng)用,5G,應(yīng)用,云,VR/,云游戲,云電腦,/,云盤,5G,權(quán)益,網(wǎng)絡(luò)權(quán)益,/,生態(tài)權(quán)益,暢

8、享套餐,基礎(chǔ)通信,5G,應(yīng)用,5G,權(quán)益,有線寬帶升級,：推出雙千兆產(chǎn)品，形成千兆引領(lǐng)和,300,主推,手機(jī)流量升級,：大流量，推出,299,檔,100G,，低端,5,個,G,起，,智家應(yīng)用升級,：推出全屋,wifi,、家庭云、慧眼看家應(yīng)用,用戶價值升級,：副卡收費；推出親情卡；,5G,會員權(quán)益,云,VR,：娛樂新境界,云游戲,：游戲新玩法,云電腦,：工作新時尚,云盤,：生活新方式,超高清,：視頻新看法,網(wǎng)絡(luò)權(quán)益,：黃金會員暢享服務(wù)（下行,500M,）；白金會員尊享服務(wù)（下行,1G,）,生態(tài)權(quán)益,：愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、酷狗音樂、,QQ,音樂、全民,K,歌首批上線,1.2 產(chǎn)品切換產(chǎn)品全面切

9、換5G暢享產(chǎn)品體系基礎(chǔ)通信5,1.2,產(chǎn)品切換,5G,會員體系,從基礎(chǔ)通信向基礎(chǔ)通信,+,權(quán)益,+,應(yīng)用的會員差異化運營轉(zhuǎn)變,黃金會員：,129,、,169,檔,5G,套餐用戶,白金會員：,199,檔及以上,5G,套餐用戶,基礎(chǔ)通信,5G,權(quán)益,5G,應(yīng)用,5G,暢享套餐：,129-599,副卡：,10,元,/,張,網(wǎng)絡(luò)權(quán)益：,黃金會員：暢享服務(wù)（下行,500M,）,白金會員：尊享服務(wù)（下行,1G,）,生態(tài)權(quán)益：,黃金會員：,6,選,1,，試用,1,個月,白金會員：,6,選,2,，試用,1,個月,五大應(yīng)用：,云游戲、云,VR,、超高清、云盤、云電腦,黃金會員：,5,選,2,，試用到,12,月,

10、31,日,白金會員：,5,選,3,，試用到,12,月,31,日,會員,特權(quán),（首批）,路徑一：新辦,/,改簽,5G,套餐,新用戶：辦理,5G,暢享套餐成為,5G,會員,老用戶：直接變更為,5G,暢享套餐成為,5G,會員,路徑二：存量用戶訂購,5G,升級會員包,19,元,/,月,（含,10G,流量，用戶級）,限,129,及以上的單,/,融存量,4G,套餐主卡成員,訂購,129,、,169,為黃金會員，,199,及以上成為白金會員,1.2 產(chǎn)品切換5G會員體系從基礎(chǔ)通信向基礎(chǔ)通信+權(quán)益,附：,5G,會員應(yīng)用,超高清,視頻新看法,云,VR,娛樂新境界,云游戲,游戲新玩法,云電腦,工作新時尚,賽事,/

11、,電影,/,直播等高清視頻，搭配,VR,頭盔更享沉浸式新看法,天翼視訊,APP,VR,終端沉浸式體驗視頻、游戲、現(xiàn)場直播,一體機(jī)、眼鏡盒子,免下載即玩,海量游戲選擇多、即點即玩免下載,天翼云游戲,APP,遠(yuǎn)程辦公手機(jī)也能當(dāng)電腦,云盤,生活新方式,個人的數(shù)據(jù)存儲中心,序號,應(yīng)用,包月（元）,5G,會員（元）,用戶權(quán)益,1,天翼云,VR,29.9,25,無限次觀看,VR,視頻,/,月,+20,小時,VR,游戲,/,月,2,天翼云游戲,29.9,25,云游戲時長,20,小時,/,月,3,天翼云電腦,經(jīng)濟(jì)型,29.9,經(jīng)濟(jì)型,25,經(jīng)濟(jì)型：,2C4G/80G,系統(tǒng)盤,/2M,帶寬,商務(wù)型,59.9,商

12、務(wù)型,49,商務(wù)型：,4C8G/80G,系統(tǒng)盤,/4M,帶寬,4,天翼云盤,5,黃金會員,5,白金會員,3,4T,個人存儲空間；全速上傳下載；在線解壓；回收站文件保留,30,天,5,天翼超高清,19.9,10,無限次觀看天翼超高清,APP,提供的視頻內(nèi)容,注：以上產(chǎn)品針對,5G,會員開放,0,元體驗，體驗截止,2019,年,12,月,31,日,五,大,應(yīng),用,附：5G會員應(yīng)用超高清視頻新看法云VR娛樂新境界云游戲,附：,5G,會員權(quán)益,兩種途徑,打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺,類別,名稱,內(nèi)容,標(biāo)準(zhǔn)價,5G,會員價,首批,生態(tài)權(quán)益,清單,愛奇藝,VIP,會員,19.8,元,/,月,14,元,/,月,優(yōu)酷

13、視頻,VIP,會員,20,元,/,月,14,元,/,月,騰訊視頻,VIP,會員,20,元,/,月,14,元,/,月,酷狗音樂,VIP,會員,15,元,/,月,14,元,/,月,QQ,音樂,VIP,會員,15,元,/,月,14,元,/,月,全民,K,歌,VIP,會員,20,元,/,月,19.9,元,/,月,六大權(quán)益,填充,5G,會員服務(wù)內(nèi)涵,開放體驗,：面向,5G,會員提供,1,個月的會員權(quán)益體驗,會員權(quán)益,：白金會員,6,選,2,，黃金會員,6,選,1,訂購?fù)緩?：集團(tuán)電渠歡,go,訂購,/,領(lǐng)?。浑娦艩I業(yè)廳免費辦理,深化運營,：打造省內(nèi)生態(tài)權(quán)益平臺，強化線上權(quán)益內(nèi)容運營,附：5G會員權(quán)益兩種

14、途徑類別名稱內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)價5G會員價首批愛奇,1.2,產(chǎn)品切換,5G,暢享融合產(chǎn)品體系,備注：,套餐流量當(dāng)月,不清零,；,199-299,套餐訂購共享流量包,贈送,20G/40G/60G,，,當(dāng)月有效,套外流量資費（包含親情卡）：,129,及以上為前,3G,為,5,元,/G,，后,3,元,/G,；,59,、,99,為標(biāo)準(zhǔn)資費（,0.03,元,/MB,）,套外語音資費（包含親情卡）：,0.15,元,/,分鐘,299,及以上含,1,個全能影視大包,高端做品牌,：推出,239,雙千兆爆款產(chǎn)品；,199,及以上：城區(qū)主推千兆寬帶，農(nóng)村主推,300,兆寬帶,中端提價值,：,5G,會員,129,起步，增加,1

15、69,檔,低端強進(jìn)攻,：,59,加大流量，寬帶,100,兆起步,優(yōu)化副卡策略,：,1,主,2,副，副卡每張,10,元,推出親情卡,：限,3,張（,20,元,/,張，,5G/200,分鐘），不共享融合套內(nèi)資源，與融合套餐成員互撥免費,分類,套餐檔次,流量,語音,（分鐘）,寬帶,電視,5G,會員,暢享,套餐,e59,5G,200,100M,直播版,-,e99,10G,300,100M,e129,20G,500,200M,黃金會員,e169,40G,800,300M,尊享版,e199,40,+2,0,G,1000,500M,/300M,白金會員,e239,40,+40G,1000,1000M,/30

16、0M,e299,40,+60,G,1500,e399,150G,2000,e599,300G,3000,5G,暢享融合產(chǎn)品,核心要點,1.2 產(chǎn)品切換5G暢享融合產(chǎn)品體系備注：高端做品牌：,1.2,產(chǎn)品切換,5G,暢享融合產(chǎn)品副卡政策,落實競合條款，規(guī)范副卡政策，牽引價值回歸,新增融合套餐用戶的副卡政策,嚴(yán)格按照,1,（主）,2,（副）副卡收費執(zhí)行,融合套餐超過,3,張需訂購親情卡,用戶不辦副卡也可直接辦理親情卡,存量擴(kuò)群或,5G,升級包（不改套餐）的副卡政策,用戶可以新增副卡，副卡數(shù)量和優(yōu)惠按原套餐政策執(zhí)行,存量改新套餐,提質(zhì),：原套餐內(nèi)副卡可享受副卡費減免政策,平遷,/,降檔,：所有副卡嚴(yán)格按,10,元,/,張收取,分檔次,原主副,卡政策,e59,、,e99,6,免,1,e129,、,e169,、,e199,6,免,3,e239,及以上,6,免,6,重申原融合套餐副卡的減免政策,存量用戶口徑：,11,月,1,日前竣工的融合用戶,1.2 產(chǎn)品切換5G暢享融合產(chǎn)品副卡政策落實競合條款，,5G,暢享融合套餐銷售品名稱,一、新增,e9,暢享融合套餐,融合暢享,59,元套餐,201910(,