《通用口腔科PDCA課件》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《通用口腔科PDCA課件（12頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,最新.,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,最新.,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,最新.,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,最新.,*,PDCA,循環(huán)在提高口腔科患者就診排隊滿意度中的應用,案例分享,最新.,1,PDCA循環(huán)在提高口腔科患者就診排隊滿意度中的應用案例分享最,問題聚焦,門診患者就診時一人一診室，不僅是我國等級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)院門診管理的重要

2、標準，也是,JCI,評審的要求。,毫無疑問，為病人提供一人一診室的就診環(huán)境，可以保護患者隱私，更能讓醫(yī)生的診治、操作更加得心應手。反過來，良好和安全的就診環(huán)境也能提高患者對醫(yī)院的滿意度，從而提升醫(yī)院的品牌形象。,但是，由于各種主觀和客觀因素的存在，口腔科一人一診室的落實情況一直差強人意。醫(yī)生接診時，診室內(nèi)圍觀現(xiàn)象嚴重，診室外排隊患者情緒差。每年，口腔科門診病人關于就診秩序的相關投訴約,3-5,例。,最新.,2,問題聚焦最新.2,現(xiàn)狀與分析,口腔科對,2015,年,1,月至,5,月的患者進行隨機抽樣問卷調(diào)查：排除滿意患者，對不滿意患者、隨意進出口腔科患者、圍觀患者進行調(diào)查。得出,42,份有效問卷

3、，,3,份無效問卷。,口腔科全體人員針對有效問卷進行分析，得出以下結論。,最新.,3,現(xiàn)狀與分析 最新.3,就診排隊患者滿意度低,無指示工具,出診醫(yī)師少,無顯示屏觀察排行信息,其他,現(xiàn)狀與分析,根據(jù)討論的結果，魚骨圖分析,急診患者,復診患者不掛號,患者多,缺乏宣教,圖,1,最新.,4,就診排隊患者滿意度低無指示工具出診醫(yī)師少無顯示屏觀察排行信息,經(jīng)過,5,個月對患者就診滿意度低調(diào)查發(fā)現(xiàn)如下：,圖,2,就診排隊患者滿意度低的原因占比分析,現(xiàn)狀與分析,最新.,5,經(jīng)過5個月對患者就診滿意度低調(diào)查發(fā)現(xiàn)如下：,P,階段,-,制定書面改進計劃，上發(fā)執(zhí)行部門,改進計劃進度表（甘特圖,),最新.,6,P階段

4、-制定書面改進計劃，上發(fā)執(zhí)行部門改進計劃進度表（甘特,整改如下：,1.,全部要求復診患者掛號，并根據(jù)序號等待叫號進入診室。,2.,合理安排值班醫(yī)生數(shù)量，特別是周日患者較多時，增加醫(yī)生值班人數(shù)，規(guī)避患者預約。,3.,護理人員對急診、老弱殘、過號人員進行二次分診，避免引起混亂及圍觀。,4.,要求信息科針對叫號系統(tǒng)進行升級。,5.,要求設備科增加排行信息顯示屏，安置排隊等候指示牌。,天津漢邦企業(yè)管理咨詢有限公司,D,階段：醫(yī)生、護士、各科室聯(lián)動整改,最新.,7,整改如下：1.全部要求復診患者掛號，并根據(jù)序號等待叫號,D,階段,口腔科患者排行信息顯示,最新.,8,D階段 口腔科患者排行信息顯示最新.8

5、,D,階段,口腔科,指示牌：,最新.,9,D階段口腔科最新.9,C,階段：,檢查計劃的 執(zhí)行結果,1.,患者整體排隊有序,2.,無明顯圍觀現(xiàn)象,3.,患者滿意度增加,4.,醫(yī)生工作效率增加,最新.,10,C階段：檢查計劃的 執(zhí)行結果最新.10,新的問題：復診患者掛號的情況下，極易被其他醫(yī)生叫號。引起過號，圍觀，等待時間長等新的情況。針對此問題已上報信息科，并提交上海軟件開發(fā)商。我們將此問題進入下一個,PDCA,。,通過采用,PDCA,循環(huán)在改,口腔科患者就診排隊滿意度中的應用,中,，加強了,醫(yī)生、護士、各,科室之間的溝通，凸顯了團隊的凝聚力，完善了執(zhí)行環(huán)節(jié)中的相關規(guī)定，優(yōu)化了工作流程，充分發(fā)揮了多部門協(xié)調(diào)聯(lián)合的作用，達到了預期的的改進目標。但仍存在一些需繼續(xù)改進的問題。,A,階段：,總結出成功經(jīng)驗和失敗教訓，鞏固成績，克服缺點,最新.,11,新的問題：復診患者掛號的情況下，極易被其他醫(yī)生叫號。引,謝謝！,最新.,12,最新.12,